ონლაინ შეძენილი S7 ფრენის ბილეთების დაბრუნების პირობები და ინსტრუქციები. როგორ დავაბრუნოთ არაანაზღაურებადი თვითმფრინავის ბილეთი? შესაძლებელია თუ არა s7 ბილეთების დაბრუნება

ვინაიდან ეს არის ყველაზე იაფი ტარიფი, ბილეთი ითვლება სრულად დაუბრუნებლად. შესაძლებელია თარიღის, ფრენის ნომრის, მარშრუტის შეცვლა, მაგრამ დამატებითი გადახდის პირობით.

• თუ გამგზავრებამდე 40 წუთზე მეტი დარჩა- 3000 რუბლი. რუსეთის ფარგლებში ფრენებისთვის, საერთაშორისო ფრენებისთვის 60 ევრო.
• თუ 40 წუთზე ნაკლებია- 5000 რუბლი. რუსეთში 80 ევრო - საზღვარგარეთ.

თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ უფრო მაღალი კლასის მგზავრობა ფასში სხვაობის გადახდით.

ეკონომიური მოქნილი (YF)

ეს მგზავრობა საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ გამგზავრების თარიღი ჯარიმის გადახდის გარეშე, მაგრამ თუ ბილეთის ფასი უფრო ძვირია, სხვაობა უნდა ანაზღაურდეს. თუ მგზავრი სრულ უარს იტყვის ფრენაზე ან აგვიანებს ფრენას და არ სურს თარიღის შეცვლა, თქვენ მოგიწევთ გადაიხადოთ ყველა საფასური და ბევრი მათგანია:

• აეროპორტის გადასახადები;
• საფასური მარშრუტის გამოუყენებელი მონაკვეთებისთვის;
• ბილეთის გაცემის საფასური;
• Dachshund YR.

თანხის დასაბრუნებლად გაიცემა მხოლოდ YQ გადასახადი.

ბილეთის გაცვლისას შესაძლებელია სხვაობის გადახდით მგზავრობის საფასურის უფრო მაღალზე შეცვლა.

Business Basic (CB)

მგზავრობის საფასური სრულად არ დაბრუნდება. ფრენის შესაცვლელად, თუ მგზავრმა თვითმფრინავი გამოტოვა, თქვენ უნდა გადაიხადოთ საფასური.

• თუ გამგზავრებამდე 40 წუთზე მეტია, ჯარიმა 5000 რუბლია. რუსეთის შიგნით ფრენებისთვის, საერთაშორისო ფრენებისთვის 80 ევრო.
• თუ 40 წუთზე ნაკლებია- 7000 რუბლი. რუსეთში 110 ევრო საზღვარგარეთ.

ბიზნეს მოქნილი (CF)

ამ ტარიფის ფარგლებში თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ ფრენა, გამგზავრების თარიღი, ყოველგვარი საკომისიოს გადახდის გარეშე. დამატებითი გადახდა მოგიწევთ, თუ არჩეული ვარიანტი უფრო ძვირია. თუ შეუძლებელია რაიმე საჰაერო ფრენის განხორციელება, მხოლოდ YR გადასახადი გაიცემა დაბრუნებისთვის.

ნებისმიერ შემთხვევაში, თანხის სრული დაბრუნება შესაძლებელია, თუ გააუქმებთ ფრენას გამგზავრებამდე არაუგვიანეს 24 საათისა. რეგისტრაციის დასრულების შემდეგ ბილეთის დაბრუნება შეუძლებელია.

თუ ფრენა ნაწილობრივ შესრულდა, შესაბამისი არასრული თანხა დაბრუნდება.

როდის შემიძლია თანხის დაბრუნება?

არსებობს გარკვეული პირობები, რომლითაც ბილეთის ფასი ნებისმიერ შემთხვევაში დაბრუნდება, მიუხედავად დაჯავშნილი მგზავრობისა.

1. ფრენა გაუქმდა ან გადაიდგა ავიაკომპანიის გადაწყვეტილებით;
2. შეიცვალა ფრენის ორიგინალური მარშრუტი;
3. არ იყო საკმარისი ადგილი, ბილეთზე შერჩეული კლასის მიხედვით;
4. თვითმფრინავი დაბრუნდა აეროპორტში დანიშნულების ადგილამდე მისვლის გარეშე;
5. ფრენა დამაკავშირებელი აეროპორტიდან არ იყო ორგანიზებული;
6. დაშვება აეროპორტში, რომელიც არ არის გათვალისწინებული მარშრუტზე.

რა შემთხვევაში იქნება უარი?

