Let v letadle je zpožděn, kam se obrátit. Doklady k proplacení výdajů. Budou vráceny peníze za hotelový pokoj?

Bohužel ne všechny cesty probíhají hladce. Zpoždění letu zaujímá zvláštní místo na seznamu oblíbených obtíží mezi cestovateli. Děje se tak nejen na charterových linkách, ale i na pravidelných. Co dělat, když dojde ke zpoždění letu, na co mají cestující letecké společnosti nárok? Jaké bezplatné služby a kompenzace by měli očekávat?

Možné důvody zpoždění

Není třeba vysvětlovat, že důvody mohou být velmi různé. Někdy se tyto údaje mohou lišit i mezi zaměstnanci letecké společnosti a letiště. Ke zjištění příčiny se soudy dotazují na různé letištní služby. Takže tyto by mohly být:

1. Poruchy letadla.
2. Počasí.
3. Zpoždění plavidla atd.

Snažíte se zjistit, na co mají cestující nárok, když je jejich let zpožděn? Pokud dojde ke zpoždění letu kvůli okolnostem, které letecká společnost nemůže ovlivnit, pak nebude možné požadovat finanční kompenzaci. Měla by ale poskytovat určité vymoženosti během procesu čekání.

Zde na cestující čekají první potíže, jen málo z nich rozumí svým právům, například na co mají cestující nárok, pokud je jejich let zpožděn o 3 hodiny, a co nejsou samy letecké společnosti rentabilní. Ve vašich rukou je tedy vlajka, přesněji FAR (Federal Aviation Regulations).

Povinnosti dopravce v případě zpoždění letu

První věc, kterou musí letiště/přepravce udělat v případě zpoždění, je informovat cestující o změnách letového řádu a jejich důvodech.

Pokud cestující neobdrží informace a není možné najít zástupce společnosti, měla by být o situaci informována Federální služba letecké dopravy a cestovní kanceláře. První řídí leteckou společnost a druzí jsou odpovědní cestujícím za poskytované služby, protože uzavřeli smlouvu s dopravcem.

Vrácení lístku

Pokud se z důvodu zpoždění vašeho letu rozhodnete nečekat na odlet lodi, ale cestovat s jinou leteckou společností nebo jet domů, pak jste se rozhodli ukončit smlouvu o letecké přepravě. Je to nucené, proto můžete počítat s kompenzací ve výši 100 %.

Mezi taková odmítnutí patří také:

1. Reorganizace trasy dopravcem.
2. Let není podle plánu.
3. Neúspěšný odlet cestujícího z důvodu chybějícího místa v kabině odpovídající datu a letu uvedenému na palubní letence, z důvodu zdlouhavého pátrání pracovníka letiště, v jehož důsledku nebyly nalezeny žádné zakázané předměty a látky.
4. Náhlé onemocnění cestujícího nebo jeho blízkého příbuzného s potvrzením této skutečnosti lékařským potvrzením.
5. Neposkytnutí cestujícího třídy služeb odpovídající zakoupené letence.

V případě nuceného odmítnutí letecká společnost uvede na letenku odpovídající poznámku nebo vydá dokument vysvětlující okolnosti tohoto odmítnutí.

Práva cestujících, když je jejich let zpožděn

Co tedy musí cestující udělat, pokud je jejich let zpožděn? I když nemusíte čekat dlouho, asi 1 hodinu, stále byste neměli nechat situaci náhodě. Ihned po obdržení informace o zpoždění byste měli jít na recepci a požádat o podrobné vysvětlení. S takovým malým zpožděním je nepravděpodobné, že dostanete odpověď, protože sami zaměstnanci nevědí, co se děje, ale hlavním účelem rozhovoru je dát razítko na zpoždění. V dalším řízení se stane nezvratným důkazem.

Důvody zpoždění se mohou lišit, ale každý cestující by měl mít informace o tom, na co má cestující nárok v případě zpoždění letu. Seznam povinností letecké společnosti zahrnuje:

1. Cestovatelé s dětmi do 7 let musí mít propustku do pokoje pro matku a dítě.
2. Úschovna zavazadel do odjezdu.

Souhlaste s tím, že je mnohem pohodlnější počkat na přeložený let, uvolnit si ruce od zavazadel a usadit se s dětmi v pohodlných podmínkách. Seznam následných služeb zahrnutých do povinností dopravce závisí na délce zpoždění.

Zpoždění

V závislosti na čekací době jsou cestujícímu poskytovány následující služby:

1. Co tedy musí cestující udělat, pokud je jejich let zpožděn o 2 hodiny nebo více? Cestující v letecké dopravě má ​​právo požadovat od společnosti možnost uskutečnit 2 telefonáty na jeho náklady do jakéhokoli města na světě a odeslat 2 SMS.
2. Na co dalšího mají cestující nárok, pokud je jejich let zpožděn o 2 hodiny a více? Dopravce jim musí zajistit nápoje dle vlastního výběru v požadovaném množství.
3. Cestující mají zajištěno teplé jídlo, pokud je jejich let zpožděn o 5 hodin a více. Poté se krmení provádí každých 6 hodin ve dne a 8 v noci.
4. Let byl zpožděn o 6 hodin, co musí cestující udělat? Po uplynutí této doby musí být všem cestujícím poskytnuto následující:

• Hotelový pokoj před odjezdem. Odpočinková místnost je poskytována po 8 hodinách zpoždění letu během dne, po 6 hodinách - v noci.
• Autem do hotelu a zpět.

Jiná kompenzace

Všechny oznámené služby musí být cestujícímu poskytnuty zcela zdarma. V tomto případě nemůže existovat žádné ospravedlnění, protože letecký dopravce se musí o cestující postarat za všech podmínek. No, pokud byl let zpožděn vinou organizace, pak nebude moci uniknout s teplým obědem a hotelovým pokojem. Kromě toho mají cestující nárok na:

1. Hotovostní platba ve výši 3 % z ceny letenky, vynásobená počtem hodin zpoždění.
2. Náhrada ve výši 0,25 % minimální mzdy násobená počtem hodin opožděného odjezdu.

