Compensair – mire jogosultak az utasok, ha járatukat késik vagy törölték. Járatok késése: mire jogosult a törvény az utasokat? Késedelmes repülésért kártérítést kapni
Már az indulás enyhe késése is jelentős erkölcsi vagy anyagi költségekhez vezethet (például lemaradt egy fontos üzleti megbeszélésről vagy megszegte a szerződéses kötelezettségeit).
Az ilyen utasok „vigasztaló jutalma” a járatok késéséért járó különleges kártérítés.
A repülőjáratok késését vagy törlését tapasztaló utasok jogait az alábbi szabályok védik:
- A Közlekedési Minisztérium 82. számú rendelete a Szövetségi Légiközlekedési Szabályzatról;
- Fogyasztóvédelmi törvény";
- az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve;
- Orosz légi kód;
- Az Európai Parlament 261. számú határozata (ha az utas nemzetközi közlekedést vesz igénybe).
A menetrend változásairól szóló értesítés módjai
Hogyan lehet megtudni, hogy késik egy repülőgép? Az utasok értesítése a járat törléséről vagy késéséről a légitársaság alkalmazottainak felelőssége (egy speciális szolgáltatás, amely közvetlenül a repülőtéren található).
Ha ez előre ismert, az ügyfél SMS üzenetet kap, amely tartalmazza az összes szükséges adatot. Ellenkező esetben az információ egy speciális kijelzőn jelenik meg, és hangszórón keresztül közli.
Az utas, ha tudomást szerez a menetrend változásáról, követelheti:
- Repülési költségek megtérítése;
- Jegy cseréje egy másik, ugyanabba az irányba induló járatra (a csere ugyanabban a szervezetben történhet, amelyen keresztül a jegyet vásárolták);
- Alternatív utazási módok biztosítása (nem csak másik járattal, hanem másik légitársasággal is) a jegyár különbözet felszámítása nélkül.
Több olyan helyzet is előfordulhat, amikor a járat törlése vagy átütemezése az üzemeltető hibájából következik be:
- A repülési menetrendek következetlenségei;
- Túlfoglalás – nagyobb számú úti okmány értékesítése (a cégek gyakran nagyobb számú jegyet adnak eladásra, mivel a statisztikák szerint az utasok körülbelül 5%-ának nincs ideje az induláskor a repülőtérre megérkezni);
- a legénység felkészületlensége az indulásra;
- Repülés törlése anyagi hátrány miatt (charter járatok esetén).
A járatok késése vagy törlése nem mindig a légitársaság hibája. Például előfordulhat, hogy több előre nem látható körülmény miatt nem kerül sor egy repülésre.
Ezek tartalmazzák:
Azokat a járatokat, amelyekre a légitársaságon kívül eső okok miatt nem került sor, megfelelő időpontra kell átütemezni. Pénzbeli ellentételezés ebben az esetben nem jár.
A járat késése vagy törlése miatti kártérítés összege
A légitársaság felelőssége a járatok késéséért bizonyos pénzösszeg megfizetését foglalja magában. A különböző országokban a mérete teljesen eltérő lehet.
Vegye figyelembe a belföldi és a népszerű turisztikai célpontokat egyaránt.
Oroszország
A befizetések összege erkölcsi kárpótlásból (a jegy árának 3%-a minden késés után) és pénzbírságból (a minimálbér 25-50%-a) áll.
Európai Únió
Ha az Európai Unió országairól beszélünk, bennük a pénzbeli kompenzáció összege két összetevőtől függ - a repülés késési idejétől és a repülési távolságtól.
Nem jár kártérítés, ha az utazásszervező 2 héttel az indulás előtt figyelmeztette az utast a járat késéséről vagy törléséről.
Az ázsiai járatokon a pénzügyi kompenzáció vagy nagyon csekély, vagy egyáltalán nem biztosított.
Ha a fuvarozó hibájából járat késik, a cég munkatársai minden hasznos információt megadnak ügyfeleiknek, valamint meleg ételt, ingyenes szállodai szállást és kedvezményeket biztosítanak a későbbi járatokra.
Ha az időjárási viszonyok miatt törlik a járatot, ezek az aggodalmak az utasok vállára esnek.
Egyesült Államok
A US Airlines csak a túlfoglalásból eredő anyagi károkat téríti meg. Ebben az esetben a légitársaságok képviselői vállalják, hogy az utasokat étellel, szállással, kommunikációval és itallal látják el.
Azonban minden fuvarozónak saját eljárása van e szolgáltatások nyújtására. Az utas választhat alternatív járatot is, de a jegyár különbözetét maga fizeti.
További fontos plusz: túlfoglalás esetén a cég az egyirányú jegy árának dupláját köteles fizetni.
A mérete:
- 650 USD – ha az ügyfél a vártnál 120 perccel később érkezett meg a végállomásra;
- 1300 dollár – ha ez az időszak meghaladta az előírt 2 órát.
Az eredmény a jegy kiadásának módjától függ. Például, ha egy személy Minszkből Krasznodarba repül Moszkvában átszállással, akkor az utazásszervező felelős a teljes járatért.