შეძენილი ბილეთის თანხის დაბრუნება შეუძლებელია, თუ ბილეთი თავდაპირველად არ იყო დაბრუნებული და ამ დაბრუნების სერიოზული მიზეზები არ არსებობდა. ეს, როგორც წესი, ეხება მგზავრების ნებაყოფლობით უარს საჰაერო მოგზაურობაზე.

მგზავრები, რომლებიც ჩასვლაზე მოდიან ნასვამ მდგომარეობაში, შესაძლოა დარჩეს ფულადი კომპენსაციის გარეშე.

შემიძლია თუ არა დაბრუნებადი ბილეთის დაბრუნება?

თუ ბილეთი არ არის დაბრუნებული, ხელოვნების მე-2 პუნქტის შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 108, ბილეთის ფასის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ შემდეგი მიზეზების გამო:

• სერიოზული დოკუმენტირებული დაავადება. მგზავრმა წინასწარ უნდა აცნობოს ავიაკომპანიას, რომ ვერ შეძლებს ფრენას.
• მგზავრის სიკვდილი. ამ შემთხვევაში დაბრუნებას მისი ახლობლები მიიღებენ.

მომსახურების ღირებულების იძულებითი ანაზღაურება

არის შემთხვევები, როცა ავიაკომპანია იძულებული ხდება მგზავრისთვის თანხის დაბრუნება, რადგან ის ვერ უზრუნველყოფს სათანადოდ ფასიან მომსახურებას.

მაგალითად, ადგილის არჩევის სერვისისთვის თანხის უნებართვო დაბრუნება მოგიწევთ უმაღლესი კომფორტიუსაფრთხოების მიზნით ფრენისას მგზავრის ქვედა კლასის სკამზე გადაყვანის შემთხვევაში. ეს შეიძლება იყოს ფრენის გაუქმებისა და თვითმფრინავის შეცვლის შემთხვევაშიც.

თანხის დაბრუნების მოთხოვნით, თქვენ უნდა:

1. შეგიძლიათ შეავსოთ განაცხადი ვებსაიტზე ან დაუკავშირდეთ S7 Airlines-ის უახლოეს ოფისს ჩასხდომის ბარათის ასლის წარდგენით.
2. ბორტზე სავარძლის შეცვლისას თქვენ უნდა დააყენოთ შესაბამისი ნიშანი ჩასხდომის ბარათი. ეს შეიძლება გაკეთდეს ფრენის დამსწრის მიერ.

თანხის დაბრუნება შეუძლებელია, თუ მგზავრის კლასი განახლებულია.

თუ მგზავრმა იყიდა ბილეთი მილებით, ის ასევე უნდა დაბრუნდეს დაბრუნებისთანავე.

თუ შეცდომას იპოვით, გთხოვთ, მონიშნეთ ტექსტის ნაწილი და დააწკაპუნეთ Ctrl+Enter.

ვისაც ფრენებზე ფულის დაზოგვა სურს, ავიაკომპანიები სთავაზობენ ე.წ. ისინი ბევრად უფრო იაფია ვიდრე ჩვეულებრივი. თუმცა, თუ მგზავრს სურს ასეთი ბილეთის დაბრუნება, გამგზავრების დროის შეცვლა ან ბილეთის ხელახლა გაცემა სხვა პირზე, როგორც წესი, ის ან ჩავარდება, ან გამყიდველი მას ორჯერ აიძულებს გადაიხადოს. მაგრამ ყველა წესიდან არის გამონაკლისები...

ანაზღაურებადი ბილეთის შეძენისას მგზავრი დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ შეძლებს მისი გამოყენება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მოგზაურობა არ განხორციელდება და ფული დარჩება გამყიდველთან. მაგრამ არის სიტუაციები, როდესაც ავიაკომპანია ვალდებულია დაგიბრუნოს თანხა.

რა შემთხვევაში შემიძლია უკან დაბრუნებადი ბილეთის დაბრუნება?

Ცნობისთვის:

2014 წლის აპრილამდე ნებისმიერი ავიაბილეთის დაბრუნება შესაძლებელი იყო გამგზავრებამდე 24 საათით ადრე და თანხის დაბრუნება. იმ შემთხვევაშიც კი, თუ მგზავრმა ბილეთი გამგზავრების დღეს დააბრუნა, ავიაკომპანიას ბილეთის ფასის მხოლოდ 25% დარჩა.

