Koliko gubite elektronsku kartu. Kako vratiti elektronsku kartu Ruskih željeznica (željeznička (vozna) karta)? Koliki je iznos za refundaciju

Promjena planova, propuštanje voza, iznenadna bolest - dosta je situacija kada osoba izgubi priliku da proda kartu kupljenu za voz. Najveći prevoznik u zemlji, kompanija Ruske željeznice, omogućava putnicima da, pod određenim uslovima, predaju putne isprave putem biletarnice ili web stranice. Trebalo bi detaljnije razmotriti nijanse povrata.

Pravila i rokovi za vraćanje elektronskih željezničkih karata

Zahvaljujući razvoju internet segmenta, ruski prevoznik je svojim korisnicima omogućio pogodnu uslugu uz pomoć koje je moguće vratiti putnu ispravu u kratkom roku. Svaki uređaj s pristupom mreži riješit će problem povratka uz minimalan napor.

Ako je naručeno više putnih kupona, oni se mogu vratiti i putem web stranice kompanije. Štaviše, povrat novca može biti pun (cijeli set putnih isprava) ili selektivan. Pravila Ruskih željeznica navode da isporuka dokumenta iz grupne narudžbe podrazumijeva svijest ostalih učesnika o činjenici takve operacije.

Jedna od prepreka za vraćanje neiskorištene karte korištenjem stranice je izdata prolaz za ukrcavanje. Ako je pri ruci i postoji hitna potreba za vraćanjem dokumenta, ne može se izbjeći posjeta željezničkoj blagajni.

Postoji ograničenje koje vam ne dozvoljava da vratite jednu kartu sa seta. Riječ je o putnoj ispravi za voz Sapsan u kupe vagonu namijenjenom za pregovore. U međunarodnim vozovima, slična zabrana važi i za kupe deluks klase. Možete prodati samo kompletan komplet.

Pravila se odnose na sve putnike, ali morate uzeti u obzir činjenicu registracije na web stranici Ruskih željeznica. Ovlašteni korisnici mogu vratiti kartu do 6 sati prije ulaska u automobil ili sat vremena prije polaska voza sa prve stanice.

Ukoliko se registracija ne izvrši, putnik ima mogućnost da se vrati putna isprava 6 ili više sati prije početka kretanja voza. Dakle, glavni faktor koji određuje mogućnost isporuke je vrijeme koje je vlasniku preostalo.

Pravila i uslovi za vraćanje karata Ruskih železnica kupljenih na blagajni

Prilikom kontaktiranja blagajnika, morate uzeti u obzir činjenicu da rok za dostavu nije duži od 5 dana. Takva vremenska granica uvedena je kako bi se uzele u obzir okolnosti više sile - nesreća, iznenadna bolest putnika itd.

Ostvarivanje prava na povratak ostvaruje se samo uz dokumentovani valjan razlog. Dostavljanje papira za potvrdu je opciono ako se dokument preda u roku od 12 sati nakon polaska voza.

Prijem putne isprave moguće je samo na blagajni naselja iz kojeg je voz krenuo. Još jedan obavezan uslov je prisustvo pasoša i izvoda iz matične knjige rođenih ako se iznajmljuje dječija karta.

Bitan! Povrat kupona izdatog za drugo lice vrši se samo ako je dostupan njegov pasoš, a ne fotokopija.

Kako vratiti kartu koju je druga osoba kupila putem interneta

Prilikom kontaktiranja blagajnika morate imati pasoš, samu putnu ispravu, pasoš njegovog vlasnika, punomoćje ovjereno kod notara. Ako se vraćanje vrši putem stranice, tada će vam trebati login i lozinka za ulazak u svoj lični račun. Odatle možete izvršiti sve potrebne operacije.

Podaci za prijavu mogu se dobiti od nositelja putne isprave, ako je u mogućnosti dati tražene podatke. U nedostatku takve mogućnosti, povrat novca neće raditi.