Ez azt jelenti, hogy a késõbbi utast a késõbbi utast a következõ, ugyanabba az irányba induló gépre kell feltenniük a cég alkalmazottainak.
Ami a kártérítést illeti, azt csak egy feltétellel kaphatja meg - ha az utas 3 vagy több órás késéssel érkezett meg a célállomásra.
Ha egy utazó 2 külön járatra vásárolt jegyet ("Minszk-Moszkva" és "Moszkva-Krasznodar"), akkor a problémát egyedül kell megoldania, mivel az egyik légi fuvarozó nem felelős a második lépéseiért.
Mit kell tenniük az utasoknak, ha késik a járatuk? Az Oroszországban hatályos jogszabályok értelmében a késett járatra váró utasnak joga van:
Ezeket a követelményeket a járat késésének vagy átütemezésének okától függetlenül (a légitársaság hibájából, vagy rajta kívül álló körülmények miatt) teljesíteni kell.
A fenti kiváltságokat nem a repülőtéri alkalmazottak biztosítják, ahogy azt a legtöbben gondolják, hanem az adott járatért felelős légitársaság képviselői.
És még egy dolog - nem kell megvárnia, amíg a cég alkalmazottai ételjegyet adnak, vagy „Anya és Gyermek” szobát biztosítanak Önnek. A légitársasággal szembeni jogos követeléseket önállóan kell előterjeszteni.
Nagyon gyakoriak, hogy a légi fuvarozók figyelmen kívül hagyják kötelezettségeiket. Ebben az esetben a „B” terv szerint kell eljárnia:
A kereset szabad formában készült, és információkat tartalmaz a kérelmezőről (teljes név és elérhetőség), a panaszt benyújtó szervezetről, az incidens körülményeiről, a fuvarozó által elkövetett jogsértésekről és az utas követelményeiről.
A pályázatot jobb két példányban megírni. Az egyiket a légitársaság alkalmazottja kapja, a másodikat az utas tartja meg magának. Ugyanakkor nemcsak a jelentkezés időpontját, hanem az átvevő személy adatait (teljes név és beosztás) is fel kell tüntetni.
Oroszországban a járat késésének vagy törlésének napjától számított 6 hónapon belül és csak a pontos várakozási idő megállapítása után lehet kártérítést követelni. Nemzetközi járatok esetében ez az időszak az incidens időpontjától számított 2 év (a Montreali Egyezmény értelmében).
Az utazásszervezőhöz benyújtott igény papír vagy elektronikus formában is benyújtható.. Ehhez meg kell látogatnia a szolgáltató hivatalos webhelyét, ki kell választania a kívánt részt, és ki kell töltenie a megfelelő űrlapot.
A gyakorlat azonban azt mutatja, hogy megbízhatóbb ezt akár személyes látogatás során, akár levélben (ajánlott levélben) megtenni. Ez garancia arra, hogy panaszát nem hagyják figyelmen kívül.
A 2019-ben hatályos jogszabályok szerint a légitársaság teljesítményével kapcsolatos panaszokat 30 napon belül kell megoldani.
Ezen időszak végén az üzemeltető vagy megtéríti az anyagi kárt, vagy elutasító nyilatkozatot ír ki, amelyben vitathatatlanul bizonyítja ártatlanságát.
Sajnos a légi utasszállítás szabályai nem írják elő az anyagi kártérítés kifizetésének pontos idejét.
Annak elkerülése érdekében, hogy a folyamat hosszú évekig elhúzódjon, kérjen segítséget szakképzett szakembertől.
Hogyan kaphat kártérítést a járat késése miatt, ha a légi fuvarozó kategorikusan nem hajlandó elismerni bűnösségét? Ebben az esetben az utas bírósághoz fordulhat.
De mivel maga a cég valószínűleg a legjobb ügyvédeket alkalmazza, feltétlenül vegye igénybe egy tapasztalt ügyvéd segítségét - ő segít összegyűjteni a szükséges bizonyítékokat, és képviseli az Ön érdekeit a bírósági tárgyalásokon.
Ellenkező esetben hihetetlenül nehéz lesz bizonyítani, hogy jogait megsértették.
A keresetlevélhez minden igazoló dokumentumot csatolni kell. A panaszt legkésőbb a járat késésének vagy törlésének időpontjától számított 3 éven belül kell benyújtani.
Most már tudja, mit kell tennie, ha járata késik, és nemcsak további szolgáltatásokat, hanem pénzbeli kompenzációt is könnyedén kaphat.
Videó: Repülés késése. Az utasok jogai
A légi utazás régóta a mindennapi élet része. A légi utazás kényelmesebb, kevesebb időt vesz igénybe, és természetesen kevesebb erőfeszítést igényel. A lehető legrövidebb időn belül bárhol lehet a világon. Ilyen sebességet egyetlen más közlekedési mód sem tud biztosítani. És ha helyesen tervezi meg utazását, miután korábban minden árnyalatot megtudott, akkor a repülőjegy ára nagyon kellemes lehet.
