Zrušení letu není tak vzácný jev, jak by se na první pohled mohlo zdát. Naposledy byly zrušeny dva lety najednou: Perm-Moskva a zpáteční. A různé letecké společnosti. S7 posunula můj ranní let o hodinu později, což se pro mé další spojení do Evropy nehodilo. Transaero zrušilo noční let a nabídlo let o 20 hodin později. Nechtěl jsem strávit na letišti 20 hodin navíc. Požádal jsem o zrušení prostřednictvím agentury, u které jsem nakupoval. O několik dní později mi byly vráceny prostředky mínus provize agentury.

Důvodů pro zrušení je mnoho. Pokud je let zrušen krátce před odletem, je pravděpodobné, že na vině byly technické závady nebo povětrnostní podmínky. Let lze ale zrušit pár týdnů před odletem a dokonce i měsíc předtím. Co dělat v kterémkoli z těchto případů, řekneme níže v článku.

Let zrušen před odletem

Pokud je na odbavovací tabuli, která se nachází naproti vašemu letu, uvedeno „Zrušeno“, musíte nejprve kontaktovat zaměstnance letecké společnosti provozující let. Nachází se u pokladny letecké společnosti, u odbavovací přepážky na letišti, pokud tam není, měli byste se informovat u personálu letiště.

Nabídne vám možnosti a poté vysvětlí plán opatření, která mají být přijata. Pokud si však přejete vstupenku vrátit, budete muset kontaktovat prodejce vstupenek, u kterého byla zakoupena.

Let byl zrušen několik dní, týdnů a tak dále před odletem

V takovém případě je třeba okamžitě kontaktovat místo, kde jste vstupenku zakoupili. Vstupenku může vrátit nebo vyměnit pouze agent, který letenku vystavil. Pokud nákup letenky proběhl u letecké společnosti, musíte ji kontaktovat, pokud jste ji kupovali v agentuře, pak přímo agentovi. Většina leteckých společností není schopna vyměnit nebo vrátit peníze zakoupené prostřednictvím agentů. Na to má právo pouze prodávající.

Je třeba zdůraznit, že bez ohledu na to, kde byla letenka zakoupena, bude muset letecká společnost potvrdit nucené vrácení peněz, a to velmi pomalu. Na přijetí peněz na váš účet si budete muset zpravidla počkat až 3 měsíce. Ve velmi vzácných případech může být tato lhůta prodloužena až na šest měsíců.

Co očekávat v případě zrušení letu?

Letecká společnost musí podle pravidel nabídnout cestujícímu na výběr z následujících možností:

1. Alternativní let.

Obvykle tento dopravce nabízí alternativní trasy, například let s přestupem, v jiný den odletu nebo v jiný čas. Možnosti závisí na dostupnosti.

Za zmínku stojí, že nebude možné změnit konečný cíl směru. To znamená, že pokud je zrušen let Moskva-Washington, nelze jej změnit na Moskva-New York. Pokud alternativní let odlétá několik hodin po původním letu, pak se doba mezi novým letem a původním letem počítá jako zpoždění letu a můžete uplatnit stejné výhody jako ostatní cestující, kteří zaznamenají zpoždění letu.

2. Vrácení ceny vstupenky v plné výši, tedy nucené vrácení peněz.

V tomto případě existují některé jemnosti, kterým je třeba věnovat pozornost. Pokud je například let s přestupem zakoupen s jednou letenkou (Moskva-Vídeň-Berlín), lze získat náhradu za celou trasu. V případě 2 samostatných letenek - Moskva-Vídeň a Vídeň-Berlín pak lze vrátit peníze pouze za zrušený let, například Moskva-Vídeň. Další jízdenku Vídeň-Berlín bude nutné vrátit podle tarifu.

Obdobná situace nastane u zpátečních letenek, pokud jste si zakoupili jednu letenku za zpáteční, pak refundace proběhne jak za zpáteční let, tak i za zpáteční.

Při zakoupení 2 samostatných letenek bude vrácena částka za skutečně zrušený let, např. let tam, zpáteční letenku je nutné vrátit podle tarifu.

V případě, že bude let v polovině zrušený, pak máte možnost požadovat náhradu za úsek trasy, který jste již museli překonat. Například letíte na průchozí letenku Moskva-Vídeň-Berlín. Po příletu do Vídně zjistíte, že let do Berlína byl zrušen. Pokud vám náhradní let nebude poskytnut, musí dopravce poskytnout zpáteční letenku a také kompenzaci za lety Vídeň – Berlín a Moskva – Vídeň. V tomto případě však budete muset doložit, že vaše cesta již není relevantní kvůli zrušení letů.

Jsou cestující kompenzováni za zrušené lety?

V určitých případech ano.

Letecká společnost EU má tato pravidla:

1. Odškodnění není povoleno, pokud je cestující informován o zrušení dva týdny nebo déle před odletem.
2. Pokud nenahlásíte zrušení před odletem 13 - 7 dní, za předpokladu, že let je zrušen vinou dopravce a je vám nabídnuta jiná trasa, která vám umožní odlet dříve, než je plánovaný čas, maximálně o 2 hodiny a dorazí o méně než 4 hodiny později do cílové destinace.
3. Pokud jste informováni o zrušení letu méně než 7 dní před odletem a je vám nabídnut alternativní itinerář, který vám umožní odletět maximálně o 1 hodinu dříve, než je plánovaný čas, a dorazit do cílové destinace o méně než 2 hodiny později.

Výše náhrady je následující.

Zrušení letů na letadlech může způsobit pouze negativní. Zkušený turista ale ví, jak z této akce vytěžit a najít hromadu plusů. Hlavní je nezoufat. Abyste si ušetřili nervy a neutrpěli ztráty, ale dostali peníze zpět, je důležité vědět, co dělat v případě zrušení letu do letadla, práva cestujících a povinnosti dopravce. Ostatně nemusí to být naposledy.

