Layanan informasi terpadu Kereta Api Rusia adalah hotline untuk pengaduan penumpang. Layanan informasi terpadu Kereta Api Rusia - hotline untuk keluhan penumpang Layanan informasi tiket Kereta Api Rusia
Anda tidak akan mengejutkan siapa pun dengan menerbitkan dokumen perjalanan melalui situs resmi Kereta Api Rusia; cukup mendaftar dan masuk ke akun pribadi Anda. Namun, jika Anda tidak memiliki akses Internet, maka masalah mendesak dapat diselesaikan dengan satu panggilan ke Pusat Informasi Terpadu Kereta Api Rusia.
Nomor hotline Kereta Api Rusia
Nomor telepon tetap hotline Kereta Api Rusia: 8 800 775 00 00. Panggilan dari nomor ponsel dan telepon rumah di seluruh Rusia gratis. Dengan bantuan layanan dukungan Kereta Api Rusia, penumpang biasanya menyelesaikan masalah terkait perjalanan kereta api:
- Jadwal kereta penumpang, kereta listrik, kereta jarak jauh.
- Perubahan terkini terhadap jadwal yang ada.
- Jalur kereta api jarak jauh.
- Jika tidak ada kursi, pilih opsi perjalanan dengan transfer.
Selain itu, operator call center menerima keluhan penumpang, serta saran untuk meningkatkan kualitas layanan bagi karyawan Kereta Api Rusia.
Hotline Kereta Api Rusia gratis
Anda dapat menghubungi hotline bebas pulsa dari pusat informasi dan layanan Kereta Api Rusia 24 jam sehari. Dan Anda tidak perlu lagi membuang waktu pribadi dan pergi ke stasiun untuk mengklarifikasi informasi pergerakan kereta api, ketersediaan tiket dan masalah lainnya. Dengan menghubungi satu nomor, tidak perlu mengantri untuk mendapatkan solusi masalah, tetapi segera berbicara dengan spesialis yang berpengetahuan.
Hotline untuk penumpang
Untuk mengatasi masalah tertentu, penumpang dapat menggunakan metode komunikasi yang berbeda:
- Hotline untuk pengaduan.
Pengaduan biasanya disampaikan di situs resmi perusahaan atau melalui satu nomor pusat informasi dan layanan.
- Bonus Hotline RZD.
Untuk peserta program Bonus Kereta Api Rusia, terdapat formulir umpan balik mereka sendiri di situs web rzd-bonus. Permohonan harus disertai foto atau screenshot yang ukurannya tidak melebihi 1 MB. Setiap aplikasi ditinjau oleh spesialis dalam waktu 30 hari. Tanggapan akan dikirim ke alamat email pengirim yang ditentukan dalam permintaan.
- Hotline untuk pertanyaan mengenai tiket.
Untuk menyelesaikan masalah terkait pembelian atau pengembalian tiket, penumpang diundang untuk menggunakan formulir umpan balik di situs web atau hotline perusahaan.
Hotline untuk karyawan
Karyawan Kereta Api Rusia dapat menyelesaikan setiap pertanyaan yang timbul dengan menggunakan nomor telepon khusus 8 800 100 15 20. Karyawan semua divisi Kereta Api Rusia dapat menelepon.
- Hotline untuk pengaduan.
Karyawan Kereta Api Rusia dapat mengajukan keluhan dengan menghubungi nomor Hotline. Pengaduan biasanya memuat fakta-fakta pelanggaran hak-hak buruh.
Untuk kasus apa hotline ini ditujukan?
Dengan menghubungi nomor Hotline, penumpang akan mengetahui:
- Kemungkinan keterlambatan pergerakan kereta api.
- Biaya transportasi bagasi
- Perhitungan pengembalian dokumen perjalanan.
- Ketersediaan tempat dari berbagai kategori kenyamanan dan biayanya.
- Aturan untuk bepergian dengan anak-anak.
