ფრენის გაუქმება არც ისე იშვიათი მოვლენაა, როგორც ერთი შეხედვით შეიძლება ჩანდეს. სულ ახლახან გაუქმდა ერთდროულად ორი რეისი: პერმი-მოსკოვი და საპასუხო. და სხვადასხვა ავიაკომპანია. S7-მა ჩემი დილის ფრენა ერთი საათით დაგვიანებით გადაიტანა, რაც არ იყო შესაფერისი ევროპასთან ჩემი შემდეგი კავშირისთვის. Transaero-მ გააუქმა ღამის ფრენა და შესთავაზა ფრენა 20 საათის შემდეგ. არ მინდოდა აეროპორტში დამატებითი 20 საათის გატარება. მე მოვითხოვე გაუქმება იმ სააგენტოს მეშვეობით, საიდანაც ვიყიდე. ორიოდე დღის შემდეგ დამიბრუნეს სააგენტოს საკომისიოს გამოკლებული თანხები.

გაუქმების მრავალი მიზეზი არსებობს. თუ ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე ცოტა ხნით ადრე, სავარაუდოა, რომ ტექნიკური ხარვეზები ან ამინდის პირობები იყო დამნაშავე. თუმცა ფრენის გაუქმება შესაძლებელია გამგზავრებამდე რამდენიმე კვირით ადრე და ერთი თვით ადრეც. რა უნდა გავაკეთოთ რომელიმე ამ შემთხვევაში, ჩვენ გეტყვით ქვემოთ სტატიაში.

ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე

თუ სარეგისტრაციო დაფაზე, რომელიც მდებარეობს თქვენი ფრენის მოპირდაპირედ, წერია „გაუქმდა“, მაშინ ჯერ უნდა დაუკავშირდეთ ფრენის განმახორციელებელი ავიაკომპანიის თანამშრომელს. ის მდებარეობს ავიაკომპანიის ბილეთების ოფისში, აეროპორტის სარეგისტრაციო მაგიდასთან, თუ იქ არ არის, მაშინ უნდა შეამოწმოთ აეროპორტის პერსონალთან.

ის შემოგთავაზებთ ვარიანტებს და შემდეგ აგიხსნით განსახორციელებელ სამოქმედო გეგმას. თუმცა, თუ გსურთ ბილეთის დაბრუნება, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ბილეთის გამყიდველს, ვისგანაც იგი შეიძინეთ.

ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე რამდენიმე დღით, კვირით და ასე შემდეგ

ამ შემთხვევაში, თქვენ დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდეთ იმ ადგილს, სადაც შეიძინეთ ბილეთი. ბილეთის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლია მხოლოდ აგენტს, რომელმაც გასცა ბილეთი. თუ ბილეთის შეძენა მოხდა ავიაკომპანიაში, მაშინ თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მათ, თუ ის იყიდეთ სააგენტოში, მაშინ პირდაპირ აგენტთან. ავიაკომპანიების უმეტესობას არ შეუძლია აგენტების მეშვეობით შეძენილი ბილეთების გაცვლა ან დაბრუნება. ამის უფლება აქვს მხოლოდ გამყიდველს.

ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ მიუხედავად იმისა, თუ სად იყიდა ბილეთი, ავიაკომპანიას მოუწევს დაადასტუროს თანხის იძულებითი დაბრუნება და ამას აკეთებს ძალიან ნელა. როგორც წესი, თქვენს ანგარიშზე თანხის მიღებას მოგიწევთ 3 თვემდე ლოდინი. უკიდურესად იშვიათ შემთხვევებში, ეს პერიოდი შეიძლება გაგრძელდეს ექვს თვემდე.

რას უნდა ველოდოთ ფრენის გაუქმების შემთხვევაში?

ავიაკომპანიამ, წესების მიხედვით, მგზავრს უნდა შესთავაზოს არჩევანი შემდეგი ვარიანტებიდან:

1. ალტერნატიული ფრენა.

ჩვეულებრივ, ეს გადამზიდავი გთავაზობთ ალტერნატიულ მარშრუტებს, მაგალითად, ფრენას ტრანსფერით, გამგზავრების სხვა დღეს ან სხვა დროს. ვარიანტები ექვემდებარება ხელმისაწვდომობას.

აღსანიშნავია, რომ მიმართულების საბოლოო დანიშნულების შეცვლა შეუძლებელი იქნება. ანუ მოსკოვი-ვაშინგტონის რეისი რომ გაუქმდეს, მაშინ მისი შეცვლა მოსკოვი-ნიუ-იორკში შეუძლებელია. თუ ალტერნატიული რეისი გაფრინდება თავდაპირველი რეისიდან რამდენიმე საათის შემდეგ, მაშინ ახალი რეისსა და თავდაპირველ ფრენას შორის დრო ჩაითვლება ფრენის დაგვიანებად და შეგიძლიათ მოითხოვოთ იგივე სარგებელი, როგორც სხვა მგზავრები, რომლებსაც აქვთ ფრენის დაგვიანება.

2. ბილეთის ფასის სრულად დაბრუნება, ანუ იძულებითი თანხის დაბრუნება.

ამ შემთხვევაში, არის რამდენიმე დახვეწილობა, რომელსაც ყურადღება უნდა მიექცეს. მაგალითად, თუ ტრანსფერით ფრენა შეძენილია ერთი ბილეთით (მოსკოვი-ვენა-ბერლინი), მაშინ შესაძლებელია სრული მარშრუტისთვის თანხის დაბრუნება. 2 ცალკეული ბილეთის შემთხვევაში - მოსკოვი-ვენა და ვენა-ბერლინი, მაშინ თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ გაუქმებულ ფრენაზე, მაგალითად, მოსკოვი-ვენა. კიდევ ერთი ვენა-ბერლინის ბილეთი უნდა დაბრუნდეს მგზავრობის წესების მიხედვით.

მსგავსი ვითარება იქნება ორმხრივი ბილეთების შემთხვევაში, თუ თქვენ იყიდეთ ერთი ბილეთი ორმხრივი მგზავრობის ბილეთზე, მაშინ თანხის დაბრუნება მოხდება როგორც საპასუხო რეისზე, ასევე უკანა ფრენაზე.

2 ცალკეული ბილეთის შეძენისას თანხის დაბრუნება მოხდება ფაქტობრივად გაუქმებულ ფრენაზე, მაგალითად, გარე რეისზე, უკან დასაბრუნებელი ბილეთი უნდა დაიბრუნოს ტარიფის წესების მიხედვით.

იმ შემთხვევაში, თუ ფრენა შუა გზაზე გაუქმდება, მაშინ გექნებათ შესაძლებლობა მოითხოვოთ კომპენსაცია მარშრუტის მონაკვეთისთვის, რომლის გადალახვა უკვე მოგიწიათ. მაგალითად, თქვენ დაფრინავთ ბილეთით მოსკოვი-ვენა-ბერლინი. ვენაში ჩასვლისას გაიგებთ, რომ ბერლინის მიმართულებით რეისი გაუქმებულია. თუ არ მოგეწოდებათ ალტერნატიული ფრენა, გადამზიდველმა უნდა მოგაწოდოთ უკან დასაბრუნებელი ბილეთი, ასევე კომპენსაცია ვენა-ბერლინი და მოსკოვი-ვენა ფრენებისთვის. მაგრამ ამ შემთხვევაში, თქვენ მოგიწევთ მტკიცებულება, რომ თქვენი მოგზაურობა აღარ არის რელევანტური ფრენების გაუქმების გამო.

იღებენ თუ არა მგზავრებს კომპენსაცია გაუქმებული ფრენისთვის?

გარკვეულ შემთხვევებში, დიახ.

ევროკავშირის ავიაკომპანიას აქვს შემდეგი წესები:

1. კომპენსაცია დაუშვებელია, თუ მგზავრს ეცნობება გაუქმების შესახებ გამგზავრებამდე ორი ან მეტი კვირით ადრე.
2. თუ არ შეატყობინებთ გაუქმებას გამგზავრებამდე 13-7 დღით, იმ პირობით, რომ ფრენა გაუქმებულია გადამზიდველის შეცდომით და შემოგთავაზებთ სხვა მარშრუტს, რომელიც საშუალებას მოგცემთ გამგზავრდეთ დაგეგმილ დროზე ადრე არა უმეტეს 2 საათისა და 4 საათზე ნაკლებ დროში ჩამოსვლა საბოლოო დანიშნულების ადგილზე.
3. თუ გამგზავრებამდე 7 დღით ადრე გაცნობებთ ფრენის გაუქმების შესახებ და შემოგთავაზებთ ალტერნატიულ მარშრუტს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გამგზავრდეთ დაგეგმილ დროზე არაუმეტეს 1 საათით ადრე და მიხვიდეთ თქვენს საბოლოო დანიშნულებამდე 2 საათის შემდეგ.

კომპენსაციის ოდენობა შემდეგია.

თვითმფრინავით ფრენის გაუქმებამ შეიძლება გამოიწვიოს მხოლოდ უარყოფითი. მაგრამ გამოცდილმა ტურისტმა იცის, როგორ ისარგებლოს ამ ღონისძიებით და იპოვნოს რამდენიმე პლიუსი. მთავარია, არ დაიდარდოთ. იმისათვის, რომ დაზოგოთ ნერვები და არ დაზარალდეთ, მაგრამ თანხის ანაზღაურება მიიღოთ, მნიშვნელოვანია იცოდეთ რა უნდა გააკეთოთ თვითმფრინავში ფრენის გაუქმების შემთხვევაში, მგზავრების უფლებები და გადამზიდველის ვალდებულებები. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს შეიძლება არ იყოს ბოლო შემთხვევა.