Tato situace nastává poměrně často. Letecké společnosti proto mají jasný mechanismus jednání, aby se vyhnuly konfliktům s cestujícími a pokutám, soudním platbám za materiální a morální škody.

Vraťte peníze nebo počkejte

Aerolinky jsou obchodní struktury se zájmem o zákazníky. Třetí stranou podnikání v letecké dopravě v Rusku je stát a v Evropě legislativa, která kontroluje a reguluje kvalitu poskytovaných služeb. Letecké společnosti proto mají zájem na tom, aby si cestující z cest odnesli pozitivní emoce a nebyly důvody k tomu, aby se obraceli na soudy.

V každém sporu je právo na straně spotřebitele služeb a letenka je dohodou mezi společností a klientem. Podle ní je letecký dopravce povinen přepravit cestujícího z jednoho letiště na druhé podle plánu. V případě porušení smluvních povinností je samozřejmostí přání poškozeného vrátit peníze za vstupenku a získat náhradu způsobené škody. Zvláště pokud byl let zrušen těsně před odletem.

Dlouhé čekání na let

V takové situaci stačí kontaktovat zástupce letecké společnosti a získat kvalifikovanou pomoc a informace:

• úplné informace o důvodech zpoždění nebo zrušení letu;
• možné varianty dalšího jednání - čekání na další letadlo, vrácení peněz za letenky, vyplacení kompenzace;
• údaje o tom, jaká privilegia může využít při čekání na let;
• poznámka v cestovním dokladu o zpoždění, zrušení, opětovném vydání letu;
• vrácení peněz za vstupenku.

Pokud zaměstnanci letecké společnosti ignorovali plnění povinností dopravce, klient se musí postarat sám o sebe, za účelem pozdějšího řešení otázek finanční a morální újmy, prostřednictvím centrály společnosti poskytující letecké služby, popř. soud.

Informujte se u letecké společnosti o příletu letu

Práva cestujících

Pro lidi, kteří se rozhodnou pokračovat v cestě a čekají na odlet, je užitečné vědět, co dělat v případě zrušení nebo zpoždění letu a jaké bezplatné služby by měla letecká společnost poskytnout cestujícím před nástupem do letadla:

• pokud se čas odjezdu změnil o 2-4 hodiny, cestující by měl mít osvěžující, tonikové nápoje, 2 telefonáty nebo by měl dostat příležitost poslat zprávu;
• cestující s dětmi do 7 let jsou ubytováni na pokoji pro matku a dítě;
• pokud zpoždění přesáhne 4 hodiny, pak je letecká společnost povinna cestující nakrmit;
• v případech, kdy je odlet zpožděn o více než 8 hodin ve dne nebo 6 hodin v noci, je nutné klienta odvézt do hotelu, zajistit jeho ubytování a doručení na letiště do doby odbavení letu.

Cestující s dětmi do 7 let mají k dispozici pokoj pro matku a dítě

Tato pravidla jsou povinná pro ruské, evropské a turecké letecké společnosti.

Americké rysy

Ve Spojených státech neexistují žádné povinnosti vůči leteckým společnostem na legislativní úrovni. Američtí dopravci v případě nestandardních situací postupují podle interních pravidel.

Důležité! Abyste se nestali rukojmím situace, musíte získat letenku s razítkem o zrušení nebo převedení letu společností American Airlines. Na základě tohoto dokumentu cestující podnikne další úkony.

Správné kroky v případě zrušení letu

Letecká doprava může být zrušena dlouho před odletem, pak letecké společnosti nabízejí cestujícím dvě možnosti:

• Alternativní let do cílové destinace. Let může být provozován stejným dopravcem nebo společností třetí strany. Kvalita služeb přitom nesmí být nižší, než je uvedeno na letence.
• Vraťte plnou cenu vstupenky. K dispozici jsou různé možnosti v závislosti na způsobu nákupu vstupenek. Při nákupu jednotlivé letenky se všemi přestupy se klientovi vrací plná cena letu. V případech, kdy byly letenky zakoupeny u různých společností, jsou peníze vráceny za zrušený let. Let je například zrušen společností Aeroflot a cestující má na samostatné letence do New Yorku přestup Turkish Airlines. Tuzemský dopravce vrátí klientovi náklady na jízdenku a zbytek bude muset vrátit podle standardních pravidel nebo se pokusit koupit nové jízdenky s přípojem.

Není třeba čekat na pohodlný odlet

Je důležité vědět, co dělat při zrušení letu letadlem a pravidla pro vrácení letenky, abyste nepřišli o peníze. Informace se dozvíte na stránkách společnosti, kde byly jízdní doklady zakoupeny, na jízdenkách, v pokynech dopravce.

Pravidla a postupy musí být v souladu se směrnicemi Ministerstva dopravy a Leteckým řádem. Jsou jednoduché, ale jen málo cestujících využívá jejich práv:

• Klient může zrušit let vždy 24 hodin před odletem. Je důležité vzít v úvahu, že někteří letečtí dopravci, jako je Pobeda a další nízkonákladové letecké společnosti, mají pro letenky období odkladu;
• V případě zrušení za méně než 24 hodin cestující nedostane zpět celou částku. Z ceny vstupenky se odečítá poplatek. Nesmí přesáhnout 25 % ceny cestovního dokladu.

Hlavním pravidlem je uschování cestovního dokladu až do konce cesty.

Dalším doporučením zkušených cestovatelů bude přání cestovateli – pochopit situaci a podniknout kroky k vyřešení situace. Pokud to cestující neudělá, nikdo si s tím nebude dělat starosti. Pro aerolinky je výhodné, když jsou zákazníci spokojeni, ale personál nepřevezme iniciativu, protože postup je předepsán v předpisech a pokynech. Odchylka od norem s sebou nese sankce pro nedbalého zaměstnance. Letecká pravidla říkají, že za vrácení peněz za letenku, pokud klient odmítne cestovat, odpovídá přímý prodejce. V ostatních případech se musíte obrátit na zástupce dopravce.

