Ausztria szokásai és hagyományai. A sikeres beilleszkedés aranyszabályai Ausztriában vagy az osztrák etikett szabályai Kávé- és borszokások

Kommunikáció

Távolság. Ausztriában fontos, hogy ne sértsenek meg egy bizonyos távolságot a kommunikáció során - a „társadalmi távolság” itt egyenlő a karnyújtásnyival. Ha megsérted ezt a távolságot, behatolsz az osztrák intim zónába! Ugyanez vonatkozik a személyes kérdésekre is. Csak barátoknak lehet őket megkérdezni. Az irodai alkalmazottak házasságával, személyes életével és családi helyzetével kapcsolatos minden kérdés nem kívánatos.
Üdvözléskor az osztrákok mindig kezet fognak – akár barátok, akár kollégák. Barátokkal a kézfogáshoz egy puszit adnak mindkét arcára.

Ajándékok és virágok

Ausztriában csak páros számban árulnak virágot. A mi jeleink ismeretlenek az osztrákok előtt. Ezért ha páros számú virágot kap ajándékba, ne lepődjön meg – nálunk ez a szokás. A csokrokat is „páros” számban árulják. Ha továbbra is fontos számodra a virágok száma egy csokorban, vásárolj virágot nagy mennyiségben - az első tíz után, ugyanezen elv szerint a mennyiség - akár vagy sem - már nem számít.
A virágok sárga színe, ellentétben a miénkkel, az osztrák kultúrában nem az elszakadást és más szomorú dolgokat jelképezi, hanem a gazdagságot, a jólétet és a jólétet. Ezért, ha jólétet kíván annak, akinek ajándékot ad, vegyen neki egy csokor sárga rózsát, ő el lesz ragadtatva.

Ajándékok kollégáknak. Ausztriában egyebek mellett szokás Gutscheint (termékkupont vagy egyszerűen csak egy okmányt adni, amely megerősíti, hogy a bemutatóra egy bizonyos összeg van az eszközén, amiért ingyen átveheti az árut. Ezt a cégek maguk állítják elő és gyakran úgy néz ki, mint egy bankjegy). Bármire rendelkezésre állnak - egy hétvége egy szállodában termálvizek, TV-t vásárol, vagy éppen étterembe megy. Minden üzlet és minden szolgáltató cég kínál gutscheint különféle ünnepekre a szolgáltatásaihoz.

Esküvői ajándékok. Ausztriában nem kell azon törni a fejét, hogy mit ajándékozzon az esküvőre, amelyre meghívást kapott. Mert itt elterjedt az úgynevezett „esküvői listák” – Hochzeitsliste – hagyománya. A listát az ifjú házasok állítják össze a város egyik üzletében, rajtuk van egy lista, hogy mit szeretnének ajándékba kapni (általában ennek az üzletnek a kínálatából). Egyszerűen csak előre jöjjön el az üzletbe, kérje a Hochzeitsliste-t, és válassza ki a listából azokat az ajándékokat, amelyeket megengedhet magának. Az ajándékokat egy megfelelően felcímkézett kártyával ott hagyhatod az üzletben, és az alkalmazottak azokat a többi ajándékkal együtt közvetlenül a házaspárnak juttatják el.

Az ajándékozás másik oka Ausztriában az elbocsátás. Ha az egyik alkalmazott elhagyja a céget, néha még búcsúestet is tartanak. Ebből az alkalomból szokás erre az alkalomra feliratos kártyákat adni. Könyvesboltokban vagy sajtókioszkban árulják, és az „Abschied” felirattal azonosítják őket mindenféle változatban.

Viselkedés a munkahelyen

Az osztrák „irodai” etikett fontos összetevője a mosoly és a humor.
A kézfogás, amelyet itt nemcsak a kollégák, hanem a barátok között is alkalmaznak, ne legyen túl erős, de ne legyen túl gyenge. RÁZNI kell a kezét, nem pedig megrázni. A kézfogásnak a másodperc töredékéig kell tartania. Ugyanakkor nézzen beszélgetőpartnere szemébe. Beszélgetés közben is tartson szemkontaktust, de ne szándékosan. A vándorló tekintet tabu, akárcsak a beszélgetőpartneredre „fúrós” pillantás.
Üdvözléskor és bemutatkozáskor egyértelműen meg kell adnia teljes nevét.
Beszélgetés közben (az üzleti etikett szerint) semmi értelmes kérdéseketés sablon űrlapok, mint a Wie geht? Az osztrák üzleti etikett szakértői azt tanácsolják, hogy kerüljék.