Kako vratiti kartu nakon polaska voza

Procedura vraćanja putne isprave za polazak voza se organizuje samo preko biletarnice stanice. Štaviše, ovo bi trebala biti stanica, koja je početna tačka rute poslanog voza.

Ako putnik nije stigao da stigne na voz iz razloga koji su van njegove kontrole, ili zbog ličnih okolnosti ne može doći na stanicu na vreme ili uopšte, zadržava pravo da vrati ispravu koja je istekla.

Vrijeme za ostvarivanje prava je 12 sati. Rok se produžava na 5 dana u slučaju više sile, kao što je gore navedeno.

Prilikom kontaktiranja blagajne potrebno je uzeti pasoš i kartu za predaju. Prijava se vrši na licu mjesta prema uzorku koji dostavlja blagajnik. Ukoliko je putna isprava kupljena za gotovinu, novac se odmah vraća. Prilikom plaćanja karticom morat ćete čekati (od sedmice do mjesec dana).

Bitan! Svakom putniku se naplaćuje naknada od 192,7 rubalja.

Nakon kojeg vremena novac za kartu se vraća na karticu

Sistem bezgotovinskog plaćanja pretpostavlja da će novac biti vraćen na istu karticu kojom je plaćena karta. Tačan datum prijenosa sredstava ne može se nazvati. Ovo se može desiti u roku od nedelju dana, ili ćete možda morati da sačekate 30 dana. Ruske željeznice preporučuju podnošenje zahtjeva banci koja je izdala karticu, a ne prijevozniku.

Procenat povrata novca za kartu

Prilikom vraćanja neprodate karte, vrijedi zapamtiti da nastali troškovi neće biti u potpunosti nadoknađeni. Ukupan iznos koji putnik plaća za dobijanje dozvole za korišćenje voza je zbir cene karte, rezervisanog mesta (kartice za mesto u prevozu), provizije i osiguranja.

Za poruku unutar zemlje, slika izgleda ovako:

1. 100% - povratak 8 ili više sati prije polaska.
2. 50% rezervisanog mjesta i cijene ulaznice - od 2 do 8 sati.
3. Samo cijena karte je manje od 2 sata.

Putničke usluge brzim vozovima uključuju puni povrat novca pod uslovom od 8 sati; pola, podložno isporuci između 2 i 8 sati prije polaska. Novac se neće vratiti ako se promjena izvrši pod drugim uvjetima.

Propuštanje međunarodnog voza i kasno kontaktiranje blagajne (nakon 6 sati) ne obećavaju povrat novca. Ako je uslov od 6 sati ispunjen, cjelokupna cijena karte će biti vraćena.

Bitan! Naknada po odbitku za međunarodni saobraćaj iznosi 10 eura, naplaćuje se u protuvrijednosti u rubljama po važećem kursu Centralne banke Ruske Federacije.

U kom slučaju je za dostavu željezničke karte potrebno punomoćje

Punomoćje je korisno kada postoji potreba da se vrati karta izdata drugoj osobi. Procedura se sprovodi isključivo preko blagajne Ruskih železnica, potrebno je da imate pasoš i ličnu kartu osobe čija se putna isprava predaje.

Uzorak punomoćja i rok važenja

Tekst punomoćja mora sadržavati lične podatke i mjesto prebivališta lica koje vraća kartu i onoga čija se karta predaje. Sama isprava podrazumijeva ovlaštenje osobe od povjerenja na potpisivanje, primanje novca, ali i obavljanje drugih radnji u vezi sa procesom predaje putne isprave.

Punomoćje važi 15 dana, nakon čega prestaju ovlašćenja ovlašćenog lica. Duži rok u pravilu nije potreban, jer je riječ o vraćanju određene karte (ili više njih).

Kupovina elektronskih karata za vlak je zgodno i praktično rješenje. Ali šta učiniti kada je putovanje otkazano i vrijeme ističe? Da li se uplaćeni novac može vratiti? Kako proći e-karta Ruske željeznice putem interneta, bez posjete blagajni?