Letecké společnosti jsou finančně odpovědné za doručení cestujícím, s výjimkou nouzových situací. Tyto zahrnují:

• Přírodní katastrofy, zhoršující se povětrnostní podmínky;
• Technické problémy;
• Zavedení omezení dopravy na státní úrovni;
• Stávky.

Všechny ostatní situace jsou považovány za vinu dopravce. Pro každý případ poskytnou zástupci letecké společnosti cestujícím úplnou zprávu s uvedením důvodu, který vedl k nesplnění povinností. To je důležité k tomu, aby se aerolinka dostala k čisté vodě a zabránily jí všechny nepředvídatelné náklady, které turistu vzniknou v důsledku zrušení, přeložení letu.

Důležité! Pro obdržení podrobné písemné odpovědi je nutné podat reklamaci a zaslat ji na oficiální adresu letecké společnosti s oznámením o přijetí.

Například je poměrně obtížné odpovědět na otázku, za jakého počasí, rychlosti větru, jsou lety zrušeny, protože na letadlo působí mnoho přírodních faktorů. Pro cestujícího je obtížné nezávisle určit, zda se týkají okolností vyšší moci či nikoli. V průměru je pro moderní dopravní letadla limit rychlosti větru 17 m/s. Je ale problematické přesně říci, při jakém větru se lety ruší, protože výpočty zohledňují jeho směr, poryvy a další povětrnostní podmínky.

Letecká společnost je povinna sdělit klientovi důvody odmítnutí provedení letu ve stanovený čas.

Špatné povětrnostní podmínky

Výplaty

Pokud dopravce nemohl prokázat nevinu, což znamená, že let byl zrušen vinou letecké společnosti, musí být vyplacena náhrada:

• v Rusku - 3 % z ceny cestovního dokladu plus 25 % minimální mzdy za každou hodinu zpoždění;
• v EU od 125 do 600 eur.

Většinou se takto choulostivé záležitosti řeší mimosoudně v zemích EU maximálně do 7 dnů, zatímco v Ruské federaci musí být klienti trpěliví několik měsíců. Cestující ruských leteckých společností mají na podání reklamace až 6 měsíců. V Evropě jsou k posouzení přijímány případy staré 2–6 let. Tato doba závisí na aktuálních přepravních předpisech v konkrétní zemi.

Na mezinárodních letech upravuje otázky plateb Montrealská úmluva. Jejími členy je více než 120 zemí. Od roku 2018 se k nim přidalo Rusko. Pokud je tedy let mezinárodní, je jedno, zda let provozuje Alitalia, Luft Hansa, UTair nebo jiná renomovaná letecká společnost, platba za škodu cestujícímu se dá odhadnout na cca 6000 eur. Žádosti jsou přijímány nejpozději do 2 let od data incidentu.

Poznámka! V případě problémů s leteckými dopravci musí cestující doložit výdaje spojené s přeplánovaným nebo zrušeným letem.

Charakteristické rysy charterových letů

Při zrušení nebo změně data, času odletu charteru musí cestující kontaktovat přímého prodejce letu. Může se jednat o cestovní kancelář nebo jinou společnost, která poskytuje služby pro dopravu cestujících na místo určení. Postup pro případ zásahu vyšší moci je předepsán ve smlouvě o poskytování služeb, kterou se klient musí řídit.

Dojde-li ke změnám v charterovém plánu bezprostředně před odletem, je nutné zaznamenat do palubní vstupenky. To musí provést zástupce letecké společnosti provádějící přepravu. Cestující tak má nárok na veškeré kompenzace a služby, které letecký dopravce poskytuje v souladu s platnými právními předpisy.

V moderních podmínkách musí člověk znát práva a povinnosti i jako cestující. V opačném případě aerolinky využívají sebemenší šanci na užitek z přepravy. Turistovi se proto před koupí letenky za výhodnou cenu doporučuje podrobně prostudovat podmínky poskytování služeb spolu s právy a povinnostmi cestujícího a dopravce.

Jak získat odškodnění 600 eur za zpoždění nebo zrušení letu, aniž byste museli jít k soudu. co mají cestující dělat v případě zpoždění letu. Co říká zákon. Kdy je splatná náhrada? Kompenzační služba.

Kompenzace – co mají cestující udělat v případě zpoždění nebo zrušení letu

Letecká doprava se stala součástí každodenního života. Lidé létají na dovolenou, na služební cestu, na léčení. Není neobvyklé, že se plány cestujících drasticky změní, pokud je let z jakéhokoli důvodu zpožděn. Není to děsivé, když čekání trvá jen pár hodin, ale co ti, kteří měli dlouhé zpoždění letu, co mají cestující dělat?

Důvody zpoždění

Proč má let zpoždění? Důvody jsou různé. Ne nutně nepředvídané zpoždění bylo chybou letecké společnosti. Dopravce nenese odpovědnost, pokud je let do letadla zpožděn z následujících důvodů:

• neletové počasí, přírodní katastrofy;
• porucha letadla;
• teroristické akce;
• vojenské konflikty nebo občanské nepokoje;
• příkaz bezpečnostních úředníků;
• stávka letištního personálu.

Při prodeji jízdenek přebírá dopravce určité závazky. Letecká společnost je považována za narušitele, pokud má letadlo zpoždění:

• vinou posádky;
• z důvodu nesrovnalostí v harmonogramu;
• kvůli finančním potížím.

I v případě neplnění závazků letecké společnosti z objektivních důvodů mají cestující nárok na kompenzaci za zpoždění letu. Týká se to nejen pravidelných, ale i charterových letů, jinak firmě hrozí nemalá pokuta.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Je možné se pojistit

Lidé nemají žádnou kontrolu nad rozmary přírody. Vyšší moc se děje i u spolehlivého dopravce. Renomované společnosti jako Aeroflot, S7 nebo Pobeda nejsou imunní vůči překvapením.

