Conrad Hilton: Suure mehe suurepärane elu. Edulood: Conrad Hilton – mees-hotell Conrad Hiltoni edulugu
“Mees, kes teadis, kuidas sõna otseses mõttes mitte millestki raha teenida” – nii võib kirjeldada kuulsat Ameerika ettevõtjat Conrad Hiltoni. Tagasihoidliku toidupoe pojast sai temast maailma suurima hotelliketi Hiltoni asutaja ja ta andis hindamatu panuse hotelliäri arengusse.
Conrad Hilton sündis 1887. aasta lõpus USA edelaosas asuvas väikelinnas Euroopast väljarändajate peres. Lapsepõlvest peale näitas poiss ärivaistu, aidates isa poes. Samal ajal unistas Konrad miljoneid teeniva pankuri karjäärist. Ja see soov on aastatega ainult tugevamaks muutunud.
1919. aasta suvel viskas saatus Hiltoni (kes oli selleks ajaks juba mitu rahalist ebaõnnestumist kannatanud) Texasesse (Cisco), kus ta omandas peagi haletsusväärses seisus olnud Mobley hotelli. Kas keegi oleks võinud siis ette kujutada, et see provintsihotell – kohalike kaevurite lihtne tuba – saab Conrad Hiltoni fantastilise edu alguseks?
Muidugi oli suure hotellipidaja tee raskusi täis. Aga inimesed, kes muutsid oma elu – ja Hilton on muidugi just selline inimene! - on kuulsad oma oskuse poolest muuta ka kõige lootusetumad olukorrad heaks. Conrad Hilton ütles, et võitjad ei anna kunagi alla, sest edu tuleb neile, kes raskustest hoolimata jätkavad eesmärgi poole minekut; liikumine on edu võti.
Hr Hiltoni saavutused
Hiltoni hotelliäri elas üle Ameerika suure depressiooni aastad ja astus 1949. aastal USA-st välja – Puerto Ricos avati Caribe Hilton. Hiltoni hotellide impeerium on alustanud oma võidukat marssi ümber maailma. Kõik see sai võimalikuks tänu "Papa Conradi" ettevõtlikule andele, kes uskus, et hotelli iga meeter peaks raha tooma. Just Hilton tuli esmakordselt välja ideega korraldada esmatähtsate kaupade müük hotelli territooriumil, kasutades piletite kaugbroneerimise süsteemi, sissepääsuuste automaatset juhtimist; töötas välja püsiklientide allahindluste süsteemi; pakkus välja hotellide 5-tärnilise klassifikatsiooni vastavalt standardteenuste komplektile jne. Kuid võib-olla on Hiltoni kõige julgem ja samal ajal edukaim idee ühendada hotelliäri hasartmänguäriga, kasiino ja hotelli paigutamine ühe katuse alla.
Hiltoni impeerium: meie päevad
Tänaseks on Hiltoni kõrgtehnoloogiliste hotellide võrgustik, mis annab tööd enam kui 70 tuhandele inimesele, 5 mandril, enam kui 70 riigis. Kokku on tubade arv ligi pool miljonit. Ettevõtte finantskäive ulatub 15 miljardi dollarini. Mõni aasta tagasi müüdi Hiltoni perefirma Blackstone Groupile.
Usk edusse, ärivaistu, töökus ja eluterve seikluslikkus aitasid Conrad Hiltonil oma unistuse ellu viia. Seega, kust peaksid alustama need, kes soovivad oma elu muuta? - õige, suure hotellipidaja eluloo uurimisest.
Motivatsioon: enesevundament, tahe, motiivide allikas, keskus
Conrad Hilton
Päike Vähis
Oled tõeliselt kodule ja perele pühendunud, töökas, hooliv ja unistav. Kuigi sa oled vaikne ja hoolas, on sinu jaoks väga oluline teada, mida teised sinust arvavad. Tahad olla teistele vajalik ja tänu tõelisele hoolitsusele inimeste pärast saad üle oma loomulikust tagasihoidlikkusest. Sulle meeldib süüa teha, võõrustada ja koguda. Kui vajadus tekib, saab eesmärgi saavutamiseks intrigeerida ja selleks eesmärgiks on emotsionaalne turvatunne. Sa peaksid alati olema vaikne koht kuhu võiksite teistest eemalduda, sest reageerite välismõjudele üle.
Elizabeth Taylor
Päike Kalades
Oled kaastundlik ja tolerantne, teiste vastu lahke ega taha kedagi solvata. Te ei tee alati otsuseid kiiresti, ületades vajaduse raskuste eest põgeneda. Oled loominguline, vaimne ja sageli müstiline. Oled meeldiv sarmiga inimene. Sa leiad end kergesti kellelegi alistumast ja armastad loomi.