Ha felhívják a főnöködet, és megkérik, hogy üljön le, ne a szék szélére üljön, hanem az ülés teljes felületére. Tartsa egyenesen a hátát, és a lábának érintenie kell a padlót. Kerülje a hosszú monológok levezetését – ha fel kell szólalnia, otthon engedje szabadjára, de ne a munkahelyén.
Ha látogatót fogad, amikor belép, fel kell állnia, ha ül, üdvözölni.
Ha ebben a pillanatban olyan telefonbeszélgetést folytat, amelyet nem lehet megszakítani, gesztusokkal, arckifejezésekkel jelezze a belépőnek, hogy bejöhet és leülhet. A beszélgetés befejezése után kérjen rövid bocsánatot.

"Üzleti ebédek és vacsorák." Az étlapot és a helyválasztást a meghívó fél határozza meg. Nem szokás üzletről beszélni, mielőtt már evett valamit. Ezért az üzlet megbeszélése az előételek vagy a főétel után kezdődik (ha nem rendeltek előételt).

Késés a találkozókról. Az osztrákoknál bevett szokás, hogy hangsúlyozzák a kollégák közgyűlésre való késését, és a későn érkezőt oda nem illőnek érzik. Ezért röviden „jó napot” mondanak annak, aki későn érkezik, majd körülbelül 5 percig figyelmen kívül hagyják, vagy dacosan, némán nézik, ahogy leül, kirakja a papírjait stb. A későn érkezőt nem tájékoztatják az előző beszélgetés tartalmáról.

A munkában viselt ruhákra és cipőkre vonatkozó etikett is érvényes. Ideális esetben tanácsos betartani a sémát - öltöny: viselje egyszer, majd szellőztesse ki, hagyja "lógni" a szekrényben néhány napig; cipő: viseld egy napig, majd tarts egy nap szünetet.

A főnököt CSAK a „te” használatával szólítják meg. Jó vagy nagyon jó kapcsolatok ellenére. A „te” váltás felajánlása tabu.

Nem tanácsos munka után a munkahelyén időzni. Ez kétféleképpen értelmezhető: vagy úgy, hogy nem birkózik meg a felelősségével munkaidő, vagy átlátszó utalásként a fizetésemelésre.

Munkahelyi telefonbeszélgetés: beszélgetés közben nem lehet papírokat rendezni az asztalon, nem beszélve a dohányzásról, evésről stb. Beszéljen tisztán, és kerülje az arrogáns kifejezéseket. A következő kifejezéseket kerülni kell, ha Ausztriában az üzleti életben beszél, még akkor is, ha erre gondol:
"Ez hamis...",
"Das können Sie gar nicht wissen...",
– Passen Sie mal auf!

Levelek

Megszólításkor, ha levelet írsz egy párnak, a férfi neve a nő neve elé kerül. Magában a levélben a sorrend fordított.
Minden címet (amit Ausztriában nagyon szeretnek és tisztelnek) csak a levél címében tüntetnek fel. Magában a levélben csak az olyan címek szerepelnek a forgalomban, mint a „Doktor” (Dr.), „Professzor” és mások.
A címek között használja: Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren... (engedélyezett még: Guten Tag, Herr...).
Használj közvetlen nyelvet! Az "Ich möchte Sie bitten..." helyett célszerű az "Ich bitte Sie" és így tovább.

