A është e mundur të kthehet një biletë treni e humbur? Si të ktheni një biletë elektronike të Hekurudhave Ruse? Ndryshoni dokumentin tuaj të udhëtimit

Nëse humbisni biletën tuaj të trenit, ajo mund të rikthehet. Rregullat për rivendosjen e një bilete të humbur ose të dëmtuar janë zhvilluar nga Hekurudhat Ruse posaçërisht për pasagjerët që kanë humbur dokumentin e tyre të udhëtimit përpara se të udhëtonin.

Në mënyrë që një pasagjer të rikthehet në tren, duhet të plotësohen kushtet e mëposhtme:

1. Një biletë dublikatë lëshohet vetëm nëse lëshohet për udhëtime brenda Rusisë(për shembull, nga Shën Petersburg në Moskë). Biletat për udhëtime jashtë vendit nuk mund të rikthehen.
2. Karta e udhëtimit është blerë për trenin që po formohet(kur një transportues tjetër e bën këtë, është e pamundur të marrësh një biletë të re).
3. Për të rivendosur biletën tuaj, duhet të kontaktoni Hekurudhat Ruse..
4. Nëse bileta juaj është dëmtuar ose humbur, nuk mund të prisni një rimbursim.: vetëm për rinovimin e biletave (ky rregull nuk vlen për biletat elektronike).
5. Rinovimi i biletave është i mundur direkt në vendin e nisjes ose mbërritjes së trenit. Për shembull, nëse një biletë është blerë nga Kaluga në Belgorod, atëherë mund të aplikoni për rivendosje në Kaluga ose Belgorod. Një person gjithashtu mund të rivendosë një biletë në vendin e blerjes.
6. Një biletë e kthyer më parë nuk mund të rikthehet.(për shembull, këtë e kanë bërë personat që kanë vjedhur biletën).

Personi duhet gjithashtu të marrë parasysh që një biletë e rivendosur nuk mund të shkëmbehet, kthehet ose rilëshohet te një person tjetër. Dublikati do t'ju lejojë vetëm të udhëtoni në destinacionin tuaj. Edhe nëse një person gjen origjinalin, gjithashtu nuk lejohet ta ndërrojë atë me para.

Një leje udhëtimi e dëmtuar mund të merret përsëri nëse zyra e biletave të Hekurudhave Ruse ka marrë tashmë një shënim në lidhje me kërkesën e pasagjerit.

Si të rivendosni një biletë treni

Marrja e një bilete të re treni përfshin kalimin e hapave të mëposhtëm:

1. Një person i drejtohet zyrës së biletave tek oficeri i shërbimit në stacion(për ndihmës menaxherin e stacionit në detyrë). Zakonisht në çdo stacion është e lehtë të gjesh shenjën përkatëse me mbishkrimin.
2. Shkruan për rimbursim. Aplikacioni tregon datën e nisjes dhe rrugën e synuar të udhëtimit. Këtu shkruhet edhe numri i trenit, vagonit ose sediljes. Nëse një person nuk e mban mend fare këtë informacion (madje edhe pjesërisht), atëherë nuk do të jetë e mundur të rivendoset bileta.
3. Paraqet e tij(ose dokument tjetër për të cilin është lëshuar bileta). Zakonisht nuk kërkohen dokumente të tjera.
4. Paguani tarifën e rikthimit të biletës.
5. Në pritje që dokumenti i restauruar të përpunohet.

Nëse lind një situatë që një qytetari i ka humbur bileta bashkë me pasaportën, ai duhet të paraqesë në biletari vërtetimin e humbjes së pasaportës.

Procedura për rivendosjen e kartave të udhëtimit zgjat rreth 1-2 orë. Kjo vlen të merret parasysh përpara se të aplikoni për një kopje. Pasi treni është nisur, nuk lejohet të restaurohet për arsye të dukshme.

Bileta e re, e cila lëshohet për të zëvendësuar atë të humbur, do të jetë absolutisht identike me atë të zakonshme, por do të shënohet "Dublicate".

Procedura për rivendosjen e një bilete treni paguhet.. Tarifa e ngarkuar nga Hekurudhat Ruse për personat që kanë humbur biletën e tyre është rreth 200 rubla.

Rivendosja e një bilete elektronike hekurudhore

Procedura për rivendosjen e një bilete praktikisht nuk është e ndryshme nga ajo standarde. Për ta bërë këtë, duhet të kontaktoni oficerin e shërbimit të stacionit me pasaportën dhe aplikimin tuaj.

Ju mund t'i ktheni biletat e trenit të blera në Tutu.ru në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit Tutu.ru ose në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse. Është më i përshtatshëm për të dorëzuar biletën tuaj në internet - do të duhen vetëm disa minuta dhe nuk do të duhet të shkoni askund. Por kjo mund të bëhet vetëm nëse:

1. Bileta është paguar në Tutu.ru me një kartë bankare.
2. Mbetet më shumë se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni i nisjes së itinerarit*, nëse . Nëse nuk keni përfunduar check-in elektronik, atëherë para se treni të niset nga stacioni juaj.
3. Një biletë letre nuk u mor në zyrën e biletave ose në terminalin e vetë-shërbimit.

