ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে খাবার সরবরাহ করা। ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিলের ক্ষেত্রে কী আর্থিক ক্ষতিপূরণ দিতে হবে? রাশিয়ান ফেডারেশনে একটি ফ্লাইট বিলম্বিত হলে একটি রাশিয়ান এয়ারলাইন কী করতে বাধ্য?
যে কেউ বিমানে ভ্রমণ করেছেন তারা ফ্লাইট বিলম্ব অনুভব করেছেন। কিন্তু অনেক মানুষ তাদের অধিকার, সেইসাথে এই ধরনের পরিস্থিতিতে বিমান সংস্থার দায়িত্ব সম্পর্কে জানেন না।
রাশিয়ার মধ্যে ফ্লাইট বিলম্বিত হলে যাত্রীদের অধিকার এবং এয়ারলাইন্সের বাধ্যবাধকতা
রাশিয়ায়, রাশিয়ান ফেডারেশনের ফেডারেল এভিয়েশন রুলসের 99 অনুচ্ছেদ অনুসারে, ক্যারিয়ারের ত্রুটির কারণে পরিবহনে বিরতির ক্ষেত্রে, পাশাপাশি ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে, প্রতিকূল আবহাওয়ার কারণে ফ্লাইট বাতিল করা হয়। শর্তাবলী, প্রযুক্তিগত এবং অন্যান্য কারণে, পরিবহন রুটে পরিবর্তন, বাহক যাত্রীদের জন্য পয়েন্ট প্রস্থান এবং মধ্যবর্তী পয়েন্টে নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলির ব্যবস্থা করতে বাধ্য:
যদি ফ্লাইট 2 থেকে 4 ঘন্টা বিলম্বিত: দুটি ফোন কল বা দুটি ইমেল, বিনামূল্যে পানীয়, মা এবং শিশুর ঘরে বিনামূল্যে প্রবেশাধিকার (যদি আপনি সাত বছরের কম বয়সী শিশুদের সাথে উড়তে থাকেন)।
যদি ফ্লাইট 4 থেকে 8 ঘন্টা বিলম্বিত হয়:বিনামূল্যে গরম খাবার। ফ্লাইটটি দীর্ঘ সময়ের জন্য বিলম্বিত হলে, দিনে প্রতি ছয় ঘন্টা এবং রাতে প্রতি আট ঘন্টা খাওয়ানো উচিত।
যদি ফ্লাইট বিলম্বিত দিনে 8 ঘন্টার বেশি বা রাতে 6 ঘন্টার বেশি, এয়ারলাইন আপনাকে হোটেলে থাকার ব্যবস্থা করতে এবং রাউন্ড-ট্রিপ ট্রান্সফার প্রদান করতে বাধ্য। একই সময়ে, আইন অনুসারে, আপনাকে অবশ্যই অপরিচিত ব্যক্তি ছাড়া একটি পৃথক ঘরে থাকতে হবে। এয়ারলাইনটি লাগেজ স্টোরেজের সংস্থান নিশ্চিত করতেও বাধ্য।
আশা করবেন না যে এয়ারলাইন কর্মীরা আপনাকে খুঁজতে আসবে এবং আপনাকে রিফ্রেশমেন্ট বা খাবার ভাউচার দেবে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই আপনাকে নিজেকে মনে করিয়ে দিতে হবে। একটি এয়ারলাইন প্রতিনিধি খুঁজতে এবং তাকে দায়িত্ব সম্পর্কে অবহিত করতে দ্বিধা করবেন না।
রাশিয়ার মধ্যে একটি ফ্লাইট বিলম্বিত হলে কী আর্থিক ক্ষতিপূরণ দিতে হবে?
একটি ফ্লাইট বিলম্বে প্রায়শই অতিরিক্ত খরচ হয় - আপনি একটি গুরুত্বপূর্ণ মিটিং মিস করেছেন, একটি হোটেল রিজার্ভেশন "অদৃশ্য হয়ে গেছে", একটি বাতিল ভ্রমণ ইত্যাদি। এই ক্ষেত্রে, আর্থিক ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হয়।
একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় স্পষ্ট করা প্রয়োজন।
নিম্নোক্ত ফোর্স মেজেউর পরিস্থিতিতে এয়ারলাইন দায়ী নয়: প্রাকৃতিক দুর্যোগ (আগুন, প্রবাহ, বন্যা) এবং আবহাওয়ার পরিস্থিতি, সামরিক অভিযান, নির্দিষ্ট দিকগুলিতে পণ্যবাহী পরিবহন বন্ধ বা সীমাবদ্ধতা, সেইসাথে কিছু ক্ষেত্রে, কর্মীদের ধর্মঘট বা ত্রুটি যা যাত্রীদের জীবন এবং স্বাস্থ্যের জন্য হুমকিস্বরূপ (রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের ধারা 794 এবং 795)।
অন্যান্য ক্ষেত্রে, বিমান পরিবহন চুক্তি লঙ্ঘনের জন্য দায়ী। তাহলে আমরা কি ধরনের বস্তুগত ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী?
যদি এয়ারলাইন প্রমাণ করতে না পারে যে ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে ফোর্স মেজেউরের প্রভাব, সে বাধ্য:
- প্রতি ঘণ্টার অপেক্ষার জন্য যাত্রীকে ন্যূনতম মজুরির 25% প্রদান করুন, তবে টিকিট মূল্যের 50% এর বেশি নয়, জরিমানা হিসাবে (রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোডের 120 অনুচ্ছেদ)।
বর্তমান আইন অনুসারে, যাত্রীরা বাতিল ফ্লাইটের জন্য অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী নয়, তবে, যাত্রীদের টিকিটের মূল্য ফেরত বা ক্যারিয়ারের দ্বারা প্রস্তাবিত বিকল্প ফ্লাইটের বিনিময়ের অধিকার রয়েছে।
বিমান বাহকদের এই দায়িত্বগুলি ফেডারেল এভিয়েশন রুলস "যাত্রীদের বিমান পরিবহনের সাধারণ নিয়ম, ব্যাগেজ, মালামাল এবং যাত্রী, শিপার এবং কনসাইনিদের পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয়তা" এবং সেইসাথে রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোড দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়৷
ক্ষতিপূরণ পেতে কি করা দরকার।
প্রথমত, একজন এয়ারলাইন প্রতিনিধি খুঁজুন। এটি কাউন্টারে যেখানে আপনি ফ্লাইটের জন্য চেক ইন করেছেন, সেইসাথে বিমানবন্দরের এয়ারলাইন টিকেট অফিসে হতে পারে। আপনি যদি ইতিমধ্যেই প্রাক-ফ্লাইট পরিদর্শন পাস করে থাকেন, তাহলে কর্মচারীকে সেই প্রস্থান (গেটে) পাওয়া যাবে যেখান থেকে বিমানটি ছাড়ার কথা ছিল।
আপনি যদি এটি খুঁজে না পান তবে বিমানবন্দরের যে কোনো কর্মচারীকে (বিশেষত তথ্য ডেস্কে) এটি কোথায় খুঁজতে হবে তা জিজ্ঞাসা করুন।
যদি এটি সাহায্য না করে, তাহলে এয়ারলাইনের কল সেন্টারে কল করুন।
আপনাকে একজন এয়ারলাইন প্রতিনিধির কাছ থেকে ফ্লাইট বিলম্বের নোট পেতে হবে।
কখনও কখনও এই দায়িত্বগুলি বিমানবন্দরের একজন কর্মচারী দ্বারা সঞ্চালিত হয়। অতএব, আপনি যদি এয়ারলাইনটির প্রতিনিধি না পান তবে এটি করার জন্য বিমানবন্দরের কর্মচারীর কাছ থেকে একটি চেক জিজ্ঞাসা করুন, তথ্য ডেস্কে যান;
একটি ফ্লাইট বিলম্ব চিহ্ন দেখতে কেমন?