Amikor e-mailt ír, legyen rövid és világos. Ne használjon nagybetűket - ez irritálja a címzettet, és tudat alatti „sikoltozás” érzést kelt. Magánlevelezésben kívánatosak a hangulatjelek, hivatalos levelezésben viszont abszolút elfogadhatatlanok! Körlevelek – munkaidőben történő küldésük nem javasolt. Privátban is. Kevesen fognak örülni, ha újabb üzenetet kapnak tőled a „továbbküldésre” utasítással.
Amikor válaszol, ne küldje el újra a címzettnek a szövegét - ez udvariatlan.
Tömeges küldemények. Ha ugyanazt a levelet egyszerre több címzettnek küldi el, ügyeljen arra, hogy a többi előfizető címe ne legyen látható a címzett számára.
Üzleti levél írásakor ügyeljen arra, hogy a „névjegykártya” megjelenjen alul. A címzettnek lehetőséget kell biztosítani arra, hogy visszahívja. Szükséges adatok: név, beosztás a cégnél, telefonszám. A többi nem kötelező, de ügyeljen arra, hogy az elektronikus aláírás ne legyen túl hosszú és nehézkes.
Fontos, hogy időben válaszoljon a levélre. Az etikett szabályai a következők: legkorábban a levél kézhezvétele után egy órával, legkésőbb 24 órával később kell válaszolni.
Etikett kérdése a levélben jelezni, ha mellékletet is küld.

Üdvözlet e-mailben. Amit az angol nyelvű országokban jól fogadnak, az Ausztriában udvariatlannak tűnhet. Olyan üdvözlésekről beszélünk, mint a „Szia”. Az üdvözlésnek udvariasnak kell lennie (a túlságosan ismerős megszólítások, mint amilyen a fent leírt, udvariatlannak tekinthetők). Próbálja meg elkerülni a régi osztrák udvariassági kifejezéseket is az e-mailekben: „mit vorzüglicher Hochachtung”, például. Ami megfelelőnek tűnik a „papír” levélben, az elfogadhatatlan az elektronikus levelezésben.
Barátságos betűkben megengedettek az mfg vagy cu rövidítések, de az üzleti levelezésben az ilyen rövidítések abszolút tabu!

Étterem, szálloda

A mobiltelefon bekapcsolva hagyása étteremben, különösen üzleti ebédek alatt, durvaságnak számít.
Tippek. Egy étteremben úgy adják a borravalót, hogy beleszámítanak a fizetési összegbe, és nem úgy, hogy az asztalon hagyják, ahogy például Amerikában szokás. Ezért, amikor megkapja a számlát, adja hozzá a borravalót ehhez az összeghez, majd fizessen, és adja meg a „teljes” összeget, amelyben a borravalót szerepeltette.
A szállodában, ha úgy dönt, hogy borravalót ad, a következők érvényesek: Általános szabályok: a bőröndhordásban segítő fiúk fejenként 50 centet kaphatnak, a szobalány nem kevesebb, mint körülbelül 3 euró borravalót kap hetente.

👁 6,7 ezer (hetente 36) A cikk elolvasásának hozzávetőleges ideje: 3 perc.

Ausztria azon kevés országok egyike, amelynek területén évszázadok óta összefonódtak kulturális hagyományokés sok nép szokásait, akik ezeken a helyeken laktak. Az ősi rituálék ezzel kapcsolatban Mindennapi élet, ünnepek, ruházat, konyha, esküvői rendezvények, szilveszter, az osztrákok egyedülállóak, egyediek és nagyon eredetiek.

Az osztrákok nemzeti szertartásai

A helyiek első pillantásra kissé tartózkodónak, sőt arrogánsnak tűnhetnek az utazó számára, de ez csak egy külső megnyilvánulás. Valójában az osztrákok nagyon barátságosak, vendégszeretőek és vendégszeretőek, miközben tiszteletben tartják hagyományaikat és toleránsak más országok szokásaival szemben.
A szokások az egyes országokban eltérőek lehetnek, Alsó-Ausztriában például az a szokás, hogy a fiatal férfiak egyedi módon fejezik ki érzéseiket: virágokkal, szalagokkal díszített szalmafonatot dobnak a potenciális menyasszony udvarába. Egy ilyen jel azt jelzi, hogy érdeklődik a lány iránt, és hamarosan párkeresésre számíthat.
Az osztrákok nagyszabású vallási ünnepeket ünnepelnek, itt különösen nagy tisztelet övezi a húsvétot és a karácsonyt, melynek megünneplése egy közös asztalnál zajlik, ahol az egész család összegyűlik. A felnőttek nagylelkűek meglepetésekkel és édességekkel, a gyerekek pedig soha nem maradnak ajándékok nélkül. Ausztriában még mindig él az a szokás, hogy a templomokban meggyújtják az ételeket, beleértve a sót, a kenyeret, a húst, a tojást és a tormát is.
Születésnapon a születésnapos ember és a vendégek több napig sétálhatnak, ezért itt szokás előre gratulálni az alkalom hősének. A rossz ízlés jeleként tartják számon a rosszul megterített asztalt, a rengeteg ételtől általában kikerekedik az ember szeme, és az ünnepi asztalnál addig lehet ülni, ameddig csak akar, ne kelljen félni attól, hogy kellemetlen helyzetbe hozza a tulajdonost.

Kávé- és borszokások

Az osztrákok szeretik az összejöveteleket egy csésze kávé vagy egy pohár jó bor mellett. Az ivási kultúra ebben az országban úgy fejlődött, mint sehol máshol, és a szabadidő eltöltésének szerves részét képezi. helyi lakos. A kávéházak látogatása, ahol hihetetlenül sokféle aromás és gazdag italt kínálnak, leleplező, és minden bizonnyal minden turistának felajánlják, hogy bemutassa az ország gasztronómiai gazdagságát. Az első „kávéházak” a zaporozsjei kozák Kulcsickijnek köszönhetően jelentek meg, aki az osztrákoknak a törökök által a visszavonuláskor hátrahagyott zacskó kávészemeket ajándékozta meg. Évszázadok óta léteznek kávézók kedvenc hely neves zenészek, költők, írók és más művészek találkozói, akik az ilyen találkozókat egyfajta kulturális klubbá változtatták, ahol Ausztria politikai és társadalmi életének legújabb eseményeit vitatták meg. Manapság a hangulatos és stílusos kávézók olyan helyek, ahol garantáltan nyugodt légkörben szocializálódhatsz, és csendben és nyugalomban töltheted el a kellemes időtöltést. A Heuriger létesítmények vagy boros tökök borkóstolót kínálnak a világ minden tájáról, bár különösen nagyra értékelik a helyi fajtákat, amelyekre az osztrákok nagyon büszkék, a legkiválóbbnak tartják őket.

A nemzeti öltözet hagyományai

Lehetetlen nem észrevenni, hogy Ausztria népe milyen jól tudja, hogyan kell szépen öltözködni. A mindenhol megvásárolható drága és divatos márkák mellett az osztrákok nagyon szeretik a hagyományos Trachten öltöny viselését, amelyet különleges eleganciája és számos kiegészítő kiegészítő jelenléte jellemez. Klasszikus népviseletbe öltözött férfiakat és nőket tömegben látni nem olyan ritkaság, még akkor sem, ha a ruha, blúzok, ingek és nadrágok csak egy nagyon sikeres antik stilizáció. Az osztrákok különösen pazarul öltözködnek az ünnepekre - az elegáns, fényes pulóverek fényűző ujjakkal, a szürke mellények klasszikus zöld hímzéssel, a szalagok és a virágok lenyűgöznek változatosságukkal, a kifinomult ízlés mutatói, és hangsúlyozzák az egyes emberek egyéniségét.

Osztrák etikett

A legtöbb ember nagyon mosolygós, és nem bánja, hogy viccelődjön, beleértve önmagát is. Találkozáskor az osztrákok erős kézfogást cserélnek, kétszer megcsókolják, és egy olyan kifejezéssel köszönnek, ami „Isten segít”. Még akkor is, ha egy napon többször találkozunk, köszönni kell. Kávézóba, étterembe belépve minden jelenlévő előtt tiszteletet szokás tenni, búcsú nélkül távozni pedig a beszélgetőpartnerek megbántását jelenti. Az idős osztrákok azt mondják, hogy „csókolj kezet”, amikor egy nővel találkozik, de ez egyáltalán nem szükséges. A nőknél szokás, hogy ajtót nyitnak, a hölgyek előtt le a kalappal, vagy legalább megérintik. Csak a családi körön belül hívhat név szerint személyt nyilvános helyeken A szabványos "Herr" a férfi, a "Frau" pedig a nők esetében használatos. Ha meghívnak vacsorázni, ajándékozhat a háziasszonynak egy kis emléktárgyat vagy egy csokor virágot (feltételesen páros számmal). Nem szokás hangosan beszélni, politikai, pénz, üzleti vagy magánéleti témákról beszélgetni az asztalnál. Minden komoly beszélgetés étkezés után kezdődik, nyugodt légkörben.

Becslés!

Add meg az értékelésedet!

