კონრად ჰილტონი: დიდი ადამიანის დიდი ცხოვრება. წარმატების ისტორიები: კონრად ჰილტონი - კაცი-სასტუმრო კონრად ჰილტონის წარმატების ისტორია
"ადამიანი, რომელმაც იცოდა ფულის შოვნა ფაქტიურად არაფრისგან" - ასე შეიძლება დახასიათდეს ცნობილი ამერიკელი მეწარმე კონრად ჰილტონი. მოკრძალებული სასურსათო მყიდველის შვილი, ის გახდა მსოფლიოში ყველაზე დიდი სასტუმროების ქსელის ჰილტონის დამფუძნებელი და ფასდაუდებელი წვლილი შეიტანა სასტუმრო ბიზნესის განვითარებაში.
კონრად ჰილტონი დაიბადა 1887 წლის ბოლოს შეერთებული შტატების სამხრეთ-დასავლეთით მდებარე პატარა ქალაქში ევროპიდან ემიგრანტების ოჯახში. ბავშვობიდანვე ბიჭმა გამოიჩინა საქმიანი ჭკუა, ეხმარებოდა მამას მაღაზიაში. ამავე დროს, კონრადი ოცნებობდა ბანკირის კარიერაზე, რომელიც მილიონებს უხდის. და ეს სურვილი მხოლოდ წლების განმავლობაში ძლიერდებოდა.
1919 წლის ზაფხულში ბედმა ჰილტონი (რომელიც იმ დროისთვის უკვე განიცადა რამდენიმე ფინანსური წარუმატებლობა) ტეხასში (ცისკო) გადააგდო, სადაც მალევე შეიძინა სავალალო მდგომარეობაში მყოფი სასტუმრო Mobley. მაშინ ვინმეს შეეძლო წარმოედგინა, რომ ეს პროვინციული სასტუმრო - უბრალო ოთახის სახლი ადგილობრივი მაღაროელებისთვის - იქნებოდა კონრად ჰილტონის ფანტასტიკური წარმატების დასაწყისი?
რა თქმა უნდა, დიდი სასტუმროს გზა სავსე იყო სირთულეებით. მაგრამ ადამიანები, რომლებმაც შეცვალეს მათი ცხოვრება - და ჰილტონი, რა თქმა უნდა, სწორედ ასეთი ადამიანია! - განთქმულნი არიან იმით, რომ ყველაზე უიმედო სიტუაციებიც კი კეთილად აქციონ. კონრად ჰილტონმა თქვა, რომ გამარჯვებულები არასოდეს ნებდებიან, რადგან წარმატება მოდის მათზე, ვინც სიძნელეების მიუხედავად აგრძელებს მიზნისკენ სვლას; მოძრაობა წარმატების გასაღებია.
მისტერ ჰილტონის მიღწევები
ჰილტონის სასტუმროს ბიზნესი გადაურჩა დიდი ამერიკული დეპრესიის წლებს და 1949 წელს გავიდა შეერთებული შტატების ფარგლებს გარეთ - Caribe Hilton გაიხსნა პუერტო რიკოში. Hilton Hotels-ის იმპერიამ დაიწყო თავისი გამარჯვებული მსვლელობა მთელს მსოფლიოში. ეს ყველაფერი შესაძლებელი გახდა „პაპა კონრადის“ სამეწარმეო ნიჭის წყალობით, რომელიც თვლიდა, რომ სასტუმროს ყოველ მეტრს ფული უნდა მოეტანა. სწორედ ჰილტონს გაუჩნდა პირველი იდეა სასტუმროს ტერიტორიაზე აუცილებელი საქონლის გაყიდვის ორგანიზების, ბილეთების დისტანციური დაჯავშნის სისტემის გამოყენებით, შესასვლელი კარების ავტომატური მართვისთვის; შეიმუშავა ფასდაკლების სისტემა რეგულარული მომხმარებლისთვის; შემოგვთავაზა სასტუმროების 5-ვარსკვლავიანი კლასიფიკაცია სტანდარტული სერვისების კომპლექტის შესაბამისად და ა.შ. მაგრამ, ალბათ, ყველაზე გაბედული და ამავდროულად ყველაზე წარმატებული ჰილტონის იდეაა სასტუმრო ბიზნესის გაერთიანება სათამაშო ბიზნესთან. კაზინოსა და სასტუმროს ერთ ჭერქვეშ განთავსება.
ჰილტონის იმპერია: ჩვენი დღეები
დღესდღეობით ჰილტონის მაღალტექნოლოგიური სასტუმროების ქსელი, რომელშიც 70 ათასზე მეტი ადამიანია დასაქმებული, მოიცავს 5 კონტინენტს, 70-ზე მეტ ქვეყანას. საერთო ჯამში, ოთახების რაოდენობა თითქმის ნახევარი მილიონია. კორპორაციის ფინანსური ბრუნვა 15 მილიარდ დოლარს აღწევს. რამდენიმე წლის წინ ჰილტონის საოჯახო ბიზნესი Blackstone Group-ს მიჰყიდა.
წარმატების რწმენა, საქმიანი ჭკუა, შრომისმოყვარეობა და ჯანსაღი ავანტიურიზმი დაეხმარა კონრად ჰილტონს ოცნების რეალიზებაში. ამიტომ, მათთვის, ვისაც სურს შეცვალოს თავისი ცხოვრება, საიდან უნდა დაიწყოს? - მართალია, დიდი სასტუმროს ბიოგრაფიის შესწავლიდან.
Მოტივაცია:თვითდაფუძნება, ნება, მოტივების წყარო, ცენტრი
კონრად ჰილტონი
მზე კირჩხიბში
თქვენ ნამდვილად ხართ სახლისა და ოჯახის ერთგული, შრომისმოყვარე, მზრუნველი და მეოცნებე. მიუხედავად იმისა, რომ მშვიდი და გულმოდგინე ხართ, თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია იცოდეთ რას ფიქრობენ სხვები თქვენზე. გსურთ იყოთ სხვებისთვის საჭირო და ხალხისადმი რეალური ზრუნვით, შეგიძლიათ დაძლიოთ თქვენი ბუნებრივი მოკრძალება. გიყვართ საჭმლის მომზადება, მასპინძლობა და შეგროვება. თუ საჭიროება გაჩნდება, შეგიძლიათ მიზნის მისაღწევად ინტრიგები ჩაატაროთ და ეს მიზანი ემოციური უსაფრთხოებაა. ყოველთვის უნდა გქონდეთ წყნარი ადგილი, სადაც შეძლებთ სხვებისგან თავის დაღწევას, რადგან ზედმეტად რეაგირებთ გარე გავლენებზე.
ელიზაბეტ ტეილორი
მზე თევზებში
თანამგრძნობი და შემწყნარებელი ხართ, სხვების მიმართ კეთილი ხართ და არ გსურთ ვინმეს შეურაცხყოფა. თქვენ ყოველთვის არ იღებთ გადაწყვეტილებებს სწრაფად, გადალახავთ სირთულეებისგან თავის დაღწევის საჭიროებას. შემოქმედებითი, სულიერი და ხშირად მისტიური ხართ. სასიამოვნო ადამიანი ხართ ხიბლით. ადვილად აღმოჩნდებით ვიღაცისადმი მორჩილებაში და გიყვართ ცხოველები.