Minden új nappal egyre többen részesítik előnyben a légi közlekedést. És ez nem meglepő, mert ennek a szállítási módnak a pozitívumai szabad szemmel is láthatóak. A légitársaságok ügyfelei száma napról napra rohamosan növekszik. Ennyi idő alatt az emberek egy része olyan problémát tapasztalhatott meg, mint a járat késése. Már nem lep meg. A repülőgép egy összetett mechanizmus, és ahhoz, hogy ez a gép a levegőbe kerüljön, számos ténnyel kell megegyezni. Bármilyen hiba vagy akár a legkisebb meghibásodás is a repülés késésének problémájához vezet.
A járatok késésének leggyakoribb okait az alábbiakban ismertetjük. Elég sok hasonló helyzet van, ezért külön csoportokba sorolhatók.
Meteorológiai helyzet
Elég sok ilyen oka lehet. Az időjárás nagyon kiszámíthatatlan, és még az időjárás-előrejelzők sem tudnak mindig pontos előrejelzést adni. Ilyen okok miatt a járat késhet, vagy indulás előtt speciális eszközökkel kell kezelni a hajót. Az ilyen alapok felhasználása is időt igényel.
Nagyon gyakran adódik olyan helyzet, amikor az egyik légitársaság az időjárás stabilizálódásáig késlelteti a járatát, de egy másik légitársaság nyugodtan tovább szállítja az utasokat. Vannak, akik nem értik ennek a viselkedésnek az okait, mások azt próbálják kideríteni, mi a személyes haszna a cégnek. Valójában a magyarázat több, mint egyszerű, minden cégnek megvan a saját repülőgépe, amely modellben és konfigurációban különbözik. Minden repülőgépnek saját hőmérsékleti küszöbe és működési feltételei vannak. Ezért minden ajánlást szigorúan betartanak, és a társaság igyekszik maximálisan vigyázni utasaira.
Azonosított meghibásodások a repülőgépen
A repülőgép meglehetősen összetett mechanizmus, amelynek működésében a legjelentéktelenebb részletek is nagy jelentőséggel bírnak. Felszállás előtt a repülőgépen minden paramétert ellenőriznek. A kisebb meghibásodásokat természetesen a helyszínen észlelik, ezek a munkák is időigényesek. Ha a meghibásodás komolyabbnak bizonyul, a gépet eltávolítják a járatból, és cserét keresnek. Az ilyen helyzetek ritkán fordulnak elő, és szerepelnek a sürgősségi esetek listáján. De az utasokat továbbra is a kívánt célállomásra szállítják.
A legtöbb légitársaság nagyon nem szereti az ilyen helyzeteket. Hiszen az ilyen késések mindig rányomják bélyegüket a hírnévre. A legtöbb esetben a késés oka a kisebb javítások. A repülőgép meghibásodásairól értesülve bármely utas pánikba eshet, ezért az adminisztráció inkább más okokat kíván megnevezni, hogy miért késik a járat.
A repülőgép késői érkezése
Ez a leggyakoribb ok a repülőtéri hatóságok körében. Hiszen ártalmatlanul hangzik, és nem kelt nagy gyanakvást az utasokban. Ezért a repülőtereken nagyon gyakran hallani ilyen indoklást a járatok késésére. A riasztó azonban az, hogy bizonyos esetekben ez az ok nem igaz.
A földi szolgáltatások meghibásodása
Az érkezés és az indulás között a járatok késése előfordulhat. Ezzel kapcsolatban különféle problémák merülhetnek fel. Ennek a késedelemnek számtalan oka van. A legtöbb esetben az emberi tényező játszik szerepet. Ez lehet a kiszolgáló személyzet késése, hosszas takarítás a repülőgép utasterében, vagy a poggyászosztály hosszú kirakodása.
Ilyen helyzetekben a járat késése nem tart túl sokáig, legfeljebb körülbelül 30 percig tarthat. Az ilyen idők jellemzően nem keltenek nagy pánikot az utasokban. Minden idegek nélkül történik, és az okok meglehetősen indokoltak. Súlyosabb helyzetek esetén, amikor a járat indulása a földi szolgáltatások fennakadása miatt több mint két órát késik, minden utasnak joga van a jegy árának egy részének visszatérítését követelni.
Az utasok jogai
Ha a járat késik, de az utasok nem hallottak a késést indokoló bejelentést, akkor első lépésként fel kell venni a kapcsolatot az utasfelvételi pultnál lévő alkalmazottal. A legtöbb esetben az utas nem kap egyértelmű választ a feltett kérdésre. Leggyakrabban olyan gyakori okokat hallhat, amelyek nem okozhatnak felesleges szorongást az emberekben. És ez logikus, mert minden cég értékeli a hírnevét.
A polgárok cselekedetei
Akárhogyan is alakul a helyzet, a lelkiismeretes utasnak külön fel kell tüntetnie jegyében a járat késését. Ez a jegy az, amely alapot ad a kedvezmény követelésére, vagy akár a jegy árának visszatérítésére. Ez a jog minden utas számára biztosított a járat hosszú késése esetén.
A légi utasok különleges jogait figyelembe veszik, ha egy járat 30 perctől 2 óráig terjedő késést szenved. A repülőtér adminisztrációja köteles ingyenes poggyászmegőrzőt biztosítani, valamint a nők és a gyermekek számára egy speciálisan felszerelt szobában ingyenes tartózkodást biztosítani.