Přesto se zkušení cestovatelé snaží chránit. Při nákupu letenky hledají informace, jak často dochází ke zpoždění letů konkrétní aerolinkou. Užitečné bude pojištění proti zpoždění letu, které lze vystavit samostatně nebo v jednom balíčku s povinným zdravotním pojištěním.

Vezměte prosím na vědomí, že zrušení letu se považuje za další pojistnou událost. A pokud vaše smlouva nezahrnuje pojištění zrušení letu, může vám být vrácení peněz v rámci pojištění zamítnuto. Při rozhodování o připojištění si proto všímejte všech klauzulí smlouvy a statistik o zvolené trase a dopravci.

Dokonce aniž byste byli pojištěni, neztrácíte nárok na peněžní náhradu za ztracený čas a zmařenou dovolenou v případě zrušení letu leteckou společností.

Lety v rámci země jsou regulovány Článek 120 leteckého zákoníku Ruské federace. Proto je výše náhrady tvořena zákony Ruské federace a přímo souvisí se stanovenou minimální mzdou, která je u nás poměrně skromná. Po všech výpočtech budou platby činit maximálně 50 % ceny vstupenky.

Pokud bylo letadlo ruské společnosti zadrženo na některém z letišť Evropské unie, jsou práva cestujícího chráněna předpisy EU. Výše plateb bude vyšší a oznámení o změně času odjezdu doručené méně než 2 týdny předem je základem pro obdržení peněžní náhrady. V závislosti na trase a době zpoždění, osoba, která podala žádost s písemnou žádostí, zaplatit 250-600 eur.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

O ochraně práv cestujících

V případě zpoždění letu, ať už z jakéhokoli důvodu, je letecká společnost povinna se o své zákazníky postarat a zajistit pohodlné čekací podmínky. Práva cestujícího jsou upravena zvláštními právními předpisy, včetně leteckého a občanského zákoníku a zákona o ochraně práv spotřebitele. Rusko podléhá rozhodnutí Evropského parlamentu, podle kterého Cestující jsou propláceni v následujících případech:

• je mu odepřen nástup na palubu;
• let zpožděn na neurčito;
• let zrušen.

V případě zpoždění letu je letecká společnost povinna upozornit zákazníky na změnu času odletu. Pokud důvody, proč byl let zpožděn, neexistují žádné odůvodnění a zástupce společnosti není k dispozici, zbývá vám odvolání k Federální agentuře pro leteckou dopravu nebo nárok na cestovní kancelář.

Zodpovědnost letecké společnosti

Pokud je let zpožděn byť jen o čtvrt hodiny, rodiče s dětmi do sedmi let dostávají právo na odpočinek na pokoji matky a dítěte.

Pokud společnost zpozdí lety o několik hodin nebo déle, každý člověk má právo:

• 2 hovory nebo zprávy e-mailem nebo telefonem;
• komora;
• pití.

Čekání na odjezd 4 hodiny nebo více, jídlo má být v jedné z letištních kaváren. Letecká linka povinen krmit prostřednictvím svých klientů 6 hodin denně a skrz 8 hodin v noci. Obědové kupóny vydávají zaměstnanci společnosti.

Pokud aerolinky zdržely odlet letadla déle než 8 hodin ve dne a 6 hodin v noci je cestujícím poskytnut hotel, poskytující bezplatný transfer do místa přenocování.

Při zpoždění déle než 5 hodin vám musí být vrácena plná cena vstupenky.

Dodatečná platba není vyžadována. Standardní soubor služeb je povinný pro všechny letecké společnosti.

Ruská realita je bohužel taková, že zaměstnanci firem musí často připomínat jejich povinnosti. V případě nedodržení práv cestujícího musí letecká společnost uplatnit písemnou reklamaci. Jste chráněni zákonem, který zohledňuje materiální ztráty spojené se zpožděním nebo zrušením letu.

Řekněme, že osoba zmeškala navazující let nebo se nemohla odbavit v rezervovaném hotelu. Klient může od letecké společnosti vymáhat peněžitou náhradu, protože vinou leteckého dopravce nestihl přestup. Peníze ale nedostanete, pokud se neprokáže zavinění společnosti a důvodem zpoždění letu se staly objektivní okolnosti.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Akce cestujících v případě zpoždění letu

Jak se dozvím o zrušeném letu? Informace o odletu lze pohodlně sledovat na online výsledkové tabuli na letišti nebo zavoláním na help desk.

Když na elektronické výsledkové tabuli zjistíte, že váš let má zpoždění, buďte v klidu. Pozor na změny rozvrhu. Možná je zpoždění nepatrné.

Pokud projde 2 hodiny a jste stále na letišti, proveďte akci:

1. Požádejte o vysvětlení zástupce letecké společnosti. Obvykle se nachází na pokladně nebo na recepci. Nečekejte, že vystopuje každého cestujícího a řekne mu o jeho právech. Vezměte iniciativu do svých rukou.
2. Budete potřebovat potvrzení o zpoždění letu. Není-li zástupce společnosti k dispozici, kontaktujte prosím informační oddělení a informujte se.
3. Zástupce společnosti vám musí vystavit kupony na teplá jídla, ukázat vás do odpočívárny a zajistit přístup do skladu.
4. Pokud jste neobdrželi požadované služby, najezte se sami, zaplaťte úschovnu zavazadel, uschovejte si účtenky.

V případě zrušení letu má osoba v nouzi zaručeno místo v jiném letadle. Nechte si koupit nejlevnější letenku a budete převedeni do business třídy, nebudete muset platit ani jeden rubl navíc. V opačném případě, až vám bude místo placené business class nabídnuta ekonomická třída, určitě trvejte na vrácení rozdílu v ceně.

