Kompenzace – na co mají cestující nárok, pokud je jejich let zpožděn nebo zrušen. Zpoždění letu: na co mají cestující ze zákona nárok? Získání kompenzace za zpožděný let
I malé zpoždění odjezdu může vést k velkým morálním nebo materiálním nákladům (například jste zmeškali důležitou obchodní schůzku nebo porušili smluvní povinnosti).
„Cenou útěchy“ pro takové cestující je zvláštní kompenzace za zpoždění letu.
Práva cestujících se zpožděním nebo zrušením letu jsou chráněna následujícími předpisy:
- vyhláška ministerstva dopravy č. 82 o federálních předpisech pro leteckou dopravu;
- zákon o ochraně spotřebitele“;
- občanský zákoník Ruské federace;
- Ruský letecký zákoník;
- Usnesení Evropského parlamentu č. 261 (pokud cestující využívá mezinárodní dopravu).
Způsoby, jak upozornit na změny v letových řádech
Jak zjistit, zda má let letadla zpoždění? Informování cestujících o zrušení nebo zpoždění letu je povinností zaměstnanců letecké společnosti (zvláštní služba umístěná přímo na letišti).
Pokud je to předem známo, klient obdrží SMS zprávu se všemi potřebnými údaji. V opačném případě se informace zobrazují na speciálním displeji a oznamují se přes reproduktor.
Jakmile se cestující dozví o změně letového řádu, má právo požadovat:
- Náhrada letových nákladů;
- Výměna letenky za jiný let ve stejném směru (výměnu lze provést u stejné organizace, u které byla letenka zakoupena);
- Poskytování alternativních způsobů cestování (nejen s jiným letem, ale i s jinou leteckou společností) bez účtování rozdílu v ceně letenky.
Existuje několik situací, kdy dojde ke zrušení nebo přeplánování letu vinou provozovatele:
- Nekonzistence v letových řádech;
- Overbooking – prodej většího množství jízdních dokladů (společnosti často dávají do prodeje větší množství jízdenek, neboť dle statistik cca 5 % cestujících nestihne dorazit na letiště v době odletu);
- Nepřipravenost posádky na odlet;
- Zrušení letu z důvodu finanční nevýhodnosti (u charterových letů).
Zpoždění nebo zrušení letů nejsou vždy vinou letecké společnosti. Například let se nemusí uskutečnit kvůli několika nepředvídatelným okolnostem.
Tyto zahrnují:
Lety, které se neuskutečnily z důvodů mimo kontrolu letecké společnosti, musí být přeloženy na vhodný čas. Peněžní náhrada se v tomto případě neposkytuje.
Výše kompenzace za zpoždění nebo zrušení letu
Odpovědnost letecké společnosti za zpoždění letu zahrnuje zaplacení určité částky peněz. V různých zemích může být jeho velikost zcela odlišná.
Zvažte domácí i oblíbené turistické destinace.
Rusko
Výše plateb se skládá z morální kompenzace (3 % z ceny jízdenky za každou hodinu zpoždění) a pokuty (25-50 % minimální mzdy).
Evropská unie
Pokud mluvíme o zemích Evropské unie, v nich výše peněžní kompenzace závisí na dvou složkách - době zpoždění letu a vzdálenosti letu.
Odškodnění se nevyplácí, pokud cestovní kancelář upozornila cestujícího na zpoždění nebo zrušení letu 2 týdny před odletem.
Na asijských letech je finanční kompenzace buď velmi malá, nebo není poskytována vůbec.
Pokud dojde ke zpoždění letu vinou dopravce, zaměstnanci společnosti poskytnou svým klientům všechny užitečné informace, zajistí teplá jídla, ubytování v hotelu zdarma a slevy na navazující lety.
Pokud je let kvůli povětrnostním podmínkám zrušen, padají tyto obavy na bedra cestujících.
USA
US Airlines hradí pouze materiální škody za přerezervování. V tomto případě se zástupci letecké společnosti zavazují poskytnout cestujícím jídlo, ubytování, komunikaci a nápoje.
Každý dopravce má však svůj vlastní postup poskytování těchto služeb. Cestující si také může vybrat alternativní let, ale rozdíl v ceně letenky si hradí sám.
Další důležité plus: pokud dojde k nadměrné rezervaci, je společnost povinna zaplatit dvojnásobek ceny jednosměrné letenky.
Jeho velikost je:
- 650 $ – pokud klient dorazil do cílové destinace o 120 minut později, než se očekávalo;
- 1 300 $ – pokud tato doba přesáhla požadované 2 hodiny.
Výsledek závisí na způsobu, jakým byl tiket vystaven. Pokud například osoba uskutečňuje let z Minsku do Krasnodaru s přestupem v Moskvě, pak za celý let odpovídá cestovní kancelář.