A járat 2-4 órás késése esetén fennálló jogok biztosítják az utasok számára, hogy két hívást kezdeményezzenek a világ bármely pontjára. Ezeket a hívásokat a légitársaságnak kell fizetnie. Ingyenes hideg vagy meleg italok is garantáltak.
A járat 4-6 órás késése 6-8 órás időközönként ingyenes ételosztást tesz lehetővé.
Ha egy járat több mint 6 órát késik, a légitársaságnak éjszakai szállást kell biztosítania az utasok számára. Természetesen ez nem lehet váróterem. A cég köteles fizetni a szálloda költségeit és az összes utazási költséget.
Kártérítés
Bárhogy is legyen, az indulás késése mindenesetre a közlekedési társaság hibája, még akkor is, ha az ok minden utas visszatérítheti a jegy árának egy részét. A kártérítés maximális mértéke 50%. Ugyanakkor az adminisztráció köteles kifizetni az utas összes pénzügyi költségét, amíg a járatra vár. Ez bármi lehet - más típusú közlekedési jegyek fizetése, különféle szórakozóhelyek látogatásának kifizetése, számla kifizetése étteremben vagy kávézóban. Az egyetlen figyelmeztetés az, hogy az utasnak minden bizonylatot be kell mutatnia, ellenkező esetben a visszatérítés nem történik meg.
Különleges esetek
Ha az utasok nyaralni utaztak, és a jegy benne van az utazás teljes költségében, akkor fizetési igényt érvényesíthetnek az elmulasztott nyaralási napokért. Ha a kérelmet 20 napon belül nem nyújtják be, a továbbiakban nem bírálják el. Néha a repülés átszállással jár, amelyet egy légitársaság hajt végre. Természetesen az utas nem ér el időben a feltételezett második gépre. Ezért érkezéskor az adminisztrációnak gondoskodnia kell, és teljesen ingyenesen el kell helyeznie az utast egy másik gépre. Sőt, ha egy személy turista osztályon repült, és csak business osztályon vannak ülőhelyek, akkor egy korszerűsített részre kell ülnie. Ha a helyzet pont az ellenkezője, akkor a társaság köteles a különbözetet megfizetni.
Hogyan kell kártérítést kérni?
Ebben a helyzetben meg kell győződnie arról, hogy van bizonyíték a járat késésére. A repülő késéséről igazolást kell kérni a repülőtér adminisztrációjától. Ezt a papírt indokolt okokból bélyegzővel kell ellátni. Bármilyen szolgáltatást igénybe vehet valaki, amíg a repülőjáratára vár. A legfontosabb dolog a nyugták megőrzése, amelyek egyértelműen mutatják az időt. Mehetsz étterembe, bérelhetsz hotelszobát stb.
Az ilyen helyzetek nagyon gyorsan megoldódnak, mert egyetlen fuvarozónak sem kell botrányt keltenie. hatással lesz a további munkára, ezért kívánatos, hogy az utas elégedett legyen.
Vannak olyan cégek is, amelyek megtagadhatják a pénz visszafizetését. Ilyen helyzetben nyugodtan indíthat pert, minden szükséges dokumentumot csatolva az ügyhöz. A pénz bírósági úton történő visszaszerzése időigényes folyamat, de a legtöbb esetben az igazság mindig az áldozat oldalán van.
Ahhoz, hogy ne kapjanak el, mindig legyen nálad plusz pénz. Valójában ilyen előre nem látható helyzetekben nagyon szükségesek lehetnek.
Intézkedések az utasok jogainak megsértése esetén
Ez a helyzet nagyon kellemetlen, de nem lehet mindent úgy hagyni, ahogy van. Szükséges az igazságosság és az elköltött pénz visszatérítése. Először össze kell gyűjtenie az összes szükséges dokumentumot, nevezetesen:
- Közvetlenül repülőjegy. Tartalmaznia kell a járatok késésével kapcsolatos szükséges megjegyzéseket.
- Minden bizonylat és bizonylat a költségekről, amelyekre a járat késése miatt volt szükség.
- Egyértelműen megírt levél, amely minden igényt és igényt tartalmaz.
Az összes összegyűjtött dokumentumot borítékba kell helyezni, és el kell küldeni a cég központi irodájába.
Ha az utas 30 napon belül nem kapott választ a légitársaságtól, nyugodtan benyújthatja keresetét a bírósághoz. És egy idő után helyreáll az igazságosság.
A cikkben leírt szabályok és előírások minden járattípusra vonatkoznak. Még ha egy charterjárat késik is, az utasok jogai ugyanazok maradnak. A fuvarozó ugyanúgy felelős. A fogyasztónak minden esetben minőségi szolgáltatást kell kapnia.
A repülőjárat késése kellemetlen, de viszonylag gyakori helyzet, amely az utazás legelején előfordulhat. Az okok meglehetősen változatosak: rossz időjárási viszonyok, műszaki problémák a gépen, nagy terhelés a repülőtér légterében, a légitársaság belső problémái stb. Függetlenül attól, hogy mi okozta a gép késését, nem kell megijedni vagy összezavarodni. Az alábbiakban megnézzük, mit tegyünk, ha járata késik.