ემოციები:მგრძნობელობა, მგრძნობელობა, შთაბეჭდილების უნარი
კონრად ჰილტონი
მთვარე ტყუპებში
თქვენი ემოციური მხარე მოითხოვს მრავალფეროვნებას და სიახლეს და არა თანმიმდევრულობას და განცდის სიღრმეს. თქვენზე უფრო შთაბეჭდილებას ახდენს ფიქრები, ვიდრე გრძნობები. თქვენი გრძნობის ორგანოები პირველ რიგში გონებას ემსახურება და მხოლოდ ამის შემდეგ ემოციებს. ეს ზრდის თქვენს უნარს მუდმივი დაკვირვებისა და მსჯელობისთვის. თქვენი გონება მერყევია და ზოგჯერ უსისტემოა, მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ აითვისოთ უზარმაზარი წვრილმანი. გიყვართ მოქმედება და მოძრაობა, როგორც ფიზიკური, ასევე გონებრივი. თქვენი ინტუიცია არ არის ძალიან განვითარებული და თქვენ უფრო მეტად დააკვირდებით. თქვენ სწრაფად აგროვებთ შთაბეჭდილებებს, რომელთა გამოხატვაც შეგიძლიათ სიტყვებით. თქვენი ფსიქოლოგიური სტაბილურობისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია თქვენი მიდრეკილებები, ასევე საჭიროა რამდენიმე საქმის ერთდროულად კეთება. აქ და ახლა მიმდინარე მოვლენები უფრო გაინტერესებთ, ვიდრე წარსულში. ვინაიდან ცვალებადი გრძნობებით ხართ დატყვევებული, ძალიან სწრაფად ხარჯავთ ძალებს, ჩქარობთ სხვადასხვა მიმართულებით, რაც იწვევს ნერვულ დაძაბულობას. თქვენ იცით, როგორ ასიამოვნოთ სხვებს და ზოგჯერ, საკუთარი კეთილდღეობისთვის, ეშმაკობასაც კი მიმართავთ. თქვენი მოუსვენარი ბუნება გამუდმებით ახალს ეძებს.
ელიზაბეტ ტეილორი
მთვარე მორიელში
თქვენი ემოციები ინტენსიურია და ხშირად ძლიერ სურვილებზეა დაფუძნებული. მოუთმენელი ხართ, ექვემდებარება განწყობის ცვალებადობას და მიდრეკილი პირქუში ანარეკლებისკენ. თქვენ დაუცველი ხართ, შეგიძლიათ იყოთ ეჭვიანი და შურისმაძიებელი ადამიანიც კი. თქვენ ძალიან სწრაფად განსჯით სხვებს და გრძნობთ საჭიროებას მშვიდად მართოთ ადამიანები. წინააღმდეგობას ვერ იტანს და არ ერევა სხვის საქმეებში, მაგრამ ხანდახან სიკეთის გამო მიდიხარ. კარგად ასრულებთ პასუხისმგებლობებს, გაქვთ დიდი პოტენციალი და სამეწარმეო სულისკვეთება. მიუხედავად იმისა, რომ მკაცრი და იმპულსური ხართ, თქვენ თავდაჯერებული ხართ და შეგიძლიათ წარმატების მიღწევა. როგორც წესი, იღებთ იმას, რაც გსურთ. ვინაიდან ეჭვიანი, ამაყი და მესაკუთრე ხართ, მთვარის ეს პოზიცია არ გპირდებათ ქორწინებაში ჰარმონიას. შენთვის მთავარია ისწავლო პატიება და დავიწყება, აკონტროლო შენი ძლიერი, ღრმა გრძნობები.
ინტელექტი:გონება, მიზეზი, გონება, მეტყველება, კომუნიკაცია
კონრად ჰილტონი
მერკური ლომში
მიდრეკილი ხართ დრამატიზაციისკენ და როცა რაიმეზე ფიქრობთ, ყოველთვის ჩაერთეთ გულში. თქვენ მეოცნებე და იდეალისტი ხართ და თქვენი კავშირები ჩვეულებრივ რომანტიკულია. თქვენ სავსე ხართ ღირსებით, შინაგანი დახვეწით და ყოველთვის ცდილობთ შექმნათ კარგი შთაბეჭდილება საკუთარ თავზე. გსურთ ავტორიტეტად ჩათვალოთ, შეძლებთ პრობლემების გადაჭრას, მაგრამ ზოგჯერ უგულებელყოფთ დეტალებს. ამბიციური ხართ და კარგად ასრულებთ დავალებებს.
ელიზაბეტ ტეილორი
მერკური თევზებში
თქვენ გაქვთ ფსიქიკური შესაძლებლობები და კარგად განვითარებული ინტუიცია, გიყვართ სწავლა და ცოდნის მონდომებით ათვისება და არ სწავლობთ სახელმძღვანელოებს. თქვენ გაქვთ შესანიშნავი მეხსიერება, ხართ მოაზროვნე, რომანტიული და პოეტური. ხანდახან მალავთ იმას, რასაც სინამდვილეში ფიქრობთ და გულწრფელი ხართ მხოლოდ ახლო მეგობრებთან ან ნათესავებთან. მერკურის ეს პოზიცია ორმაგობაზე მიუთითებს, რაც შინაგან წინააღმდეგობებს იწვევს. და თუ ამას დაუმატებთ, რომ ადვილად ემორჩილებით სხვა ადამიანების გავლენას, მაშინ სულაც არ არის გასაკვირი, რომ ხშირად იცვლით განწყობას და ხართ ზედმეტად მგრძნობიარე. ძალიან დაუცველი ხარ. ჰარმონიული გარემო თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან თქვენი რეაქციები უფრო ქვეცნობიერია, ვიდრე ცნობიერი. თქვენ ცდილობთ იყოთ ერუდირებული ადამიანი. გამოიყენეთ თქვენი მრავალი ნიჭი და ბუნებრივი ჭკუა თქვენი პოტენციური ხარვეზების წინააღმდეგ საბრძოლველად.
ჰარმონია:ზომა, კონიუგაცია, თანაგრძნობა, თანმიმდევრულობა, ღირებულებები
კონრად ჰილტონი
ვენერა ტყუპებში
თქვენ ხართ გულუხვი, მეგობრული და მიუკერძოებელი. თავისუფლება გჭირდება. გსურთ გყავდეთ ინტელექტუალური პარტნიორი, რომელსაც, თუ ეს შესაძლებელია, ექნება იუმორის გრძნობა. მოგწონს მსოფლიოში ხეტიალი, წიგნიერი და პოეტი ხარ. ალბათ ადრე გათხოვდები. კარგი მანერები გაქვთ, კარგი ურთიერთობა გაქვთ ნათესავებთან და მეზობლებთან, გიყვართ ოჯახი. ბუნებით, ცნობისმოყვარე ხართ და ცდილობთ განიცადოთ ფაქტიურად ყველაფერი, რასაც ცხოვრება გთავაზობს.