U članku smo saznali da se putna isprava kupljena putem interneta od obične, “papirne” razlikuje samo po formi. Inače, ima ista svojstva: može se vratiti, a još je lakše to učiniti nego predati na blagajni.

Da biste to učinili, morate proći kroz autorizaciju na web stranici Ruskih željeznica, otići na svoj lični račun i pronaći odjeljak " Moja naređenja". Ako postoji više narudžbi, pronađite onu koja vam je potrebna i kliknite na link ispod nje. Zatražite status karte". Sada će se dugme koje nam je potrebno pojaviti pored narudžbe “ Izdajte povrat novca».

Klikom na njega, vidjet ćete tekst sa informacijama o politici povrata i iznosu koji ćete dobiti nazad. Bit će drugačije od onoga što ste platili. Bez obzira na preostalo vrijeme do polaska vlaka, bit će vam naplaćena paušalna naknada od 185,40 po karti. Neće biti suvišno odštampati "povratni kupon" klikom na istoimeno dugme. Zapravo, to je cela procedura.

Treba napomenuti da ako ste već primili kartu za ukrcavanje na blagajni Ruskih željeznica, tada se karta pretvara iz elektronske karte u običnu i ne možete je vratiti putem interneta, to morate učiniti na blagajni .

Koliki je iznos za refundaciju

Predajem karte najkasnije 8 sati prije polaska, dobit ćete cjelokupan iznos (minus gore navedene naknade). Ako do polaska ostane između 2 i 8 sati, bit će vam vraćena puna cijena karte, ali samo polovina cijene rezerviranog mjesta. Ako preostane manje od 2 sata, vraća se samo trošak same karte, ali ne i rezervirano mjesto.

Ne znaju svi da možete vratiti e-kartu Ruskih željeznica čak i ako ste propustili voz. Ako se vratite najkasnije u roku od 12 sati od datuma polaska, tada će vam također biti vraćena puna cijena karte. Kartica sjedišta je nepovratna. Štaviše, ako svoje riječi potkrijepite dokumentima koji potvrđuju bolest ili nesreću, možete vratiti cijenu karte u roku od 5 dana.

Možda bismo trebali definisati pojmove. Ono što smo nekada zvali karta je zapravo putna isprava. On se pak sastoji od dvije količine:

• zapravo karta, u čiju cijenu je uključeno plaćanje za korištenje željezničke infrastrukture (željezničke pruge, stanice, lokomotive...);
• rezervisano sjedalo, što je plaćanje za korištenje automobila.

Odnos cene karte i rezervisanog mesta je otprilike 50 prema 50. Zavisi od udaljenosti rute i klase automobila. Na primjer, trebate putovati 1000 km u običnom automobilu s rezervisanim sjedištima. Omjer će biti otprilike 60 prema 40, jer je udaljenost duga, a cijena vagona niska. I obrnuto, ako se vozite u SV automobilu 200-300 km, onda omjer može biti 40 do 60.

Kako dobiti povrat novca za elektronsku kartu Ruske željeznice

Novac će vam doći na istu karticu koju ste uplatili prilikom kupovine karte putem interneta. Ako ga iz nekog razloga ne možete koristiti (istekao ili izgubljen), trebate zatražiti promjenu podataka u službi podrške Ruskih željeznica ili direktno u VTB24 banci.

Povrat novca se vrši u roku od jedne sedmice do mjesec dana. Sve ovo vrijeme poželjno je čuvati račune i povratni kupon (ako ste ga odštampali).

Odnos između putnika i željeznica regulisani su Saveznim zakonom Ruske Federacije (18-FZ), naredbom Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije (br. 473) i dijelom Zakonom o zaštiti prava potrošača (član 32). Da bi naš članak, nakon daljeg čitanja, bio potpuno razumljiv, hajdemo odmah da dešifrujemo značenja nekih osnovnih pojmova.

RZD karta- ovo je dokument koji potvrđuje stvarnu cijenu koju je potrošač (putnik) platio za putovanje u automobilu.