Emotsioonid: tundlikkus, vastuvõtlikkus, mõjutatavus
Conrad Hilton
Kuu Kaksikutes
Sinu emotsionaalne pool nõuab vaheldust ja uudsust, mitte järjekindlust ja tunnetuse sügavust. Sulle avaldavad rohkem muljet mõtted kui tunded. Teie meeleorganid teenivad ennekõike meelt ja alles seejärel emotsioone. See suurendab teie võimet pidevalt jälgida ja arutleda. Teie mõistus on muutlik ja mõnikord ebasüstemaatiline, kuid suudate omastada tohutul hulgal pisiasju. Armastad tegevust ja liikumist, nii füüsilist kui vaimset. Teie intuitsioon pole eriti arenenud ja tõenäolisemalt jälgite. Teil koguneb kiiresti muljeid, mida saate sõnadega väljendada. Teie psühholoogilise stabiilsuse jaoks on teie kalduvused väga olulised, samuti vajadus teha mitut asja korraga. Teid huvitavad siin ja praegu toimuvad sündmused rohkem kui minevikus. Kuna teid haaravad muutlikud tunded, raiskate väga kiiresti oma jõudu, kiirustades eri suundades, mis põhjustab närvipinget. Oskad teistele meeldida ja mõnikord kasutad enda heaolu nimel isegi kavalust. Sinu rahutu loomus otsib pidevalt midagi uut.
Elizabeth Taylor
Kuu Skorpionis
Teie emotsioonid on intensiivsed ja põhinevad sageli tugevatel soovidel. Oled kannatamatu, allutad meeleolumuutustele ja kaldud süngetele peegeldustele. Olete haavatav, võite olla armukade ja isegi kättemaksuhimuline inimene. Sa hindad teisi liiga kiiresti ja tunned vajadust inimesi vaikselt juhtida. Sa ei talu vastupanu ega sekku teiste inimeste asjadesse, kuid mõnikord lähed lahkust selle poole. Oled hea kohustustega, suure potentsiaaliga ja ettevõtlikkusega. Kuigi karm ja impulsiivne, oled sa enesekindel ja edukas. Tavaliselt saate seda, mida soovite. Kuna olete armukade, uhke ja omandihimuline, ei tõota see Kuu asend abielus harmooniat. Sinu jaoks on kõige olulisem õppida andestama ja unustama, kontrollima oma tugevaid sügavaid tundeid.
Intelligentsus: mõistus, mõistus, mõistus, kõne, suhtlus
Conrad Hilton
Merkuur Lõvis
Oled aldis dramatiseerimisele ja millegi peale mõeldes kaasa alati oma südant. Olete unistaja ja idealist ning teie sidemed on tavaliselt romantilised. Oled täis väärikust, sisemist rafineeritust ja püüad alati endast hea mulje jätta. Tahad, et sind peetaks autoriteediks, oled suuteline probleeme lahendama, kuid vahel jätad detailid tähelepanuta. Oled ambitsioonikas ja tuled ülesannetega hästi toime.
Elizabeth Taylor
Merkuur Kalades
Sul on selgeltnägijad ja peenelt arenenud intuitsioon, sulle meeldib õppida ja innukalt teadmisi ammutada ega õpi õpikuid. Sul on suurepärane mälu, sa oled mõtlik, romantiline ja poeetiline. Mõnikord varjate seda, mida tegelikult arvate, ja olete aus ainult lähedaste sõprade või sugulastega. Selline Merkuuri asend viitab duaalsusele, mis viib sisemiste vastuoludeni. Ja kui lisada sellele, et alistud kergesti teiste inimeste mõjule, siis pole sugugi üllatav, et muudad sageli tuju ja oled liiga tundlik. Sa oled väga haavatav. Harmooniline keskkond on teile väga oluline, kuna teie reaktsioonid on pigem alateadlikud kui teadlikud. Püüad olla erudeeritud inimene. Kasutage oma paljusid andeid ja loomulikku vaimukust, et võidelda oma võimalike vigadega.
Harmoonia: mõõt, konjugatsioon, sümpaatia, sidusus, väärtused
Conrad Hilton
Veenus Kaksikutes
Oled helde, sõbralik ja erapooletu. Sa vajad vabadust. Sa tahad omada intellektuaalset partnerit, kellel on võimalusel huumorimeel. Sulle meeldib maailmas ringi rännata, oled kirjaoskaja ja poeetiline. Võib-olla abiellute varakult. Sul on head kombed, head suhted sugulaste ja naabritega, sa armastad oma perekonda. Iseloomult oled uudishimulik ja püüad kogeda sõna otseses mõttes kõike, mida elu sulle pakub.
Elizabeth Taylor
Veenus Jääras
Oled rahutu, kirglik, inspireeriv inimene, kes kipub teistele üle jõu käima ja sinu agressiivsus võib panna inimesi sinust lahkuma. Kuna olete loomult avatud ja entusiastlik, saate suurepäraselt hakkama kõigis sotsiaalsetes olukordades. Sa meeldid inimestele ja nad võivad olla loomingulised. Abielluda võib varakult või kiirustades ja mitte alati käituda väärikalt.