To znamená, že zaměstnanci společnosti budou muset pozdního cestujícího posadit do dalšího letadla odlétajícího stejným směrem.
Pokud jde o kompenzaci, můžete ji obdržet pouze za jedné podmínky – pokud cestující dorazil do cíle s 3 a více hodinovým zpožděním.
Pokud si cestující zakoupil letenky na 2 samostatné lety („Minsk-Moskva“ a „Moskva-Krasnodar“), musí problém vyřešit sám, protože jeden letecký dopravce není odpovědný za jednání druhého.
Co musí cestující udělat, pokud je jejich let zpožděn? Podle právních předpisů platných v Rusku má cestující čekající na zpožděný let právo:
Tyto požadavky musí být splněny bez ohledu na důvod zpoždění nebo přeplánování letu (kvůli zavinění letecké společnosti nebo okolnostem, které nemůže ovlivnit).
Všechna výše uvedená privilegia neposkytují zaměstnanci letiště, jak si většina lidí myslí, ale zástupci letecké společnosti odpovědné za konkrétní let.
A ještě jedna věc – nemusíte čekat, až vám zaměstnanci společnosti dají stravenky nebo vám poskytnou pokoj „Matka s dítětem“. Oprávněné nároky vůči letecké společnosti musí být vzneseny nezávisle.
Letečtí dopravci ignorující své povinnosti jsou velmi běžné. V tomto případě musíte jednat podle plánu „B“:
Reklamace je vypracována ve volné formě a obsahuje informace o žadateli (celé jméno a kontaktní údaje), organizaci, na kterou je stížnost podána, okolnostech incidentu, přestupcích spáchaných dopravcem a požadavcích cestujícího.
Přihlášku je lepší napsat ve dvou kopiích. Jeden z nich dostane zaměstnanec letecké společnosti a druhý si cestující nechá pro sebe. Zároveň v něm musí být uvedeno nejen datum podání žádosti, ale také údaje o přijímající osobě (celé jméno a funkce).
V Rusku lze náhradu požadovat do 6 měsíců od data zpoždění nebo zrušení letu a teprve poté, co byla stanovena přesná čekací doba. U mezinárodních letů je tato lhůta 2 roky od data incidentu (podle Montrealské úmluvy).
Reklamaci u pořadatele zájezdu lze uplatnit v papírové nebo elektronické podobě.. Chcete-li to provést, musíte přejít na oficiální web dopravce, vybrat požadovanou sekci a vyplnit příslušný formulář.
Praxe však ukazuje, že spolehlivější je to udělat buď při osobní návštěvě, nebo poštou (doporučenou poštou). To je záruka, že vaše stížnost nebude ignorována.
Podle legislativy platné v roce 2019 musí být reklamace na výkon letecké společnosti vyřízeny do 30 dnů.
Po uplynutí této lhůty provozovatel buď nahradí hmotnou škodu, nebo sepíše odmítnutí, ve kterém předloží nezpochybnitelný důkaz o své nevině.
Pravidla pro leteckou přepravu cestujících bohužel neuvádějí přesný čas pro vyplacení materiálního odškodnění.
Aby se proces netáhl několik dlouhých let, vyhledejte pomoc kvalifikovaného odborníka.
Jak získat odškodnění za zpoždění letu, pokud letecký dopravce kategoricky odmítá uznat svou vinu? V tomto případě může cestující podat žalobu u soudu.
Ale protože samotná společnost pravděpodobně zaměstnává ty nejlepší právníky, určitě si přizvěte podporu zkušeného právníka – pomůže shromáždit potřebné důkazy a bude zastupovat vaše zájmy při soudních jednáních.
V opačném případě bude neuvěřitelně obtížné prokázat, že byla porušena vaše práva.
K prohlášení o nároku musí být připojeny všechny podpůrné dokumenty. Reklamace musí být podána nejpozději do 3 let ode dne zpoždění nebo zrušení letu.
Nyní víte, co dělat, pokud je váš let zpožděn a můžete snadno získat nejen doplňkové služby, ale také peněžní kompenzaci.
Video: Zpoždění letu. Práva cestujících
Letecká doprava je již dlouho součástí každodenního života. Cestování letadlem je pohodlnější, zabere méně času a samozřejmě méně úsilí. V co nejkratším čase můžete být kdekoli na světě. Žádný jiný způsob dopravy nemůže nabídnout takovou rychlost. A pokud si cestu naplánujete správně, když jste předtím zjistili všechny nuance, mohou být náklady na letenku velmi příjemné.