- Aturan membawa bagasi, tas jinjing, dan hewan peliharaan.
- Aturan pembelian dan pengembalian tiket secara online.
- Perubahan biaya dokumen perjalanan.
- Aturan untuk bepergian ke negara-negara CIS dan luar negeri.
- Jam operasional kantor tiket di stasiun Kereta Api Rusia.
- Nama layanan yang disediakan dan biayanya.
Dalam situasi apa para spesialis tidak dapat membantu?
Jika penumpang perlu memesan tiket, kecil kemungkinannya hal ini dapat dilakukan melalui Hotline Kereta Api Rusia. Lebih baik pergi ke stasiun tempat Anda menginap.
Statistik di hotline Kereta Api Rusia
Pengoperasian penuh hotline Kereta Api Rusia dijamin oleh 2.500 operator. Setiap hari mereka menerima lebih dari 150 ribu panggilan dari penduduk negara tersebut dan lebih dari 60 juta panggilan per tahun.
Metode komunikasi lainnya
Untuk berkomunikasi dengan karyawan Kereta Api Rusia, akan lebih mudah untuk menggunakan metode komunikasi lain:
Dengan menulis surat ke alamat [dilindungi email] perusahaan, klien akan dapat menyelesaikan masalah dengan pembelian atau pengembalian tiket elektronik.
Hubungi di situs resmi.
Resepsi virtual yang diselenggarakan di situs Kereta Api Rusia tidak memberi tahu penumpang tentang ketersediaan kursi atau jadwal saat ini. Layanan ini membantu mengatasi masalah yang lebih kompleks terkait penanganan penumpang dan layanan yang diberikan. Melalui resepsi virtual, klien berhak menyampaikan keluhan atau ucapan terima kasih kepada individu karyawan atau perusahaan secara keseluruhan.
- Melalui aplikasi mobile, pengguna akan mengetahui jadwal kereta api terkini dan ketersediaan tiket pada tanggal yang ditentukan. Penumpang terdaftar membeli tiket langsung dari aplikasi.
Saat bepergian dengan kereta api, masalah sangat mungkin terjadi. Bantuan profesional dan cepat dapat diperoleh dengan menghubungi Hotline Kereta Api Rusia atau menggunakan metode lain yang nyaman.
Bangunan stasiun terletak di Komsomolskaya Square, di mana Anda dapat menemukan toko-toko, kafe, fasilitas rekreasi, dan segala fasilitas yang memungkinkan. Di alun-alun juga terdapat stasiun metro Komsomolskaya, sehingga Anda dapat dengan mudah mencapai dan dari stasiun. Stasiun Kazansky diakui sebagai yang terbesar tidak hanya di ibu kota, tetapi di seluruh Rusia, luasnya 120 ribu meter persegi. m., dan setiap hari stasiun Kazansky melayani lebih dari 100 ribu penumpang. Stasiun ini diakui sebagai stasiun paling estetis dan berteknologi maju di Moskow. Karena skala stasiunnya, mampu melayani tiga arah sekaligus, seperti: Selatan, Timur, Tenggara. Dari stasiun, kereta berangkat ke kota-kota seperti Anapa, Adler, Voronezh, Grozny, Vladikavkaz, Makhachkala, Dushanbe, Ryazan, Orenburg, Samara, Chelyabinsk, Ufa dan banyak kota lainnya. Jika ingin membeli tiket, bisa dilakukan secara online atau di loket tiket stasiun. Anda dapat mengetahui semua informasi tentang jadwal kereta api di website kami.