ეს სიტუაცია საკმაოდ ხშირად ხდება. ამიტომ, ავიაკომპანიებს აქვთ მოქმედების მკაფიო მექანიზმი, რათა თავიდან აიცილონ მგზავრებთან კონფლიქტი და ჯარიმები, სასამართლო გადახდები მატერიალური და მორალური ზიანისთვის.

დააბრუნეთ თანხა ან დაელოდეთ

ავიახაზები კომერციული სტრუქტურებია, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან კლიენტებით. რუსეთში საჰაერო ტრანსპორტის ბიზნესის მესამე მხარე არის სახელმწიფო, ხოლო ევროპაში - კანონმდებლობა, რომელიც აკონტროლებს და არეგულირებს გაწეული მომსახურების ხარისხს. ამიტომ, ავიაკომპანიები დაინტერესებულნი არიან იმით, რომ მგზავრებმა დადებითი ემოციები მიიღონ მოგზაურობიდან და არ არსებობდა სასამართლოსთვის მიმართვის საფუძველი.

ნებისმიერ დავაში კანონი მომსახურების მომხმარებლის მხარეზეა, თვითმფრინავის ბილეთი კი არის შეთანხმება კომპანიასა და კლიენტს შორის. მისი მიხედვით, ავიაკომპანია ვალდებულია მგზავრი ერთი აეროპორტიდან მეორეში გადაიყვანოს გრაფიკის მიხედვით. სახელშეკრულებო ვალდებულებების დარღვევის შემთხვევაში, ბუნებრივია დაზარალებულის სურვილი, დააბრუნოს ბილეთის ფული და მიიღოს მიყენებული ზიანის ანაზღაურება. მით უმეტეს, თუ ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე.

დიდხანს ელოდე ფრენას

ასეთ ვითარებაში საკმარისია დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენლებს და მიიღოთ კვალიფიციური დახმარება და ინფორმაცია:

• სრული ინფორმაცია ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების მიზეზების შესახებ;
• შემდგომი მოქმედებების შესაძლო ვარიანტები - შემდეგი თვითმფრინავის მოლოდინი, ბილეთების თანხის დაბრუნება, კომპენსაციის გადახდა;
• მონაცემები იმის შესახებ, თუ რა პრივილეგიებით შეუძლია გამოიყენოს ფრენის მოლოდინში;
• სამგზავრო დოკუმენტში ჩანაწერი ფრენის დაგვიანების, გაუქმების, ხელახალი გაცემის შესახებ;
• ბილეთის დაბრუნება.

თუ ავიაკომპანიის თანამშრომლებმა უგულებელყვეს გადამზიდველის ვალდებულებების შესრულება, კლიენტმა უნდა იზრუნოს საკუთარ თავზე, რათა მოგვიანებით გადაწყვიტოს ფინანსური და მორალური ზიანის საკითხები, საჰაერო სერვისების მიმწოდებელი კომპანიის ცენტრალური ოფისის ან ქ. სასამართლო.

შეამოწმეთ ავიაკომპანია ფრენის ჩამოსვლის შესახებ

მგზავრების უფლებები

მათთვის, ვინც გადაწყვეტს მოგზაურობის გაგრძელებას და ელოდება გამგზავრებას, სასარგებლოა იცოდეს რა უნდა გააკეთოს ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შემთხვევაში და რა უფასო სერვისები უნდა გაუწიოს ავიაკომპანიამ მგზავრებს თვითმფრინავში ასვლამდე:

• თუ გამგზავრების დრო 2-4 საათით შეიცვალა, მგზავრმა უნდა დალიოს გამაგრილებელი, მატონიზირებელი სასმელი, 2 სატელეფონო ზარი ან მიეცეს შეტყობინების გაგზავნის საშუალება;
• 7 წლამდე ბავშვებთან ერთად მოგზაურები განთავსდებიან დედა-შვილის ოთახში;
• თუ დაგვიანება აღემატება 4 საათს, მაშინ ავიაკომპანია ვალდებულია გამოკვებოს მგზავრები;
• იმ შემთხვევებში, როდესაც გამგზავრება დაგვიანებულია 8 საათზე მეტით დღის განმავლობაში ან 6 საათზე მეტი ღამით, კლიენტი უნდა გადაიყვანონ სასტუმროში, უზრუნველყოფილი იყოს მისი განთავსება და აეროპორტში მიტანა ფრენის შემოწმების მომენტისთვის.

7 წლამდე ბავშვების მქონე მგზავრებს ეძლევათ ოთახი დედისა და ბავშვისთვის

ეს წესები სავალდებულოა რუსული, ევროპული და თურქული ავიახაზებისთვის.

ამერიკული თვისებები

შეერთებულ შტატებში საკანონმდებლო დონეზე არ არსებობს ვალდებულებები ავიაკომპანიების მიმართ. ამერიკელი მატარებლები, არასტანდარტული სიტუაციების შემთხვევაში, მოქმედებენ შიდა წესების მიხედვით.

Მნიშვნელოვანი!იმისათვის, რომ არ გახდეთ სიტუაციის მძევალი, თქვენ უნდა აიღოთ ბილეთი შტამპით American Airlines-ის მიერ ფრენის გაუქმების ან გადაცემის შესახებ. ამ დოკუმენტის საფუძველზე მგზავრი იღებს შემდგომ მოქმედებებს.

სწორი მოქმედებები ფრენის გაუქმების შემთხვევაში

საჰაერო მოგზაურობა შეიძლება გაუქმდეს გამგზავრებამდე დიდი ხნით ადრე, შემდეგ ავიაკომპანიები მგზავრებს ორ ვარიანტს სთავაზობენ:

• ალტერნატიული ფრენა საბოლოო დანიშნულების ადგილზე. ფრენა შეიძლება განხორციელდეს იმავე გადამზიდველის ან მესამე მხარის კომპანიის მიერ. ამავდროულად, მომსახურების ხარისხი არ უნდა იყოს ბილეთში მითითებულზე დაბალი.
• ბილეთის სრული ღირებულების დაბრუნება. არსებობს სხვადასხვა ვარიანტი, იმისდა მიხედვით, თუ როგორ ყიდულობთ ბილეთებს. ყველა ტრანსფერით ერთიანი ბილეთის შეძენისას ფრენის სრული ღირებულება უბრუნდება კლიენტს. იმ შემთხვევაში, როდესაც ბილეთები შეძენილია სხვადასხვა კომპანიისგან, თანხა უბრუნდება გაუქმებულ რეისს. მაგალითად, ფრენა აუქმებულია აეროფლოტის მიერ და მგზავრს აქვს თურქეთის ავიახაზების ტრანსფერი ნიუ-იორკში ცალკე ბილეთზე. შიდა გადამზიდავი უბრუნებს ბილეთის ღირებულებას კლიენტს, ხოლო დანარჩენი უნდა დაუბრუნდეს სტანდარტული წესების მიხედვით ან შეეცადოს შეიძინოს ახალი ბილეთები კავშირით.

არ არის საჭირო მოსახერხებელ ფრენის ლოდინი გასამგზავრებლად

მნიშვნელოვანია იცოდეთ რა უნდა გააკეთოთ თვითმფრინავის ფრენის გაუქმებისას და ავიაბილეთის დაბრუნების წესები, რათა არ დაკარგოთ ფული. ინფორმაცია შეგიძლიათ გაიგოთ იმ კომპანიის ვებსაიტზე, სადაც შეიძინეს სამგზავრო დოკუმენტები, ბილეთებზე, გადამზიდველის ინსტრუქციებში.

წესები და პროცედურები უნდა შეესაბამებოდეს ტრანსპორტის სამინისტროს დირექტივებს და საჰაერო კოდექსს. ისინი მარტივია, მაგრამ რამდენიმე მგზავრი სარგებლობს მათი უფლებებით:

• კლიენტს ყოველთვის შეუძლია გააუქმოს ფრენა გამგზავრებამდე 24 საათით ადრე. მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, რომ ზოგიერთ ავიაკომპანიას, როგორიცაა პობედა და სხვა დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანიები, აქვთ ბილეთების საშეღავათო პერიოდი;
• 24 საათზე ნაკლებ დროში გაუქმების შემთხვევაში მგზავრი სრულ თანხას უკან არ დაუბრუნდება. საკომისიო გამოიქვითება ბილეთის ფასიდან. ის არ უნდა აღემატებოდეს სამგზავრო დოკუმენტის ღირებულების 25%-ს.

მთავარი წესია სამგზავრო დოკუმენტის შენარჩუნება მოგზაურობის დასრულებამდე.

გამოცდილი მოგზაურების შემდეგი რეკომენდაცია იქნება მოგზაურის სურვილი - გაიგოს სიტუაცია და გადადგას ნაბიჯები სიტუაციის მოსაგვარებლად. თუ მგზავრი ამას არ გააკეთებს, ამაზე არავინ ინერვიულებს. ავიაკომპანიებისთვის მომგებიანია, როცა კლიენტები კმაყოფილი არიან, მაგრამ პერსონალი ინიციატივას არ გამოიღებს, რადგან პროცედურა რეგლამენტში და ინსტრუქციებშია გაწერილი. სტანდარტებიდან გადახვევა იწვევს ჯარიმებს დაუდევარი თანამშრომლისთვის. საავიაციო წესებში ნათქვამია, რომ პირდაპირი გამყიდველი პასუხისმგებელია ბილეთის ფულის დაბრუნებაზე, თუ კლიენტი უარს იტყვის მოგზაურობაზე. სხვა შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გადამზიდველის წარმომადგენლებს.