Co dělat, když je let zrušen? Máte plné právo odmítnout let a vrátit letenku, i když byla zakoupena za nevratné tarify. Takové odmítnutí je vynucené.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Charterový let

Za zrušení charterových letů není odpovědný dopravce, ale cestovní kancelář, která si loď pronajala. Cestujícím je nabízen stejný soubor služeb: peněžní náhrada, jídlo, hotel, transfer.

Odmítnutí kompenzace je možné pouze v případě špatného počasí, poruchy letadla, teroristických útoků, stávek. V ostatních případech je ochrana spotřebitele odpovědností leteckých a cestovních společností. Kde si stěžovat, pokud dopravce porušil lhůty a neposkytl potřebné služby? Pamatujte, že za zrušení pravidelného letu je odpovědná letecká společnost, za charterový let je odpovědná cestovní kancelář. Pravidla pro zrušení letu jsou ale pro všechny stejná. Na podání žaloby o náhradu škody máte šest měsíců. Viník to posoudí do měsíce.

Cestující může žalovat o proplacení materiálních nákladů tím, že k šekům a účtenkám přiloží potvrzení nebo potvrzení potvrzující zrušení nebo zpoždění letu. Ale v praxi ne každý má kompetence, čas a trpělivost k dosažení požadovaných plateb.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

O společnosti Compensair

Pokud dopravce nebo cestovní kancelář zrušila let a nikdo nespěchá s náhradou škody, kontaktujte webovou stránku s žádostí o pomoc.

Zakladatel služby Roman Gilmanov, který strávil jeden den na letišti v Chicagu, osobně zažil všechny potíže, které dopadají na tisíce cestovatelů po celém světě. Tak se zrodila myšlenka vytvořit službu Compensair.

V roce 2016 se společnost Compensair ltd zaregistrovala v hlavním městě Spojeného království. Jeho hlavním úkolem je pomoci se získáním doplatku v případě zpoždění nebo úplného zrušení letu. Podle usnesení Evropského parlamentu má cestující při zadržení na dobu delší než 3 hodiny kromě standardních povinností nárok na Odškodnění od 250 do 600 eur. Konečná částka závisí na délce letu a době strávené na letišti.

Problém je v tom, že služba má deklarativní charakter, to znamená, že cestující musí zahájit vyšetřování nebo se obrátit na soud.

Služba Compensair se na základě plné moci obdržené od klienta zavazuje:

• uplatnit nárok vůči letecké společnosti;
• jednat se zástupcem dopravce;
• zastupovat zájmy cestujícího u soudu;
• nést právní náklady;
• poskytnout klientovi náhradu za zrušený let.

Služba si za svou práci účtuje provizi - 25 % z vyplacené částky. Nejedná se o podvod za peníze, ale o skutečnou pomoc. Odměna je účtována pouze v případě úspěšného výsledku, klient o nic nepřichází. Dokládají to skutečné recenze lidí, kteří požádali o pomoc a dostali požadovaný výsledek.

Pokud letecká společnost zruší nebo přeloží let, první setkání s takovou situací vyvolá paniku. Zvláště, když se to stane s přestupem (mezilet s přestupem), který předpokládá určitý čas příletu. Letenka je však druh smlouvy s leteckou společností, která potvrzuje seznam povinností dopravce.

Tyto zahrnují:

• doručení cestujícího na sjednané místo a čas;
• péče o klienty v případě porušení jejich zájmů.

Znalost nuancí vám umožní navigovat v neplánované situaci a také nejúčinnějším způsobem vyřešit problém zpoždění nebo zrušení letu.

Důvody zrušení letu

Když je let prohlášen za neplatný, dopravce nenese vždy odpovědnost za zrušení. Před podáním žádosti o náhradu za zrušení v kanceláři organizace byste měli zjistit důvod takového rozhodnutí.

Letecká společnost je vinna v případě, kdy je zrušení letu způsobeno:

• s nesrovnalostmi v rozvrhu;
• s nepřipraveností letadla k letu nebo zpožděním úklidu před časem odletu;
• neprovedení odbavení cestujícím z důvodu nadměrné rezervace: k tomu dojde, když počet prodaných jízdenek překročí skutečný počet míst;
• nedostatek výhod pro podnik;
• nemožnost předložit důkazy prokazující uspokojivý důvod pro zrušení letu.

Dopravce nenese vinu, pokud byl incident ovlivněn:

• počasí;
• přírodní katastrofy;
• vojenské akce;
• přechod státu na stanné právo;
• zavedení zákazu nebo omezení určitých přepravních tras;
• stávka zaměstnanců leteckých společností;
• poškození letadla, které ohrožuje životy zákazníků.

Pokud byl odjezd zrušen z důvodu nevyhovujících povětrnostních podmínek, algoritmus akcí zahrnuje následující kroky:

1. Před odjezdem na letiště si zkontrolujte, zda se let uskuteční. Tato možnost je k dispozici v online výsledkové tabulce na webových stránkách leteckého uzlu.
2. Udělejte vše, abyste dorazili včas. V situaci největšího počtu kongescí na silnicích využijte služeb metra.
3. Dokončete registrační postup na stránce vlastněné leteckým dopravcem. Takovéto preventivní opatření poskytne časovou rezervu, která bude velmi užitečná v případě zpoždění na cestě na letiště. Standardně se musíte na odbavení dostavit alespoň hodinu a půl před plánovaným odletem. Pokud je k dispozici tištěná palubní vstupenka, doba se zkrátí na 40 minut.

Zrušení letu vinou letecké společnosti

V případě, že společnost nemá důkazy o tom, že na zrušení letu měly vliv nepředvídatelné okolnosti, má cestující právo požadovat platbu ve výši 3 % z ceny letenky. Sazba se účtuje za každých 60 minut strávených čekáním.

Výše náhrady je předepsána v čl. 28 ruských právních předpisů upravujících práva spotřebitelů (článek 5). Vyšší částky se v případě zrušení letu neposkytují, kupující však musí vrátit utracenou částku za letenku nebo vyměnit letenku za alternativní dostupnou u dopravce.