আপনি যদি কাউকে খুঁজে না পান তবে চিন্তা করবেন না। ফ্লাইটটি বিলম্বিত হয়েছিল তা নথিতে একেবারে স্পষ্টভাবে রেকর্ড করা হয়েছে, তাই যদি আপনাকে প্রয়োজনীয় কিছু সরবরাহ না করা হয়, তবে আপনার ফিরে আসার পরে, আপনি নিরাপদে এয়ারলাইনের কাছে একটি দাবি লিখতে পারেন। অনুগ্রহ করে আপনার আবেদনের সাথে আপনার বোর্ডিং পাস সংযুক্ত করুন।
আপনি এমন পরিস্থিতির মুখোমুখি হতে পারেন যেখানে বিমান সংস্থা হোটেল এবং খাবার সরবরাহ করতে অস্বীকার করে। এই ক্ষেত্রে, খরচের জন্য সমস্ত রসিদ রাখুন। ফিরে আসার পরে, সমস্ত রসিদের কপি, বোর্ডিং পাস এবং বিলম্ব সম্পর্কে নোট সংযুক্ত করে এয়ারলাইনের কাছে একটি প্রি-ট্রায়াল দাবি লিখুন।
দয়া করে ধৈর্য ধরুন এবং সম্ভবত একজন আইনজীবীর সাহায্য নিন।
ইউরোপে ফ্লাইট বিলম্বিত হলে যাত্রীদের অধিকার এবং এয়ারলাইনের দায়িত্ব।
ইউরোপীয় ইউনিয়নে আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, আপনি আরও অনেক কিছু পাওয়ার অধিকারী।
ইউরোপীয় ইউনিয়নের মধ্যে বিমান ভ্রমণ ইউরোপীয় পার্লামেন্টের রেগুলেশন ইসি নং 261/2004 এবং 11.02.2004 কাউন্সিলের দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় যা বোর্ডিং, বাতিল বা ফ্লাইটের দীর্ঘ বিলম্বের ক্ষেত্রে যাত্রীদের ক্ষতিপূরণ এবং সহায়তার সাধারণ নিয়ম প্রতিষ্ঠা করে। EU-এর মধ্যে উড়ন্ত সমস্ত এয়ারলাইন এই নথি দ্বারা পরিচালিত হয়।
এই রেজোলিউশন প্রযোজ্য:
- EU-তে অবস্থিত একটি বিমানবন্দর থেকে উড়ে আসা যেকোনো এয়ারলাইন্সে। উদাহরণস্বরূপ, রোম থেকে মস্কো পর্যন্ত একটি S7 বা এরোফ্লট ফ্লাইটও এই আইনের অধীন৷
- EU-তে নিবন্ধিত সমস্ত এয়ারলাইনগুলিতে, যদি ফ্লাইটের গন্তব্য ইইউতে থাকে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি এয়ার ফ্রান্সের ফ্লাইট রিও ডি জেনিরো থেকে প্যারিসের উদ্দেশ্যে ছেড়ে যায়।
এই রেজোলিউশন অনুসারে, যদি একটি ফ্লাইট সময়সূচীতে নির্দেশিত সময়ের চেয়ে দেরিতে ছাড়বে বলে আশা করা হয়:
- 2 ঘন্টা বা তার বেশি সময়ের জন্য, শর্ত থাকে যে ফ্লাইটের দূরত্ব 1,500 কিমি বা তার কম, বা
- 1,500 কিলোমিটারের বেশি EU-এর মধ্যে ফ্লাইটের জন্য 3 বা তার বেশি ঘন্টার জন্য, এবং 1,500 কিলোমিটার থেকে 3,500 কিলোমিটারের মধ্যে অন্যান্য সমস্ত ফ্লাইটের জন্য, অথবা
- অন্য সব ক্ষেত্রে 4 ঘন্টা বা তার বেশি।
ক্যারিয়ার আপনাকে বিনামূল্যে অফার করতে বাধ্য:
- পুষ্টি
- হোটেলে থাকার ব্যবস্থা (যদি আপনার এক বা একাধিক রাত থাকতে হয়)
- বিমানবন্দর এবং আপনার বাসস্থান মধ্যে স্থানান্তর
- 2টি ফোন কল, ফ্যাক্স বা ইমেল।
এবং এখন সবচেয়ে আকর্ষণীয় জিনিস - আপনি এয়ারলাইন থেকে কত পেতে পারেন?
ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিলের ক্ষেত্রে কী আর্থিক ক্ষতিপূরণ দিতে হবে?
ইউরোপীয় পার্লামেন্ট এবং কাউন্সিলের রেগুলেশন (EC) নং 261/2004 অনুযায়ী, আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, টিকিটের মূল্য যাই হোক না কেন, আপনি ক্ষতিপূরণ পাওয়ার যোগ্য৷
প্রতিটি যাত্রীর জন্য, বিলম্ব, ফ্লাইট বাতিল বা অস্বীকৃত বোর্ডিং রেঞ্জের জন্য €250 থেকে €600 এর পরিমাণ আপনার ফ্লাইটের দূরত্ব এবং বিলম্বের দৈর্ঘ্যের উপর নির্ভর করে (নীচের সারণী দেখুন)। নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ করা হলে ক্ষতিপূরণ প্রাপ্তি সম্ভব:
নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটি আপনার সাথে ঘটেছে:
- আপনার ফ্লাইট কমপক্ষে 3 ঘন্টা বিলম্বিত হয়েছে
- আপনার ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে
- আপনার ফ্লাইটটি 3 ঘন্টারও কম দেরি হয়েছিল, কিন্তু এর কারণে আপনি আপনার পরবর্তী সংযোগকারী ফ্লাইটটি মিস করেছেন এবং ফলস্বরূপ আপনার চূড়ান্ত গন্তব্যে 3 ঘন্টারও বেশি দেরিতে পৌঁছেছেন
- উপলব্ধ আসনের অভাবে আপনাকে বোর্ডিং করতে অস্বীকার করা হয়েছে (ওভারবুকিং)
এছাড়াও যদি:
- ফ্লাইট বিলম্ব/বাতিল প্রতিকূল আবহাওয়ার অবস্থা, বিমান কর্মীদের ধর্মঘট বা অন্যান্য ফোর্স মেজেউর পরিস্থিতির কারণে হয় না
- ফ্লাইটের পর 6 বছরের বেশি সময় পার হয়নি
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী নন::
- নির্ধারিত ফ্লাইটের তারিখের কমপক্ষে 14 দিন আগে আপনাকে ফ্লাইট বাতিল করার বিষয়ে অবহিত করা হয়েছিল;
- এয়ারলাইন আপনাকে একই রুটে আরেকটি ফ্লাইট অফার করেছে।
অস্বীকৃত বোর্ডিং জন্য ক্ষতিপূরণ
বোর্ডিং অস্বীকৃত হওয়ার ক্ষেত্রে, এয়ারলাইন্সগুলি প্রথমে এমন যাত্রীদের সন্ধান করবে যারা নির্দিষ্ট সুবিধার বিনিময়ে তাদের রিজার্ভেশন ছেড়ে দিতে পারে। ক্যারিয়ারকে অবশ্যই স্বেচ্ছাসেবকদের মধ্যে একটি পছন্দ দিতে হবে:
- টিকিটের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত
- রুট পরিবর্তন
যাত্রী যদি রুট পরিবর্তন করতে চান, তবে পরবর্তী ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করার সময় বাহক তাকে সহায়তা প্রদান করার দায়িত্ব নেয়। এর মধ্যে থাকতে পারে খাবার, টেলিফোন অ্যাক্সেস, হোটেলে থাকার ব্যবস্থা (প্রয়োজনে এক রাত বা তার বেশি), এবং বিমানবন্দর থেকে আপনার বাসস্থান এবং পিছনে পরিবহন।
আপনি যদি আপনার বুকিং বাতিল করতে না চান এবং বোর্ডিং প্রত্যাখ্যান করেন, তাহলে আপনি প্রতি যাত্রীর জন্য €250 থেকে €600 এর মধ্যে ক্ষতিপূরণ এবং টিকিটের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত পাওয়ার অধিকারী।
পরিষেবাটি খুব সহজভাবে কাজ করে - আপনি ওয়েবসাইটে রাশিয়ান ভাষায় একটি আবেদন পূরণ করেন। ফ্লাইটের বিবরণ এবং একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ পূরণ করুন
এটি 2 মিনিট সময় নেয়। বাকি সব করে। সিদ্ধান্তটি ইতিবাচক হলে, এজেন্সি 25% পরিমাণ অর্থ আটকে রাখে। পরিষেবাটি উইন-নো-ফি ভিত্তিতে কাজ করে, অর্থাৎ, আপনি শুধুমাত্র ফলাফল অনুযায়ী অর্থ প্রদান করেন। কিছুই অগ্রিম পরিশোধ করা হয় না!
06.12.16 125 379 0
আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে বা আপনার লাগেজ হারিয়ে গেলে কী করবেন
ইভান এবং মাশা নবদম্পতি। সামনে প্যারিসের হানিমুন ট্রিপ আছে।
এটি তাদের প্রথম ফ্লাইট এবং প্রথম বিদেশ সফর। বিয়ের ব্যস্ততায়, তারা টিকিট কিনতে পেরেছিল, তবে বিমানবন্দরে কীভাবে আচরণ করবে সে সম্পর্কে কিছুই পড়েনি। এর থেকে এটাই বেরিয়ে এসেছে।
আন্দ্রে এরেস
প্রতি মাসে ব্যবসায়িক সফরে যায়
ফ্লাইট বিলম্বিত হয়েছিল
ফ্লাইটটি মস্কোতে 7 ঘন্টা বিলম্বিত হয়েছিল। এই সময়ে, ইভান এবং মাশা ভেন্ডিং মেশিন থেকে 2 বোতল জল কিনে একটি ক্যাফেতে ডিনার করেন। এটির দাম 1800 RUR এবং তারা সেই অর্থ নষ্ট করেছে। আপনি এয়ারলাইন থেকে সবকিছু পেতে পারেন.
