Rusiya Dəmir Yollarının vahid məlumat xidməti sərnişinlərin şikayətləri üçün qaynar xəttdir. Rusiya Dəmir Yollarının Vahid Məlumat Xidməti - sərnişin şikayətləri üçün qaynar xətt Rusiya Dəmir Yollarının biletlərinin məlumat xidməti

Səyahət sənədlərini Rusiya Dəmir Yollarının rəsmi saytı vasitəsilə verməklə heç kəsi təəccübləndirməyəcəksiniz, sadəcə qeydiyyatdan keçin və şəxsi hesabınıza daxil olun. Bununla birlikdə, İnternetə çıxışınız yoxdursa, Rusiya Dəmir Yollarının Vahid Məlumat Mərkəzinə bir zənglə təcili bir problem həll edilə bilər.

Rusiya Dəmir Yollarının qaynar xəttinin nömrəsi

Rusiya Dəmir Yolları qaynar xəttinin daimi telefon nömrəsi: 8 800 775 00 00. Rusiya daxilində mobil və stasionar nömrələrdən zənglər pulsuzdur. Rusiya Dəmir Yolları dəstək xidmətinin köməyi ilə sərnişinlər adətən dəmir yolu ilə bağlı məsələləri həll edirlər:

• Sərnişin qatarlarının, elektrik qatarlarının, uzun məsafəli qatarların hərəkət cədvəli.
• Mövcud cədvələ cari dəyişikliklər.
• Uzun məsafəli qatar marşrutu.
• Oturacaqlar yoxdursa, köçürmələrlə səyahət seçimini seçin.

Bundan əlavə, zəng mərkəzinin operatorları sərnişinlərin şikayətlərini, həmçinin Rusiya Dəmir Yolları əməkdaşlarına xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün təklifləri qəbul edirlər.

Pulsuz Rusiya Dəmir Yolları qaynar xətti

Siz 24 saat Rusiya Dəmir Yolları məlumat və xidmət mərkəzinin ödənişsiz qaynar xəttinə zəng edə bilərsiniz. Artıq şəxsi vaxtınızı itirməyə və qatarların hərəkəti, biletin mövcudluğu və digər məsələlərlə bağlı məlumatları dəqiqləşdirmək üçün stansiyaya getməyə ehtiyac yoxdur. Tək nömrəni yığmaqla problemin həlli üçün növbə gözləmək yox, məlumatlı mütəxəssislə tez danışmaq lazımdır.

Sərnişinlər üçün qaynar xətt

Müəyyən bir problemi həll etmək üçün sərnişinlər müxtəlif ünsiyyət üsullarından istifadə edə bilərlər:

• Şikayətlər üçün qaynar xətt.

Şikayətlər adətən şirkətin rəsmi internet saytında və ya vahid məlumat və xidmət mərkəzi nömrəsi vasitəsilə verilir.

• Qaynar xətt RZD-Bonus.

Rusiya Dəmir Yolları Bonus proqramının iştirakçıları üçün rzd-bonus saytında öz rəy forması mövcuddur. Ərizə ölçüsü 1 MB-dan çox olmayan fotoşəkillər və ya ekran görüntüləri ilə müşayiət olunmalıdır. Hər bir müraciətə 30 gün ərzində mütəxəssislər tərəfindən baxılır. Cavab sorğuda göstərilən göndərənin elektron poçt ünvanına göndəriləcək.

• Biletlərlə bağlı suallar üçün qaynar xətt.

Biletlərin alınması və ya qaytarılması ilə bağlı problemləri həll etmək üçün sərnişinlərdən şirkətin internet saytında və ya qaynar xəttdə əks əlaqə formasından istifadə etməyə dəvət olunur.

İşçilər üçün qaynar xətt

Rusiya Dəmir Yollarının işçiləri yaranan hər hansı sualı 8 800 100 15 20 xüsusi telefon nömrəsindən istifadə etməklə həll edə bilərlər. Rusiya Dəmir Yollarının bütün bölmələrinin əməkdaşları zəng edə bilərlər.

• Şikayətlər üçün qaynar xətt.

Rusiya Dəmir Yollarının əməkdaşları Qaynar Xətt nömrəsinə zəng edərək şikayət edə bilərlər. Şikayətdə adətən əmək hüquqlarının pozulması faktları olur.

Qaynar xətt hansı hallar üçün nəzərdə tutulub?