Tegevus: tahe, algatusvõime, pingutus, juhtimine-alluvus
Conrad Hilton
Marss Jääras
Oled julge, iseseisev, sulle meeldib domineerida. Oled julge ja domineeriv inimene, sa ei talu rutiinset tööd ja ei tee peaaegu kompromisse. Oled agressiivne ja täis algatusvõimet. Tahaks alati "rooli taga" olla. Sinu entusiasm inspireerib teisi inimesi, sageli tegutsed juhina. Maksimaalne edu saavutab teid alles siis, kui õpite oma energiat suunama ning arendate endas kannatlikkust ja kaastunnet,
Kui tulevane hotellimagnaat Conrad Hilton oma esimese hotelli ostis, oli tal seljataga juba mitu ärilist ebaõnnestumist. Saanud inseneri kraadi, ei töötanud ta oma erialal päevagi, vaid läks kohe ülepeakaela rahalistesse seiklustesse. Need tõid Hiltonile vaid pettumuse - iga uus ettevõtmine põles alati läbi ja kõike tuli alustada nullist. Kuigi ta näitas lapsena üles ärivaistu: kui ta aitas isa pere toidupoes, läks müük järsult üles. Kuid Conrad ise unistas enamast kui lihtsalt toidupoe ametist Ameerika äärealadel, mis oli üle-eelmise sajandi lõpus tema kodulinn San Antonio. Poiss nägi end jõuka panga eesotsas, kuulus rahastaja, kes maksis miljoneid.
Ja alles 31-aastaselt sattus Conrad Hilton kogemata juhtumile, mis tõi talle kauaoodatud miljonid, ja muutis tema nime legendiks. 1919. aastal avastas ta end taas murdununa ja mõtles, kuidas uute pangakelmuste jaoks stardikapitali kokku panna. Ja siis ostis Hilton Texase linnas Sisco linnas seisva Mobley hotelli. Seda kõleda kõrtsi, mille fassaadil on naeruväärsed sambad, saaks hotelliks nimetada vaid fantaasia korral. Hilton ei jäänud aga ilma üksnes fantaasiast – ja erilisest ettevõtlikust fantaasiast. Ta muutis tulusaks mitte ainult hotelli enda, vaid isegi selle veerud, ümbritsedes need klaasvitriinidega, kus on igas hotellis vajalikke kaupu: ajalehed, ajakirjad, žiletiterad, hambaharjad ja palju muud. Nagu hotelli omanik hiljem välja arvutas, tõi iga veerg talle lisaks 8000 dollarit.
kuulus hotellipidaja
Edu inspireeris Hiltonit ja ta, unustades panganduse, otsustas seni tundmatu hotelliäriga lähemalt tutvuda. Ja ilmselt nägi ta temas märkimisväärseid väljavaateid. 1925. aastal avas ta Dallases esimese hotelli Hiltoni kaubamärgi all, millest sai kuulsa hotelliimpeeriumi nurgakivi. See kasvas tugevamaks, laienes ja minimaalsed kaotused läbis suure kriisi rasked aastad, mil Hilton, kelle soontes voolas rusikatega skandinaavlaste ja sakslaste veri, pidi kokku hoidma sõna otseses mõttes kõige pealt, sealhulgas isegi oma palga pealt.
1946. aastal asutati Hilton Hotels Corporation ja sellest sai avalik-õiguslik korporatsioon. Sel ajal laiendas Hilton oma äritegevust Texasest kaugemale, pärast mitme luksushotelli ostmist ja liisimist sai hotelliketist USA suurim.
Ja 1949. aastal avati esimene hotell välismaal - Caribe Hilton Puerto Ricos. Sel puhul asutas Conrad Hilton uue ettevõtte (mis tegutses paralleelselt esimesega) - Hilton International, mis tegeles oma kaubamärgi reklaamimisega väljaspool Ameerika Ühendriike.
Tänapäeval on Hiltoni hotelle peaaegu kõigis maailma riikides. Viimase veerandsajandi jooksul on Papa Conradi hotellitööstus täienenud paljude luksushotellidega, mille eesotsas on New Yorgi vanim ja üks kuulsamaid hotelle Waldorf Astoria (1977. aastal omandas Hilton Hotels oma kontrollosaluse $ eest 35 miljonit). Korporatsiooni kuuluvad ka Briti keti Stakis ja Scandinavian Scandic Hotels AB kolme- ja neljatärnihotellid.
Kõigist ajalehemeeste poolt talle antud tiitlitest meeldis hotelliimpeeriumi rajajale kõige rohkem Prantsuse nimi tema elukutse - hotellipidaja. Kuulus hotellipidaja suri 1979. aastal, kuid säilitas viimase päevani direktorite nõukogu esimehe ametikoha. Alles 1966. aastal, oma 80. sünnipäeva eel, lasi Conrad Hilton endal lahku minna teisest ametikohast – presidendiametist, jättes selle oma pojale Barronile. Ajakirjanikud märkisid, et koos hotellide ehitamisega õnnestus Conrad Hiltonil veel üks ehitus – tema perekonna klann: praeguseks on "Papa Conradi" kaheksa last ning peaaegu sada lapselast ja lapselapselast elus ja terved (ja mõned isegi elavad). äri) maailmas.
