Uvjeti i upute za vraćanje karata za S7 let kupljenih online. Kako vratiti bespovratnu avionsku kartu? Da li je moguće vratiti s7 karte

Budući da je ovo najjeftinija karta, karta se smatra u potpunosti nepovratnom. Moguća je promena datuma, broja leta, rute, ali uz uslov doplate.

• Ukoliko je do polaska ostalo više od 40 minuta- 3.000 rubalja. za letove unutar Rusije, 60 eura za međunarodne letove.
• Ako je manje od 40 minuta- 5.000 rubalja. u Rusiji, 80 eura - u inostranstvu.

Možete odabrati višu klasu karte tako što ćete platiti razliku u cijeni.

Ekonomija Fleksibilna (YF)

Ova tarifa omogućava promjenu datuma polaska bez plaćanja kazne, ali ako je cijena karte skuplja, razlika se mora nadoknaditi. Ako putnik u potpunosti odbije let ili kasni na let i ne želi promijeniti datum, morat ćete platiti sve naknade, a ima ih mnogo:

• aerodromske takse;
• naknade za neiskorištene dijelove rute;
• naknada za izdavanje ulaznica;
• jazavčar YR.

Za povrat se izdaje samo YQ porez.

Prilikom zamjene karte moguće je promijeniti cijenu karte na višu uplatom razlike.

Business Basic (CB)

Cijena karte je potpuno nepovratna. Za promjenu leta ako je putnik propustio avion, potrebno je platiti takse.

• Ako više od 40 minuta prije polaska, kazna je 5.000 rubalja. za letove unutar Rusije, 80 eura za međunarodne letove.
• Ako je manje od 40 minuta- 7.000 rubalja. u Rusiji, 110 eura u inostranstvu.

Poslovno fleksibilno (CF)

U okviru ove tarife možete promijeniti let, datum polaska, bez plaćanja ikakvih naknada. Morat ćete dodatno platiti ako je odabrana opcija skuplja po cijeni. Ako je nemoguće izvršiti bilo koji avionski let, za povrat se izdaje samo YR taksa.

U svakom slučaju, puni povrat novca je moguć ako otkažete let najkasnije 24 sata prije polaska. Nakon što je prijava završena, karta se ne može vratiti.

Ako je let djelimično završen, bit će vraćen odgovarajući nepotpun iznos.

Kada mogu dobiti povrat novca?

Postoje određeni uvjeti pod kojima će cijena karte biti vraćena u svakom slučaju, bez obzira na rezerviranu kartu.

1. let je otkazan ili pomjeren odlukom aviokompanije;
2. prvobitna ruta leta je promijenjena;
3. nije bilo dovoljno mjesta, prema klasi odabranoj na karti;
4. avion se vratio na aerodrom a da nije stigao na odredište;
5. let sa zračne luke za presjedanje nije organiziran;
6. slijetanje na aerodrom koji nije predviđen na ruti.

U kojim slučajevima će biti odbijen?

Novac za kupljenu kartu ne može se vratiti ako je karta prvobitno bila nepovratna i za to nije bilo ozbiljnih razloga. To se, po pravilu, odnosi na dobrovoljna odbijanja putnika od putovanja avionom.

Putnici koji na check-in dođu u alkoholisanom stanju mogu ostati bez novčane naknade.

Mogu li vratiti bespovratnu kartu?

Ako je karta bespovratna, u skladu sa stavom 2. čl. 108 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije, moguće je vratiti cijenu karte samo iz sljedećih razloga:

• Ozbiljna dokumentovana bolest. Putnik mora unaprijed obavijestiti aviokompaniju da neće moći letjeti.
• Smrt putnika. U tom slučaju, povrat će primiti njegovi rođaci.

Prinudna nadoknada troškova usluge

Postoje slučajevi kada je aviokompanija prinuđena da vrati putniku novac, jer ne može da pruži uredno plaćene usluge.