S každým novým dnem dává stále více lidí přednost letecké dopravě. A to není překvapující, protože pozitivní aspekty tohoto způsobu přepravy jsou viditelné pouhým okem. Počet zákazníků aerolinek se každým dnem rychle zvyšuje. Za celou tu dobu mohla určitá část lidí zažít takový problém, jako je zpoždění letu. Ta už nepřekvapuje. Letadlo je složitý mechanismus a k tomu, aby se tento stroj dostal do vzduchu, je potřeba se shodnout na řadě faktů. Jakákoli chyba nebo i sebemenší porucha vede k problému zpoždění letu.
Nejčastější důvody zpoždění letu jsou popsány níže. Podobných situací je poměrně hodně, lze je tedy zařadit do samostatných skupin.
Meteorologická situace
Takových důvodů může být celá řada. Počasí je velmi nepředvídatelná věc a ani meteorologové nemohou vždy poskytnout přesnou předpověď. Z těchto důvodů může být let zpožděn, nebo musí být loď před odjezdem ošetřena speciálními prostředky. Využití těchto prostředků také vyžaduje čas.
Velmi často nastává situace, kdy jedna letecká společnost zdrží let, dokud se počasí neustálí, ale jiná v klidu pokračuje v přepravě cestujících. Někteří nechápou důvody tohoto chování, jiní se snaží najít, co je pro firmu osobním přínosem. Ve skutečnosti je vysvětlení více než jednoduché; každá společnost má svá vlastní letadla, která se liší modelem a konfigurací. Každé letadlo má svůj vlastní teplotní práh a provozní podmínky. Všechna doporučení jsou proto přísně dodržována a společnost se snaží o své cestující maximálně pečovat.
Zjištěné závady dopravního letadla
Letadlo je poměrně složitý mechanismus, v jehož provozu jsou velmi důležité i ty nejnepatrnější detaily. Před vzletem je letoun zkontrolován na všechny parametry. Drobné poruchy jsou samozřejmě identifikovány na místě, tyto typy prací samozřejmě vyžadují i čas. Pokud se ukáže, že porucha je vážnější, je letadlo vyřazeno z letu a hledá se náhrada. K takovým situacím dochází zřídka a jsou zařazeny do seznamu mimořádných případů. Cestující však budou stále dopraveni do požadované destinace.
Většina leteckých společností takové situace opravdu nemá ráda. Takové zpoždění se totiž vždy podepíše na pověsti. Ve většině případů je zpoždění způsobeno drobnými opravami. Poté, co se každý cestující dozvěděl o poruchách letadla, může panikařit, takže správa raději pojmenuje další důvody, proč je let zpožděn.
Pozdní přílet dopravního letadla
Toto je nejčastější důvod mezi správci letišť. Ostatně zní neškodně a mezi cestujícími nevzbuzuje velké podezření. Proto velmi často na letištích můžete slyšet právě takové odůvodnění zpoždění letů. Alarmující však je, že v některých případech tento důvod není pravdivý.
Selhání pozemních služeb
Mezi příletem a odletem může dojít ke zpoždění letu. Právě v tomto ohledu mohou nastat různé druhy problémů. Důvodů tohoto zpoždění je nespočet. Ve většině případů hraje roli lidský faktor. Může to být zpoždění servisního personálu, dlouhý úklid v kabině letadla nebo dlouhé vykládání zavazadlového oddělení.
V takových situacích zpoždění letu netrvá příliš dlouho, maximálně může trvat asi 30 minut. Takové časy obvykle nevyvolávají mezi cestujícími velkou paniku. Všechno se děje bez nervů a důvody jsou zcela oprávněné. Dojde-li k závažnějším situacím, kdy je odlet zpožděn z důvodu přerušení pozemních služeb o více než dvě hodiny, má každý cestující právo požadovat vrácení části ceny letenky.
Práva cestujících
Pokud má let zpoždění, ale cestující neslyšeli oznámení odůvodňující zpoždění, pak je prvním krokem kontaktovat zaměstnance u odbavovací přepážky. Ve většině případů cestující nedostane jasnou odpověď na položenou otázku. Nejčastěji můžete slyšet některé běžné důvody, které by neměly způsobit zbytečnou úzkost ze strany lidí. A to je logické, protože každá společnost si cení své pověsti.
Akce občanů
Bez ohledu na to, jak se situace vyvine, musí svědomitý cestující uvést na letenku zvláštní poznámku o zpoždění letu. Právě tato značka dává důvod požadovat slevu nebo dokonce vrátit peníze za vstupenku. Toto právo je zaručeno každému cestujícímu v případě velkého zpoždění letu.
Zvláštní práva cestujících v letecké dopravě jsou zohledněna, pokud je let zpožděn o 30 minut až 2 hodiny. Správa letiště je povinna zajistit bezplatnou úschovu zavazadel a také zajistit bezplatný pobyt pro ženy a děti ve speciálně vybaveném pokoji.
Práva v případě zpoždění letu od 2 do 4 hodin zaručují cestujícím možnost uskutečnit dva hovory kamkoli na světě. Tyto hovory musí platit letecká společnost. Samozřejmostí jsou také studené nebo teplé nápoje zdarma.