Tema autobiograafiast Be My Guest on saanud teatmeteos paljude riikide hotellipidajate põlvkonnale. Sest autor, kes pärandas oma norralasest isalt ja sakslannast emalt topeltpedantsuse, lõi terve metoodilise käsiraamatu teemal “kuidas minimaalsest pinnast või mahust maksimaalset kasumit ammutada”.
Päeva parim
standard luksus
Ettevõtte moto: "Garanteeritud luksus taskukohase ja kvaliteetse teenusega" - meelitab oma hotellidesse palju erinevaid kliente - kroonitud peadest, ärijuhtidest ning kultuuri- ja show-äri staaridest kuni keskklassi kuuluvate lihtsate abielupaarideni. . Nagu Ameerika ajakirjanikud kirjutasid, sai Conrad Hilton esimesena aru, mis on tänapäeval teenindussektoris tavapäraseks saanud: nii miljonärid kui ka keskmise sissetulekuga inimesed vajavad võrdselt tõelist mugavust ja pealetükkimatut, kuid kõikjale jõudvat teenindust ning mõlemad on valmis. selleks, et peatuda samades hotellides.
Ja peamine, mis Hiltoni hotelliketile edu tõi, oli innovatsioon teeninduse ja turunduse vallas. Korporatsioon paigaldas esimesena spetsiaalsed suveniiride ja kingituste kioskid (Hilton Country Store). Esmakordselt olid kõik ruumid varustatud tänapäeval selliste levinud seadmetega nagu kliimaseade, otsevalimisega telefon, multifunktsionaalsed programmeeritavad äratuskellad, automaatsed sissepääsuuksed. 1994. aastal sai Hiltonist esimene hotellikett maailmas, mille kõik kinnistud on varustatud sissepääsuuste automaatse avamise, sulgemise, lukustamise ja blokeerimisega. Ja alates 1959. aastast hakkas ettevõte avama lennujaamades spetsiaalseid hotelle, mis pakkusid lennureisijatele ja lennumeeskondadele sobivat teenustepaketti. Veel üks uuendus oli püsiklientide premeerimissüsteem - Hilton Honors programm, aga ka üleriigilise klubipuhkuse süsteem. Seejärel tegi hotelliteenuste turul revolutsiooni merekruiisipuhkuste ühisprojekt firmaga Festival Cruise.
Lisaks oli Conrad Hilton Company esimene oma ärisektoris, kes võttis kasutusele ja levitas laialdaselt frantsiisisüsteemi, mille jaoks loodi 1965. aastal tütarettevõte Hilton Inns. Aja jooksul võtsid selle süsteemi kasutusele kõik Hiltoni konkurendid, samas kui Conrad Hiltoni ettevõte ise tegutseb täna frantsiisilepingute alusel 1352 hotelliga.
Virtuaalne broneerimine
Kuid Hiltoni hotelliketi peamised uuendused nägid valgust pärast tema surma – kui maailm astus elektroonikaajastusse. Asutajaisa ettekirjutusi järgides said tema järgijad esimestena hõivata kõik kasumlikud nišid, mis avanesid, peamiselt seetõttu, et Hiltoni hotellide ja nendega seotud infrastruktuuri "elektroniseerimisega" hakati tegelema juba ammu enne hotelli tekkimist. nüüdseks tuntud mõisted – e-äri ja IT-tehnoloogiad. Tänapäeval on konkurendid sunnitud kiirustama läbi tehnoloogilise ümberkorraldamise etapi, millest Hilton on juba ammu möödas. Hilton Hotels võttis juba 1973. aastal maailma hotelliäris esimesena kasutusele Hiltroni teabe- ja viitesüsteemi – selle abil sai klient kaugjuhitavalt saada teavet vabade kohtade kohta ning broneerida tube koos rongi- ja lennupiletitega. Selle süsteemi tõhusus osutus üle kõigi ootuste - see töötas edukalt 26 aastat ja alles 1999. aastal asendati see moodsamaga - keskse broneerimissüsteemiga (CRS või Hilstar), mis ühendas enam kui 500 hotelli. maailm.
1985. aastal alustas korporatsioon teise süsteemi – turunduse Answer*Neti – kasutamist, mis ühendas kõik Ameerika Ühendriikide piirkondlikud kontorid ja hotellikompleksid ühtsesse võrku. Ja kümme aastat hiljem avas esimene selles valdkonnas Interneti-portaali www.hilton.com ja American Expressi toel oma Hilton Optima krediitkaardisüsteemi.