Rezervirano mjesto- ovo je dozvola za korištenje određenog mjesta (sjedeći ili ležeći), koje ima broj i dodijeljeno je određenoj osobi. Trošak rezervisanog mesta po pravilu je uključen u cenu karte. Vjeruje se da prihod od prodaje rezervisanog sjedišta omogućava održavanje automobila, osiguravajući njihovo tekuće održavanje.

To jest, u stvari, iznos koji putnik plati za brojčano sjedište uvijek uključuje cijenu karte plus rezervirano mjesto.

Pod kojim uslovima je moguće vratiti kartu

1. U cijelosti, odnosno 100% plaćenog troška bit će vraćeno ako je voz kasnio ili je polazak otkazan.
2. U cijelosti, ako ste zakasnili tokom transfera zbog neusklađenosti vremena dolaska vozova.

To je sve za otkazivanja ili kašnjenja zbog prevoznika. Kao što vidite, u ovom slučaju potrošač prima punu cijenu karte. Zatim ćemo razgovarati o povratu novca ako nije kriva željeznica. Većina pitanja se javlja kada je ostalo malo vremena do polaska voza ili je već otišao. Da li je moguće vratiti kartu u ovom slučaju?

Prevoz putnika se može pripisati delu usluga. Članak 32. POZPP-a nam kaže da kupac (potrošač) može odbiti bilo koju uslugu ako pristane da plati izvođaču (u ovom slučaju prijevozniku) nastale troškove. Iz čega proizilazi da se trošak karte potencijalnom putniku ne može vratiti u cijelosti, legalno.

• Dakle, ako imate vremena da vratite kartu najkasnije 8 sati prije polaska automobila, blagajna će vam vratiti cjelokupni iznos uplaćen za kartu. Istovremeno, potrošač ne mora objašnjavati razlog povrata.
• Ukoliko niste ispoštovali ovaj rok, a preostalo je manje od 8, ali više od 2 sata do polaska, tada će vam na blagajni biti vraćeno 100% cijene karte i 50% rezerviranog mjesta. Odnosno, nećete dobiti cijeli iznos uplaćen ranije.
• Ako niste vratili kartu 2 sata prije polaska voza, ili ste zakasnili na nju ne više od 12 sati, blagajnik će vam moći vratiti samo kartu. Sedište se ne vraća. Pod istim uslovima, neiskorišćenu kartu možete vratiti u roku od pet dana od dana polaska, ukoliko potrošač dokaže da se nije mogao ranije prijaviti na blagajni zbog teške bolesti ili više sile, nesreće.

Osim zadržavanja pune ili djelimične cijene rezerviranog mjesta, putniku se može naplatiti i naknada za vraćanje novca.

Za putnike koji putuju kupovinom kolektivne karte kao dio grupe važe drugi uslovi:

• kartu možete vratiti bez gubitka vrijednosti najkasnije 7 dana prije polaska;
• vratite kartu bez gubitka cijene, ali uz gubitak polovine cijene rezerviranog mjesta - najkasnije u roku od 3 dana;
• za manje od 3 dana - uz potpuni gubitak cijene rezerviranog mjesta.

Pažnja! Nakon slanja vagona, zakon ne predviđa povrat novca za grupne karte.

Osim toga, omogućen je povrat punog troška, ​​u bilo kojoj fazi, za one putnike koji su krivnjom blagajnika pogriješili u popunjavanju punog imena i broja pasoša na karti.

Povrat novca za ulaznicu preko blagajne ili na karticu?

Povrat novca će se izvršiti na isti način na koji je primljena uplata. Odnosno, ako je plaćanje izvršeno bankovnim transferom, tada će vam novac biti vraćen na istu karticu ili račun.

Povrat novca za karte kupljene online ne razlikuje se mnogo od redovnog povrata novca. Jedina razlika je u tome što će povraćaj novca biti izvršen na vašu karticu, što znači da će potrajati dosta vremena (u skladu sa vremenom bankovnih transakcija).

Prilikom kontaktiranja blagajnika, putnik će biti u obavezi da priloži lični dokument. Pošto je karta registrovana, ovaj postupak možete povjeriti bilo kojoj drugoj osobi, ali za to ćete morati izdati punomoć na njegovo ime i ovjeriti je kod notara.