Zpoždění letu 4 až 6 hodin zajišťuje bezplatnou distribuci jídla v intervalech 6-8 hodin.
Pokud je let zpožděn o více než 6 hodin, musí letecká společnost poskytnout cestujícím místo k přenocování. Samozřejmě to nemůže být čekárna. Společnost je povinna uhradit hotel a veškeré cestovní náklady.
Kompenzace
Ať je to jakkoli, v každém případě je zpoždění odjezdu vinou dopravní společnosti, i když příčinou byla Každý cestující může vrátit část ceny jízdenky. Maximální část kompenzace je 50 %. Zároveň je však správa povinna uhradit všechny peněžní výdaje cestujícího během čekání na let. Může to být cokoliv – placení jízdenek na jiné druhy dopravy, placení návštěv různých zábavních podniků, placení účtu v restauraci nebo kavárně. Jedinou výhradou je, že cestující musí poskytnout všechny účtenky, jinak nebude vrácena částka.
Speciální případy
Pokud cestující cestovali na dovolenou a letenka je zahrnuta v celkových nákladech na cestu, pak mohou uplatnit nárok na proplacení zameškaných dnů dovolené. Nebude-li žádost podána do 20 dnů, nebude dále posuzována. Někdy let zahrnuje přestup, který provádí jedna letecká společnost. Cestující samozřejmě nestihne do předpokládaného druhého letadla včas. Administrativa se proto musí po příletu postarat a umístit cestujícího do jiného letadla zcela zdarma. Navíc, pokud člověk letěl v ekonomické třídě a jsou tam sedadla pouze v business třídě, musí sedět v vylepšené sekci. Pokud je situace přesně opačná, pak je společnost povinna rozdíl doplatit.
Jak by se mělo požadovat odškodnění?
V této situaci se musíte ujistit, že existuje důkaz o zpoždění letu. Od správy letiště si musíte vyžádat potvrzení o zpoždění letadla. Tento papír musí mít z oprávněných důvodů razítka. Člověk může při čekání na svůj let využít jakékoli služby. Hlavní je uchovávat účtenky, na kterých bude jasně vidět čas. Můžete jít do restaurace, pronajmout si hotelový pokoj a tak dále.
Takové situace se řeší velmi rychle, protože žádný dopravce nepotřebuje vytvářet skandály. ovlivní další práci, proto je žádoucí, aby byl cestující spokojen.
Existují také společnosti, které mohou odmítnout vrácení peněz. V takové situaci můžete bezpečně podat žalobu a k případu přiložit všechny potřebné dokumenty. Domáhat se vrácení peněz soudní cestou je časově náročný proces, ale ve většině případů je pravda vždy na straně oběti.
Abyste se nenechali chytit, měli byste mít u sebe vždy peníze navíc. V takových nepředvídaných situacích mohou být skutečně velmi potřebné.
Opatření v případě porušení práv cestujících
Tato situace je velmi nepříjemná, ale nechat vše tak, jak to je, nepřichází v úvahu. Je nutné dosáhnout spravedlnosti a vrácení vynaložených peněz. Nejprve musíte shromáždit všechny potřebné dokumenty, konkrétně:
- Přímo letenka. Musí obsahovat nezbytné poznámky o zpoždění letu.
- Všechny účtenky a účtenky za výdaje, které byly vyžadovány kvůli zpoždění letu.
- Jasně napsaný dopis s uvedením všech nároků a požadavků.
Všechny shromážděné dokumenty musí být vloženy do obálky a zaslány do hlavní kanceláře společnosti.
Pokud do 30 dnů cestující neobdrží odpověď od letecké společnosti, můžete bezpečně podat žalobu k soudu. A po nějaké době bude spravedlnost obnovena.
Pravidla a předpisy popsané v článku platí pro všechny typy letů. I když je charterový let zpožděn, práva cestujících zůstávají stejná. Stejně odpovědný je dopravce. Spotřebitel by měl v každém případě dostat kvalitní službu.
Zpoždění letu je nepříjemná, ale poměrně častá situace, která může nastat hned na začátku cesty. Důvody jsou velmi různé: špatné povětrnostní podmínky, technické problémy v letadle, velké zatížení vzdušného prostoru letiště, vnitřní problémy letecké společnosti atd. Bez ohledu na to, co způsobilo zpoždění letadla, není třeba se bát nebo zmatkovat. Níže se podíváme na to, co dělat, když je váš let zpožděn.
Práva cestujících v případě zpoždění letu
Ať už letíte charterovým nebo pravidelným letem, hlavní leteckou společností nebo leteckou společností, práva cestujícího v případě zpoždění letu jsou stejná.