Celkem za zpožděný let bude moci cestující v letecké dopravě vrátit až 50 % ceny letenky (v závislosti na délce čekání). Pokud let nebude nikdy dokončen, pak bude nepochybně vrácena plná cena letenky spolu s dalšími kompenzacemi. Všechny tyto částky jsou platné na ruském území, v zemích EU je výše plateb mnohem vyšší. V závislosti na době odletu a vzdálenosti může cestující v letecké dopravě, který obdržel zprávu o zrušení letu od dopravce méně než 2 týdny předem, očekávat kompenzaci ve výši 600 eur.

Důležitá informace

Pokud je let zpožděn o 14 hodin, co musí cestující udělat? Při takto dlouhodobém zpoždění letu byste neměli dlouho čekat, než letecká společnost zaplatí za jídlo a hotel. Vše můžete udělat sami, hlavní věcí je uložit si všechny platební doklady (účtenky, šeky atd.), protože všechny vynaložené prostředky budou vráceny, ale bude to provedeno prostřednictvím soudu.

Nevíte, na co mají cestující nárok, když je jejich let zpožděn o 5 hodin a více? Co dělat, když bylo očekáváno dokování? Transplantací se není třeba obávat. Pokud jste měli navazující let, dopravce bude muset v každém případě poskytnout místo v jiném letadle na cestě do vaší destinace. Za letenku nebudete muset platit ani korunu navíc, i když budete zařazeni do business třídy. Pokud jste si ale zakoupili letenku v business třídě a v ekonomické třídě jsou prázdná místa, musíte trvat na vrácení rozdílu!

Doba zpoždění letu se vypočítává na základě údajů uvedených na palubní letence. Dopravce dle vlastního uvážení může během zpoždění poskytovat doplňkové služby, ale ty povinné neruší.

Co dělat, když je váš charterový let zpožděn

Pokud se chystáte uplatnit reklamaci, budete určitě potřebovat potvrzení o zpoždění/zrušení letu. Potvrzení o nástupu na palubu musí být ručně psané a opatřené razítkem s aktuálním časem odjezdu.

Pokud nejsou povinné služby poskytovány během čekání na let, zakupte si je sami, ale nezapomeňte si uschovat všechny účtenky. Po příjezdu je předložte touroperátorovi, jeho úkolem je jednat s charterovým dopravcem a požadovat náhradu.

Co potřebujete vědět o zpožděních charterových letů

Pravidelní a charteroví letečtí dopravci sdílejí různé typy povinností. V druhém případě nese veškerou odpovědnost cestovní kancelář, která si loď pronajala, a nikoli samotný dopravce.

Pokud dojde ke zpoždění letu, co musí cestující udělat? Zákon říká, že bez ohledu na důvody změny jízdního řádu je dopravce povinen poskytnout cestujícímu výše uvedené nezbytné služby ve stanovených lhůtách.

Hlavní věc, kterou musíte udělat, je získat na odbavovací přepážce razítko o zpoždění vašeho letu. Pokud existuje, budete moci vrátit své vlastní finanční prostředky, které mohly být vynaloženy v důsledku skutečnosti, že dopravce neposkytnul potřebné služby nebo tak učinil v rozporu se stanoveným časovým rámcem.

Spory týkající se vrácení finančních prostředků se mohou obrátit na soud, ale většinou se tak nestane, všechny nároky jsou považovány za předsoudní. Žádost o vyplacení kompenzace můžete podat do 6 měsíců od data letu, dopravce/CK je povinen ji posoudit do 30 dnů.

Kompenzační platby za zpoždění letu na ruském území

Povinnosti leteckých dopravců a práva cestujících týkající se otázky obdržení náhrady za změnu času odjezdu lodi ruského dopravce nebo zahraniční organizace, která zdržela let v Rusku, upravuje zákon o letectví Ruské federace.

Chcete-li obdržet platbu za změnu letu, musíte na odbavovací přepážce vložit razítko a také získat odpovídající certifikát od zástupce letecké společnosti. Reklamace jsou přijímány do šesti měsíců od data zpoždění letu.

K prohlášení o reklamaci je třeba přiložit orazítkovanou letenku a potvrzení o této skutečnosti. Pokud jste si navíc služby hradili sami, je nutné přiložit všechny platební doklady (účtenky za jídlo, hotel, dopravu atd. během zpoždění). Reklamace musí být zaslána doporučeně s inventářem poštou nebo doručena osobně zástupcům letecké společnosti. Nezapomeňte si udělat kopii dopisu pro sebe. Pokud bude žádost doručena zástupci osobně, nezapomeňte si od něj převzít účtenku. Odpověď by měla být očekávána do měsíce od data odeslání.

Pokud je let zpožděn evropskou leteckou společností nebo v rámci EU

Pokud se změnil letový řád letecké společnosti registrované v EU nebo na letišti v zemích EU, co pak musí cestující udělat, když je let zpožděn např. o 3 hodiny? V tomto případě je cestujícím vyplacena náhrada, kterou lze odmítnout pouze z několika důvodů:

1. Teroristický čin.
2. Synoptické podmínky.
3. Stávkovat.
4. Sabotovat.

Atmosférické podmínky jsou považovány za důvod pro odmítnutí pouze v případě, že všechny lety z tohoto letiště byly zpožděny.

Chcete-li získat odškodnění, musíte si prostudovat předpisy, a pokud vaše situace odpovídá ustanovením zde popsaným, můžete bezpečně napsat prohlášení o nároku adresované leteckému dopravci. Odešlete dopis a čekáte na odpověď. Pokud dopravce odmítne poskytnout náhradu, můžete zaslat dopis společnosti na ochranu spotřebitelů země, ze které se let uskutečnil. Pokud tam dojde k zamítnutí, podejte žalobu u soudu ve stejné zemi.

Výše platby bude záviset na délce zpoždění a také na vzdálenosti mezi odletovým a příletovým letištěm.