კანონში შეტანილი ცვლილებებით (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსი) შესაძლებელი გახდა საჰაერო ტრანსპორტის ხელშეკრულების დადება მგზავრსა და გადამზიდს შორის, რომელიც ითვალისწინებს ინიციატივით ამ ხელშეკრულების შეწყვეტისას გადაზიდვის საფასურის უკან დაბრუნებას. გადამზიდველის (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 107-ე მუხლი) ან მგზავრის (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 108-ე მუხლი).

მგზავრს შეუძლია დააბრუნოს არაანაზღაურებადი ბილეთი და მიიღოს თანხა შემდეგ შემთხვევებში:

• მგზავრის ავადმყოფობა ან მისი ოჯახის წევრის, ახლო ნათესავის ავადმყოფობა, რომელიც ახორციელებს მგზავრთან ერთობლივ რეისს;
• მგზავრის ოჯახის წევრის ან ახლო ნათესავის გარდაცვალება;
• ავიაკომპანიის მიერ სამგზავრო საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შეუსრულებლობა ან არაჯეროვნად შესრულება.

თუმცა, ზემოაღნიშნული საფუძვლებით „უბრუნებადი“ ბილეთის დასაბრუნებლად, ეს საფუძვლები უნდა იყოს დოკუმენტირებული.: სამედიცინო დოკუმენტი (ცნობა), დეპეშა და ა.შ.

ყველაფერი კანონის მიხედვით

ხელოვნების მე-2 პუნქტის მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 108, მგზავრს ყოველთვის უბრუნდება საჰაერო გადაზიდვისთვის გადახდილი გადაზიდვის საფასური, თუ ჩვენ ვსაუბრობთ „მგზავრის იძულებით უარის თქმაზე საჰაერო გადაზიდვებზე მგზავრის ან მისი ოჯახის წევრის ავადმყოფობის გამო. ახლო ნათესავი, რომელიც მასთან ერთად მოგზაურობს თვითმფრინავში, რაც დასტურდება სამედიცინო დოკუმენტებით, ან მისი ოჯახის წევრის ან ახლო ნათესავის გარდაცვალებასთან დაკავშირებით, რაც დოკუმენტირებულია.

ხელოვნების მე-3 პუნქტის მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 108 - ოჯახის წევრები არიან მეუღლეები, მშობლები და შვილები (მშვილებლები და ნაშვილები), ხოლო ახლო ნათესავები - ბაბუები, ბებიები და შვილიშვილები, სრული და ნახევარძმები და დები.

Მნიშვნელოვანი!უცხოური ავიაკომპანიიდან ბილეთის შეძენისას ზოგჯერ შეუძლებელია ანაზღაურებადი ბილეთზე უარის თქმა და თანხის მიღება ავადმყოფობის გამო. ევროპაში მიღებულია თქვენი სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის დაზღვევა. გაუქმებული რეისის თანხა ევროპელ მგზავრს ავადმყოფობის შემთხვევაში მისი სადაზღვევო კომპანია დაუბრუნდება.

როგორ გავაგრძელოთ თანხის დაბრუნება?

Ცნობისთვის:

გადაზიდვის საფასურის დაბრუნების მოთხოვნა წარმოდგენილია გადამზიდველის წესებით დადგენილი წესით, ხოლო საჰაერო ტრანსპორტით მგზავრების გადაზიდვის ხელშეკრულება, საჰაერო ტრანსპორტით ტვირთის გადაზიდვის ხელშეკრულება, მუხ. რუსეთის ტრანსპორტის სამინისტროს 2007 წლის 28 ივნისის N 82 ბრძანების 234 "ფედერალური საავიაციო წესების დამტკიცების შესახებ" მგზავრების, ბარგის, ტვირთის საჰაერო ტრანსპორტირების ზოგადი წესები და მოთხოვნები მგზავრების, ტვირთგამგზავნის, მიმღების მომსახურებისთვის.