Az üzleti etikett alapelvei minden európai országban hasonlóak, de minden országnak megvannak a maga sajátosságai kultúrájából, történelméből és szokásaiból adódóan. Ez alól természetesen Ausztria sem kivétel. Ennek az országnak az üzleti etikettjében számos finomság található, amelyek ismerete nélkül sokkal nehezebb lesz üzleti kapcsolatokat létesíteni az osztrákokkal és üzletet építeni.

Pontosság

A pontosság valóban az osztrákok nemzeti vonása. Természetesen nálunk a pontosság és a lelkiismeretesség is dicséretes tulajdonsága az üzletembernek, de legyünk őszinték: az 5-10 perces késést ritkán fogják fel komoly problémaként, és szinte soha nem vezet a tárgyalások megszakadásához.

Az osztrákok másképp látják a dolgokat. Ebben az országban szokás hetekre, hónapokra előre megtervezni az eseményeket. A pontosságot a jó és pontos üzleti tevékenység egyik jelének tekintik. A néhány perces késés súlyosan megsértheti osztrák partnerét, a tiszteletlenség jeleként fogja fel, és alááshatja az Ön üzleti hírnevét.

Nem szabad elkésni nemcsak az üzleti megbeszélésekről, hanem a kevésbé formális eseményekről sem, például ebéd vagy vacsora étteremben, koncert vagy otthoni fogadás. Érdemes előre figyelmeztetni a késés lehetőségére, de érdemes a megbeszélt időpontnál néhány perccel korábban érkezni. Soha ne mondjon le üzleti találkozót az utolsó pillanatban.

A jó modor jele is, hogy tiszteletben tartják az osztrák partnerek munkaszüneti idejét. Ne tervezzen üzleti látogatást Ausztriába a hagyományos ünnepi hónapokban (július és augusztus), karácsonyi ünnepek vagy nemzeti ünnepek idején, például október 26-án, az Osztrák Köztársaság nemzeti ünnepén.

Kommunikáció

Az osztrákok nagyon figyelmesek a címekre és címekre, amelyek annyira szokatlanok az orosz nyelvben. A kezdeti kommunikáció során a címképlet így néz ki: „Herr/Frau + beosztás vagy foglalkozás + vezetéknév”, például „Herr Dr. Bauer”. A beszélgetőpartner feleségét természetesen ugyanígy szólítják meg, a „Herr” helyett „Frau”: Frau Doctor Bauer. Egyébként az „orvos” az osztrák üzleti etikettben sokkal gyakrabban jelent tudományos címet, mint szakmát.

Még akkor is, ha baráti viszonyban van osztrák partnereivel, és már rég átállt a keresztnévre, a munkahelyén, kollégái és alkalmazottai jelenlétében, hivatalos címeket kell használnia.

A jövőben elhagyhatja a vezetéknevet, és csak udvarias címet és címet használhat, például „Herr Doktor” vagy „Frau Doktor”. A név szerinti hívásra csak akkor válthat, ha osztrák beszélgetőpartnere vagy partnere ezt javasolja.

Első találkozás

A tárgyalások megkezdése előtt az osztrák üzleti etikett udvarias kérdések cseréjét követeli meg. Az osztrák biztosan megkérdezi, hogy sikerült-e az utazása, tetszett-e a szálloda, hogyan töltötte az előző estét, stb. Célszerű lenne hasonló jellegű ellenkérdéseket feltenni.

A privát beszélgetésekben vannak preferált és nemkívánatos témák. Beszélgetések erről:

• klasszikus zene és opera (különösen híres osztrák zeneszerzők);


• osztrák művészet és építészet;


• téli fajok sport

A nemkívánatos témák a következők:

• pénzügy;


• vallás;


• Ausztria szerepe a második világháborúban.

Mit érdemes tudni a tárgyalások előtt?

• Raktározza fel eleget névjegykártyák: Nemcsak közvetlen partnerekre szokás hagyni őket, hanem alacsonyabb beosztású alkalmazottakra is, például titkárnőkre. Célszerű a névjegykártya egyik oldalán német nyelven feltüntetni az információkat, feltüntetve az Ön beosztását, címét vagy tudományos fokozatát.


• Fontos, hogy alaposan felkészüljenek a tárgyalásokra. Az ausztriai üzleti találkozó nem improvizáció, ötletelés, kompromisszum vagy megbeszélés helye lehetséges opciók. Általában egy értekezletnek szigorúan meghatározott napirendje van, konkrét eredményt kell hoznia, és akkor ér véget, amikor az összes munkakör kimerült.