Jiná cesta

Druhým způsobem, jak získat odškodnění, je vyhledat pomoc u organizace Compensair, která se kompletně postará o veškerou administrativu pro výběr platby od leteckého dopravce, od vyplnění prvotní žádosti až po předsoudní práci s místními úřady na ochranu spotřebitelů v zemích EU a soud. Mimochodem, možnost získání kompenzace za konkrétní zpožděný let si můžete ověřit na jejich stránkách zcela zdarma.

Služba si účtuje poplatek za vykonanou práci pouze v případě, že je výsledek pozitivní. Nemusíte nic platit, Compensair vám převede částku minus provize, její výše je obvykle 25 %.

Pravděpodobně každý, kdo létá alespoň několikrát do roka, viděl nápisy na tabuli na letišti naproti jeho letu ZPOŽDĚNO nebo ZADRŽEN. Zpoždění letu bohužel nelze zcela eliminovat. Letecká doprava je extrémně složitý proces, který zahrnuje mnoho fází. Selhání kteréhokoli z nich může vést ke zpoždění letu. Leteckou činnost navíc ovlivňuje řada těžko ovlivnitelných faktorů. Letecké společnosti každoročně utrpí mnohamilionové ztráty v důsledku zpoždění svých letů a cestující trpí značnými nepříjemnostmi. V tomto článku si povíme o hlavních důvodech zpoždění letů, o tom, co dělá letecká společnost, aby jim zabránila, co se cestujícím říká a co se vlastně děje.

Nejprve se pokusme pochopit, co je zpoždění letu. Mnoho cestujících se mylně domnívá, že letadlo musí opustit ranvej přesně v čase uvedeném na letence ve sloupci „čas odletu“. Ve skutečnosti to není vůbec pravda, Čas odletu je čas, kdy se letadlo začne pohybovat z parkoviště, nebo doba čištění rampy, závisí na technologii použité v konkrétní letecké společnosti. Čas příletu je doba, kdy je letadlo zaparkováno, nebo čas, kdy je upravena rampa.

Plánovaná doba letu zahrnuje dobu přímého letu s přihlédnutím k průměrným údajům o větru a také dobu pojíždění před vzletem a po přistání, která je stanovena statisticky pro konkrétní letiště. Po zakoupení letenky například z Domodědova do Petrohradu uvidíte, že plánovaná doba letu je asi hodinu a čtyřicet minut. Není se čemu divit, protože značnou část této doby se bude letadlo pohybovat po letišti.

Proč nenaplánovat lety tak, aby nedocházelo ke zpožděním? Ano, samozřejmě, můžete si „pro jistotu“ naplánovat o půl hodiny více času mezi lety, aby bylo zajištěno včasné odbavení letadla. Stále můžete mít na zemi pár nebo tři záložní letadla pro případ poruchy. Otázkou je, zda je cestující ochoten za to zaplatit. Logika je zde jednoduchá: pokud letadlo neletí, způsobuje ztráty.

Důvodů zpoždění může být mnoho, nicméně obvykle jsou cestujícím na letišti oznámeny pouze tři. Jde o pozdní přílet letadla, povětrnostní podmínky nebo technický důvod. Promluvme si o každém z nich podrobněji.

Pozdní přílet letadla.

Z pohledu cestujícího nejnebezpečnější zpoždění, kterého letecké společnosti často zneužívají. V dobrém slova smyslu by takové zpoždění mělo být oznámeno několik hodin před odletem vašeho letu, pokud bylo dáno půl hodiny před odletem - vězte, že pozdní přílet s tím pravděpodobně nemá nic společného.

Pozdní příchod probíhá následovně. Ke každému letu aerolinka přiřadí konkrétní letadlo. Většina leteckých společností se snaží minimalizovat prostoje letadel, takže lety jsou naplánovány v minimálních intervalech. U letadel třídy A320 a B737 je to mezi lety zhruba hodina na základně a 40–50 minut na tranzitním letišti, tato doba stačí na přípravu letadla na další let. Nyní si představte, že předchozí let přiletí pozdě. Letecká společnost se samozřejmě bude snažit rychle vyměnit letadla, aby nedocházelo ke zpožděním dalších letů. Pokud to však není možné, další let bude zpožděn „pozdním příletem letadla“.

Povětrnostní podmínky.

Co tedy může modernímu dopravnímu letadlu zabránit ve vzlétnutí a přistání? Nejčastější možností je omezená viditelnost, obvykle mlha nebo husté sněžení. Při přiblížení na přistání se nastavuje tzv. výška rozhodnutí a pokud pilot v této výšce nevidí dráhu, nemá právo pokračovat v klesání. Je zřejmé, že nemá smysl létat, pokud posádka již předem ví, že bude nucena odejít na náhradní letiště. Není neobvyklé, že letadlo jedné letecké společnosti odstartuje, zatímco lety jiných dopravců na stejné letiště sedí na zemi a čekají na počasí. Tohle je fajn. Minima počasí pro konkrétní posádku, letadlo a dokonce i letiště jsou pro každého jiná. A mimochodem, mlha je často místním povětrnostním jevem, je docela možné, že kromě letiště neexistuje. Proto byste neměli říkat, že jste podvedeni, věřte mi, že ani jedna letecká společnost se nebude skrývat za povětrnostní podmínky. Kromě mlhy jsou zpoždění možná kvůli silnému větru, který překračuje omezení letadla při přistání, a také kvůli nízkému koeficientu tření na dráze, často kvůli kombinaci prvního a druhého. Pro každé letadlo jsou stanovena omezení na zadní vítr (pro letadlo je výhodnější startovat a přistávat proti větru) a složky bočního větru. Jejich překročení je nebezpečné. Pokud je dráha namrzlá a fouká i nepříliš silný boční vítr, nemůžete přistát.

Pokud mluvíme o krátkém letu (méně než 2 hodiny), pak se často stává, že zpoždění jsou vydána na krátkou dobu a poté mnohokrát prodloužena, je to způsobeno tím, že u takových letů se rozhoduje na základě aktuální povětrnostní podmínky (aktuální zprávy o počasí jsou vydávány každou půlhodinu). Je-li doba letu delší než dvě hodiny, rozhoduje se na základě předpovědi, aby se dosáhlo předpokládaného zlepšení. U takových letů může dojít ke zpoždění několika hodin najednou. Vše záleží na konkrétním veliteli, někdo raději vydá zpoždění na dvě hodiny najednou a v klidu čeká, jiný nechá cestující na palubě s nadějí na zlepšení.