Në raste të tjera, bileta mund të kthehet vetëm në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse.

Shënim: Një biletë e blerë në zyrën e biletave në stacion nuk mund të kthehet në Tutu.ru.

* Në një karrocë me zvarrë, regjistrimi elektronik mund të anulohet vetëm shumë më herët se treni niset nga stacioni i tij fillestar. Koha varet nga treni specifik - nga disa orë deri në tre ditë para nisjes. Afati i fundit për anulimin e check-in-it elektronik mund të gjendet në kartën e imbarkimit në llogarinë tuaj personale. Zgjidhni një porosi, klikoni "më shumë detaje" dhe në rendin që hapet, klikoni "ruaj në kompjuter".

Si të ktheni një biletë në internet nëse është blerë në Tutu.ru

1. shkoni në;
2. zgjidhni porosinë;
3. në porosinë tuaj, ndiqni lidhjen "Zgjidhni biletat për kthim";
4. zgjidhni pasagjerin biletën e të cilit dëshironi ta ktheni, ose artikullin "të gjitha biletat nga porosia" nëse dëshironi të ktheni biletat për të gjithë pasagjerët;
5. Klikoni në butonin "Bëni një kthim".

Nëse keni disa bileta në një porosi, mund t'i ktheni të gjitha së bashku ose vetëm disa prej tyre.

Si të ktheni një biletë në zyrën e biletave përpara nisjes së trenit

Për të kthyer biletën në zyrën e biletave, duhet të paraqitet pasagjeri i saktë për të cilin është lëshuar bileta. Ju mund të ktheni një biletë vetëm për një pasagjer tjetër

Ju mund ta ktheni biletën tuaj në çdo zyrë biletash stacioni. Nëse ka një tavolinë të veçantë kthimi në stacion, atëherë është më mirë të shkoni atje. Duhet të keni me vete:

• dokument identifikimi për të cilin është lëshuar bileta (pasaporta origjinale dhe certifikata e lindjes për fëmijë);
• një biletë në një formular (nëse bileta është blerë në arkë), ose një kartë imbarkimi i shtypur në një printer (ose thjesht tregoni numrin e porosisë - këta janë numrat në fillim të SMS për blerjen e biletës) .

Nëse keni paguar me kartë, paratë do të kthehen në kartën tuaj brenda 30 ditëve. Nëse ka përfunduar regjistrimi elektronik dhe ka mbetur më pak se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni i tij fillestar, atëherë bileta mund të kthehet vetëm.

Si të ktheni një biletë pasi treni është nisur

Nëse humbisni trenin, nuk mund ta ktheni biletën tuaj në internet. Ju mund ta ktheni biletën tuaj vetëm në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse. Nëse ka një tavolinë të veçantë kthimi në stacion, atëherë duhet të shkoni atje.

Shënim: Pas nisjes së trenit, ju mund ta ktheni biletën tuaj vetëm në stacionin nga i cili keni planifikuar të largoheni (stacioni i imbarkimit).

Përpara se treni të niset nga stacioni juaj, bileta mund të kthehet në çdo stacion ku zyra e biletave është e lidhur me sistemin e rezervimit të biletave. Sot, shumica dërrmuese e arkave janë të lidhura me sistemin. Lista mund të sqarohet në faqen e internetit të SHA Hekurudhave Ruse.

Karakteristikat e kthimit për trenat brenda Federatës Ruse:

• 0-20 minuta pasi treni niset nga stacioni juaj - ;
• 20 minuta - 3 orë - kthim i rregullt (paratë do të kthehen në kartë deri në 30 ditë);
• 3 orë - 12 orë - kthim në kërkesë.

Kur dhe ku do të kthehen paratë?

Kur paguani dhe ktheheni në Tutu.ru:

• Me kartë bankare - paratë do t'i kthehen brenda 30 ditëve.
• certifikatë dhuratë - një certifikatë e re dhuratë do të lëshohet brenda 1 deri në 30 ditë, ndërsa tarifa e shërbimit për lëshimin e një kthimi të biletës dhe tarifat e vendosura nga Hekurudhat Ruse zbriten nga vlera nominale e certifikatës së dhuratës.
• nëse një pjesë e çmimit të biletës është paguar me certifikatë dhuratë, dhe një pjesë me kartë bankare, paratë shtesë do t'i kthehen kartës deri në 30 ditë, dhe pjesa e paguar me certifikatën do të rimbursohet me një certifikatë të re dhuratë. . Në këtë rast, tarifat e vendosura nga SHA Hekurudhat Ruse dhe tarifa e shërbimit për përpunimin e kthimit zbriten nga shuma që do të kthehet në kartën bankare. Dhe certifikata e re dhuratë do të lëshohet me të njëjtën vlerë nominale që është shpenzuar për pagesën e Biletës Elektronike të papërdorur. Nëse shuma që do të kthehet në kartën bankare nuk është e mjaftueshme për të zbritur tarifat, atëherë vlera përkatëse zbritet nga vlera nominale e certifikatës së dhuratës.

Afatet për kthimin e biletës në arkë nëse bileta është paguar:

• me kartë bankare - paratë do t'i kthehen brenda 30 ditëve;
• para në arkë - merrni para menjëherë.

Shënim: Ndonjëherë një biletë mund të kthehet vetëm sipas kërkesës. Për shembull, pas nisjes së trenit. Pastaj afati kohor për kthimin e parave në kartë rritet në 60 ditë. Ju gjithashtu do të duhet të shkruani një deklaratë në arkë. Arkëtari do t'ju ndihmojë ta regjistroni atë.

Sa para do të kthehen kur të kthehet një biletë?

Sipas rregullave të Hekurudhave Ruse, kostoja e një bilete përbëhet nga kostoja e transportit (para për faktin që treni po udhëton) dhe kostoja e një vendi të rezervuar (para për faktin që keni një vend në karrocë ). Raporti i tyre ndryshon shumë në varësi të trenit specifik. Për shembull, në një tren të markës ka më shumë vende të rezervuara sesa në një tren jo të markës.

Sa më poshtë do të zbriten nga çmimi i biletës pas kthimit:

• Tarifa e SHA Hekurudha Ruse në 2019 është 203 rubla 50 kopecks. Për trenat për në vendet jo-CIS, tarifa e kthimit është 10 euro me kursin aktual të këmbimit të Bankës Qendrore të Federatës Ruse.
• Tarifa e shërbimit Tutu.ru.

Shuma e mbetur për t'u rimbursuar varet nga koha e mbetur para nisjes së trenit.

Për trenat në Rusi

Për trenat me numër 7000 me sigurim vendesh

Këta trena të shpejtë të rehatshëm quhen gjithashtu "shprehë ndërrajonale". Ata drejtojnë distanca të gjata midis qyteteve të mëdha (për shembull, Moskë - Vladimir). Biletat për to shiten: nëpërmjet internetit, në biletat e trenave në distanca të gjata dhe në biletat periferike.

Kur kthehet, transportuesi (një nga kompanitë e pasagjerëve PPK - periferike) mban një tarifë prej 50 rubla nga çmimi i biletës. Tarifa e shërbimit Tutu.ru është gjithashtu e pakthyeshme.

* Përqindjet janë dhënë si shembull; shuma aktuale e rimbursuar varet kryesisht nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma e rimbursimit mund të jetë dukshëm më e vogël se sa tregohet.

Për trenat që nisen për në vendet e CIS dhe Balltike (Letonia, Estonia, Lituani), Abkhazia

Nëse bileta është me regjistrim elektronik dhe ka mbetur më pak se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni fillestar i itinerarit të tij - nuk ka mundësi kthimi.

* Përqindjet janë dhënë si shembull; shuma aktuale e rimbursuar varet kryesisht nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma e rimbursimit mund të jetë dukshëm më e vogël se sa tregohet.

Për trenat drejt vendeve të huaja

Biletat për në vendet jashtë CIS (Francë, Finlandë, etj.) mund të kthehen vetëm në biletat ndërkombëtare. Ju lutemi telefononi paraprakisht për të parë nëse ka zyra të tilla biletash në stacionin tuaj.

Karakteristikat e kthimit të një bilete me regjistrim elektronik. Nëse ka mbetur më pak se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni fillestar i itinerarit të tij dhe në të njëjtën kohë më shumë se 6 orë para nisjes së trenit nga stacioni juaj (koha lokale), atëherë rimbursimi do të bazohet në kërkesë.

Për shembull, keni blerë një biletë nga Minsk në Paris në trenin 023Y (Moskë - Paris). Niset nga Moska (stacioni fillestar i rrugës së trenit) në orën 21:15. Tani është ora 21:00, pra ka mbetur më pak se 1 orë para nisjes së trenit. Treni niset nga Minsk në orën 6:00, kanë mbetur më shumë se 6 orë. Rimbursimet do të bëhen sipas kërkesës. Kur zbarkoni në Vyazma (nisja në orën 0:11), nuk do të mund ta ktheni më biletën tuaj, pasi kanë mbetur më pak se 6 orë para nisjes së trenit nga stacioni juaj.

* Përqindjet janë dhënë si shembull; shuma aktuale e rimbursuar varet kryesisht nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma e rimbursimit mund të jetë dukshëm më e vogël se sa tregohet.

Si të ktheni një biletë nëse jeni jashtë Rusisë

1. Kontaktoni zyrën e biletave në vendin ku ndodheni. Paraqisni biletën tuaj në formën e SHA Hekurudhat Ruse ( marrë paraprakisht në territorin e Federatës Ruse) dhe dokumentin e identifikimit të përcaktuar në urdhër. Arkëtari do të lëshojë një formular me një shënim që tregon anulimin e biletës.

2. Kontaktoni zyrën e kthimit të Sh.A. Hekurudhat Ruse në Rusi brenda 6 muajve pas nisjes së trenit. Ju lutemi paraqisni formularin e anulimit të biletës që keni marrë, biletën tuaj në letër dhe pasaportën tuaj.