• თქვენი რეისის გამგზავრებამდე აცნობეთ გადამზიდველს, რომ ფრენა არ შეგიძლიათ. გაგზავნეთ შეტყობინების ელ.წერილი. ან დარეკეთ ცხელ ხაზზე და შეატყობინეთ.
• შეაგროვეთ მტკიცებულებები.
• დაარეგისტრირეთ დაავადების ფაქტი სამედიცინო დაწესებულებაში - მიმართეთ ექიმს და მიიღეთ ცნობა. სასურველია სამედიცინო დაწესებულების მთავარი ექიმის ხელმოწერით. თუ ავადმყოფობამ (სიკვდილმა) გადააჭარბა ნათესავს, რომელიც თქვენთან ერთად უნდა გაფრენილიყო, მისთვის მსგავსი დოკუმენტები უნდა იყოს შედგენილი.
• დაწერეთ წერილი ავიაკომპანიას. აუხსენით სიტუაცია, მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება ფულიგარკვეული გარემოებების საფუძველზე. დაურთეთ სერტიფიკატი, ავიაბილეთების ასლები.
• ავიაკომპანიის წესები, როგორც წესი, განსაზღვრავს, თუ რამდენ ხანს განიხილავენ თანხის დაბრუნების მოთხოვნებს (მაგალითად, 30 დღემდე). თუ წესებში არ არის ვადა, დაწერეთ, რომ პასუხს ელოდებით 10-14 დღის განმავლობაში.
• გააგზავნეთ მიმართვა ფოსტით, რეგისტრირებული ფოსტით დანართების სიით და მიღების დამადასტურებელი საბუთით. ეს აუცილებელია იმისათვის, რომ მომავალში არ მოგიწიოთ პრეტენზიის დაწერა.
• თუ თქვენ განაცხადებთ პირადად, გთხოვთ, გამოაგზავნოთ დუბლიკატი. მოითხოვეთ, რომ თქვენი ასლი იყოს ბეჭედი შემომავალი კორესპონდენციით.
• თუ საჩივარი უპასუხოდ დარჩება, თანხა არ დაგიბრუნდათ, შეიტანეთ სარჩელი.

Მნიშვნელოვანი! თუ ტურის ფარგლებში იყიდეთ არაანაზღაურებადი ბილეთები, სთხოვეთ ტურისტულ სააგენტოს დააბრუნოს როგორც ბილეთების ფული, ასევე ტურის პაკეტის ღირებულება, რომელიც მოიცავს მათ.

განცხადებებისა და აპელაციების წარდგენის ვადები

როგორ გავიგოთ, რომ ტარიფი არ არის დაბრუნებული?

Ცნობისთვის:

ავიაბილეთი = ტარიფი + საფასური და გადასახადი.

1) ტარიფიარის ავიაკომპანიის მიერ დადგენილი ფრენის ღირებულება. ფრენის ღირებულება დამოკიდებულია მარშრუტის სიგრძეზე, დაჯავშნის კლასსა და სეზონზე.

2) მოსაკრებლები და გადასახადები.გადასახადები არის აეროპორტის გადასახადი საჰაერო ხომალდების სახმელეთო მომსახურეობისთვის - საწვავი, დაზღვევა და მომსახურება. შეიცვალა საწვავის ფასი? შესაბამისად, შეიცვალა ბილეთის ფასიც.

ტარიფები აღწერილია გამყიდველის ვებგვერდზე გამოქვეყნებულ წესებში. სატარიფო ინფორმაცია ჩვეულებრივ მოცემულია ინგლისურ ენაზე.

ფრაზა ბილეთი უკან არ ბრუნდებაამბობს, რომ ეს არ არის დაბრუნებული. ანუ მგზავრის მიერ მგზავრობის გაუქმება ან ჩასხდომაზე საპატიო მიზეზის გარეშე გამოუცხადებლობა არ არის ბილეთის დაბრუნების საფუძველი.

ყიდვისას ყურადღება მიაქციეთ ფრენის გაუქმების ან განრიგის შესაძლებლობას - არაანაზღაურებადი ბილეთების გამყიდველები ხშირად ადგენენ წესებს, რომლის მიხედვითაც გადასახადი უნდა გადაიხადოთ ბილეთზე დროის, გამგზავრების თარიღის ან სახელის შესაცვლელად, შედარებით ღირებულებით. საჰაერო მოგზაურობის ფასი.

წესებში ასევე შეიძლება გამოჩნდეს შემდეგი ფრაზები:

1. ცვლილებები დაუშვებელია - ბილეთის შეცვლა შეუძლებელია
2. ნებისმიერ დროს იცვლება 100.00 ევრო- ბილეთის გადაცვლა შესაძლებელია დამატებით საფასურად, მაგალითად 100 ევროდ (თანხა დამოკიდებულია ავიაკომპანიაზე).
3. სახელის შეცვლა დაუშვებელია- ბილეთზე სახელს ვერ შეცვლი.
4. თუ საფასური არ ანაზღაურდება ნებისმიერ დროს, ამ შემთხვევაში YQ/YR დანამატები ასევე არ ანაზღაურდება.— შეუძლებელია გადასახადების (YQ/YR) დაბრუნება, თუ ბილეთის საფასური არ არის დაბრუნებული.

• რუსული ავიახაზებისთვის, ეს ტარიფები ჩვეულებრივ მითითებულია ისეთი სიტყვებით, როგორიცაა "ეკონომიკა", "სტანდარტი", "ძირითადი", "პრომო".
• ზოგჯერ არაანაზღაურებადი ბილეთები იყიდება დროს აქციებიავიაკომპანიები.