Technický důvod.

Letadla se porouchají, to je samozřejmost. Nezáleží na tom, zda je to dovezené letadlo nebo domácí, nové z továrny nebo letadlo, které vystřídalo několik leteckých společností. Pokud je let z technických důvodů zpožděn, nelekejte se, neznamená to, že křídla letadla odpadnou ve vzduchu. Zpravidla se bavíme o drobných poruchách z bezpečnostního hlediska, které jsou opraveny do půl hodiny. Výrobce letadla poskytuje jasný návod, s jakým vadným zařízením lze létat a jak dlouho. Můžete například létat s jedním vadným obracečem motoru a bude to naprosto bezpečné, stačí si přepočítat potřebné vzdálenosti pro start a přistání. Pokud se letadlo porouchá na základním letišti letecké společnosti, pak bude s největší pravděpodobností, pokud jsou k dispozici náhradní díly, opraveno během několika hodin. Mnohem horší je, pokud k poruše dojde mimo základnu na nějakém malém letišti. V tomto případě s největší pravděpodobností budete muset počkat, dokud pro vás nepošle další letadlo.

Často se letecká společnost snaží před cestujícími skrýt zpoždění z technických důvodů. Za prvé je to ztráta reputace a za druhé to vyděsí mnoho cestujících. Pokud se letadlo porouchalo po nástupu cestujících, pak je samozřejmě již vše zřejmé. Ale pokud je to předtím, než cestující nastoupí, je nepravděpodobné, že se o tom někdy dozvíte.

Zpoždění spojená s prací pozemních služeb.

Jak jsme již řekli, navazující doba mezi lety pro letadla A320 na základním letišti je zhruba hodina. Během této hodiny se stane následující. Letadlo zaparkuje, upraví se rampa, přijedou autobusy pro cestující, vystoupí cestující, vyjmou se zavazadla a náklad, přiletí nová posádka, doplní se palivo a voda, uklízí se kabina, naloží se jídlo za letu a zavazadla cestující na dalším letu jsou naloženi. To jsou jen hlavní články v řetězci údržby letadel na zemi.

Pokud v tomto obvodu dojde k nějaké poruše, dojde ke zpoždění. Začali například pozdě tankovat, a dokud nebude hotovo, nelze cestující nastoupit. Na letišti se často tvoří fronty při odbavení, bezpečnostní kontrole a pasové kontrole. To vše je výsledkem neuspokojivého plánování nebo jednoduše neefektivní práce příslušných služeb a má za následek pozdní nástup cestujících na palubu, což znamená zpoždění letu. Všechny služby z toho či onoho důvodu více či méně často selhávají nebo dělají chyby pro leteckou společnost, to vše má za následek zpoždění letu.

Čas odletu uplynul a my sedíme v letadle a nikam neletíme, proč?

Opět existuje několik možností. Nejčastější. Na odlet je fronta a aby se nespálilo palivo ve frontě před ranvejí, řídící nedává povolení ke spuštění motorů. Opravdu nemá smysl být desátý ve frontě, když můžete počkat na parkovišti a vzlétnout bez fronty. Mimochodem, v Evropě stejný mechanismus funguje se vzdušným prostorem. Výkonný počítač vyhodnotí přetíženost evropského nebe a v případě, že pro váš let ještě není místo, vydá slot, tzn. zpoždění. Představte si, že by takový systém fungoval pro automobilovou dopravu. Každý řidič předloží svůj plán trasy a požadovaný čas odjezdu. Pokud systém zjistí, že silnice jsou ucpané, bude vydáno zpoždění nebo bude navržena jiná trasa. Takto řeší dopravní zácpy na evropském nebi.

Druhou možností je, že cestující byl vyřazen z letu (možná se nedostavil na nástup nebo se dostavil opilý), ale zavazadlo tohoto cestujícího zůstalo na palubě. Z bezpečnostních důvodů musí být zavazadla cestujících, kteří nejsou na palubě, odstraněna. Nevadí, že už to bylo zhlédnuto. V kufru letadla je řekněme 150 kufrů, musíte najít ten správný, což zabere čas.

Vzlétli jsme včas, ale dorazili pozdě, proč?

Ano, to se stává velmi často. Existuje několik možných důvodů. Zpravidla je silný protivítr. Vítr ve vysokých nadmořských výškách může dosahovat bez problémů 200 kilometrů v hodině, a pokud je protivítr, přijedete mnohem později. Vliv větru je patrný zejména při dlouhých letech.

Při tvorbě harmonogramu je samozřejmě zohledněna průměrná hodnota rychlosti a směru větru, ale do harmonogramu nelze zahrnout žádné extrémní případy. Dalším důvodem je nucené prodlužování trasy, může to být způsobeno vyhýbáním se nebezpečným povětrnostním podmínkám (například bouřky) nebo uzavřením určitých oblastí pro lety.
A poslední věc je čekání ve frontě na nástup. Obecně platí, že na celém světě kromě Ruska k tomu dochází výhradně z důvodu vyšší moci, například jedna z ranvejí je uzavřena nebo povětrnostní podmínky neumožňují přistání, což vede k frontě. V Rusku je vše výše uvedené umocněno nedostatkem adekvátního plánování ze strany letiště, to znamená, že letiště potvrzuje sloty (slot je časový interval pro odlet nebo přílet letu) pro větší počet letů. lety, než může ve skutečnosti poskytnout.

Jak se aerolinky vyrovnávají se zpožděním?

Každá letecká společnost má provozní oddělení, které sleduje aktuální lety a v případě zpoždění si může mezi sebou rychle vyměnit následující lety a přijmout další opatření k minimalizaci doby zpoždění. Velké letecké společnosti mají celá oddělení, která jsou zodpovědná za vyšetřování zpoždění. V každém případě, pokud jsou viníci, jsou vůči nim uplatňovány různé druhy sankcí.