Odpovědnost letecké společnosti v Ruské federaci

Nařízení stanovené právními předpisy Ruské federace platí stejně pro všechny společnosti, které provádějí leteckou přepravu občanů. Nezáleží na názvu společnosti.

Zproštěn odpovědnosti podle čl. 794 občanského zákoníku letecké organizace v těchto případech:

1. Přírodní katastrofy.
2. Změny podmínek společnosti (propuknutí epidemie nebo vojenské operace).
3. Začátek stávek (sektorových nebo celostátních).
4. Zavedení omezení letů do určitých destinací ze strany státu.
5. Zrušení nebo odložení přistání z důvodu závady letadla, pokud to představuje ohrožení zdraví zákazníků.

Důležité! Ve většině případů letecké společnosti tyto důvody uvádějí, protože v tomto případě je odpovědnost dopravce minimální. Ujistěte se, že poskytnuté informace jsou správné.

Odpovědnost letecké společnosti v EU

Stejně jako ruské letecké uzly ani evropské letecké terminály nenesou odpovědnost za zrušení nebo zpoždění letu v důsledku mimořádných okolností, pokud byly nevyhnutelné, i když byla přijata všechna přiměřená opatření.

Když situace souvisí s overbookingem (porušením ze strany dopravce), nesrovnalostmi ve sestaveném letovém řádu a dalšími interními procesy, je viníkem letecká společnost. Činnost a práva leteckých společností a jejich cestujících upravuje Nařízení parlamentu 231.

Algoritmus, který by měl být dodržen při zpoždění odletu na evropském letišti, je podobný jako v případě takové situace v Ruské federaci. Navrhovanou alternativou by byl jiný let nebo přeložení přistání na pozdější datum.

V této době musí cestující poskytnout:

• jídlo a pití (v rozumných mezích);
• hotelový pokoj (při zpoždění 1 nebo více nocí);
• doručení z letiště do místa bydliště;
• 2 telefonáty, fax a email.

Pozornost! Zaměstnanci letecké společnosti musí informovat zákazníky o algoritmu akcí poskytovaných pro konkrétní situaci. Pokud došlo k události vyšší moci a společnost nemohla ovlivnit průběh událostí, musí cestující vrátit peníze vynaložené na nákup jízdenky, protože služba nebyla poskytnuta. Označte na kupónu, že let byl zpožděn nebo zrušen.

Hodilo by se mít fotku výsledkové tabule, kde je dobře vidět informace o zrušení letu nebo jeho zpoždění. Tím se zjednoduší postup vracení finančních prostředků a přijímání vyrovnávací platby. V případě nadměrné rezervace musí dopravce nabídnout dobrovolné zrušení letu všem zákazníkům, kteří nemají dostatek míst. Mají nárok na odškodnění ve výši 250 až 600 eur. Částka závisí na vzdálenosti letu.

V případě nepřítomnosti požadovaného počtu dobrovolníků bude kupující násilně odstraněn z letu a bude mu vrácena celá částka vynaložená na letenku.

Pokud ke zrušení došlo několik dní předtím

Zaměstnanec aerolinky během hovoru nabídne náhradní let, který může provozovat původní dopravce nebo třetí strana. Náhradní let je někdy naplánován na jiný termín a místo přímé trasy se používá odlet s přestupem.

Pozornost! Pokud Vám nabídka nebude vyhovovat, vynaložené prostředky budou vráceny v plné výši. Tato podmínka je nařízena nařízením 82 Ministerstva dopravy. Pro spojovací typy letů jsou k dispozici samostatné nuance.

Příkladem je situace zrušení letu do přestupního bodu. Vrátí se pouze část peněz, protože služba není poskytnuta ani z poloviny. Druhé vstupenky si klienti předávají samostatně v souladu s obecnými pravidly. V případě nemožnosti odletu z navazujícího letiště je přeprava považována v zásadě za neproveditelnou, proto cestující obdrží plnou náhradu.

Pokud ke zrušení došlo v den odjezdu

Pokud po příletu na letiště uvidíte na tabuli oznámení o zrušení vašeho letu, okamžitě kontaktujte zaměstnance u přepážky letecké společnosti. O několik hodin později nabídnou jinou možnost letu nebo vrátí peníze utracené za letenku.

Důležité! Pokud dostanete na výběr jiný typ odletu, vyřešte problém okamžitě, protože kvůli rezervacím jiných cestujících, kteří také přiletěli na zrušený let, nemusí zůstat žádná místa.

Pro zákazníky, kteří souhlasí s čekáním na další letadlo, existuje řada výhod. Pokud musíte čekat déle než 2 hodiny, můžete počítat s následujícím:

1. Samostatný pokoj pro matku s dítětem do 7 let.
2. Byly odeslány dva e-maily nebo telefonáty.

Při čekací době 4 a více hodin mají cestující nárok na teplá jídla v intervalu 6 hodin ve dne a 8 hodin v noci. Pokud se nástup na palubu opozdí o více než 8 hodin během dne a v noci - od 6 hodin, seznam výsad obsahuje:

• ubytování v hotelovém pokoji na náklady letecké společnosti;
• doručení do hotelu letištními vozidly a zpět (pokud není zajištění ubytování zatíženo doplatkem);
• bezplatná úschovna osobních zavazadel.

Pozornost! Nezapomeňte se zástupci společnosti napsat poznámku o zpoždění nebo zrušení letu. Po průchodu pasovou kontrolou jej najdete poblíž brány, která je vyhrazena pro nástup do vašeho letadla.

Jakou kompenzaci můžete očekávat

Náhradu můžete žádat pouze v případě, že společnost nemá důkazy o své neúčasti na vzniku situace vyšší moci.

v Rusku

Zákon upravující ochranu zájmů spotřebitelů ukládá leteckým společnostem povinnost proplatit cestujícím za každou hodinu čekání na let ve výši 3 % z ceny letenky (čl. 28 odst. 5). Maximální částka výplaty nepřesahuje ½ ceny palubní vstupenky. To nařizuje zákon o ovzduší (článek 120).