ავიაკომპანიები ფინანსურად პასუხისმგებელნი არიან მგზავრებისთვის მიწოდებაზე, გარდა საგანგებო სიტუაციებისა. Ესენი მოიცავს:

• სტიქიური უბედურებები, ამინდის პირობების გაუარესება;
• Ტექნიკური საკითხები;
• სახელმწიფო დონეზე ტრანსპორტირებაზე შეზღუდვების შემოღება;
• გაფიცვები.

ყველა სხვა სიტუაცია განიხილება გადამზიდველის ბრალად. თითოეული შემთხვევისთვის ავიაკომპანიის წარმომადგენლები მგზავრებს აწვდიან სრულ ანგარიშს, სადაც მითითებულია მიზეზი, რამაც გამოიწვია ვალდებულებების შეუსრულებლობა. ეს მნიშვნელოვანია იმისთვის, რომ ავიაკომპანია სუფთა წყალამდე მიიყვანოს და მისგან თავი შეიკავოს ტურისტის მიერ ფრენის გაუქმების, გადაგეგმვის შედეგად გაწეული გაუთვალისწინებელი ხარჯებისგან.

Მნიშვნელოვანი!წერილობითი დეტალური პასუხის მისაღებად აუცილებელია საჩივრის შეტანა და ქვითრის შეტყობინების გაგზავნით ავიაკომპანიის იურიდიულ მისამართზე.

მაგალითად, საკმაოდ რთულია პასუხის გაცემა კითხვაზე, რა ამინდში, ქარის სიჩქარე, ფრენები უქმდება, რადგან ბევრი ბუნებრივი ფაქტორი მოქმედებს თვითმფრინავზე. მგზავრს უჭირს დამოუკიდებლად განსაზღვროს, ეხება თუ არა ისინი ფორსმაჟორულ გარემოებებს. საშუალოდ, თანამედროვე ავიახაზებისთვის, ქარის სიჩქარის ლიმიტი არის 17 მ/წმ. მაგრამ კონკრეტულად რომელ ქარზე უქმდება ფრენები, პრობლემურია, რადგან გათვლებში გათვალისწინებულია მისი მიმართულება, გუგუნი და სხვა ამინდის პირობები.

ავიაკომპანია ვალდებულია კლიენტს დანიშნულ დროს მიაწოდოს ფრენის შესრულებაზე უარის თქმის მიზეზები.

ცუდი ამინდის პირობები

გადახდები

თუ გადამზიდველმა ვერ დაამტკიცა უდანაშაულობა, რაც ნიშნავს, რომ ფრენა გაუქმდა ავიაკომპანიის ბრალით, კომპენსაცია უნდა გადაიხადოთ:

• რუსეთში - სამგზავრო დოკუმენტის ფასის 3%, პლუს 25% მინიმალური ხელფასი ყოველი საათის დაგვიანებისთვის;
• ევროკავშირში 125-დან 600 ევრომდე.

ძირითადად, ასეთი დელიკატური საკითხები ევროკავშირის ქვეყნებში სასამართლოს გარეშე წყდება მაქსიმუმ 7 დღეში, ხოლო რუსეთის ფედერაციაში კლიენტებს ორი თვის განმავლობაში უწევთ მოთმინება. რუსული ავიახაზების მგზავრებს პრეტენზიების წარდგენის ვადა აქვთ 6 თვემდე. ევროპაში 2-6 წლის საქმეები მიიღება განსახილველად. ეს პერიოდი დამოკიდებულია კონკრეტულ ქვეყანაში არსებულ სატრანსპორტო რეგულაციებზე.

საერთაშორისო ფრენებზე გადახდის საკითხებს არეგულირებს მონრეალის კონვენცია. მისი წევრია 120-ზე მეტი ქვეყანა. 2018 წლიდან მათ რუსეთი შეუერთდა. ამიტომ, თუ ფრენა საერთაშორისოა, არ აქვს მნიშვნელობა Alitalia, Luft Hansa, UTair თუ სხვა ცნობილი ავიაკომპანია ახორციელებს ფრენას, მგზავრისთვის ზიანის ანაზღაურება შეიძლება შეფასდეს დაახლოებით 6000 ევროდ. განაცხადები მიიღება ინციდენტის დღიდან არაუგვიანეს 2 წლისა.

Შენიშვნა!ავიაკომპანიებთან პრობლემების შემთხვევაში, მოგზაურმა უნდა დააფიქსიროს გადაგეგმილი ან გაუქმებული ფრენის ხარჯები.

ჩარტერული ფრენების გამორჩეული თვისებები

ჩარტერის გამგზავრების თარიღის, დროის გაუქმების ან შეცვლისას მგზავრი უნდა დაუკავშირდეს ფრენის პირდაპირ გამყიდველს. ეს შეიძლება იყოს ტურისტული სააგენტო ან სხვა კომპანია, რომელიც უზრუნველყოფს მგზავრების დანიშნულების ადგილზე მიტანის სერვისებს. ფორსმაჟორის შემთხვევაში მოქმედების პროცედურა გათვალისწინებულია მომსახურების ხელშეკრულებაში, რომლითაც კლიენტმა უნდა იხელმძღვანელოს.

თუ ჩარტერულ განრიგში ცვლილებები მოხდება გამგზავრებამდე, მაშინ აუცილებელია ჩასხდომის ბარათის აღნიშვნა. ეს უნდა გაკეთდეს ავიაკომპანიის წარმომადგენლის მიერ, რომელიც ახორციელებს ტრანსპორტირებას. ამრიგად, მგზავრს უფლება აქვს მიიღოს ყველა კომპენსაცია და მომსახურება, რომელსაც ავიაგადამზიდველი უზრუნველყოფს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

თანამედროვე პირობებში ადამიანმა უნდა იცოდეს უფლებები და მოვალეობები, თუნდაც მგზავრმა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ავიაკომპანიები იყენებენ უმცირეს შანსს, რომ ისარგებლონ ტრანსპორტით. ამიტომ ტურისტს ურჩევენ, სანამ ბილეთს შეღავათიან ფასად იყიდიან, დეტალურად შეისწავლოს მომსახურების გაწევის პირობები, მგზავრისა და გადამზიდველის უფლება-მოვალეობებთან ერთად.

როგორ მივიღოთ 600 ევრო კომპენსაცია ფრენის დაგვიანებისთვის ან გაუქმებისთვის სასამართლოს გარეშე. რა უნდა გააკეთონ მგზავრებმა ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში. რასაც კანონი ამბობს. როდის არის გადახდილი კომპენსაცია? კომპენსაციის სერვისი.

Compensair - რა უნდა გააკეთონ მგზავრებმა ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში

საჰაერო მოგზაურობა ყოველდღიური ცხოვრების ნაწილი გახდა. ხალხი დაფრინავს დასასვენებლად, მივლინებაში, სამკურნალოდ. არ არის იშვიათი შემთხვევა, როდესაც მგზავრების გეგმები მკვეთრად იცვლება, თუ ფრენა რაიმე მიზეზით გადაიდება. ეს არ არის საშინელი, როდესაც ლოდინი მხოლოდ რამდენიმე საათს გრძელდება, მაგრამ რაც შეეხება მათ, ვისაც ფრენის დიდი დაგვიანება ჰქონდა, რაც მგზავრებმა უნდა გააკეთონ?

დაგვიანების მიზეზები

რატომ იგვიანებს ფრენა? მიზეზები განსხვავებულია. სულაც არ არის გაუთვალისწინებელი დაგვიანება ავიაკომპანიის ბრალი იყო. გადამზიდავი არ არის პასუხისმგებელი, თუ თვითმფრინავში ფრენა გადაიდო შემდეგი მიზეზების გამო:

• არასაფრენი ამინდი, სტიქიური უბედურებები;
• თვითმფრინავის გაუმართაობა;
• ტერორისტული ქმედებები;
• სამხედრო კონფლიქტები ან სამოქალაქო არეულობა;
• უშიშროების თანამშრომლების ბრძანება;
• აეროპორტის თანამშრომლების გაფიცვა.

ბილეთების გაყიდვისას გადამზიდავი იღებს გარკვეულ ვალდებულებებს. ავიაკომპანია ითვლება დამრღვევად, თუ თვითმფრინავი დაგვიანებულია:

• ეკიპაჟის ბრალის გამო;
• გრაფიკის შეუსაბამობის გამო;
• ფინანსური სირთულეების გამო.

მაშინაც კი, თუ ავიაკომპანიის ვალდებულებები არ შესრულდება ობიექტური მიზეზების გამო, მგზავრებს უფლება აქვთ კომპენსაცია მიიღონ ფრენის დაგვიანებისთვის. ეს ეხება არა მხოლოდ რეგულარულ, არამედ ჩარტერულ ფრენებს, წინააღმდეგ შემთხვევაში კომპანიას მნიშვნელოვანი ჯარიმა ემუქრება.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

შესაძლებელია თუ არა დაზღვევა

ადამიანებს არ აქვთ კონტროლი ბუნების ახირებებზე. ფორსმაჟორი ხდება საიმედო გადამზიდველთანაც კი. რეპუტაციის მქონე კომპანიები, როგორიცაა Aeroflot, S7 ან Pobeda, არ არიან დაზღვეული სიურპრიზებისგან.