Az utasok jogai a járat késése esetén
Függetlenül attól, hogy charter- vagy menetrend szerinti járattal, nagy légitársasággal vagy légitársasággal repül, az utasok jogai a járat késése esetén azonosak.
Emlékeztetni kell arra, hogy a repülés késése során felmerülő összes problémát a légitársaság képviselőivel kell megoldani, nem pedig a repülőtéri szolgáltatásokkal. Ha viszont problémák merülnek fel a menetrend szerinti indulással, a légitársaság köteles haladéktalanul értesíteni Önt a repülőgép járatának késésének okairól és időpontjáról.
Hol lehet kapcsolatba lépni?
Sajnos, amikor az utasok minden jogának tiszteletben tartásáról van szó, a légitársaságok nem mindig bizonyítják proaktivitásukat, ezért Önnek magának kell ismernie minden szabályt, és ne habozzon emlékeztetni a fuvarozói képviselőket a repülőtéren.
Hol találok légitársaság képviselőt? A megfelelő személy lehet a repülőjegy-felvételi pultnál, a légitársaság értékesítési irodájában a repülőtéren, vagy magán a kapunál. Ha a keresés sikertelen, hívja bátran a jegyen feltüntetett légitársaság telefonszámát.
Tartsa szemmel az órát
- A 7 éven aluli kis utasokat szállító családok jogosultak egy felszerelt és kényelmes anya- és gyermekszobába belépni, még akkor is, ha a járat csekély késéssel jár.
- Ha járata 2 órát késik, 2 ingyenes hívást kezdeményezhet vagy 2 e-mailt küldhet. Ezenkívül hozzá kell férnie hideg italokhoz.
- A 4 órát meghaladó járatkésés már azt jelenti, hogy a légitársaság meleg ételt biztosít. Általában ez egy kupon egy bizonyos összegre, amellyel ételt rendelhet az egyik repülőtéri étteremben. Ezt a szolgáltatást napközben 6 óránként, éjszaka pedig 8 óránként kell igénybe vennie.
- Ha a járat késése eléri a 8 órát (vagy éjszaka a 6 órát), a légitársaság köteles Önt szállodában elhelyezni, oda-vissza szállítást megszervezni, valamint ingyenes csomagmegőrzőt biztosítani a repülőtéren. Ha valamilyen oknál fogva nem elégedett a szállodai szállás feltételeivel (például elfogadhatatlan, hogy idegenek tartózkodjanak ugyanabban a szobában), saját maga is kereshet egy szállodai szobát, ne felejtse el menteni a személyes kiadásokat igazoló dokumentumokat. Ezzel később kártérítést igényelhet a repülőgép késése miatt.
Repülési késés miatti igény és kártérítés benyújtása
A repülőgépek késése nemcsak a nem tervezett várakozás miatt kellemetlen, hanem bizonyos veszteségekkel is járhat: üzleti megbeszélés elmaradása, csatlakozó járat elmaradása másik légitársasággal, kifizetett, de kihasználatlan szállodafoglalás. Ebben az esetben minden áldozatnak joga van repülési késéssel kapcsolatos keresetet benyújtani és kártérítést kapni. Ne feledje azonban, hogy ez a szabály csak akkor érvényes, ha a járat késése magának a légitársaságnak a hibájából következik be. Például a rossz időjárási viszonyok vagy a repülőtér túlzott zsúfoltsága nem ad okot kártérítés igénylésére.
A kereset szakszerű benyújtásához a lehető legtöbb dokumentumot kell összegyűjtenie, amely megerősíti a repülőgép késését. A késés bejelentése után haladéktalanul kérje meg a cég képviselőit, hogy ezt jegyezze fel a jegyére, a gépre való felszálláskor pedig a tényleges indulási időt. Őrizzen meg minden bizonylatot, amelyen feltünteti személyes költségeit a járat késése alatt.
A repülőgép repülési késése miatti kártérítés megszerzéséhez az érkezést követő 6 hónapon belül az összes csatolt bizonyítékot tartalmazó követelést kell benyújtani a légitársasághoz. Ha 30 napon belül nem érkezik válasz, azonnal bírósághoz fordulhat.
A kártérítés mértéke minden késés után a minimálbér 25%-a, de legfeljebb a repülőjegy árának 50%-a.
Most már mindent tud arról, mit kell tennie, ha járata késik. Kellemes utazást kívánunk!
A késésekért, járattörlésekért vagy visszautasított beszállásért járó kártérítés utasonként 250 és 600 euró között mozog. Az összeg a járat távolságától és a késés hosszától függően változik (lásd az alábbi táblázatot). A kártérítés az alábbi feltételek teljesülése esetén lehetséges:
Az alábbiak egyike történt Önnel:
- Repülése legalább 3 órát késett
- Repülését törölték
- Járata kevesebb, mint 3 órát késett, de emiatt lekéste a következő csatlakozó járatát, és ennek következtében több mint 3 órás késéssel érkezett meg végső úti céljára
- Megtagadták a beszállást szabad helyek hiánya miatt (túlfoglalás)
Akkor is, ha:
- A járatok késését/törlését nem kedvezőtlen időjárási viszonyok, légi személyzet sztrájkja vagy egyéb vis maior körülmény okozza
- A repülés óta nem telt el több mint 6 év
Az útvonalnak/légitársaságnak meg kell felelnie a 261/2004/EU rendelet előírásainak is
| Útvonal\Légitársaság | EU légitársaság | EU-n kívüli légitársaság |
| Nem EU-ból nem EU-ba | Nem | Nem |
| Nem EU-ból EU-ba | Igen | Nem |
| EU-ból nem EU-ba | Igen | Igen |
| EU-ból EU-ba | Igen | Igen |
Vagy a török jogszabályok előírásainak betartása
A kártérítés összegének kiszámítása
A kompenzáció hozzávetőleges összegét saját maga is kiszámíthatja az alábbi táblázat segítségével, vagy kalkulátorunkkal teljesen ingyenesen. A kompenzáció 125 eurótól 600 euróig terjed. Ügyfeleink átlagos kompenzációja 450 euró.
