Kako pronaći izgubljeni prtljag. Šta učiniti ako ste izgubili prtljag. Zašto je prtljag izgubljen?

Mnogo je slučajeva kada su putnici izgubili prtljag tokom leta. U slučaju takve situacije, prije svega, obratite se posebnom šalteru za registraciju s natpisom Lost & Found i napišite izjavu. Nakon toga počinje potraga.

Prema statistici, na 1000 putnika izgubi se 13 jedinica. Ali 85% izgubljenog nađe se i vrati u prvih 46 sati.

Gde dobijaju prtljag

Ne znaju svi putnici kuda krenuti nakon slijetanja broda i gdje da pokupe svoje stvari.

VAŽNO: da se ne biste izgubili, pratite ostale putnike.

1. Prolazimo pasošku kontrolu.
2. Idemo na preuzimanje prtljaga. Broj trake i broj leta u dolasku upisani su na semaforu (naveden je na bording propusnici). Ako niste pronašli kofer, prvo se uvjerite da ste na pravoj traci.
3. Kofere i torbe koje nisu skinute sa pojasa istovaruju zaposleni aerodroma na krajnjem odredištu. Pažljivo pogledajte tamo ponovo, u slučaju da ste propustili svoje stvari.

VAŽNO: aerodromi i avio kompanije imaju svoja pravila. Često se, na primjer, kolica, glomazna ili lomljiva roba izdaju negdje drugdje. Provjerite kod osoblja na aerodromu dolaska takve nijanse.

Šta učiniti ako ste izgubili prtljag

Ako još uvijek niste pronašli svoj kofer, poduzmite sljedeće korake:

1. Idite na šalter s oznakom Lost & Found. Trebalo bi da se nalazi u vidnom polju u sali u kojoj se nalazi traka koja izdaje. Pažljivo pogledajte okolo. Ako nije pronađen, pitajte zaposlenika aerodroma. Ako takav šalter nije obezbeđen, kontaktirajte predstavnike avio-kompanije.
2. Napišite pismeni zahtjev za pronalaženje izgubljen prtljag. Ponekad je potrebno napisati pismo u slobodnoj formi, ponekad se izdaju posebni obrasci. Ako ste u inostranstvu, obrazac mora biti popunjen na engleskom jeziku.
3. Čekaj. Bićete pozvani sa aerodroma. Često se izgubljeni teret pronađe i isporuči vlasniku u roku od 46 sati.

VAŽNO: za prtljag je odgovorna aviokompanija koja ga je prijavila i utovarila u avion.

Kako napisati prijavu

Prijava je napravljena na gotovom obrascu, gdje je potrebno navesti lične podatke i opisati kofer. Proces nije težak. Slike i slike su date kao pomoć. Stoga, obrazac možete popuniti čak i na stranom jeziku. Dakle, navedite sljedeće informacije:

• prezime, ime i prezime registrovanog vlasnika;
• kontakt podaci za komunikaciju (adresa, telefon, e-mail);
• ruta i broj leta kojim ste stigli;
• podaci sa prtljažne oznake, koja je pričvršćena uz kartu za ukrcavanje;
• opis (nuđene su varijante crteža, odaberite najsličniju vašem). Boja, veličina, oblik, posebni znakovi su označeni kvačicom u predloženoj listi. Detaljno opišite izgled kofera u redu za dodatne informacije;
• opis sadržaja kofera. Ponekad morate opisati 2 - 3 stvari koje su bile u vašem prtljagu da biste ga identificirali. Navedite neobične predmete sa posebnim karakteristikama. Važno je da prilikom pretresa ostavite adresu mjesta u kojem ćete živjeti, kako bi vam stvari bile dostavljene kada ih pronađu.

Prijava se sastavlja u dva primjerka. Dobit ćete poseban identifikacijski broj pomoću kojeg možete pratiti status pretrage putem interneta na web stranici aviokompanije ili putem World Tracer world search servisa. Osim toga, nabavite broj telefona od Lost & Found da ih nazovete ako je potrebno za pojašnjenje.