Qaynar Xətt nömrəsini yığmaqla sərnişinlər öyrənəcəklər:

• Qatarların hərəkətində mümkün gecikmələr.
• Baqajın daşınması xərcləri
• Səyahət sənədlərinin qaytarılmasının hesablanması.
• Müxtəlif kateqoriyalı rahatlıq yerlərinin mövcudluğu və onların qiyməti.
• Uşaqlarla səyahət qaydaları.
• Baqajın, əl yükünün və ev heyvanlarının daşınması qaydaları.
• Biletlərin onlayn alınması və qaytarılması qaydaları.
• Səyahət sənədlərinin qiymətində dəyişikliklər.
• MDB ölkələrinə və xaricə səyahət qaydaları.
• Rusiya Dəmir Yolları stansiyalarında bilet kassalarının iş saatları.
• Göstərilən xidmətlərin adı və onların dəyəri.

Hansı hallarda mütəxəssislər kömək edə bilməyəcəklər?

Sərnişin bilet bron etməli olarsa, çətin ki, bunu Rusiya Dəmir Yolları Qaynar Xətti vasitəsilə etmək mümkün olsun. Yaxşı olar ki, qaldığınız stansiyaya gedəsiniz.

Rusiya Dəmir Yollarının qaynar xəttinin statistikası

“Rusiya Dəmir Yolları” qaynar xəttinin tam fəaliyyəti 2500 operator tərəfindən təmin edilir. Onlara hər gün ölkə sakinlərindən 150 mindən çox, ildə isə 60 milyondan çox zəng gəlir.

Digər ünsiyyət üsulları

Rusiya Dəmir Yolları işçiləri ilə ünsiyyət qurmaq üçün digər ünsiyyət üsullarından istifadə etmək rahatdır:

Ünvana məktub yazmaqla [email protected]şirkət, müştəri elektron biletlərin alınması və ya qaytarılması ilə bağlı problemi həll edə biləcək.

Rəsmi internet saytında əlaqə saxlayın.

“Rusiya Dəmir Yolları”nın saytında təşkil olunan virtual qəbulda sərnişinlərə oturacaqların mövcudluğu və ya cari cədvəl barədə məlumat verilmir. Xidmət sərnişinlərin idarə edilməsi və göstərilən xidmətlərlə bağlı daha mürəkkəb problemlərin öhdəsindən gəlməyə kömək edir. Virtual qəbul vasitəsi ilə müştəri ayrı-ayrı işçiyə və ya bütövlükdə şirkətə şikayət və ya minnətdarlıq bildirmək hüququna malikdir.

• Mobil proqram vasitəsilə istifadəçilər qatarların cari cədvəlini və müəyyən edilmiş tarixdə biletlərin mövcudluğunu öyrənəcəklər. Qeydiyyatdan keçmiş sərnişinlər biletləri birbaşa proqramdan alırlar.

Dəmir yolu ilə səyahət edərkən problemlər olduqca mümkündür. Peşəkar və operativ yardımı Rusiya Dəmir Yollarının Qaynar Xəttinə zəng etməklə və ya başqa əlverişli üsuldan istifadə etməklə əldə etmək olar.

Vağzal binası Komsomolskaya meydanında yerləşir, burada mağazalar, kafelər, istirahət obyektləri və hər cür şərait var. Meydanda Komsomolskaya metro stansiyası da yerləşir, ona görə də stansiyaya asanlıqla gedib-gələ bilərsiniz. Kazansky stansiyası təkcə paytaxtda deyil, bütün Rusiyada ən böyüyü kimi tanınır, sahəsi 120 min kvadratmetrdir. m. və hər gün Kazansky stansiyası 100 mindən çox sərnişinə xidmət göstərir. O, Moskvada ən estetik və texnoloji cəhətdən inkişaf etmiş stansiya kimi tanınıb. Stansiyanın miqyasına görə o, eyni vaxtda üç istiqamətə xidmət göstərə bilir: Cənub, Şərq, Cənub-Şərq. Stansiyadan qatarlar Anapa, Adler, Voronej, Qroznı, Vladiqafqaz, Mahaçqala, Düşənbə, Ryazan, Orenburq, Samara, Çelyabinsk, Ufa və bir çox başqa şəhərlərə yola düşür. Biletləri almaq istəyirsinizsə, bunu onlayn və ya stansiyanın kassasında edə bilərsiniz. Qatarların hərəkət cədvəli ilə bağlı bütün məlumatları saytımızda tapa bilərsiniz.