თუმცა გამოცდილი მოგზაურები ცდილობენ დაიცვან თავი. ბილეთის ყიდვისას ისინი ეძებენ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რამდენად ხშირად აჭიანურებს ფრენები კონკრეტული ავიაკომპანიის მიერ. სასარგებლო იქნება ფრენის დაგვიანებისგან დაზღვევა, რომელიც შეიძლება გაიცეს ცალკე ან ერთ პაკეტში სავალდებულო სამედიცინო დაზღვევით.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ფრენის გაუქმება ითვლება კიდევ ერთ დაზღვეულ მოვლენად. და თუ თქვენი კონტრაქტი არ შეიცავს ფრენის გაუქმების დაზღვევას, შეიძლება უარი თქვან დაზღვევის ფარგლებში თანხის დაბრუნებაზე. ამიტომ, დამატებითი დაზღვევაზე გადაწყვეტილების მიღებისას ყურადღება მიაქციეთ ხელშეკრულების ყველა პუნქტს და სტატისტიკას არჩეული მარშრუტისა და გადამზიდველის შესახებ.

თუნდაც დაზღვევის გარეშე არ კარგავთ ფულადი კომპენსაციის უფლებასავიაკომპანიის მიერ ფრენის გაუქმების შემთხვევაში დაკარგული დროისა და დანგრეული შვებულებისთვის.

ქვეყნის შიგნით ფრენები რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 120-ე მუხლი. შესაბამისად, კომპენსაციის ოდენობა ყალიბდება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით და პირდაპირ კავშირშია დადგენილ მინიმალურ ხელფასთან, რომელიც საკმაოდ მოკრძალებულია ჩვენს ქვეყანაში. ყველა გაანგარიშების შემდეგ, გადახდები იქნება ბილეთის ფასის მაქსიმუმ 50%.

თუ რუსული კომპანიის თვითმფრინავი დააკავეს ევროკავშირის ერთ-ერთ აეროპორტში, მგზავრის უფლებები დაცულია ევროკავშირის რეგულაციებით. გადახდების ოდენობა უფრო მაღალი იქნება, ხოლო გამგზავრების დროის ცვლილების შესახებ შეტყობინება 2 კვირით ადრე მიღებულია ფულადი კომპენსაციის მიღების საფუძველი. მარშრუტისა და დაყოვნების დროიდან გამომდინარე, პირი, ვინც მიმართა წერილობით განცხადებას, გადაიხადე 250-600 ევრო.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

მგზავრთა უფლებების დაცვის შესახებ

ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში, რა მიზეზითაც არ უნდა იყოს, ავიაკომპანია ვალდებულია იზრუნოს თავის აბონენტებზე და უზრუნველყოს კომფორტული ლოდინის პირობები. მგზავრის უფლებები გათვალისწინებულია სპეციალური საკანონმდებლო აქტებით, მათ შორის საჰაერო და სამოქალაქო კოდექსით და კანონით მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ. რუსეთი ექვემდებარება ევროპარლამენტის გადაწყვეტილებას, რომლის მიხედვითაც მგზავრებს ანაზღაურებენ შემდეგ შემთხვევებში:

• მას უარი ეთქვა ჩასხდომაზე;
• ფრენა გადაიდო განუსაზღვრელი ვადით;
• ფრენა გაუქმდა.

ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში ავიაკომპანია ვალდებულია აცნობოს მომხმარებელს გაფრენის დროის ცვლილების შესახებ. თუ არ არსებობს დასაბუთება ფრენის დაგვიანების მიზეზების შესახებ და კომპანიის აგენტი არ არის ხელმისაწვდომი, თქვენ რჩებათ მიმართვა საჰაერო ტრანსპორტის ფედერალურ სააგენტოში ან პრეტენზია ტუროპერატორთან.

ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა

თუ რეისი გადაიდო თუნდაც მეოთხედი საათით, შვიდ წლამდე ასაკის ბავშვების მქონე მშობლები დედისა და ბავშვის ოთახში დასვენების უფლებას იღებენ.

თუ კომპანია აჭიანურებს ფრენებს რამდენიმე საათის ან მეტი ხნის განმავლობაში, ყველა ადამიანს აქვს უფლება:

• 2 ზარი ან შეტყობინება ელექტრონული ფოსტით ან ტელეფონით;
• სათავსო;
• სასმელები.

გამგზავრების მოლოდინში 4 საათი ან მეტი, საკვები უნდა იყოს აეროპორტის ერთ-ერთ კაფეში. ავიაკომპანია ვალდებულია იკვებოსმათი კლიენტების მეშვეობით დღეში 6 საათიდა მეშვეობით ღამის 8 საათი. ლანჩის კუპონები გაიცემა კომპანიის თანამშრომლების მიერ.

თუ ავიაკომპანიებმა დააგვიანა თვითმფრინავის გამგზავრება დღის განმავლობაში 8 საათზე მეტ ხანს და ღამით 6 საათს, მგზავრებს ეძლევათ სასტუმრო, უფასო ტრანსფერის უზრუნველყოფა ღამისთევის ადგილზე.

როცა დაგვიანდა 5 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში თქვენ უნდა დაგიბრუნოთ ბილეთის სრული ფასი.

დამატებითი გადახდა არ არის საჭირო. მომსახურების სტანდარტული ნაკრები სავალდებულოა ყველა ავიაკომპანიისთვის.

სამწუხაროდ, რუსული რეალობა ისეთია, რომ კომპანიის თანამშრომლებს ხშირად უწევთ მათი მოვალეობების შეხსენება. მგზავრის უფლებების დაუცველობის შემთხვევაში ავიაკომპანიის მიერ წერილობითი მოთხოვნა უნდა მოხდეს. თქვენ დაცული ხართ კანონით, რომელიც ითვალისწინებს მატერიალურ ზარალს, რომელიც დაკავშირებულია ფრენის დაგვიანებასთან ან გაუქმებასთან.

ვთქვათ, ადამიანმა გამოტოვა დამაკავშირებელი ფრენა ან ვერ შეძლო დაჯავშნილ სასტუმროში დარეგისტრირება. კლიენტს შეუძლია ავიაკომპანიისგან აიღოს ფულადი კომპენსაცია, რადგან მას არ ჰქონდა დრო გადარიცხვისთვის ავიაკომპანიის ბრალის გამო. მაგრამ ფულს ვერ მიიღებთ, თუ კომპანიის ბრალი არ დადასტურდა და ობიექტური გარემოებები გახდა ფრენის დაგვიანების მიზეზი.

© / flickr.com / CC BY 2.0

მგზავრის ქმედებები ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

როგორ გავიგო გაუქმებული ფრენის შესახებ?გამგზავრების შესახებ ინფორმაციის მოხერხებულად თვალყურის დევნება ხდება აეროპორტის ონლაინ ანგარიშების დაფაზე, ან დახმარების სამსახურში დარეკვით.

როდესაც ელექტრონულ დაფაზე გაიგებთ, რომ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია, შეინარჩუნეთ სიმშვიდე. დააკვირდით განრიგის ცვლილებებს. ალბათ შეფერხება უმნიშვნელოა.

თუ გავიდა 2 საათიდა თქვენ ჯერ კიდევ აეროპორტში ხართ, იმოქმედეთ:

1. მოითხოვეთ ახსნა ავიაკომპანიის წარმომადგენლისგან. ის ჩვეულებრივ მდებარეობს ბილეთების ოფისში ან წინა მაგიდასთან. ნუ ელით, რომ მისგან თვალყურს ადევნებს თითოეულ მგზავრს და მოუყვება მათი უფლებების შესახებ. აიღეთ ინიციატივა საკუთარ ხელში.
2. დაგჭირდებათ ფრენის დაგვიანების მოწმობა. თუ კომპანიის აგენტი არ არის ხელმისაწვდომი, გთხოვთ დაუკავშირდეთ ინფორმაციის განყოფილებას შენიშვნისთვის.
3. კომპანიის აგენტმა უნდა გასცეს თქვენ კუპონები ცხელი კერძებისთვის, გაჩვენოთ დასასვენებელი ოთახი და უზრუნველყოს წვდომა სათავსოში.
4. თუ არ მიგიღიათ საჭირო სერვისები, მიირთვით დამოუკიდებლად, გადაიხადეთ ბარგის შესანახად, შეინახეთ ქვითრები.

ფრენის გაუქმების შემთხვევაში, გასაჭირში მყოფ პირს გარანტირებული აქვს ადგილი სხვა თვითმფრინავში. ნება მიეცით იყიდოთ ყველაზე იაფი ბილეთი და გადაგიყვანთ ბიზნეს კლასში, თქვენ არ მოგიწევთ ერთი რუბლის ზედმეტი გადახდა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, როდესაც ფასიანი ბიზნეს კლასის ნაცვლად შემოგთავაზებთ ეკონომ კლასს, დარწმუნდით, რომ დაჟინებით მოითხოვეთ ფასში სხვაობის დაბრუნება.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ფრენა გაუქმებულია?თქვენ გაქვთ სრული უფლება უარი თქვათ ფრენაზე და დააბრუნოთ ბილეთი, თუნდაც ის შეძენილი იყოს არაანაზღაურებადი ტარიფით. ასეთი უარი იძულებულია.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

ჩარტერული ფრენა

ჩარტერული ფრენების გაუქმება არ არის პასუხისმგებელი გადამზიდველის, არამედ ტუროპერატორის პასუხისმგებლობა, რომელმაც დაქირავებული გემი. მგზავრებს სთავაზობენ სერვისების იგივე კომპლექტს: ფულადი კომპენსაცია, კვება, სასტუმრო, ტრანსფერი.