Zašto je prtljag izgubljen?

Koferi se često izgube zbog greške aerodromskog osoblja. Ali ponekad su sami putnici krivi.

1. Putnik ne gleda tamo. Ako ste greškom stali na pogrešnu traku ili niste znali da je artikal izdat u odjelu velikih dimenzija, on spada u broj nepotraženih artikala nakon što je bio neaktivan na mjestu preuzimanja.
2. Koferi su pomešani. Drugi putnik vam je greškom uzeo torbu.
3. Gubitak oznake. Na svaki kofer je pričvršćena posebna ljepljiva etiketa. Ako nije sigurno osiguran i izgubljen, prtljag će se sortirati kao izgubljen tokom istovara.
4. Kratko vrijeme letenja. Ako letite sa transferima, a vrijeme veze je 1 sat ili manje, zaposlenici aerodroma možda neće imati vremena za prebacivanje tereta na drugi avion.
5. Greška utovarivača, koji su kofer slučajno bacili na pogrešno mjesto, pa je umjesto u Francuskoj završio u Turskoj.
6. Ako vaš prtljag ima oznake s prethodnih putovanja, može doći do greške u skeniranju i kofer će tada biti poslan u drugom smjeru.

Kako pronaći izgubljeni prtljag

Glavni aerodromi rade sa međunarodnim sistemom pretraživanja. Podaci iz aplikacije unose se u jedinstvenu bazu podataka i počinje potraga za usklađenošću s podacima o nepreuzetom prtljagu. Ako se pronađe podudaranje, zaposlenici Lost & Found-a saznaju gdje se nalazi kofer. Zatim obavještavaju putnika i prijavljuju predviđeno vrijeme dolaska na aerodrom željene zemlje. Takve stvari se šalju sljedećim letom i isporučuju za 1 - 3 dana. Po dolasku na odredište, osoblje aerodroma će vas kontaktirati kako bi razgovarali o načinu dostave na dva načina: ili dolazite na aerodrom i preuzimate ga, ili ćete biti dostavljeni na navedenu adresu o trošku avio kompanije.

Nemojte se oslanjati na radnike službi za pretragu, možda nećete dobiti poziv. Stoga provjerite status pretrage putem službene web stranice World Tracer. Da biste to učinili, na stranici koja se otvori unesite broj akta pretraživanja i puno ime.

Ili pozovite službu pretraživanja aerodroma i navedite potrebne informacije. Osim toga, možete pratiti pretrage putem web stranice aviokompanije koja je izgubila kofer (relevantno za ruske aviokompanije).

VAŽNO: prema pravilima nekih avio-kompanija, potrebno je napisati dodatno pismo sa zahtjevom da vam stvari isporuče na navedenu adresu. U suprotnom, čekaće vas na aerodromu dok ga ne preuzmete.

Prema međunarodnim standardima, za traženje prtljaga predviđen je 21 dan. Ako u tom periodu nije pronađen, smatra se nepovratno izgubljenim. U tom slučaju treba razmišljati o dobijanju naknade.

Nadoknada za izgubljeni prtljag

Zahtjev za odštetu podnosi se aviokompaniji koja je izgubila prtljag. Rok za podnošenje tužbe je 2 godine od datuma registracije gubitka. Visina naknade zavisi od toga u kojoj se konvenciji nalazi država avioprevozioca: Varšavi ili Montrealu.

• Prema pravilima Varšavskog sporazuma, obezbijeđena je naknada za prtljagu u iznosu od 17 dolara po kilogramu. Ako se kofer ne važe, težina se automatski procjenjuje na 35 kg.
• prema pravilima Montrealske konvencije, naknada iznosi maksimalno 1000 konvencionalnih jedinica po komadu prtljaga, što je jednako 1200 - 1300 eura (tarifa se obračunava unutar svake avio kompanije pojedinačno).