Letecká doprava je již dlouho součástí každodenního života. Cestování letadlem je pohodlnější, zabere méně času a samozřejmě méně úsilí. V co nejkratším čase můžete být kdekoli na světě. Žádný jiný způsob dopravy nemůže nabídnout takovou rychlost. A pokud si cestu naplánujete správně, když jste předtím zjistili všechny nuance, mohou být náklady na letenku velmi příjemné.

S každým novým dnem dává stále více lidí přednost letecké dopravě. A to není překvapující, protože pozitivní aspekty tohoto způsobu přepravy jsou viditelné pouhým okem. Počet zákazníků aerolinek se každým dnem rapidně zvyšuje. Za celou tu dobu mohla určitá část lidí zažít takový problém, jako je zpoždění letu. Už ji nepřekvapuje. Letadlo je složitý mechanismus a k tomu, aby se tento stroj dostal do vzduchu, je potřeba se shodnout na řadě faktů. Jakákoli chyba nebo i sebemenší porucha vede k problému zpoždění letu.

Nejčastější důvody zpoždění letu jsou popsány níže. Podobných situací je poměrně hodně, takže je lze zařadit do samostatných skupin.

Meteorologická situace

Takových důvodů může být celá řada. Počasí je velmi nepředvídatelná věc a ani meteorologové nemohou vždy poskytnout přesnou předpověď. Z těchto důvodů může být let zpožděn, nebo musí být loď před odjezdem ošetřena speciálními prostředky. Využití těchto prostředků také vyžaduje čas.

Velmi často nastává situace, kdy jedna letecká společnost zdrží let, dokud se počasí neustálí, ale jiná v klidu pokračuje v přepravě cestujících. Někteří nechápou důvody tohoto chování, jiní se snaží najít, co je pro firmu osobním přínosem. Ve skutečnosti je vysvětlení více než jednoduché; každá společnost má vlastní letadla, která se liší modelem a konfigurací. Každé letadlo má svůj vlastní teplotní práh a provozní podmínky. Všechna doporučení jsou proto přísně dodržována a společnost se snaží o své cestující maximálně pečovat.

Zjištěné závady dopravního letadla

Letadlo je poměrně složitý mechanismus, při jehož provozu jsou velmi důležité i ty nejmenší detaily. Před vzletem je letadlo zkontrolováno na všechny parametry. Drobné poruchy jsou samozřejmě identifikovány na místě, tyto typy prací samozřejmě vyžadují i ​​čas. Pokud se ukáže, že porucha je vážnější, je letadlo vyřazeno z letu a hledá se náhrada. K takovým situacím dochází zřídka a jsou zařazeny do seznamu mimořádných případů. Cestující však budou stále dopraveni do požadované destinace.

Většina leteckých společností takové situace opravdu nemá ráda. Takové zpoždění se totiž vždy podepíše na pověsti. Ve většině případů je zpoždění způsobeno drobnými opravami. Poté, co se každý cestující dozvěděl o poruchách letadla, může panikařit, takže správa raději pojmenuje další důvody, proč je let zpožděn.

Pozdní přílet dopravního letadla

Toto je nejčastější důvod mezi správci letišť. Ostatně zní neškodně a mezi cestujícími nevzbuzuje velké podezření. Proto velmi často na letištích můžete slyšet právě takové odůvodnění zpoždění letů. Alarmující však je, že v některých případech tento důvod není pravdivý.

Selhání pozemních služeb

Mezi příletem a odletem může dojít ke zpoždění letu. Právě v tomto ohledu mohou nastat různé druhy problémů. Důvodů tohoto zpoždění je nespočet. Ve většině případů hraje roli lidský faktor. Může to být zpoždění servisního personálu, dlouhý úklid v kabině letadla nebo dlouhé vykládání zavazadlového oddělení.

V takových situacích zpoždění letu netrvá příliš dlouho, maximálně může trvat asi 30 minut. Takové časy obvykle nevyvolávají mezi cestujícími velkou paniku. Všechno se děje bez nervů a důvody jsou zcela oprávněné. Dojde-li k závažnějším situacím, kdy je odlet zpožděn z důvodu přerušení pozemních služeb o více než dvě hodiny, má každý cestující právo požadovat vrácení části ceny letenky.

Práva cestujících

Pokud má let zpoždění, ale cestující neslyšeli oznámení odůvodňující zpoždění, pak je prvním krokem kontaktovat zaměstnance u odbavovací přepážky. Ve většině případů cestující nedostane jasnou odpověď na položenou otázku. Nejčastěji můžete slyšet některé běžné důvody, které by neměly způsobit zbytečnou úzkost ze strany lidí. A to je logické, protože každá společnost si cení své pověsti.

Akce občanů

Bez ohledu na to, jak se situace vyvine, musí svědomitý cestující uvést na letenku zvláštní poznámku o zpoždění letu. Právě tato značka dává důvod požadovat slevu nebo dokonce vrátit peníze za vstupenku. Toto právo je zaručeno každému cestujícímu v případě velkého zpoždění letu.

Zvláštní práva cestujících v letecké dopravě jsou zohledněna, pokud je let zpožděn o 30 minut až 2 hodiny. Správa letiště je povinna zajistit bezplatnou úschovu zavazadel, stejně jako zajistit bezplatný pobyt pro ženy a děti ve speciálně vybaveném pokoji.

Práva v případě zpoždění letu od 2 do 4 hodin zaručují cestujícím možnost uskutečnit dva hovory kamkoli na světě. Tyto hovory musí platit letecká společnost. Samozřejmostí jsou také studené nebo teplé nápoje zdarma.

Zpoždění letu o 4 až 6 hodin zajišťuje bezplatnou distribuci jídla v intervalech 6-8 hodin.

Pokud je let zpožděn o více než 6 hodin, musí letecká společnost poskytnout cestujícím místo k přenocování. Samozřejmě to nemůže být čekárna. Společnost je povinna uhradit hotel a veškeré cestovní náklady.