კომპენსაციაზე უარის თქმა შესაძლებელია მხოლოდ უამინდობის, თვითმფრინავის გაუმართაობის, ტერორისტული თავდასხმების, დარტყმების შემთხვევაში. სხვა შემთხვევაში, მომხმარებელთა დაცვა ეკისრება საავიაციო და ტურისტულ კომპანიებს. სად უნდა უჩიოდეს, თუ გადამზიდველმა დაარღვია ვადები და არ გაუწია საჭირო მომსახურება? დაიმახსოვრეთ, ავიაკომპანია პასუხისმგებელია რეგულარული რეისის გაუქმებაზე, ჩარტერულ რეისზე პასუხისმგებელია ტუროპერატორი. მაგრამ ფრენის გაუქმების წესები ყველასთვის ერთნაირია. თქვენ გაქვთ ექვსი თვე ზარალის ანაზღაურების სარჩელის შესატანად. დამნაშავე მხარე მას ერთი თვის ვადაში განიხილავს.

მგზავრს შეუძლია უჩივლოს მატერიალური ხარჯების ანაზღაურებაზე ჩეკებთან და ქვითრებთან ერთად ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების დამადასტურებელი მოწმობის ან შენიშვნის მიმაგრებით. მაგრამ პრაქტიკაში ყველას არ აქვს კომპეტენცია, დრო და მოთმინება, რომ მიაღწიოს საჭირო გადასახადებს.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Compensair-ის შესახებ

თუ გადამზიდველმა ან ტუროპერატორმა გააუქმა ფრენა და არავინ ჩქარობს ზიანის ანაზღაურებას, დაუკავშირდით ვებსაიტს დახმარებისთვის.

სერვისის დამფუძნებელი რომან გილმანოვი, რომელმაც ერთი დღე გაატარა ჩიკაგოს აეროპორტში, პირადად განიცადა ყველა სირთულე, რომელიც აწუხებს ათასობით მოგზაურს მთელს მსოფლიოში. ასე დაიბადა Compensair სერვისის შექმნის იდეა.

2016 წელს შპს Compensair დარეგისტრირდა დიდი ბრიტანეთის დედაქალაქში. მისი მთავარი ამოცანაა ფრენის დაგვიანების ან სრული გაუქმების შემთხვევაში დამატებითი თანხის მიღებაში დახმარება. ევროპარლამენტის დადგენილების თანახმად, 3 საათზე მეტ ხანს დაკავებისას, სტანდარტული ვალდებულებების გარდა, მგზავრს უფლება აქვს ქ. კომპენსაცია 250-დან 600 ევრომდე. საბოლოო თანხა დამოკიდებულია ფრენის ხანგრძლივობაზე და აეროპორტში გატარებულ დროზე.

პრობლემა ის არის, რომ მომსახურება დეკლარაციული ხასიათისაა, ანუ მგზავრმა უნდა დაიწყოს გამოძიება ან მიმართოს სასამართლოს.

კომპენსაირის სერვისი, კლიენტისგან მიღებული მინდობილობით, იღებს ვალდებულებას:

• შეიტანოს სარჩელი ავიაკომპანიის წინააღმდეგ;
• მოლაპარაკება გადამზიდველის წარმომადგენელთან;
• წარმოადგენს მგზავრის ინტერესებს სასამართლოში;
• გაუძლოს იურიდიულ ხარჯებს;
• უზრუნველყოს კლიენტს გაუქმებული ფრენისთვის თანხის დაბრუნება.

სერვისი იხდის საკომისიოს სამუშაოზე - გადახდის თანხის 25%. ეს არ არის თაღლითობა ფულისთვის, არამედ ნამდვილი დახმარება. ჯილდო ირიცხება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შედეგი წარმატებულია, კლიენტი არაფერს კარგავს. ამას მოწმობს იმ ადამიანების რეალური მიმოხილვები, რომლებმაც დახმარება სთხოვეს და მიიღეს სასურველი შედეგი.

თუ ავიაკომპანია გააუქმებს ან გადაანაწილებს ფრენას, ასეთ სიტუაციაში პირველი შეხვედრები პანიკას იწვევს. განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ეს ხდება სატრანსფერო ფრენით (შუალედური ფრენა ტრანსფერით), რაც გულისხმობს ჩამოსვლის გარკვეულ დროს. თუმცა, თვითმფრინავის ბილეთი არის ავიაკომპანიასთან შეთანხმების ტიპი, რომელიც ადასტურებს გადამზიდველის ვალდებულებების ჩამონათვალს.

Ესენი მოიცავს:

• მგზავრის მიწოდება შეთანხმებულ ადგილზე და დროს;
• კლიენტებზე ზრუნვა მათი ინტერესების დარღვევის შემთხვევაში.

ნიუანსების ცოდნა საშუალებას მოგცემთ ნავიგაცია გაუწიოთ დაუგეგმავ სიტუაციაში, ასევე მოაგვაროთ ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების პრობლემა ყველაზე ეფექტური გზით.

ფრენის გაუქმების მიზეზები

როდესაც ფრენა გამოცხადებულია ბათილად, გადამზიდავი ყოველთვის არ არის პასუხისმგებელი გაუქმებაზე. სანამ ორგანიზაციის ოფისში გაუქმების კომპენსაციას განაცხადებთ, უნდა გაარკვიოთ ასეთი გადაწყვეტილების მიზეზი.

ავიაკომპანია დამნაშავეა იმ შემთხვევაში, როდესაც ფრენის გაუქმება გამოწვეულია:

• გრაფიკის შეუსაბამობებით;
• თვითმფრინავის ფრენისთვის მოუმზადებლობის ან გამგზავრების დრომდე გაწმენდის დაგვიანებით;
• მგზავრის მიერ ზედმეტად დაჯავშნის გამო ჩასვლა: ეს ხდება მაშინ, როდესაც გაყიდული ბილეთების რაოდენობა აჭარბებს ადგილების რეალურ რაოდენობას;
• საწარმოსთვის სარგებლის ნაკლებობა;
• ფრენის გაუქმების დამაკმაყოფილებელი მიზეზის დამადასტურებელი მტკიცებულებების მოყვანის შეუძლებლობა.

გადამზიდავი არ არის დამნაშავე, თუ ინციდენტს შეეხო:

• ამინდი;
• სტიქიური უბედურებები;
• სამხედრო მოქმედებები;
• სახელმწიფოს საომარ მდგომარეობაზე გადასვლა;
• აკრძალვის ან შეზღუდვის შემოღება გარკვეულ სატრანსპორტო მარშრუტებზე;
• ავიაკომპანიის თანამშრომლების გაფიცვა;
• თვითმფრინავის დაზიანება, რომელიც საფრთხეს უქმნის მომხმარებლების სიცოცხლეს.

თუ გამგზავრება გაუქმდა არადამაკმაყოფილებელი ამინდის გამო, მოქმედებების ალგორითმი მოიცავს შემდეგ ნაბიჯებს:

1. აეროპორტში გამგზავრებამდე შეამოწმეთ, რომ ფრენა განხორციელდება. ეს ვარიანტი ხელმისაწვდომია ონლაინ შედეგების დაფაზე საჰაერო ჰაბის ვებსაიტზე.
2. გააკეთე ყველაფერი, რომ დროულად მიხვიდე. გზებზე ყველაზე მეტი გადატვირთულობის პირობებში ისარგებლეთ მეტროს სერვისებით.
3. დაასრულეთ რეგისტრაციის პროცედურა ავიაკომპანიის საკუთრებაში არსებულ საიტზე. ასეთი პრევენციული ღონისძიება უზრუნველყოფს დროის ზღვარს, რაც ძალიან გამოგადგებათ აეროპორტისკენ მიმავალ გზაზე დაგვიანების შემთხვევაში. ნაგულისხმევად, თქვენ უნდა მიხვიდეთ შემოწმების პროცედურაზე დაგეგმილ გამგზავრებამდე მინიმუმ ერთი და ნახევარი საათით ადრე. დაბეჭდილი ჩასხდომის ბარათის არსებობის შემთხვევაში, დრო 40 წუთამდე შემცირდება.

ფრენის გაუქმება ავიაკომპანიის შეცდომის გამო

როდესაც კომპანიას არ გააჩნია მტკიცებულება, რომ გაუთვალისწინებელმა გარემოებებმა გავლენა მოახდინა ფრენის გაუქმებაზე, მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს გადახდა ბილეთის ფასის 3%-ის ოდენობით. ტარიფი ირიცხება ლოდინის ყოველ 60 წუთზე.