ক্রুদের বোর্ড প্রস্তুত করার সময় না থাকলে বা সময়সূচীতে ত্রুটি থাকলে, বিমান সংস্থার ত্রুটির কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত হয়েছিল। এর জন্য, তিনি অর্থ দিয়ে যাত্রীদের অসুবিধার জন্য ক্ষতিপূরণ দেন।
যদি একটি বিমান খারাপ আবহাওয়ার কারণে টেক অফ না করে তবে এটি এয়ারলাইনের দোষ নয়। এই ক্ষেত্রে, ক্ষতিপূরণ দাবি করার প্রয়োজন নেই।
ক্ষতিপূরণ পেতে, আপনাকে আপনার ফ্লাইট বিলম্ব নিশ্চিত করতে হবে। এটি করতে, এয়ারলাইন প্রতিনিধিদের সাথে বা তথ্য ডেস্কে বিলম্ব চিহ্নিত করুন। আগমনের বিমানবন্দরে এটি করা আরও সুবিধাজনক: ফ্লাইট আবার বিলম্বিত হলে আপনাকে কয়েকবার বাক্সটি চেক করতে হবে না।
আপনি যদি দীর্ঘ সময়ের জন্য অপেক্ষা করেন তবে আপনি পানীয়, খাবার এবং রাতের বাসস্থানের অধিকারী। এয়ারলাইন প্রতিনিধিদের সাথে এটি পরীক্ষা করুন। আপনি যদি পরিষেবা থেকে বঞ্চিত হন, তবে অন্যান্য যাত্রীদের সাথে একটি ফ্রি ফর্ম প্রোটোকল তৈরি করুন। আপনার নিজের যা প্রয়োজন তা কিনুন এবং রসিদগুলি সংরক্ষণ করুন - তারপর আপনার দাবিতে সেগুলি সংযুক্ত করুন।
আপনি যদি বিলম্বের কারণে ফ্লাইট না করার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে এয়ারলাইন আপনার টিকিট ফেরত দেবে। রাশিয়ান - কোন বিলম্বের জন্য, ইউরোপীয় - 5 ঘন্টার বেশি বিলম্বের জন্য।
বাতিল ফ্লাইটের ক্ষেত্রেও একই নিয়ম প্রযোজ্য।
বিলম্বের জন্য কিভাবে টাকা পেতে হয়
আপনার ভ্রমণের পরে, এয়ারলাইনের সাথে যোগাযোগ করুন এবং ক্ষতিপূরণের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। আমরা আপনাকে ঠিক কিভাবে এটি করতে হবে এবং একটি পৃথক নিবন্ধে আপনি কতটা ঋণী তা আপনাকে বলব।
আপনি আপনার সংযোগকারী ফ্লাইট মিস করেছেন৷
ইভান এবং মাশা নিজেরাই স্থানান্তরের পরিকল্পনা করেছিলেন এবং বিভিন্ন এয়ারলাইন্সে টিকিট কিনেছিলেন। মস্কো থেকে বার্লিন - "Es-7", বার্লিন থেকে প্যারিস - "এয়ার বার্লিন"। বিলম্বের কারণে তারা তাদের পরবর্তী ফ্লাইট মিস করেছে। তাদের 160 € (12,276 RUR) নতুন টিকিট কিনতে হয়েছিল।
সম্পূর্ণ রুটটি অবশ্যই একটি টিকিটে হতে হবে, এমনকি যদি এটি বিভিন্ন এয়ারলাইন্সের ফ্লাইট নিয়ে থাকে। এই ক্ষেত্রে, যাত্রী যাতে রুটের শেষ প্রান্তে পৌঁছায় তা নিশ্চিত করার জন্য এয়ারলাইন দায়ী। আপনি যদি নিজের ফ্লাইটগুলিকে নিজে সংযুক্ত করেন, তাহলে এয়ারলাইন টিকিটের মূল্য পরিশোধ করবে না।
এক টিকিটে সব ফ্লাইট কিনুন
কিভাবে একটি নতুন টিকিট পেতে
ট্রান্সফার পয়েন্টে, প্রথম ফ্লাইট বিলম্বিত এয়ারলাইনের কাউন্টারে যান। কি হয়েছে ব্যাখ্যা করুন। এয়ারলাইনটি আপনার সাথে ক্যারেজ চুক্তি করেছে, যার মানে এটি আপনাকে রুটের শেষ পর্যন্ত পৌঁছে দিতে হবে। এয়ারলাইন কর্মীরা আপনাকে পরবর্তী প্লেনে স্থানান্তর করবে।
আপনি যদি পরবর্তী ফ্লাইটের জন্য 2 ঘন্টার বেশি অপেক্ষা করেন, তাহলে এয়ারলাইন আপনাকে অবশ্যই পান করার জন্য, খাওয়ানোর জন্য এবং আপনাকে একটি হোটেলে নিয়ে যাওয়ার জন্য কিছু দেবে৷ ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে যাত্রীদের অধিকার একই। পরিষেবা প্রত্যাখ্যান করা হলে, একটি প্রোটোকল আঁকুন এবং রসিদ সংগ্রহ করুন। তাহলে ক্ষতিপূরণ দাবি করবেন।
ইভান এবং মাশাকে নতুন টিকিটের জন্য অর্থ প্রদান করতে হয়নি।
লাগেজ নষ্ট বা হারিয়ে গেছে
প্যারিসে, ইভান এবং মাশা লাগেজ বেল্টে একটি স্যুটকেস খুঁজে পাননি। ভাগ্যক্রমে, স্যুটকেসটি স্যুভেনির এবং কেনাকাটার উদ্দেশ্যে ছিল, তাই এটি খালি উড়ে গেল। নবদম্পতি দীর্ঘ ফ্লাইটে ক্লান্ত হয়ে পড়েছিলেন এবং ক্ষতির মোকাবেলা না করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। আমরা প্যারিসে একটি নতুন স্যুটকেস 30 € (2301 RUR) কিনেছি।
আপনার লাগেজ না এসে থাকলে, ব্যাগেজ ট্রেসিং বিভাগে যান - "Lost-n-found"। একজন বিশেষজ্ঞ হারানো লাগেজের জন্য একটি প্রতিবেদন তৈরি করবেন এবং এটি কোথায় আছে তা পরীক্ষা করবেন।
যদি আপনার লাগেজ প্লেনে লোড করা না হয়, তাহলে এটি পরবর্তী ফ্লাইটে পৌঁছাবে। আপনি নিজেই এটির জন্য ফিরে আসতে পারেন বা আপনার ঠিকানা ছেড়ে যেতে পারেন, তারপর কুরিয়ার লাগেজ সরবরাহ করবে।
লাগেজ অন্য বিমানবন্দরে পাঠানো হলে বা হারিয়ে গেলে, এয়ারলাইনকে অবশ্যই তা খুঁজে বের করতে হবে এবং যাত্রীর কাছে পৌঁছে দিতে হবে। অনুসন্ধানের জন্য 21 দিন বরাদ্দ করা হয়েছে। এই সময়ের পরে, লাগেজ হারিয়ে যাওয়া বলে মনে করা হয় এবং এয়ারলাইনকে অবশ্যই এর জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।
আপনি যদি বিদেশ থেকে এসেছেন, কাস্টমস এ লাগেজ হারিয়ে যাওয়ার জন্য একটি ঘোষণা পূরণ করুন। এয়ারলাইন প্রতিনিধিকে একটি কপি দিন। এইভাবে এয়ারলাইন আপনার লাগেজ আপনার বাড়িতে পৌঁছে দেবে। অন্যথায় - শুধুমাত্র রাশিয়ায় আগমনের বিমানবন্দরে, এবং প্রাপ্তির পরে আপনাকে শুল্ক দিতে হবে - প্রতি কেজি 4 € (306 RUR)।
কিভাবে হারানো লাগেজের জন্য টাকা পেতে
টাকা, গরম জামাকাপড়, ওষুধ বা শিশুর খাবারের মতো প্রয়োজনীয় জিনিস হারিয়ে যাওয়া লাগেজে পড়ে থাকলে বিমান সংস্থার প্রতিনিধিদের জানান। সাধারণত এয়ারলাইন অর্ধেক পথ পূরণ করে এবং এই আইটেমগুলি কেনার জন্য অর্থ প্রদান করে এবং হোটেলে স্থানান্তর করে। কিছু ক্ষেত্রে, তারা নগদ দিতে পারে, কিন্তু $100 (6689 RUR) এর বেশি নয়।
ক্ষতিপূরণ পেতে, এয়ারলাইনের ওয়েবসাইটে একটি আবেদন পূরণ করুন। ওয়েবসাইটে এই ধরনের কোনো ফর্ম না থাকলে, একটি ফ্রি-ফর্ম দাবি করুন এবং এটি একটি এয়ারলাইন প্রতিনিধিকে দিন বা ডাকযোগে পাঠান। অনুগ্রহ করে আপনার দাবির সাথে একটি হারানো লাগেজ রিপোর্ট, বোর্ডিং পাস এবং লাগেজ ট্যাগ অন্তর্ভুক্ত করুন।
হারানো লাগেজের জন্য, রাশিয়ান এয়ারলাইন অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটে প্রতি 1 কেজি লাগেজের জন্য 600 রুবেল এবং বহিরাগত ফ্লাইটে 20 ডলার (1337 RUR) প্রদান করে। ইউরোপীয় - প্রতি ব্যাগ প্রায় 1200 € (92,070 RUR)।
ব্যাগ ক্ষতিগ্রস্ত হলে, এয়ারলাইন মেরামত বা ব্যাগের খরচ বহন করবে। এটি করার জন্য, তারা একটি ওয়ার্কশপ বা দোকান থেকে একটি রসিদ চাইবে, তাই আপনার রসিদ রাখুন। ক্ষতিগ্রস্থ লাগেজের জন্য দাবিগুলি পৌঁছানোর সাত দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে।