Kompenzace

Ať je to jakkoli, v každém případě je zpoždění odjezdu vinou dopravní společnosti, i když příčinou byla Každý cestující může vrátit část ceny jízdenky. Maximální část kompenzace je 50 %. Zároveň je však správa povinna uhradit všechny peněžní výdaje cestujícího během čekání na let. Může to být cokoliv – placení jízdenek na jiné druhy dopravy, placení návštěv různých zábavních podniků, placení účtu v restauraci nebo kavárně. Jedinou výhradou je, že cestující musí poskytnout všechny účtenky, jinak nebude vrácena částka.

Speciální případy

Pokud cestující cestovali na dovolenou a letenka je zahrnuta v celkových nákladech na cestu, mohou uplatnit nárok na zaplacení zameškaných dnů dovolené. Nebude-li žádost podána do 20 dnů, nebude dále posuzována. Někdy let zahrnuje přestup, který provádí jedna letecká společnost. Cestující samozřejmě nestihne do předpokládaného druhého letadla včas. Administrativa se proto musí po příletu postarat a umístit cestujícího do jiného letadla zcela zdarma. Navíc, pokud člověk letěl v ekonomické třídě a jsou tam sedadla pouze v business třídě, musí sedět v vylepšené sekci. Pokud je situace přesně opačná, pak je společnost povinna rozdíl doplatit.

Jak by se mělo požadovat odškodnění?

V této situaci se musíte ujistit, že existuje důkaz o zpoždění letu. Od správy letiště si musíte vyžádat potvrzení o zpoždění letadla. Tento papír musí mít z opodstatněných důvodů razítka. Při čekání na let může člověk využít jakékoli služby. Hlavní je uchovávat účtenky, na kterých bude jasně vidět čas. Můžete jít do restaurace, pronajmout si hotelový pokoj a tak dále.

Takové situace se řeší velmi rychle, protože žádný dopravce nepotřebuje vytvářet skandály. ovlivní další práci, proto je žádoucí, aby byl cestující spokojen.

Existují také společnosti, které mohou odmítnout vrácení peněz. V takové situaci můžete bezpečně podat žalobu a k případu přiložit všechny potřebné dokumenty. Domáhat se vrácení peněz soudní cestou je časově náročný proces, ale ve většině případů je pravda vždy na straně oběti.

Abyste se nedostali do nepříjemné situace, měli byste mít vždy u sebe peníze navíc. V takových nepředvídaných situacích mohou být skutečně velmi potřebné.

Opatření v případě porušení práv cestujících

Tato situace je velmi nepříjemná, ale nechat vše tak, jak to je, nepřichází v úvahu. Je nutné dosáhnout spravedlnosti a vrácení vynaložených peněz. Nejprve musíte shromáždit všechny potřebné dokumenty, konkrétně:

• Přímo letenka. Musí obsahovat nezbytné poznámky o zpoždění letu.
• Všechny účtenky a účtenky za výdaje, které byly vyžadovány kvůli zpoždění letu.
• Jasně napsaný dopis s uvedením všech nároků a požadavků.

Všechny shromážděné dokumenty musí být vloženy do obálky a zaslány do hlavní kanceláře společnosti.

Pokud do 30 dnů cestující neobdrží odpověď od letecké společnosti, můžete bezpečně podat žalobu k soudu. A po nějaké době bude spravedlnost obnovena.

Pravidla a předpisy popsané v článku platí pro všechny typy letů. I když je charterový let zpožděn, práva cestujících zůstávají stejná. Stejně odpovědný je dopravce. Spotřebitel by měl v každém případě dostat kvalitní službu.

Letecká doprava je bezesporu nejrychlejší, nejpohodlnější a nejbezpečnější, a tak není vůbec překvapivé, že většina cestovatelů volí cestu letadlem. Ale bohužel ne všechny letecké společnosti plně zvládají svou práci. Zejména někteří lidé svůj let odkládají, a to ne kvůli rozmarům počasí.

S touto dosti nepříjemnou situací se pravděpodobně muselo potýkat mnoho lidí, ale ne každý, jak ukazuje praxe, zná práva cestujících při zpoždění letu. Pokusme se toto téma analyzovat pečlivěji, aby se každý v případě potřeby mohl samostatně vypořádat s naléhavým problémem.

Nejprve byste měli pochopit: zakoupená letenka funguje jako smlouva s dopravcem, která musí v budoucnu sloužit cestujícím. A jeho hlavní zodpovědností je dopravit klienta včas na správné místo a postarat se o jeho bezpečnost.S ohledem na dříve stanovená pravidla týkající se ochrany práv spotřebitelů je letecká společnost v případě zpoždění letu povinna:

1. Cestujícím s malými dětmi do 7 let bude poskytnut pokoj pro matku a dítě zdarma, bez ohledu na to, zda se odlet opozdí o 30 minut nebo 6 hodin.
2. Dopravce, který zpozdí let o 4 hodiny, je povinen zajistit dospělým a dětem teplé jídlo zdarma. Za tímto účelem jsou klientům vydávány kupony, se kterými si mohou objednat oběd v restauracích nebo kavárnách působících na území mola.
3. Při delším zpoždění odletu dopravního letadla, cca 7-8 hodin, je viník zpoždění povinen zajistit svým klientům ubytování v hotelovém komplexu. Pokud na území letiště není žádný hotel, letecká společnost hradí transfer a kontroluje také bezpečnost zavazadel všech cestujících.

Bohužel jen málo společností se zavázalo poskytovat svým zákazníkům nápoje i stravenky. Cestující by proto měli iniciativně kontaktovat zástupce, aby jim připomněli povinnosti letecké společnosti v případě zpoždění letu.

Za jakých okolností je dopravce považován za vinného?

Zpočátku je potřeba zjistit, zda se odlet letecké dopravy skutečně zpožďuje vinou společnosti. Občanský zákoník Ruské federace jasně uvádí důvody, proč bude dopravce považován za viníka:

• v případě rozporu v dříve schváleném harmonogramu;
• jestliže dopravní letadlo nebo členové posádky nejsou připraveni obsluhovat zákazníky;
• když cestující odmítnou využít služby dopravce z důvodu tzv. overbookingu: tedy pokud se společnost rozhodne nasadit na palubu letadla více klientů, než je na sedadlech pro cestující zajištěno.