კომპენსაციის ოდენობა გათვალისწინებულია ხელოვნებაში. მომხმარებელთა უფლებების მარეგულირებელი რუსეთის კანონმდებლობის 28 (მუხლი 5). უფრო მაღალი თანხები არ არის გათვალისწინებული ფრენის გაუქმების შემთხვევაში, თუმცა მყიდველმა უნდა დააბრუნოს ბილეთზე დახარჯული თანხა ან გადაცვალოს ბილეთი გადამზიდველის მიერ ხელმისაწვდომ ალტერნატიულ ბილეთში.

ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა რუსეთის ფედერაციაში

რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით დადგენილი რეგულაცია თანაბრად ვრცელდება ყველა კომპანიაზე, რომელიც ახორციელებს მოქალაქეთა საჰაერო გადაზიდვებს. ეს არ არის დამოკიდებული კომპანიის სახელზე.

გათავისუფლდა პასუხისმგებლობისგან ხელოვნების მიხედვით. საჰაერო ორგანიზაციის სამოქალაქო კოდექსის 794 შემდეგ შემთხვევებში:

1. ბუნებრივი კატასტროფები.
2. საზოგადოების პირობებში ცვლილებები (ეპიდემიის გავრცელება ან სამხედრო ოპერაციები).
3. გაფიცვების დაწყება (სექტორული თუ ეროვნული).
4. სახელმწიფოს მიერ გარკვეული მიმართულებების მიმართულებით ფრენებზე შეზღუდვების შემოღება.
5. თვითმფრინავის დეფექტის გამო დაშვების გაუქმება ან გადადება, თუ ეს საფრთხეს უქმნის მომხმარებლების ჯანმრთელობას.

Მნიშვნელოვანი! უმეტეს შემთხვევაში, ავიაკომპანიები ასახელებენ ამ მიზეზებს, ვინაიდან ამ შემთხვევაში გადამზიდველის პასუხისმგებლობა მინიმალურია. დარწმუნდით, რომ მოწოდებული ინფორმაცია სწორია.

ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა ევროკავშირში

რუსეთის საჰაერო ჰაბების მსგავსად, ევროპული ავიატერმინალები არ არიან პასუხისმგებელნი ფრენის გაუქმებაზე ან გადადებაზე საგანგებო გარემოებების გამო, თუ ეს გარდაუვალი იყო, თუნდაც ყველა გონივრული ზომა იყოს მიღებული.

როდესაც სიტუაცია დაკავშირებულია გადაჯავშნასთან (გადამზიდველის მიერ დარღვევასთან), შედგენილ განრიგში შეუსაბამობებთან და სხვა შიდა პროცესებთან, დამნაშავე ავიაკომპანიაა. საჰაერო ტურისტული კომპანიების და მათი მგზავრების ქმედებები და უფლებები რეგულირდება პარლამენტის 231-ე რეგლამენტით.

ალგორითმი, რომელიც უნდა მიჰყვეს ევროპულ აეროპორტში გამგზავრების დრო დაგვიანებულს, მსგავსია რუსეთის ფედერაციაში მსგავსი სიტუაციის დადგომისას. შემოთავაზებული ალტერნატივა იქნება კიდევ ერთი ფრენა, ან დაშვების შემდგომი დაგეგმვა.

ამ დროს მგზავრმა უნდა უზრუნველყოს:

• საკვები და სასმელი (გონივრული ფარგლებში);
• სასტუმროს ნომერი (1 ან მეტი ღამის დაგვიანებით);
• მიწოდება აეროპორტიდან საცხოვრებელ ადგილზე;
• 2 სატელეფონო ზარი, ფაქსი და ელ.

ყურადღება! ავიაკომპანიის თანამშრომლებმა უნდა აცნობონ კლიენტებს კონკრეტული სიტუაციისთვის გათვალისწინებული მოქმედებების ალგორითმის შესახებ. თუ მოხდა ფორსმაჟორული მოვლენა და კომპანიამ ვერ შეძლო გავლენა მოახდინოს მოვლენების მიმდინარეობაზე, მგზავრმა უნდა დააბრუნოს ბილეთის შეძენაზე დახარჯული თანხა, რადგან მომსახურება არ იყო გაწეული. კუპონზე დადეთ ნიშანი, რომ ფრენა გადაიდო ან გაუქმდა.

სასარგებლო იქნება ქულების დაფის ფოტო, სადაც ნათლად ჩანს ინფორმაცია ფრენის გაუქმების ან მისი დაგვიანების შესახებ. ეს გაამარტივებს სახსრების დაბრუნებისა და კომპენსაციის მიღების პროცედურას. გადაჯავშნის შემთხვევაში, გადამზიდველმა უნდა შესთავაზოს ფრენის ნებაყოფლობითი გაუქმება ყველა მომხმარებელს, ვისაც არ ჰქონდა საკმარისი ადგილები. მათ უფლება აქვთ მიიღონ კომპენსაცია 250-დან 600 ევრომდე. თანხა დამოკიდებულია ფრენის მანძილზე.

მოხალისეთა საჭირო რაოდენობის არარსებობის შემთხვევაში, მყიდველი იძულებით მოიხსნება რეისიდან და ბილეთზე დახარჯული მთელი თანხა დაუბრუნდება მას.

თუ გაუქმება მოხდა რამდენიმე დღით ადრე

ზარის დროს, ავიაკომპანიის თანამშრომელი შესთავაზებს ფრენის ჩანაცვლების ვარიანტს, რომელიც შეიძლება განხორციელდეს ორიგინალური გადამზიდველის ან მესამე მხარის მიერ. ალტერნატიული ფრენა ზოგჯერ სხვა თარიღით არის დაგეგმილი და პირდაპირი მარშრუტის ნაცვლად გამოიყენება გამგზავრება ტრანსფერით.

ყურადღება! თუ შეთავაზება არ მოგეწონებათ, დახარჯული თანხა სრულად დაგიბრუნდებათ. ეს პირობა ნაკარნახევია ტრანსპორტის სამინისტროს 82-ე ბრძანებით. ცალკეული ნიუანსია გათვალისწინებული ფრენების ტიპების დასაკავშირებლად.

ამის მაგალითია გადაცემის პუნქტში ფრენის გაუქმების სიტუაცია. თანხის მხოლოდ ნაწილი დაბრუნდება, რადგან სერვისი ნახევრად არ არის გაწეული. მეორე ბილეთებს კლიენტები დამოუკიდებლად გადასცემენ ზოგადი წესების დაცვით. თუ შეუძლებელი იქნება დამაკავშირებელი აეროპორტიდან გამგზავრება, გადაზიდვა პრინციპში განხორციელებულად ითვლება, ამიტომ მგზავრს თანხა სრულად დაუბრუნდება.

თუ გაუქმება მოხდა გამგზავრების დღეს

თუ აეროპორტში ჩასვლისას დაფაზე დაინახავთ შეტყობინებას თქვენი ფრენის გაუქმების შესახებ, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით ავიაკომპანიის დახლის თანამშრომლებს. ისინი შემოგთავაზებენ ფრენის სხვა ვარიანტს რამდენიმე საათის შემდეგ ან დაუბრუნებენ ბილეთზე დახარჯულ ფულს.

Მნიშვნელოვანი! თუ სხვა ტიპის გამგზავრების არჩევა გაქვთ, დაუყოვნებლივ მოაგვარეთ საკითხი, რადგან შესაძლოა ადგილი არ დარჩეს სხვა მგზავრების მიერ დაჯავშნის გამო, რომლებიც ასევე ჩამოვიდნენ გაუქმებულ რეისზე.

იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც თანახმა არიან დაელოდონ შემდეგ თვითმფრინავს, აქვს მთელი რიგი უპირატესობები. თუ მოგიწევთ 2 საათზე მეტი ლოდინი, შეგიძლიათ დაეყრდნოთ შემდეგს:

1. ცალკე ოთახი დედისთვის 7 წლამდე შვილთან ერთად.
2. გაგზავნილია ორი ელ.წერილი ან სატელეფონო ზარი.

4 საათის ან მეტი პერიოდის განმავლობაში მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ ცხელი კვება დღის განმავლობაში 6 საათის ინტერვალით და ღამით 8 საათის ინტერვალით. თუ ჩასხდომის პროცედურა დაგვიანებულია დღის განმავლობაში 8 საათზე მეტით, ხოლო ღამით - 6 საათიდან, პრივილეგიების ჩამონათვალში შედის:

• სასტუმროს ნომერში განთავსება ავიაკომპანიის ხარჯზე;
• მიწოდება სასტუმრომდე აეროპორტის მანქანებით და უკან (როდესაც საცხოვრებლით უზრუნველყოფა არ არის დატვირთული დამატებითი გადახდით);
• პირადი ბარგის უფასო შენახვა.

ყურადღება! დარწმუნდით, რომ ჩაწერეთ შენიშვნა კომპანიის წარმომადგენელთან ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შესახებ. პასპორტის კონტროლის გავლის შემდეგ, შეგიძლიათ იპოვოთ ის კარიბჭის მახლობლად, რომელიც რეზერვირებულია თვითმფრინავში ჩასასვლელად.

რა კომპენსაციის მოლოდინი შეგიძლიათ

თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ კომპენსაცია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კომპანიას არ აქვს რაიმე მტკიცებულება მისი ჩაურევლობის შესახებ ფორსმაჟორული სიტუაციის დადგომაში.