হারানো লাগেজের জন্য, ইভান এবং মাশা 1200 € - বা 92070 RUR পেতে পারে।
কিভাবে বীমা সাহায্য করতে পারে
আপনার বীমা পলিসিতে "ট্রিপ বাতিলকরণ" বিকল্পটি যোগ করুন। তারপর বীমা কোম্পানি টিকিট, হোটেল রিজার্ভেশন বা বার্ন-আউট ভাউচার ফেরত দেওয়ার জন্য জরিমানা পূরণ করবে।
কিছু বীমা কোম্পানি ফ্লাইট বিলম্বের খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ দেবে। কেউ কেউ খাবার, টেলিফোন কল এবং হোটেলের জন্য টাকা ফেরত দেয়। অন্যরা বিলম্ব সময়ের জন্য অর্থ প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, 6 ঘন্টা বিলম্বের পর প্রতি ঘন্টার জন্য "সম্মতি" 25 € (1918 RUR) প্রদান করে, তবে 300 € (23 017 RUR) এর বেশি নয়। এই বীমা আরও লাভজনক: বিমান সংস্থা যাত্রীদের খাবার এবং হোটেল সরবরাহ করবে।
Soglasiya ওয়েবসাইটে ফ্লাইট বিলম্ব বীমা জন্য শর্তাবলী
7 ঘন্টা অপেক্ষার জন্য, ইভান এবং মাশা বীমা থেকে 25 € - বা 1918 RUR - পেতে পারেন।
অতিরিক্ত বিকল্প "হারিয়ে যাওয়া লাগেজের বিরুদ্ধে বীমা" একটি হারিয়ে যাওয়া স্যুটকেসের খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে সাহায্য করবে: বীমা কোম্পানি প্রতিটি কিলোগ্রাম বা সামগ্রিকভাবে স্যুটকেসের জন্য একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ প্রদান করবে। কিছু বীমা কোম্পানি প্রয়োজনীয় আইটেমগুলির জন্য খরচ কভার করবে। উদাহরণস্বরূপ, Tinkoff বীমা প্রতি কিলোগ্রাম লাগেজ 40 € (3069 RUR) এবং জরুরী প্রয়োজনের জন্য 50 € (3836 RUR) প্রদান করে।
কখনও কখনও বীমা সংস্থাগুলি ক্ষতিপূরণের পরিমাণ হ্রাস করে: তারা বিমান সংস্থার দ্বারা পর্যটককে দেওয়া অর্থ কেটে নেয়। বীমা চুক্তিতে নিয়মগুলি পরীক্ষা করুন।
5 কেজি ওজনের একটি হারানো ব্যাগের জন্য, ইভান এবং মাশা বীমা থেকে 200 € পেতে পারে - প্রায় 15,345 RUR।
মনে রাখবেন
- কানেক্টিং ফ্লাইট একই টিকিটে থাকতে হবে।
- আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, কারণ খুঁজে বের করুন.
- দুই ঘন্টা বিলম্বের পরে, এয়ারলাইনকে জিজ্ঞাসা করুন কখন খাবার এবং পানীয় পাওয়া যাবে।
- এয়ারলাইন সাহায্য প্রত্যাখ্যান করলে খাবার এবং হোটেলের রসিদ রাখুন।
- আপনার আগমন বিমানবন্দরে ফ্লাইট বিলম্ব বক্স চেক করুন.
- লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড বিভাগে হারিয়ে যাওয়া লাগেজের জন্য একটি প্রতিবেদন ফাইল করুন।
- আপনার বীমাতে ফ্লাইট বিলম্ব এবং হারানো লাগেজের জন্য অতিরিক্ত বিকল্পগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন।
ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষতিপূরণ
আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, আপনাকে নিম্নলিখিত মৌলিক অধিকার এবং কর্মগুলি জানা উচিত:
1. চার্টার এবং নির্ধারিত ফ্লাইটের যাত্রীদের একই অধিকার রয়েছে। চার্টার এবং নিয়মিত ফ্লাইট উভয়ের বিলম্বের জন্য বাহক যাত্রীর কাছে সমানভাবে দায়ী।
2. আপনার নির্ভরযোগ্য এবং সঠিক তথ্য পাওয়ার অধিকার রয়েছে৷ ফ্লাইট পরিচালনাকারী এয়ারলাইন্সের একজন প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করুন (বেশিরভাগ ক্যারিয়ারের প্রায় সমস্ত প্রধান রাশিয়ান বিমানবন্দরে প্রতিনিধি অফিস বা মনোনীত কাউন্টার রয়েছে) অথবা, আপনি যদি একটি ছোট বিমানবন্দর থেকে ফ্লাইট করছেন যেখানে কোনও অফিসিয়াল এয়ারলাইন প্রতিনিধি নেই, বিমানবন্দর তথ্য ডেস্কের সাথে। যাই হোক না কেন, কেন এবং কতটা ফ্লাইট ছাড়তে দেরি হচ্ছে তা তাদের অবশ্যই আপনাকে ব্যাখ্যা করতে হবে।
যদি এয়ার ক্যারিয়ার বা বিমানবন্দরের দায়িত্বশীল ব্যক্তিরা আপনাকে বুঝতে অস্বীকার করে, তাহলে আপনি তাদের মনে করিয়ে দিতে পারেন যে ফেডারেল এভিয়েশন রেগুলেশনের অনুচ্ছেদ 72-এর প্রয়োজনীয়তা অনুসারে "যাত্রীদের বিমান পরিবহনের জন্য সাধারণ নিয়ম, লাগেজ, কার্গো এবং প্রয়োজনীয়তার জন্য 28 জুন, 2007 নং 82 তারিখের রাশিয়ার পরিবহন মন্ত্রকের আদেশ দ্বারা অনুমোদিত যাত্রী, শিপার, কনসাইনিদের পরিষেবা প্রদান করা হয়েছে, নিয়মিত ফ্লাইটগুলি ক্যারিয়ার দ্বারা উত্পন্ন এবং প্রকাশিত বিমানের সময়সূচী অনুসারে পরিচালিত হয় বিমানের সময়সূচি এবং চার্টার ফ্লাইটের কম্পিউটার ডাটাবেসে - চার্টার ফ্লাইট পরিকল্পনা (সূচি) অনুসারে।
একই সময়ে, এফএআর-এর অনুচ্ছেদ 73 প্রতিটি নিয়মিত ফ্লাইটের জন্য তথ্য প্রয়োজনীয়তাকে সংজ্ঞায়িত করে, যা প্রকাশিত বিমানের সময়সূচী অবশ্যই পূরণ করবে। বিমানের সময়সূচীতে পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, যে যাত্রীদের সাথে বিমান পরিবহন চুক্তি করা হয়েছে তাদের যে কোনো উপলব্ধ উপায়ে বিমানের সময়সূচী পরিবর্তনের বিষয়ে জানানোর জন্য ক্যারিয়ারকে সম্ভাব্য ব্যবস্থা নিতে হবে (FAP এর ধারা 74)।
ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল করা সম্পর্কে তথ্য, সেইসাথে ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিলের কারণগুলি, যাত্রীদের কাছে বাহক বা সংস্থার দ্বারা বিমানবন্দরে সরাসরি বিমানবন্দরে কর্মকাণ্ড পরিচালনাকারী (পরিষেবা সংস্থা) দ্বারা চাক্ষুষ এবং/ বা শাব্দিক ফর্ম (FAR এর 92 ধারা)।
3. আপনার কাছে অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে যে এয়ারলাইনের প্রতিনিধি বা প্রস্থান/গন্তব্যের বিমানবন্দরের কর্মচারীরা ফ্লাইট বিলম্ব সম্পর্কে টিকিটে একটি নোট রাখুন। যদি আপনি পরে ক্যারিয়ারের কাছে একটি দাবি লিখেন বা তার বিরুদ্ধে মামলা করেন তবে এটি প্রয়োজনীয়। এয়ারলাইন/বিমানবন্দরের একজন প্রতিনিধিকে প্রকৃত প্রস্থানের সঠিক সময় হাতে লিখতে এবং একটি স্ট্যাম্প দিয়ে প্রত্যয়ন করতে বলুন (এটি বোর্ডিং বা পুনরায় চেক-ইন করার সময় করা যেতে পারে - এটি এমন ক্ষেত্রে করা হয় যেখানে পর্যটকদের থাকার ব্যবস্থা করা হয়েছিল ফ্লাইট বিলম্বের সময় একটি হোটেল)।
4. ফ্লাইট ছাড়তে কোনো বিলম্বের ক্ষেত্রে, বিমান বাহক, অনুচ্ছেদ 99-এর প্রয়োজনীয়তা অনুসারে। FAP, যাত্রীদের জন্য বিনামূল্যে নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলি সংগঠিত করতে বাধ্য:
1) 7 বছরের কম বয়সী একটি শিশু সহ যাত্রীকে একটি মা ও শিশু কক্ষ প্রদান করুন;
2) লাগেজ স্টোরেজ সংগঠিত.