Nëse jeni jashtë Rusisë, atëherë procedura për kthimin e biletës është e njëjtë, pavarësisht nëse treni udhëton jashtë vendit apo në Rusi. Nëse dëshironi të ktheni një biletë brenda Rusisë, atëherë kjo mund të bëhet vetëm në vendet e CIS dhe Balltike (Letoni, Lituani, Estoni).

Përpara se treni të niset nga stacioni juaj, mund të vendosni një shenjë në biletën tuaj në të gjitha zyrat e biletave në çdo vend. Pas nisjes - vetëm në stacionin tuaj të imbarkimit.

Shënim: Nëse keni blerë një biletë për një tren ndërkombëtar në një zyrë biletash jashtë vendit, atëherë do t'ju duhet të aplikoni për një rimbursim në të njëjtën zyrë biletash.

Si të ktheni një biletë nëse jeni i sëmurë

Nëse sëmureni dhe nuk jeni në gjendje të udhëtoni, mund t'i ktheni biletat vetëm në zyrën e biletave në stacionin tuaj (dhe jo në ndonjë tjetër). Nëse ka një tavolinë të veçantë kthimi në stacion, atëherë duhet të shkoni atje. Duhet të paraqitet:

• dokument, detajet e të cilit tregoheshin në urdhër (pasaporta origjinale dhe certifikata e lindjes për fëmijë);
• bileta në formular (nëse bileta është pa regjistrim elektronik) ose numri i porosisë (nëse bileta është me regjistrim elektronik);
• dokumente që konfirmojnë faktin e sëmundjes - një vërtetim nga spitali ose pushimi i sëmurë.

Ju gjithashtu do të duhet të plotësoni një aplikim në arkë (formulari do të lëshohet nga arkëtari). Nëse e keni paguar biletën me kartë bankare, paratë do t'i kthehen.

Procedura e rimbursimit për biletat jashtë vendit. Në rast sëmundjeje, një vërtetim nga spitali i shtohet dokumenteve që duhet të paraqiten në biletat e Hekurudhave Ruse. Certifikata duhet të lëshohet në vendin nga i cili po niseni, dhe jo në Rusi. Kontrolloni me transportuesin (JSC FPC) për detaje.

Shënim: Arsyeja e vetme e kthimit për shkak të sëmundjes është një vërtetim nga spitali ose një certifikatë pushimi mjekësor.

Nëse ndodh një aksident, një aksident etj., dhe ju nuk keni një vërtetim nga spitali, atëherë mund të bëni një kërkesë pranë transportuesit brenda 6 muajve nga nisja e trenit. Por të gjitha pretendimet konsiderohen individualisht dhe nuk ka garanci për kthimin e parave. Për detaje mbi paraqitjen e një kërkese, kontrolloni me transportuesin (për shembull, JSC FPC).

Periudha totale e rimbursimit përbëhet nga koha për shqyrtimin e aplikacionit (në Rusi deri në 30 ditë) dhe periudha e rimbursimit (7-30 ditë).

Si të ktheni një biletë për një pasagjer tjetër

Kjo mund të bëhet vetëm në arkë. Sipas rregullave duhet të keni:

• Bileta në një formular ose kartë imbarkimi (ose tregojini arkëtarit numrin e porosisë 14-shifrore - këta janë numrat në fillim të SMS-së për blerjen e një bilete).
• Origjinali i pasaportës suaj (një fotokopje, edhe e vërtetuar nga noteri, nuk pranohet).
• Prokura për të kthyer biletën (dhe për të marrë para nëse bileta është paguar me para në dorë).

Prokura duhet të jetë e shkruar me dorë. Përgatitni dhe nënshkruani atë paraprakisht. Prokura duhet të tregojë të dhënat e pasaportës së drejtorit dhe personit të besuar, subjektin e prokurës (“për të lëshuar rimbursim të biletës hekurudhore nr. ...”), nënshkrimet dhe datën.

Si të shkëmbeni një biletë

Biletat mund të ndërrohen vetëm në zyrën e biletave në stacion. Dallimi midis një shkëmbimi dhe një kthimi është shuma e tarifës së SHA Hekurudhat Ruse - me një shkëmbim do të jetë 60 rubla më pak. Gjatë shkëmbimit të parave, paratë kthehen në kartën tuaj bankare deri në 30 ditë, si me një kthim të rregullt.

Si të ktheni një biletë treni të pakthyeshme

Në shumicën e rasteve, nuk është e mundur të merrni një rimbursim për një biletë të papërdorur të pakthyeshme. Vetëm kostoja e lirive të paguara dhe shërbimeve të Hekurudhave Ruse (bartja e kafshëve, bagazhet shtesë, sigurimet; ushqimet e porositura që nuk janë përfshirë në çmimin e biletës) do të rimbursohen. Mënyra më e lehtë për të kërkuar një rimbursim për linjat e krevatit dhe shërbimet e Hekurudhave Ruse është në faqen e internetit ose aplikacionin Tutu.ru. Për ta bërë këtë, shkoni te seksioni "Porositë" në llogarinë tuaj personale, zgjidhni biletën e dëshiruar dhe klikoni butonin "Bëni një kthim".