თუ არ ხართ დარწმუნებული, რომ აბსოლუტურად შეგიძლიათ გამოიყენოთ არაანაზღაურებადი ბილეთი, უმჯობესია შეიძინოთ ჩვეულებრივი ბილეთი, რომლის დაბრუნებაც შესაძლებელია.

ყურადღება! თანხის ნაწილის დაბრუნება შეგიძლიათ საპატიო მიზეზის გარეშეც კი.

ზამთრის ცივ სეზონში ერთ დღეს, კერძოდ, 2010 წლის 22 აპრილს, ვიყიდე ბილეთი 964 რეისისთვის პავლოდარ-მოსკოვის მარშრუტზე S7 Airlines-ის ვებსაიტზე. გამგზავრების თარიღი 2010 წლის 29 მაისი, დაჯავშნის კლასი - ეკონომიური V. გამოშვების ფასი - 13,962-55 რუბლი (და შემდეგ S7 მარშრუტის ქვითარზე მითითებულია მხოლოდ მგზავრობის ტარიფისა და გადასახადების ოდენობა, გადასახადების ოდენობა არ იყო დადგენილი, მაგრამ, რა თქმა უნდა. , დებეტირებული).
მაგრამ 3 მაისს, არ მახსოვს, რატომ, მომიწია ბილეთის დაბრუნება. უნდა ითქვას, რომ ეს იყო ჩემი პირველი ბილეთის დაბრუნების გამოცდილება, ამიტომ დავურეკე S7 საკონტაქტო ცენტრში და გავწიე კონსულტაცია ამ საკითხზე. ამიხსნეს პროცედურა და ბილეთის დაბრუნების განაცხადი გამომიგზავნეს ელექტრონული ფოსტის მისამართზე. ამავდროულად, ოპერატორმა გოგონამ განმარტა, რომ თანხის დაბრუნების ვადა დაახლოებით ერთი თვეა (ამას მოგვიანებით დავუბრუნდები).
იმავე დღეს შევავსე განაცხადი თანხის დაბრუნების შესახებ და გავგზავნე საკონტაქტო ცენტრში.

ჩემს მიერ შეძენილი ბილეთის პირობების მიხედვით, ბილეთის დაბრუნება გამგზავრებამდე 24 საათზე მეტი ხნით ადრე ნიშნავდა თანხის სრულ დაბრუნებას 600 რუბლის ფიქსირებული გადასახადის გამოკლებით, თანხის დაბრუნებისთვის დამატებითი საფასურის სახით. შედეგად, ჩემი გათვლებით, უნდა დამებრუნებინა 13962.55-600 = 13362.55 რუბლი.
მაისის ბოლოს ჩემი საბანკო ბარათის ანგარიშზე თანხის დაბრუნება განხორციელდა. თუმცა, ჩემს მიერ მითითებული თანხის ნაცვლად, მხოლოდ 9688 მანეთი მიიღეს, ანუ 3674,55 რუბლი ჩაიძირა დავიწყებაში.
მე მივიღე საბანკო ამონაწერი თანხების დაბრუნების შესახებ მხოლოდ 2 ივნისის შემდეგ, პლუს, როგორც ჩანს, იყო სხვა რამ, რამაც ყურადღება მიმაქცია ამ საკითხთან დაკავშირებით. ზოგადად, მხოლოდ 2010 წლის 1 ივლისს მივმართე ავიაკომპანიის ვებსაიტს გამოხმაურების ფორმის გამოყენებით. მე აღვწერე სიტუაცია და ვთხოვე განმარტება, ნაცვლად დადგენილი 13,022 რუბლისა (არ დავამატე საფასური 340-55 რუბლი, რაც არ იყო მითითებული მარშრუტის ქვითრის ამონაბეჭდზე. ელექტრონული ბილეთი, თუმცა ახლა მესმის, რომ ეს უნდა გამეკეთებინა!) დამიბრუნეს 9688 მანეთი.
იმავე საღამოს მივიღე ელ.წერილი:

Შუადღემშვიდობის!
თქვენი ტარიფის მიხედვით თანხის დაბრუნების შემთხვევაში იკავებენ 600 რუბლს, ასევე იკავებენ გადახდილი ტარიფის 25%.
პატივისცემით, [S7 Airlines საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორის სახელი]
S7 Airlines საკონტაქტო ცენტრი

მაგრამ ეს განმარტება ეწინააღმდეგებოდა ჩემს მიერ შეძენილ ბილეთში დადგენილ მგზავრობის პირობებს. ამონარიდი ტარიფის პირობებიდან:

გამოუყენებელი ტარიფის სრული დაბრუნება: ჯარიმა არ არის დაბრუნებისთვის გამგზავრებამდე 24 საათით ადრე. გამგზავრების დრომდე 24 საათით ადრე დაბრუნების შემთხვევაში გამოყენებული ტარიფის 25%-ის გადასახადი. დამატებითი საფასური 600 რუბლის დაბრუნებისთვის ნებისმიერ დროს.