Dopravce je považován za nevinného, ​​pokud mu ve včasném plnění jeho povinností brání následující důvody:

• nepříznivé, prudce změněné povětrnostní podmínky;
• všechny druhy přírodních jevů - například požár nebo povodně;
• akce vojenského významu;
• zákaz přepravy zboží nebo cestujících ve zvoleném směru.

Letecká společnost také nebude vinna ze zpoždění, pokud posádka zjistí poruchu ve vozidle, která by mohla způsobit havárii dopravního letadla.

Co může cestující očekávat?

Je zřejmé, že letecká společnost má odpovědnost vůči všem svým zákazníkům. V závislosti na tom, o kolik hodin bude odlet letecké dopravy zpožděn, závisí jednání zaměstnanců letecké společnosti:

1. Pokud se vzlet letadla o několik dní zpozdí, může viník nabídnout svým klientům dva způsoby, jak tento problém vyřešit:

• let v požadovaném směru jinou dopravou obsluhovanou stejným dopravcem;
• vrácení celé částky vynaložené na nákup letenky. V této situaci je třeba mít na paměti, že peníze vynaložené na jízdenky bude možné vrátit v obou směrech pouze v případě, že zakoupené vstupenky budou označeny na jediném formuláři.

1. Pokud se odjezd přepravy zpozdí po příjezdu zákazníků na letiště a právě se odbavují, musí dopravce nejprve informovat o době zpoždění a také nabídnout několik možností, jak se z nepříjemné situace dostat. Nejčastěji jsou cestující jednoduše požádáni, aby letěli pomocí služeb jiné letecké společnosti, aniž by museli platit další poplatky, pokud je viníkem dříve vybraný dopravce.

Důležité! Náhrada za zpoždění letu letadel je splatná všem cestujícím létajícím ve vzdušném prostoru EU.

Výše odškodnění v Ruské federaci

Pokud společnost nemůže prokázat svou nevinu ohledně zpoždění odletu letecké dopravy, pak musí podle platné legislativy naší země zaplatit svým zákazníkům 3 % z celkových nákladů na letenku za každých 60 minut nuceného čekání. Peněžní částka za jiných okolností se považuje za náhradu za prodlení. Dále je viník povinen uhradit 25 % minimální mzdy jako pokutu za každých 60 minut, celková částka však nesmí přesáhnout polovinu kupní ceny.

Poškozený nemá podle práva naší země nárok na jiné druhy odškodnění. Cestující má ale právo jak požadovat vrácení částky utracené za letenku, tak využít služeb alternativního letu nabízeného viníkem.

Jaká opatření by měla být přijata, pokud je odlet letadla zpožděn?

Odlet letecké dopravy se tedy zpozdil. Nejprve musíte najít kancelář vinného dopravce nebo kontaktovat jeho zástupce. Zaměstnance najdete na odbavovací přepážce nebo na letištní pokladně. Pokud cestující již prošel pasovou kontrolou, může být zástupce u speciální brány, ze které by podle dříve schváleného plánu mělo letadlo vzlétnout.

Pokud nemůžete najít zástupce, měli byste to zjistit u informačního pultu, kde můžete najít zaměstnance, nebo zavolat do kanceláře letecké společnosti a zjistit telefonní číslo na oficiálních webových stránkách dopravce.

Po nalezení zástupce musíte od něj získat vše, co poškozená strana potřebuje, s přihlédnutím ke zpoždění letu: nápoje, stravenky a hotelový pokoj. A je nezbytně nutné obdržet od zaměstnance poznámku, ve které bude jasně uvedeno, jak dlouho bude odlet zpožděn. Příslušnou značku může dát i zaměstnanec letiště obsluhující zákazníky u informačního pultu.

Nejčastěji se doba zpoždění poznamená na účtenku z itineráře a je zde také uvedeno, co přesně poškozený dostal - například stravenky a podobně.I když není možné umístit potvrzovací značku, není třeba se předčasně obávat, protože zpoždění bude zdokumentováno, což znamená, že po příletu mají cestující právo zaslat písemnou stížnost kanceláři provinilé letecké společnosti.

Příjem kompenzace

Stejně důležité je zjistit, jak získat odškodnění. Tento proces je poměrně jednoduchý, protože k tomu budete muset mít po ruce poznámku o zpoždění letu vinou dopravce. Po návratu z cesty musí poškozený kontaktovat leteckou společnost s následujícími dokumenty:

1. Aplikace napsaná podle speciální šablony, kterou lze zobrazit na internetovém zdroji leteckého dopravce.
2. Palubní letenka.
3. Poznámka o zpoždění letu umístěná na palubním lístku.

Přesná doba pro vrácení peněz není v ruské legislativě stanovena, takže dopravce má právo provést úpravy, samozřejmě v rámci rozumného porozumění, týkající se této záležitosti. Jak ukazuje praxe, nejčastěji finanční odškodnění obdrží zranění cestující 2-3 měsíce po předložení dokumentů. Zvažování případu se však často může protáhnout na 6–7 měsíců.

Bez ohledu na to, jak dlouho letecká společnost přeplánuje let, musíte se pokusit shromáždit co nejvíce důkazů o této skutečnosti, abyste získali odškodnění. To znamená, že získáte poznámku o zpoždění, shromáždíte účtenky vydané za nákup jídla a nápojů a dokonce vyfotografujte startovací a přistávací plochu dříve vybraného letu, abyste potvrdili změnu dříve stanoveného stavu. Čím více důkazů se shromáždí, tím vyšší je šance na získání finančního odškodnění pro poškozeného.

Je nemožné předvídat všechno na světě. Můžete si koupit nejlepší letenky, ale zároveň nebudete moci letět, protože už v příletové hale se ukazuje, že let byl zpožděn. Tento problém je téměř vždy spojen s celou lavinou souvisejících problémů pro cestovatele, počínaje tím, kde a kolik peněz najíst během dlouhého čekání, a konče tím, jak se stále dostat do požadovaného místa příjezdu, protože hotel byl rezervováno tam, stane se něco důležitého událost, musí tam být přestup na jiný let atd.