Në këtë rast, do t'ju paguhet një tarifë e Hekurudhave Ruse për përpunimin e kthimit (203 rubla 50 kopekë). Tarifa nuk ngarkohet nëse shuma e saj është më e vogël ose e barabartë me koston e lirive të paguara dhe shërbimeve të Hekurudhave Ruse. Gjithashtu, komisioni i sistemit të pagesave, tarifa e shërbimit Tutu.ru dhe tarifa për përpunimin e një kthimi në internet nuk rimbursohen. Nëse dëshironi, mund ta ktheni edhe biletën tuaj të trenit në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse.

Është e mundur të kthehet një pjesë e kostos së një bilete të pakthyeshme në raste të rralla dhe vetëm përmes një pretendimi.

Çfarë duhet të bëni nëse ka gabime në biletë

Nëse keni blerë gabimisht një biletë për trenin e gabuar dhe ka ende shumë kohë para nisjes, atëherë shihni seksionin "Si të shkëmbeni një biletë".

Nëse ka gabime në të dhënat personale në biletë, atëherë janë të mundshme tre situata:

1. Nëse bileta nuk përmban më shumë se një shkronjë të pasaktë në mbiemër dhe një numër të pasaktë në numrin e pasaportës, nuk keni nevojë të bëni asgjë. Me një biletë të tillë do të lejoheni lehtësisht në tren. Çdo gabim lejohet në datën e lindjes. Përjashtim - gabimi ndikon në koston e biletës, për shembull është paguar si "për fëmijë", dhe pas korrigjimit duhet të bëhet "i rritur".

2. Nëse ka më shumë gabime (për shembull, emri i mesëm ishte i përzier), atëherë do t'ju duhet të ribotoni biletën. Kjo mund të bëhet në dy mënyra:

A) Shkoni personalisht në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse paraprakisht me pasaportën tuaj dhe numrin e porosisë ose kartën e imbarkimit. Do t'ju jepet një biletë e re, kostoja e shërbimit do të jetë 223.7 rubla. Sipas rregullave, është e mundur të ndryshohen të dhënat personale vetëm në një biletë SHA FPC, por ka raste të njohura kur të dhënat për biletat e transportuesve të tjerë janë korrigjuar në zyrën e biletave. Kontrolloni me arkën në vend.

B) Kontaktoni kapitenin e trenit tuaj përpara se të niset. Të dhënat tuaja personale do të korrigjohen dhe do të lëshohet një biletë e re. Në këtë rast, do t'ju duhet të paguani një tarifë prej 200 rubla.

3. Nëse ka kaq shumë gabime sa që pasagjeri nuk mund të identifikohet, një biletë e tillë mund të kthehet vetëm (online ose në zyrën e biletave).

Nëse ka më shumë se dy gabime në biletë, është më mirë të shkoni në zyrën e biletave - pasi mënyra e rivendosjes së biletës (rilëshimi ose kthimi) varet kryesisht nga arkëtari individual.

Në shumicën e situatave, ju mund të rivendosni një biletë të humbur ose të dëmtuar. Hekurudhat Ruse kanë zhvilluar rregulla të veçanta për të punuar me pasagjerët që kanë humbur ose dëmtuar biletat e tyre të trenit.

Kërkesat dhe kushtet për rivendosjen e dokumenteve të udhëtimit

Ju mund të rivendosni biletën tuaj të trenit nëse plotësohen kushtet e mëposhtme:

• Marrja e një bilete dublikatë është e mundur me kusht që ajo të jetë lëshuar për udhëtime midis stacioneve të destinacionit rus, për shembull, nga Moska në Kaliningrad.
• Dokumenti i udhëtimit është blerë për udhëtim me trena të formuar nga Hekurudhat Ruse. Për shembull, mund të kopjoni një leje udhëtimi nëse një tren nga Moska në Kiev është krijuar nga Hekurudhat Ruse. Në të kundërt, nuk mund të merrni një kupon të ri nëse treni është formuar nga një transportues tjetër.
• Edhe nëse keni një biletë të dëmtuar, duhet të kontaktoni zyrën e biletave me të dhe të jepni të dhëna identifikimi që mund të përdoren për të gjykuar kohën specifike, rrugën e udhëtimit dhe vendin e pasagjerit në karrocë.
• Nëse bileta juaj është dëmtuar ose humbur, nuk duhet të prisni një rimbursim. Përjashtimet e vetme janë biletat elektronike.
• Ju mund të rivendosni biletën tuaj ndërsa jeni në qytetin e nisjes së trenit. Për shembull, keni blerë një biletë nga Moska në Shën Petersburg dhe e keni humbur atë. Ju mund të kërkoni një kopje në stacionin e nisjes, domethënë në Moskë.

Marrja e një dokumenti të ri udhëtimi për të zëvendësuar një të humbur ose të dëmtuar është e mundur në stacion përmes një kërkese me shkrim drejtuar shoqëruesit. Mund të mbështeteni vetëm në rivendosjen e një bilete të blerë në emrin tuaj. Rinovimi i dokumenteve të udhëtimit kërkon paraqitjen e pasaportës. Nëse bileta e parë ka humbur së bashku me pasaportën tuaj, ju duhet një certifikatë policie që konfirmon këtë fakt.