ყველაფერი ნათლად და ნათლად არის გაწერილი. და გამოდის, რომ ჩემთან ანგარიშსწორება მოხდა, როგორც მგზავრთან, რომელმაც გამოუყენებელი ბილეთი გამგზავრებამდე 24 საათით ადრე დააბრუნა. ეს იმის მიუხედავად, რომ ბილეთი დავაბრუნე 2010 წლის 3 მაისს, ხოლო გამგზავრების თარიღი 2010 წლის 29 მაისს არის გამგზავრებამდე 26 დღით ადრე!

ამჯერად არაფერი დამიწერია, მაგრამ საკონტაქტო ცენტრში დავრეკე. კავშირის მეორე მხარეს ისევ მითხრეს, რომ ანაზღაურებაზე ტარიფის 25% დააკავეს. როცა გავაპროტესტე, რომ ეს ეწინააღმდეგებოდა იმ ბილეთის პირობებს, რაც ხელში მქონდა, გადამიყვანეს სხვა ადამიანზე, რომელიც, როგორც მითხრეს, სპეციალიზირებულია დაბრუნების საქმეში (სამწუხაროდ, არასდროს მახსოვს, რომ აღარაფერი ვთქვათ ოპერატორების სახელები დამეწერა. , ახლა მე, რა თქმა უნდა, უფრო ჭკვიანი ვარ და ვცდილობ ამის გაკეთებას). მეორე ოპერატორმა გაიმეორა კოლეგის სიტყვები, რომ 25% დამეკრიფა. როცა კონკრეტულად წინააღმდეგი დავიწყე, მესამე ადამიანზე გადამიყვანეს. როგორც ჩანს, ეს იყო უფროსის ცვლა ან მსგავსი რამ, რომელსაც, წოდების მიხედვით, შეუძლია მომხმარებლებთან მოუთმენელი ტონით საუბარი (განსხვავებით ჩვეულებრივი ოპერატორებისგან, რომელთა საუბარი კონტაქტ ცენტრში დარეკულ თანამოსაუბრეებთან ყოველთვის ჩაწერილია, ეს შეიძლება არ ჩაიწეროს). ზოგადად, ქალი მოუთმენლად იმეორებდა თანამშრომლების სიტყვებს, ხაზს უსვამდა, რომ მათი მხრიდან ყველაფერი კანონიერად გაკეთდა და თუ რამე არ მაწყობს, შემიძლია წერილობით მივმართო მატერიალური მოთხოვნით.

წერილობითი მიმართვებით, ერთის მხრივ, უფრო ლეგიტიმურია – ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ წარმოადგინოთ რაიმე მტკიცებულება. მაგრამ, მეორე მხრივ, ეს არ არის თქვენთვის ზარი საკონტაქტო ცენტრში - აქ ყველაფერი უნდა იყოს სარეზერვო ქაღალდის ნაჭრებით: ასლები, საბანკო ამონაწერები და სხვა დოკუმენტები.
თავიდან ჩემს თავს ვუთხარი - ჯანდაბა ამ სამ ათას რუბლზე მეტი, ერთი და იგივე, ჩემი ყოველი ცემინება (ბოდიშს ვიხდი ასეთი სიტყვის გამო) შემდეგ დამსაქმებელმა გადაიხადა. მაგრამ მერე გავბრაზდი: იცი, თითიდან სამ ათასს არ დააბრუნებენ დასაბრუნებლად და შენ შეგიძლია ღირსეული ქონება გამოიმუშაო! თანაც, თანხის დაბრუნება თითქმის ერთი თვე გაგრძელდა - მან 3 მაისს განცხადებით მიმართა, 31 მაისს კი თანხა უკან გადაირიცხა. მათ გააფრთხილეს, რომ დაბრუნების ვადა დაახლოებით ერთი თვეა. მაგრამ რატომ იღებს პროცედურას მთელი თვე? ისინი უბრალოდ არ არიან ამოღებული ავიაკომპანიის ფინანსური ბრუნვიდან კიდევ სამი დამატებითი კვირით, რაც თავის მხრივ გამოიმუშავებენ ამისთვის გარკვეულ ფულს. ამის შემდეგ მე მქონდა თანხის დაბრუნების გამოცდილება KLM-თან - ნიდერლანდების ეროვნულ გადამზიდავთან. როგორც ჩანს, ფული უცხოეთიდან ბრუნდება. და ისინი დაბრუნდნენ მესამე დღეს!