ელიზაბეტ ტეილორი
ვენერა ვერძში
თქვენ ხართ მოუსვენარი, ვნებიანი, ინსპირაციული ადამიანი, რომელიც მიდრეკილია სხვების გადალახვაში და თქვენი აგრესიულობა შეიძლება გამოიწვიოს ადამიანების მიტოვება. ვინაიდან ბუნებით გახსნილი და ენთუზიაზმი ხართ, ყველა სოციალურ სიტუაციაში გამოირჩევით. ადამიანებს მოსწონხართ და შეუძლიათ იყვნენ კრეატიულები. შეგიძლიათ დაქორწინდეთ ადრე ან ნაჩქარევად და ყოველთვის არ მოიქცეთ წესიერად.
აქტივობა: ნება, ინიციატივა, ძალისხმევა, ხელმძღვანელობა-დაქვემდებარება
კონრად ჰილტონი
მარსი ვერძში
მამაცი, დამოუკიდებელი ხართ, მოგწონთ დომინირება. თქვენ ხართ მამაცი და დომინანტი ადამიანი, ვერ იტანს რუტინულ სამუშაოს და ძლივს წახვალ კომპრომისზე. აგრესიული და ინიციატივით სავსე ხართ. ყოველთვის გინდა იყო "საჭესთან". თქვენი ენთუზიაზმი შთააგონებს სხვა ადამიანებს, ხშირად ლიდერის როლს ასრულებთ. მაქსიმალური წარმატება მხოლოდ მაშინ მოვა, როცა ისწავლი ენერგიის წარმართვას და საკუთარ თავში მოთმინებისა და თანაგრძნობის განვითარებას.
როდესაც მომავალმა სასტუმროს მაგნატმა კონრად ჰილტონმა იყიდა თავისი პირველი სასტუმრო, მას უკვე ჰქონდა რამდენიმე ბიზნეს წარუმატებლობა. ინჟინრის დიპლომი რომ მიიღო, ერთი დღეც არ უმუშავია თავის სპეციალობაში, მაგრამ მაშინვე თავგადასავალში წავიდა ფინანსურ თავგადასავალში. მათ ჰილტონს მხოლოდ იმედგაცრუება მოუტანეს - ყოველი ახალი წამოწყება უცვლელად იწვა და ყველაფერი ნულიდან უნდა დაწყებულიყო. მიუხედავად იმისა, რომ ბავშვობაში საქმიანი ჭკუა გამოიჩინა: როცა მამას საოჯახო სასურსათო მაღაზიაში ეხმარებოდა, გაყიდვები მკვეთრად გაიზარდა. მაგრამ თავად კონრადი ოცნებობდა იმაზე მეტზე, ვიდრე უბრალოდ მაღაზიის სამუშაოზე ამერიკულ გარეუბანში, რომელიც იყო მისი მშობლიური ქალაქი სან ანტონიო გასული საუკუნის ბოლოს. ბიჭმა თავი აყვავებული ბანკის სათავეში დაინახა, ცნობილმა ფინანსისტმა, რომელმაც მილიონები გადააბარა.
და მხოლოდ 31 წლის ასაკში კონრად ჰილტონს შემთხვევით წააწყდა საქმე, რომელმაც მას დიდი ხნის ნანატრი მილიონები მოუტანა და მისი სახელი ლეგენდად აქცია. 1919 წელს ის კიდევ ერთხელ აღმოჩნდა გატეხილი და აინტერესებდა, როგორ დააგროვა საწყისი კაპიტალი ახალი საბანკო თაღლითებისთვის. შემდეგ კი ჰილტონმა იყიდა უსაქმური სასტუმრო Mobley ტეხასის ქალაქ სისკოში. ფასადზე სასაცილო სვეტებით ამ გაფუჭებულ სასტუმროს სასტუმროს მხოლოდ თუ ფანტაზია გქონდა ეწოდა. თუმცა, ჰილტონს არ აკლდა მხოლოდ ფანტაზია - და განსაკუთრებული, სამეწარმეო ფანტაზია. მან მომგებიანი გახადა არა მხოლოდ თავად სასტუმრო, არამედ მისი სვეტებიც კი, გარშემორტყმული შუშის ვიტრინებით ნებისმიერი სასტუმროსთვის საჭირო საქონლით: გაზეთები, ჟურნალები, საპარსის პირები, კბილის ჯაგრისები და მრავალი სხვა. როგორც მოგვიანებით სასტუმროს მფლობელმა გამოთვალა, თითოეულმა სვეტმა მას დამატებითი 8000 დოლარი მოუტანა.
ცნობილი სასტუმროს მფლობელი
წარმატებამ შთააგონა ჰილტონს და მან, დაივიწყა საბანკო ბიზნესი, გადაწყვიტა უფრო დეტალურად დაეთვალიერებინა აქამდე უცნობი სასტუმრო ბიზნესი. და, როგორც ჩანს, მასში მნიშვნელოვანი პერსპექტივები დაინახა. 1925 წელს მან გახსნა პირველი სასტუმრო დალასში, ბრენდის სახელწოდებით Hilton, რომელიც გახდა ცნობილი სასტუმროს იმპერიის ქვაკუთხედი. ის გაძლიერდა, გაფართოვდა და მინიმალური დანაკარგებიგაიარა დიდი კრიზისის მძიმე წლები, როდესაც ჰილტონს, რომლის ძარღვებშიც სკანდინავიელებისა და გერმანელების სისხლი მიედინებოდა, ფაქტიურად ყველაფერზე დაზოგა, მათ შორის საკუთარი ხელფასიც კი.
1946 წელს დაარსდა Hilton Hotels Corporation და გახდა საჯარო კორპორაცია. ამ დროს ჰილტონმა გააფართოვა თავისი ბიზნესი ტეხასის ფარგლებს გარეთ, რამდენიმე ძვირადღირებული სასტუმროს შეძენისა და იჯარის შემდეგ სასტუმროების ქსელი გახდა ყველაზე დიდი შეერთებულ შტატებში.
და 1949 წელს გაიხსნა პირველი სასტუმრო საზღვარგარეთ - Caribe Hilton პუერტო რიკოში. ამასთან დაკავშირებით, კონრად ჰილტონმა დააარსა ახალი კომპანია (მუშაობს პირველის პარალელურად) - Hilton International, რომელიც ეწევა თავისი ბრენდის პოპულარიზაციას შეერთებული შტატების ფარგლებს გარეთ.
დღეს ჰილტონის სასტუმროები მსოფლიოს თითქმის ყველა ქვეყანაშია. გასული მეოთხედი საუკუნის განმავლობაში, Papa Conrad-ის სასტუმრო ინდუსტრია შეივსო მრავალი ძვირადღირებული სასტუმროებით, რომელსაც ხელმძღვანელობდა ნიუ-იორკის უძველესი და ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი სასტუმრო Waldorf Astoria (1977 წელს Hilton Hotels-მა შეიძინა თავისი საკონტროლო აქცია დოლარად. 35 მილიონი). კორპორაცია ასევე მოიცავს ბრიტანული ქსელის Stakis-ისა და Scandinavian Scandic Hotels AB-ის სამ და ოთხვარსკვლავიან სასტუმროებს.