Rusija radi po Varšavskoj konvenciji.

VAŽNO: ako vrijednost izgubljene stvari procijenite iznad predloženog iznosa odštete, morat ćete se obratiti sudu s dokazima.

Ako se slažete sa predloženim iznosom naknade, moraćete da dostavite sledeća dokumenta da biste dobili:

1. Izjava.
2. Pasoš.
3. Prolaz za ukrcavanje.
4. Oznaka za prtljag.
5. Broj izvještaja o pretraživanju prtljaga.
6. Preduvjeti za prijenos refundiranih sredstava.

Osim toga, ako se kofer izgubi, dospijeva nadoknada. Novac potrošeno za kupovinu osnovnih potrepština (šampon, sapun, pasta za zube, četka, češalj, itd.). Ovo će zahtijevati provjere.

Ako ste morali kupiti skupu stvar, na primjer, poslovno odijelo za važan sastanak, pitanje naknade se rješava pojedinačno. Ako se dokaže da vam je kupovina potrebna, a izvršena je nenamjerno, avio-kompanija će ponuditi dvije mogućnosti kompenzacije: zadržite predmet za sebe i dobijete povrat od 50% ili ga predate kompaniji i dobijete 100 % povrat novca.

VAŽNO: osim gubitka prtljage, avioprijevoznici obezbjeđuju nadoknadu štete na stvarima, djelomičnu krađu, lomljenje kofera, prouzrokovane neugodnosti (plaćanje prinudno iznajmljene hotelske sobe, plaćanje putovanja do aerodroma po prtljagu i sl.) . Morate zadržati čekove, a zatim ih predočiti aviokompaniji. Ako ona odbije da vrati sredstva, pitanje se rješava sudskim putem.

Gdje odlazi izgubljeni prtljag?

Prema statistikama, godišnje se na ruskim aerodromima nađe do 10.000 nepotraženih predmeta. Najčešće su to zabranjeni predmeti koji se oduzimaju putnicima prilikom ulaska u avion. Možete se vratiti po njih kasnije. Ovo uključuje nepreuzeti prtljag. Ljudi često zaborave torbe, stvari, pa se ne vraćaju.

Prvo, takve stvari padaju u posebnu prostoriju za prtljagu bez zahtjeva. Svaki aerodrom ima dva od njih: za stvari zaboravljene tokom domaćih letova i za predmete pronađene na međunarodnim terminalima. Ovdje se stvari čuvaju 30 dana.

Ako se nakon ovog vremena vlasnik ne pojavi, premještaju se u posebno skladište do 6 mjeseci. Zatim se odlažu, ili prodaju u komisionim radnjama, ako je stvar nova i sa etiketom. Ovaj pristup je zbog činjenice da je skladištenje stvari koje nisu tražene preskupo.

Neki od kofera sa međunarodnih aerodroma završavaju u američkoj radnji Scottsboro u Alabami. Ovo je jedina trgovina na svijetu koja kupuje prtljagu bez zahtjeva za preprodaju.

Da biste smanjili rizik od takvog problema koji vas pogađa, poduzmite nekoliko jednostavnih mjera opreza.

1. Sačuvajte račun za kupljeni kofer i ostale stvari koje ste kupili na putovanju.
2. Nakon svakog putovanja uklonite naljepnice i etikete sa kofera, čak i one najmanje. Oni zbunjuju automatsko skeniranje prilikom sortiranja.
3. Obavezno pričvrstite etiketu s imenom i kontakt podacima na svoj kofer (po mogućnosti na stranom jeziku za međunarodni let). Tako će se brže pronaći ako se iznenada izgubi. Navedite svoje puno ime, broj telefona, adresu stalnog boravka, hotel, trajanje boravka u stranoj državi i datum povratka u domovinu.
4. Prilikom registracije pažljivo pratite da li je operater zakačio ispravnu oznaku na vašu torbu.
5. Ako letite sa presjedanjem, provjerite kod operatera kod kojeg je prtljag prijavljen. Ponekad morate uzeti kofer na doku, a zatim ga ponovo vratiti.
6. Neka se vaša torba istakne. Odaberite kofer s uzorkom ili jarkom bojom, pričvrstite identifikacijsku oznaku na ručku u obliku trake, mašne itd.
7. Ako nosite skupe stvari, kupite dodatnu uslugu kao što je osiguranje prtljaga.