Sejarah Stasiun Kazansky
Pada tahun 1862 bangunan kayu pertama stasiun ini didirikan, pada masa itu stasiun tersebut disebut Ryazansky. Pada tahun 1864, sebuah bangunan yang lebih baik dibangun. Stasiun ini sangat tidak nyaman dan sempit, serta arsitekturnya masih buruk. Bangunan itu sering dipugar dan dibangun kembali. Pada tahun 1893, lalu lintas penumpang meningkat dan diperlukan gedung baru untuk menampung banyak orang. Namun baru pada tahun 1910 diambil keputusan untuk membangun gedung baru. Dan 30 tahun kemudian, pada tahun 1940, gedung baru yang dirancang oleh A.V.Shchusev akhirnya selesai dibangun. Bangunan tersebut tidak mengalami pekerjaan apa pun sampai tahun 1970, ketika keputusan dibuat untuk merestorasi bangunan dan meningkatkan kapasitas.
Meja informasi di Stasiun Kazansky Moskow adalah salah satu layanan tersibuk di ibu kota. Kereta dengan rute yang sangat panjang berangkat dari sini. Sebagian besar pengunjung memasuki kota utama Rusia melalui “gerbang” ini. Stasiun Kazansky di Moskow juga terkenal karena fitur arsitekturnya, berkat gambarnya yang ditempatkan pada koin perak peringatan dengan pecahan tiga rubel.
Stasiun kereta Kazansky di Moskow - informasi singkat
Stasiun kereta api Moskow dengan stasiun Kazan memiliki sejarah kuno. Struktur pertama dibangun dari kayu pada tahun 1862. Pada saat yang sama, lokomotif uap pertama meninggalkan stasiun. Dua tahun kemudian bangunan tersebut diganti dengan bangunan batu yang bertahan selama beberapa dekade. Selama tahun-tahun berikutnya, enam rekonstruksi dilakukan, memperluas luas bangunan dan memenuhi peningkatan lalu lintas penumpang.
Stasiun modern di alun-alun. Komsomolskaya 2, tetap mempertahankan fitur aslinya sejak tahun 1940, tetapi secara teknis telah dimodernisasi. Itu milik gaya Pseudo-Rusia. Bangunan ini memadukan bukaan tinggi melengkung di lantai dasar, jendela sempit di lantai dua, dan menara enam bagian yang menjulang tinggi di sisi kanan kompleks.
Tempat pertama yang ditemui penumpang saat masuk adalah Aula Oktagonal dengan langit-langit tinggi dan lampu gantung yang mewah. Berikut adalah jadwal kereta Moskow di Stasiun Kazansky. Berikutnya adalah area loket tiket dan turun ke lorong bawah tanah menuju peron. Di dekat stasiun terdapat Ryazansky Prospekt, alun-alun kecil dan banyak toko.
Jadwal kereta di stasiun Kazansky di Moskow
Jadwal stasiun kereta api Kazansky (Moskow) kaya akan berbagai penerbangan. Lalu lintas penumpang mencapai 1.500 orang dalam waktu 60 menit. Area yang paling populer adalah:
- Cheboksary;
- Kislovodsk;
- Anapa;
- Adler;
- Krasnoyarsk;
- Orsk;
- penza;
- Saransk;
- Yekaterinburg;
- Togliatti.
Situs web stasiun kereta api Kazansky (Moskow) menginformasikan tentang lebih dari 20 kereta dengan status bermerek yang menelepon di stasiun tersebut. Misalnya, “kereta bertingkat” berangkat dari ibu kota ke Adler.
Selain warna tradisional Kereta Api Rusia, ada gerbong yang dicat. Interiornya menampilkan trim dinding krem dan putih, lantai biru, dan jalan krom. Layar elektronik menunjukkan suhu udara di dalam mobil dan di luar jendela, serta informasi tentang pengoperasian lemari kering. Tangga menuju lantai dua dilengkapi dengan cermin untuk menghindari benturan dengan penumpang yang turun. Toiletnya sangat bersih dan dilengkapi dengan baik.