გაზეთების მუშაკების მიერ მინიჭებული ყველა ტიტულიდან ყველაზე მეტად სასტუმროს იმპერიის დამაარსებელს უყვარდა თავისი პროფესიის ფრანგული სახელი, სასტუმროს მფლობელი. ცნობილი სასტუმროელი 1979 წელს გარდაიცვალა, მაგრამ ბოლო დღემდე ინარჩუნებდა დირექტორთა საბჭოს თავმჯდომარის პოსტს. მხოლოდ 1966 წელს, 80 წლის იუბილეზე, კონრად ჰილტონმა საკუთარ თავს უფლება მისცა განეშორებინა სხვა თანამდებობა - პრეზიდენტობა, დატოვა იგი თავის შვილს ბარონს. ჟურნალისტებმა აღნიშნეს, რომ სასტუმროების მშენებლობასთან ერთად, კონრად ჰილტონმა წარმატებას მიაღწია სხვა მშენებლობაში - მისი ოჯახის კლანი: ამ დროისთვის "პაპა კონრადის" რვა შვილი და თითქმის ასი შვილიშვილი და შვილიშვილი ცხოვრობენ და ჯანმრთელები არიან (ზოგიერთი კი აკეთებს. ბიზნესი) მსოფლიოში.
მისი ავტობიოგრაფია Be My Guest გახდა საცნობარო წიგნი მრავალი ქვეყნის სასტუმროების თაობისთვის. იმის გამო, რომ ავტორმა, რომელმაც მემკვიდრეობით მიიღო ორმაგი პედანტურობა მისი ნორვეგიელი მამისა და გერმანელი დედისგან, შექმნა მთელი მეთოდოლოგიური სახელმძღვანელო თემაზე „როგორ მივიღოთ მაქსიმალური მოგება მინიმალური ფართობიდან ან მოცულობიდან“.
დღის საუკეთესო
სტანდარტული ფუფუნება
კომპანიის კორპორატიული დევიზია: "გარანტირებული ფუფუნება ხელმისაწვდომ ფასად მაღალი ხარისხის სერვისით" იზიდავს კლიენტების მრავალფეროვნებას მის სასტუმროებში - გვირგვინოსანი ხელმძღვანელებიდან, ბიზნეს ლიდერებიდან და კულტურული და შოუბიზნესის ვარსკვლავებიდან დამთავრებული საშუალო ფენის უბრალო დაქორწინებულ წყვილებამდე. როგორც ამერიკელი ჟურნალისტები წერდნენ, კონრად ჰილტონმა პირველმა გაიგო, რა გახდა ჩვეულებრივი მოვლენა დღეს მომსახურების ინდუსტრიაში: მილიონერებსაც და საშუალო შემოსავლის მქონე ადამიანებსაც თანაბრად სჭირდებათ ნამდვილი კომფორტი და შეუმჩნეველი, მაგრამ ყოვლისმომცველი მომსახურება და ორივე მზადაა. ამისთვის ერთად გავჩერდეთ.ერთსა და იმავე სასტუმროებში.
და მთავარი, რამაც ჰილტონის სასტუმროების ქსელს წარმატება მოუტანა, იყო ინოვაცია მომსახურებისა და მარკეტინგის სფეროში. კორპორაციამ პირველმა დაამონტაჟა სპეციალიზებული სუვენირებისა და საჩუქრების კიოსკები (Hilton Country Store). პირველად, ყველა ოთახი დღეს აღიჭურვა ისეთი საერთო მოწყობილობებით, როგორიცაა კონდიციონერი, პირდაპირი ტელეფონი, მრავალფუნქციური პროგრამირებადი მაღვიძარა, ავტომატური შესასვლელი კარები. 1994 წელს ჰილტონი გახდა პირველი სასტუმროების ქსელი მსოფლიოში, რომელსაც ყველა ქონება აღჭურვილი იყო შესასვლელი კარების ავტომატური გახსნით, დახურვით, ჩაკეტვით და ბლოკირებით. 1959 წლიდან კი კომპანიამ დაიწყო აეროპორტებში სპეციალიზებული სასტუმროების გახსნა, რომლებიც სთავაზობდნენ მომსახურების შესაბამის პაკეტს საჰაერო მგზავრებისთვის და ავიაკომპანიის ფრენის ეკიპაჟისთვის. კიდევ ერთი ინოვაცია იყო რეგულარული მომხმარებლების დაჯილდოების სისტემა - Hilton Honors პროგრამა, ასევე ეროვნული საკლუბო კურორტზე დასვენების სისტემა. შემდეგ სასტუმროს მომსახურების ბაზარზე რევოლუცია მოახდინა კომპანია Festival Cruise-თან საზღვაო კრუიზების ერთობლივი პროექტით.
გარდა ამისა, Conrad Hilton Company იყო პირველი თავის ბიზნეს სექტორში, რომელმაც დანერგა და ფართოდ გაავრცელა ფრენჩაიზის სისტემა, რომლისთვისაც შვილობილი კომპანია Hilton Inns შეიქმნა 1965 წელს. დროთა განმავლობაში ეს სისტემა ჰილტონის ყველა კონკურენტმა მიიღო, ხოლო თავად კონრად ჰილტონის კომპანია დღეს 1352 სასტუმროსთან ფრენჩაიზინგის ხელშეკრულებით მუშაობს.
ვირტუალური დაჯავშნა
მაგრამ ჰილტონის სასტუმროების ქსელის მთავარმა ინოვაციებმა შუქი დაინახა მისი გარდაცვალების შემდეგ - როდესაც სამყარო ელექტრონულ ეპოქაში შევიდა. დამფუძნებლის მამის მითითებების შესაბამისად, მისმა მიმდევრებმა პირველებმა შეძლეს დაეპყროთ ყველა მომგებიანი ნიშა, რომელიც გაიხსნა, ძირითადად იმის გამო, რომ ჰილტონის სასტუმროების და მასთან დაკავშირებული ინფრასტრუქტურის "ელექტრონიზაციაზე" მუშაობა დაიწყო გაჩენამდე დიდი ხნით ადრე. უკვე კარგად ცნობილი ცნებები - ელექტრონული ბიზნესი და IT ტექნოლოგიები. დღეს კონკურენტები იძულებულნი არიან იჩქარონ ტექნოლოგიური რესტრუქტურიზაციის ეტაპები, რომლებიც ჰილტონმა დიდი ხანია გაიარა. ჯერ კიდევ 1973 წელს, Hilton Hotels იყო პირველი მსოფლიოში სასტუმროების ბიზნესში, რომელმაც შემოიტანა Hiltron საინფორმაციო და საცნობარო სისტემა - მისი დახმარებით კლიენტს შეეძლო დისტანციურად მიეღო ინფორმაცია ხელმისაწვდომობის შესახებ და დაჯავშნა ოთახები სარკინიგზო და ავიაბილეთებთან ერთად. ამ სისტემის ეფექტურობა ყველა მოლოდინს აღემატება - ის წარმატებით მუშაობდა 26 წლის განმავლობაში და მხოლოდ 1999 წელს შეიცვალა უფრო თანამედროვე - ცენტრალური რეზერვაციების სისტემით (CRS ან Hilstar), რომელიც აერთიანებდა 500-ზე მეტ სასტუმროს გარშემო. სამყარო.
1985 წელს კორპორაციამ დაიწყო სხვა სისტემის ფუნქციონირება - მარკეტინგული Answer*Net, რომელიც შეერთებული შტატების ყველა რეგიონალურ ოფისსა და სასტუმროს კომპლექსს აკავშირებდა ერთ ქსელში. და ათი წლის შემდეგ, ინდუსტრიაში პირველმა გახსნა ინტერნეტპორტალი www.hilton.com და American Express-ის მხარდაჭერით, საკუთარი Hilton Optima საკრედიტო ბარათის სისტემა.
2002 წელს ჰილტონის იმპერია იყო WorldRes ქსელის დაჯავშნის ერთიანი სისტემის შექმნის ერთ-ერთი ინიციატორი, რომელიც, გარდა თავად ჰილტონისა, მოიცავდა საკურორტო და სასტუმრო ბიზნესის სფეროში კიდევ ორი წამყვანი მოთამაშის რესურსებს - Accor და Six Continents. .
და ბოლოს, კომპანიამ ცოტა ხნის წინ წარმატებით გამოაცხადა კიდევ ერთი ინოვაციური სერვისის გადაწყვეტა - WLAN წვდომა, რომელიც დაფუძნებულია Symbol Technologies უკაბელო კონცენტრატორებზე. ეს საკომუნიკაციო კომპლექსი პირველად გამოსცადეს ფრანკფურტის ჰილტონ სასტუმროში და მაშინვე მოიპოვა პოპულარობა ადმინისტრაციასა და მომხმარებელს შორის.
რულეტის სასტუმრო
მაგრამ, ალბათ, ყველაზე მოულოდნელი და საკამათო სიახლე იყო Hilton-ის სასტუმრო ბიზნესის აქტიური და სისტემატური ინტეგრაცია მეზობელ ზონაში - აზარტული თამაშების ინდუსტრიაში.
ეს ალიანსი დაიწყო სამოციანი წლების ბოლოს, როდესაც აშენდა ორი უჩვეულო სასტუმრო ამერიკის აღიარებულ აზარტული თამაშების დედაქალაქ ლას ვეგასში - Las Vegas Hilton და Flamingo Hilton. ადრე აშენებული ყველა სხვაგან განსხვავებით, ისინი ასევე აზარტული დაწესებულებები იყვნენ. მანამდე ლას-ვეგასში სასტუმროები ცალკე შენდებოდა, კაზინოები ცალკე. და მხოლოდ კონრად ჰილტონს, მთელი თავისი ღვთისმოსაობის მიუხედავად, გაუჩნდა გაბედული იდეა: „ქალაქ-რულეტში“ ცხოვრება მთავარ ადგილობრივ გატარებას - თამაშს შეუერთდეს. ეს გულისხმობდა მომხმარებლისთვის მომსახურების დამატებით სისტემას და სხვადასხვა ბონუსებს. მაგალითად, აზარტული თამაშების დარბაზებში განთავსებული იყო რესტორნები და ბარები და თითოეულ ახალ სტუმარს აძლევდნენ უფასო სათამაშო ჩიპებს გარკვეული თანხით.
ინოვაცია იმდენად წარმატებული იყო, რომ 1987 წელს, ოპერაციების სერიის შედეგად, Hilton International გაერთიანდა ბრიტანულ ინდუსტრიულ ჯგუფთან Ladbroke Group, რომლის ძირითადი საქმიანობა იყო მხოლოდ კაზინოები, ტოტალიზატორები, ლატარიები და გათამაშებები. ასოციაცია მოგვიანებით გახდა ცნობილი, როგორც Hilton Group.
ბრიტანეთის სათამაშო იმპერია არ გახდა დომინანტური განყოფილება Hilton Group-ში, მაგრამ მან, რა თქმა უნდა, გადაარჩინა სასტუმროს ბიზნესი ყველაზე მძიმე კრიზისის დროს, რომელიც დაკავშირებულია ახალი საუკუნის მთავარ ტრაგედიასთან - ტერორისტულ თავდასხმებთან ნიუ-იორკში 2001 წლის სექტემბერში. მათ შემდეგ, მთელი გლობალური სასტუმრო ბიზნესისთვის (ისევე როგორც საჰაერო მგზავრებისთვის, ტურიზმისა და მრავალი სხვასთვის), 1990-იანი წლების ბოლოს შედარებითი კეთილდღეობის ერა შეიცვალა დაცემის პერიოდით. ვიღაცისთვის კი - და სრული კრახი.
ზოგიერთისთვის, მაგრამ არა ჰილტონ ჯგუფისთვის, მან კიდევ ერთხელ აჩვენა იშვიათი გამჭრიახობა, რომელმაც მოახერხა გადარჩენის ჯადოსნური ჯოხის შეძენა აღნიშნული სათამაშო ბიზნესის სახით. იმიტომ, რომ სწრაფად გაირკვა, რომ საზოგადოებაში ბუნებრივი და ადამიანის მიერ გამოწვეული კრიზისები და კატასტროფები იწვევს იმას, რომ ადამიანებს ნაკლებად სურთ მოგზაურობა, თვითმფრინავით ფრენა და სასტუმროებში დარჩენა, მაგრამ ასეთ დროს აზარტული თამაშებისკენ ლტოლვა, პირიქით, მხოლოდ. ძლიერდება! რაც, ზოგადად, ბუნებრივია – როცა მსოფლიოში ყველაფერი არასტაბილურია, მზარდი იმედი ჩნდება, რომ ბედის დახმარებით გაზარდოს კეთილდღეობა.
ახალი ათასწლეულის პირველ წლებში Hilton Group-ის სტუმართმოყვარეობის სექტორმა განიცადა ზარალი, მაგრამ მოგებამ სხვა განყოფილებიდან - აზარტული თამაშებიდან და ფსონებიდან - შესაძლებელი გახადა არა მხოლოდ მათი დაფარვა, არამედ 2003 წელს მოგების გაზრდა თითქმის 2 მილიონი დოლარით, შედარებით. წინა წელს. Hilton Group-ის მთლიანი გაყიდვები 2003 წელს იყო დაახლოებით $16 მილიარდი, საიდანაც მხოლოდ 19% მოდიოდა Hilton International-ის სასტუმროების განყოფილებაზე.
ნაკლებად სავარაუდოა, რომ კონრად ჰილტონის მშობლებს, რვა შვილიდან ყველაზე უმცროსს სასურსათო ოჯახში, შეეძლოთ წარმოედგინათ, რომ მათი შვილის იდეა, სახლში რამდენიმე ოთახი გაექირავებინა სტუმრებისთვის, საბედისწერო გახდებოდა. 31 წლის ასაკში კი მათი უიღბლო ვაჟი, რომელიც ოცნებობდა ბანკირი გამხდარიყო, მაგრამ საბანკო საქმეში წარუმატებელი აღმოჩნდა, პირველ სასტუმროს შეიძენს. და 11 წლის შემდეგ ის გახდება ჰილტონის რვა სასტუმროს საკუთარი ქსელის მფლობელი.
1925 წლის აგვისტოში, პირველი სასტუმროს შეძენიდან შვიდი წლის შემდეგ, ჰილტონმა გახსნა საკუთარი სასტუმრო Dallas Hilton. შემდეგ კი ყოველწლიურად მისი სასტუმრო ბიზნესი ერთი-ორი დაწესებულებით იზრდება. 1929 წელს, შეერთებულ შტატებში ეკონომიკური კრიზისის შედეგად, სასტუმროს მფლობელების უმეტესობა, მათ შორის ჰილტონი, გაკოტრდა. ამ დროისთვის მას რვა სასტუმრო ჰქონდა - სამი მათგანი დაკეტილი იყო. სესხმაც კი არ უშველა, ორი წლის შემდეგ ჰილტონს არაფერი დარჩა - კომპანია Hilton Hotels კრედიტორს გადასცა.
თუმცა, Hilton Hotels მალევე დაუბრუნდა თავის შემქმნელს. თავდაპირველად კონრადი დაინიშნა მენეჯერად, ხოლო 1934 წლისთვის მან მოახერხა სამი სასტუმროს დაბრუნება. მას შემდეგ დაიწყო კონრად ჰილტონის სტუმართმოყვარეობის იმპერიის აქტიური განვითარების პერიოდი, რომელიც გაიზარდა, დაუნდობლად შთანთქა კონკურენტები და გადავიდა მსოფლიო ბაზარზე. 
1949 წელს ჰილტონმა მოახერხა თავისი სანუკვარი ოცნების ასრულება ნიუ-იორკის ყველაზე მდიდრული სასტუმრო Waldorf-Astoria-ს შეძენით. ბიზნესმენი აქ არ გაჩერებულა და 1954 წელს ფინანსური სამყარო შოკში ჩავარდა აშშ-ს ისტორიაში ყველაზე დიდი გარიგების შესახებ ცნობამ. კონრად ჰილტონმა 111 მილიონ დოლარად შეიძინა Statler Hotels, რომელიც იმ დროს Hilton Hotels-ის ყველაზე დიდი კონკურენტი იყო. 60-იანი წლების ბოლოს ჰილტონს ამერიკაში 40-ზე მეტი სასტუმრო ჰქონდა და დაახლოებით ამდენივე მის ფარგლებს გარეთ. 1964 წელს ჰილტონმა კომპანია დაყო ორ ნაწილად: პირველი ფლობდა ჰილტონის დაწესებულებებს, რომლებიც მდებარეობს აშშ-სა და მექსიკაში (Hilton Hotels), მეორე - ყველა დანარჩენი (Hilton International).
წარმატებული ნოუ-ჰაუ
ჰილტონი იყო ნოვატორი და ამან მნიშვნელოვანი როლი ითამაშა მისი იმპერიის ჩამოყალიბებაში. სწორედ ჰილტონმა შემოიტანა სასტუმროების "ვარსკვლავური" გრადაცია კონიაკის ანალოგიით - რაც მეტი ვარსკვლავი, მით უფრო მაღალია სასტუმროს დონე. აზარტული თამაშების ბიზნესში სასტუმროების ინტეგრაციაც მისი დამსახურებაა. აზარტული თამაშების სახლები ყოველთვის იზიდავდა ხალხის დიდ რაოდენობას და ჰილტონმა გადაწყვიტა ამით ესარგებლა სასტუმროს კაზინოსთან შერწყმით. აეროპორტის სასტუმროს გახსნა ჰილტონის იდეა იყო.
მომსახურება უპირველეს ყოვლისა
მთავარი, რამაც ჰილტონის სასტუმროების ქსელს წარმატება მოუტანა, იყო ინოვაცია მომსახურებისა და მარკეტინგის სფეროში. კორპორაციამ პირველმა დაამონტაჟა სპეციალიზებული სუვენირებისა და საჩუქრების კიოსკები (Hilton Country Store). ჰილტონმა პირადად შეისწავლა თავისი გამოჩენილი კლიენტების საჭიროებები და პრეფერენციები. ასე რომ, ერთ-ერთი მსახიობი თაყვანს სცემდა ალპურ იისფერს, ამიტომ მის მოსვლამდე ოთახს ყოველთვის ამშვენებდა. ხოლო შეერთებული შტატების 31-ე პრეზიდენტს ჰუვერს უყვარდა ზარაფხანა და როცა ჰილტონში მივიდა, თავის ოთახში იპოვა. კონრად ჰილტონმა არანაკლებ ფრთხილად შეაგროვა ინფორმაცია კონკურენტების შესახებ. მან მოიპოვა ზედმეტსახელი ენთუზიასტი დილაიკერი ("ენთუზიასტი ბიზნესმენი"), რადგან ხშირად პირადად სტუმრობდა კონკურენტების სასტუმროებს, სწავლობდა მომხმარებლების რეაქციას და ითვალისწინებდა შიდა ვითარებას.
1959 წლიდან კომპანიამ დაიწყო აეროპორტებში სპეციალიზებული სასტუმროების გახსნა, რომლებიც სთავაზობდნენ მომსახურების შესაბამის პაკეტს საჰაერო მგზავრებისთვის და ავიაკომპანიის ფრენის ეკიპაჟისთვის.
1994 წელს ჰილტონი გახდა პირველი სასტუმროების ქსელი მსოფლიოში, რომელსაც ყველა ქონება აღჭურვილი იყო შესასვლელი კარების ავტომატური გახსნით, დახურვით, ჩაკეტვით და ბლოკირებით.
კიდევ ერთი ინოვაცია იყო რეგულარული მომხმარებლების დაჯილდოების სისტემა - Hilton Honors პროგრამა, ასევე ეროვნული საკლუბო კურორტის დასვენების სისტემა. შემდეგ სასტუმროს მომსახურების ბაზარზე რევოლუცია მოახდინა კომპანია Festival Cruise-თან საზღვაო კრუიზების ერთობლივი პროექტით.
გარდა ამისა, კონრად ჰილტონი იყო პირველი სასტუმრო ოპერატორი, რომელმაც დანერგა ფრენჩაიზის სისტემა, რომლისთვისაც 1965 წელს შეიქმნა შვილობილი კომპანია Hilton Inns.
ჯერ კიდევ 1973 წელს, Hilton Hotels იყო პირველი გლობალურ სასტუმრო ბიზნესში, რომელმაც შემოიტანა Hiltron-ის საინფორმაციო და საცნობარო სისტემა - მისი დახმარებით კლიენტს შეეძლო დისტანციურად მიეღო ინფორმაცია ხელმისაწვდომობის შესახებ და დაჯავშნა ოთახები სარკინიგზო და ავიაბილეთებთან ერთად. ამ სისტემის ეფექტურობა ყველა მოლოდინს გადააჭარბა - ის წარმატებით მუშაობდა 26 წლის განმავლობაში და მხოლოდ 1999 წელს შეიცვალა უფრო თანამედროვე - ცენტრალური რეზერვაციების სისტემით, რომელიც აერთიანებდა 500-ზე მეტ სასტუმროს მთელს მსოფლიოში.
1985 წელს კორპორაციამ დაიწყო სხვა სისტემის ფუნქციონირება - მარკეტინგული Answer*Net, რომელიც შეერთებული შტატების ყველა რეგიონალურ ოფისსა და სასტუმროს კომპლექსს აკავშირებდა ერთ ქსელში. და ათი წლის შემდეგ, ინდუსტრიაში პირველმა გახსნა ინტერნეტპორტალი www.hilton.com და American Express-ის მხარდაჭერით, საკუთარი Hilton Optima საკრედიტო ბარათის სისტემა.
2002 წელს ჰილტონის იმპერია გახდა WorldRes ქსელის დაჯავშნის ერთიანი სისტემის შექმნის ერთ-ერთი ინიციატორი, რომელიც, გარდა თავად ჰილტონისა, მოიცავდა საკურორტო და სასტუმრო ბიზნესში ორი სხვა წამყვანი მოთამაშის რესურსებს - Accor და Six Continents.
ყველაზე გაბედული ინოვაცია იყო ჰილტონის სასტუმრო ბიზნესის მეზობელ ზონაში - აზარტული თამაშების ინდუსტრიაში ინტეგრაცია. ეს ალიანსი დაიწყო სამოციანი წლების ბოლოს, როდესაც აშენდა ორი უჩვეულო სასტუმრო ამერიკის აღიარებულ აზარტული თამაშების დედაქალაქ ლას ვეგასში - Las Vegas Hilton და Flamingo Hilton. ადრე აშენებული ყველა სხვაგან განსხვავებით, ისინი ასევე აზარტული დაწესებულებები იყვნენ. მანამდე ლას-ვეგასში სასტუმროები ცალკე შენდებოდა, კაზინოები ცალკე.
თამაშთან ცხოვრების კომბინაცია ითვალისწინებდა მომხმარებლისთვის მომსახურების დამატებით სისტემას და სხვადასხვა ბონუსებს. მაგალითად, აზარტული თამაშების დარბაზებში განთავსებული იყო რესტორნები და ბარები და თითოეულ ახალ სტუმარს აძლევდნენ უფასო სათამაშო ჩიპებს გარკვეული თანხით. ინოვაცია იმდენად წარმატებული იყო, რომ 1987 წელს, ოპერაციების სერიის შედეგად, Hilton International გაერთიანდა ბრიტანულ ინდუსტრიულ ჯგუფთან Ladbroke Group, რომლის ძირითადი საქმიანობა იყო მხოლოდ კაზინოები, ტოტალიზატორები, ლატარიები და გათამაშებები. ასოციაცია მოგვიანებით გახდა ცნობილი, როგორც Hilton Group.
ბრიტანულმა სათამაშო იმპერიამ გადაარჩინა კორპორაციის სასტუმრო ბიზნესი 2001 წლის სექტემბერში ნიუ-იორკში მომხდარ ტერაქტებთან დაკავშირებული კრიზისის დროს. მათ შემდეგ მთელი გლობალური სასტუმრო ბიზნესისთვის (ისევე როგორც საჰაერო მგზავრები, ტურიზმი და მრავალი სხვა) ეპოქა. 1990-იანი წლების ბოლოს კეთილდღეობა - x შეიცვალა დაცემის პერიოდით. რადგან ასეთი კატასტროფები იწვევს იმას, რომ ადამიანებს ნაკლებად სურთ მგზავრობა, თვითმფრინავებით ფრენა და სასტუმროებში დარჩენა, მაგრამ აზარტული თამაშებისადმი ლტოლვა ასეთ დროს, პირიქით, მხოლოდ მძაფრდება - როდესაც მსოფლიოში ყველაფერი არასტაბილურია, არსებობს სიმდიდრის გაზრდის მზარდი იმედი სიმდიდრის დახმარებით.
კიევში, Hilton-ის ფლაგმანი სასტუმროს გახსნა კიდევ ერთხელ გადაიდო. დიდი ალბათობით, შეგვიძლია ვივარაუდოთ, რომ უკრაინაში ოპერატორი ასევე გადავა რეგიონებში ბიუჯეტის სასტუმროებით - კაპიტალის ბაზარი უკვე გაჯერებულია ძვირადღირებული სასტუმროებით.
1979 წლის იანვარში კონრად ჰილტონის გარდაცვალების შემდეგ კომპანია აიღო ჰილტონის ფონდმა. სწორედ ეს იყო ნათქვამი კომპანიის დამფუძნებლის ანდერძში. თუმცა, მისმა ერთ-ერთმა ვაჟმა დაუპირისპირდა მამის უკანასკნელ ნებას და ცხრა წლის შემდეგ ამერიკული კომპანია დაბრუნდა ჰილტონის ოჯახში. და 2006 წელს Hilton Hotels Corpotarion-მა შეიძინა Hilton Group-ის მისი ყოფილი მეორე ნახევარი. 42 წლის შემდეგ კომპანია კვლავ გახდა ერთიანი სუბიექტი. რამდენიმე წლის წინ განხორციელდა რებრენდი და დღეს კონრად ჰილტონის მიერ შექმნილ კომპანიას ჰქვია Hilton Worldwide.
Hilton Worldwide-ს აქვს 3800-ზე მეტი სასტუმრო 88 ქვეყანაში. კომპანიას აქვს რამდენიმე ბრენდი: Hampton by Hilton (ეკონომიური კლასის სასტუმროები), Hilton Garden Inn (საშუალო კლასის სასტუმროები), DoubleTree (მაღალი ხარისხის სასტუმროს ბრენდი) და Hilton (მაღალი ხარისხის სასტუმროები). ფრანჩაიზინგის ხელშეკრულებების თანახმად, კომპანია მუშაობს თითქმის 1500 სასტუმროსთან მთელს მსოფლიოში.
კონრად ნიკოლსონ ჰილტონი დაიბადა 1887 წლის 25 დეკემბერს სან ანტონიოში, ნიუ-მექსიკოში. მან დაამთავრა სენტ მაიკლის ადგილობრივი კოლეჯი, შემდეგ ნიუ-მექსიკოს სამხედრო ინსტიტუტი და სახლში დაბრუნების შემდეგ დაიწყო მამის დახმარება საოჯახო ბიზნესში - ავგუსტ ჰილტონი იყო სურსათის მფლობელი. 1912 წელს ჰილტონ უფროსი აირჩიეს შტატის საკანონმდებლო ორგანოს ქვედა პალატაში და თანაშემწედ დანიშნეს 24 წლის კონრადი. თუმცა, ნამუშევარი არ მოეწონა მას, ამიტომ, როგორც კი შეერთებული შტატები 1917 წელს პირველ მსოფლიო ომში შევიდა, ის მოხალისედ წავიდა ჯარში. იმ პერიოდში, როცა კონრადი მსახურობდა, მამამისი ავტოკატასტროფაში დაიღუპა.
ჰილტონი დარწმუნებული იყო, რომ მეწარმე უნდა გამხდარიყო, მამასთან მუშაობისას მშვენივრად სწავლობდა საბანკო სამართალს, რის წყალობითაც შეძლო საკუთარი ბანკის ორგანიზება. ბანკი ერთ წელზე ნაკლებ დროში გაკოტრდა და მისი ლიკვიდაციის შემდეგ დარჩენილი $5000, ჰილტონი წავიდა პროვინციებში ბედის საცდელად. ასე რომ, ის Cisco-ში დასრულდა.
ჰილტონმა სასტუმროს ბიზნესი სრულიად ახალ დონეზე აიყვანა და დღეს მისი ინიციატივები საყოველთაოდ მიღებულია მთელ მსოფლიოში.
აღმართები და ვარდნები
სასტუმროს საყიდლად საკუთარი 5 ათასი დოლარი არ კმარა და ჰილტონს მეგობრებისგან კიდევ 15 ათასი უნდა ისესხა და 20 ათასად ბანკის სესხი აეღო.