რუსეთში

მომხმარებელთა ინტერესების დაცვის მარეგულირებელი კანონი ავალდებულებს ავიაკომპანიებს აუნაზღაურონ მგზავრებს ფრენის ლოდინის ყოველი საათი ბილეთის ფასის 3%-ის ოდენობით (28-ე მუხლის მე-5 პუნქტი). გადახდის მაქსიმალური თანხა არ აღემატება ჩასხდომის ბარათის ღირებულების ½-ს. ეს ნაკარნახევია საჰაერო კოდექსით (მუხლი 120).

ევროკავშირის ზონაში

ევროკავშირის ტერიტორიაზე გადახდების ოდენობა გათვალისწინებულია პარლამენტისა და საკონსულოს დადგენილებით. წესები მითითებულია №261 დებულებაში. ისინი ერთნაირია საჰაერო ტრანსპორტის მომსახურების მიმწოდებელი ყველა ორგანიზაციისთვის. ეს არ არის დამოკიდებული საწარმოს რეგისტრაციის ადგილზე, რადგან ყველა ფრენა ევროკავშირის ზონაში, ფრენები ტერიტორიაზე ან ევროკავშირის საჰაერო ჰაბებიდან რომელიმე მიმართულებით გამგზავრება რეგულაციების ჩამონათვალში შედის.

გადახდა გათვალისწინებულია ყველა მგზავრისთვის, ნებისმიერი შტატის მოქალაქისთვის. კომპენსაციის ოდენობა უკავშირდება ფრენის ხანგრძლივობას კილომეტრებში და შეთანხმებულ განრიგთან შეუსაბამობის პერიოდს.

ევროპის აეროპორტებისთვის კომპენსაციის განაკვეთები ნაჩვენებია ქვემოთ მოცემულ ცხრილში.

Მნიშვნელოვანი! თუ წინასწარ გაგაფრთხილეს გაუქმების შესახებ (14 დღიდან), მაშინ გადახდის მიღების უფლება არ არის ხელმისაწვდომი. ხანმოკლე პერიოდის შემთხვევაში, კომპენსაცია იხდის იმის მიხედვით, თუ რა დროზე გადაიდო გამგზავრება და ფრენის მანძილი.

ანაზღაურება შეტყობინებით დაგეგმილ გამგზავრებამდე 7-დან 13 დღით ადრე და ალტერნატივის შეთავაზება.

შვიდი დღის განმავლობაში და უფრო ადრე შეტყობინების შემთხვევაში.

აშშ-ში

თუ სიტუაცია მოხდა შეერთებულ შტატებში, მაშინ დაზარალებული მგზავრების კვება, ზარები ან სასმელი არ არის წინაპირობა, რადგან კანონმდებლობაში ასეთი ინფორმაცია არ არის. თუმცა, ეს ყველაფერი ინდივიდუალური კომპანიის პოლიტიკაზეა დამოკიდებული.

ამერიკულ კანონებში, თუნდაც დიდი დაგვიანებით, კომპენსაცია არ არის გათვალისწინებული. გადამზიდავების უმეტესობა გაცვლის ფრენას ალტერნატიულზე (ან დაეხმარება ფრენაში მესამე მხარის თვითმფრინავით). ახალი ბილეთის უფრო მაღალი ღირებულების შემთხვევაში, სხვაობა უნდა გადაიხადოთ საკუთარი სახსრებიდან. თანხის დაბრუნება ან დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ გადაჯავშნის შემთხვევაში.

გადახდების მიღების დოკუმენტების სია

ფულადი კომპენსაციის გაცემა ხდება შემდეგი დებულებით:

• ფრენის დეტალები (ნომერი, მარშრუტი და დრო);
• დაჯავშნის ნომერი (აუცილებელია ავიაკომპანიების უმეტესობისთვის);
• ჩასხდომის ბარათი;
• დაჯავშნის დამადასტურებელი წერილი;
• ბილეთი.

პიკაპის პარამეტრები

კომპენსაციის თვითმმართველობის მიღების ალგორითმი შედგება რამდენიმე ეტაპისგან:

1. პრეტენზია ინგლისურად.
2. მტკიცებულებებისა და დამადასტურებელი დოკუმენტაციის მიმაგრება.
3. საჩივრის გაგზავნა ფურცლების პაკეტით კომპანიის ელექტრონული ფოსტის ყუთში, ფაქსით ან ოფიციალური ვებგვერდის საშუალებით.

თუ პასუხი არ შეცვლილა, დასაშვებია დაუკავშირდეს იმ ორგანოებს, რომლებიც აკონტროლებენ მომხმარებელთა უფლებებისა და ინტერესების დაცვას.

თქვენ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ უსიამოვნო სცენარები, წინასწარ დაუკავშირდით ავიაკომპანიის დახმარების მაგიდას ან წარმომადგენლობას, რათა დაზუსტდეს უახლესი ინფორმაცია დაგეგმილი ფრენის შესახებ.

ფორსმაჟორული შემთხვევების სრულად აღმოფხვრა შეუძლებელი იქნება, ამიტომ წინასწარ წაიღეთ:

• დამატებითი ბატარეა ტელეფონისთვის;
• მობილური ტელეფონის დამტენი;
• მალფუჭებადი საკვები პროდუქტები;
• წიგნები, სკანვორდები, ჟურნალები და ა.შ.
• პირადი ჰიგიენის საშუალებები;
• თანხა სხვა ბილეთის შესაძენად.

არ გადააგდოთ ჩეკები ან ბილეთები. თქვენ ასევე უნდა გაეცნოთ კომპანიის შინაგანაწესს. ფრენის გაუქმების შემთხვევაში პასუხისმგებლობის ნაკლებობის შესაძლებლობა არ არის გამორიცხული. ეს საბიუჯეტო ავიახაზების ჩვეულებრივი პრაქტიკაა. ინტერესების დარღვევის შემთხვევაში მიმართეთ სასამართლოს.

როდის უნდა შეიტანოთ სარჩელი სასამართლოში

სკ-ის 1-ლი პუნქტის რეგლამენტის მიხედვით კომპენსაციის მოთხოვნის შესახებ გადაწყვეტილება მიიღება ოცდაათი დღის ვადაში (მუხლი 128). თუ ავიაკომპანიამ უარყო განაცხადი, შესაძლებელია მისი წარდგენა სასამართლო ორგანოებში ფრენის დაკავების ან გაუქმების დღიდან 3 წლის განმავლობაში. ეს ნათქვამია ხელოვნებაში. 196 გკ.

ამისათვის თქვენ უნდა წარმოადგინოთ დოკუმენტების პაკეტი:

• მოსარჩელის განცხადება;
• ბილეთი გაუქმების ან დაგვიანებული ჩასხდომის ნიშნით;
• ამ პერიოდში კვების, სასტუმროს ნომრების, სატელეფონო ზარების ქვითრები;
• საბუთები, რომლებიც ადასტურებენ, რომ ავიაკომპანიის ქმედებების შედეგად მგზავრს მიადგა მორალური ან ფინანსური ზიანი;
• წერილობითი საჩივარი, რომელიც ადრე იყო გაგზავნილი გადამზიდველთან (სასურველია მიღებისა და გაგზავნის დამადასტურებელი საბუთი);
• საპასუხო შეტყობინება ავიაკომპანიისგან.

ყურადღება! თუ საკუთარ შესაძლებლობებში არ ხართ დარწმუნებული, შეეცადეთ საკითხი სასამართლოს გარეშე მოაგვაროთ. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დელუქსის ნომერი და გაბერილი კვების ხარჯები ანაზღაურდება. სწორი ქცევით, საჰაერო ჰაბების წარმომადგენლები ყველაფერს გააკეთებენ ზარალის კომპენსაციისთვის.

დაბრუნების პერიოდები

რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით კომპენსაციის მიღების ზუსტი პერიოდი არ არის დადგენილი ფრენიდან კლიენტის იძულებითი უარის შემთხვევაში. თითოეულ ფირმას აქვს ინდივიდუალური პოლიტიკა ვადებთან დაკავშირებით, მაგრამ ხშირად ბილეთზე დახარჯული თანხა უბრუნდება მგზავრის ანგარიშს 60 დღის განმავლობაში. ზოგიერთი სამართალწარმოება გრძელდება ექვს თვემდე.

ევროპული ფრენებისთვის დაბრუნებისა და კომპენსაციის მოთხოვნის დამუშავების მაქსიმალური დრო არ აღემატება 7 დღეს (მუხ. 10 და მუხლი 2).

დასკვნა

თუ ორგანიზაცია დამნაშავეა:

1. თუ ჩასხდომის პროცედურაზე 2-დან 4 საათამდე დაგაგვიანდათ, შეახსენეთ აეროპორტის თანამშრომლებს 2 შეტყობინების უფლება. თუ თქვენთან ერთად გყავთ 7 წლამდე ასაკის ბავშვი, მოითხოვეთ ოთახი.
2. დაგვიანებით 4 საათი ან მეტი. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ უფასო კვება.
3. თუ ფრენა დაგვიანებულია (ღამის 6 ან მეტი საათით ან დღის განმავლობაში 8 ან მეტი საათის განმავლობაში), მოითხოვეთ მიწოდება სასტუმროში და უკან გადამზიდველის ტრანსპორტით, ასევე სასტუმროს ნომრის გადახდა.
4. ევროკავშირის ზონაში 5 საათზე მეტი დაგვიანება გაძლევთ ანაზღაურების, თავდაპირველ მარშრუტზე მიწოდების და კომპენსაციის უფლებას.