Meski jadwal kereta Russian Railways cukup stabil, kehidupan terkadang masih membuat penyesuaian tersendiri. Ada banyak situasi darurat, yang paling umum adalah kereta dipindahkan, dibatalkan, atau ditunda. Apa pun bisa terjadi pada penumpang di jalan: ada yang lupa barang bawaannya, ada yang turun di stasiun yang salah. Ya, siapa pun membutuhkan nasihat dari waktu ke waktu, meskipun hanya untuk mengetahui apakah ada kereta di rute tersebut dan kapan berangkatnya.
Sebelumnya, menghubungi operator membutuhkan kesabaran yang tiada habisnya, karena tidak semua orang dapat terus-menerus mendengarkan nada sibuk di handset dan menghubungi nomor untuk keseratus kalinya. Ditambah lagi ini adalah waktu, dan itu tidak pernah cukup. Kini hotline telah diluncurkan untuk penumpang Kereta Api Rusia, di mana operator menjawab semua pertanyaan dengan cepat dan lengkap.
Layanan bantuan penumpang
Pusat informasi dan layanan tunggal, atau dengan kata lain hotline, adalah telepon multisaluran yang berfungsi untuk penumpang 24/7. Konsultasi diberikan melalui nomor telepon 8-800-775-00-00. Layanan ini gratis untuk semua operator dan tersedia di mana saja di Rusia.
Kontak Kereta Api Rusia
Apakah nomor hotline tercantum di sini?
Hotline di JSC Russian Railways diluncurkan pada tahun 2000. Saat ini, panggilan dari penumpang dari seluruh tanah air diterima dan diproses oleh sekitar 2.500 operator, dan jumlah panggilan per tahun mencapai puluhan juta.
saluran telepon Selain itu, hotline ini mengoperasikan sistem konsultasi robotik. Ia mengenali permintaan yang dibuat seseorang, mencari jawabannya di sistem informasi perusahaan dan menyuarakannya kepada penelepon.
Layanan apa saja yang disediakan melalui telepon?
Di Russian Railways, hotline adalah penyelamat nyata bagi semua penumpang. Anda dapat menghubungi telepon multisaluran dengan pertanyaan apa pun. Dengan demikian, dengan bantuannya, penumpang mengetahui perubahan jadwal kereta api dan kereta listrik, harga tiket, cara menuju lokasi tertentu, menyelesaikan masalah dengan layanan, meninggalkan keluhan, saran dan permintaan.
Jadwal Kemungkinan hotline Kereta Api Rusia
Saluran bantuan terpadu memberikan saran dan bantuan mengenai masalah-masalah berikut sepanjang waktu:
- pelayanan dan pemeliharaan kereta api;
- perjalanan dengan kereta api jarak jauh;
- penerbitan tiket (termasuk premium, diskon, tanpa kursi);
- pengangkutan barang bawaan, hewan;
- perjalanan bagi penyandang disabilitas;
- masalah keuangan (menghapus uang untuk membayar tiket, mengembalikan uang untuk tiket, dll.);
- interaksi dengan karyawan Kereta Api Rusia;
- dalam kasus lain.
Anda bisa menghubungi hotline tersebut, misalnya jika terjadi konflik dengan kondektur, kendala dalam menaiki pesawat, untuk mengetahui cara menuju stasiun yang jauh, kehilangan harta benda, dan lain sebagainya.
Apa yang bisa Anda keluhkan di kereta?
Meskipun layanan Kereta Api Rusia telah meningkat secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, masih banyak penumpang yang mengalami situasi yang tidak terduga. Tidak semua orang tahu bahwa Anda dapat menghubungi hotline Kereta Api Rusia jika:
- di kereta dingin;
- kondektur mengalami konflik saat menaiki gerbong atau dilayani;
- Karyawan Kereta Api Rusia tidak kompeten;
- pengangkutannya tidak memenuhi standar sanitasi atau tidak aman;
- staf menuntut pembayaran tambahan;
- harga tiket tidak sesuai dengan harga yang tertera atau tidak ada keuntungan.