Çfarë duhet të dini kur llogarisni në rivendosjen e biletave

Procedura për rivendosjen e dokumenteve të udhëtimit zgjat 1-2 orë.

Nëse bileta juaj humbet, nuk do të jeni në gjendje ta ktheni atë dhe të merrni paratë tuaja për blerjen ose rilëshimin e këtij dokumenti te një person tjetër.

Një leje udhëtimi që tashmë është rivendosur nuk mund t'i kthehet, shkëmbehet ose rilëshohet një personi tjetër.

Një dokument udhëtimi i dëmtuar mund të merret përsëri nëse zyra e biletave tashmë ka një shënim që tregon kërkesën përkatëse nga pasagjeri.

Pasi keni blerë një biletë treni, a keni kuptuar se nuk do të jeni në gjendje të jeni në stacion në kohën e caktuar? Pastaj mund ta ktheni biletën tuaj të trenit. A do t'ju japin paratë plotësisht? Ku të shkoni për të kthyer biletat? Çfarë duhet të dini përpara se ta bëni këtë?

Rregulla të përgjithshme për kthimin e biletave

1. Është e rëndësishme të dini se çmimi i biletës përbëhet nga kostoja e një vendi të rezervuar dhe transporti me hekurudhë. Si rregull, bileta përmban një informacion të tillë në rreshtin e parë. Pas kthimit të biletës, e gjithë shuma ose një pjesë e saj mund të kthehet. Nga rruga, mbani mend se nëse humbisni trenin, bileta mund të kthehet vetëm në stacionin e nisjes.
2. Së pari, duhet të merrni një biletë në formën e SHA Hekurudhat Ruse nëse keni blerë një biletë elektronike. Pas kësaj, ju mund ta ktheni atë në përputhje me rregullat për kthimin e dokumenteve të udhëtimit duke kontaktuar zyrën përkatëse të biletave të Hekurudhave Ruse.
3. Është e rëndësishme të mbani mend se tarifat e shërbimit dhe komisionit janë të pakthyeshme. Tarifat e shërbimit përfshijnë shërbimet e rezervimit, tarifat e rezervimit, funksionimin e sistemit të pagesave, etj.

Si të ktheni një biletë elektronike?

Nëse e keni paguar biletën elektronike me kartë bankare, paratë do t'i kthehen. Periudha e rimbursimit është afërsisht 7-10 ditë kalendarike nga data e paraqitjes së një aplikimi për rimbursim të biletës. Mund të lëshohet duke paraqitur dokumentet e mëposhtme në zyrën e kthimit:

Një aplikim për rimbursim bëhet në tavolinën e rimbursimit në stacion me paraqitjen e:

• një dokument identifikimi i mbajtësit të biletës (më shpesh një pasaportë);
• bileta në formular.

Fotokopjet e pasaportave, edhe nëse janë të noterizuara, nuk pranohen.

Nëse bileta është paguar për para elektronike (YaD, WebMoney, portofolin QIWI) ose me para në dorë (përfshirë përmes terminaleve dhe në Euroset), atëherë në këtë rast paratë mund të merren në tavolinën e rimbursimit.

Si të ktheni një biletë në një formular bosh?

Mund të kontaktoni çdo zyrë rimbursimi në stacion. Ndonjëherë mund ta ktheni dokumentin tuaj të udhëtimit duke kontaktuar agjencinë që ju ka shitur. Megjithatë, kjo pyetje duhet të sqarohet paraprakisht.

Nëse do të ktheni një biletë që i përket një pasagjeri tjetër, do t'ju duhet të paraqisni:

• dokument udhëtimi i kthyeshëm;
• një kopje të pasaportës së drejtorit;
• një prokurë e shkruar me dorë, e cila përmban të gjitha të dhënat e plota të pasaportës së drejtorit dhe marrësit;
• pasaporta origjinale e marrësit;
• një kopje të pasaportës së drejtorit.