Šta učiniti da vratite karte za voz: video

Željezničke karte kupljene na Tutu.ru možete vratiti na ličnom računu web stranice Tutu.ru ili na blagajni Ruskih željeznica. Pogodnije je vratiti kartu putem interneta - to će trajati samo nekoliko minuta i nećete morati nigdje ići. Ali to se može uraditi samo ako:

1. Ulaznica je plaćena na Tutu.ru bankovnom karticom, Yandex.Money-om, poklon bonom, PayPal-om ili Webmoney-om.
2. Ostalo je više od 1 sat do polaska voza sa početne stanice na ruti*, ako je . Ako niste dovršili elektronsku registraciju, onda prije nego što voz napusti vašu stanicu.
3. Papirna karta nije primljena na blagajni ili na samouslužnom terminalu.

U ostalim slučajevima kartu možete vratiti samo na blagajni Ruskih željeznica.

Bilješka: Karta kupljena na blagajni na stanici ne može se vratiti na Tutu.ru.

* U prikolici, elektronska registracija se može otkazati samo mnogo ranije od polaska voza sa početne stanice. Vrijeme ovisi o konkretnom vozu - od nekoliko sati do tri dana prije polaska. Period otkazivanja elektronska registracija možete pogledati na boarding pass na adresi lični račun. Odaberite narudžbu, kliknite na "detalji" i u narudžbi koja se otvori kliknite na "spremi na računalo".

Kako vratiti kartu online ako je kupljena na Tutu.ru

1. idi ;
2. odaberite narudžbu;
3. u narudžbi kliknite na link "Odaberite karte za povratak";
4. odaberite putnika čiju kartu želite da vratite ili odaberite "sve karte iz narudžbe" ako želite vratiti karte za sve putnike;
5. kliknite na dugme "Povrat novca".

Ako imate više od jedne karte u jednoj narudžbi, možete ih vratiti sve zajedno ili samo neke od njih.

Kako vratiti kartu na blagajni prije polaska voza

Da biste kartu vratili na blagajnu, mora doći putnik za kojeg je karta izdata. Kartu možete promijeniti samo za drugog putnika

Kartu možete vratiti na bilo kojoj blagajni stanice. Ako na stanici postoji posebna blagajna, bolje je otići tamo. Sa sobom morate imati:

• lični dokument za koji je izdata karta (original pasoša i izvod iz matične knjige rođenih za djecu);
• kartu na obrascu (ako je karta kupljena na blagajni), ili kartu za ulazak odštampana na štampaču (ili samo dajte broj narudžbe - to su brojevi na početku SMS-a o kupovini karte).

Ako ste platili karticom, novac će joj biti vraćen u roku od 30 dana. Ako je elektronska registracija završena i preostalo je manje od 1 sata prije polaska voza sa početne stanice, tada se karta može samo vratiti.

Kako vratiti kartu nakon polaska voza

Ako propustite voz, ne možete vratiti kartu putem interneta. Kartu možete vratiti samo na blagajni Ruskih željeznica. Ako na stanici postoji zasebna blagajna, onda morate otići tamo.

Bilješka: nakon polaska voza kartu možete vratiti samo na stanici sa koje ste krenuli (ukrcajna stanica).

Prije nego što voz napusti vašu stanicu, kartu možete vratiti na bilo kojoj stanici gdje je blagajna povezana sa sistemom za rezervaciju karata. Do danas je velika većina kasa povezana na sistem. Lista se može navesti na web stranici Ruskih željeznica.

Karakteristike povratka za vozove unutar Ruske Federacije:

• 0-20 minuta nakon što voz napusti vašu stanicu - ;
• 20 minuta - 3 sata - redovni povrat (novac će biti vraćen na karticu u roku od 30 dana);
• 3 sata - 12 sati - povrat na zahtjev.

Kada i gdje će novac biti vraćen

Prilikom plaćanja i vraćanja na Tutu.ru:

• Bankovnom karticom - novac će joj biti vraćen u roku od 7 do 30 dana.
• Yandex.Money, PayPal ili Webmoney - uplata na novčanik (ili račun) će se dogoditi u prosjeku nakon 10 dana, ali ne kasnije od 60 dana.
• poklon bon - izdaje se novi poklon bon u roku od 1 do 30 dana, dok se nominalna vrijednost poklon bona odbija od naknade za uslugu izdavanja povraćaja karte i naknada koje utvrđuju Ruske željeznice.
• ako je dio cijene karte plaćen poklon bonom, a dio - bankovnom karticom, dodatni novac će biti vraćen na karticu u roku od 7 do 30 dana, a dio plaćeni certifikatom će se nadoknaditi novim poklonom sertifikat. U isto vrijeme, naknade koje su ustanovile Ruske željeznice i naknada za uslugu za izdavanje povrata odbijaju se od iznosa koji treba vratiti bankovna kartica. Novi poklon bon će biti izdat u istoj nominalnoj vrijednosti koja je utrošena na plaćanje neiskorištene E-karte. U slučaju da iznos koji treba vratiti na bankovnu karticu nije dovoljan za odbijanje naknada, tada se odgovarajuća vrijednost odbija od nominalne vrijednosti poklon bona.

Bilješka: ako je prilikom plaćanja narudžbe na Tutu.ru odabran način "za gotovinu u salonu Euroset" ili "Online plaćanje iz QIWI novčanika", tada se karta može vratiti samo na blagajni. Za to ćete odmah dobiti gotovinu - novac se ne može vratiti na karticu. Ako je povraćaj na osnovu reklamacije, tada će novac biti vraćen na bankovnu karticu ili će se izvršiti poštanska uputnica (opciono).

Uslovi vraćanja ulaznice na blagajni, ako je ulaznica uplaćena:

• bankovnom karticom - novac će joj biti vraćen u roku od 30 dana;
• gotovina na blagajni - odmah uzmite gotovinu.

Bilješka: ponekad se karta može vratiti samo na zahtjev. Na primjer, nakon polaska voza. Tada se rokovi za vraćanje novca na karticu povećavaju na 60 dana. Također ćete morati napisati prijavu na blagajni. Blagajnica će vam pomoći da to uredite.

Koliko novca će biti vraćeno kada se karta vrati

Prema pravilima Ruskih željeznica, trošak karte sastoji se od cijene prijevoza (novac za činjenicu da voz putuje) i cijene rezerviranog sjedišta (novac za mjesto u automobilu). Njihov omjer uvelike varira ovisno o pojedinom vozu. Na primjer, u markiranom vozu ima više rezerviranih mjesta nego u nebrendiranom.

Sljedeće se zadržava od cijene karte po povratku:

• Naknada Ruskih željeznica u 2018. iznosi 192 rublje 70 kopejki (od 1. januara 2019. - 203 rublje 50 kopejki). Neće se naplaćivati ​​naknada ako je originalna cijena karte manja od ovog iznosa. Za vozove za zemlje van ZND-a povratna taksa iznosi 10 eura po važećem kursu Centralne banke Ruske Federacije.
• Provizija platnog sistema.
• Naknada za uslugu Tutu.ru.
• Ako je povratak online, naknada za izdavanje povrata se dodatno naplaćuje sa svake karte (osim karata kupljenih na web stranici Ruskih željeznica).

Ostatak iznosa za refundaciju zavisi od vremena preostalog do polaska voza.

Za vozove u Rusiji

Za električne vozove 7000. numeracije sa obezbjeđenjem sjedišta

Ovi udobni brzi vozovi nazivaju se i "međuregionalni ekspres". Između njih putuju velike udaljenosti glavni gradovi(na primjer, Moskva - Vladimir). Karte za njih se prodaju: putem interneta, na blagajnama međugradskih vozova, na prigradskim blagajnama.

Prilikom povratka, prevoznik (jedan od PPC - prigradskih putničkih kompanija) zadržava naknadu od 50 rubalja od cene karte (relevantno za 2017.). Takođe nepovratno: provizija platnog sistema, naknada za uslugu Tutu.ru.

* Procenti su dati kao primjer, stvarni iznos za refundaciju uvelike ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos za refundiranje može biti znatno manji od naznačenog.

Za vozove koji polaze u zemlje ZND i Baltika (Letonija, Estonija, Litvanija), Abhazija

Ako je karta sa elektronskom registracijom i manje od 1 sat pre polaska voza sa početne stanice na njegovoj ruti - povratak nije moguć.

* Procenti su dati kao primjer, stvarni iznos za refundaciju uvelike ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos za refundiranje može biti znatno manji od naznačenog.

Za vozove u inostranstvu

Karte za zemlje dalekog inostranstva (Francuska, Finska, itd.) mogu se vratiti samo na međunarodnim blagajnama. Unaprijed telefonom provjerite da li na vašoj stanici postoje takve blagajne.

Karakteristike povrata ulaznica uz elektronsku registraciju. Ako je preostalo manje od 1 sat prije polaska vlaka sa početne stanice na njegovoj ruti i istovremeno više od 6 sati prije polaska vlaka s vaše stanice (po lokalnom vremenu), tada će se izvršiti povrat novca na zahtjev.

Na primjer, kupili ste kartu od Minska do Pariza u vozu 023J (Moskva - Pariz). Iz Moskve (početna stanica željezničke rute) polazi u 21:15. Sada je 21:00 na satu, odnosno ostalo je manje od 1 sat do polaska voza. Voz kreće iz Minska u 6:00, ostalo je više od 6 sati. Povrat novca bit će na zahtjev. Prilikom slijetanja u Vyazmu (polazak u 0:11) više nećete moći vratiti kartu, jer je ostalo manje od 6 sati prije nego što voz napusti vašu stanicu.

* Procenti su dati kao primjer, stvarni iznos za refundaciju uvelike ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos za refundiranje može biti znatno manji od naznačenog.

Kako vratiti kartu ako ste van Rusije

1. Kontaktirajte blagajnika u zemlji u kojoj se nalazite. Predstavite kartu na memorandumu Ruskih željeznica ( primljeni unaprijed na teritoriji Ruske Federacije) i lični dokument naveden u nalogu. Blagajnik će izdati obrazac sa napomenom o otkazivanju karte.
2. Kontaktirajte povratnu kancelariju Ruskih železnica u Rusiji u roku od 6 meseci nakon polaska voza. Predočite primljeni obrazac za otkazivanje karte, papirnu kartu i pasoš.

Ako se nalazite van Rusije, procedura vraćanja karte je ista, bez obzira da li voz putuje u inostranstvo ili u Rusiju. Ako želite da vratite kartu unutar Rusije, to se može učiniti samo u zemljama ZND i Baltika (Letonija, Litvanija, Estonija).

Prije nego što voz napusti vašu stanicu, kartu možete pečatirati na svim blagajnama u bilo kojoj zemlji. Nakon polaska - samo na stanici sletanja.

Bilješka: ako ste kartu za međunarodni voz kupili na blagajni u inostranstvu, onda ćete na istoj blagajni morati podnijeti zahtjev za povrat novca.

Kako vratiti kartu ako ste bolesni

Ako ste se razboljeli i niste mogli ići, možete vratiti karte samo na blagajni na vašoj stanici (i ne više ni na jednoj drugoj). Ako na stanici postoji zasebna blagajna, onda morate otići tamo. Potrebno je predstaviti:

• dokument čiji su podaci navedeni u nalogu (original pasoša i izvod iz matične knjige rođenih za djecu);
• prazna karta (ako je karta bez elektronske registracije) ili broj naloga (ako je karta sa elektronskom registracijom);
• dokumenti koji potvrđuju činjenicu bolesti - potvrda iz bolnice ili bolovanje.

Također na blagajni će biti potrebno popuniti prijavu (obrazac će izdati blagajnik). Ako ste kartu platili bankovnom karticom, novac će joj biti vraćen.