Na primjer, morate izvršiti nedobrovoljni povrat novca za uslugu izbora mjesta superioran komfor u slučaju presjedanja putnika u letu na sjedište niže klase iz sigurnosnih razloga. Ovo takođe može biti slučaj u slučaju otkazivanja leta i promene aviona.

Da biste zatražili povrat novca, morate:

1. Možete popuniti prijavu na web stranici ili kontaktirati najbližu kancelariju S7 Airlinesa uz predočenje kopije vaše bording karte.
2. Kada mijenjate sjedište na brodu, morate staviti odgovarajuću oznaku prolaz za ukrcavanje. To može učiniti stjuardesa.

Povrat novca nije moguć ako je klasa putnika nadograđena.

Ako je putnik kupio kartu sa miljama, ona također mora biti vraćena po povratku.

Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.

Za one koji žele da uštede na letovima, avio kompanije nude takozvane bespovratne karte. Mnogo su jeftiniji od običnih. Međutim, ako putnik želi vratiti takvu kartu, promijeniti vrijeme polaska ili ponovo izdati kartu drugoj osobi, po pravilu ili neće uspjeti, ili će ga prodavac natjerati da plati dva puta. Ali postoje izuzeci od svakog pravila...

Prilikom kupovine bespovratne karte putnik mora biti siguran da će je moći iskoristiti. U suprotnom, putovanje se neće održati, a novac će ostati kod prodavca. Ali postoje situacije kada je aviokompanija dužna da vam vrati novac.

U kojim slučajevima mogu vratiti bespovratnu kartu?

Za referenciju:

Do aprila 2014. bilo koja avio karta se može vratiti 24 sata prije polaska i refundirati. Čak i ako je putnik vratio kartu na dan polaska, avio-kompanija je zadržala samo 25% cijene karte.

Izmjene zakona (Kodeks o vazdušnom saobraćaju Ruske Federacije) omogućile su sklapanje ugovora o vazdušnom prevozu između putnika i prevoznika, koji predviđa uslov nepovrata naknade za prevoz po raskidu ovog ugovora na inicijativu prevoznika (član 107 KZ RF) ili putnika (član 108 KZ RF).

Putnik može vratiti bespovratnu kartu i dobiti novac za nju u sljedećim slučajevima:

• bolest putnika ili bolest člana njegove porodice, bliskog srodnika, koji sa putnikom obavlja zajednički let;
• smrt člana porodice ili bliskog rođaka putnika;
• neispunjavanje ili neispravno ispunjenje obaveza od strane avioprevoznika iz ugovora o vazdušnom prevozu putnika.

Međutim, da biste vratili "bespovratnu" kartu po gore navedenim osnovama, ovi razlozi moraju biti dokumentovani.: medicinska isprava (uvjerenje), telegram itd.

Sve po zakonu

Prema stavu 2 čl. 108 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije, putniku se uvijek vraća naknada plaćena za avio prevoz, ako je riječ o slučajevima „prinudnog odbijanja putnika zbog bolesti putnika ili člana njegove porodice ili bliski rođak koji sa njim putuje u avionu, što je potvrđeno medicinskom ispravom, ili u vezi sa smrću člana njegove porodice ili bliskog srodnika, što je dokumentovano.

Prema stavu 3 čl. 108 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije - članovi porodice su supružnici, roditelji i djeca (usvojitelji i usvojena djeca), te bliski rođaci - djedovi, bake i unuci, punoljetna i polubraća i sestre.

Bitan! Prilikom kupovine karte od strane avio kompanije ponekad je nemoguće odbiti bespovratnu kartu i dobiti novac zbog bolesti. U Evropi je uobičajeno da osigurate svoj život i zdravlje. Novac za otkazani let evropskom putniku će u slučaju bolesti vratiti njegova osiguravajuća kompanija.

Kako nastaviti sa vraćanjem novca?