Az utasok jogai
Érdemes megjegyezni, hogy a kártérítés a fő légitársasági szolgáltatásokon felül jár, amelyeket a késett járatok utasai számára nyújtanak. Az ilyen szolgáltatásoknak tartalmazniuk kell a következőket:
- frissítő italok
- szállás (ha a járatát másnapra ütemezték)
- szállítás a lakóhelyére
- 2 telefonhívás
Nem jogosult kártérítésre az alábbi esetekben:
- legalább 14 nappal a menetrend szerinti járat időpontja előtt értesítették a járat törléséről;
- a légitársaság másik járatot ajánlott fel ugyanazon az útvonalon.
A légitársaságtól független körülmények miatti járattörlés esetén a légitársaságnak a következőket kell felajánlania az utasoknak:
- a jegyért (teljesen vagy az útvonal fel nem használt részére) befizetett összeg visszatérítése;
- alternatív közlekedési lehetőség a leggyorsabb módon;
- átfoglalás egy későbbi időpontra, amely kényelmes lesz az utas számára.
Kártérítés az elutasított beszállásért
Visszautasított beszállás esetén a légitársaságok először olyan utasokat keresnek, akik bizonyos előnyökért cserébe lemondhatnak foglalásukról. A fuvarozónak fel kell ajánlania az önkénteseknek a következő választási lehetőséget:
- A jegy teljes árának visszatérítése
- Útvonal megváltoztatása
Ha az utas az útvonal megváltoztatását választja, a fuvarozó vállalja, hogy a következő járatra várva támogatást nyújt neki. Ez magában foglalhatja az étkezést, a telefonos hozzáférést, a szállodai szállást (szükség szerint egy vagy több éjszakát), valamint a repülőtérről a szállásra és vissza.
Ha nem kívánja lemondani a foglalást, és visszautasítják a beszállást, utasonként 250 és 600 euró közötti kártérítésre jogosult, valamint a jegy teljes árának visszatérítésére.
Repülőjáratok átszállással
A kompenzáció megszerzésének szabálya átszállásos repülés esetén pontosan ugyanúgy működik, mint közvetlen járat esetén. Az egyetlen különbség az, hogy az Ön útvonalán egynél több légitársaság is közlekedhet, és előfordulhatnak leállások az EU-n belül és kívül, ami befolyásolhatja a 261/2004/EK rendelet alkalmazásának lehetőségét. Annak érdekében, hogy jogosult legyen a visszatérítésre, nézze meg a repülőjegyen szereplő kiindulási és célállomást.
Ha egy vagy több járat késik vagy törlődik a végső úti cél felé vezető úton, akkor a végső úti célhoz való érkezés teljes késése határozza meg, hogy jogosult-e kártérítésre.
Minden csatlakozó járatot ugyanazzal a foglalási számmal kell megvásárolni. Ha két külön járatot foglal egy vagy két különböző légitársaságnál, minden járatot külön járatként kezelünk, saját indulási és végcéllal.
| Távolság | |||||
| Kevesebb, mint 2 óra | Több mint 2 óra | Több mint 3 óra | Több mint 4 óra | ||
| Megtagadták a beszállást | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km vagy kevesebb |
| € 200 | € 400 | € 400 | € 400 | ||
| € 300 | € 600 | € 600 | € 600 | ||
| Járatkésés | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 km vagy kevesebb |
| €0 | €0 | € 400 | € 400 | Minden 1500 km-nél hosszabb EU-n belüli és 1500-3500 km közötti járat | |
| €0 | € 0 | € 300 | € 600 | Minden járat egy EU-n kívüli célállomással 3500 km felett | |
| Repülés törlése | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km vagy kevesebb |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | Minden 1500 km-nél hosszabb EU-n belüli és 1500-3500 km közötti járat | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | Minden járat egy EU-n kívüli célállomással 3500 km felett | |
Repülős utazás megtervezésekor vis maior körülmények adódhatnak. Sokuk miatt a légi fuvarozók törlik a járatokat, vagy késéseket jelentenek be. Mit tegyenek az utazók ebben az esetben?
A légi utasok jogai járat késése esetén
A repülőgép indulása vagy érkezése különböző okok miatt késik. A légitársaság alkalmazottai értesítik erről azokat az ügyfeleket, akik már vásároltak jegyet. A repülőtéren erre külön szolgáltatás működik. Ha a gép indulását törlik, a cég SMS-t küld.