Je třeba mít na paměti, že všechny problémy během zpoždění letu je třeba řešit se zástupci leteckých společností, nikoli s letištními službami. Pokud nastanou problémy s odletem v plánovaném čase, je letecká společnost povinna vás neprodleně informovat o důvodech a načasování zpoždění letu letadla.
Kam se obrátit?
Bohužel, pokud jde o respektování všech práv cestujících, letecké společnosti ne vždy prokazují svou proaktivitu, takže všechna pravidla musíte znát sami a neváhejte je zástupcům dopravce na letišti připomenout.
Kde najdu zástupce letecké společnosti? Správná osoba může být u vaší odbavovací přepážky, v prodejní kanceláři vaší letecké společnosti na letišti nebo u samotné brány. Pokud je vaše hledání neúspěšné, zavolejte na telefonní číslo letecké společnosti uvedené na letence.
Sledujte hodiny
- Rodiny s malými pasažéry do 7 let mají nárok na přístup do vybaveného a pohodlného pokoje pro matku a dítě, i když je zpoždění letu malé.
- Pokud je váš let zpožděn o 2 hodiny, můžete uskutečnit 2 bezplatné hovory nebo poslat 2 e-maily. Kromě toho byste měli mít přístup ke studeným nápojům.
- Zpoždění letu více než 4 hodiny již znamená, že letecká společnost zajistí teplá jídla. Obvykle se jedná o kupón na určitou částku na objednávku jídla v některé z letištních restaurací. Tuto službu byste měli obdržet každých 6 hodin ve dne a každých 8 hodin v noci.
- Pokud zpoždění letu dosáhne 8 hodin (nebo 6 hodin v noci), je letecká společnost povinna vás ubytovat v hotelu, zajistit dopravu tam i zpět a také zajistit bezplatnou úschovu zavazadel na letišti. Pokud z nějakého důvodu nejste spokojeni s podmínkami ubytování v hotelu (například je nepřípustné, aby cizí lidé bydleli ve stejném pokoji), můžete si hotelový pokoj najít sami a nezapomeňte si uložit všechny dokumenty potvrzující osobní výdaje. Pomůže vám to později požadovat náhradu za zpoždění letadla.
Podání reklamace a kompenzace za zpoždění letu
Zpoždění letadla je nejen nepříjemné kvůli neplánovanému čekání, ale může vést i k určitým ztrátám: zmeškaná obchodní schůzka, zmeškaný navazující let s jinou leteckou společností, zaplacená, ale nevyužitá hotelová rezervace. V tomto případě má každá oběť právo podat stížnost na zpoždění letu a získat odškodnění. Je však třeba mít na paměti, že toto pravidlo platí pouze v případě, že zpoždění letu je způsobeno vinou samotné letecké společnosti. Například špatné povětrnostní podmínky nebo nadměrné zácpy na letišti nebudou důvodem k uplatnění náhrady.
Abyste mohli kompetentně uplatnit nárok, musíte shromáždit co nejvíce dokumentů potvrzujících skutečnost zpoždění letadla. Ihned po ohlášení zpoždění požádejte zástupce společnosti, aby si to poznamenali na letenku a při nástupu do letadla i skutečný čas odletu. Uschovejte si všechna potvrzení o vašich osobních výdajích během zpoždění letu.
Chcete-li získat kompenzaci za zpoždění letu letadla, musíte letecké společnosti podat žádost se všemi připojenými důkazy do 6 měsíců po příletu. Pokud do 30 dnů neobdržíte odpověď, můžete se okamžitě obrátit na soud.
Výše náhrady je 25 % minimální mzdy za každou hodinu zpoždění, maximálně však 50 % ceny vaší letenky.
Nyní víte vše o tom, co dělat, když je váš let zpožděn. Přejeme vám příjemné cestování!
Pro každého cestujícího se kompenzace za zpoždění, zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu pohybuje od 250 EUR do 600 EUR Částka se liší v závislosti na vzdálenosti vašeho letu a délce zpoždění (viz tabulka níže). Obdržení kompenzace je možné, pokud jsou splněny následující podmínky:
Stala se vám jedna z následujících věcí:
- Váš let byl zpožděn minimálně o 3 hodiny
- Váš let byl zrušen
- Váš let byl zpožděn o méně než 3 hodiny, ale kvůli tomu jste zmeškali další navazující let a v důsledku toho jste dorazili do cílové destinace s více než 3 hodinovým zpožděním
- Byl vám odepřen nástup na palubu z důvodu nedostatku volných míst (nadměrná rezervace)
Také pokud:
- Zpoždění/zrušení letu není způsobeno nepříznivými povětrnostními podmínkami, stávkou leteckého personálu nebo jinými okolnostmi vyšší moci
- Od letu neuplynulo více než 6 let
Trasa/letecká společnost musí také splňovat požadavky nařízení EU č. 261/2004
| Trasa\Letecká společnost | Letecká společnost z EU | Letecká společnost mimo EU |
| Ze zemí mimo EU do zemí mimo EU | Ne | Ne |
| Ze zemí mimo EU do EU | Ano | Ne |
| Z EU do mimo EU | Ano | Ano |
| Z EU do EU | Ano | Ano |
Nebo splnění požadavků turecké legislativy
Výpočet výše kompenzace
Přibližnou výši náhrady si můžete vypočítat sami pomocí níže uvedené tabulky nebo pomocí naší kalkulačky zcela zdarma. Kompenzace se pohybuje od 125 € do 600 € Průměrná odměna pro naše klienty je 450 €.