Čak i uz oprez, nepredviđene situacije nastaju iznenada. Ako ste izgubili prtljag tokom leta, nemojte paničariti, kontaktirajte službu za pretragu izgubljenih i nađenih i sastavite akt. Zapamtite, 90% stvari se nađe u prva dva-tri dana i vrati vlasniku.

09.08.2018, 08:02 31496

Noćna mora: po dolasku na aerodrom, užasnuti ste kada otkrijete da vaš prtljag nije tamo. Uvjeravamo vas, u ovom slučaju nema potrebe za panikom. O tome smo detaljno pisali, pa se nećemo zadržavati na ovom trenutku. Ali mi ćemo vam reći o novoj usluzi za praćenje prtljaga na mreži. Srećom, pojavila se takva usluga, koja je putnicima dodala udobnost i mir. Međunarodni sistem pretraživanja World Tracer

World Tracer je jedini namenski sistem za praćenje i praćenje prtljaga na svetu koji je razvila IT kompanija SITA.

Kako radi pretraživač

Ako niste primili svoj prtljag po dolasku na aerodrom, moraćete da popunite poseban obrazac za prijavu nepravilnosti u vlasništvu (PIR). Ovdje ćete morati navesti:

• podaci o putnicima
• podaci o letu
• detaljno opisati prtljag (izgled: boja, oblik, veličina, karakteristične karakteristike itd.).

Odgovorni uposlenici avioprijevoznika ove podatke unose u sistem pretraživanja World Tracer i unose jedinstvenu bazu podataka. Na aerodromima koji koriste ovaj sistem (ima ih oko 3 hiljade), upoređuju se podaci o nezauzetom prtljagu. Ukoliko se podaci izgubljene i pronađene prtljage poklapaju, ista se šalje vlasniku na navedenu privremenu adresu njegovog mjesta ili na adresu njegovog stalnog prebivališta.

Gdje se prijaviti za popunjavanje akta o kašnjenju / gubitku prtljaga

Za popunjavanje izvještaja o izgubljenom prtljagu potrebno je da odete do Lost & Found šaltera. Dostupan je na skoro svakom aerodromu i nalazi se u sali za preuzimanje prtljaga ili odmah pored izlaza iz nje.

Ako je ovo mali, regionalni aerodrom, onda možda neće biti takvog šaltera, u ovom slučaju oko kontaktirajte predstavnika avio kompanije kojim ste letjeli ili u nadležnost aerodroma.

Pažnja! To morate učiniti prije nego što napustite terminal ili aerodrom.

Svoj prtljag možete pratiti na web stranici aviokompanije. Tamo pronađite poseban obrazac i unesite ga:

1. Prezime,
2. Desetocifreni identifikacioni broj u formatu AABBXXXXX, gde je AAA šifra aerodroma, BB šifra avio kompanije, a XXXXX petocifreni broj za praćenje. Na primjer: ATLXS12155.

Nakon unosa podataka, bit će prikazana trenutna lokacija vaših stvari i predviđeno vrijeme njihovog dolaska.

Sistem prati prtljag 100 dana, nakon tog perioda može se smatrati nepovratno izgubljenim.

Za referenciju

Prtljag se smatra izgubljenim ako nije dostavljen u roku od 21 dana nakon dolaska. Do tada se smatra pritvorenim. .