V zóně EU

Na území EU je výše plateb předepsána usnesením parlamentu a konzulátu. Pravidla jsou uvedena v předpisu č. 261. Jsou stejná pro všechny organizace poskytující služby letecké dopravy. To nezávisí na místě registrace podniku, protože všechny lety nad zónou EU, lety na území nebo odlety z leteckých uzlů Evropské unie kterýmkoli ze směrů spadají do seznamu předpisů.

Platby jsou poskytovány všem cestujícím, občanům všech států. Výše kompenzace souvisí s délkou letu v kilometrech a dobou nesouladu s dohodnutým harmonogramem.

Pro evropská letiště jsou sazby kompenzací uvedeny v tabulce níže.

Důležité! Pokud jste byli na zrušení předem upozorněni (od 14 dnů), není nárok na platbu k dispozici. V případě kratších lhůt se kompenzace vyplácí v závislosti na době, o kterou byl odlet zpožděn, a vzdálenosti letu.

Náhrada po oznámení od 7 do 13 dnů před plánovaným odjezdem a nabídnutí alternativy.

V případě oznámení do sedmi dnů a dříve.

V USA

Pokud k této situaci dojde ve Spojených státech, pak jídlo, hovory nebo nápoje postiženým cestujícím nejsou podmínkou, protože takové informace v legislativě nejsou. Vše však závisí na politice jednotlivých společností.

V amerických zákonech ani s velkým zpožděním není poskytována náhrada. Většina dopravců vymění let za alternativní (nebo pomůže s letem letadlem třetí strany). V případě vyšších nákladů na novou letenku bude nutné rozdíl doplatit z vlastních prostředků. Vrácení peněz nebo refundace lze provést pouze v případě nadměrné rezervace.

Seznam dokladů pro příjem plateb

Vydání peněžité náhrady se provádí po poskytnutí:

• podrobnosti o letu (číslo, trasa a čas);
• číslo rezervace (povinné pro většinu leteckých dopravců);
• palubní letenka;
• potvrzení rezervace;
• lístek.

Možnosti vyzvednutí

Algoritmus pro vlastní příjem kompenzace se skládá z několika kroků:

1. Uplatnění nároku v angličtině.
2. Připojení důkazů a podpůrné dokumentace.
3. Zaslání reklamace s balíkem papírů do emailové schránky společnosti, faxem nebo přes oficiální web.

Pokud se odpověď nezměnila, je povoleno kontaktovat orgány, které kontrolují dodržování práv a zájmů spotřebitele.

Nepříjemným scénářům se můžete vyhnout tím, že se předem obrátíte na help desk nebo zastoupení letecké společnosti za účelem upřesnění aktuálních informací o plánovaném letu.

Případy vyšší moci nebude možné zcela eliminovat, proto si s sebou vezměte předem:

• přídavná baterie pro telefon;
• nabíječka mobilních telefonů;
• trvanlivé potraviny;
• knihy, scanwords, časopisy atd.;
• prostředky pro osobní hygienu;
• částku na nákup dalšího lístku.

Nevyhazujte šeky ani vstupenky. Měli byste se také seznámit s vnitřními předpisy společnosti. Nelze vyloučit možnost nedostatku odpovědnosti v případě zrušení letu. To je běžná praxe nízkonákladových leteckých společností. V případě porušení zájmů se obrátit na soud.

Kdy podat žalobu u soudu

Podle ustanovení odstavce 1 VK musí být o žádosti o odškodnění rozhodnuto do třiceti dnů (článek 128). Pokud letecká společnost žádost zamítla, je možné ji podat soudním orgánům do 3 let ode dne zadržení nebo zrušení letu. To je uvedeno v čl. 196 GK.

Chcete-li to provést, musíte předložit balíček dokumentů:

• prohlášení žalobce;
• jízdenka se značkou zrušení nebo pozdního nástupu;
• účtenky za jídlo, hotelové pokoje, telefonní hovory v tomto období;
• doklady schopné potvrdit, že v důsledku jednání letecké společnosti cestující utrpěl škodu morální nebo finanční povahy;
• písemná reklamace předem zaslaná přepravci (nejlépe doklad o převzetí a odeslání);
• odpověď od letecké společnosti.

Pozornost! Pokud si nejste jisti svými schopnostmi, zkuste problém vyřešit mimosoudně. Je nepravděpodobné, že bude proplacen luxusní pokoj a přemrštěné výdaje za jídlo. Správným chováním se zástupci leteckých uzlů vynasnaží kompenzovat ztráty.

Lhůty pro vrácení

Přesná doba obdržení náhrady podle právních předpisů Ruské federace není stanovena pro případ nuceného odmítnutí letu klienta. Každá společnost má individuální zásady týkající se načasování, ale často se peníze utracené za letenku vrátí na účet cestujícího do 60 dnů. Některá řízení se táhnou až šest měsíců.

U evropských letů nepřesahuje maximální doba zpracování žádosti o návrat a náhradu 7 dní (článek 10 a článek 2).

Závěr

Pokud je na vině organizace:

1. Pokud se zpozdíte na nástup do letadla o 2 až 4 hodiny, připomeňte pracovníkům letiště právo na 2 zprávy. Pokud máte s sebou dítě do 7 let, požádejte o pokoj.
2. Zpoždění 4 hodiny nebo více. Máte právo trvat na bezplatném stravování.
3. V případě zpoždění letu (6 a více hodin v noci nebo 8 a více hodin přes den) požadujte doručení do hotelu a zpět přepravou přepravce a také platbu za hotelový pokoj.
4. V oblasti EU vás zpoždění delší než 5 hodin opravňuje k vrácení peněz, doručení na původní trasu (u návazných letů) a kompenzaci.