Za referenciju:

Zahtjev za povraćaj naknade za prevoz iskazuje se na način propisan pravilima prevoznika, a ugovorom o vazdušnom prevozu putnika, ugovorom o vazdušnom prevozu robe, u skladu sa čl. 234 Naredbe Ministarstva saobraćaja Rusije od 28. juna 2007. N 82 "O odobravanju Federalnih pravila vazduhoplovstva" Opšta pravila za vazdušni prevoz putnika, prtljaga, tereta i zahtevi za opsluživanje putnika, pošiljaoca, primaoca".

• Prije polaska vašeg leta obavijestite prijevoznika da ne možete letjeti. Pošaljite e-poruku s obavještenjem. Ili pozovite dežurnu liniju i obavijestite ih.
• Prikupite dokaze.
• Zabilježite činjenicu bolesti u medicinskoj ustanovi - obratite se liječniku i dobijete potvrdu. Poželjno uz potpis glavnog ljekara zdravstvene ustanove. Ako je bolest (smrt) zadesila rođaka koji je trebao da leti s vama, za njega se moraju izraditi slični dokumenti.
• Napišite pismo avio-kompaniji. Objasnite situaciju, zatražite povrat novca Novac na osnovu određenih okolnosti. Priložiti sertifikat, fotokopije avio karata.
• Pravila avio-kompanije obično određuju koliko dugo razmatraju zahtjeve za povrat novca (na primjer, do 30 dana). Ako u pravilima nema roka, napišite da čekate odgovor u roku od 10-14 dana.
• Žalbu poslati poštom, preporučenom poštom sa spiskom priloga i potvrdom o prijemu. Ovo je neophodno kako ubuduće ne biste morali pisati reklamaciju.
• Ako se prijavljujete lično, dostavite u duplikatu. Zahtijevajte da vaša kopija bude ovjerena dolaznom korespondencijom.
• Ako žalba ostane bez odgovora, novac vam nije vraćen, podnesite tužbu.

Bitan! Ako ste kupili bespovratne karte u sklopu turneje, zatražite od turističke agencije da vam vrati i novac za karte i cijenu aranžmana koji ih uključuje.

Rokovi za podnošenje najava i žalbi

Kako razumjeti da je tarifa nepovratna?

Za referenciju:

Zračna karta = cijena karte + naknade i naknade.

1) Tarifa je cijena leta koju je odredila aviokompanija. Cijena leta zavisi od dužine rute, klase rezervacije i sezone.

2) Naknade i porezi. Takse su aerodromske takse za zemaljsko rukovanje avionima - gorivo, osiguranje i usluge. Da li se cijena goriva promijenila? Shodno tome, promijenila se i cijena karte.

Tarife su opisane u pravilima objavljenim na web stranici prodavca. Tarifne informacije se obično daju na engleskom jeziku.

fraza Ulaznica je nepovratna kaže da se ne vraća. Odnosno, otkazivanje putovanja od strane putnika ili nedolazak na ukrcaj bez opravdanog razloga nisu osnov za vraćanje karte.

Prilikom kupovine obratite pažnju na mogućnost otkazivanja ili odlaganja leta – prodavači bespovratnih karata često postavljaju pravila po kojima se mora platiti naknada za promjenu vremena, datuma polaska ili imena na karti, po cijeni koja je usporediva sa cijena avio putovanja.

U pravilima se mogu pojaviti i sljedeće fraze:

1. Promjene nisu dozvoljene - karta se ne može zamijeniti
2. Promjene u bilo koje vrijeme naplaćuju 100,00 EUR- karta se može zameniti uz dodatnu naknadu, na primer za 100 evra (iznos zavisi od avio kompanije).
3. Promjena imena nije dozvoljena- Ne možete promijeniti ime na karti.
4. Ako je cijena karte nepovratna u bilo kojem trenutku, u ovom slučaju YQ/YR doplate su također nepovratne.— Nemoguće je vratiti poreze (YQ/YR) ako je cijena karte nepovratna.

• Za ruske aviokompanije, ove tarife se obično označavaju riječima poput "Economy", "Standard", "Basic", "Promo".
• Ponekad se bespovratne karte prodaju tokom promocije aviokompanije.