2002. aastal sai Hiltoni impeeriumist üheks initsiaatoriks ühtse võrgubroneerimissüsteemi WorldRes loomisel, mis hõlmas lisaks Hiltonile endale veel kahe kuurordi- ja hotelliäri valdkonna juhtiva tegija – Accori ja Six Continentsi – ressursse. .
Lõpuks teatas ettevõte hiljuti edukalt veel ühest uuenduslikust teeninduslahendusest – Symbol Technologies juhtmeta kommutaatoritel põhinevast WLAN-juurdepääsust. Seda sidekompleksi katsetati esmakordselt Frankfurti Hiltoni hotellis ning see saavutas administratsiooni ja klientide seas kohe populaarsuse.
Ruleti hotell
Kuid võib-olla oli kõige ootamatum ja vastuolulisem uuendus Hiltoni hotelliäri aktiivne ja süstemaatiline integreerimine naaberpiirkonda – hasartmängutööstusega.
See liit sai alguse kuuekümnendate lõpus, kui Ameerika tunnustatud hasartmängupealinnas Las Vegases ehitati kaks ebatavalist hotelli – Las Vegas Hilton ja Flamingo Hilton. Erinevalt kõigist teistest varem ehitatud olid need ka hasartmänguasutused. Enne seda ehitati Las Vegase hotelle eraldi, kasiinosid eraldi. Ja ainult Conrad Hilton, kogu oma vagaduse juures, tuli välja julge ideega: ühendada "linnaruletis" elamine kohaliku peamise ajaveetmise - mänguga. See tähendas klientidele täiendavat teenindussüsteemi ja erinevaid boonuseid. Näiteks restoranid ja baarid paigutati otse mängusaalidesse ning igale uuele külalisele anti teatud summa eest tasuta mängužetoone.
Uuendus oli nii edukas, et 1987. aastal ühines Hilton International mitmete tehingute tulemusena Briti tööstuskontserniga Ladbroke Group, mille põhitegevuseks olid vaid kasiinod, kihlveokontorid, loteriid ja loteriid. Hiljem sai ühendus nime Hilton Group.
Briti mänguimpeerium ei saanud Hiltoni grupis domineerivaks divisjoniks, kuid kindlasti päästis see hotelliäri kõige rängema kriisi ajal, mis on seotud uue sajandi peamise tragöödiaga – New Yorgi terrorirünnakutega 2001. aasta septembris. Pärast neid asendus 1990. aastate lõpu suhtelise õitsengu ajastu kogu ülemaailmses hotelliäris (nagu ka lennureisijate, turismi ja paljude teiste jaoks) langusperioodiga. Ja kellegi jaoks – ja täielik kollaps.
Mõne jaoks, kuid mitte Hilton Groupi jaoks, demonstreeris ta taas haruldast taipamist, kuna õnnestus nimetatud hasartmänguäri näol omandada päästev võlukepp. Sest kiiresti sai selgeks, et loodus- ja inimtegevusest tingitud kriisid ja katastroofid ühiskonnas viivad selleni, et inimesed on vähem valmis reisima, lennukiga lendama ja hotellides ööbima, kuid hasartmängude iha sellistel aegadel, vastupidi, ainult intensiivistub! Mis üldjoontes on loomulik – kui maailmas on kõik ebastabiilne, siis kasvab lootus varanduse abil enesetunnet tõsta.
Uue aastatuhande esimestel aastatel kandis Hilton Groupi hotellindussektor kahjumit, kuid teisest divisjonist – hasartmängud ja kihlveod – saadav kasum võimaldas mitte ainult neid katta, vaid ka suurendada 2003. aasta kasumit ligi 2 miljoni dollari võrra võrreldes eelmise aastaga. eelmisel aastal. Hilton Groupi kogukäive oli 2003. aastal ligikaudu 16 miljardit dollarit, millest vaid 19% tuli Hilton Internationali hotellidivisjonist.
Vaevalt võisid toidupoodniku pere kaheksast lapsest noorima Conrad Hiltoni vanemad arvata, et nende poja idee majas mitu tuba külalistele välja üürida saab saatuslikuks. Ja 31-aastaselt ostab nende õnnetu poeg, kes unistas pankuriks saamisest, kuid kukkus panganduses läbi, oma esimese hotelli. Ja 11 aasta pärast saab temast kaheksast Hiltoni hotellist koosneva võrgustiku omanik.
1925. aasta augustis, seitse aastat pärast oma esimese hotelli ostmist, avas Hilton oma hotelli Dallas Hilton. Ja siis igal aastal kasvab tema hotelliäri ühe või kahe asutuse võrra. 1929. aastal läks USA majanduskriisi tagajärjel enamik hotelliomanikke, sealhulgas Hilton, pankrotti. Selleks ajaks oli tal kaheksa hotelli – kolm neist juhtusid suletud olema. Isegi laen ei aidanud, kaks aastat hiljem ei jäänud Hiltonist midagi - Hiltoni hotellide ettevõte läks võlausaldajale.