Práva cestujících
Je třeba připomenout, že kompenzace je doplňkem k hlavním službám letecké společnosti, které jsou poskytovány cestujícím zpožděných letů. Takové služby by měly zahrnovat následující:
- osvěžující nápoje
- ubytování (pokud byl váš let přeložen na další den)
- dopravu do místa vašeho bydliště
- 2 telefonáty
Nárok na náhradu nemáte v následujících případech:
- jste byli informováni o zrušení letu nejméně 14 dní před plánovaným datem letu;
- letecká společnost vám nabídla jiný let na stejné trase.
V případě zrušení letu z důvodu okolností, které letecká společnost nemůže ovlivnit, musí letecká společnost cestujícím nabídnout následující:
- vrácení platby za jízdenku (v plné výši nebo za nevyužitou část trasy);
- náhradní doprava do vašeho cíle nejrychlejším způsobem;
- přerezervování na pozdější datum, které bude pro cestujícího výhodné.
Náhrada za odepření nástupu na palubu
V případě odepření nástupu na palubu budou aerolinky nejprve hledat cestující, kteří se mohou vzdát své rezervace výměnou za určité výhody. Dopravce musí dobrovolníkům nabídnout výběr mezi:
- Vrácení plné ceny vstupenky
- Změna trasy
Pokud se cestující rozhodne pro změnu trasy, dopravce se zavazuje, že mu poskytne podporu při čekání na další let. To může zahrnovat jídlo, telefonní přístup, ubytování v hotelu (jedna noc nebo více podle potřeby) a dopravu z letiště do vašeho ubytování a zpět.
Pokud si nepřejete zrušit svou rezervaci a byl vám odmítnut nástup na palubu, máte nárok na kompenzaci ve výši 250 až 600 EUR na cestujícího plus vrácení celé ceny letenky.
Lety s přestupy
Pravidlo pro získání kompenzace v případě letu s přestupy funguje úplně stejně jako v případě přímého letu. Jediný rozdíl je v tom, že na vaší trase může být více než jedna letecká společnost a mohou mít mezipřistání v EU i mimo ni, což může ovlivnit vaši schopnost uplatňovat nařízení (ES) č. 261/2004. Abyste se ujistili, že máte nárok na proplacení, podívejte se na letenku a místo určení na letence.
Pokud je jeden nebo více letů zpožděno nebo zrušeno na cestě do vaší cílové destinace, je to celkové zpoždění vašeho příletu do cílové destinace, které určuje, zda máte nárok na odškodnění.
Všechny návazné lety musí být zakoupeny pod stejným rezervačním číslem. Pokud si zarezervujete dva samostatné lety u jedné nebo dvou různých leteckých společností, bude každý let považován za samostatný let s vlastním počátečním a konečným cílem.
| Vzdálenost | |||||
| Méně než 2 hodiny | Více než 2 hodiny | Více než 3 hodiny | Více než 4 hodiny | ||
| Odepření nástupu na palubu | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km nebo méně |
| € 200 | € 400 | € 400 | € 400 | ||
| € 300 | € 600 | € 600 | € 600 | ||
| Zpoždění letu | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 km nebo méně |
| €0 | €0 | € 400 | € 400 | Všechny lety v rámci EU nad 1500 km a všechny lety mezi 1500 a 3500 km | |
| €0 | € 0 | € 300 | € 600 | Všechny lety s jednou destinací mimo EU nad 3500 km | |
| Zrušení letu | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 km nebo méně |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | Všechny lety v rámci EU nad 1500 km a všechny lety mezi 1500 a 3500 km | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | Všechny lety s jednou destinací mimo EU nad 3500 km | |
Při plánování cesty letadlem mohou nastat okolnosti vyšší moci. Letečtí dopravci kvůli řadě z nich ruší lety nebo oznamují zpoždění. Co by měli cestující v tomto případě dělat?
Práva cestujících v letecké dopravě v případě zpoždění letu
Odlet nebo přílet letadla je z různých důvodů zpožděn. Zaměstnanci leteckého dopravce o tom informují zákazníky, kteří si již zakoupili letenky. Na letišti k tomu slouží speciální služba. Pokud je odlet letadla zrušen, společnost rozesílá SMS zprávy.