Ako niste sigurni da apsolutno možete koristiti bespovratnu kartu, bolje je kupiti običnu kartu koja se može vratiti.

Pažnja! Možete vratiti dio novca čak i bez dobrog razloga.

Jednog dana u hladnoj zimskoj sezoni, tačnije 22. aprila 2010. godine, kupio sam kartu za let 964 na liniji Pavlodar-Moskva na web stranici S7 Airlinesa. Datum polaska 29.05.2010., klasa rezervacije - ekonomska V. Cijena izdanja - 13.962-55 rubalja (i tada je S7 na itinereru naznačio iznos samo cijene i taksi, iznos naknada nije propisan, ali, naravno , zadužen).
Ali 3. maja, ne sećam se zašto, morao sam da vratim kartu. Moram reći da mi je ovo bilo prvo iskustvo povrata novca za kartu, pa sam nazvao S7 kontakt centar i konsultovao se o ovom pitanju. Objasnili su mi proceduru i poslali prijavu za vraćanje karte na moju e-mail adresu. Istovremeno, djevojka operatera je objasnila da je period povrata oko mjesec dana (na to ću se vratiti kasnije).
Istog dana sam ispunio zahtjev za povrat novca i poslao ga kontakt centru.

Prema uslovima karte koju sam kupio, vraćanje karte više od 24 sata prije vremena polaska značilo je puni povrat umanjen za fiksnu uplatu od 600 rubalja u vidu dodatne naknade za izdavanje povraćaja. Kao rezultat toga, prema mojim proračunima, trebao sam dobiti natrag 13962,55-600 = 13362,55 rubalja.
Krajem maja izvršen je povraćaj novca na moj račun bankovne kartice. Međutim, umjesto iznosa koji sam naveo, primljeno je samo 9688 rubalja, odnosno 3674,55 rubalja je palo u zaborav.
Izvod iz banke o povratu sredstava dobio sam tek nakon 2. juna, plus, očigledno, bilo je još nekih stvari koje su me odvratile od bavljenja ovim pitanjem. Uglavnom, tek 1. jula 2010. obratio sam se web stranici aviokompanije koristeći obrazac za povratne informacije. Opisao sam situaciju i zatražio pojašnjenje, umjesto propisanih 13.022 rubalja (nisam dodao naknadu od 340-55 rubalja, što nije bilo naznačeno na ispisu itinerera elektronska karta, iako sada razumijem da sam to trebao učiniti!) Vraćeno mi je 9688 rubalja.
Iste večeri sam dobio mejl:

Dobar dan!
U slučaju povraćaja novca po vašoj tarifi, zadržava se 600 rubalja, a zadržava se i 25% uplaćene tarife.
S poštovanjem, [ime operatera kontakt centra S7 Airlines]
Kontakt centar S7 Airlines

Ali ovo objašnjenje je bilo u suprotnosti sa uslovima tarife propisanim u karti koju sam kupio. Izvod iz uslova tarife:

Potpuni povrat neiskorištene karte: Nema kazne za povratak više od 24 sata prije vremena polaska. Uz naplatu od 25% iskorištene cijene ako se vrati manje od 24 sata prije vremena polaska. Dodatna naknada za izdavanje povrata od 600 rubalja u bilo kom trenutku.

Sve je napisano jasno i jasno. I ispostavilo se da je obračun sa mnom napravljen, kao sa putnikom koji je vratio neiskorišćenu kartu manje od 24 sata pre vremena polaska. I to uprkos tome što sam kartu vratio 03.05.2010, dok je datum polaska 29.05.2010 26 dana prije polaska!