Az Orosz Föderációban
Ha egy repülőgép járatát törlik vagy késik, minden légitársaságnak bizonyos kötelezettségei vannak ügyfelei felé.
Függetlenül attól, hogy mennyi ideig késett a járat, minden utasnak bizonyos jogai vannak. Ezeket az Orosz Föderáció jogszabályai határozzák meg.
Ha a járat 5-15 percet késik A hét év alatti gyermekekkel utazók egy speciális szobát kapnak - az „Anya és Gyermek” szobát. Kifejezetten pihenésre, etetésre és egyéb igényekre van felszerelve.
Ha egy repülőgép indulása legfeljebb 2 órát késik, minden utazónak joga van két ingyenes telefonhívást kezdeményezni. A légitársaság személyzetének vizet és egyéb italokat kell biztosítania.
Ha egy járat 4 órát vagy többet késik, a várakozó utazóknak meleg étkezési utalványt kell biztosítani. Napközben az utasoknak 6 óránként, éjszaka - 8 óránként kell étkezni.
Ha egy járat 8 órát vagy többet késik, a légitársaságnak a gépre várakozókat szállodában kell elhelyeznie. Átszállításuk, poggyászmegőrzésük a kötelessége.
Nem kell megvárni, amíg a cég alkalmazottai italt hoznak vagy kuponokat osztanak ki az ingyenes ételért. Magának kell megközelítenie őket.
Ne tegyen fel kérdéseket a repülőtéri személyzetnek. Szervezetük közvetítő, és csak jegykiadásra, poggyászfeladásra és járatra való felszállásra nyújt szolgáltatásokat.
Európában és külföldön
Az európai légitársaságok munkáját az „Európai Parlament és a Tanács 261/2004. sz. rendelete” szabályozza. Csak az Európai Unióban és az ott bejegyzett cégekre érvényes.
A légi fuvarozóknak ingyenes ételt és italt kell biztosítaniuk ügyfeleik számára a következő esetekben:
- Ha egy repülőgép indulása 2 órát vagy többet késik. A repülés hossza akár 1500 km is lehet.
- Ha a járat 3 vagy több órát késik, és csak az EU-n belül közlekednek. Hosszuk eléri az 1500-3500 km-t.
- Ha a járat 4 órát vagy többet késik.
Az utas két ingyenes telefonhívást kezdeményezhet. Abban az esetben, ha egy repülőgép indulása vagy érkezése egy vagy több napot késik, a légitársaság szállodai szobát biztosít. Kártérítés csak akkor vehető igénybe, ha a járat a légi fuvarozó hibájából 3 vagy több órát késik. Ezeket a szabályokat az EU Parlament határozza meg.
Repülési késések kompenzációja Oroszországban
Még az indulás legkisebb késése is anyagi költségekkel járhat az utazó számára. Például egy fontos megbeszélés elmaradt, vagy megszegték a szerződéses kötelezettségeket.
Ebben az esetben a járatok késése esetén kártérítés jár. Az Orosz Föderációban fizetik ki, ha a késés a légitársaság hibájából következett be.
Fontos. Nem fizetnek anyagi kártérítést, ha a gép késik, vagy rossz időjárási körülmények miatt nem száll fel.
A következő esetekben sem kerül kifizetésre:
- megkezdődött az alkalmazottak ipari sztrájkja;
- a társasági életben a repülés biztonságát befolyásoló változások történtek (háború, járvány stb.);
- állami korlátozásokat vezettek be a légi közlekedésre vonatkozóan;
- a repülőgép meghibásodását észlelték, ami lezuhanás kockázatához vezethet.
Az Orosz Föderációban a légijárművek légi fuvarozó hibájából történő késésére vonatkozó megállapított szabályok szerint a kártérítés összege a minimálbér 25-50%-a. A pénzügyi kifizetés százalékos aránya számos körülménytől függ.
Tanács! A kompenzáció teljes kifizetéséhez való jog gyakorlásához speciális jelölést kell elhelyeznie a légitársaság alkalmazottjával.
Az EU-ba irányuló járat késése miatti kártérítés összege
Az Európai Unióban a kártérítés összege rögzített. Ez a repülési távolságtól és a repülés késési idejétől függ.
Pénzbeli kifizetéshez jelölést kell elhelyezni az úti okmányon. Ezt a repülőtér vagy a légitársaság alkalmazottja végzi. Ha nagy mennyiségű bizonyítékot gyűjt össze, lefényképezheti a táblát, amelyen a repülés késésével kapcsolatos információk jelentek meg.
Érdekes! Ha a légi fuvarozó 14 nappal korábban értesíti az ügyfelet a járat törléséről vagy késéséről, nem fizetnek kártérítést. Ha ez az időszak rövidebb, akkor az utas ugyanannyi pénzbeli kifizetésre számíthat, mint a járat késése esetén.
Fizetés módja: részletes utasítások
Sajnos nem minden légi fuvarozó törekszik pozitív hírnevének megőrzésére. Nemhogy italt vagy ingyenes étkezési jegyet nem biztosítanak az utazóknak, de a visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekre is lassan válaszolnak.