Kazansky stansiyasının tarixi

1862-ci ildə stansiyanın ilk taxta binası tikildi, o vaxtlar stansiya Ryazanski adlanırdı. 1864-cü ildə daha təkmil bina tikildi. Stansiya çox əlverişsiz və olduqca dar idi və memarlıq arzuolunan çox şey buraxdı. Bina tez-tez bərpa edildi və yenidən quruldu. 1893-cü ildə sərnişin axını artdı və çoxlu sayda insanın yerləşdirilməsi üçün yeni binaya ehtiyac yarandı. Ancaq yalnız 1910-cu ildə yeni bina tikmək qərarı verildi. Və 30 il sonra, 1940-cı ildə A.V.Şchusev tərəfindən layihələndirilən yeni bina nəhayət tamamlandı. 1970-ci ilə qədər binada heç bir iş aparılmadı, o vaxta qədər binanın bərpası və gücün artırılması qərara alındı.

Moskvanın Kazanski vağzalındakı məlumat masası paytaxtın ən işlək xidmətlərindən biridir. Çox uzun marşrutları olan qatarlar buradan yola düşür. Ziyarətçilərin çoxu Rusiyanın əsas şəhərinə bu “qapılardan” daxil olurlar. Moskvanın Kazanski vağzalı həm də memarlıq xüsusiyyətləri ilə seçilir, bunun sayəsində onun təsviri üç rubl nominallı xatirə gümüş sikkəsinin üzərində yerləşdirilib.

Moskvada Kazansky dəmir yolu stansiyası - qısa məlumat

Kazan stansiyası ilə Moskva dəmir yolu stansiyasının qədim tarixi var. İlk bina 1862-ci ildə taxtadan tikilib. Eyni zamanda stansiyadan ilk parovoz da çıxıb. İki ildən sonra bina bir neçə onilliklər davam edən daş bina ilə əvəz olundu. Sonrakı illərdə binanın ərazisini genişləndirən və artan sərnişin axınını təmin edən altı yenidənqurma işləri aparıldı.

Meydanda müasir stansiya. Komsomolskaya 2, 1940-cı ildən bəri orijinal xüsusiyyətlərini saxladı, lakin texniki cəhətdən modernləşdirildi. Pseudo-rus üslubuna aiddir. Bina birinci mərtəbədəki hündür tağlı açılışları, ikinci mərtəbədəki dar pəncərələri və kompleksin sağ tərəfində uca altı hissəli qülləni birləşdirir.

Sərnişinlərin daxil olduqları ilk yer hündür tavanları və zəngin çilçıraqları olan səkkizguşəli salondur. Kazansky stansiyasında Moskva qatarlarının cədvəli. Sonrakı bilet kassa sahəsi və platformaya yeraltı keçidlərə enişlərdir. Stansiyanın yaxınlığında Ryazansky Prospekt, kiçik meydan və bir çox mağazalar var.

Moskvanın Kazanski stansiyasında qatarların cədvəli

Kazansky dəmir yolu stansiyasının (Moskva) cədvəli müxtəlif reyslərlə zəngindir. Sərnişin axını 60 dəqiqə ərzində 1500 nəfərə çatır. Ən populyar sahələr bunlardır:

• Cheboksary;
• Kislovodsk;
• Anapa;
• Adler;
• Krasnoyarsk;
• Orsk;
• Penza;
• Saransk;
• Ekaterinburq;
• Tolyatti.

Kazansky dəmir yolu vağzalının (Moskva) saytında stansiyada brend statuslu 20-dən çox qatar haqqında məlumat verilir. Məsələn, paytaxtdan Adlerə “iki mərtəbəli qatar” hərəkət edir.

Rusiya Dəmir Yollarının ənənəvi rənglərinə əlavə olaraq, boyalı vaqonlar da var. İnteryerdə bej və ağ divar bəzəkləri, mavi döşəmə və xrom rampa var. Elektron displeylər avtomobildə və pəncərədən kənarda havanın temperaturunu, həmçinin quru şkafın işləməsi haqqında məlumatları göstərir. İkinci mərtəbəyə qalxan pilləkən aşağı düşən sərnişinlərlə toqquşmamaq üçün güzgü ilə təchiz olunub. Tualetlər xüsusilə təmiz və yaxşı təchiz olunmuşdur.