Ovaj put nisam ništa napisao, već sam nazvao kontakt centar. S druge strane veze, ponovo mi je rečeno da je 25% tarife zadržano od povrata novca. Kada sam prigovorio da je to u suprotnosti sa uslovima karte koju sam imao u ruci, prebačen sam na drugu osobu koja je, kako mi je rečeno, specijalizovana za povratak (nažalost, ne sećam se, a kamoli da zapišem imena operatera, sada sam, naravno, pametniji i pokušavam to učiniti). Druga operaterka je ponovila riječi svoje koleginice da mi je oduzeto 25%. Kada sam počeo konkretno da prigovaram, prebačen sam na treću osobu. Očigledno se radilo o nekoj višoj smjeni ili tako nečemu, koji po činu može razgovarati sa korisnicima nestrpljivim tonom (za razliku od običnih operatera, čiji se razgovor sa sagovornicima koji zovu kontakt centar uvijek snima, a ovaj se možda i ne snima). Uglavnom, žena je nestrpljivo ponavljala riječi svojih zaposlenika, naglasila da je s njihove strane sve urađeno po zakonu i, ako mi nešto ne odgovara, mogu se obratiti pismenim putem sa materijalnim zahtjevom.

Sa pisanim žalbama, s jedne strane, legitimnije je – u tom slučaju možete izvesti neke dokaze. Ali, s druge strane, ovo nije poziv u kontakt centar za vas – ovdje sve treba potkrijepiti komadićima papira: kopijama, izvodima iz banke i drugim dokumentima.
Prvo sam sebi rekao - do đavola sa ovih više od tri hiljade rubalja, svejedno, svako moje kihanje (izvinjavam se zbog takve igre reči) je onda platio poslodavac. Ali onda sam se naljutio: znate, od svakog neće vratiti tri hiljade da se vrate, a možete zaraditi pristojno bogatstvo! Osim toga, povraćaj je trajao skoro mjesec dana - prijavio se izjavom 3. maja, a novac je vraćen 31. maja. Upozorili su da je rok povrata oko mjesec dana. Ali zašto procedura traje cijeli mjesec? Jednostavno se ne povlače iz finansijskog prometa avio-kompanije još tri dodatne sedmice, zauzvrat zarađujući nešto novca za to. Nakon toga, imao sam iskustvo povrata novca sa KLM - nacionalnim prijevoznikom Holandije. Čini se da se novac vraća iz inostranstva. I vratili su se trećeg dana!

Generalno, odlučio sam da se borim za svojih teško zarađenih 3334 rubalja (opet, nisam računao naknadu koja nije bila navedena u ispisu itinerera, ali, ponavljam, već sada razumem da je bilo potrebno računati !). Teškoća je bila što od novembra 2008. živim i radim u Pavlodaru. Ovdje imamo predstavništvo kompanije sa sjedištem u Maykopu. Moj poslodavac je u Majkopu. Svi moji bankovni računi su otvoreni u Majkopu. Shodno tome, bankovni izvod, koji treba da bude potkrijepljen materijalnim potraživanjem, može se uzeti samo u Maykopu. Pa šta? Zbog pražnjenja, konkretno letjeti iz Pavlodara za Maykop?
Generalno, naravno, nisam išao namjerno. Izvod sam uspio izdati tek u septembru. I 29. septembra 2010. poslao sam materijalni zahtjev na adresu Siberia Airlines OJSC, potkrijepljen sljedećim dokumentima:
1) kopiju itinerera elektronske karte (koja je vraćena);
2) izvod bankovne kartice na dan terećenja sredstava za kartu;
3) izvod računa bankovne kartice na dan prijema vraćenih sredstava;
4) kopiju zahtjeva za vraćanje karte.
Sve sam to poslao na adresu Siberia Airlines OJSC u njegovo ime CEO preporučena pošta sa obavještenjem.

A šta ti misliš?
Čak mi ni obavijest o isporuci korespondencije još nije vraćena, a traženih 3334 rublje su već vraćene na moj tekući račun!

Generalno, u tom pogledu, S7 Airlines je veliki promašaj!