4.1। যদি ফ্লাইট বিলম্ব দুই ঘন্টার বেশি হয়:
1) 2টি ফোন কল বা 2টি ইমেল;
2) কোমল পানীয়।
4.2। যদি ফ্লাইট বিলম্ব চার ঘন্টার বেশি হয়:
1) গরম খাবার; একই সময়ে, তাদের দিনে প্রতি 6 ঘন্টা এবং রাতে প্রতি 8 ঘন্টা অন্তর গরম খাবার খাওয়াতে হবে।
4.3। ফ্লাইট বিলম্ব ছয় ঘণ্টার বেশি হলে:
1) হোটেলে থাকার ব্যবস্থা (যদি প্রস্থানের জন্য রাতে 6 ঘন্টার বেশি এবং দিনে 8 ঘন্টার বেশি অপেক্ষা করা হয়);
2) বিমানবন্দর থেকে হোটেলে পরিবহনের মাধ্যমে ডেলিভারি সংগঠিত করুন এবং এমন ক্ষেত্রে যেখানে হোটেলটি অতিরিক্ত ফি চার্জ ছাড়াই সরবরাহ করা হয়।
বিমানবন্দরের নিকটতম হোটেলগুলিতে যাত্রীদের থাকার রেওয়াজ। অপরিচিতদের সাথে ডাবল রুমে রাখার অধিকার আপনার নেই। যদি শর্তগুলি মোটেও সন্তোষজনক না হয়, তবে আপনার কাছে একটি হোটেল বেছে নেওয়ার এবং সেখানে প্রস্থানের জন্য অপেক্ষা করার অধিকার রয়েছে, পূর্বে বিমানবন্দরের প্রতিনিধিদের সাথে সম্মত হয়ে যে আপনাকে প্রস্থানের সময় অবহিত করা হবে। এই ক্ষেত্রে, ঘরের জন্য নিজেকে অর্থ প্রদান করুন। এবং বাড়ি ফেরার পরে (বা রিসোর্টে পৌঁছানোর) পরে, আপনাকে এয়ারলাইনের প্রধান অফিসে একটি অফিসিয়াল অনুরোধ লিখতে হবে যাতে ব্যয় করা অর্থের একটি অংশ ফেরত দেওয়ার দাবি করা হয়।
5. যদি এয়ারলাইন, বিলম্বের সময়কে ন্যূনতম এবং সম্ভাব্য দাবি শূন্যে কমাতে, আপনাকে অন্য কোন রুটে বা অন্য কোম্পানির ফ্লাইটে পাঠায়, তাহলে এটি অবশ্যই এয়ারলাইন বা কোম্পানির খরচে একচেটিয়াভাবে করা উচিত। বিমানবন্দর, এই ক্ষেত্রে কোনও অতিরিক্ত অর্থপ্রদানের কথা বলা যাবে না।
6. যদি, একটি ফ্লাইট বিলম্বের কারণে, আপনার ট্রিপ ছোট হয়ে যায়, তাহলে আপনার কাছে ট্যুর অপারেটরের কাছ থেকে সমস্ত অর্থপ্রদান করা কিন্তু অব্যবহৃত পরিষেবাগুলির জন্য ফেরত দাবি করার অধিকার রয়েছে: একটি হোটেলে একটি রাত, একটি মিস ভ্রমণ, ইত্যাদি। একটি নিয়ম হিসাবে, ছুটি থেকে ফিরে আসার পরে দাবি করা হয়। একই সময়ে, একজনকে অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে ট্যুর অপারেটররা স্বেচ্ছায় ঘটনাস্থলেই ক্ষতিপূরণ প্রদান করে: একটি অতিরিক্ত ভ্রমণ, সকালের নাস্তার পরিবর্তে ফুল বোর্ড ইত্যাদি।
7. রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোডের 120 অনুচ্ছেদের বিধান অনুসারে, যাত্রীকে গন্তব্যে পৌঁছে দিতে বিলম্বের জন্য, বাহককে অবশ্যই ফেডারেল দ্বারা প্রতিষ্ঠিত ন্যূনতম মজুরির পঁচিশ শতাংশ জরিমানা দিতে হবে। বিলম্বের প্রতিটি ঘন্টার জন্য আইন, তবে ক্যারেজ চার্জের পঞ্চাশ শতাংশের বেশি নয়।
পর্যটকদের বিবেচনা করা উচিত যে ফ্লাইট ছাড়ার সময়ের পরিবর্তন যদি জোরপূর্বক ঘটনা, বিমানের যাত্রীদের জীবন বা স্বাস্থ্যের জন্য হুমকিস্বরূপ বিমানের ত্রুটি দূর করা বা ক্যারিয়ারের নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে হয় তবে জরিমানা আদায় করা যাবে না। .
সিভিল কোডের অনুচ্ছেদ 401 এর অনুচ্ছেদ 3 এর বিধান অনুসারে, বলপ্রয়োগের পরিস্থিতিতে দেনাদারের প্রতিপক্ষের বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘন, পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় পণ্যের বাজারে অনুপস্থিতি, দেনাদারের প্রয়োজনীয় তহবিলের অভাব অন্তর্ভুক্ত নয়। (উদাহরণস্বরূপ, জ্বালানীর জন্য অর্থ প্রদানের জন্য), এবং ক্যারিয়ারের টিকিটে নির্দিষ্ট ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্ব করার অধিকার রয়েছে, বিমানের ধরন পরিবর্তন করা, ফ্লাইট নিরাপত্তা এবং/অথবা বিমান চলাচলের নিরাপত্তা পরিস্থিতির প্রয়োজন হলেই পরিবহন রুট পরিবর্তন করা, পাশাপাশি সরকারি কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তাদের যোগ্যতা অনুযায়ী।
ক্ষতিপূরণ পাওয়ার জন্য, আপনাকে অবশ্যই এয়ারলাইনের কাছে একটি দাবি জমা দিতে হবে, আপনার ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার নিশ্চিত করে নথির কপি সংযুক্ত করে। এয়ার কোডের 126 ধারার বিধান অনুসারে, একজন যাত্রীর বিমান সংস্থায় পৌঁছানোর তারিখ থেকে 6 মাসের মধ্যে ক্যারিয়ারের বিরুদ্ধে দাবি করার অধিকার রয়েছে (আবেদনটি ব্যক্তিগতভাবে জমা দেওয়া যেতে পারে বা নিবন্ধিত মেইলে পাঠানো যেতে পারে) গন্তব্য বা প্রস্থানের বিমানবন্দরে প্রতিনিধি অফিস। ক্যারিয়ার কোম্পানি 30 দিনের মধ্যে আপনার দাবি বিবেচনা করতে বাধ্য।
যদি আপীল উপেক্ষা করা হয় বা অপরাধীরা আপনার খরচের ক্ষতিপূরণ দিতে অস্বীকার করে, তাহলে তাদের বিরুদ্ধে মামলা করার অধিকার আপনার আছে। রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল প্রসিডিউর কোডের 30 ধারার অংশ 3-এ থাকা একচেটিয়া এখতিয়ার সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক নিয়ম অনুসারে ক্যারিয়ারের বিরুদ্ধে দাবিগুলি সেই ক্যারিয়ারের অবস্থানে আদালতে আনা হয় যার বিরুদ্ধে দাবিটি নির্ধারিত পদ্ধতিতে দায়ের করা হয়েছিল। .