Rimbursimi i biletave në raste të veçanta

1. Nëse një pasagjer nuk ka një kartë bankare të vlefshme, ai aplikon në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse SHA, e cila nuk është e pajisur me një terminal pagese të integruar të sistemit Express, dhe gjithashtu aplikon në një zyrë biletash që i përket vendeve të CIS, Republika e Lituanisë, Republika e Letonisë, Republika e Estonisë, rimbursimi i vendeve të kryera pa rimbursim në para të gatshme. Ato mund të merren në një kartë bankare përpara nisjes së trenit, si dhe brenda 6 muajve (për të kthyer një biletë në Ukrainë, periudha është vetëm 30 ditë) nga momenti i nisjes së trenit. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet të kontaktoni zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse, të pajisur me një terminal pagesash të integruar të sistemit Express, duke paraqitur:
   • formulari i kthimit të sediljeve;
   • bileta e shtypur në letrën e Hekurudhave Ruse SHA;
   • dokument identifikimi të mbajtësit të biletës. Mos harroni se kur ktheheni biletat në një vend tjetër, thjesht do t'ju jepet një faturë speciale dhe mund të merrni para për udhëtime në vendin ku janë blerë dokumentet e udhëtimit.
2. Gjithashtu, fondet mund të kthehen në llogarinë bankare të pasagjerit pasi ai të paraqesë një kërkesë përkatëse, në të cilën ai do të duhet të tregojë detajet bankare dhe numrin e llogarisë në të cilën do të transferohet shuma përkatëse. Vlen të merret në konsideratë që jo të gjitha divizionet e Hekurudhave Ruse OJSC mund të marrin në konsideratë aplikacione të këtij lloji - adresat e tyre mund të gjenden në çdo pikë të shitjes së biletave.
3. Nëse një pasagjer i kthen biletat për shkak të një aksidenti ose sëmundjeje që ka ndodhur jo më vonë se 24 orë para nisjes së trenit, kostoja e dokumenteve të udhëtimit kthehet pa marrë parasysh çmimin e një vendi të rezervuar.
4. Kthimi i dokumenteve të udhëtimit në trafikun e brendshëm rus kryhet si më poshtë:
   • nëse bileta kthehet brenda 8 orëve para nisjes së trenit, paguhet tarifa e plotë;
   • kur kthehet një biletë nga 8 deri në 2 orë para nisjes së trenit, paguhet 100% e çmimit të biletës dhe 50% e çmimit të sediljes së rezervuar;
   • Kur ktheni një biletë brenda 2 orëve para nisjes dhe deri në 12 orë pas nisjes së trenit, paguhet 100% e çmimit të biletës.
5. Kthimi i dokumenteve të udhëtimit në trafikun ndërshtetëror parashikon si më poshtë:
   • nëse bileta kthehet deri në 24 orë para nisjes së trenit, paguhet tarifa e plotë;
   • kur ktheni një biletë brenda 24 deri në 6 orë para nisjes së trenit, paguhet 100% e çmimit të tarifës dhe 50% e çmimit të sediljes së rezervuar;
   • Nëse një biletë kthehet nga 6 orë para nisjes deri në 3 orë pas nisjes, paguhet 100% e çmimit të biletës.

Kushtet, procedura dhe rregullat për kthimin (dorëzimin) e biletave të Hekurudhave Ruse, për linjat e brendshme dhe ndërkombëtare, rregullohen nga standardet e vendosura të kompanisë hekurudhore SHA Hekurudhat Ruse dhe rregullohen nga legjislacioni që mbron të drejtat e konsumatorëve.

Rregullat për kthimin e dokumenteve të tilla vendosin një sekuencë kushtesh nga përmbushja e të cilave do të varet mundësia e rimbursimit të fondeve të shpenzuara për biletat e blera dhe të papërdorura.

Biletat e shitura si përmes biletave hekurudhore ashtu edhe ato të blera përmes faqes së internetit - kuponët elektronikë - i nënshtrohen rimbursimit dhe kompensimit.

Ju mund ta ktheni dokumentin tuaj të udhëtimit në tavolinën e kthimit; ato janë të disponueshme në çdo stacion hekurudhor. Për ta bërë këtë, duhet të paraqisni pasaportën tuaj.

Ju lutemi vini re se në çdo rast, një pjesë e shumës së shpenzuar do të mbahet në burim.

Rimbursimi i plotë (pa zbritje dhe komisione) i kostos së një dokumenti udhëtimi është i mundur vetëm në një rast - nëse udhëtimi nuk ka ndodhur për faj të transportuesit.

Paratë do të kthehen në të njëjtën mënyrë për të cilën është paguar bileta. Paratë e gatshme lëshohen në vend në arkë, dhe fondet e transferuara përmes një karte bankare do të transferohen në të njëjtën kartë.

Nëse bileta kthehet jashtë vendit, paratë për të paguhen pas kthimit në Rusi. Ju do të duhet të tregoni faturën e rimbursimit që keni marrë. Për të kthyer shumën maksimale, duhet të dorëzoni sa më herët dokumentet tuaja të udhëtimit “ndërkombëtar”.

Nëse udhëtimi është dashur të anulohet për arsye emergjence - sëmundje ose aksident, ju duhet të siguroni prova dokumentare. Në këtë rast jepen 5 ditë për kthim.

Grupet e organizuara të pasagjerëve kanë rregulloret e tyre të kthimit.

Nëse një biletë humbet, Hekurudhat Ruse nuk i kthejnë paratë, pasi faji është i pasagjerit.

Kthimi i biletave elektronike

Rregullat e përgjithshme zbatohen gjithashtu për dokumentet elektronike të Hekurudhave Ruse.

Kthehemi online

Ju lutemi vini re se kthimi është i mundur nëse blerja është paguar me kartë bankare ose sisteme pagese. Shkoni në faqen e internetit të transportuesit (Hekurudhat Ruse) në llogarinë tuaj - llogaria personale.

1. Skeda "porositë e mia".
2. "Statusi i biletës"
3. "Përpunimi i kthimit"

Nëse keni shumë dokumente udhëtimi në porosinë tuaj, ju keni mundësinë t'i anuloni të gjitha ose në mënyrë selektive nëse është e nevojshme.

Nëse është bërë regjistrimi elektronik, jo më shumë se një orë do të jetë në dispozicion për rimbursimin e biletave përpara se treni të niset nga stacioni i parë i itinerarit të tij.