Ti mučni trenuci čekanja. Svi su se već razišli, a ti stojiš i viriš u crnilo. U crninu gumenih traka iz kojih bi trebao da se pojavi vaš prtljag. Kroz glavu mi prođe misao: „Gubitak prtljaga na aerodromu. Kako živjeti s tim? Ali već je prošlo pola sata i čini se da se ništa neće promijeniti čak i ako ste ovdje godinama. Šta učiniti ako se prtljag izgubi i kuda pobjeći ako ste vlasnik baš te izgubljene prtljage?

Kako pravilno prijaviti prtljag

Stigli ste na aerodrom i prvo što treba da uradite je da saznate gde se nalazi vaš šalter za prijavu. To se može vidjeti na velikom elektronskom semaforu na aerodromu. Kada dođete do šaltera, možete prijaviti svoj prtljag. Na svim letovima, težina prtljaga je regulirana općim pravilima. Postoje izuzeci, pa je najbolje kod aviokompanije provjeriti dozvoljenu količinu prtljaga.

Preopterećenje se posebno naplaćuje. Ako donosite lomljive predmete, možete zatražiti oznaku “Fragile” na recepciji. Što se tiče sportske opreme i muzičkih instrumenata, kolica za bebe: možete ih ponijeti u kabinu ili ih prijaviti u prtljagu iznad utvrđene norme.

Takođe, u početku pokušajte da kupite kofer neobične boje kako biste ga odmah prepoznali na kaišu za izdavanje i kako ne bi došlo do gubitka prtljage na aerodromu. Ili na kofer možete pričvrstiti traku ili neki prepoznatljiv detalj. Moguće je obezbijediti kofer sa karticom sa vašim ličnim podacima. Ako se vaš prtljag izgubi na aerodromu, lakše ćete ga pronaći. Nakon registracije na šalteru, kofer će plutati daleko, a vi ćete ga sresti tek po prijemu.

Letovi sa transferima

Pravilna prijava prtljaga je veoma važna kada letite sa transferima. Ako povezivanje letova nije samostalna stvar, već su jednostavno kupljene karte za rutu sa presjedanjem, onda nema razloga za brigu. Na pultu za prijavu jednostavno podsjetite osoblje aerodroma da vaš let ima više presjedanja i da ste zabrinuti zbog gubitka vašeg prtljaga od strane aviokompanije. Prtljaga se u ovom slučaju prenosi automatski.

Mogu postojati izuzeci. Vjerovatnoća gubitka prtljage na aerodromu se povećava ako:

1. Aerodrom ne pruža direktne transfere između letova iste aviokompanije. Prtljag će se morati preuzeti i prijaviti na mjestu transfera prtljage.
2. Ne postoji sporazum između partnerskih avio kompanija. Na to ćete biti upozoreni na pultu za prijavu, a na pristaništu ćete se morati ponovo prijaviti i primiti svoju prtljagu.
3. Ako postoji sporazum između zemalja putovanja o deklaraciji zabranjenih predmeta. Prtljaga se prima na tranzitnom mestu, a prijavljuje se na šalteru transfernog prtljaga. Ako to ne učinite, onda će gubitak prtljage na aerodromu biti vaša krivica.

Gubitak prtljage na aerodromu može se dogoditi ako imate dvije različite karte za različite letove. Svoju prtljagu ćete preuzeti na aerodromu dolaska i ponovo ćete je prijaviti i prijaviti za vaš sljedeći let. Ne zaboravite to učiniti, inače ćete sami postati uzrok gubitka prtljaga od strane avio kompanije.

Preuzimanje prtljaga na aerodromu

Prtljagu ćete preuzeti na karuselu za prtljag. Broj trake svijetli na posebnoj tabli, baš kao i broj vašeg leta prije leta. Idi do nje i mirno sačekaj dok on ne ode da te dočeka raširenih ruku.