A protože málokdo z nás má jasnovidné schopnosti, bude užitečné si ve volném čase zjistit, co dělat, když se váš let zpozdí, protože panika a hněv jsou v takové situaci nejhoršími rádci. Za prvé, postup závisí na tom, jak dlouho zpoždění nastalo.

Co by měl cestující udělat, pokud je jeho let zpožděn?

I když je čekací doba na let krátká, řekněme 1 hodinu nebo o něco více, neměli byste nechávat věci náhodě. Po oznámení je třeba okamžitě zajít na informační přepážku a požádat zaměstnance o vysvětlení. Na taková zpoždění obvykle neexistuje žádná odpověď, ale hlavním účelem takové cesty je dát na jízdenky značku o zpoždění. To poslouží jako nezvratný důkaz v jakémkoli budoucím řízení.

Doba zpoždění a jeho důvody mohou být jakékoli, ale každý cestující by měl vědět, co dělat, pokud je jeho let zpožděn. Tento seznam obsahuje:

1. Poskytování prostoru v pokoji pro matku a dítě pro cestující s dětmi do 7 let.
2. Úschovna zavazadel do odjezdu.

Když si vysvobodíte ruce z kufrů a usadíte se s dětmi v pohodlných podmínkách, čekání na zpožděný let je nesrovnatelně pohodlnější. Dopravce poskytuje další služby v závislosti na době zpoždění.

Pokud je let zpožděn o 2 hodiny nebo více, má cestující právo požadovat:

1. Možnost uskutečnit 2 bezplatné telefonní hovory kdekoli na světě a také odeslat 2 bezplatné zprávy přes internet.
2. Nápoje (voda, čaj, káva, džusy) v požadovaném množství.

Pokud je let zpožděn o 4 hodiny a další, pak seznam požadavků může bezpečně zahrnovat:

1. Teplá jídla ihned, a pak každých 6 hodin přes den a 8 hodin v noci.

Pokud je váš let zpožděn o 6 hodin nebo více, musí být všem cestujícím letu dopravcem poskytnuto:

1. Místo v hotelu až do okamžiku odjezdu. Hotelový pokoj je poskytován všem cestujícím letu ve dne po zpoždění delším než 8 hodin a v noci po zpoždění delším než 6 hodin. Nezáleží na tom, kolikrát se oznámení o zpoždění na letišti prodlouží, odpočítávání je založeno na čase na letenkách.
2. Doprava z letištní budovy do hotelu letištní dopravou.

Cestující mají právo na všechny výše uvedené služby zcela zdarma. Jakékoli výmluvy však nevadí, protože pravidla zavazují dopravce postarat se o zákazníky za všech okolností. V případech, kdy je let zpožděn vinou letecké společnosti, pak už se s hotelovým pokojem a teplým obědem nedostane. Všichni cestující letu mají navíc nárok na:

1. 3 % z ceny letenky, vynásobené počtem hodin zpoždění letu (článek 5, článek 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“).
2. 0,25 % z minimální mzdy podle počtu hodin zpoždění letu.

Celkově bude cestující díky kompenzaci moci vrátit až polovinu ceny letenky (článek 120 Leteckého zákoníku Ruské federace). Pokud se let nikdy neuskutečnil, cestující samozřejmě kromě dlužné kompenzace obdrží zpět náklady na letenky. Všechny uvedené částky odškodnění jsou platné v Rusku, ale v zemích EU jsou mnohem vyšší. V poměru k době letu a vzdálenosti může cestující, který obdrží od letecké společnosti oznámení o zrušení letu méně než 14 dní před datem odletu, obdržet náhradu až 600 eur.

Důležité: Pokud je let vašeho letadla zpožděn, neměli byste čekat příliš dlouho, dokud dopravce nezaplatí za hotel nebo teplý oběd. Zaplaťte si vše sami, ale uschovejte si všechny platební doklady: šeky, účtenky, protože později budou peníze vráceny, ale prostřednictvím soudu.

Nebojte se také převodů. Pokud jste museli v místě přistání přestoupit do jiného letadla, je dopravce povinen zajistit místo v letadle pro jiný let se stejným místem příletu. Za novou letenku nebudete muset platit ani korunu navíc, i když jste zařazeni do business třídy místo ekonomické. Ale pokud byla letenka původně zakoupena v business třídě a nová je nabízena pouze v ekonomické třídě, pak musíte požadovat vrácení peněz!

Jak získat peníze od dopravce, pokud je let vašeho letadla zpožděn?

Chcete-li získat zpět všechny vynaložené prostředky, musíte napsat svým jménem prohlášení letecké společnosti a požádat o proplacení všech nákladů a také o uhrazení náležité kompenzace za zpoždění odletu. K této žádosti přiložte:

• šeky na platbu hotelu a stravy;
• potvrzení od letištní informační přepážky o zpoždění letu;
• letenka.

Tuto reklamaci není nutné někam urgentně zasílat; lze ji zaslat poštou na adresu dopravce, nejpozději však do 6 měsíců od data zpožděného letu. Obvykle taková reklamace stačí k tomu, abyste dostali peníze zpět na váš bankovní účet uvedený v dopise. Pokud není odpověď, můžete se klidně obrátit na soud, protože právo je na vaší straně!

Pokud byste letěli v rámci zájezdu, jehož součástí byly letenky, můžete navíc od cestovní kanceláře požádat o vrácení peněz za ty zaplacené dny, které jste strávili čekáním na odlet. Tuto reklamaci musíte urychlit a uplatnit u cestovní kanceláře do 20 dnů ode dne, kdy vyprší platnost podepsané smlouvy o poskytování služeb.

Kde si stěžovat?

Pro cestujícího je důležité, s jakou leteckou společností jedná. Zrušení a zpoždění vnitrostátních letů ruských leteckých společností se posuzují podle ruského práva. Posuzovány jsou také stížnosti cestujících na zahraniční dopravce, kteří porušili své povinnosti vůči ruským cestujícím. Stojí za zmínku, že když se vydáte na výlet, musíte si nejen koupit letenky, ale také.

Řekněte přátelům: