Compensair - çfarë kanë të drejtë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet ose anulohet. Vonesa e fluturimit: çfarë të drejtë kanë pasagjerët me ligj? Marrja e kompensimit për një fluturim të vonuar
Edhe një vonesë e lehtë në nisje mund të çojë në kosto të mëdha morale ose materiale (për shembull, keni humbur një takim të rëndësishëm biznesi ose keni shkelur detyrimet kontraktuale).
"Çmimi ngushëllues" për këta pasagjerë është kompensimi i veçantë për vonesat e fluturimeve.
Të drejtat e pasagjerëve që përjetojnë vonesa ose anulime fluturimi mbrohen nga rregulloret e mëposhtme:
- Urdhri i Departamentit të Transportit Nr. 82 mbi Rregulloret Federale të Transportit Ajror;
- Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit”;
- Kodi Civil i Federatës Ruse;
- Kodi i Ajrit Rus;
- Rezoluta e Parlamentit Evropian nr. 261 (nëse pasagjeri përdor transport ndërkombëtar).
Mënyrat për të njoftuar për ndryshimet në oraret e fluturimeve
Si të zbuloni nëse një fluturim avioni është vonuar? Njoftimi i pasagjerëve për anulimin ose vonesën e fluturimit është përgjegjësi e punonjësve të linjës ajrore (një shërbim special i vendosur pikërisht në aeroport).
Nëse kjo dihet paraprakisht, klienti merr një mesazh SMS që përmban të gjitha detajet e nevojshme. Përndryshe, informacioni shfaqet në një ekran të veçantë dhe shpallet në një altoparlant.
Me të mësuar për një ndryshim në orarin e fluturimit, pasagjeri ka të drejtë të kërkojë:
- Rimbursimi i kostove të fluturimit;
- Zëvendësimi i një bilete në favor të një fluturimi tjetër që shkon në të njëjtin drejtim (këmbimi mund të bëhet në të njëjtën organizatë përmes së cilës është blerë bileta);
- Sigurimi i mjeteve alternative të udhëtimit (jo vetëm me një fluturim tjetër, por edhe me një linjë tjetër ajrore) pa tarifuar diferencën në çmimin e biletës.
Ka disa situata në të cilat anulimi ose riplanifikimi i një fluturimi ndodh për shkak të fajit të operatorit:
- Mospërputhje në oraret e fluturimeve;
- Mbi rezervimi - shitja e një numri më të madh dokumentesh udhëtimi (kompanitë shpesh vendosin një numër më të madh biletash për shitje, pasi sipas statistikave, rreth 5% e pasagjerëve nuk kanë kohë të mbërrijnë në aeroport në momentin e nisjes);
- Mospërgatitja e ekuipazhit për nisje;
- Anulimi i një fluturimi për shkak të disavantazhit financiar (për fluturime çarter).
Vonesat ose anulimet e fluturimeve nuk janë gjithmonë faji i linjës ajrore. Për shembull, një fluturim mund të mos kryhet për shkak të disa rrethanave të paparashikuara.
Kjo perfshin:
Fluturimet që nuk u zhvilluan për arsye jashtë kontrollit të linjës ajrore duhet të riplanifikohen në një kohë të përshtatshme. Në këtë rast nuk parashikohet kompensim monetar.
Shuma e kompensimit për vonesën ose anulimin e fluturimit
Përgjegjësia e linjës ajrore për vonesat e fluturimeve përfshin pagesën e një shume të caktuar parash. Në vende të ndryshme, madhësia e saj mund të jetë krejtësisht e ndryshme.
Merrni parasysh destinacionet turistike vendase dhe të njohura.
Rusia
Shuma e pagesave përbëhet nga kompensimi moral (3% e çmimit të biletës për çdo orë vonesë) dhe një gjobë (25-50% e pagës minimale).
Bashkimi Europian
Nëse flasim për vendet e Bashkimit Evropian, në to shuma e kompensimit monetar varet nga dy komponentë - koha e vonesës së fluturimit dhe distanca e fluturimit.
Kompensimi nuk paguhet nëse operatori turistik ka paralajmëruar pasagjerin për vonesën ose anulimin e fluturimit 2 javë përpara nisjes.
Në fluturimet aziatike, kompensimi financiar është ose shumë i vogël ose nuk ofrohet fare.
Nëse ndodh një vonesë fluturimi për shkak të fajit të transportuesit, punonjësit e kompanisë do t'u ofrojnë klientëve të tyre të gjitha informacionet e dobishme, si dhe do t'u ofrojnë ushqime të ngrohta, akomodim falas në hotel dhe zbritje në fluturimet pasuese.
Nëse fluturimi anulohet për shkak të kushteve atmosferike, këto shqetësime bien mbi supet e pasagjerëve.
SHBA
US Airlines rimburson vetëm dëmet materiale për prenotim të tepërt. Në këtë rast, përfaqësuesit e linjave ajrore marrin përsipër t'u ofrojnë pasagjerëve ushqim, akomodim, komunikim dhe pije.
Megjithatë, çdo operator ka procedurën e vet për ofrimin e këtyre shërbimeve. Gjithashtu, pasagjeri mund të zgjedhë një fluturim alternativ, por diferencën në çmimin e biletës e paguan vetë.
Një tjetër plus i rëndësishëm: nëse ndodh prenotimi i tepërt, kompania është e detyruar të paguajë dyfishin e kostos së një bilete me një drejtim.
Madhësia e saj është:
- 650 dollarë – nëse klienti mbërriti në destinacionin përfundimtar 120 minuta më vonë se sa pritej;
- 1300 dollarë - nëse kjo periudhë i kalon 2 orët e kërkuara.
Rezultati varet nga mënyra në të cilën është lëshuar bileta. Për shembull, nëse një person bën një fluturim nga Minsk në Krasnodar me një transferim në Moskë, atëherë operatori turistik është përgjegjës për të gjithë fluturimin.
Kjo do të thotë se punonjësit e kompanisë do të duhet të vendosin pasagjerin e ndjerë në aeroplanin tjetër që niset në të njëjtin drejtim.
Sa i përket kompensimit, ju mund ta merrni atë vetëm me një kusht - nëse pasagjeri mbërriti në destinacion 3 orë ose më shumë vonë.
Nëse një udhëtar bleu bileta për 2 fluturime të veçanta ("Minsk-Moskë" dhe "Moskë-Krasnodar"), ai duhet ta zgjidhë problemin vetë, pasi një transportues ajror nuk është përgjegjës për veprimet e të dytit.
Çfarë duhet të bëjnë pasagjerët nëse fluturimi i tyre vonohet? Sipas legjislacionit në fuqi në Rusi, një pasagjer që pret një fluturim të vonuar ka të drejtë të:
Këto kërkesa duhet të plotësohen pavarësisht nga arsyeja e vonesës ose riplanifikimit të fluturimit (për faj të linjës ajrore ose për rrethana jashtë kontrollit të saj).
Të gjitha privilegjet e mësipërme nuk ofrohen nga punonjësit e aeroportit, siç mendojnë shumica e njerëzve, por nga përfaqësuesit e linjës ajrore përgjegjëse për një fluturim të caktuar.
Dhe një gjë tjetër - nuk keni nevojë të prisni derisa punonjësit e kompanisë t'ju japin pulla ushqimore ose t'ju ofrojnë një dhomë "Nëna dhe Fëmijë". Pretendimet legjitime kundër linjës ajrore duhet të paraqiten në mënyrë të pavarur.
Transportuesit ajror që injorojnë përgjegjësitë e tyre janë shumë të zakonshme. Në këtë rast, duhet të veproni sipas planit "B":
Kërkesa është hartuar në formë të lirë dhe përmban informacione për aplikantin (emrin e plotë dhe detajet e kontaktit), organizatën kundër së cilës po bëhet ankesa, rrethanat e incidentit, shkeljet e kryera nga transportuesi dhe kërkesat e pasagjerit.
Është më mirë të shkruani aplikacionin në dy kopje. Njëra prej tyre i jepet një punonjësi të linjës ajrore dhe pasagjeri e mban të dytën për vete. Në të njëjtën kohë, duhet të tregojë jo vetëm datën e aplikimit, por edhe detajet e personit pritës (emri i plotë dhe pozicioni).
Në Rusi, kompensimi mund të kërkohet brenda 6 muajve nga data e vonesës ose anulimit të fluturimit dhe vetëm pasi të jetë përcaktuar koha e saktë e pritjes. Për fluturimet ndërkombëtare, kjo periudhë është 2 vjet nga data e incidentit (sipas Konventës së Montrealit).
Një kërkesë tek operatori turistik mund të paraqitet në formë letre ose elektronike.. Për ta bërë këtë, duhet të shkoni në faqen zyrtare të operatorit, të zgjidhni seksionin e dëshiruar dhe të plotësoni formularin e duhur.
Sidoqoftë, praktika tregon se është më e besueshme ta bëni këtë ose gjatë një vizite personale ose me postë (nëpërmjet postës së regjistruar). Kjo është një garanci që ankesa juaj nuk do të shpërfillet.
Sipas legjislacionit në fuqi në vitin 2019, ankesat për performancën e linjës ajrore duhet të zgjidhen brenda 30 ditëve.
Në fund të kësaj periudhe operatori ose kompenson dëmin material, ose shkruan një refuzim në të cilin jep prova të padiskutueshme të pafajësisë së tij.
Për fat të keq, rregullat për transportin e pasagjerëve me ajër nuk tregojnë kohën e saktë të pagesës së kompensimit material.
Për të parandaluar që procesi të zvarritet për disa vite të gjata, kërkoni ndihmë nga një specialist i kualifikuar.
Si të merrni kompensim për një vonesë fluturimi nëse transportuesi ajror refuzon kategorikisht të pranojë fajin e tij? Në këtë rast, pasagjeri mund të paraqesë një kërkesë në gjykatë.
Por meqenëse vetë kompania ka të ngjarë të punësojë avokatët më të mirë, sigurohuni që të kërkoni mbështetjen e një avokati me përvojë - ai do të ndihmojë në mbledhjen e provave të nevojshme dhe do të përfaqësojë interesat tuaja në seancat gjyqësore.
Përndryshe, do të jetë tepër e vështirë të provoni se të drejtat tuaja janë shkelur.
Të gjitha dokumentet mbështetëse duhet t'i bashkëngjiten deklaratës së kërkesës. Ankesa duhet të bëhet jo më vonë se 3 vjet nga data e vonesës ose anulimit të fluturimit.
Tani e dini se çfarë të bëni nëse fluturimi juaj vonohet dhe lehtë mund të merrni jo vetëm shërbime shtesë, por edhe kompensim monetar.
Video: Vonesa e fluturimit. Të drejtat e pasagjerëve
Udhëtimi ajror ka qenë prej kohësh pjesë e jetës së përditshme. Udhëtimi me ajër është më i përshtatshëm, kërkon më pak kohë dhe, natyrisht, kërkon më pak përpjekje. Në kohën më të shkurtër të mundshme, ju mund ta gjeni veten kudo në botë. Asnjë mënyrë tjetër transporti nuk mund të ofrojë një shpejtësi të tillë. Dhe nëse e planifikoni saktë udhëtimin tuaj, pasi keni zbuluar më parë të gjitha nuancat, atëherë kostoja e një bilete avioni mund të jetë shumë e këndshme.
Me çdo ditë të re, gjithnjë e më shumë njerëz preferojnë transportin ajror. Dhe kjo nuk është për t'u habitur, sepse aspektet pozitive të kësaj metode të transportit janë të dukshme me sy të lirë. Numri i klientëve të linjave ajrore po rritet me shpejtësi çdo ditë. Gjatë gjithë kësaj kohe, një pjesë e caktuar e njerëzve mundën të përjetonin një problem të tillë si vonesa në fluturim. Ajo nuk është më e habitshme. Një aeroplan është një mekanizëm kompleks dhe për ta nxjerrë këtë makinë në ajër, është e nevojshme të bien dakord për një sërë faktesh. Çdo gabim apo edhe mosfunksionimi më i vogël çon në problemin e vonesës së fluturimit.
Arsyet më të zakonshme për vonesat e fluturimeve janë përshkruar më poshtë. Ka mjaft situata të ngjashme, kështu që ato mund të klasifikohen në grupe të veçanta.
Situata meteorologjike
Mund të ketë mjaft arsye të tilla. Moti është një gjë shumë e paparashikueshme, madje edhe parashikuesit e motit nuk mund të japin gjithmonë një parashikim të saktë. Për arsye të tilla, fluturimi mund të vonohet, ose anija duhet të trajtohet me mjete speciale përpara nisjes. Përdorimi i fondeve të tilla kërkon gjithashtu kohë.
Shumë shpesh lind një situatë kur një kompani ajrore vonon një fluturim derisa të stabilizohet moti, por një tjetër vazhdon me qetësi të transportojë pasagjerë. Disa nuk i kuptojnë arsyet e kësaj sjelljeje, të tjerë po përpiqen të gjejnë se cili është përfitimi personal për kompaninë. Në fakt, shpjegimi është më se i thjeshtë secila kompani ka avionët e saj, të cilët ndryshojnë në model dhe konfigurim. Çdo avion ka pragun e vet të temperaturës dhe kushtet e funksionimit. Prandaj, të gjitha rekomandimet respektohen në mënyrë rigoroze, dhe kompania përpiqet të kujdeset maksimalisht për pasagjerët e saj.
Identifikuar keqfunksionime të avionit
Një aeroplan është një mekanizëm mjaft kompleks, në funksionimin e të cilit edhe detajet më të vogla kanë një rëndësi të madhe. Para nisjes, avioni kontrollohet për të gjitha parametrat. Defektet e vogla identifikohen në vend, natyrisht, këto lloj pune kërkojnë gjithashtu kohë. Nëse avari rezulton më i rëndë, avioni hiqet nga fluturimi dhe kërkohet zëvendësim. Situata të tilla ndodhin rrallë dhe përfshihen në listën e rasteve emergjente. Por pasagjerët do të dërgohen përsëri në destinacionin e tyre të dëshiruar.
Shumica e linjave ajrore nuk i pëlqejnë situata të tilla. Në fund të fundit, vonesa të tilla gjithmonë lënë gjurmë në reputacionin e tyre. Në shumicën e rasteve, vonesa është për shkak të riparimeve të vogla. Pasi mësoi për keqfunksionimet e avionit, çdo pasagjer mund të bjerë në panik, kështu që administrata preferon të përmendë arsye të tjera pse fluturimi është vonuar.
Ardhja me vonesë e avionit
Kjo është arsyeja më e zakonshme në mesin e autoriteteve të aeroportit. Në fund të fundit, tingëllon i padëmshëm dhe nuk ngjall shumë dyshime tek pasagjerët. Prandaj, shumë shpesh në aeroporte mund të dëgjoni pikërisht një justifikim të tillë për vonesat e fluturimeve. Por ajo që është alarmante është se në disa raste kjo arsye nuk është e vërtetë.
Dështimi i shërbimeve tokësore
Vonesat e fluturimeve mund të ndodhin ndërmjet mbërritjes dhe nisjes. Pikërisht në këtë drejtim mund të lindin lloje të ndryshme problemesh. Arsyet e kësaj vonese janë të panumërta. Në shumicën e rasteve, faktori njerëzor luan një rol. Kjo mund të jetë vonesa e personelit të shërbimit, pastrimi i gjatë në kabinën e avionit ose shkarkimi i gjatë i departamentit të bagazheve.
Në situata të tilla, vonesa e fluturimit nuk zgjat shumë, mund të zgjasë më së shumti rreth 30 minuta. Në mënyrë tipike, momente të tilla nuk shkaktojnë shumë panik tek pasagjerët. Gjithçka ndodh pa nerva dhe arsyet janë mjaft të justifikuara. Nëse lindin situata më të rënda, kur nisja e fluturimit vonohet për shkak të ndërprerjes së shërbimeve tokësore për më shumë se dy orë, çdo pasagjer ka të drejtë të kërkojë rimbursim të një pjese të çmimit të biletës.
Të drejtat e pasagjerëve
Nëse fluturimi vonohet, por pasagjerët nuk kanë dëgjuar një njoftim që justifikon vonesën, atëherë hapi i parë është të kontaktoni punonjësin në sportelin e kontrollit. Në shumicën e rasteve, pasagjeri nuk merr një përgjigje të qartë për pyetjen e parashtruar. Më shpesh mund të dëgjoni disa arsye të zakonshme që nuk duhet të shkaktojnë ankth të panevojshëm nga ana e njerëzve. Dhe kjo është logjike, sepse çdo kompani vlerëson reputacionin e saj.
Veprimet e qytetarëve
Pavarësisht se si zhvillohet situata, një pasagjer i ndërgjegjshëm duhet të bëjë një shënim të veçantë për vonesën e fluturimit në biletën e tij. Është kjo shenjë që do të japë bazën për të kërkuar një zbritje apo edhe rimbursim të parave për biletën. Kjo e drejtë i garantohet çdo pasagjeri në rast të një vonese të gjatë fluturimi.
Të drejtat e veçanta të pasagjerëve të ajrit shënohen kur një fluturim vonohet për një periudhë prej 30 minutash deri në 2 orë. Administrata e aeroportit është e detyruar të sigurojë ruajtjen e bagazheve falas, si dhe të sigurojë qëndrim falas për gratë dhe fëmijët në një dhomë të pajisur posaçërisht.
Të drejtat në rast të vonesës së fluturimit nga 2 deri në 4 orë garantojnë mundësinë që pasagjerët të bëjnë dy thirrje në çdo vend të botës. Këto thirrje duhet të paguhen nga linja ajrore. Pijet e ftohta ose të nxehta falas janë gjithashtu të garantuara.
Një vonesë fluturimi prej 4 deri në 6 orë siguron shpërndarje falas të ushqimit në intervale prej 6-8 orësh.
Nëse një fluturim vonohet për më shumë se 6 orë, linja ajrore duhet t'u sigurojë pasagjerëve një vend për të qëndruar gjatë natës. Natyrisht, kjo nuk mund të jetë një dhomë pritjeje. Kompania është e detyruar të paguajë hotelin dhe të gjitha shpenzimet e udhëtimit.
Kompensimi
Sido që të jetë, në çdo rast vonesa në nisje është për faj të kompanisë së transportit, edhe nëse shkaku ka qenë Çdo pasagjer mund të rimbursojë një pjesë të çmimit të biletës. Pjesa maksimale e kompensimit është 50%. Por në të njëjtën kohë, administrata është e detyruar të paguajë të gjitha shpenzimet monetare të pasagjerit në pritje të fluturimit. Kjo mund të jetë çdo gjë - pagesa e biletave për lloje të tjera transporti, pagesa për vizita në vende të ndryshme argëtimi, pagesa e një faturë në një restorant apo kafene. E vetmja paralajmërim është që pasagjeri duhet të sigurojë të gjitha faturat, përndryshe rimbursimi nuk do të lëshohet.
Raste të veçanta
Nëse pasagjerët po udhëtonin me pushime dhe bileta përfshihet në koston totale të udhëtimit, atëherë ata mund të bëjnë një kërkesë për pagesë për ditët e humbura të pushimeve. Nëse aplikimi nuk dorëzohet brenda 20 ditëve, ai nuk do të shqyrtohet më tej. Ndonjëherë fluturimi përfshin një transferim, i cili bëhet nga një linjë ajrore. Natyrisht, pasagjeri nuk do të arrijë në kohë për avionin e dytë të supozuar. Prandaj, pas mbërritjes, administrata duhet të kujdeset dhe ta vendosë pasagjerin në një avion tjetër absolutisht pa pagesë. Për më tepër, nëse një person po fluturonte në klasën ekonomike, dhe ka vende vetëm në klasën e biznesit, atëherë ai duhet të ulet në një seksion të përmirësuar. Nëse situata është pikërisht e kundërta, atëherë kompania është e detyruar të paguajë diferencën.
Si duhet kërkuar kompensimi?
Në këtë situatë, duhet të siguroheni që ka prova të një vonese fluturimi. Ju duhet të kërkoni një certifikatë nga administrata e aeroportit në lidhje me vonesën e avionit. Kjo letër duhet të ketë vula për arsye të justifikueshme. Një person mund të përdorë çdo shërbim ndërsa pret fluturimin e tij. Gjëja kryesore është të ruani faturat, të cilat do të tregojnë qartë kohën. Mund të shkoni në një restorant, të merrni me qira një dhomë hoteli, etj.
Situata të tilla zgjidhen shumë shpejt, sepse asnjë transportues nuk ka nevojë të krijojë skandale. do të ndikojë në punën e mëtejshme, prandaj është e dëshirueshme që pasagjeri të jetë i kënaqur.
Ka edhe kompani që mund të refuzojnë të rimbursojnë paratë. Në një situatë të tillë, ju mund të paraqisni me siguri një padi, duke i bashkangjitur çështjes të gjitha dokumentet e nevojshme. Kërkimi i kthimit të parave përmes gjykatës është një proces që kërkon kohë, por në shumicën e rasteve e vërteta është gjithmonë në anën e viktimës.
Për të mos u kapur, duhet të keni gjithmonë para shtesë me vete. Në të vërtetë, në situata të tilla të paparashikuara ato mund të jenë shumë të nevojshme.
Veprimet në rast të shkeljes së të drejtave të pasagjerëve
Kjo situatë është shumë e pakëndshme, por lënia e gjithçkaje ashtu siç është nuk është një opsion. Është e nevojshme të arrihet drejtësia dhe kthimi i parave të shpenzuara. Së pari ju duhet të mbledhni të gjitha dokumentet e nevojshme, përkatësisht:
- Bileta ajrore direkt. Ai duhet të përmbajë shënimet e nevojshme për vonesat e fluturimeve.
- Të gjitha faturat dhe faturat për shpenzimet që kërkoheshin për shkak të vonesës së fluturimit.
- Një letër e shkruar qartë që tregon të gjitha pretendimet dhe kërkesat.
Të gjitha dokumentet e mbledhura duhet të vendosen në një zarf dhe të dërgohen në zyrën kryesore të kompanisë.
Nëse brenda 30 ditëve pasagjeri nuk ka marrë një përgjigje nga linja ajrore, atëherë mund të paraqisni me siguri një kërkesë në gjykatë. Dhe pas ca kohësh, drejtësia do të rikthehet.
Rregullat dhe rregulloret e përshkruara në artikull zbatohen për të gjitha llojet e fluturimeve. Edhe nëse një fluturim çarter vonohet, të drejtat e pasagjerëve mbeten të njëjta. Transportuesi është po aq përgjegjës. Konsumatori duhet të marrë në çdo rast shërbim cilësor.
Një vonesë fluturimi është një situatë e pakëndshme, por relativisht e zakonshme që mund të ndodhë në fillim të një udhëtimi. Arsyet janë mjaft të ndryshme: kushtet e këqija të motit, problemet teknike në avion, ngarkesa e madhe në hapësirën ajrore të aeroportit, problemet e brendshme të linjës ajrore, etj. Pavarësisht se çfarë e shkaktoi vonesën e avionit, nuk ka nevojë të frikësoheni apo të hutoheni. Më poshtë do të shohim se çfarë të bëni nëse fluturimi juaj vonohet.
Të drejtat e pasagjerit në rast të vonesës së fluturimit
Pavarësisht nëse jeni duke fluturuar me një fluturim çarter ose të planifikuar, në një transportues ajror kryesor ose në një linjë ajrore, të drejtat e një pasagjeri kur një fluturim vonohet janë të njëjta.
Duhet mbajtur mend se të gjitha çështjet gjatë vonesës së fluturimit duhet të zgjidhen me përfaqësuesit e linjës ajrore, dhe jo me shërbimet e aeroportit. Nga ana tjetër, nëse lindin probleme me nisjen në orarin e planifikuar, linja ajrore është e detyruar t'ju njoftojë menjëherë për arsyet dhe kohën e vonesës së fluturimit të avionit.
Ku të kontaktoni?
Fatkeqësisht, kur bëhet fjalë për respektimin e të gjitha të drejtave të pasagjerëve, linjat ajrore jo gjithmonë demonstrojnë proaktivitetin e tyre, ndaj duhet t'i njihni vetë të gjitha rregullat dhe mos hezitoni t'u kujtoni përfaqësuesve të transportuesit në aeroport për to.
Ku mund të gjej një përfaqësues të linjës ajrore? Personi i duhur mund të jetë në sportelin tuaj të kontrollit të fluturimit, në zyrën e shitjeve të linjës suaj ajrore në aeroport ose në vetë portën. Nëse kërkimi juaj është i pasuksesshëm, mos ngurroni të telefononi numrin e telefonit të linjës ajrore të treguar në biletën tuaj.
Mbani një sy në orën
- Familjet me pasagjerë të vegjël nën 7 vjeç kanë të drejtë të aksesojnë një dhomë të pajisur dhe të rehatshme për nënën dhe fëmijën, edhe nëse vonesa e fluturimit është e vogël.
- Nëse fluturimi juaj vonohet për 2 orë, mund të bëni 2 telefonata falas ose të dërgoni 2 email. Përveç kësaj, duhet të keni akses në pije të ftohta.
- Një vonesë fluturimi prej më shumë se 4 orësh tashmë do të thotë që linja ajrore do të ofrojë ushqime të ngrohta. Zakonisht ky është një kupon për një sasi të caktuar për të porositur ushqim në një nga restorantet e aeroportit. Ju duhet ta merrni këtë shërbim çdo 6 orë gjatë ditës dhe çdo 8 orë gjatë natës.
- Nëse vonesa e fluturimit arrin 8 orë (ose 6 orë gjatë natës), kompania ajrore është e detyruar t'ju akomodojë në një hotel, të organizojë transportin atje dhe mbrapa, si dhe të sigurojë ruajtjen e bagazheve falas në aeroport. Nëse për ndonjë arsye nuk jeni të kënaqur me kushtet e akomodimit në hotel (për shembull, është e papranueshme që të huajt të qëndrojnë në të njëjtën dhomë), mund të gjeni vetë një dhomë hoteli, duke kujtuar të ruani të gjitha dokumentet që konfirmojnë shpenzimet personale. Kjo do t'ju ndihmojë të kërkoni më vonë kompensim për vonesat e avionëve.
Paraqitja e një kërkese dhe kompensimi për vonesën e fluturimit
Vonesat e aeroplanit nuk janë vetëm të pakëndshme për shkak të pritjes së paplanifikuar, por gjithashtu mund të çojnë në humbje të caktuara: një takim biznesi i humbur, një fluturim lidhës i humbur me një linjë ajrore tjetër, një rezervim hoteli me pagesë, por i papërdorur. Në këtë rast, çdo viktimë ka të drejtë të paraqesë një kërkesë për vonesë fluturimi dhe të marrë kompensim. Megjithatë, duhet të kihet parasysh se ky rregull zbatohet vetëm kur vonesa e fluturimit është për faj të vetë linjës ajrore. Për shembull, kushtet e këqija të motit ose mbipopullimi i tepërt në aeroport nuk do të jenë arsye për të kërkuar kompensim.
Për të paraqitur me kompetencë një kërkesë, duhet të mbledhni sa më shumë dokumente që të jetë e mundur që konfirmojnë faktin që avioni ishte vonuar. Menjëherë pas njoftimit të vonesës, kërkoni nga përfaqësuesit e kompanisë që të bëjnë një shënim në lidhje me këtë në biletën tuaj dhe kur të hipni në aeroplan, orën aktuale të nisjes. Mbani të gjitha faturat që tregojnë shpenzimet tuaja personale gjatë vonesës së fluturimit.
Për të marrë kompensim për një vonesë fluturimi të avionit, një kërkesë me të gjitha provat e bashkangjitura duhet t'i paraqitet linjës ajrore brenda 6 muajve pas mbërritjes. Nëse nuk ka përgjigje brenda 30 ditëve, mund të shkoni menjëherë në gjykatë.
Masa e kompensimit është 25% e pagës minimale për çdo orë vonesë, por jo më shumë se 50% e kostos së biletës suaj ajrore.
Tani ju dini gjithçka se çfarë të bëni nëse fluturimi juaj vonohet. Ju urojmë udhëtime të këndshme!
Për secilin pasagjer, kompensimi për vonesat, anulimet e fluturimeve ose refuzimi i hipjes varion nga 250 € në 600 € Shuma ndryshon në varësi të distancës së fluturimit tuaj dhe kohëzgjatjes së vonesës (shih tabelën më poshtë). Marrja e kompensimit është e mundur nëse plotësohen kushtet e mëposhtme:
Ju ka ndodhur një nga këto:
- Fluturimi juaj u vonua për të paktën 3 orë
- Fluturimi juaj është anuluar
- Fluturimi juaj u vonua me më pak se 3 orë, por për shkak të kësaj ju humbët fluturimin tuaj të ardhshëm lidhës dhe si rezultat mbërritët në destinacionin tuaj përfundimtar me më shumë se 3 orë vonesë
- Ju refuzuan hipjen për shkak të mungesës së vendeve të disponueshme (mbi rezervim)
Gjithashtu nëse:
- Vonesa/anulimi i fluturimit nuk shkaktohet nga kushtet e pafavorshme të motit, greva e personelit ajror ose rrethana të tjera të forcës madhore
- Nuk kanë kaluar më shumë se 6 vjet nga fluturimi
Linja ajrore/linja ajrore duhet gjithashtu të jetë në përputhje me kërkesat e Rregullores së BE-së nr. 261/2004
| Rrugë\Linja ajrore | Linja ajrore nga BE | Linja ajrore jo-BE |
| Nga jo-BE në jo-BE | Nr | Nr |
| Nga jo-BE në BE | po | Nr |
| Nga BE-ja në jo-BE | po | po |
| Nga BE në BE | po | po |
Ose pajtueshmërinë me kërkesat e legjislacionit turk
Llogaritja e shumës së kompensimit
Ju mund ta llogaritni vetë shumën e përafërt të kompensimit duke përdorur tabelën e mëposhtme ose duke përdorur kalkulatorin tonë absolutisht falas. Kompensimi varion nga 125 € në 600 € Kompensimi mesatar për klientët tanë është 450 €.
Të drejtat e pasagjerëve
Vlen të kujtohet se kompensimi është përveç shërbimeve kryesore të linjës ajrore që u ofrohen pasagjerëve të fluturimeve të vonuara. Shërbime të tilla duhet të përfshijnë sa vijon:
- pije freskuese
- akomodimi (nëse fluturimi juaj është riplanifikuar për ditën tjetër)
- transport për në vendbanimin tuaj
- 2 telefonata
Ju nuk keni të drejtë për kompensim në rastet e mëposhtme:
- jeni njoftuar për anulimin e fluturimit të paktën 14 ditë përpara datës së planifikuar të fluturimit;
- linja ajrore ju ka ofruar një fluturim tjetër në të njëjtën rrugë.
Në rast të anulimit të fluturimit për shkak të rrethanave jashtë kontrollit të linjës ajrore, linja ajrore duhet t'u ofrojë pasagjerëve sa vijon:
- rimbursimi i pagesës për biletën (të plotë ose për pjesën e papërdorur të itinerarit);
- transport alternativ deri në destinacionin tuaj në mënyrën më të shpejtë;
- Rezervimi për një datë të mëvonshme që do të jetë e përshtatshme për pasagjerin.
Kompensimi për refuzimin e hipjes
Në rast të refuzimit të hipjes, linjat ajrore fillimisht do të kërkojnë pasagjerë që mund të heqin dorë nga rezervimi i tyre në këmbim të përfitimeve të caktuara. Transportuesi duhet t'u ofrojë vullnetarëve një zgjedhje midis:
- Rimbursimi i kostos së plotë të biletës
- Ndryshimi i rrugës
Nëse pasagjeri zgjedh të ndryshojë itinerarin, transportuesi merr përsipër t'i sigurojë atij mbështetje gjatë pritjes së fluturimit të ardhshëm. Kjo mund të përfshijë vaktet, aksesin në telefon, akomodimin në hotel (një natë ose më shumë sipas nevojës) dhe transportin nga aeroporti në akomodimin tuaj dhe mbrapa.
Nëse nuk dëshironi të anuloni rezervimin tuaj dhe ju refuzohet hipja, ju keni të drejtë për kompensim nga 250 deri në 600 euro për pasagjer plus një rimbursim të kostos së plotë të biletës.
Fluturime me transferta
Rregulli për marrjen e kompensimit në rastin e një fluturimi me transferta funksionon saktësisht njësoj si në rastin e një fluturimi direkt. I vetmi ndryshim është se mund të ketë më shumë se një linjë ajrore në itinerarin tuaj dhe mund të ketë ndalesa brenda dhe jashtë BE-së, gjë që mund të ndikojë në aftësinë tuaj për të zbatuar Rregulloren (KE) Nr 261/2004. Për t'u siguruar që keni të drejtë për rimbursim, shikoni origjinën dhe destinacionin në biletën tuaj të linjës ajrore.
Nëse një ose më shumë fluturime vonohen ose anulohen gjatë rrugës për në destinacionin tuaj përfundimtar, është vonesa totale në mbërritjen tuaj në destinacionin tuaj përfundimtar që përcakton nëse keni të drejtë për kompensim.
Të gjitha fluturimet lidhëse duhet të blihen me të njëjtin numër rezervimi. Nëse rezervoni dy fluturime të veçanta në një ose dy linja ajrore të ndryshme, çdo fluturim trajtohet si një fluturim i veçantë me destinacionin e tij të fillimit dhe të përfundimit.
| Largësia | |||||
| Më pak se 2 orë | Më shumë se 2 orë | Më shumë se 3 orë | Më shumë se 4 orë | ||
| I refuzohet hipja | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km ose më pak |
| € 200 | € 400 | € 400 | € 400 | ||
| € 300 | € 600 | € 600 | € 600 | ||
| Vonesa e fluturimit | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 km ose më pak |
| €0 | €0 | € 400 | € 400 | Të gjitha fluturimet brenda BE-së mbi 1500 km dhe të gjitha fluturimet ndërmjet 1500 dhe 3500 km | |
| €0 | € 0 | € 300 | € 600 | Të gjitha fluturimet me një destinacion jashtë BE-së mbi 3500 km | |
| Anulimi i fluturimit | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km ose më pak |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | Të gjitha fluturimet brenda BE-së mbi 1500 km dhe të gjitha fluturimet ndërmjet 1500 dhe 3500 km | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | Të gjitha fluturimet me një destinacion jashtë BE-së mbi 3500 km | |
Kur planifikoni një udhëtim me avion, mund të lindin rrethana të forcës madhore. Për shkak të shumë prej tyre, kompanitë ajrore anulojnë fluturimet ose njoftojnë vonesa. Çfarë duhet të bëjnë udhëtarët në këtë rast?
Të drejtat e pasagjerëve ajror në rast të vonesës së fluturimit
Nisja ose mbërritja e një avioni vonohet për arsye të ndryshme. Punonjësit e transportuesit ajror njoftojnë klientët që kanë blerë tashmë bileta për këtë. Për këtë ka një shërbim special në aeroport. Nëse nisja e avionit anulohet, kompania dërgon mesazhe SMS.
Në Federatën Ruse
Kur fluturimi i një avioni anulohet ose vonohet, çdo kompani ajrore ka disa detyrime ndaj klientëve të saj.
Pavarësisht se sa kohë u vonua fluturimi, çdo pasagjer ka të drejta të caktuara. Ato përcaktohen me legjislacionin e Federatës Ruse.
Nëse fluturimi vonohet për 5-15 minuta Udhëtarët me fëmijë nën shtatë vjeç pajisen me një dhomë të veçantë - dhomën "Nëna dhe Fëmija".Është i pajisur posaçërisht për pushim, ushqim dhe nevoja të tjera.
Nëse nisja e avionit vonohet jo më shumë se 2 orë, çdo udhëtar ka të drejtë të bëjë dy telefonata falas. Stafi i linjës ajrore duhet të sigurojë ujë dhe pije të tjera.
Nëse një fluturim vonohet me 4 orë ose më shumë, udhëtarët në pritje duhet të pajisen me kupona për ushqim të nxehtë. Gjatë ditës, pasagjerët duhet të hanë çdo 6 orë, gjatë natës - çdo 8 orë.
Nëse një fluturim vonohet për 8 orë ose më shumë, linja ajrore duhet të strehojë njerëzit që presin aeroplanin në një hotel. Transferimi i tyre, ruajtja e bagazheve janë detyrimet e saj.
Nuk ka nevojë të presësh që punonjësit e kompanisë të sjellin pije ose të japin kuponë për ushqim falas. Ju duhet t'i afroheni vetë atyre.
Mos i bëni pyetje stafit të aeroportit. Organizata e tyre është një ndërmjetëse dhe ofron shërbime vetëm për lëshimin e biletave, kontrollin e bagazheve dhe hipjen në një fluturim.
Në Evropë dhe jashtë saj
Puna e linjave ajrore evropiane rregullohet nga “Rregullorja e Parlamentit dhe Këshillit Evropian” nr. 261/2004. Ai është i vlefshëm vetëm në Bashkimin Evropian dhe për kompanitë e regjistruara në territorin e tij.
Transportuesit ajror duhet t'u ofrojnë klientëve të tyre ushqim dhe pije falas në rastet e mëposhtme:
- Kur nisja e një avioni vonohet për 2 orë ose më shumë. Gjatësia e fluturimit është deri në 1500 km.
- Nëse fluturimi vonohet për 3 ose më shumë orë, dhe fluturimet kryhen vetëm brenda BE-së. Gjatësia e tyre arrin 1500-3500 km.
- Nëse fluturimi vonohet për 4 orë ose më shumë.
Pasagjeri mund të bëjë dy telefonata falas. Në rast se nisja ose mbërritja e një avioni vonohet me një ose disa ditë, linja ajrore ofron një dhomë hoteli. Kompensimi mund të merret vetëm nëse fluturimi vonohet për 3 ose më shumë orë për shkak të fajit të transportuesit ajror. Këto rregulla vendosen nga Parlamenti i BE-së.
Kompensimi për vonesat e fluturimeve në Rusi
Edhe vonesa më e vogël në nisje mund të jetë e mbushur me kosto materiale për udhëtarin. Për shembull, një takim i rëndësishëm humbi ose u shkelën detyrimet kontraktuale.
Në këtë rast, parashikohet kompensim për vonesat e fluturimeve. Paguhet në Federatën Ruse nëse vonesa ishte për shkak të fajit të linjës ajrore.
E rëndësishme. Kompensimi financiar nuk paguhet nëse avioni vonohet ose nuk ngrihet për shkak të kushteve të këqija atmosferike.
Gjithashtu nuk do të paguhet në rastet e mëposhtme:
- filluan grevat e punonjësve në industri;
- ka pasur ndryshime në jetën shoqërore që ndikojnë në sigurinë e fluturimeve (luftë, epidemi, etj.);
- janë vendosur kufizime shtetërore për transportin ajror;
- është identifikuar një mosfunksionim i avionit, i cili mund të çojë në rrezik rrëzimi.
Në Federatën Ruse, sipas rregullave të vendosura për vonesat e fluturimeve të avionëve për shkak të fajit të transportuesit ajror, shuma e kompensimit është 25-50% e shumës së pagës minimale. Përqindja e pagesës materiale varet nga shumë rrethana.
Këshilla! Për të ushtruar të drejtën e pagesës së plotë të kompensimit, duhet të vendosni një shenjë të veçantë me një punonjës të linjës ajrore.
Shuma e kompensimit për vonesën e fluturimit në BE
Në Bashkimin Evropian masa e kompensimit është fikse. Varet nga distanca e fluturimit dhe koha e vonesës së fluturimit.
Për të marrë një pagesë financiare, duhet të vendoset një shenjë në dokumentin e udhëtimit. Kjo kryhet nga një punonjës aeroporti ose linja ajrore. Kur mbledhni sasi të mëdha provash, mund të bëni një foto të tabelës në të cilën u shfaq informacioni për vonesën e fluturimit.
Interesante! Nëse transportuesi ajror njofton klientin për anulimin ose vonesën e fluturimit 14 ditë përpara, nuk do të paguhet asnjë kompensim. Nëse kjo periudhë është më e shkurtër, pasagjeri mund të llogarisë në një pagesë financiare në të njëjtën shumë si në rast të vonesës së fluturimit.
Si të paguheni: udhëzime të hollësishme
Fatkeqësisht, jo të gjithë transportuesit ajror përpiqen të ruajnë reputacionin e tyre pozitiv. Ata jo vetëm që nuk u ofrojnë udhëtarëve pije ose bileta ushqimi falas, por janë gjithashtu të ngadaltë për t'iu përgjigjur pyetjeve rreth rimbursimit.
Nëse të gjitha kërkesat e pasagjerëve janë shpërfillur, ata mund të mbledhin një paketë dokumentesh dhe të shkojnë në gjykatë.
Dokumentet mbështetëse:
- një kopje të biletës me një shënim për anulimin ose vonesën e fluturimit;
- letra ose ftesa nëse keni planifikuar të udhëtoni jashtë vendit për të vizituar të afërmit ose për një ngjarje të rëndësishme;
- kopjet e biletave për ekskursione;
- fatura ose çeqe për akomodimin në hotel dhe ushqimin për të gjithë kohën që jeni duke pritur për fluturimin.
Ju gjithashtu duhet të shkruani një ankesë. Ai i dorëzohet një punonjësi të linjës ajrore së bashku me paketën e mbledhur të dokumenteve.
Këshilla. Është më mirë t'i dërgoni të gjitha këto me postë të regjistruar. Kjo do t'u japë udhëtarëve prova se ata kanë paraqitur një ankesë.
Disa njerëz fotokopjojnë kërkesën. Kopja e dytë e saj nënshkruhet nga punonjësi i linjës ajrore të cilit i është dorëzuar. Ai tregon datën e aplikimit dhe të dhënat e tij (emri i plotë, pozicioni).
Ju mund të aplikoni për kompensim menjëherë pasi të jetë përcaktuar koha e saktë e vonesës së nisjes së avionit. Por jo më vonë se 6 muaj nga data e anulimit ose vonesës së fluturimit. Në BE, kjo periudhë caktohet individualisht për çdo linjë ajrore.
Periudha e shqyrtimit të ankesës
Sipas legjislacionit të Federatës Ruse, ankesat për punën e linjës ajrore shqyrtohen brenda 30 ditëve. Pas kësaj periudhe, transportuesi ajror ose kompenson dëmin ose refuzon të paguajë kompensim. Në të njëjtën kohë, ai duhet të sigurojë prova të pakundërshtueshme të pafajësisë së tij.
Shënim. Rregullat për transportin ajror të udhëtarëve nuk e përcaktojnë kohën e saktë në të cilën duhet të paguhet kompensimi. Ndonjëherë ky proces zgjat me muaj.
Në Bashkimin Evropian situata është ndryshe. Linjat ajrore paguajnë kompensim jo më vonë se 7 ditë pas shqyrtimit të ankesës.
Procesi gjyqësor
"Të luftosh" vetë me kompaninë ajrore për të drejtën për të marrë kompensim është një detyrë e vështirë. Kjo organizatë punëson juristë me përvojë. Ata e bëjnë mirë punën e tyre. Dhe ndonjëherë nuk është e mundur të marrësh kompensimin e shumëpritur.
Këshilla. Në këtë rast, ju duhet të kërkoni ndihmë nga avokatët profesionistë. Ata do të ndihmojnë në mbledhjen e provave të mjaftueshme të fajit të linjës ajrore.
Gjykata duhet të sigurojë dokumente mbështetëse. Ju mund të paraqisni një kërkesë brenda 3 viteve nga data e vonesës së fluturimit.
Çfarë duhet të bëni nëse, për shkak të një vonese në një fluturim, një pasagjer është vonë për një tjetër
Rezultati i situatës varet nga mënyra se si udhëtari lëshoi biletën e tij. Për shembull, ai bën një fluturim nga Krasnodar në Minsk me një transferim në Moskë. Në këtë rast, linja ajrore është përgjegjëse për fluturimin Moskë - Minsk. Ata do ta vendosin udhëtarin në aeroplanin më të afërt që fluturon në atë drejtim.
E rëndësishme. Marrja e kompensimit për shkak të situatës aktuale është e mundur nëse pasagjeri mbërriti në destinacion 3 orë ose më shumë me vonesë.
Nëse dokumentet janë blerë për dy fluturime të veçanta ("Krasnodar - Moskë" dhe "Moskë - Minsk"), transportuesi ajror nuk është përgjegjës për vonesën për aeroplanin e dytë.
Çfarë duhet të bëni nëse linja ajrore nuk ofron një hotel
Kjo situatë ndodh mjaft shpesh. Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj vonohet për një ditë ose më shumë? Dhe linja ajrore injoron detyrimet e saj.
Gjëja e parë që duhet të bëni është të shënoni vonesën e fluturimit me një punonjës të kompanisë. Tjetra, ju duhet të mbledhni të gjitha faturat: për ushqim, ruajtjen e bagazheve. Gjatë regjistrimit në hotel, kërkoni dokumente mbështetëse që tregojnë shumën e pagesës. Ato do të jenë dëshmi e shpenzimeve materiale që kompania transportuese duhet të rimbursojë.
Pas mbërritjes në linjën ajrore, pasagjeri shkruan një deklaratë në formën e përcaktuar. Mund ta merrni nga një punonjës. Ai i bashkëngjit kopjet e dokumenteve të mbledhura. Është gjithashtu e nevojshme të sigurohet një kopje e biletës, e cila përmban një shënim për vonesën ose anulimin e fluturimit.
Në faqen e internetit të shumë linjave ajrore është e mundur të paraqisni një ankesë të tillë në internet. Siç ka treguar praktika, është më mirë ta dorëzoni aplikacionin personalisht ose ta dërgoni me postë (lëshoni një letër të regjistruar). Në këtë mënyrë do të ketë një shans më të madh që kërkesa të shqyrtohet në kohë dhe të merret një vendim për të.
Të nderuar vizitorë të faqes së internetit Aviawiki! Ka kaq shumë nga pyetjet tuaja sa që, për fat të keq, specialistët tanë nuk kanë gjithmonë kohë për t'iu përgjigjur të gjithave. Le t'ju kujtojmë se ne u përgjigjemi pyetjeve absolutisht falas dhe sipas parimit të shërbimit të parë. Megjithatë, ju keni mundësinë të garantoheni për të marrë një përgjigje të shpejtë për një shumë simbolike.