Dakle, ko smatra da je u pravu u bilo kom spornom pitanju - naprijed sa dokumentima u odbranu svojih prava! A kada je u pitanju pitanje novca - još više. Čak i ako je rezultat negativan, možete biti sigurni da ste sve učinili kako treba!

a na karti je stajalo da je "povratna" ili druga oznaka - "nepovratna"? Suština “bespovratne” karte je da se prodaje po znatno sniženoj cijeni, ali se ne može zamijeniti ili vratiti na inicijativu putnika.
Karhu Boris

U slučaju bolesti putnika i ako to potvrdi dokumentima, novac mu se u svakom slučaju vraća.Bez obzira na to koja karta je povratna ili nepovratna.

"Član 108
1. U slučaju odbijanja putnika od vazdušnog prevoza iz razloga nije predviđeno stavom 2. ovog člana, povraćaj putniku prevoznine vrši se sljedećim redoslijedom:
1) ako je putnik zaključio ugovor o vazdušnom prevozu putnika kojim je predviđen uslov za vraćanje naknade za prevoz po prestanku ugovora o vazdušnom prevozu putnika, prevoznina plaćena za vazdušni prevoz putnika se vraća (osim iznos prevoznikovih troškova koje je on stvarno napravio, a koji se odnose na ispunjenje obaveza iz ugovora o vazdušnom prevozu putnik) pod uslovom da je putnik obavestio prevoznika o odbijanju vazdušnog prevoza najkasnije dvadeset četiri sata pre završetka provere. - na vrijeme za let navedeno u karti, utvrđeno u skladu sa saveznim vazduhoplovnim pravilima;
2) ako je putnik obavestio prevoznika o odbijanju vazdušnog prevoza uz kršenje rokova utvrđenih u skladu sa tačkom 1. ovog stava, pre isteka vremena za prijavu na let navedenog u karti, utvrđenog u skladu sa prema saveznim pravilima o vazduhoplovstvu, putniku se vraća uplaćena prevoznina za vazdušni prevoz uz nadoknadu kazne u iznosu od dvadeset pet procenata prevoznine plaćene za vazdušni prevoz putnika i iznosa prevoznika. troškove koje je on stvarno napravio a koji se odnose na ispunjenje obaveza iz ugovora o vazdušnom prevozu putnika. Prevoznik ima pravo da smanji iznos navedene kazne;
3) ako je putnik obavestio prevoznika o odbijanju vazdušnog prevoza nakon isteka vremena za prijavu na let navedenog u karti, utvrđenog u skladu sa saveznim vazduhoplovnim pravilima, naknada za prevoz uplaćena za vazdušni prevoz se ne uračunava. vraćen putniku;
4) ako je putnik sklopio ugovor o vazdušnom prevozu putnika koji predviđa uslov nevraćanja naknade za prevoz po prestanku ugovora o vazdušnom prevozu putnika, prevoznina plaćena za vazdušni prevoz putnika se ne vraća, s izuzev neiskorišćenih iznosa koje prevoznik naplaćuje u korist drugih organizacija u skladu sa zakonodavstvom stranih država, sa teritorija, na teritoriji ili preko teritorija na kojima se obavlja vazdušni prevoz putnika.
2. U slučaju nedobrovoljnog odbijanja putnika od vazdušnog prevoza zbog bolesti putnika ili član njegove porodice ili bliski srodnik koji putuje s njim u avionu, što je dokazano medicinskim dokumentima, ili u vezi sa smrću člana njegove porodice ili bliskog srodnika, što je dokumentovano i obavještenje prijevoznika prije isteka vremena za prijavu za putnike navedenog u karti, utvrđenog u skladu sa saveznim zrakoplovnim pravilima, ili zbog kašnjenja u odlasku zrakoplova, drugih radnji (neaktivnosti) prijevoznika predviđenih jer po saveznim vazduhoplovnim pravilima, što povlači za sobom neispunjavanje ili neispravno ispunjenje obaveza iz ugovora o vazdušnom prevozu putnika, uplaćena prevoznina za vazdušni prevoz se vraća putniku.
3. Članovima porodice, u smislu stava 2. ovog člana, smatraju se supružnici, roditelji i djeca (usvojitelji i usvojenici), bliski srodnici - djedovi, bake i unuci, punoljetna i polubraća i sestre.