Nëse ka kaluar më shumë se një orë, nuk është e mundur të kryeni procedurën e kthimit nga distanca në faqen e internetit - do të duhet të shkoni te arkëtari.

Përmes kasës

Për të kthyer një dokument elektronik, duhet gjithashtu të paraqiteni personalisht në zyrën e biletave me pasaportën tuaj. Arkëtari do t'ju kërkojë kodin me 14 numra që gjendet në kartën tuaj të imbarkimit.

Kthimi është i mundur në dy raste:

• regjistrimi elektronik nuk është bërë ose nuk disponohet fare për këtë drejtim;
• Regjistrimi elektronik është bërë, por ka edhe më shumë se një orë para nisjes së trenit (llogaritur nga pika e nisjes).

Nëse ka pak kohë para nisjes (më pak se një orë), procedura normale e kthimit nuk është më e mundur. Ju do të duhet të drejtoheni në formularin e kërkesës. Nëse treni tashmë ka lëvizur, atëherë zbatohet procedura normale e kthimit.

Tarifat e kthimit të biletave

Tarifa e transportuesit për shërbimin përbëhet nga çmimi i transportit (udhëtimi me tren), lloji i makinës dhe komponenti i komisionit. Shpenzimet për tarifa të ndryshme (komisione, shërbime) janë të pakthyeshme. Çdo rrugë ka tarifën e vet.

Destinacionet periferike:

1. Pas "fillimit" të përbërjes - 0%.
2. Më pak se 2 orë para "nisjes" së trenit - 50% me zbritje të tjera.
3. Më shumë se 2 orë - kosto e plotë me zbritje të tjera.

Destinacionet e huaja:

1. Më pak se 6 orë para "fillimit" dhe jo më shumë se 1 orë pas tij (në dritaren e biletave të stacionit të klientit) - tarifa minus sediljen e rezervuar dhe të gjitha komisionet;
2. Nga 24 deri në 6 orë – 100% dhe 50% vend i rezervuar me zbritje të tjera;
3. Deri në 24 orë dhe më herët - e gjithë kostoja me zbritje të tjera.

Drejtimet ndërrajonale:

1. Më pak se 2 orë para "fillimit" dhe jo më shumë se 12 orë pas tij (në dritaren e biletave të stacionit të pasagjerëve) - tarifa minus sediljen e rezervuar dhe të gjitha komisionet.
2. Nga 8 deri në 2 orë – 100% dhe 50% vend i rezervuar me zbritje të tjera.
3. Jo më shumë se 8 orë - kosto e plotë me zbritje të tjera.

Me ndenjëse të rezervuar nënkuptojmë klasifikimin e tarifave, dhe jo llojin e karrocës së njohur për pasagjerin. Pjesa e një vendi të rezervuar në koston totale të një bilete varion nga 30 në 80%.

Pagesa për shërbimet për sigurimin e çarçafëve dhe “nevojave” të tjera të udhëtimit është plotësisht e rimbursueshme, pavarësisht nga itinerari dhe afati i fundit për dorëzimin e dokumenteve të udhëtimit.

Destinacionet ndërkombëtare kanë tarifat e tyre, të cilat varen nga politika e transportit të një shteti tjetër. Çdo transportues ka rregulloret e veta.

Në rast të ndonjë ankese, duhet të kontaktoni arkën ku keni blerë biletën.

Tarifat e komisionit

Kur lëshon një rimbursim, pasagjerit i ngarkohet një tarifë pretendimi prej 185,40 rubla (destinacionet periferike - 50 rubla).

Gjithashtu zbritet një tarifë shërbimi, e cila njoftohet nga operatori dhe partnerët e tij përpara se të bëjnë një blerje (këto janë kostot e pagesës, rezervimit, konsultimit telefonik, mbështetjes teknike, etj.).

Madhësia e saj varet nga klasa e makinës - nga 274 në 785 rubla. Tarifat e sistemit të pagesave janë të pakthyeshme.

Shkalla e kthimit të biletave në internet është 90 rubla për çdo dokument udhëtimi.

Afatet e kthimit

Rregulli për kthimet është që ato të kthehen në të njëjtën mënyrë që është bërë blerja.

Kjo ju lejon të ndaloni veprimet e mashtruesve.

Pavarësisht nga mënyra e pagesës, vendoset një periudhë e vetme rimbursimi - 30 ditë nga data e kthimit të biletës.

Shumat e parave të gatshme lëshohen në vend në arkë - menjëherë .

Praktika tregon se shuma merret në një kartë bankare brenda 30 ditëve, përmes sistemeve të pagesave - brenda 10 ditëve (maksimumi 60 me ligj).

Nëse e ktheni biletën tuaj dhe transportuesi refuzon të kthejë paratë, mos ngurroni të shkoni në gjykatë.

Prokura për kthim

Nëse është e nevojshme të dorëzoni dokumentin e fëmijës, përveç pasaportës do t'ju duhet edhe certifikata e lindjes së fëmijës. Është gjithashtu e mundur të ktheni një biletë të lëshuar për çdo anëtar të familjes suaj. Ju duhet të paraqisni dokumente identifikimi për veten dhe të afërmin tuaj.