Hilton Hotels naasis aga peagi oma looja juurde. Esialgu määrati Konrad juhatajaks ja 1934. aastaks õnnestus tal kolm hotelli tagasi osta. Sellest ajast alates algas Conrad Hiltoni külalislahkuse impeeriumi aktiivse arengu periood, mis kasvas, neelates halastamatult konkurente ja liikudes maailmaturule. 
1949. aastal õnnestus Hiltonil täita oma hellitatud unistus, ostes välja New Yorgi kõige luksuslikuma hotelli Waldorf-Astoria. Ärimees sellega ei piirdunud ning 1954. aastal vapustas finantsmaailma uudis USA ajaloo suurimast tehingust. Conrad Hilton omandas 111 miljoni dollari eest Statler Hotelsi, mis oli sel ajal Hiltoni hotellide suurim konkurent. 60. aastate lõpuks oli Hiltonil Ameerikas üle 40 hotelli ja umbes sama palju ka väljaspool seda. 1964. aastal jagas Hilton ettevõtte kaheks osaks: esimesele kuulusid USA-s ja Mehhikos asuvad Hiltoni ettevõtted (Hilton Hotels), teiseks kõik ülejäänud (Hilton International).
Edukas oskusteave
Hilton oli uuendaja ja see mängis tema impeeriumi kujunemisel olulist rolli. Hilton oli see, kes juurutas hotellide "tärnide" gradatsiooni analoogselt konjakiga – mida rohkem tähti, seda kõrgem on hotelli tase. Tema teene on ka hotellide integreerimine hasartmänguärisse. Hasartmängumajad on alati meelitanud palju inimesi ja Hilton otsustas seda ära kasutada, ühendades hotelli kasiinoga. Lennujaama hotelli avamine oli Hiltoni idee.
Teenindus üle kõige
Peamine, mis Hiltoni hotelliketi edu tõi, oli innovatsioon teenindus- ja turundusvaldkonnas. Korporatsioon paigaldas esimesena spetsiaalsed suveniiride ja kingituste kioskid (Hilton Country Store). Hilton uuris isiklikult oma silmapaistvate klientide vajadusi ja eelistusi. Niisiis, üks näitlejannadest jumaldas alpikannikuid, nii et nad kaunistasid nendega ruumi alati enne tema saabumist. Ja Ameerika Ühendriikide 31. president Hoover armastas rahapajasid ja Hiltonisse jõudes leidis ta need oma toast. Mitte vähem hoolikalt kogus Conrad Hilton teavet konkurentide kohta. Ta pälvis isegi hüüdnime entusiastlik tehingutegija ("entusiast ärimees"), kuna käis sageli isiklikult konkurentide hotellides, uurides klientide reaktsioone ja arvestades sisemist olukorda.
Alates 1959. aastast hakkas ettevõte avama lennujaamades spetsiaalseid hotelle, mis pakkusid lennureisijatele ja lennumeeskonnale sobivat teenustepaketti.
1994. aastal sai Hiltonist esimene hotellikett maailmas, mille kõik kinnistud on varustatud sissepääsuuste automaatse avamise, sulgemise, lukustamise ja blokeerimisega.
Teiseks uuenduseks oli püsiklientide premeerimissüsteem – Hilton Honorsi programm, aga ka üleriigilise klubipuhkuse süsteem. Seejärel tegi hotelliteenuste turul revolutsiooni merekruiisipuhkuste ühisprojekt firmaga Festival Cruise.
Lisaks oli Conrad Hilton esimene hotellioperaator, kes võttis kasutusele frantsiisisüsteemi, mille jaoks 1965. aastal loodi tütarettevõte Hilton Inns.
Hilton Hotels võttis 1973. aastal ülemaailmses hotelliäris esimesena kasutusele Hiltroni teabe- ja viitesüsteemi – selle abil sai klient kaugjuhtimisega hankida teavet saadavuse kohta ja broneerida tube koos rongi- ja lennupiletitega. Selle süsteemi tõhusus osutus üle kõigi ootuste - see töötas edukalt 26 aastat ja alles 1999. aastal asendati see moodsamaga - keskse broneerimissüsteemiga, mis ühendas enam kui 500 hotelli üle maailma.
1985. aastal alustas korporatsioon teise süsteemi – turunduse Answer*Neti – kasutamist, mis ühendas kõik Ameerika Ühendriikide piirkondlikud kontorid ja hotellikompleksid ühtsesse võrku. Ja kümme aastat hiljem avas esimene selles valdkonnas Interneti-portaali www.hilton.com ja American Expressi toel oma Hilton Optima krediitkaardisüsteemi.
2002. aastal sai Hiltoni impeeriumist üheks initsiaatoriks ühtse WorldResi võrgubroneerimissüsteemi loomisel, mis hõlmas lisaks Hiltonile endale veel kahe kuurordi- ja hotelliäri juhtiva tegija – Accori ja Six Continentsi – ressursse.