Najgora stvar: aviokompanija je izgubila prtljag - šta da se radi

sta da radim? I kako pronaći izgubljeni prtljag? Za početak, nemojte paničariti. Gubitak avionskog prtljaga nije kraj svijeta. Mirno idite do šaltera s natpisom “Izgubljeno i pronađeno” i sastavite zapisnik o gubitku prtljage. U aplikaciji će biti potrebno navesti podatke iz pasoša, koja aviokompanija je izgubila prtljagu, podatke sa prtljažne etikete (priložena je uz vašu kartu) i opisati kofer. Kako pronaći izgubljenu prtljagu ako ne vidite takav stalak? Obratite se predstavniku aerodroma ili zaposlenima avioprijevoznika i napišite zahtjev da je aviokompanija izgubila prtljag. Na osnovu vaše prijave biće organizovana pretraga prtljaga.

Kako pronaći izgubljenu prtljagu podstaknut će podaci međunarodnog World Tracer sistema. Vaše stvari će se pretraživati ​​po brojevima oznaka i među prtljagom koja nije preuzeta na drugim aerodromima.

Ako ga ne mogu pronaći na taj način, potražit će ga prema vašem opisu. Pretraga će trajati 21 dan. Kada se pronađe, biće poslat na vama najbliži aerodrom. Neki avioprijevoznici su spremni da dostave prtljag na vašu adresu, ali za to morate napisati pismo sa zahtjevom. Do tada će prtljag biti kod prevoznika.

Nadoknada za izgubljeni prtljag

Sve suze su prolivene, a aviokompanija je ipak izgubila prtljag. I prošao je 21 dan, a pismo sa zahtjevom avio-kompaniji je otišlo. Vrijeme je da zatražite odštetu za izgubljeni prtljag.

Obično su za gubitak prtljaga od strane avio kompanije krivi sorteri na aerodromu. Svaki kilogram prtljage plaća se u iznosu od 600 rubalja na teritoriji Ruske Federacije. Na zapadu, u slučaju izgubljenog prtljaga, aviokompanija plaća oko 20 dolara po kilogramu izgubljenog tereta. Visina naknade za izgubljenu prtljagu može biti fiksna. Ako nosite vrijednu opremu, nakit ili samo skupe stvari, onda je bolje da ih deklarirate i platite naknadu. U ovom slučaju, ako je prtljag izgubljen, onda ćete barem uz pomoć naknade za izgubljeni prtljag vratiti sav novac sebi.

Inače, neke aviokompanije nude nadoknadu za izgubljeni prtljag i nadoknadu za čekanje tereta. Šta da radim ako se moj prtljag izgubi, a nema stvari? Proverite kod avioprevoznika da li vam ne daju male komplete putnika bez prtljaga: čarape, četkice za zube, pastu za zube, brijač, sapun.

Ponekad, ako je aviokompanija izgubila prtljag, kupovina osnovnih potrepština se plaća. Ali ne više od 250 dolara. Protiv avioprevoznika možete podnijeti žalbu zbog izgubljenog prtljaga u roku od 18 mjeseci od datuma gubitka. Ako aviokompanija ni na koji način ne odgovori i ne želi da plati odštetu za izgubljeni prtljag, onda imate pravo na sud. Zahtjev da je prtljag izgubljen na aerodromu može se podnijeti aviokompaniji u roku od dvije godine. Zahtjev mora biti popraćen svim originalnim dokumentima koji potvrđuju da je prtljag izgubljen na aerodromu i imate pravo na povrat novca, itinerar, potvrda o prijemu prtljaga, oznaku i druga dokumenta koja mogu ubrzati razmatranje vašeg zahtjeva.

• Da spriječite gubitak vašeg prtljaga, ne ostavljajte oznake sa prethodnih letova na njemu.
• Šansa da se vaš prtljag izgubi povećava se ako napravite nekoliko letova u istom danu.
• Ako ste transferni putnik, podsjetite nas na to prilikom prijave na vaš drugi let i pokažite oznake za prtljag koje su vam izdate.

Konačno: 90% putnika koji su izgubili prtljag pronađu ga za samo dva dana.