ზოგადად, გადავწყვიტე მებრძოლა ჩემი შრომით გამომუშავებული 3334 რუბლისთვის (კიდევ ერთხელ, მე არ დავთვალე საფასური, რომელიც არ იყო მითითებული მარშრუტის ქვითრის ამონაბეჭდში, მაგრამ, ვიმეორებ, ახლა უკვე მესმის, რომ დათვლა იყო საჭირო. !). სირთულე ის იყო, რომ 2008 წლის ნოემბრიდან ვცხოვრობ და ვმუშაობ პავლოდარში. აქ ჩვენ გვაქვს კომპანიის წარმომადგენლობითი ოფისი, რომელიც მდებარეობს მაიკოპში. ჩემი დამსაქმებელი მაიკოპშია. ყველა ჩემი საბანკო ანგარიში გახსნილია მაიკოპში. შესაბამისად, საბანკო ამონაწერი, რომელიც უნდა დადასტურდეს მატერიალური პრეტენზიით, შესაძლებელია მხოლოდ მაიკოპში. Მერე რა? გამონადენის გამო, კონკრეტულად ფრენა პავლოდარიდან მაიკოპში?
ზოგადად, რა თქმა უნდა, განზრახ არ წავსულვარ. ამონაწერის გაცემა მხოლოდ სექტემბერში მოვახერხე. ხოლო 2010 წლის 29 სექტემბერს გამომიგზავნე მატერიალური პრეტენზია Siberia Airlines OJSC-ის მისამართზე, რომელიც გამყარებული იყო შემდეგი დოკუმენტებით:
1) ელექტრონული ბილეთის მარშრუტის ქვითრის ასლი (რომელიც დაბრუნდა);
2) საბანკო ბარათის ანგარიშის ამონაწერი ბილეთზე თანხის ჩამოწერის თარიღისთვის;
3) საბანკო ბარათის ანგარიშის ამონაწერი დაბრუნებული თანხების მიღების თარიღისთვის;
4) ბილეთის დაბრუნების შესახებ განცხადების ასლი.
ეს ყველაფერი მის სახელზე გავგზავნე Siberia Airlines OJSC-ის მისამართზე აღმასრულებელი დირექტორირეგისტრირებული ფოსტა შეტყობინებით.

Და რას ფიქრობ შენ?
კორესპონდენციის მიწოდების შეტყობინებაც კი ჯერ არ დამიბრუნებია და მოთხოვნილი 3334 რუბლი უკვე დაბრუნდა ჩემს მიმდინარე ანგარიშზე!

ზოგადად, ამ მხრივ, S7 Airlines არის დიდი მარცხი!

ასე რომ, ვინც თავს მართებულად თვლის ნებისმიერ საკამათო საკითხში - წინ წაიწიეთ საბუთებით საკუთარი უფლებების დასაცავად! და რაც შეეხება ფულის საკითხს - მით უმეტეს. მაშინაც კი, თუ შედეგი უარყოფითია, შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ ყველაფერი სწორად გააკეთეთ!

და ბილეთზე ეწერა რომ იყო "ანაზღაურებადი" თუ სხვა მითითება - "აუბრუნებელია"? „არაანაზღაურებადი“ ბილეთის არსი იმაში მდგომარეობს, რომ ის გაიყიდება მნიშვნელოვნად შეღავათიან ფასად, მაგრამ მისი შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია მგზავრის ინიციატივით.
კარჰუ ბორისი

მგზავრის ავადმყოფობის შემთხვევაში და თუ იგი ამას საბუთებით ადასტურებს, თანხა მას ნებისმიერ შემთხვევაში უბრუნდება.როგორც არ უნდა იყოს ბილეთი დასაბრუნებელი თუ არაანაზღაურებადი.