Kõige julgem uuendus oli Hiltoni hotelliäri integreerimine naaberpiirkonda – hasartmängutööstusega. See liit sai alguse kuuekümnendate lõpus, kui Ameerika tunnustatud hasartmängupealinnas Las Vegases ehitati kaks ebatavalist hotelli – Las Vegas Hilton ja Flamingo Hilton. Erinevalt kõigist teistest varem ehitatud olid need ka hasartmänguasutused. Enne seda ehitati Las Vegase hotelle eraldi, kasiinosid eraldi.
Mänguga elamise kombinatsioon eeldas klientidele täiendavat teenindussüsteemi ja erinevaid boonuseid. Näiteks restoranid ja baarid paigutati otse mängusaalidesse ning igale uuele külalisele anti teatud summa eest tasuta mängužetoone. Uuendus oli nii edukas, et 1987. aastal ühines Hilton International mitmete tehingute tulemusena Briti tööstuskontserniga Ladbroke Group, mille põhitegevuseks olid vaid kasiinod, kihlveokontorid, loteriid ja loteriid. Hiljem sai ühendus nime Hilton Group.
Briti mänguimpeerium päästis korporatsiooni hotelliäri 2001. aasta septembris New Yorgi terrorirünnakutega seotud kriisi ajal. Pärast neid kogu globaalse hotelliäri (nagu ka lennureisijate, turismi ja paljude teiste) 1990. aasta lõpu õitsenguajastu asendus langusperioodiga. Sest sellised katastroofid viivad selleni, et inimesed on vähem valmis reisima, lennukiga lendama ja hotellides ööbima, kuid hasartmängude iha sellistel aegadel, vastupidi, ainult süveneb – kui maailmas on kõik ebastabiilne, tekib kasvav lootus varanduse abil oma rikkust suurendada.
Kiievis on Hiltoni lipulaeva hotelli avamine taas edasi lükatud. Suure tõenäosusega võime eeldada, et Ukrainas kolib operaator ka soodsate hotellidega piirkondadesse – kapitaliturg on juba küllastunud kallite hotelliasutustega.
Pärast Conrad Hiltoni surma jaanuaris 1979 võttis ettevõtte üle Hiltoni sihtasutus. Just nii oli kirjas ka ettevõtte asutaja testamendis. Üks tema poegadest aga vaidlustas isa viimse tahte ning üheksa aastat hiljem naasis Ameerika firma Hiltoni perekonda. Ja 2006. aastal omandas Hilton Hotels Corpotarion oma endise teise poole Hiltoni grupist. 42 aasta pärast sai ettevõte taas üheks üksuseks. Mõned aastad tagasi viidi läbi kaubamärgi muutmine ja tänapäeval kannab Conrad Hiltoni loodud ettevõte nime Hilton Worldwide.
Hilton Worldwide'il on üle 3800 hotelli 88 riigis. Ettevõttel on mitu kaubamärki: Hampton by Hilton (turistiklassi hotellid), Hilton Garden Inn (keskklassi hotellid), DoubleTree (kvaliteetne hotellibränd) ja Hilton (kvaliteetsed hotellid). Frantsiisilepingute alusel teeb ettevõte koostööd ligi 1500 hotelliga üle maailma.
Conrad Nicholson Hilton sündis 25. detsembril 1887 New Mexico osariigis San Antonios. Ta lõpetas kohaliku St. Michaeli kolledži, seejärel New Mexico Military Instituudi ja pärast koju naasmist hakkas ta isa pereäris abistama – August Hilton oli toidupoe omanik. 1912. aastal valiti Hilton seenior osariigi seadusandliku kogu alamkotta ja määras 24-aastase Conradi oma assistendiks. Töö ei olnud aga talle meeltmööda, nii et niipea, kui USA 1917. aastal esimesse riiki astus. maailmasõda Ta läks vabatahtlikult sõjaväkke. Ajal, mil Conrad teenis, suri tema isa autoõnnetuses.
Hilton, olles veendunud, et temast peaks saama ettevõtja, õppis isaga koos töötades suurepäraselt pangandusõigust, tänu millele sai ta oma panga korraldada. Pank läks pankrotti vähem kui aasta pärast ja kuna pärast selle likvideerimist oli jäänud 5000 dollarit, läks Hilton provintsidesse õnne proovima. Nii ta sattus Ciscosse.
Hilton viis hotelliäri täiesti uuele tasemele ning tänaseks on tema algatused saanud üldtunnustatud kogu maailmas.
Tõusud ja mõõnad
Hotelli ostmiseks ei piisanud tema enda 5 tuhandest dollarist ja Hilton pidi laenama veel 15 tuhat sõpradelt ja võtma pangalaenu 20 tuhande eest.
Ta suurendas voodite arvu ja ruumi paremaks ärakasutamiseks paigutas ta fuajees sammaste ümber vitriinid, kus müüdi kasulikke pisiasju, nagu riideharjad ja hambapasta. Toad maksavad $1 ja $2.5 öö kohta. Vaid aasta hiljem ostis ta Fort Worthi linnas veel ühe hotelli ja seejärel veel kaks väiksemat hotelli. 1924. aastaks oli Hiltonil piisavalt raha oma esimese hotelli ehitamiseks. 325-toaline Dallas Hilton avati 2. augustil 1925 ja toad selles olid odavad – 1,5 ja 3 dollarit öö. Mõni aasta hiljem Hilton abiellus. Tema naine Mary Barron sünnitas talle kolm poega: Conradi, Barroni ja Ericu.
1929. aasta börsikrahh hävitas 80% Ameerika hotellidest. Hilton lõi kaheksast hotellist kolm koi ära, kuid see olukorda ei leevendanud. 1930. aastal sai ta kogu oma vara tagatisel laenu 300 000 dollarit, kuid kriis venis ja 1931. aasta detsembris kaotas Conrad omandi Hilton Hotelsi ettevõttes. Õnneks ei olnud tollal hotelliäri eriti kasumlik ja uutel omanikel polnud õrna aimugi, mida kaheksa kahjumlikuma hotelliga peale hakata, mistõttu pakkusid nad Hiltoni hotellid välja osta Hiltonile endale. Ta määrati ettevõtte juhiks ja aja jooksul sai ta kõik hotellid tagasi.
Pärast II maailmasõja lõppu muutus ettevõtte käive nii muljetavaldavaks, et 1949. aastal suutis Hilton osta New Yorgi luksuslikuma hotelli – Waldorf-Astoria. Samal aastal avati esimene Hilton väljaspool Ameerika Ühendriike, 300-toaline Caribe Hilton Puerto Ricos. Ja 5 aastat hiljem omandas Konrad Statler Hotelsi keti 111 miljoni dollari eest. 60. aastate lõpuks oli Hiltoni võrgustikul vähemalt 40 hotelli USA-s endas ja umbes sama palju ka väljaspool neid.
Conrad Hilton läks pensionile 1966. aastal, andes ettevõtte üle oma pojale Barronile. Suurima hotelliimpeeriumi rajaja suri 4. jaanuaril 1979 Dallases. Ta pärandas kogu oma varanduse Hiltoni fondile ja Barron pidi üheksa aastat veetma, püüdes vaidlustada oma isa viimast tahet.
Trendist traditsioonini
Hilton viis hotelliäri täiesti uuele tasemele ja tänaseks on tema algatused saanud üldtunnustatud kogu maailmas. Just tema tutvustas hotellide astmestamissüsteemi vastavalt "tärni" tüübile ja teenuste "standardpakkumisele", mis on kõigis keti hotellides sama, kehtestas teenindussüsteemi, kust saate osta kõike, mis on vajalik. klient hotellis ise, töötas välja lojaalsusprogrammi, allahindluste süsteemi ja palju muud. 1950. aastate lõpus oli Hilton koos San Francisco Airport Hiltoni hotelliga teerajajaks lennujaamahotellide loomisel. 1973. aastal lõi Hilton Hotels kõnekeskuse, mis võimaldas klientidel kaugjuhtimisega kontrollida saadavust ja broneerida tube koos rongi- ja lennupiletitega.
Kõige ootamatum ja vastuolulisem uuendus oli aga hotelliäri ja hasartmängutööstuse integreerimine. See sai alguse 60ndate lõpus, kui Las Vegasesse ehitati Las Vegas Hiltoni ja Flamingo Hiltoni hotellid, mis erinevalt kõigist varem ehitatutest olid samal ajal hasartmänguasutused. Restoranid ja baarid asusid otse mängusaalides ning igale uuele külalisele anti teatud summa eest tasuta žetoone.
Uus aeg, uued väljakutsed
2000. aastate alguses ei läinud ettevõttel kõik hästi: hotellid hakkasid tootma kahjumit ning ainuüksi hasartmänguäri tõttu oli võimalik pinnal püsida. 2007. aastal omandas Blackstone Group, üks suurimaid erakapitalifirmade väljaostjaid, Hilton Hotels Corp. 26 miljardi dollari eest ja võttis endale võla ning presidendina ja tegevdirektor Hilton Worldwide on ametisse nimetanud Christopher Nassetta.
Vaatamata väljakutsetele hõlmavad ettevõtte kaubamärgid täna enam kui 3900 hotelli ja 650 000 tuba üheksakümnes riigis, sealhulgas Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Hotellid, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton ja Hilton Grand Vacations. Väljaspool USA-d arendab Hilton Worldwide aktiivselt kuut kaubamärki. Neid saab jagada nelja kategooriasse: majandussektor – Hampton by Hilton; keskmise hinna sektor - Hilton Garden Inn; kõrgetasemeline sektor, kus on DoubleTree by Hilton ja Hiltoni hotellid ja kuurordid, ning luksussektor, kus on Waldorf Astoria Hotels & Resorts ja Conrad Hotels & Resorts.