Rusiya Dəmir Yollarının qatar cədvəli kifayət qədər sabit olsa da, həyat hələ də bəzən öz düzəlişlərini edir. Bir çox fövqəladə hallar var, ən çox rast gəlinənləri qatarın köçürülməsi, ləğv edilməsi və ya gecikməsidir. Yolda sərnişinlərin başına hər şey gələ bilər: kimsə baqajını unudub, kimsə yanlış stansiyada düşüb. Bəli, hər hansı bir insanın vaxtaşırı məsləhətə ehtiyacı var, hətta marşrutda qatarın olub-olmadığını və onun nə vaxt yola düşdüyünü öyrənmək üçün belə.

Əvvəllər operatorla əlaqə saxlamaq hədsiz səbr tələb edirdi, çünki hamı telefonda daim məşğul tonları dinləyə və yüzinci dəfə nömrə yığa bilmirdi. Üstəlik, bu vaxtdır və heç vaxt kifayət etmir. İndi Rusiya Dəmir Yolları sərnişinləri üçün operatorun bütün suallara tez və dolğun cavab verdiyi qaynar xətt işə salınıb.

Sərnişinlərə yardım xidməti

Vahid məlumat və xidmət mərkəzi, başqa sözlə, qaynar xətt sərnişinlər üçün 24/7 işləyən çoxkanallı telefondur. Məsləhətləşmələr 8-800-775-00-00 telefon nömrəsi ilə verilir. Xidmət bütün operatorlar üçün pulsuzdur və Rusiyanın istənilən yerində mövcuddur.

Rusiya Dəmir Yolları ilə əlaqə saxlayın

Qaynar xətt nömrəsi burada qeyd olunub?

“Rusiya Dəmir Yolları” QSC-də qaynar xətt 2000-ci ildə fəaliyyətə başlayıb. Bu gün ölkənin hər yerindən sərnişinlərdən gələn zənglər 2500-ə yaxın operator tərəfindən qəbul edilir və onlara baxılır və il ərzində edilən zənglərin sayı on milyonlara çatır.

Bundan əlavə, qaynar xətt robotlaşdırılmış məsləhət sistemi də fəaliyyət göstərir. Bir şəxsin etdiyi sorğunu tanıyır, şirkətin informasiya sistemində cavab axtarır və zəng edənə səsləndirir.

Telefonla hansı xidmətlər göstərilir?

Rusiya Dəmir Yollarında qaynar xətt bütün sərnişinlər üçün əsl xilasedicidir. İstənilən sualla çoxkanallı telefonla əlaqə saxlaya bilərsiniz. Belə ki, onun köməyi ilə sərnişinlər qatarların və elektrik qatarlarının hərəkət cədvəlində dəyişiklikləri, biletin qiymətini, konkret əraziyə necə çatmağı öyrənir, xidmətlə bağlı məsələləri həll edir, şikayət, təklif və istəklərini bildirirlər.

Rusiya Dəmir Yollarının qaynar xəttinin imkanları

Vahid qaynar xətti sutka ərzində aşağıdakı məsələlər üzrə məsləhət və yardım göstərir:

• qatarlarda xidmət və texniki xidmət;
• uzun məsafəli qatarlarda səyahət;
• biletlərin verilməsi (o cümlədən mükafat, endirim, yersiz);
• baqajın, heyvanların daşınması;
• əlillər üçün səyahət;
• maliyyə məsələləri (biletin ödənilməsi üçün pulun silinməsi, biletin pulunun qaytarılması və s.);
• Rusiya Dəmir Yollarının işçiləri ilə qarşılıqlı əlaqə;
• digər hallarda.

Qaynar xəttə zəng edə bilərsiniz, məsələn, konduktorla münaqişə yaranarsa, reysə minməkdə problemlər yaranarsa, uzaq stansiyaya necə çatmaq olar, itirilmiş əşyalar və s.

Qatarda nədən şikayət edə bilərsiniz?

“Rusiya Dəmir Yolları”nın xidməti son illərdə xeyli yaxşılaşsa da, gözlənilməz vəziyyətlərlə üzləşən sərnişinlər hələ də az deyil. Rusiya Dəmir Yollarının qaynar xəttinə aşağıdakı hallarda zəng edə biləcəyinizi hamı bilmir:

• qatarda soyuqdur;
• konduktor vaqona minərkən və ya xidmət göstərilərkən münaqişələr yaranır;
• Rusiya Dəmir Yolları işçisi səriştəsizdir;
• vaqon sanitar normalara cavab vermir və ya təhlükəlidir;
• işçi heyəti əlavə ödəniş tələb edir;
• biletin qiyməti qeyd olunan qiymətə uyğun gəlmir və ya heç bir imtiyaz yoxdur.