"მუხლი 108
1. მგზავრის საჰაერო გადაზიდვებზე მიზეზების გამო უარის თქმის შემთხვევაში არ არის გათვალისწინებული ამ მუხლის მე-2 პუნქტითმგზავრისთვის გადაზიდვის საფასურის დაბრუნება ხდება შემდეგი თანმიმდევრობით:
1) თუ მგზავრმა დადო მგზავრისთვის საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულება, რომელიც ითვალისწინებს სამგზავრო საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტისას გადაზიდვის საფასურის დაბრუნების პირობას, მგზავრს უბრუნდება საჰაერო გადაზიდვისთვის გადახდილი გადაზიდვის საფასური. გარდა გადამზიდველის მიერ ფაქტობრივად გაწეული და მგზავრის მიერ საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებასთან დაკავშირებული ხარჯების ოდენობისა) იმ პირობით, რომ მგზავრმა შეატყობინა გადამზიდველს საჰაერო გადაზიდვაზე უარის თქმის შესახებ არაუგვიანეს ოცდაოთხი საათისა. ბილეთში მითითებული ფრენის შემოწმების დრო, რომელიც დადგენილია ფედერალური საავიაციო წესების შესაბამისად;
2) თუ მგზავრმა შეატყობინა გადამზიდველს საჰაერო გადაზიდვებზე უარის თქმის შესახებ ამ პუნქტის პირველი ქვეპუნქტით დადგენილი ვადების დარღვევით, ბილეთში მითითებული ფრენის შემოწმების დროის დასრულებამდე, შესაბამისად დადგენილი. ფედერალური საავიაციო წესებით მგზავრს უბრუნდება საჰაერო გადაზიდვისთვის გადახდილი გადაზიდვის საფასური მგზავრის საჰაერო გადაზიდვისთვის გადახდილი გადაზიდვის საფასურის ოცდახუთი პროცენტის ოდენობით და გადამზიდველის ხარჯების ოდენობით. მის მიერ რეალურად გაწეული და დაკავშირებული სამგზავრო საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებასთან. გადამზიდველს უფლება აქვს შეამციროს მითითებული ჯარიმის ოდენობა;
3) თუ მგზავრმა შეატყობინა გადამზიდველს საჰაერო გადაზიდვაზე უარის თქმის შესახებ ბილეთში მითითებული ფრენის შემოწმების დროის დასრულების შემდეგ, რომელიც დადგენილია ფედერალური საავიაციო წესების შესაბამისად, საჰაერო გადაზიდვისთვის გადახდილი გადაზიდვის საფასური არ არის. დაუბრუნდა მგზავრს;
4) თუ მგზავრმა დადო სამგზავრო საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულება, რომელიც ითვალისწინებს სამგზავრო ავიაგადაზიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტისას გადაზიდვის საფასურის დაბრუნების პირობას, მგზავრის საჰაერო გადაზიდვისთვის გადახდილი გადაზიდვის საფასური უკან არ ბრუნდება. გამოუყენებელი თანხების გამონაკლისი, რომელიც გადამზიდველის მიერ სხვა ორგანიზაციების სასარგებლოდ დარიცხავს უცხო სახელმწიფოების კანონმდებლობის შესაბამისად, იმ ტერიტორიებიდან, იმ ტერიტორიიდან ან ტერიტორიებიდან, რომელთა ტერიტორიებიდანაც ხორციელდება მგზავრის საჰაერო გადაზიდვა.
2. საჰაერო გადაზიდვებზე მგზავრის ავადმყოფობის გამო უნებლიე უარის თქმის შემთხვევაშიან მისი ოჯახის წევრი ან ახლო ნათესავი, რომელიც მასთან ერთად მოგზაურობს თვითმფრინავში, რაც დასტურდება სამედიცინო დოკუმენტებით, ან მისი ოჯახის წევრის ან ახლო ნათესავის გარდაცვალებასთან დაკავშირებით, რომელიც დოკუმენტირებულია დაამის შესახებ გადამზიდველის შეტყობინება ბილეთში მითითებული მგზავრების შემოწმების დროის დასრულებამდე, რომელიც დადგენილია ფედერალური საავიაციო წესების შესაბამისად, ან თვითმფრინავის გაფრენის დაგვიანების გამო, სხვა ქმედებები (უმოქმედობა). ფედერალური საავიაციო წესებით გათვალისწინებული გადამზიდავი, რომელიც იწვევს სამგზავრო საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულებით გათვალისწინებული ვალდებულებების შეუსრულებლობას ან არაჯეროვნად შესრულებას, საჰაერო გადაზიდვისთვის გადახდილი გადაზიდვის საფასური მგზავრს უბრუნდება.
3. ამ მუხლის მე-2 პუნქტის მიზნებისათვის ოჯახის წევრებად ითვლება მეუღლეები, მშობლები და შვილები (მშვილებლები და ნაშვილები), ახლო ნათესავები - ბაბუები, ბებიები და შვილიშვილები, სრული და ნახევარძმები და დები.