მან გაზარდა საწოლების რაოდენობა და სივრცის უკეთ გამოსაყენებლად, მან მოათავსა ვიტრინები ფოიეში სვეტების ირგვლივ, რომლებიც ყიდდნენ სასარგებლო წვრილმანებს, როგორიცაა ტანსაცმლის ჯაგრისები და კბილის პასტა. ოთახების ღირებულება 1 და 2,5 დოლარია ღამეში. სულ რაღაც ერთი წლის შემდეგ მან იყიდა კიდევ ერთი სასტუმრო ქალაქ ფორტ უორტში, შემდეგ კი კიდევ ორი პატარა სასტუმრო. 1924 წლისთვის ჰილტონს ჰქონდა საკმარისი ფული თავისი პირველი სასტუმროს ასაშენებლად. 325-ოთახიანი Dallas Hilton გაიხსნა 1925 წლის 2 აგვისტოს და მასში ოთახები იაფი იყო - 1,5 და 3 დოლარი ღამეში. რამდენიმე წლის შემდეგ ჰილტონი დაქორწინდა. მისმა მეუღლემ მერი ბარონმა გააჩინა სამი ვაჟი: კონრადი, ბარონი და ერიკი.
1929 წლის საფონდო ბირჟის კრახმა გაანადგურა ამერიკული სასტუმროების 80%. ჰილტონმა რვა სასტუმროდან სამი გაანადგურა, მაგრამ ამან სიტუაცია არ შეამსუბუქა. 1930 წელს მან მიიღო 300 000 აშშ დოლარის ოდენობის სესხი, რომელიც უზრუნველყოფილი იყო მთელი მისი აქტივებით, მაგრამ კრიზისი გაჭიანურდა და 1931 წლის დეკემბერში კონრადმა დაკარგა კომპანია Hilton Hotels-ის მფლობელობა. საბედნიეროდ, იმ დროს სასტუმროს ბიზნესი არ იყო დიდად მომგებიანი და ახალ მფლობელებს წარმოდგენა არ ჰქონდათ რა გაეკეთებინათ კიდევ რვა წამგებიანი სასტუმროსთვის, ამიტომ მათ ჰილტონს თავად შესთავაზეს Hilton Hotels-ის ყიდვა. ის კომპანიის მენეჯერად დაინიშნა და დროთა განმავლობაში ყველა სასტუმრო დაიბრუნა.
მეორე მსოფლიო ომის დასრულების შემდეგ კომპანიის ბრუნვა იმდენად შთამბეჭდავი გახდა, რომ 1949 წელს ჰილტონმა შეძლო ნიუ-იორკში ყველაზე მდიდრული სასტუმროს - Waldorf-Astoria-ს შეძენა. იმავე წელს გაიხსნა პირველი ჰილტონი შეერთებული შტატების ფარგლებს გარეთ, 300 ოთახიანი Caribe Hilton პუერტო რიკოში. 5 წლის შემდეგ კი კონრადმა შეიძინა Statler Hotels-ის ქსელი 111 მილიონ დოლარად. 60-იანი წლების ბოლოს ჰილტონის ქსელს ჰყავდა მინიმუმ 40 სასტუმრო თავად შეერთებულ შტატებში და დაახლოებით ამდენივე მათ გარეთ.
კონრად ჰილტონი პენსიაზე გავიდა 1966 წელს და ბიზნესი გადასცა შვილს ბარონს. ყველაზე დიდი სასტუმროს იმპერიის დამფუძნებელი გარდაიცვალა 1979 წლის 4 იანვარს დალასში. მან მთელი ქონება ჰილტონის ფონდს უანდერძა და ბარონს ცხრა წელი მოუწია მამის უკანასკნელი ნების გამოწვევის მცდელობაში.
ტენდენციიდან ტრადიციამდე
ჰილტონმა სასტუმროების ბიზნესი სრულიად ახალ დონეზე აიყვანა და დღეს მისი ინიციატივები საყოველთაოდ მიღებულია მთელ მსოფლიოში. სწორედ მან შემოიტანა სასტუმროების გრადაციის სისტემა "ვარსკვლავური" ტიპის მიხედვით და მომსახურების "სტანდარტული შეთავაზება", რომელიც ერთნაირია ქსელის ყველა სასტუმროში, დააწესა მომსახურების სისტემა, რომელშიც შეგიძლიათ შეიძინოთ ყველაფერი, რაც გჭირდებათ. კლიენტმა სასტუმროში შეიმუშავა ლოიალობის პროგრამა, ფასდაკლების სისტემა და მრავალი სხვა. 1950-იანი წლების ბოლოს ჰილტონმა პიონერად შექმნა აეროპორტის სასტუმროები სან-ფრანცისკოს აეროპორტის ჰილტონ სასტუმროსთან ერთად. 1973 წელს Hilton Hotels-მა წამოიწყო სატელეფონო ცენტრი, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევდა დისტანციურად შეემოწმებინათ ხელმისაწვდომობა და დაჯავშნოთ ოთახები სარკინიგზო და ავიაბილეთებთან ერთად.
თუმცა, ყველაზე მოულოდნელი და საკამათო სიახლე იყო სასტუმრო ბიზნესისა და აზარტული თამაშების ინდუსტრიის ინტეგრაცია. ეს დაიწყო 60-იანი წლების ბოლოს, როდესაც ლას ვეგასში აშენდა Las Vegas Hilton და Flamingo Hilton სასტუმროები, რომლებიც, განსხვავებით ყველა ადრე აშენებულისგან, ერთდროულად სათამაშო დაწესებულებებს წარმოადგენდნენ. რესტორნები და ბარები პირდაპირ სათამაშო დარბაზებში იყო განთავსებული და ყოველ ახალ სტუმარს საჩუქრად ჩიფსები აძლევდნენ გარკვეულ თანხას.
ახალი ეპოქა, ახალი გამოწვევები
2000-იანი წლების დასაწყისში კომპანიისთვის საქმეები კარგად არ მიდიოდა: სასტუმროებმა დაიწყეს ზარალი, და შესაძლებელი იყო მხოლოდ სათამაშო ბიზნესის გამო დარჩენა. 2007 წელს Blackstone Group-მა, ერთ-ერთმა უმსხვილესმა კერძო ინვესტიციურმა ფირმამ, შეიძინა Hilton Hotels Corp. 26 მილიარდ დოლარად და აიღო მისი ვალი, ხოლო კრისტოფერ ნასეტა დასახელდა Hilton Worldwide-ის პრეზიდენტად და აღმასრულებელ დირექტორად.
მიუხედავად გამოწვევებისა, კომპანიის ბრენდები დღეს მოიცავს 3,900-ზე მეტ სასტუმროს და 650,000 ოთახს ოთხმოცდაათ ქვეყანაში, მათ შორის Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton. სასტუმროები, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton და Hilton Grand Vacations. აშშ-ს გარეთ Hilton Worldwide აქტიურად ავითარებს ექვს ბრენდს. ისინი შეიძლება დაიყოს ოთხ კატეგორიად: ეკონომიკის სექტორი - Hampton by Hilton; საშუალო ფასის სექტორი - Hilton Garden Inn; მაღალი კლასის სექტორი, რომელშიც წარმოდგენილია DoubleTree by Hilton and Hilton Hotels and Resorts და ფუფუნების სექტორი Waldorf Astoria Hotels & Resorts-ით და Conrad Hotels & Resorts-ით.