არ დაგავიწყდეთ ყოველი დარღვევის ფაქტის დოკუმენტირება: შეინახეთ ქვითრები და გადაიღეთ ფრენის დაფის სურათები.

Ფრენის დაყოვნება

უსიამოვნო სიტუაცია, რომელიც დაკავშირებულია ფრენის დაგვიანებასთან ან გაუქმებასთან, შეიძლება გავლენა იქონიოს ყველა მოგზაურზე. ზოგჯერ ეს არ არის დიდი პრობლემა და ზოგჯერ შეიძლება გამოიწვიოს ტრანსპლანტაციის სერიოზული შეფერხება.

ასეთი უსიამოვნო სიტუაციების მრავალი მიზეზი შეიძლება იყოს. ყოველ ჯერზე ავიაკომპანია არ არის ამაში დამნაშავე, ამიტომ უმჯობესია წინასწარ იცოდეთ სიტუაციების შესახებ, რომლებშიც შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება, ან გაახმოვანოთ თქვენი უფლებები მოქმედი კანონების შესაბამისად.

ავიაკომპანია არ არის პასუხისმგებელი ფრენის გაუქმებაზე ან გადადებაზე, თუ…

თვითმფრინავის ჩამოსვლის/გაფრენის ზონაში სტიქია მოხდა. ქარიშხალი, წყალდიდობა, ხანძარი, თოვლის ნაკადი, ქარბუქი ან ძლიერი წვიმა ყველა ამ კატეგორიას მიეკუთვნება.

საომარი მოქმედებები დაიწყო ჩასვლის/გამგზავრების ზონაში. ანტიტერორისტული ოპერაციები მოკლე და საშუალო დისტანციის იარაღის გამოყენებით ახლა გაიგივებულია „სამხედრო“ ქმედებებთან.

ფრენები დროებით შეჩერებულია თქვენთვის საჭირო მიმართულებით. ეს ყველაზე ხშირად პირველი ორი მიზეზის გამო ხდება.

ჩამოსვლის/გამგზავრების აეროპორტში დაიწყო პერსონალის გაფიცვა, რომელიც არ უკავშირდება თქვენს ავიაკომპანიას.

ავიაკომპანია პასუხისმგებელია ფრენის გაუქმებაზე ან გადადებაზე, თუ…

მოხდა" გადაჯავშნა„(ინგლ. – overbooking). ეს ტერმინი ეხება გაყიდული ბილეთების რაოდენობის ნომინალურ გადამეტებას თვითმფრინავში ადგილების რეალურ რაოდენობაზე. ავიაკომპანიების ყველაზე გავრცელებული შეცდომა, რომელშიც ის ვალდებულია აიღოს სრული პასუხისმგებლობა.

დაფიქსირდა გრაფიკის შეუსაბამობა. მეორე ყველაზე გავრცელებული შეცდომა იყო ის, რომ ორმა ან სამმა ავიაკომპანიამ წინასწარ ვერ „შეათანხმა“ გამგზავრების განრიგი.

ეკიპაჟი არ არის მზად ფრენისთვის. ყველაზე ხშირად - პილოტის უეცარი ავადმყოფობისა და ჩანაცვლებისთვის მზად პირის არარსებობის გამო.

Ფრენა აღმოჩნდა "არამომგებიანი", ანუ ძალიან ცოტა ბილეთები გაყიდეს სერიოზული ტრანსპორტირების ხარჯებით.

ფრენის გაუქმებისა და დაგეგმვის პირობები და რისი მოთხოვნის უფლება გაქვთ

თუ ფრენა რამდენიმე დღით ადრე გაუქმდა და შეგატყობინეს, მაშინ…

თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ალტერნატიული მარშრუტი იმავე დანიშნულებით. ბილეთების გამოცვლა ხორციელდება ავიაკომპანიის ხარჯზე.

თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება, თუ ავიაკომპანიის ბრალი დადასტურდება და თუ გააუქმებთ მოგზაურობას.

ᲛᲜᲘᲨᲕᲜᲔᲚᲝᲕᲐᲜᲘპასუხი: ტრანზიტულ ფრენებს ექნებათ საკუთარი წესები, იმ ქვეყნის კანონმდებლობის შესაბამისად, სადაც თქვენ ტრანზიტით მიდიხართ. ყველაზე ხელსაყრელი კანონები მგზავრებისთვის დიდ ბრიტანეთში. თუ თქვენმა ტრანზიტულმა რეისმა გამოიწვია მოგზაურობის მიზნის შეფერხება - მაგალითად, საქმიანი შეხვედრა ან კონკურსებში მონაწილეობა, მაშინ ბრიტანულმა გადამზიდავებმა უნდა მოგაწოდოთ უფასო ბილეთი რუსეთში.

თუ უკვე შეიტყვეთ აეროპორტში ფრენის გაუქმების ან გადადების შესახებ…

შემდეგ სხვა რეისზე გადასვლას შემოგთავაზებენ. თუ ავიაკომპანია იგივეა, მაშინ უბრალოდ უნდა დაელოდოთ შემდეგ რეისს.

თუ შეთავაზება მოდის სხვა ოპერატორისგან, მაშინ რამდენიმე ვარიანტი იქნება:

ბილეთი გაიცემა უფასოდ (ავიაკომპანიის ბრალით);

ბილეთის ფასში სხვაობას იხდით თქვენ მიერ (ამინდობის გამო).

ავიაკომპანია ასევე იღებს ვალდებულებას გადაუხადოს მგზავრს კომპენსაცია ლოდინის ყოველი საათის განმავლობაში. რუსეთში ეს კომპენსაცია ტოლია ბილეთის ფასის 3%. ყოველი საათის განმავლობაში+25% მინიმალური ხელფასის ჯარიმა (მინიმალური ხელფასი). თუმცა, იმავე კანონის მიხედვით, ჯარიმა არ შეიძლება იყოს ბილეთის ფასის 50%-ზე მეტიდიდი ხნის ლოდინის შემთხვევაშიც კი.

ევროკავშირის ქვეყნებში კომპენსაცია დამოკიდებულია შემდეგი რეისის ლოდინის დროზე, ასევე იმ დღეების რაოდენობაზე, რომლებზეც გაფრთხილებული იყავით ავიაკომპანიის მიერ. კომპენსაციის დიაპაზონი ევროპაში დიდია: 125-დან 600 ევრომდე ერთ ადამიანზე.

აშშ-ის კომპენსაციის კანონებში არ არის გათვალისწინებულითითოეულ ავიაკომპანიას აქვს უფლება დაადგინოს საკუთარი წესები. ყველაზე ხშირად ბილეთების გამოცვლა ხდება მგზავრის ხარჯზე, განურჩევლად გარემოებისა. უფასო ჩანაცვლების ერთადერთი მიზეზი „გადაჯავშნა“ იქნება.

რა უფლება გაქვთ მოითხოვოთ აეროპორტში, თუ რეისი გადაიდო ავიაკომპანიის ბრალით?

დაგვიანებით 2-დან 4 საათამდე

უფასო გამაგრილებელი სასმელები (ჩაი, ყავა, გაზიანი წყალი);

ორი უფასო სატელეფონო ზარი ოჯახთან ან სამსახურთან;

წვდომა დედა-შვილის ოთახში (თუ დაფრინავთ 7 წლამდე ასაკის ბავშვთან ერთად).

სათამაშო ოთახი აეროპორტში

დაგვიანებით 4-დან 8 საათამდე

ერთი კომპლექტი სადილი ან ვახშამი ნებისმიერ ლაუნჯში.

დაგვიანებით 8 საათზე მეტი

უფასო ნომერი უახლოეს სასტუმროში ერთი ან მეტი დღით. ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობაა თქვენი იქ წაყვანა.

თუ გააუქმებთ სასტუმროს, მაშინ მოსაცდელში დღის განმავლობაში ყოველ 6 საათში ერთხელ (და ღამით ყოველ 8 საათში) უნდა მოგაწოდოთ კომპლექტი ლანჩი ან ვახშამი.

რა უნდა გავაკეთო ბილეთების თანხის დასაბრუნებლად?

თუ ფრენის გაუქმება და თქვენგან შემდგომი მოთხოვნა გაიცემა რუსეთის ტერიტორიაზე, მაშინ აქ მოქმედებს ჩვენი კანონები. თუ სხვა სახელმწიფოს ტერიტორიაზეა, მაშინ ამ ქვეყნის კანონები.

პირველი რაც უნდა გააკეთოთ არის წერილობითი პრეტენზიის დაწერა, რომელსაც ახლავს:

მარშრუტის ქვითრების ასლები,

ღონისძიების ბილეთები,

ფასიანი სასტუმროს დაჯავშნის სერთიფიკატები და ა.შ.

ავიაკომპანია ვალდებულია დაუბრუნოს გაუქმებული ფრენის თანხა 30 სამუშაო დღის განმავლობაში. თუ ეს არ მოხდა, მაშინ მგზავრს აქვს სრული უფლება მიმართოს სასამართლოს.

მოქმედი კანონმდებლობით, მგზავრს უფლება აქვს პრეტენზიებისა და პრეტენზიების განცხადების შესახებ ნახევარი წლის განმავლობაშიმას შემდეგ, რაც ფრენა გაუქმდა.

ევროპული ავიაკომპანიებისთვის ხანდაზმულობის ვადა არის 2 წელი.

ცალკე დიდი ბრიტანეთისთვის, იგივე პერიოდია 6 წელი.