আদালতের কাছে দাবির বিবৃতিতে ফ্লাইট বিলম্ব (বাতিলকরণ) সম্পর্কে একটি নোট সহ এয়ার টিকিটের কপি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে, আপনার খরচের জন্য চালান (উদাহরণস্বরূপ, হোটেল, খাবার, টেলিফোন কথোপকথন) এবং সেইসাথে আপনার ক্যারিয়ারের কাছে লিখিত দাবি এবং এর প্রতিনিধিদের প্রতিক্রিয়া।
8. ক্যারিয়ারের ত্রুটির কারণে একটি ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বের ঘটনা, সেইসাথে 99 অনুচ্ছেদ অনুসারে এটিকে অর্পিত দায়িত্ব পালনে ব্যর্থতার কারণে। যাত্রীদের উপযুক্ত পরিষেবার জন্য FAP, ঘটনাটি পরিবহণে একটি অপরাধমূলক বাধা, সংশ্লিষ্ট শারীরিক ও নৈতিক যন্ত্রণার কারণে নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের দাবি বাহকের কাছে পেশ করার জন্য যাত্রীদের জন্য ভিত্তি হতে হবে (02/07 তারিখের রাশিয়ান ফেডারেশনের আইনের 15 ধারার উপর ভিত্তি করে /1992 নং 2300-1 "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর")। নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের পরিমাণ আদালত দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং সম্পত্তির ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের পরিমাণের উপর নির্ভর করে না।
বিমান পরিবহন সর্বদা গ্রহের যে কোনও জায়গায় যাওয়ার জন্য সবচেয়ে কার্যকর এবং দ্রুততম উপায়গুলির মধ্যে একটি হবে। কখনও কখনও একটি বিমান একজন ব্যক্তির বাড়িতে যাওয়ার একমাত্র উপায় এবং দ্বীপ রাষ্ট্রগুলি উল্লেখ করার মতো নয়৷ যা বাকি থাকে তা হল সমুদ্রপথে দীর্ঘ ভ্রমণ বা আরামদায়ক ফ্লাইট।
অবশ্যই, বিমান ভ্রমণকে ভ্রমণের অন্যতম ব্যয়বহুল উপায় হিসাবে বিবেচনা করা হয়, তাই যাত্রীদের একটি অপ্রীতিকর পরিস্থিতি এড়াতে তাদের অধিকার সম্পর্কে সম্পূর্ণ সচেতন হওয়া উচিত। অনেকেই জানেন না যে ফ্লাইট সংক্রান্ত প্রতিটি বিবরণের জন্য এয়ারলাইন ক্যারিয়ার দায়ী। ইউরোপীয় দেশগুলিতে, লোকেরা কেবল তাদের অধিকার সম্পর্কে জানে না, তবে দক্ষতার সাথে সেগুলি ব্যবহার করে। এবং রাশিয়ান ফেডারেশনের নাগরিকরা প্রায়শই তাদের অধিকার সম্পর্কে সচেতন নয়, যা অপ্রয়োজনীয় ব্যয়ের দিকে পরিচালিত করে।
ফ্লাইট বিলম্ব
প্রথমত, ফ্লাইট বিলম্বিত হলে একজন যাত্রীর কী অধিকার রয়েছে তা দেখা যাক। ফ্লাইট বিলম্ব একটি ভয়ানক বাক্যাংশ যা তাদের ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষারত সমস্ত যাত্রী ভয় পায়, কারণ এটি বিমানবন্দরে অনেক ঘন্টার ক্লান্তিকর অপেক্ষার হুমকি দেয়। সৌভাগ্যবশত, এই ধরনের ক্ষেত্রে তারা শান্তভাবে যে এয়ারলাইনটির কাছ থেকে ফ্লাইট, রাতারাতি থাকার ব্যবস্থা এবং দেরি খুব দীর্ঘ হলে খাবারের ব্যবস্থা করার কথা ছিল তার কাছ থেকে দাবি করতে পারে।
প্রশ্ন জাগে, যাত্রী কোথায় যেতে হবে?কে নিজেকে একটি অনুরূপ পরিস্থিতিতে পাওয়া যায়? সাধারণত, যখন ঘোষক ফ্লাইট বিলম্বের ঘোষণা করেন, তখন তিনি যাত্রীদের বলেন যে তারা তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য কোথায় পেতে পারে এবং অভিযোগ করতে কোথায় যেতে হবে। যাত্রী যদি এটি শুনতে না পান বা কিছু বুঝতে না পারেন তবে আপনি নিবন্ধন পরিষেবা কর্মীদের কাছে যেতে পারেন। তারা কেবল তাকে সাহায্য করতে হবে. সবচেয়ে আদর্শ পরিস্থিতিতে, বিলম্বিত ফ্লাইটে যাত্রীরা বিমানবন্দরে আরামদায়ক থাকার বিষয়টি নিশ্চিত করতে একটি এয়ারলাইন কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
যুক্তি হল যে একজন ব্যক্তি যত বেশি সময় বিমানবন্দরে ফ্লাইটের অপেক্ষায় থাকবেন, ক্যারিয়ার তাকে তত বেশি সুবিধা প্রদান করবে। সময় বন্টন উপর ভিত্তি করে, আমরা নিম্নলিখিত পেতে:
1. যদি ফ্লাইটটি দুই ঘন্টার বেশি বিলম্বিত হয়, তবে বিমান বাহক বাধ্য:
- প্রতিটি যাত্রীকে দুটি ফোন কল করার বা ডাকযোগে দুটি বার্তা পাঠানোর সুযোগ দিন;
- প্রত্যেক যাত্রীকে নাস্তা প্রদান করুন।
2. যদি ফ্লাইটটি চার ঘন্টার বেশি বিলম্বিত হয়, তবে বিমান বাহক বাধ্য:
- সমস্ত অপেক্ষমাণ যাত্রীদের গরম খাবার সরবরাহ করুন। বিশেষ করে দীর্ঘ বিলম্বের ক্ষেত্রে, প্রতি ছয় ঘণ্টায় খাবার সরবরাহ করতে হবে।
3. যদি ফ্লাইটটি আট ঘন্টার বেশি বিলম্বিত হয়, তবে বিমান বাহক বাধ্য:
- সমস্ত যাত্রীকে বিনা মূল্যে হোটেলে পৌঁছে দিন, বাসস্থানের জন্য অর্থপ্রদান করুন যা ক্যারিয়ারের কাঁধে পড়বে।
4. ফ্লাইট বিলম্বের সময়কাল নির্বিশেষে, এয়ার ক্যারিয়ার গ্রহণ করে:
- 7 বছরের কম বয়সী শিশুদের সাথে সমস্ত যাত্রীদের জন্য একটি বিশেষভাবে সজ্জিত রুম সরবরাহ করুন;
- সমস্ত যাত্রীদের জন্য বিনামূল্যে লাগেজ স্টোরেজ সংগঠিত.
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য এক যে বিলম্বের কারণ সম্পর্কে যাত্রীদের মোটেও আগ্রহী হওয়া উচিত নয়, যেহেতু এয়ারলাইনের দায়বদ্ধতার ডিগ্রি এটির উপর নির্ভর করে না। এইভাবে, আপনি পরিশীলিত কারণগুলির সাথে নিজেদেরকে ন্যায্য করার চেষ্টা করে বিমান বাহকদের কৌশলে পড়া উচিত নয়।
রাশিয়ান আইনের অধীনে বিমান যাত্রীদের অধিকার
রাশিয়ায় বিমানের যাত্রীদের অধিকারের জন্য, এগুলি সমস্তই পরিবহন মন্ত্রকের প্রাসঙ্গিক আদেশের উপর ভিত্তি করে তৈরি, যাতে ফ্লাইট বিলম্বের মতো পরিস্থিতিতে বাহকদের ক্রিয়াকলাপের বিস্তারিত নির্দেশাবলী রয়েছে। এই নথি অনুযায়ী,
যদি ফ্লাইটটি বাধাগ্রস্ত হয় বা বিমান সংস্থার ত্রুটির কারণে, কঠিন আবহাওয়ার কারণে বা একটি ব্রেকডাউনের কারণে ফ্লাইট বিলম্বিত হয়, তবে এয়ার ক্যারিয়ার কোম্পানির প্রতিনিধিকে অবশ্যই অপেক্ষার সময় যাত্রীদের সমস্ত প্রয়োজনীয় আরামদায়ক পরিস্থিতি সরবরাহ করতে হবে। বিনামূল্যে.
রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোড একটি সংশ্লিষ্ট নিবন্ধের জন্য প্রদান করে, যা এই সমস্যাটিকেও সম্বোধন করে। অনুচ্ছেদ 120 বলে:
একটি এয়ারলাইন টিকিট ক্রয় হল যাত্রী এবং বিমান সংস্থার মধ্যে একটি চুক্তির এক ধরনের উপসংহার।
অতএব, সময়মতো একজন ব্যক্তিকে তাদের গন্তব্যে পৌঁছে দিতে ব্যর্থতা বা প্রদত্ত ফ্লাইটের সাথে অন্যান্য সমস্যাগুলি চুক্তির লঙ্ঘন হিসাবে বিবেচিত হতে পারে। অতএব, ক্যারিয়ার এই ব্যক্তিকে জরিমানা দিতে বাধ্য, যার পরিমাণ একটি কাজের ঘন্টার জন্য ন্যূনতম মজুরির 25%, যা আর্থিক শর্তে প্রতি ঘন্টায় প্রায় 25 রুবেল। সেগুলো. বিলম্বের প্রতিটি ঘন্টার জন্য, যাত্রীকে কমপক্ষে 25 রুবেল পেতে হবে। যদিও শর্তটিও পূরণ করতে হবে যে জরিমানার সর্বোচ্চ পরিমাণ খরচের অর্ধেক অতিক্রম করতে পারবে না
ফ্লাইট বিলম্ব সংক্রান্ত কিছু সমস্যা সমাধান করার সময়, যাত্রীরা "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইনের 28 ধারাটিও উল্লেখ করতে পারেন:
যদি একটি বিমান বাহক যাত্রীদের খাবার এবং হোটেলে থাকার ব্যবস্থা করতে অস্বীকার করে, তবে তাদের এই ধরনের সুবিধাগুলি প্রদান করার এবং তারপরে এয়ারলাইন থেকে এই ধরনের খরচের প্রতিদানের দাবি করার অধিকার রয়েছে।
এই আইন ফ্লাইট বিলম্বের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত যাত্রী খরচ বহন করতে ক্যারিয়ারকে বাধ্য করে, কারণ তারা শুধুমাত্র ক্যারিয়ারের দোষের মাধ্যমে উত্পাদিত হয়েছিল। সর্বোপরি, যদি ফ্লাইটটি নির্ধারিত সময়সূচী অনুসারে ঘটে থাকে তবে যাত্রীকে অতিরিক্ত অসুবিধার সম্মুখীন হতে হবে না এবং একটি ব্যয়বহুল টিকিট কেনা ন্যায়সঙ্গত হবে।
লাগেজ বীমা এবং এর ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের জন্য, আইনের সামান্য ভিন্ন বিধান প্রযোজ্য, যা আমরা নিবন্ধে বিস্তারিত আলোচনা করব
যাত্রীরও জানা উচিত যে তার টিকিট ফেরত দেওয়ার এবং তার অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকার রয়েছে, তবে আমরা নিবন্ধে এই সমস্যাটির সমস্ত সূক্ষ্মতা সম্পর্কে কথা বলব, যা উত্সর্গীকৃত
বিমান পরিবহনের সমস্যা প্রায়ই আমাদের বাকি পর্যটকদের গুণমানকে প্রভাবিত করে। ক্রমবর্ধমানভাবে, আপনি আপাতদৃষ্টিতে বেশ বড় এবং সুপরিচিত এয়ারলাইনগুলির দ্বারা বিলম্ব বা ফ্লাইট বাতিলের নির্লজ্জ ঘটনাগুলি সম্পর্কে শুনতে পারেন৷ উদাহরণস্বরূপ, ভিআইএম-আভিয়া সহ পর্যটকদের মধ্যে যে সাম্প্রতিক সমস্যাটি দেখা দিয়েছে তা প্রচুর গোলমাল সৃষ্টি করেছে। অবশ্যই, আপনি দীর্ঘ বিষয়ে কথা বলার জন্য কে দায়ী তা নিয়ে অনেক কথা বলতে পারেন, তবে এটি মনে রাখা দরকার যে প্রথমত, জীবিত লোকেরা এতে ভোগেন, যারা তাদের ছুটির পরিকল্পনা করেছেন বা অন্য শহরে উড়ে যেতে বাধ্য হয়েছেন। অথবা কিছু পারিবারিক পরিস্থিতির কারণে দেশে। এবং এই লোকেরা হয়তো আশা করছে যে তারা তাদের অগ্রযাত্রা চালিয়ে যাওয়ার জন্য অন্য একটি সংযোগকারী ফ্লাইটে উঠবে। কিন্তু হঠাৎ তারা জানতে পারে যে তাদের ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বিত হয়েছে, এবং এটি সরাসরি বা চার্টার কিনা তা বিবেচ্য নয়। এক্ষেত্রে তাদের কী করা উচিত, কী পদক্ষেপ নেওয়া উচিত? একটি নষ্ট ছুটির জন্য ক্ষতিপূরণ কিভাবে পেতে?
এই ধরনের পরিস্থিতিতে বিভ্রান্ত না হওয়া কঠিন, বিশেষ করে যদি এটি আপনার সাথে প্রথমবারের মতো ঘটে থাকে, বা আপনার ফ্লাইটটি একটি সংযোগকারী ফ্লাইট ছিল, বা আপনি আপনার আগমনের সময় বাঁধা ছিলেন। কিন্তু এটা মনে রাখা দরকার যে আপনার প্লেনের টিকিট এই এয়ারলাইন্সের সাথে একটি চুক্তি ছাড়া আর কিছুই নয়, যেটি আপনাকে একজন যাত্রী হিসেবে আপনার প্রয়োজনীয় গ্রহের বিন্দুতে এবং আপনার প্রয়োজনের সময়ে পৌঁছে দেওয়ার জন্য গৃহীত হয়েছে, অন্যথায়, এটি গ্রহণ করে। তার যাত্রীর যত্ন নিন, যদি পরিস্থিতি পরিকল্পনা অনুযায়ী না যায়।
প্রতিটি যাত্রীর জানা উচিত যে রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোড মামলাগুলি নির্ধারণ করে যখন বিমান বাহক কোনও ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বের জন্য দায়ী নয়, এগুলি হল: বিভিন্ন প্রাকৃতিক ঘটনা - আগুন, তুষারপাত, হারিকেন, বন্যা; খারাপ আবহাওয়ার অবস্থা; আকস্মিক সামরিক পদক্ষেপ; বিভিন্ন দিক থেকে পণ্য পরিবহন সম্পূর্ণ বন্ধ বা সীমাবদ্ধতা; কিছু ক্ষেত্রে, এয়ারলাইন বা বিমানবন্দর কর্মীদের দ্বারা ধর্মঘটের সময়, ত্রুটির উপস্থিতিতে যা বিমান যাত্রীদের জীবন ও স্বাস্থ্যের জন্য হুমকিস্বরূপ। অন্য সব ক্ষেত্রে, দোষটি এয়ারলাইনের সাথে থাকে যে চুক্তির অধীনে তার বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘন করেছে।
প্রথমত, একটি এয়ারলাইন দ্বারা সরাসরি বা চার্টার ফ্লাইট বাতিল হলে কী ঘটে তা ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।
- বিমানটি তার গন্তব্যে রওনা হওয়ার বেশ কয়েক দিন আগে ফ্লাইটটি বাতিল হতে পারে।
এই ক্ষেত্রে, এয়ারলাইনটি প্রথাগতভাবে বাতিল ফ্লাইটের সমস্যা সমাধানের জন্য যাত্রীদের বিভিন্ন উপায় অফার করে: একই এয়ার ক্যারিয়ারের অন্য রুটে ফ্লাইট বা অন্য কোম্পানির ফ্লাইটের বিকল্প, কিন্তু গন্তব্য একই থাকে।
যাত্রীর তার বিমান টিকিটের মূল্য সম্পূর্ণ ফেরত দাবি করার অধিকার রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি স্থানান্তর সহ একটি ফ্লাইটের জন্য একটি বিমানের টিকিট কিনে থাকেন, তাহলে আপনাকে পুরো রুটের অর্থ ফেরত দিতে হবে। যদি একজন যাত্রী দুটি টিকিট কিনে থাকেন, উদাহরণস্বরূপ, মস্কো-বার্সেলোনা এবং আলাদাভাবে বার্সেলোনা-ভ্যালেন্সিয়া, এবং বার্সেলোনার প্রথম ফ্লাইটটি বাতিল করা হয়, তাহলে আপনাকে শুধুমাত্র মস্কো থেকে বার্সেলোনার বিমান টিকিটে ব্যয় করা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে এবং আপনি স্বাভাবিক হারে বার্সেলোনা থেকে ভ্যালেন্সিয়া যাওয়ার টিকিট ফেরত দিতে হবে। যদি ফ্লাইট বাতিল করা বিমান ভ্রমণের দ্বিতীয় অংশকে প্রভাবিত করে - বার্সেলোনা-ভ্যালেন্সিয়া, এবং আপনাকে কোনও বিকল্প বিকল্প সরবরাহ করা হয়নি, তবে ভ্রমণটি তার অর্থ হারিয়ে ফেলেছে, তবে বিমান বাহক আইন দ্বারা কেবল অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য নয়। ভ্যালেন্সিয়ার এয়ার টিকিটের জন্য, তবে আপনাকে মস্কোতে বিনামূল্যে উড়ানোর জন্যও। রাউন্ড ট্রিপ টিকিটের রিফান্ডের বিষয়ে, আপনি যদি ফ্লাইটটি বাতিল করা হয় এবং আপনি যদি সেগুলি আলাদাভাবে না কিনে থাকেন তবে একটি "রাউন্ড ট্রিপ" হিসাবে, অর্থাৎ, একটি একক ফর্মে দুটি টিকিট হিসাবে আপনি তাদের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত পেতে সক্ষম হবেন। .
- পর্যটক ইতিমধ্যে বিমানবন্দরে থাকলে ফ্লাইটটি বাতিল বা বিলম্বিত হতে পারে।
যে কারণে ফ্লাইটটি বিলম্বিত হয়েছিল সেই কারণ এবং সময় সম্পর্কে এয়ারলাইনকে আপনাকে স্পষ্ট তথ্য দিতে হবে। আপনার এয়ারলাইনের একজন কর্মচারীর কাছ থেকে এই তথ্য দাবি করার অধিকার আপনার আছে এবং তিনি পর্যটকদের তাদের পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য বিকল্পগুলি অফার করতে বাধ্য। প্রায়শই, একজন এয়ারলাইন কর্মচারী পর্যটকদের তাদের গন্তব্যে অন্য বিমানে বা অন্য ক্যারিয়ার থেকে ফ্লাইটে নিয়ে যাওয়ার প্রস্তাব দেয়। এবং যদি এয়ার ক্যারিয়ারের ত্রুটি থাকে তবে এই ফ্লাইটটি পর্যটকদের জন্য বিনামূল্যে হবে।
বাতিল বা বিলম্বিত ফ্লাইটের কারণে যে সমস্ত যাত্রী নৈতিক ও আর্থিক সমস্যায় পড়েছেন তারা ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার সম্পর্কে সচেতন নন। এই ক্ষতিপূরণটি স্থানান্তর এবং ফ্লাইট বাতিলের সময়, সেইসাথে পছন্দসই পয়েন্টের দূরত্বের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়। যদি এয়ারলাইন্সের দোষ হয়, তবে ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ হিসাবে প্রতি ঘণ্টার জন্য যাত্রীকে তার বিমান টিকিটের মূল্যের তিন শতাংশ দিতে আইনত বাধ্য। এটি "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইনের অনুচ্ছেদ 28, অনুচ্ছেদে 5 এ উল্লেখ করা হয়েছে। এছাড়াও, প্রতি ঘণ্টার অপেক্ষার জন্য ন্যূনতম মজুরির পঁচিশ শতাংশ জরিমানা হিসাবে প্রদান করুন, তবে এই পরিমাণ বিমান টিকিটের অর্ধেক মূল্যের বেশি হতে পারে না। ফ্লাইট বাতিল করা হলে বাতিল হওয়া যাত্রীদের অন্য কোনো অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয় না, তবে প্রত্যেক পর্যটকের তাদের টিকিটের পরিমাণ ফেরত বা একই ধরনের ফ্লাইটের বিনিময় করার অধিকার রয়েছে।
ফ্লাইট দুই ঘণ্টার বেশি বিলম্বিত হলে পর্যটক যাত্রীর অধিকার:
দুটি ফোন কল করা বা দুটি ইমেল পাঠানো; - আপনাকে বিনামূল্যে পানীয় সরবরাহ করতে হবে; - যদি আপনার সাথে আপনার সাত বছরের কম বয়সী বাচ্চা থাকে তবে আপনাকে অবশ্যই মা এবং শিশু কক্ষে বিনামূল্যে প্রবেশাধিকার দিতে হবে।
একটি ফ্লাইট চার ঘণ্টার বেশি বিলম্বিত হলে পর্যটকদের অধিকার:
যাত্রীকে অবশ্যই বিনামূল্যে গরম খাবার খাওয়াতে হবে, এবং দিনে প্রতি ছয় ঘণ্টা পর এবং রাতে প্রতি আট ঘণ্টায় খাওয়াতে হবে।
দিনের বেলা আট ঘণ্টার বেশি এবং রাতে ছয় ঘণ্টার বেশি সময় ফ্লাইট পুনর্নির্ধারণ করার সময় পর্যটক যাত্রীদের অধিকার:
এয়ারলাইন অবশ্যই আপনাকে নিয়ে আসবে এবং আপনাকে একটি হোটেলে তার নিজস্ব খরচে চেক করবে, এবং সেখানে এবং পিছনে আপনাকে বিনামূল্যে স্থানান্তর প্রদান করবে। আইন অনুসারে, পর্যটকদের অপরিচিতদের সাথে একই ঘরে রাখার অধিকার নেই। যাত্রী যদি প্রদত্ত রুম বা হোটেলের প্রস্তাব পছন্দ না করেন, তাহলে তিনি একটি উপযুক্ত বিকল্প খুঁজে পেতে পারেন, এবং এয়ারলাইনকে অবশ্যই একটি পরিমাণ অর্থ প্রদান করতে হবে যা এটিকে দেওয়া প্রাথমিক আবাসন বিকল্পের মূল্যের সমান হবে। একজন পর্যটক তার বেছে নেওয়া আরও ব্যয়বহুল কক্ষের জন্য মূল্যের পার্থক্য পরিশোধ করতে পারে বা তার থাকার জন্য সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান করতে পারে, তবে এই ক্ষেত্রে আমরা সুপারিশ করি যে আপনি অর্থপ্রদানের রসিদ রাখুন যাতে উদ্দেশ্য থাকে যদি ব্যয় করা অর্থের কিছু অংশ ফেরত দেওয়া যায়। এয়ার ক্যারিয়ারের দেওয়া বিকল্প অনুযায়ী থাকতে অস্বীকার করার কারণ। তবে, এটি জানার মতো যে আপনি যদি এয়ারলাইন দ্বারা প্রদত্ত রুমটি প্রত্যাখ্যান করেন তবে আপনি বিনামূল্যে রাউন্ড-ট্রিপ ট্রান্সফারের অধিকার হারাবেন, তবে এয়ার ক্যারিয়ার তার নিজের খরচে আপনার লাগেজ সংরক্ষণ করতে বাধ্য।
বাতিল বা বিলম্বিত ফ্লাইটের জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার জন্য পর্যটক যাত্রীরা কোথায় অভিযোগ করতে পারে?
যদি কোনও রাশিয়ান সংস্থার অভ্যন্তরীণ সরাসরি বা চার্টার ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্ব হয়, তবে দাবিগুলি রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন অনুসারে বিবেচনা করা হয়। বিদেশী এয়ারলাইন্সের বিরুদ্ধে যাত্রীদের অভিযোগ যা রাশিয়ান ফেডারেশনের অঞ্চলে তাদের প্রতি তাদের বাধ্যবাধকতা পূরণ করেনি রাশিয়াতেও বিবেচনা করা হয়। কিন্তু যখন একটি এয়ারলাইন বিদেশে একটি ফ্লাইট স্থগিত বা বাতিল করে, তখন দেশে মামলা পরিচালনা করা হয় এবং যেখানে এটি ঘটেছিল সেই আইন অনুযায়ী এবং যেখানে বিমান বাহক নিবন্ধিত হয়েছে সেখানে কোনও ভূমিকা পালন করবে না।
প্রস্থান বা আগমনের সময় বিমানবন্দরে ব্যক্তিগতভাবে যাত্রীর দ্বারা দাবিগুলি জমা দেওয়া হয়। যখন বিমানবন্দরে আপনার এয়ারলাইনের কোনো প্রতিনিধি অফিস থাকে না বা এর কর্মচারীরা সাইটে না থাকে, তখন দাবিটি এয়ারলাইনের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে জমা দেওয়া হয়। যদিও ইমেলগুলি প্রায়শই উপেক্ষা করা যেতে পারে, তবে নিবন্ধিত মেইলের মাধ্যমে আপনার দাবিটি এয়ারলাইনে প্রেরণ করা, সংযুক্ত নথিগুলির একটি বিশদ তালিকা তৈরি করা এবং আপনার বিবৃতির একটি অনুলিপি, প্রেরণের নিশ্চিতকরণ রাখা ভাল, কারণ এটি আইনি প্রক্রিয়ায় ব্যবহার করা যেতে পারে যদি এয়ার ক্যারিয়ার আপনাকে উপেক্ষা করে বা আপনাকে ক্ষতিপূরণ দিতে অস্বীকার করে। আমাদের রাশিয়ান আইন অনুসারে, একজন যাত্রীর ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বের তারিখ থেকে ছয় মাসের মধ্যে বিমান বাহকের কাছে তার দাবিগুলি উপস্থাপন করার অধিকার রয়েছে।
আমি পর্যটকদের জন্য আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টে স্পর্শ করতে চাই, যা মস্কো বিমানবন্দরের জন্য খুবই প্রাসঙ্গিক। প্রায়শই, যাত্রীদের তাদের টিকিটে নির্দেশিত বিমানবন্দর থেকে ভিন্ন একটি বিমানবন্দরে নিয়ে যাওয়া হয়। এই ক্ষেত্রে, বিমান সংস্থাটি বিনামূল্যে পরিবহন ব্যবহার করে পর্যটক যাত্রীকে তার কাঙ্ক্ষিত গন্তব্যে পৌঁছে দিতে বাধ্য। এবং এই নিয়ম রাশিয়ান ফেডারেশনের সমস্ত বিমানবন্দরের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।