V Ruské federaci
Když je let letadla zrušen nebo zpožděn, má každá letecká společnost vůči svým zákazníkům určité závazky.
Bez ohledu na to, jak dlouho byl let zpožděn, má každý cestující určitá práva. Jsou stanoveny právními předpisy Ruské federace.
Pokud je let zpožděn o 5-15 minut Cestovatelé s dětmi do sedmi let mají k dispozici speciální pokoj - pokoj „Matka s dítětem“. Je vybaven speciálně pro odpočinek, krmení a další potřeby.
Pokud se odlet letadla zpozdí o maximálně 2 hodiny, má každý cestující právo uskutečnit dva bezplatné telefonní hovory. Zaměstnanci letecké společnosti musí zajistit vodu a další nápoje.
Pokud je let zpožděn o 4 hodiny a více, musí cestující obdržet poukázky na teplé jídlo. Během dne musí cestující jíst každých 6 hodin, v noci - každých 8 hodin.
Pokud je let zpožděn o 8 hodin nebo více, musí letecká společnost ubytovat osoby čekající na letadlo v hotelu. Jejich převoz, úschova zavazadel jsou její povinnosti.
Není třeba čekat, až zaměstnanci společnosti přinesou nápoje nebo rozdají kupony na jídlo zdarma. Musíte k nim přistupovat sami.
Neptejte se personálu letiště. Jejich organizace je zprostředkovatelem a poskytuje služby pouze pro výdej letenek, odbavení zavazadel a nástup do letadla.
V Evropě i v zahraničí
Činnost evropských leteckých společností je upravena „Nařízením Evropského parlamentu a Rady“ č. 261/2004. Platí pouze v Evropské unii a pro společnosti registrované na jejím území.
Letečtí dopravci musí svým zákazníkům poskytovat bezplatné jídlo a nápoje v těchto případech:
- Když je odlet letadla zpožděn o 2 hodiny nebo více. Délka letu je až 1500 km.
- Pokud je let zpožděn o 3 a více hodin a lety jsou prováděny pouze v rámci EU. Jejich délka dosahuje 1500-3500 km.
- Pokud je let zpožděn o 4 hodiny a více.
Cestující může uskutečnit dva bezplatné telefonáty. V případě, že se odlet nebo přílet letadla zpozdí o jeden nebo několik dní, letecká společnost poskytuje hotelový pokoj. Náhradu lze obdržet pouze v případě, že je let zpožděn o 3 nebo více hodin vinou leteckého dopravce. Tato pravidla stanovuje Evropský parlament.
Kompenzace za zpoždění letu v Rusku
I sebemenší zpoždění odjezdu může být pro cestujícího spojeno s materiálními náklady. Například došlo ke zmeškání důležité schůzky nebo porušení smluvních povinností.
V tomto případě je poskytována kompenzace za zpoždění letu. Platí se v Ruské federaci, pokud bylo zpoždění způsobeno vinou letecké společnosti.
Důležité. Finanční náhrada se nevyplácí, pokud se letadlo zpozdí nebo nevzlétne kvůli špatným povětrnostním podmínkám.
Rovněž nebude vyplacena v následujících případech:
- začaly průmyslové stávky zaměstnanců;
- došlo ke změnám ve společenském životě, které ovlivňují bezpečnost letů (válka, epidemie atd.);
- byla stanovena státní omezení letecké dopravy;
- byla zjištěna porucha letadla, která může vést k riziku havárie.
V Ruské federaci je podle stanovených pravidel pro zpoždění letů letadel vinou leteckého dopravce výše náhrady 25–50 % minimální mzdy. Procento finanční úhrady závisí na mnoha okolnostech.
Rada! Chcete-li uplatnit právo na výplatu náhrady v plné výši, musíte u zaměstnance letecké společnosti umístit zvláštní značku.
Výše kompenzace za zpoždění letu do EU
V Evropské unii je výše odškodnění pevná. Záleží na vzdálenosti letu a době zpoždění letu.
Pro obdržení finanční platby je třeba na cestovní doklad umístit značku. To provádí zaměstnanec letiště nebo letecké společnosti. Při shromažďování velkého množství důkazů můžete pořídit fotografii tabule, na které byla zobrazena informace o zpoždění letu.
Zajímavý! Pokud letecký dopravce oznámí zákazníkovi zrušení nebo zpoždění letu 14 dní předem, nebude vyplacena žádná kompenzace. Pokud je tato doba kratší, může cestující počítat s finanční úhradou ve stejné výši jako v případě zpoždění letu.