Politika povrata novca za karte u inostranstvu. U slučaju bolesti, dokumentima se dodaje potvrda iz bolnice koja se predaje na blagajni Ruskih željeznica. Potvrda mora biti izdata u zemlji iz koje polazite, a ne u Rusiji. Proverite kod prevoznika (JSC FPC) za detalje.

Bilješka: razlog za povratak zbog bolesti je samo potvrda iz bolnice ili bolovanje.

Ako se dogodila nezgoda, nesreća i tako dalje, a nemate potvrdu iz bolnice, onda možete podnijeti zahtjev prevozniku u roku od 6 mjeseci od polaska voza. Ali sva potraživanja se razmatraju na individualnoj osnovi i ne postoje garancije povrata novca. Za detalje o podnošenju zahtjeva, provjerite kod prijevoznika (na primjer, JSC FPC).

Ukupan period vraćanja se sastoji od vremena za razmatranje prijave (u Rusiji do 30 dana) i perioda za vraćanje (7-30 dana).

Kako vratiti kartu za drugog putnika

To se može uraditi samo na blagajni. Prema pravilima, morate imati:

• Karta na obrascu ili karta za ukrcavanje (ili recite blagajniku 14-cifreni broj narudžbe - to su brojevi na početku SMS-a o kupovini karte).
• Original pasoša (fotokopija, čak i ovjerena kod notara, nije prihvaćena).
• Punomoćje za vraćanje karte (i primanje novca ako je karta plaćena gotovinom).

Punomoćje mora biti napisano rukom. Pripremite i potpišite unaprijed. Punomoćje mora sadržavati podatke iz pasoša nalogodavca i povjerenika, subjekta samog trusta (“izdati povrat željezničke karte br....”), potpise i datum.

Kako zamijeniti kartu

Ulaznice se mogu zamijeniti samo na blagajni na stanici. Razlika između zamjene i povrata je iznos naknade Ruskih željeznica - u slučaju zamjene bit će 60 rubalja manje. Prilikom zamjene novac se vraća na bankovnu karticu u roku od 30 dana, kao i kod redovnog vraćanja.

Šta učiniti ako postoje greške u tiketu

Ako ste greškom kupili kartu za pogrešan voz, a ima još dosta vremena do polaska, pogledajte odjeljak „Kako zamijeniti kartu“.

Ako karta sadrži greške u ličnim podacima, tada su moguće tri situacije:

1. Ako na karti nema više od jednog pogrešnog slova u prezimenu i jednog pogrešnog broja u broju pasoša, ništa ne treba raditi. Mirno će vam biti dozvoljeno da se ukrcate u voz sa takvom kartom. Bilo kakve greške u datumu rođenja su dozvoljene. Izuzetak - greška utiče na cenu karte, na primer, plaća se kao "dete", a nakon ispravke treba da postane "odrasla osoba".

2. Ako ima više grešaka (na primjer, pomiješali su srednje ime), onda ćete morati ponovo izdati kartu. To se može uraditi na dva načina:

A) Lično se obratite blagajni Ruskih željeznica unaprijed sa svojim pasošem i brojem narudžbe ili propusnice za ukrcavanje. Dobit ćete novu kartu, cijena usluge će biti 223,7 rubalja. Prema pravilima, moguće je promijeniti lične podatke samo na karti JSC FPC, ali postoje slučajevi kada je blagajna ispravljala podatke na kartama drugih prevoznika. Provjerite na blagajni na licu mjesta.

b) Kontaktirajte šefa vašeg voza prije polaska. Biće vam izdata potvrda sa tačnim podacima dokumenta. Morat ćete platiti naknadu od 200 rubalja.

3. Ako ima toliko grešaka da se putnik ne može identifikovati, takva karta se može vratiti samo (online ili na blagajni).

Ako ima više od dvije greške na ulaznici, najbolje je otići na blagajnu – budući da način vraćanja ulaznice (reizdavanje ili povrat novca) uvelike ovisi o određenom blagajniku.