Ha az utasok összes követelését figyelmen kívül hagyták, összegyűjthetnek egy csomag dokumentumot, és bírósághoz fordulhatnak.
Igazoló dokumentumok:
- a jegy másolata a járat törlésére vagy késésére vonatkozó megjegyzéssel;
- levelek vagy meghívók, ha külföldre utazik rokonlátogatásra vagy egy fontos eseményre;
- kirándulási jegyek másolatai;
- nyugták vagy csekkek a szállodai szállásról és az étkezésről a járatra várakozás teljes időtartamára.
Panaszt is kell írni. Az összegyűjtött dokumentumcsomaggal együtt átadják a légitársaság alkalmazottjának.
Tanács. Érdemes mindezt ajánlott levélben elküldeni. Ezzel az utazók igazolják, hogy panaszt nyújtottak be.
Vannak, akik fénymásolják a követelést. A második példányt a légitársaság alkalmazottja írja alá, akinek átadták. Megjelöli a jelentkezés időpontját és adatait (teljes név, beosztás).
A kompenzációt a repülőgép indulási késésének pontos időpontjának megállapítása után azonnal kérheti. De legkésőbb a járat törlésétől vagy késésétől számított 6 hónapon belül. Az EU-ban ezt az időszakot minden légitársaságra külön-külön határozzák meg.
Panasz mérlegelési időszak
Az Orosz Föderáció jogszabályai szerint a légitársaság munkájával kapcsolatos panaszokat 30 napon belül megvizsgálják. Ezen időszak lejárta után a légi fuvarozó vagy megtéríti a kárt, vagy megtagadja a kártérítés kifizetését. Ugyanakkor megcáfolhatatlan bizonyítékot kell szolgáltatnia ártatlanságáról.
Jegyzet. Az utasok légi szállítására vonatkozó szabályok nem határozzák meg, hogy pontosan mikor kell kártérítést fizetni. Néha ez a folyamat hónapokig elhúzódik.
Az Európai Unióban más a helyzet. A légitársaságok a panasz elbírálását követő 7 napon belül kártérítést fizetnek.
Pereskedés
Önállóan „harcolni” a légitársasággal a kártérítés jogáért nehéz feladat. Ez a szervezet tapasztalt jogászokat alkalmaz. Jól végzik a munkájukat. És néha nem lehet megkapni a régóta várt kártérítést.
Tanács. Ebben az esetben hivatásos ügyvédek segítségét kell kérnie. Segítenek összegyűjteni elegendő bizonyítékot a légitársaság bűnösségére.
A bíróságnak alátámasztó dokumentumokat kell benyújtania. Igényét a járat késésétől számított 3 éven belül benyújthatja.
Mi a teendő, ha az egyik járat késése miatt egy utas késik a másikról
A helyzet kimenetele attól függ, hogy az utazó hogyan adta ki a jegyét. Például Krasznodarból Minszkbe repül Moszkvába való átszállással. Ebben az esetben a légitársaság a felelős a Moszkva - Minszk járatért. Felteszik az utazót a legközelebbi gépre, amely abba az irányba repül.
Fontos. A jelenlegi helyzet miatti kártalanításra abban az esetben van lehetőség, ha az utas 3 vagy több órás késéssel érkezett meg a célállomásra.
Ha a dokumentumokat két külön járatra vásárolták („Krasznodar – Moszkva” és „Moszkva – Minszk”), a légi fuvarozó nem vállal felelősséget a második gép késéséért.
Mi a teendő, ha a légitársaság nem biztosít szállodát
Ez a helyzet meglehetősen gyakran előfordul. Mi a teendő, ha járata egy napot vagy többet késik? A légitársaság pedig figyelmen kívül hagyja kötelezettségeit.
Az első dolog, amit meg kell tennie, hogy jelezze a járat késését a cég alkalmazottjával. Ezután össze kell gyűjtenie az összes nyugtát: élelmiszerről, poggyászmegőrzésről. Amikor bejelentkezik a szállodába, kérjen igazoló dokumentumokat, amelyekben feltünteti a fizetés összegét. Ezek bizonyítják a dologi kiadásokat, amelyeket a fuvarozó cégnek meg kell térítenie.
A légitársasághoz érkezéskor az utas nyilatkozatot ír az előírt formában. Alkalmazotttól lehet kapni. Az összegyűjtött dokumentumok másolatait csatolja hozzá. Szükséges a jegy másolata is, amely tartalmazza a járat késésére vagy törlésére vonatkozó megjegyzést.
Számos légitársaság honlapján lehetőség van ilyen panasz online benyújtására. Amint a gyakorlat azt mutatja, jobb a kérelmet személyesen benyújtani vagy postai úton elküldeni (ajánlott levélben). Így nagyobb az esélye annak, hogy az igényt időben elbírálják, és döntés születik róla.
Kedves Aviawiki honlap látogatói! Annyi kérdése van, hogy sajnos szakembereinknek nem mindig van idejük mindegyikre válaszolni. Emlékeztetjük Önöket, hogy a kérdésekre teljesen ingyenesen és érkezési sorrendben válaszolunk. Lehetősége van azonban arra, hogy jelképes összegért garantáltan azonnali választ kapjon.