Jak dostat zaplaceno: podrobné pokyny
Bohužel ne všichni letečtí dopravci se snaží udržet si svou pozitivní pověst. Nejenže cestujícím neposkytují nápoje ani stravenky zdarma, ale také pomalu odpovídají na otázky ohledně proplácení.
Pokud byly všechny požadavky cestujících ignorovány, mohou si vyzvednout balíček dokumentů a obrátit se na soud.
Podpůrné dokumenty:
- kopii letenky s poznámkou o zrušení nebo zpoždění letu;
- dopisy nebo pozvánky, pokud jste plánovali vycestovat do zahraničí za příbuznými nebo na důležitou událost;
- kopie vstupenek na výlety;
- účtenky nebo šeky za ubytování a stravu v hotelu po celou dobu čekání na let.
Musíte také napsat stížnost. Spolu s vyzvednutým balíkem dokumentů je předán zaměstnanci letecké společnosti.
Rada. To vše je lepší poslat doporučeně. Cestující tak získají důkaz, že podali stížnost.
Někteří lidé si kopírují tvrzení. Jeho druhé vyhotovení podepisuje zaměstnanec letecké společnosti, kterému byl předán. Uvádí datum podání žádosti a své údaje (celé jméno, funkce).
O kompenzaci můžete požádat ihned poté, co bude stanoven přesný čas zpoždění odletu letadla. Nejpozději však do 6 měsíců ode dne zrušení nebo zpoždění letu. V EU je toto období stanoveno individuálně pro každou leteckou společnost.
Lhůta pro posouzení stížnosti
Podle právních předpisů Ruské federace jsou stížnosti na práci letecké společnosti posuzovány do 30 dnů. Po uplynutí této lhůty letecký dopravce buď nahradí škodu, nebo odmítne náhradu vyplatit. Zároveň musí předložit nezvratné důkazy o své nevině.
Poznámka. Pravidla pro leteckou přepravu cestujících neurčují přesný čas, kdy musí být odškodnění vyplaceno. Někdy se tento proces protáhne na měsíce.
V Evropské unii je situace jiná. Letecké společnosti vyplatí odškodnění nejpozději do 7 dnů po posouzení stížnosti.
Soudní spory
„Bojovat“ s leteckou společností na vlastní pěst o právo na odškodnění je obtížný úkol. Tato organizace zaměstnává zkušené právníky. Svou práci dělají dobře. A někdy není možné získat dlouho očekávanou náhradu.
Rada. V takovém případě musíte vyhledat pomoc profesionálních právníků. Pomohou shromáždit dostatečné důkazy o vině letecké společnosti.
Soud musí poskytnout podpůrné dokumenty. Reklamaci můžete podat do 3 let od data zpoždění letu.
Co dělat, když se kvůli zpoždění jednoho letu cestující opozdí na jiný
Výsledek situace závisí na tom, jak cestující vystavil letenku. Dělá například let z Krasnodaru do Minsku s přestupem do Moskvy. V tomto případě je letecká společnost odpovědná za let Moskva – Minsk. Cestovatele posadí do nejbližšího letadla, které letí tím směrem.
Důležité. Obdržení kompenzace vzhledem k aktuální situaci je možné, pokud cestující dorazil do destinace s 3 a více hodinovým zpožděním.
Pokud byly dokumenty zakoupeny pro dva samostatné lety („Krasnodar – Moskva“ a „Moskva – Minsk“), letecký dopravce nenese odpovědnost za zpoždění u druhého letadla.
Co dělat, když letecká společnost neposkytuje hotel
Tato situace nastává poměrně často. Co dělat, když je váš let zpožděn o den nebo déle? A letecká společnost své závazky ignoruje.
První věc, kterou musíte udělat, je označit zpoždění letu se zaměstnancem společnosti. Dále musíte shromáždit všechny účtenky: za jídlo, úschovu zavazadel. Při přihlášení do hotelu si vyžádejte podpůrné dokumenty s uvedením výše platby. Budou dokladem věcných výdajů, které musí přepravní společnost uhradit.
Po příletu do letecké společnosti sepíše cestující prohlášení na předepsaném formuláři. Můžete jej získat od zaměstnance. K němu přikládá kopie sebraných dokumentů. Dále je nutné doložit kopii letenky, která obsahuje poznámku o zpoždění nebo zrušení letu.
Na webových stránkách mnoha leteckých společností je možné podat takovou stížnost online. Jak ukázala praxe, je lepší žádost podat osobně nebo zaslat poštou (vystavit doporučený dopis). Bude tak větší šance, že reklamace bude projednána včas a bude o ní rozhodnuto.
Vážení návštěvníci webu Aviawiki! Je tolik vašich otázek, že bohužel ne vždy mají naši specialisté čas na všechny odpovědět. Připomeňme, že na dotazy odpovídáme zcela zdarma a podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“. Máte však možnost zaručit rychlou odpověď za symbolickou částku.