Nezapomeňte zdokumentovat každou skutečnost porušení: uschovejte účtenky a vyfoťte palubu letu.

Zpoždění letu

Nepříjemná situace spojená se zpožděním nebo zrušením letu může postihnout každého cestovatele. Někdy to není velký problém a někdy to může způsobit vážné zpoždění transplantace.

Důvodů pro takové nepříjemné situace může být mnoho. Ne vždy za to může letecká společnost, proto je lepší vědět předem o situacích, ve kterých můžete v souladu s platnými zákony požadovat vrácení peněz nebo vyjádřit svá práva.

Letecká společnost nenese odpovědnost za zrušení nebo zpoždění letu, pokud…

V příletové / odletové zóně letadla došlo k přírodní katastrofě. Hurikány, povodně, požáry, sněhové závěje, sněhové bouře nebo silné deště, to vše se hodí do této kategorie.

Nepřátelství začalo v příletové/odletové zóně. Protiteroristické operace s použitím zbraní krátkého a středního doletu jsou dnes ztotožňovány s „vojenskými“ akcemi.

Lety byly dočasně pozastaveny ve směru, který potřebujete. Nejčastěji je to způsobeno prvními dvěma důvody.

Na letišti příletu/odletu začala stávka personálu, který nesouvisí s vaší leteckou společností.

Letecká společnost je odpovědná za zrušení nebo zpoždění letu, pokud…

Stalo" nadměrná rezervace"(anglicky - overbooking). Tento termín označuje nominální převýšení počtu prodaných letenek nad skutečný počet míst v letadle. Nejčastější chyba leteckých společností, při které je povinna nést plnou odpovědnost.

pevný nekonzistence v rozvrhu. Druhou nejčastější chybou bylo, když se dvě nebo tři aerolinky nedokázaly předem „dohodnout“ na harmonogramu odletů.

Osádka není připraven k letu. Nejčastěji - kvůli náhlé nemoci pilota a nepřítomnosti osoby připravené nahradit.

Let se ukázalo být „neziskové“, to znamená, že prodali příliš málo vstupenek za vysoké náklady na dopravu.

Okolnosti zrušení a přeložení letu a co máte právo požadovat

Pokud je let zrušen několik dní předem a vy jste byli informováni, pak…

Můžete požádat o alternativní trasu se stejným cílem. Výměna letenek se provádí na náklady letecké společnosti.

Máte právo požadovat vrácení peněz, pokud se prokáže vina letecké společnosti a pokud svou cestu zrušíte.

DŮLEŽITÉ Odpověď: Tranzitní lety budou mít svá vlastní pravidla, která jsou v souladu se zákony země, do které přejíždíte. Nejvýhodnější zákony pro cestující ve Spojeném království. Pokud váš tranzitní let vedl k narušení účelu cesty - například obchodní jednání nebo účast v soutěžích, budou vám britští dopravci muset poskytnout bezplatnou letenku do Ruska.

Pokud jste se již na letišti dozvěděli o zrušení nebo odložení svého letu…

Poté vám bude nabídnut přestup na jiný let. Pokud je letecká společnost stejná, pak stačí počkat na další let.

Pokud nabídka pochází od jiného dopravce, bude existovat několik možností:

Letenka je vystavena zdarma (vinou letecké společnosti);

Rozdíl v ceně vstupenky hradíte vy (vzhledem k povětrnostním podmínkám).

Letecká společnost se také zavazuje zaplatit cestujícímu náhradu za každou hodinu čekání. V Rusku se tato kompenzace rovná 3 % z ceny vstupenky za každou hodinu+25 % minimální mzda pokuta (minimální mzda). Podle stejného zákona však pokuta nesmí být vyšší než 50 % ceny vstupenky, a to i v případě dlouhého čekání.

Odškodnění v zemích EU závisí na čekací době na další let a také na počtu dní, na které jste byli leteckou společností varováni. Rozsah náhrad v Evropě je velký: od 125 do 600 eur na osobu.

V amerických zákonech o odškodnění není poskytnuto Každá letecká společnost má právo stanovit si vlastní pravidla. Nejčastěji se výměna jízdenek provádí na náklady cestujícího bez ohledu na okolnosti. Jediným důvodem pro bezplatnou výměnu bude „overbooking“.

Co máte právo požadovat na letišti, pokud je let zpožděn vinou letecké společnosti?

Zpoždění od 2 do 4 hodin

Nealkoholické nápoje zdarma (čaj, káva, perlivá voda);

Dva bezplatné telefonní hovory s rodinou nebo do práce;

Přístup do pokoje pro matku a dítě (pokud letíte s dítětem do 7 let).

Herna na letišti

Zpoždění od 4 do 8 hodin

Jeden set oběda nebo večeře v libovolném salonku.

Zpoždění více než 8 hodin

Volný pokoj v nejbližším hotelu na den nebo déle. Je odpovědností letecké společnosti, aby vás tam dopravila.

Pokud zrušíte hotel, pak v čekárně každých 6 hodin přes den (a každých 8 hodin v noci) vám musí být poskytnut stanovený oběd nebo večeře.

Co mám udělat pro vrácení peněz za vstupenky?

Pokud je zrušení letu a následná vaše reklamace vznesena na území Ruska, budou zde platit naše zákony. Pokud na území jiného státu, tak zákony této země.

První věc, kterou byste měli udělat, je napsat písemnou žádost, ke které přiložíte:

kopie stvrzenek z itineráře,

vstupenky na akce,

potvrzení o zaplacených hotelových rezervacích atd.

Letecká společnost je povinna vrátit peníze za zrušený let do 30 pracovních dnů. Pokud se tak nestane, má cestující plné právo obrátit se na soud.

Podle současného zákona má cestující právo na reklamace a prohlášení o reklamaci v do půl roku protože let byl zrušen.

Pro evropské letecké dopravce platí promlčecí lhůta 2 roky.

Samostatně pro Spojené království je stejné období 6 let.