কনরাড হিলটন: একজন মহান মানুষের মহান জীবন। সাফল্যের গল্প: কনরাড হিলটন - ম্যান-হোটেল কনরাড হিলটন সাফল্যের গল্প
"একজন ব্যক্তি যিনি আক্ষরিক অর্থে অর্থ উপার্জন করতে জানতেন" - বিখ্যাত আমেরিকান উদ্যোক্তা কনরাড হিলটনকে এভাবেই বর্ণনা করা যেতে পারে। একজন বিনয়ী মুদির ছেলে, তিনি বিশ্বের বৃহত্তম হোটেল চেইন হিলটনের প্রতিষ্ঠাতা হয়ে ওঠেন এবং হোটেল ব্যবসার বিকাশে একটি অমূল্য অবদান রাখেন।
কনরাড হিলটন 1887 সালের শেষের দিকে দক্ষিণ-পশ্চিম মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের একটি ছোট শহরে ইউরোপ থেকে অভিবাসীদের একটি পরিবারে জন্মগ্রহণ করেছিলেন। শৈশব থেকেই, ছেলেটি ব্যবসায়িক দক্ষতা দেখিয়েছিল, তার বাবাকে দোকানে সাহায্য করেছিল। একই সময়ে, কনরাড একজন ব্যাংকার হিসাবে ক্যারিয়ারের স্বপ্ন দেখেছিলেন যিনি লক্ষ লক্ষ টাকা পান। এবং এই ইচ্ছা বছরের পর বছর ধরে শক্তিশালী হয়ে উঠেছে।
1919 সালের গ্রীষ্মে, ভাগ্য হিলটনকে (যিনি ইতিমধ্যে বেশ কয়েকটি আর্থিক ব্যর্থতার শিকার হয়েছিলেন) টেক্সাসে (সিসকো) ছুড়ে দিয়েছিলেন, যেখানে তিনি শীঘ্রই মবলি হোটেলটি অধিগ্রহণ করেন, যা একটি শোচনীয় অবস্থায় ছিল। তখন কেউ কি কল্পনা করতে পারে যে এই প্রাদেশিক হোটেল - স্থানীয় খনি শ্রমিকদের জন্য একটি সাধারণ ঘর - কনরাড হিলটনের দুর্দান্ত সাফল্যের সূচনা হবে?
অবশ্যই, মহান হোটেল মালিকের পথটি অসুবিধায় ভরা ছিল। কিন্তু যারা তাদের জীবন পরিবর্তন করেছে - এবং হিলটন, অবশ্যই, এমন একজন ব্যক্তি! - এমনকি সবচেয়ে হতাশাজনক পরিস্থিতিকে ভালোতে পরিণত করার ক্ষমতার জন্য বিখ্যাত। কনরাড হিলটন বলেছিলেন যে বিজয়ীরা কখনই হাল ছাড়ে না, কারণ সাফল্য তাদের কাছে আসে যারা প্রতিকূলতা সত্ত্বেও লক্ষ্যের দিকে এগিয়ে যায়; আন্দোলন সাফল্যের চাবিকাঠি।
মিঃ হিলটনের অর্জন
হিলটনের হোটেল ব্যবসা গ্রেট আমেরিকান ডিপ্রেশনের বছরগুলিতে বেঁচে ছিল এবং 1949 সালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে পা রেখেছিল - ক্যারিব হিলটন পুয়ের্তো রিকোতে খোলা হয়েছিল। হিলটন হোটেল সাম্রাজ্য বিশ্বজুড়ে তার বিজয়ী পদযাত্রা শুরু করেছে। এই সব সম্ভব হয়েছে "পাপা কনরাড" এর উদ্যোক্তা প্রতিভাকে ধন্যবাদ, যিনি বিশ্বাস করতেন যে হোটেলের প্রতিটি মিটার অর্থ আনা উচিত। হিলটনই প্রথম হোটেলের ভূখণ্ডে অত্যাবশ্যকীয় পণ্য বিক্রির আয়োজনের ধারণা নিয়ে এসেছিলেন, দূরবর্তী টিকিট বুকিংয়ের জন্য একটি সিস্টেম ব্যবহার করে, প্রবেশের দরজাগুলির স্বয়ংক্রিয় নিয়ন্ত্রণ; নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য ছাড়ের একটি সিস্টেম তৈরি করেছে; প্রমিত পরিষেবা, ইত্যাদির একটি সেট অনুসারে হোটেলগুলির একটি 5-তারকা শ্রেণীবিভাগের প্রস্তাব করেছে৷ কিন্তু, সম্ভবত, সবচেয়ে সাহসী এবং একই সাথে হিলটনের সবচেয়ে সফল ধারণা হল জুয়ার ব্যবসার সাথে হোটেল ব্যবসাকে একত্রিত করা, এক ছাদের নিচে একটি ক্যাসিনো এবং একটি হোটেল স্থাপন করা।
হিলটন সাম্রাজ্য: আমাদের দিন
আজ, হাই-টেক হোটেল হিলটনের নেটওয়ার্ক, যা 70 হাজারেরও বেশি লোক নিয়োগ করে, 5টি মহাদেশ, 70 টিরও বেশি দেশ জুড়ে রয়েছে। সব মিলিয়ে কক্ষের সংখ্যা প্রায় অর্ধ মিলিয়ন। কর্পোরেশনের আর্থিক টার্নওভার 15 বিলিয়ন ডলারে পৌঁছেছে। কয়েক বছর আগে, হিলটন পরিবারের ব্যবসা ব্ল্যাকস্টোন গ্রুপের কাছে বিক্রি করা হয়েছিল।
সাফল্যে বিশ্বাস, ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা, পরিশ্রম এবং সুস্থ দুঃসাহসিকতা কনরাড হিলটনকে তার স্বপ্ন বুঝতে সাহায্য করেছিল। অতএব, যারা তাদের জীবন পরিবর্তন করতে চান, তাদের কোথায় শুরু করা উচিত? - ঠিক আছে, মহান হোটেল মালিকের জীবনী অধ্যয়ন থেকে।
প্রেরণা:স্ব-ভিত্তি, ইচ্ছা, উদ্দেশ্যের উৎস, কেন্দ্র
কনরাড হিলটন
কর্কট রাশিতে সূর্য
আপনি সত্যিই বাড়ি এবং পরিবারের প্রতি নিবেদিত, পরিশ্রমী, যত্নশীল এবং স্বপ্নময়। যদিও আপনি শান্ত এবং পরিশ্রমী, তবে অন্যরা আপনার সম্পর্কে কী ভাবছে তা আপনার জন্য খুব গুরুত্বপূর্ণ। আপনি অন্যদের দ্বারা প্রয়োজন হতে চান, এবং মানুষের জন্য প্রকৃত উদ্বেগের মাধ্যমে, আপনি আপনার স্বাভাবিক বিনয় কাটিয়ে উঠতে পারেন। আপনি রান্না করতে, হোস্ট করতে এবং সংগ্রহ করতে ভালবাসেন। প্রয়োজন দেখা দিলে, আপনি লক্ষ্য অর্জনের জন্য চক্রান্ত করতে পারেন এবং এই লক্ষ্যটি মানসিক নিরাপত্তা। আপনার সবসময় থাকা উচিত শান্ত জায়গাযেখানে আপনি অন্যদের থেকে দূরে যেতে পারেন, কারণ আপনি বাইরের প্রভাবের প্রতি অতিরিক্ত প্রতিক্রিয়া দেখান।
এলিজাবেথ টেলর
মীন রাশিতে সূর্য
আপনি সহানুভূতিশীল এবং সহনশীল, অন্যদের প্রতি সদয় এবং কাউকে বিরক্ত করতে চান না। আপনি সবসময় দ্রুত সিদ্ধান্ত নেন না, অসুবিধা থেকে বাঁচার জন্য আপনার প্রয়োজনকে অতিক্রম করে। আপনি সৃজনশীল, আধ্যাত্মিক এবং প্রায়শই রহস্যময়। আপনি কবজ সঙ্গে একটি আনন্দদায়ক ব্যক্তি. আপনি সহজেই নিজেকে কারও কাছে বশীভূত করতে এবং প্রাণীদের ভালবাসেন।
আবেগ:সংবেদনশীলতা, সংবেদনশীলতা, প্রভাব
কনরাড হিলটন
মিথুন রাশিতে চাঁদ
আপনার সংবেদনশীল দিকটির জন্য বৈচিত্র্য এবং অভিনবত্ব প্রয়োজন, ধারাবাহিকতা এবং অনুভূতির গভীরতা নয়। আপনি অনুভূতির চেয়ে চিন্তা দ্বারা বেশি প্রভাবিত হন। আপনার ইন্দ্রিয় অঙ্গগুলি সর্বপ্রথম মনের সেবা করে, এবং কেবল তখনই আবেগ। এটি ধ্রুবক পর্যবেক্ষণ এবং যুক্তির জন্য আপনার ক্ষমতা বাড়ায়। আপনার মন চঞ্চল এবং কখনও কখনও অপ্রস্তুত, কিন্তু আপনি অনেক ছোট জিনিস শোষণ করতে পারেন। আপনি শারীরিক এবং মানসিক উভয় ক্রিয়া এবং আন্দোলন পছন্দ করেন। আপনার অন্তর্দৃষ্টি খুব বিকশিত নয়, এবং আপনি পর্যবেক্ষণ করার সম্ভাবনা বেশি। আপনি দ্রুত ইমপ্রেশন জমা করেন যা আপনি শব্দের মাধ্যমে প্রকাশ করতে পারেন। আপনার মনস্তাত্ত্বিক স্থিতিশীলতার জন্য, আপনার প্রবণতা খুব গুরুত্বপূর্ণ, সেইসাথে একই সময়ে বেশ কয়েকটি কাজ করার প্রয়োজন। আপনি অতীতের তুলনায় এখানে এবং এখন ঘটে যাওয়া ইভেন্টগুলিতে বেশি আগ্রহী। যেহেতু আপনি পরিবর্তনশীল অনুভূতি দ্বারা বন্দী হয়েছেন, আপনি খুব দ্রুত আপনার শক্তি নষ্ট করেন, বিভিন্ন দিকে ছুটে যান, যা স্নায়বিক উত্তেজনা সৃষ্টি করে। আপনি কীভাবে অন্যদের খুশি করতে জানেন এবং কখনও কখনও আপনার নিজের মঙ্গলের জন্য আপনি এমনকি ধূর্ততার আশ্রয় নেন। আপনার চঞ্চল প্রকৃতি প্রতিনিয়ত নতুন কিছু খুঁজছে।
এলিজাবেথ টেলর
বৃশ্চিক রাশিতে চাঁদ
আপনার আবেগ তীব্র এবং প্রায়ই শক্তিশালী ইচ্ছার উপর ভিত্তি করে। আপনি অধৈর্য, মেজাজ পরিবর্তনের বিষয় এবং বিষণ্ণ প্রতিফলন প্রবণ। আপনি দুর্বল, আপনি ঈর্ষান্বিত এবং এমনকি প্রতিহিংসাপরায়ণ ব্যক্তি হতে পারেন। আপনি খুব দ্রুত অন্যদের বিচার করেন এবং শান্তভাবে লোকেদের পরিচালনা করার প্রয়োজন অনুভব করেন। আপনি প্রতিরোধ দাঁড়াতে পারবেন না এবং অন্য লোকের বিষয়ে হস্তক্ষেপ করবেন না, তবে কখনও কখনও দয়ার কারণে আপনি এটির জন্য যান। আপনি দায়িত্বে ভাল, আপনার দুর্দান্ত সম্ভাবনা এবং উদ্যোক্তা মনোভাব রয়েছে। যদিও কঠোর এবং আবেগপ্রবণ, আপনি আত্মবিশ্বাসী এবং সফল হতে সক্ষম। সাধারণত আপনি যা চান তা পান। যেহেতু আপনি ঈর্ষান্বিত, গর্বিত এবং অধিকারী, তাই চাঁদের এই অবস্থানটি বিবাহে সাদৃশ্যের প্রতিশ্রুতি দেয় না। আপনার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিসটি হল ক্ষমা করা এবং ভুলে যাওয়া, আপনার শক্তিশালী, গভীর অনুভূতিগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করতে শেখা।
বুদ্ধিমত্তা:মন, কারণ, মন, বক্তৃতা, যোগাযোগ
কনরাড হিলটন
সিংহ রাশিতে বুধ
আপনি নাটকীয়তা প্রবণ এবং, যখন কিছু সম্পর্কে চিন্তা, সবসময় আপনার হৃদয় জড়িত. আপনি একজন স্বপ্নদ্রষ্টা এবং একজন আদর্শবাদী এবং আপনার সংযোগগুলি সাধারণত রোমান্টিক হয়। আপনি মর্যাদা, অভ্যন্তরীণ পরিমার্জনে পূর্ণ এবং সর্বদা নিজের সম্পর্কে একটি ভাল ধারণা তৈরি করার চেষ্টা করেন। আপনি একটি কর্তৃপক্ষ হিসাবে বিবেচিত হতে চান, আপনি সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম, কিন্তু কখনও কখনও আপনি বিবরণ অবহেলা. আপনি উচ্চাকাঙ্ক্ষী এবং কাজগুলি ভালভাবে সম্পাদন করেন।
এলিজাবেথ টেলর
মীন রাশিতে বুধ
আপনার মানসিক ক্ষমতা এবং একটি সূক্ষ্মভাবে বিকশিত অন্তর্দৃষ্টি রয়েছে, আপনি শিখতে এবং আগ্রহের সাথে জ্ঞান শোষণ করতে পছন্দ করেন এবং পাঠ্যপুস্তক অধ্যয়ন করেন না। আপনার একটি চমৎকার স্মৃতি আছে, আপনি চিন্তাশীল, রোমান্টিক এবং কাব্যিক। কখনও কখনও আপনি যা মনে করেন তা লুকিয়ে রাখেন এবং শুধুমাত্র ঘনিষ্ঠ বন্ধু বা আত্মীয়দের সাথে খোলামেলা হন। বুধের এই অবস্থানটি দ্বৈততা নির্দেশ করে, যা অভ্যন্তরীণ দ্বন্দ্বের দিকে পরিচালিত করে। এবং যদি আপনি এটি যোগ করেন যে আপনি সহজেই অন্য লোকেদের প্রভাবের কাছে নতি স্বীকার করেন, তবে এটি মোটেও আশ্চর্যের কিছু নয় যে আপনি প্রায়শই মেজাজ পরিবর্তন করেন এবং খুব সংবেদনশীল হন। আপনি খুব দুর্বল. একটি সুরেলা পরিবেশ আপনার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ, কারণ আপনার প্রতিক্রিয়া সচেতনের চেয়ে বেশি অবচেতন। আপনি একজন জ্ঞানী ব্যক্তি হওয়ার চেষ্টা করুন। আপনার সম্ভাব্য ত্রুটিগুলি মোকাবেলা করতে আপনার অনেক প্রতিভা এবং প্রাকৃতিক বুদ্ধি ব্যবহার করুন।
সম্প্রীতি:পরিমাপ, সংমিশ্রণ, সহানুভূতি, সংগতি, মান
কনরাড হিলটন
মিথুন রাশিতে শুক্র
আপনি উদার, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং নিরপেক্ষ। আপনার স্বাধীনতা দরকার। আপনি একজন বুদ্ধিজীবী অংশীদার থাকতে চান যার, যদি সম্ভব হয়, হাস্যরসের অনুভূতি থাকে। আপনি সারা বিশ্বে ঘুরে বেড়াতে পছন্দ করেন, আপনি শিক্ষিত এবং কাব্যিক। সম্ভবত আপনি তাড়াতাড়ি বিয়ে করবেন। আপনার আচার-আচরণ ভালো, আত্মীয়-স্বজন ও প্রতিবেশীদের সঙ্গে ভালো সম্পর্ক, আপনি আপনার পরিবারকে ভালোবাসেন। প্রকৃতির দ্বারা, আপনি কৌতূহলী এবং জীবন আপনাকে যা দেয় তা আক্ষরিক অর্থে অভিজ্ঞতা করার চেষ্টা করুন।
এলিজাবেথ টেলর
মেষ রাশিতে শুক্র
আপনি একজন অস্থির, আবেগপ্রবণ, অনুপ্রেরণাদায়ক ব্যক্তি যিনি অন্যদের অভিভূত করার প্রবণতা রাখেন এবং আপনার আক্রমনাত্মকতার কারণে লোকেরা আপনাকে ছেড়ে যেতে পারে। যেহেতু আপনি স্বাভাবিকভাবেই উন্মুক্ত এবং উত্সাহী, আপনি সমস্ত সামাজিক পরিস্থিতিতে দক্ষতা অর্জন করেন। আপনার মত মানুষ এবং সৃজনশীল হতে পারে. আপনি তাড়াতাড়ি বা তাড়াতাড়ি বিয়ে করতে পারেন এবং সবসময় শালীন আচরণ করতে পারেন না।
কার্যকলাপ: ইচ্ছা, উদ্যোগ, প্রচেষ্টা, নেতৃত্ব-অধীনতা
কনরাড হিলটন
মেষ রাশিতে মঙ্গল
আপনি সাহসী, স্বাধীন, আধিপত্য করতে পছন্দ করেন। আপনি একজন সাহসী এবং প্রভাবশালী ব্যক্তি, আপনি রুটিন ওয়ার্ক এবং খুব কমই আপস করতে পারবেন না। আপনি আক্রমণাত্মক এবং উদ্যোগে পূর্ণ। সর্বদা "চাকার পিছনে" থাকতে চান। আপনার উদ্যম অন্য লোকেদের অনুপ্রাণিত করে, প্রায়ই আপনি একজন নেতা হিসাবে কাজ করেন। সর্বাধিক সাফল্য আপনার কাছে তখনই আসবে যখন আপনি আপনার শক্তিকে পরিচালনা করতে শিখবেন এবং নিজের মধ্যে ধৈর্য ও সহানুভূতি বিকাশ করবেন,
যখন ভবিষ্যতের হোটেল টাইকুন কনরাড হিলটন তার প্রথম হোটেল কিনেছিলেন, তখন তার পিছনে ইতিমধ্যেই বেশ কয়েকটি ব্যবসায়িক ব্যর্থতা ছিল। একটি প্রকৌশল ডিগ্রী প্রাপ্ত করার পরে, তিনি এক দিনের জন্য তার বিশেষত্বে কাজ করেননি, তবে অবিলম্বে আর্থিক অ্যাডভেঞ্চারে চলে যান। তারা কেবল হিলটনের জন্য হতাশা নিয়ে এসেছিল - প্রতিটি নতুন উদ্যোগ অবিচ্ছিন্নভাবে পুড়ে যায় এবং সবকিছুই স্ক্র্যাচ থেকে শুরু করতে হয়েছিল। যদিও তিনি শৈশবে ব্যবসায়িক দক্ষতা দেখিয়েছিলেন: যখন তিনি তার বাবাকে পারিবারিক মুদি দোকানে সহায়তা করেছিলেন, তখন বিক্রি দ্রুত বেড়ে যায়। কিন্তু কনরাড নিজেই আমেরিকান আউটব্যাকে একজন মুদির চাকরির চেয়ে আরও বেশি কিছুর স্বপ্ন দেখেছিলেন, যা গত শতাব্দীর শেষের দিকে তার নিজের শহর সান আন্তোনিও ছিল। ছেলেটি নিজেকে একটি সমৃদ্ধ ব্যাঙ্কের প্রধান দেখেছিল, একজন বিখ্যাত অর্থদাতা যিনি লক্ষ লক্ষ টাকা তুলেছিলেন।
এবং শুধুমাত্র 31 বছর বয়সে, কনরাড হিলটন ঘটনাক্রমে এমন একটি মামলায় হোঁচট খেয়েছিলেন যা তাকে দীর্ঘ প্রতীক্ষিত লক্ষ লক্ষ নিয়ে এসেছিল এবং তার নাম কিংবদন্তীতে পরিণত করেছিল। 1919 সালে, তিনি আবার নিজেকে ভেঙে পড়েছিলেন এবং নতুন ব্যাঙ্কিং কেলেঙ্কারির জন্য কীভাবে স্টার্ট-আপ মূলধন একত্রিত করবেন তা ভাবছিলেন। এবং তারপরে হিলটন টেক্সাসের সিসকো শহরের অলস মোবলি হোটেলটি কিনেছিলেন। সম্মুখভাগে হাস্যকর কলাম সহ এই জঘন্য সরাইখানাকে শুধুমাত্র একটি হোটেল বলা যেতে পারে যদি আপনার কল্পনা থাকে। যাইহোক, হিলটন শুধু ফ্যান্টাসি থেকে বঞ্চিত হননি - এবং একটি বিশেষ, উদ্যোক্তা ফ্যান্টাসি। তিনি কেবল হোটেলটিকেই লাভজনক করে তোলেন না, এমনকি এর কলামগুলিকেও, যে কোনও হোটেলে প্রয়োজনীয় জিনিসপত্র সহ কাচের শোকেস দিয়ে ঘিরে রেখেছিলেন: সংবাদপত্র, ম্যাগাজিন, রেজার ব্লেড, টুথব্রাশ এবং আরও অনেক কিছু। হোটেলের মালিক পরে হিসেব করলে, প্রতিটি কলাম তাকে অতিরিক্ত $8,000 নিয়ে আসে।
বিখ্যাত হোটেল ব্যবসায়ী
সাফল্য হিলটনকে অনুপ্রাণিত করেছিল, এবং তিনি, ব্যাঙ্কিং ব্যবসার কথা ভুলে গিয়ে, পূর্বে অজানা হোটেল ব্যবসাকে আরও ঘনিষ্ঠভাবে দেখার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। এবং, দৃশ্যত, তিনি তার মধ্যে যথেষ্ট সম্ভাবনা দেখেছিলেন। 1925 সালে, তিনি হিলটন ব্র্যান্ড নামে ডালাসে প্রথম হোটেল খোলেন, যা বিখ্যাত হোটেল সাম্রাজ্যের ভিত্তি হয়ে ওঠে। এটি শক্তিশালী, প্রসারিত এবং বৃদ্ধি পেয়েছে সর্বনিম্ন ক্ষতিগ্রেট ক্রাইসিসের কঠিন বছর পেরিয়েছিলেন, যখন হিলটন, যার শিরায় আঁটসাঁট স্ক্যান্ডিনেভিয়ান এবং জার্মানদের রক্ত প্রবাহিত হয়েছিল, তাকে তার নিজের বেতন সহ সবকিছুতে আক্ষরিক অর্থে সঞ্চয় করতে হয়েছিল।
1946 সালে, হিল্টন হোটেল কর্পোরেশন প্রতিষ্ঠিত হয় এবং একটি পাবলিক কর্পোরেশনে পরিণত হয়। এই সময়ে, হিলটন তার ব্যবসা টেক্সাসের বাইরেও প্রসারিত করে, বেশ কয়েকটি বিলাসবহুল হোটেল কেনা এবং লিজ দেওয়ার পরে, হোটেল চেইনটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বৃহত্তম হয়ে ওঠে।
এবং 1949 সালে, বিদেশে প্রথম হোটেল খোলা হয়েছিল - পুয়ের্তো রিকোতে ক্যারিব হিলটন। এই উপলক্ষে, কনরাড হিলটন একটি নতুন কোম্পানি প্রতিষ্ঠা করেন (প্রথমটির সাথে সমান্তরালভাবে কাজ করে) - হিলটন ইন্টারন্যাশনাল, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে তার ব্র্যান্ডের প্রচারে নিযুক্ত।
বর্তমানে বিশ্বের প্রায় সব দেশেই হিলটন হোটেল রয়েছে। গত ত্রৈমাসিক শতাব্দীতে, পাপা কনরাডের হোটেল ইন্ডাস্ট্রি অনেক বিলাসবহুল হোটেলে ভরপুর হয়েছে, যার নেতৃত্বে রয়েছে নিউইয়র্কের প্রাচীনতম এবং অন্যতম বিখ্যাত হোটেল ওয়াল্ডর্ফ অ্যাস্টোরিয়া (1977 সালে, হিলটন হোটেলস তার নিয়ন্ত্রক অংশীদারিত্ব $1977-এ অধিগ্রহণ করে। 35 মিলিয়ন)। কর্পোরেশনের মধ্যে ব্রিটিশ চেইন স্ট্যাকিস এবং স্ক্যান্ডিনেভিয়ান স্ক্যান্ডিক হোটেল এবি-এর তিন- এবং চার-তারা হোটেলও রয়েছে।
সংবাদপত্রের দ্বারা তাকে দেওয়া সমস্ত শিরোনামের মধ্যে, হোটেল সাম্রাজ্যের প্রতিষ্ঠাতা সবচেয়ে পছন্দ করেছিলেন ফরাসি নামতার পেশা - হোটেল মালিক। বিখ্যাত হোটেল ব্যবসায়ী 1979 সালে মারা গেলেও শেষ দিন পর্যন্ত তিনি পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যানের পদে বহাল ছিলেন। শুধুমাত্র 1966 সালে, তার 80 তম জন্মদিনের প্রাক্কালে, কনরাড হিলটন নিজেকে অন্য একটি পদ - রাষ্ট্রপতির সাথে অংশ নেওয়ার অনুমতি দিয়েছিলেন, এটি তার পুত্র ব্যারনের কাছে রেখেছিলেন। সাংবাদিকরা উল্লেখ করেছেন যে, হোটেল নির্মাণের পাশাপাশি, কনরাড হিলটন আরেকটি নির্মাণে সফল হয়েছেন - তার পারিবারিক গোষ্ঠী: এখন পর্যন্ত, "পাপা কনরাড"-এর আট সন্তান এবং প্রায় একশত নাতি-নাতনি এবং নাতি-নাতনি জীবিত এবং সুস্থ (এবং কিছু করছেন) ব্যবসা) বিশ্বে।
তার আত্মজীবনী বি মাই গেস্ট অনেক দেশের হোটেল ব্যবসায়ীদের জন্য একটি রেফারেন্স বই হয়ে উঠেছে। কারণ লেখক, যিনি তার নরওয়েজিয়ান বাবা এবং জার্মান মায়ের কাছ থেকে উত্তরাধিকারসূত্রে ডবল পেডানট্রি পেয়েছিলেন, "কীভাবে একটি সর্বনিম্ন এলাকা বা আয়তন থেকে সর্বোচ্চ মুনাফা তোলা যায়" এই বিষয়ে একটি সম্পূর্ণ পদ্ধতিগত ম্যানুয়াল তৈরি করেছেন।
দিনের সর্বোত্তম
আদর্শ বিলাসিতা
কোম্পানির কর্পোরেট নীতি: "উচ্চ মানের মানের সাশ্রয়ী মূল্যের পরিষেবার সাথে গ্যারান্টিযুক্ত বিলাসিতা" - বিভিন্ন ধরণের ক্লায়েন্টকে এর হোটেলগুলিতে আকর্ষণ করে - মুকুটধারী প্রধান, ব্যবসায়ী নেতা এবং সাংস্কৃতিক এবং শো বিজনেস তারকা থেকে শুরু করে মধ্যবিত্ত সাধারণ বিবাহিত দম্পতি পর্যন্ত . যেমন আমেরিকান সাংবাদিকরা লিখেছেন, কনরাড হিলটনই প্রথম বুঝতে পেরেছিলেন যে পরিষেবা শিল্পে আজ কী একটি সাধারণ বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে: কোটিপতি এবং গড় আয়ের মানুষ উভয়েরই সমানভাবে প্রকৃত আরাম এবং নিরবচ্ছিন্ন, তবে সর্বব্যাপী পরিষেবার প্রয়োজন এবং উভয়ই প্রস্তুত। এর জন্য একসাথে থামতে। একই হোটেলে।
এবং হিলটন হোটেল চেইনে সাফল্য এনে দেওয়ার প্রধান জিনিসটি ছিল পরিষেবা এবং বিপণনের ক্ষেত্রে উদ্ভাবন। কর্পোরেশন প্রথম বিশেষ স্যুভেনির এবং উপহার কিয়স্ক (হিলটন কান্ট্রি স্টোর) ইনস্টল করেছিল। প্রথমবারের মতো, সমস্ত কক্ষে শীতাতপনিয়ন্ত্রণ, সরাসরি ডায়াল টেলিফোন, বহুমুখী প্রোগ্রামেবল অ্যালার্ম ঘড়ি, স্বয়ংক্রিয় প্রবেশ দরজার মতো সাধারণ ডিভাইসগুলি দিয়ে সজ্জিত ছিল। 1994 সালে, হিলটন বিশ্বের প্রথম হোটেল চেইন হয়ে ওঠে যেখানে প্রবেশদ্বার দরজাগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে খোলা, বন্ধ করা, লক করা এবং ব্লক করার সমস্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে। এবং 1959 সাল থেকে, সংস্থাটি বিমানবন্দরগুলিতে বিশেষ হোটেলগুলি খুলতে শুরু করেছিল, যা বিমান যাত্রীদের এবং বিমান সংস্থাগুলির ফ্লাইট ক্রুদের জন্য পরিষেবার উপযুক্ত প্যাকেজ সরবরাহ করেছিল। আরেকটি উদ্ভাবন ছিল নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য পুরষ্কার ব্যবস্থা - হিলটন অনার্স প্রোগ্রাম, সেইসাথে একটি দেশব্যাপী ক্লাব রিসর্ট অবকাশের ব্যবস্থা। তারপরে ফেস্টিভাল ক্রুজ কোম্পানির সাথে সমুদ্র ক্রুজ ছুটির একটি যৌথ প্রকল্প দ্বারা হোটেল পরিষেবার বাজারে একটি বিপ্লব তৈরি হয়েছিল।
এছাড়াও, কনরাড হিলটন কোম্পানি তার ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে প্রথম ছিল যারা একটি ফ্র্যাঞ্চাইজি সিস্টেম প্রবর্তন এবং ব্যাপকভাবে প্রচার করে, যার জন্য 1965 সালে একটি সহায়ক সংস্থা হিলটন ইনস তৈরি করা হয়েছিল। সময়ের সাথে সাথে, এই সিস্টেমটি সমস্ত হিলটন প্রতিযোগীদের দ্বারা গৃহীত হয়েছিল, যখন কনরাড হিলটনের কোম্পানি নিজেই আজ 1352টি হোটেলের সাথে ফ্র্যাঞ্চাইজিং চুক্তির অধীনে কাজ করে।
ভার্চুয়াল বুকিং
কিন্তু হিলটন হোটেল চেইনের প্রধান উদ্ভাবনগুলি তার মৃত্যুর পরে আলো দেখেছিল - যখন বিশ্ব ইলেকট্রনিক যুগে প্রবেশ করেছিল। প্রতিষ্ঠাতা পিতার অনুশাসন অনুসরণ করে, তার অনুসারীরাই প্রথম সমস্ত লাভজনক কুলুঙ্গিগুলি দখল করতে সক্ষম হয়েছিল যা উন্মুক্ত হয়েছিল, প্রধানত এই কারণে যে হিলটন হোটেলগুলির "বৈদ্যুতিনকরণ" এবং এর সাথে সম্পর্কিত অবকাঠামোর উত্থানের অনেক আগে থেকেই কাজ শুরু হয়েছিল। এখন সুপরিচিত ধারণা - ই-বিজনেস এবং আইটি প্রযুক্তি। আজ, প্রতিযোগীরা প্রযুক্তিগত পুনর্গঠনের পর্যায়গুলির মধ্য দিয়ে যেতে বাধ্য হয় যা হিলটন অনেক আগেই পেরিয়ে গেছে। 1973 সালের গোড়ার দিকে, হিল্টন হোটেলস বিশ্বের হোটেল ব্যবসায় প্রথম হিলট্রন তথ্য এবং রেফারেন্স সিস্টেম প্রবর্তন করেছিল - এর সাহায্যে, ক্লায়েন্ট দূরবর্তীভাবে রেল এবং বিমান টিকিটের সাথে উপলব্ধতা এবং রুম বুক করার তথ্য পেতে পারে। এই সিস্টেমের কার্যকারিতা সমস্ত প্রত্যাশার ঊর্ধ্বে পরিণত হয়েছিল - এটি সফলভাবে 26 বছর ধরে কাজ করেছিল এবং শুধুমাত্র 1999 সালে এটি একটি আরও আধুনিক দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়েছিল - সেন্ট্রাল রিজার্ভেশন সিস্টেম (সিআরএস বা হিলস্টার), যা প্রায় 500 টিরও বেশি হোটেলকে একত্রিত করেছিল। বিশ্ব.
1985 সালে, কর্পোরেশন আরেকটি সিস্টেম পরিচালনা শুরু করে - বিপণন উত্তর*নেট, যা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের সমস্ত আঞ্চলিক অফিস এবং হোটেল কমপ্লেক্সকে একটি একক নেটওয়ার্কে সংযুক্ত করেছিল। এবং এক দশক পরে, এই শিল্পে প্রথম ইন্টারনেট পোর্টাল www.hilton.com খোলেন এবং আমেরিকান এক্সপ্রেসের সহায়তায়, তার নিজস্ব হিল্টন অপটিমা ক্রেডিট কার্ড সিস্টেম।
2002 সালে, হিলটনের সাম্রাজ্য একটি ইউনিফাইড নেটওয়ার্ক বুকিং সিস্টেম ওয়ার্ল্ডরেস তৈরির অন্যতম সূচনাকারী হয়ে ওঠে, যা হিল্টন ছাড়াও, রিসর্ট এবং হোটেল ব্যবসার ক্ষেত্রে অন্যান্য দুই নেতৃস্থানীয় খেলোয়াড়ের সম্পদ অন্তর্ভুক্ত করে - অ্যাকর এবং ছয় মহাদেশ। .
অবশেষে, কোম্পানিটি সম্প্রতি সফলভাবে আরেকটি উদ্ভাবনী পরিষেবা সমাধান ঘোষণা করেছে - সিম্বল টেকনোলজিস ওয়্যারলেস সুইচের উপর ভিত্তি করে WLAN অ্যাক্সেস। এই কমিউনিকেশন কমপ্লেক্সটি প্রথম ফ্রাঙ্কফুর্ট হিল্টন হোটেলে পরীক্ষা করা হয়েছিল এবং প্রশাসন ও গ্রাহকদের কাছে তাৎক্ষণিক জনপ্রিয়তা লাভ করে।
রুলেট হোটেল
তবে, সম্ভবত, সবচেয়ে অপ্রত্যাশিত এবং বিতর্কিত উদ্ভাবনটি ছিল হিলটনের হোটেল ব্যবসার একটি প্রতিবেশী এলাকায় - জুয়া শিল্পের সক্রিয় এবং নিয়মতান্ত্রিক একীকরণ।
এই জোট ষাটের দশকের শেষের দিকে শুরু হয়েছিল, যখন আমেরিকার স্বীকৃত জুয়ার রাজধানী লাস ভেগাসে দুটি অস্বাভাবিক হোটেল তৈরি করা হয়েছিল - লাস ভেগাস হিলটন এবং ফ্ল্যামিঙ্গো হিলটন। পূর্বে নির্মিত অন্য সকলের থেকে ভিন্ন, এগুলিও জুয়ার স্থাপনা ছিল। এর আগে, লাস ভেগাসে হোটেলগুলি আলাদাভাবে নির্মিত হয়েছিল, ক্যাসিনোগুলি আলাদাভাবে নির্মিত হয়েছিল। এবং শুধুমাত্র কনরাড হিলটন, তার সমস্ত ধার্মিকতার জন্য, একটি সাহসী ধারণা নিয়ে এসেছিলেন: "শহর-রুলেট" এ বসবাসকে প্রধান স্থানীয় বিনোদন - খেলার সাথে একত্রিত করতে। এটি গ্রাহকদের জন্য পরিষেবার একটি অতিরিক্ত সিস্টেম এবং বিভিন্ন বোনাসকে বোঝায়। উদাহরণস্বরূপ, রেস্তোরাঁ এবং বারগুলি জুয়ার হলগুলিতে স্থাপন করা হয়েছিল এবং প্রতিটি নতুন অতিথিকে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের জন্য বিনামূল্যে জুয়া চিপস দেওয়া হয়েছিল।
উদ্ভাবনটি এতটাই সফল হয়েছিল যে 1987 সালে, লেনদেনের একটি সিরিজের ফলস্বরূপ, হিলটন ইন্টারন্যাশনাল ব্রিটিশ শিল্প গ্রুপ ল্যাডব্রোক গ্রুপের সাথে একীভূত হয়েছিল, যার প্রধান কার্যকলাপ ছিল কেবল ক্যাসিনো, বুকমেকার, লটারি এবং সুইপস্টেক। সমিতিটি পরে হিলটন গ্রুপ নামে পরিচিতি লাভ করে।
ব্রিটিশ গেমিং সাম্রাজ্য হিলটন গ্রুপে প্রভাবশালী বিভাগ হয়ে ওঠেনি, তবে এটি অবশ্যই নতুন শতাব্দীর প্রধান ট্র্যাজেডি - 2001 সালের সেপ্টেম্বরে নিউইয়র্কে সন্ত্রাসী হামলার সাথে যুক্ত সবচেয়ে গুরুতর সংকটের সময় হোটেল ব্যবসাকে রক্ষা করেছিল। তাদের পরে, সমগ্র বিশ্বব্যাপী হোটেল ব্যবসার জন্য (পাশাপাশি বিমান যাত্রী, পর্যটন এবং আরও অনেকগুলি), 1990 এর দশকের শেষের দিকের আপেক্ষিক সমৃদ্ধির যুগটি পতনের সময় দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়েছিল। এবং কারো জন্য - এবং একটি সম্পূর্ণ পতন।
কিছু লোকের জন্য, কিন্তু হিলটন গ্রুপের জন্য নয়, তিনি আবারও একটি বিরল অন্তর্দৃষ্টি প্রদর্শন করেছেন, উল্লেখিত জুয়া ব্যবসার আকারে একটি সেভিং জাদু কাঠি অর্জন করতে সক্ষম হয়েছেন। কারণ এটি দ্রুত স্পষ্ট হয়ে ওঠে যে সমাজে প্রাকৃতিক এবং মনুষ্যসৃষ্ট সংকট এবং বিপর্যয়গুলি এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে লোকেরা ভ্রমণ করতে, বিমানে উড়তে এবং হোটেলে থাকার জন্য কম ইচ্ছুক, কিন্তু এই সময়ে জুয়া খেলার আকাঙ্ক্ষা, বিপরীতে, শুধুমাত্র তীব্র হয়! যা, সাধারণভাবে, স্বাভাবিক - যখন পৃথিবীতে সবকিছু অস্থির, ভাগ্যের সাহায্যে একজনের মঙ্গল বাড়ানোর একটি ক্রমবর্ধমান আশা রয়েছে।
নতুন সহস্রাব্দের প্রথম বছরগুলিতে, হিলটন গ্রুপের আতিথেয়তা সেক্টর ক্ষতির সম্মুখীন হয়েছিল, কিন্তু অন্য একটি বিভাগ থেকে লাভ - জুয়া এবং বাজি - শুধুমাত্র সেগুলিকে কভার করাই সম্ভব নয়, 2003 সালের তুলনায় প্রায় $ 2 মিলিয়ন লাভও বৃদ্ধি করেছে। আগের বছর। 2003 সালে হিলটন গ্রুপের মোট বিক্রয় ছিল প্রায় $16 বিলিয়ন, যার মাত্র 19% এসেছে হিলটন ইন্টারন্যাশনালের হোটেল বিভাগ থেকে।
এটা অসম্ভাব্য যে কনরাড হিলটনের বাবা-মা, একজন মুদি পরিবারের আট সন্তানের মধ্যে কনিষ্ঠ, তারা কল্পনা করতে পারেন যে তাদের ছেলের বাড়িতে অতিথিদের জন্য বেশ কয়েকটি ঘর ভাড়া দেওয়ার ধারণা ভাগ্যবান হয়ে উঠবে। এবং 31 বছর বয়সে, তাদের দুর্ভাগ্যজনক ছেলে, যিনি একজন ব্যাংকার হওয়ার স্বপ্ন দেখেছিলেন, কিন্তু ব্যাঙ্কিংয়ে ব্যর্থ হয়েছেন, তার প্রথম হোটেল কিনবেন। এবং 11 বছর পর, তিনি আটটি হিলটন হোটেলের নিজস্ব নেটওয়ার্কের মালিক হবেন।
1925 সালের আগস্টে, তার প্রথম হোটেল কেনার সাত বছর পর, হিলটন তার নিজস্ব হোটেল, ডালাস হিলটন খোলেন। এবং তারপর প্রতি বছর তার হোটেল ব্যবসা একটি বা দুটি প্রতিষ্ঠান বৃদ্ধি পায়। 1929 সালে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অর্থনৈতিক সংকটের ফলে, হিলটন সহ বেশিরভাগ হোটেল মালিকরা দেউলিয়া হয়ে যায়। এই সময়ের মধ্যে তার আটটি হোটেল ছিল - এর মধ্যে তিনটি বন্ধ হয়ে গেছে। এমনকি একটি ঋণও সাহায্য করেনি, দুই বছর পরে হিলটনের কিছুই অবশিষ্ট ছিল না - হিলটন হোটেল কোম্পানি পাওনাদারের কাছে চলে গেছে।
যাইহোক, হিলটন হোটেল শীঘ্রই তার নির্মাতার কাছে ফিরে আসে। প্রাথমিকভাবে, কনরাড ম্যানেজার নিযুক্ত হন এবং 1934 সাল নাগাদ তিনি তিনটি হোটেল কিনতে সক্ষম হন। তারপর থেকে, কনরাড হিলটনের আতিথেয়তা সাম্রাজ্যের সক্রিয় বিকাশের একটি সময়কাল শুরু হয়েছিল, যা বেড়ে ওঠে, প্রতিযোগীদের নির্দয়ভাবে শোষণ করে এবং বিশ্ব বাজারে চলে যায়। 
1949 সালে, হিলটন নিউ ইয়র্কের সবচেয়ে বিলাসবহুল হোটেল, ওয়াল্ডর্ফ-অ্যাস্টোরিয়া কিনে তার লালিত স্বপ্ন পূরণ করতে সক্ষম হন। ব্যবসায়ী সেখানে থামেননি, এবং 1954 সালে মার্কিন ইতিহাসের বৃহত্তম চুক্তির খবরে আর্থিক বিশ্ব হতবাক হয়েছিল। Conrad Hilton Statler Hotels অধিগ্রহণ করেন $111 মিলিয়নে, যেটি সেই সময়ে হিল্টন হোটেলের সবচেয়ে বড় প্রতিযোগী ছিল। 60 এর দশকের শেষের দিকে, হিলটনের আমেরিকায় 40 টিরও বেশি হোটেল ছিল এবং এর বাইরে প্রায় একই সংখ্যক ছিল। 1964 সালে, হিলটন কোম্পানিটিকে দুটি ভাগে বিভক্ত করে: প্রথম মালিকানাধীন হিলটন স্থাপনা যা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং মেক্সিকোতে অবস্থিত (হিলটন হোটেল), দ্বিতীয়টি - বাকি সব (হিলটন ইন্টারন্যাশনাল)।
সফল জ্ঞান-কিভাবে
হিলটন একজন উদ্ভাবক ছিলেন এবং এটি তার সাম্রাজ্য গঠনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছিল। হিলটনই কগনাকের সাথে সাদৃশ্য দিয়ে হোটেলগুলির "তারকা" গ্রেডেশন চালু করেছিলেন - যত বেশি তারা, হোটেলের স্তর তত বেশি। জুয়া ব্যবসার সাথে হোটেল একীভূত করাও তার যোগ্যতা। জুয়ার ঘরগুলি সর্বদা প্রচুর সংখ্যক লোককে আকৃষ্ট করেছে এবং হিলটন হোটেলটিকে একটি ক্যাসিনোর সাথে একত্রিত করে এর সুবিধা নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এয়ারপোর্ট হোটেল খোলার চিন্তা ছিল হিলটনের।
অন্য সব কিছুর উপরে পরিষেবা
হিলটন হোটেল চেইনের সাফল্যের মূল বিষয় হল পরিষেবা এবং বিপণনের ক্ষেত্রে উদ্ভাবন। কর্পোরেশন প্রথম বিশেষ স্যুভেনির এবং উপহার কিয়স্ক (হিলটন কান্ট্রি স্টোর) ইনস্টল করেছিল। হিলটন ব্যক্তিগতভাবে তার বিশিষ্ট ক্লায়েন্টদের চাহিদা এবং পছন্দগুলি অধ্যয়ন করেছিলেন। সুতরাং, একজন অভিনেত্রী আল্পাইন ভায়োলেট পছন্দ করেছিলেন, তাই তার আগমনের আগে তারা সর্বদা তাদের সাথে ঘরটি সজ্জিত করেছিলেন। এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের 31 তম রাষ্ট্রপতি, হুভার, টাকশাল পছন্দ করতেন এবং যখন তিনি হিলটনে পৌঁছেছিলেন, তখন তিনি তাদের তার ঘরে দেখতে পান। কম সাবধানে কনরাড হিলটন প্রতিযোগীদের সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করেছেন। এমনকি তিনি উত্সাহী ডিলমেকার ("উৎসাহী ব্যবসায়ী") ডাকনামও অর্জন করেছিলেন, কারণ তিনি প্রায়শই ব্যক্তিগতভাবে প্রতিযোগীদের হোটেলে যান, গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া অধ্যয়ন করেন এবং অভ্যন্তরীণ পরিস্থিতি বিবেচনা করেন।
1959 সাল থেকে, সংস্থাটি বিমানবন্দরগুলিতে বিশেষ হোটেলগুলি খুলতে শুরু করে, যা বিমান যাত্রী এবং এয়ারলাইন ফ্লাইট ক্রুদের জন্য পরিষেবার উপযুক্ত প্যাকেজ সরবরাহ করে।
1994 সালে, হিলটন বিশ্বের প্রথম হোটেল চেইন হয়ে ওঠে যেখানে প্রবেশদ্বার দরজাগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে খোলা, বন্ধ করা, লক করা এবং ব্লক করার সমস্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে।
আরেকটি উদ্ভাবন ছিল নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য পুরষ্কার ব্যবস্থা - হিলটন অনার্স প্রোগ্রাম, সেইসাথে একটি দেশব্যাপী ক্লাব রিসর্ট ছুটির ব্যবস্থা। তারপরে ফেস্টিভাল ক্রুজ কোম্পানির সাথে সমুদ্র ক্রুজ ছুটির একটি যৌথ প্রকল্প দ্বারা হোটেল পরিষেবার বাজারে একটি বিপ্লব তৈরি হয়েছিল।
এছাড়াও, কনরাড হিলটনই প্রথম হোটেল অপারেটর যিনি একটি ফ্র্যাঞ্চাইজি সিস্টেম চালু করেছিলেন, যার জন্য 1965 সালে একটি সহায়ক সংস্থা, হিলটন ইনস তৈরি করা হয়েছিল।
1973 সালে, হিল্টন হোটেলস বিশ্বব্যাপী হোটেল ব্যবসায় প্রথম হিলট্রন তথ্য এবং রেফারেন্স সিস্টেম প্রবর্তন করেছিল - এর সাহায্যে, ক্লায়েন্ট দূরবর্তীভাবে রেল এবং বিমান টিকিটের সাথে উপলব্ধতা এবং রুম বুকিং সম্পর্কে তথ্য পেতে পারে। এই সিস্টেমের কার্যকারিতা সমস্ত প্রত্যাশার ঊর্ধ্বে পরিণত হয়েছিল - এটি সফলভাবে 26 বছর ধরে কাজ করেছিল এবং শুধুমাত্র 1999 সালে এটি আরও আধুনিক একটি দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়েছিল - সেন্ট্রাল রিজার্ভেশন সিস্টেম, যা বিশ্বজুড়ে 500 টিরও বেশি হোটেলকে একত্রিত করেছিল।
1985 সালে, কর্পোরেশন আরেকটি সিস্টেম পরিচালনা শুরু করে - বিপণন উত্তর*নেট, যা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের সমস্ত আঞ্চলিক অফিস এবং হোটেল কমপ্লেক্সকে একটি একক নেটওয়ার্কে সংযুক্ত করেছিল। এবং এক দশক পরে, এই শিল্পে প্রথম ইন্টারনেট পোর্টাল www.hilton.com খোলেন এবং আমেরিকান এক্সপ্রেসের সহায়তায়, তার নিজস্ব হিল্টন অপটিমা ক্রেডিট কার্ড সিস্টেম।
2002 সালে, হিলটনের সাম্রাজ্য একটি ইউনিফাইড ওয়ার্ল্ডরেস নেটওয়ার্ক বুকিং সিস্টেম তৈরির অন্যতম সূচনাকারী হয়ে ওঠে, যা হিলটন নিজেই ছাড়াও, রিসর্ট এবং হোটেল ব্যবসার অন্যান্য দুই নেতৃস্থানীয় খেলোয়াড়ের সম্পদ অন্তর্ভুক্ত করে - অ্যাকর এবং সিক্স কন্টিনেন্টস।
সবচেয়ে সাহসী উদ্ভাবনটি ছিল হিলটন হোটেল ব্যবসাকে একটি প্রতিবেশী এলাকায় - জুয়া শিল্পের সাথে একীভূত করা। এই জোট ষাটের দশকের শেষের দিকে শুরু হয়েছিল, যখন আমেরিকার স্বীকৃত জুয়ার রাজধানী লাস ভেগাসে দুটি অস্বাভাবিক হোটেল তৈরি করা হয়েছিল - লাস ভেগাস হিলটন এবং ফ্ল্যামিঙ্গো হিলটন। পূর্বে নির্মিত অন্য সকলের থেকে ভিন্ন, এগুলিও জুয়ার স্থাপনা ছিল। এর আগে, লাস ভেগাসে হোটেলগুলি আলাদাভাবে নির্মিত হয়েছিল, ক্যাসিনোগুলি আলাদাভাবে নির্মিত হয়েছিল।
গেমের সাথে জীবনযাপনের সংমিশ্রণটি গ্রাহকদের জন্য একটি অতিরিক্ত পরিষেবা এবং বিভিন্ন বোনাস গ্রহণ করেছে। উদাহরণস্বরূপ, রেস্তোরাঁ এবং বারগুলি জুয়ার হলগুলিতে স্থাপন করা হয়েছিল এবং প্রতিটি নতুন অতিথিকে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের জন্য বিনামূল্যে জুয়া চিপস দেওয়া হয়েছিল। উদ্ভাবনটি এতটাই সফল হয়েছিল যে 1987 সালে, লেনদেনের একটি সিরিজের ফলস্বরূপ, হিলটন ইন্টারন্যাশনাল ব্রিটিশ শিল্প গ্রুপ ল্যাডব্রোক গ্রুপের সাথে একীভূত হয়েছিল, যার প্রধান কার্যকলাপ ছিল কেবল ক্যাসিনো, বুকমেকার, লটারি এবং সুইপস্টেক। সমিতিটি পরে হিলটন গ্রুপ নামে পরিচিতি লাভ করে।
ব্রিটিশ গেমিং সাম্রাজ্য 2001 সালের সেপ্টেম্বরে নিউইয়র্কে সন্ত্রাসী হামলার সাথে সম্পর্কিত সঙ্কটের সময় কর্পোরেশনের হোটেল ব্যবসাকে বাঁচিয়েছিল। তাদের পরে, সমগ্র বিশ্বব্যাপী হোটেল ব্যবসার জন্য (সেইসাথে বিমান যাত্রী, পর্যটন এবং আরও অনেকগুলি), 1990-এর শেষের দিকের সমৃদ্ধির যুগ পতনের সময় দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়েছিল। কারণ এই ধরনের বিপর্যয়গুলি এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে লোকেরা ভ্রমণ করতে, বিমানে উড়তে এবং হোটেলে থাকার জন্য কম ইচ্ছুক হয়, কিন্তু এই ধরনের সময়ে জুয়া খেলার আকাঙ্ক্ষা, বিপরীতে, শুধুমাত্র তীব্র হয় - যখন পৃথিবীতে সবকিছু অস্থির, সেখানে একটি ভাগ্যের সাহায্যে তাদের সম্পদ বৃদ্ধির আশা বাড়ছে।
কিয়েভে, হিলটন ফ্ল্যাগশিপ হোটেলের উদ্বোধন আবার স্থগিত করা হয়েছে। উচ্চ সম্ভাবনার সাথে, আমরা অনুমান করতে পারি যে ইউক্রেনে অপারেটরটি বাজেট হোটেল সহ অঞ্চলগুলিতেও চলে যাবে - পুঁজিবাজার ইতিমধ্যেই ব্যয়বহুল হোটেল স্থাপনাগুলির সাথে পরিপূর্ণ।
1979 সালের জানুয়ারিতে কনরাড হিলটনের মৃত্যুর পর, কোম্পানিটি হিলটন ফাউন্ডেশন দ্বারা নেওয়া হয়। সংস্থাটির প্রতিষ্ঠাতার উইলে ঠিক এটিই বলা হয়েছিল। যাইহোক, তার এক ছেলে তার বাবার শেষ ইচ্ছাকে চ্যালেঞ্জ করেছিল এবং নয় বছর পর আমেরিকান কোম্পানি হিলটন পরিবারে ফিরে আসে। এবং 2006 সালে, Hilton Hotels Corpotarion তার আগের অর্ধেক হিলটন গ্রুপ অধিগ্রহণ করে। 42 বছর পর, কোম্পানি আবার একক সত্তা হয়ে ওঠে। কয়েক বছর আগে, একটি পুনঃব্র্যান্ড করা হয়েছিল এবং আজ কনরাড হিলটন দ্বারা তৈরি সংস্থাটিকে হিলটন ওয়ার্ল্ডওয়াইড বলা হয়।
হিলটন ওয়ার্ল্ডওয়াইডের 88টি দেশে 3,800 টিরও বেশি হোটেল রয়েছে। কোম্পানির বেশ কয়েকটি ব্র্যান্ড রয়েছে: হ্যাম্পটন বাই হিলটন (ইকোনমি ক্লাস হোটেল), হিল্টন গার্ডেন ইন (মিড-রেঞ্জ হোটেল), ডাবলট্রি (উচ্চ মানের হোটেল ব্র্যান্ড) এবং হিল্টন (উচ্চ মানের হোটেল)। ফ্র্যাঞ্চাইজিং চুক্তির অধীনে, সংস্থাটি বিশ্বজুড়ে প্রায় 1,500টি হোটেলের সাথে কাজ করে।
কনরাড নিকলসন হিলটন 25 ডিসেম্বর, 1887 সালে নিউ মেক্সিকোর সান আন্তোনিওতে জন্মগ্রহণ করেন। তিনি সেন্ট মাইকেলের স্থানীয় কলেজ, তারপর নিউ মেক্সিকো মিলিটারি ইনস্টিটিউট থেকে স্নাতক হন এবং দেশে ফিরে তিনি পারিবারিক ব্যবসায় তার বাবাকে সাহায্য করতে শুরু করেন - আগস্ট হিলটন মুদিখানার মালিক ছিলেন। 1912 সালে, হিলটন সিনিয়র রাজ্য আইনসভার নিম্নকক্ষে নির্বাচিত হন এবং 24 বছর বয়সী কনরাডকে তার সহকারী হিসেবে নিযুক্ত করেন। যাইহোক, কাজটি তার পছন্দের ছিল না, যাতে 1917 সালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র প্রথম প্রবেশের সাথে সাথে বিশ্বযুদ্ধতিনি সেনাবাহিনীর জন্য স্বেচ্ছাসেবক ছিলেন। কনরাড সেবা করার সময়, তার বাবা একটি গাড়ি দুর্ঘটনায় মারা যান।
হিলটন, তার বাবার সাথে কাজ করার সময় তার একজন উদ্যোক্তা হওয়া উচিত বলে দৃঢ়প্রত্যয়, ব্যাঙ্কিং আইনটি নিখুঁতভাবে অধ্যয়ন করেছিলেন, যার জন্য তিনি তার নিজস্ব ব্যাংক সংগঠিত করতে সক্ষম হয়েছিলেন। এক বছরেরও কম সময়ের মধ্যে ব্যাংকটি দেউলিয়া হয়ে যায় এবং তার তরলকরণের পর $5,000 রেখে হিলটন প্রদেশে তার ভাগ্য পরীক্ষা করতে যান। তাই তিনি সিসকোতে শেষ করলেন।
হিলটন হোটেল ব্যবসাকে একটি সম্পূর্ণ নতুন স্তরে নিয়ে আসেন এবং আজ তার উদ্যোগগুলি সারা বিশ্বে সাধারণভাবে গৃহীত হয়েছে।
উত্থান পতন
একটি হোটেল কেনার জন্য, তার নিজের 5 হাজার ডলার যথেষ্ট ছিল না, এবং হিলটনকে বন্ধুদের কাছ থেকে আরও 15 হাজার ধার নিতে হয়েছিল এবং 20 হাজারে ব্যাংক লোন নিতে হয়েছিল।
তিনি বিছানার সংখ্যা বাড়িয়েছেন, এবং জায়গার আরও ভাল ব্যবহার করার জন্য, তিনি লবিতে কলামগুলির চারপাশে ডিসপ্লে কেস স্থাপন করেছিলেন যা কাপড়ের ব্রাশ এবং টুথপেস্টের মতো দরকারী ছোট জিনিস বিক্রি করে। রুমের দাম প্রতি রাতে $1 এবং $2.5। ঠিক এক বছর পরে, তিনি ফোর্ট ওয়ার্থ শহরে আরেকটি হোটেল এবং তারপরে আরও দুটি ছোট হোটেল কিনেছিলেন। 1924 সালের মধ্যে, হিলটন তার প্রথম হোটেল তৈরি করার জন্য যথেষ্ট অর্থ ছিল। 325-রুমের ডালাস হিলটন 2 আগস্ট, 1925-এ খোলা হয়েছিল এবং এতে কক্ষগুলি সস্তা ছিল - প্রতি রাতে 1.5 এবং 3 ডলার। কয়েক বছর পরে, হিলটন বিয়ে করেন। তার স্ত্রী মেরি ব্যারন তাকে তিনটি পুত্রের জন্ম দেন: কনরাড, ব্যারন এবং এরিক।
1929 সালের স্টক মার্কেট ক্র্যাশ আমেরিকান হোটেলের 80% ধ্বংস করেছিল। হিলটন আটটি হোটেলের মধ্যে তিনটিতে মথবল করেছে, কিন্তু এটি পরিস্থিতির উপশম করতে পারেনি। 1930 সালে, তিনি তার সমস্ত সম্পত্তির দ্বারা সুরক্ষিত $300,000 ঋণ পান, কিন্তু সঙ্কট টেনে নিয়ে যায় এবং 1931 সালের ডিসেম্বরে কনরাড হিলটন হোটেল কোম্পানির মালিকানা হারান। সৌভাগ্যবশত, সেই সময়ে হোটেল ব্যবসা খুব বেশি লাভজনক ছিল না, এবং নতুন মালিকদের আরও আটটি অলাভজনক হোটেলের সাথে কী করতে হবে সে সম্পর্কে কোনো ধারণা ছিল না, তাই তারা হিল্টনকে নিজেই হিল্টন হোটেল কেনার প্রস্তাব দিয়েছিল। তিনি কোম্পানির ম্যানেজার নিযুক্ত হন এবং সময়ের সাথে সাথে তিনি তার সমস্ত হোটেল ফিরে পান।
দ্বিতীয় বিশ্বযুদ্ধের শেষের পরে, কোম্পানির টার্নওভার এতটাই চিত্তাকর্ষক হয়ে ওঠে যে 1949 সালে হিলটন নিউইয়র্কের সবচেয়ে বিলাসবহুল হোটেল - ওয়াল্ডর্ফ-অ্যাস্টোরিয়া কিনতে সক্ষম হন। একই বছর, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে প্রথম হিলটন খোলা হয়েছিল, পুয়ের্তো রিকোতে 300-রুমের ক্যারিব হিলটন। এবং 5 বছর পরে, কনরাড 111 মিলিয়ন ডলারে স্ট্যাটলার হোটেল চেইন অধিগ্রহণ করেন। 60 এর দশকের শেষের দিকে, হিলটন নেটওয়ার্কের কমপক্ষে 40টি হোটেল ছিল মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে এবং তাদের বাইরে প্রায় একই সংখ্যক ছিল।
কনরাড হিলটন 1966 সালে তার ছেলে ব্যারনের কাছে ব্যবসা হস্তান্তর করে অবসর গ্রহণ করেন। বৃহত্তম হোটেল সাম্রাজ্যের প্রতিষ্ঠাতা 4 জানুয়ারী, 1979 সালে ডালাসে মারা যান। তিনি তার পুরো ভাগ্য হিলটন ফাউন্ডেশনকে দিয়েছিলেন এবং ব্যারনকে তার বাবার শেষ ইচ্ছাকে চ্যালেঞ্জ করার জন্য নয় বছর কাটাতে হয়েছিল।
প্রবণতা থেকে ঐতিহ্য
হিলটন হোটেল ব্যবসাকে একটি সম্পূর্ণ নতুন স্তরে নিয়ে এসেছে এবং আজ তার উদ্যোগগুলি সারা বিশ্বে সাধারণভাবে গৃহীত হয়েছে। তিনিই "স্টার" টাইপ এবং পরিষেবাগুলির "স্ট্যান্ডার্ড অফার" অনুসারে হোটেলগুলির গ্রেডেশন সিস্টেম প্রবর্তন করেছিলেন, যা চেইনের সমস্ত হোটেলে একই রকম, একটি পরিষেবা ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করেছিলেন যাতে আপনি প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু কিনতে পারেন। হোটেলের ক্লায়েন্ট নিজেই একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম, ডিসকাউন্টের একটি সিস্টেম এবং আরও অনেক কিছু তৈরি করেছে। 1950-এর দশকের শেষের দিকে, হিলটন সান ফ্রান্সিসকো বিমানবন্দর হিলটন হোটেলের সাথে বিমানবন্দর হোটেলগুলির অগ্রগামী। 1973 সালে, হিলটন হোটেলস একটি কল সেন্টারের পথপ্রদর্শক ছিল যা গ্রাহকদের দূরবর্তীভাবে উপলব্ধতা পরীক্ষা করতে এবং রেল ও বিমান টিকিট সহ রুম বুক করার অনুমতি দেয়।
যাইহোক, সবচেয়ে অপ্রত্যাশিত এবং বিতর্কিত উদ্ভাবন ছিল হোটেল ব্যবসা এবং জুয়া শিল্পের একীকরণ। এটি 60 এর দশকের শেষের দিকে শুরু হয়েছিল, যখন লাস ভেগাসে লাস ভেগাস হিলটন এবং ফ্ল্যামিঙ্গো হিলটন হোটেলগুলি তৈরি করা হয়েছিল, যা পূর্বে নির্মিত সমস্তগুলি থেকে ভিন্ন, একই সময়ে জুয়ার স্থাপনা ছিল। রেস্তোরাঁ এবং বারগুলি সরাসরি জুয়ার হলগুলিতে অবস্থিত ছিল এবং প্রতিটি নতুন অতিথিকে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের জন্য বিনামূল্যে চিপস দেওয়া হয়েছিল।
নতুন বয়স, নতুন চ্যালেঞ্জ
2000-এর দশকের গোড়ার দিকে, কোম্পানির জন্য জিনিসগুলি ভাল যাচ্ছিল না: হোটেলগুলি লোকসান করতে শুরু করেছিল, এবং শুধুমাত্র জুয়ার ব্যবসার কারণে ভেসে থাকা সম্ভব হয়েছিল। 2007 সালে, ব্ল্যাকস্টোন গ্রুপ, সবচেয়ে বড় প্রাইভেট ইক্যুইটি ফার্ম কেনার একটি, হিল্টন হোটেলস কর্পোরেশন অধিগ্রহণ করে। $26 বিলিয়ন জন্য এবং তার ঋণ অনুমান, এবং রাষ্ট্রপতি হিসাবে এবং সিইওহিলটন ওয়ার্ল্ডওয়াইড ক্রিস্টোফার নাসেটা নিযুক্ত করেছেন।
চ্যালেঞ্জ সত্ত্বেও, কোম্পানির ব্র্যান্ডগুলি আজ নব্বইটি দেশে 3,900 টিরও বেশি হোটেল এবং 650,000 রুম বিস্তৃত করেছে, যার মধ্যে রয়েছে Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hamp হোটেল, হিলটনের হোমউড স্যুট, হিলটনের হোম2 স্যুট এবং হিলটন গ্র্যান্ড ভ্যাকেশন। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে, হিলটন ওয়ার্ল্ডওয়াইড সক্রিয়ভাবে ছয়টি ব্র্যান্ড তৈরি করছে। এগুলিকে চারটি বিভাগে বিভক্ত করা যেতে পারে: অর্থনীতি খাত - হিলটন দ্বারা হ্যাম্পটন; মধ্য-মূল্য সেক্টর - হিলটন গার্ডেন ইন; হিলটন এবং হিলটন হোটেল এবং রিসোর্টের ডাবলট্রি সমন্বিত উচ্চ স্তরের সেক্টর; এবং বিলাসবহুল সেক্টর, ওয়াল্ডর্ফ অ্যাস্টোরিয়া হোটেলস অ্যান্ড রিসর্টস এবং কনরাড হোটেলস অ্যান্ড রিসর্টস।