• Az osztrák üzleti kultúra hagyományos, konzervatív és erősen formalizált. Az indokolatlan újításokat nem fogadják szívesen, a kialakult rendtől való bármilyen eltérés pedig kellemetlenséget okoz az osztrákoknak, ami negatívan befolyásolja a tárgyalások sikerét.

Ajándék

Az ajándékcsere Ausztriában nem mindennapi része az üzletnek. Az országban az egyik legalacsonyabb a korrupciós ráta a világon, így a túl drága ajándékokat nagy valószínűséggel negatívan fogja értékelni egy üzleti partner. Abban az esetben azonban, ha egy osztrák ajándékot ad Önnek, jobb, ha van magával egy emléktárgy, amely lehetővé teszi, hogy ugyanazt az udvariasságot viszonozza.

Az üzleti környezetben adott ajándékokat minden jelenlévő előtt azonnal kibontják.

Jobb, ha mérsékelt költségű ajándéktárgyakat választunk, amelyek semmire sem kötelezik a fogadó felet: művészeti albumot, egy üveg szuvenír alkoholt, nemzeti ízű csecsebecsét. Ha vendégségbe hívják, hozhat egy jó bort és egy csokor virágot a háziasszonynak. A csokroknak, akárcsak Oroszországban, páratlan számú virágból kell állniuk (a krizantém, a fehér liliom és a vörös rózsa kerülendő).

Dolgok, amikre emlékezni kell

Az ausztriai üzleti kultúra fő jellemzői a pontosság, a formalizmus, a szigorú hierarchia és a hagyományokhoz való ragaszkodás. Az osztrákok meglehetősen konzervatívak és negatívan reagálnak az újításokra, akár a tárgyalások megszakításáig is.

Ugyanez vonatkozik az ajándékokra is: a tárgyalások során célszerű kizárni, vagy viszonzásként adni.

Az osztrákok érzékenyek a címekre és a címekre: ne felejtsék el feltüntetni őket megszólításkor - különösen üzleti beszélgetés közben.

Szeretne többet megtudni az osztrák kultúra egyéb vonatkozásairól, valamint az országban zajló életről és üzletről? Hagyja fel kérdéseit kommentben és iratkozzon fel hírlevelünkre!

Esszé

Által

nemzetközi protokoll és üzleti etika

« Nemzeti jellemzőküzleti etikett Németországban és Ausztriában"

Készítette: Anna Abrosimova,3. éves hallgató

Nemzetközi Kapcsolatok Kar,

„Nemzetközi kapcsolatok” szakterület,

csoport MO-301

Kapta: Zagainov Jurij Georgievics,

Egyetemi adjunktus

Moszkva, 2010

Bevezetés

Minden országnak és minden népnek megvannak a maga hagyományai és szokásai a kommunikációnak és az üzleti etikának. S bár a világban fokozatosan kialakul az üzleti kapcsolatok egy bizonyos színvonala, a nyitottság, a függetlenség és a felelősség mértéke tekintetében érezhető különbségek vannak. Ez utóbbi körülmény komoly jelentőséggel bír az átmeneti gazdaságú, gyengén fejlett árukapcsolatokkal rendelkező országok számos szervezetének képviselőinek értékelése szempontjából.

A nemzetközi kommunikáció résztvevői tehát egységes normákat és szabályokat követnek, ugyanakkor a nemzeti és kulturális sajátosságok igen jelentősek lehetnek az üzleti kapcsolatokban.

A nemzeti sajátosságok ismerete egyfajta útmutatásként, referenciapontként szolgálhat a partner lehetséges viselkedéséhez.

Ebben a munkában szeretnék részletesebben kitérni az üzleti kommunikáció és etikett kérdésére két német nyelvű országban - Németországban és Ausztriában, mert annak ellenére, hogy látszólag nincsenek nyilvánvaló kommunikációs nehézségek és problémák, vannak olyan finomságok, amelyek figyelembe kell venni.

Németország

A külföldiek általában társadalmi megnyilvánulásaikban látják a németeket, és soha nem személyes megnyilvánulásaikban. A németek meg vannak győződve arról, hogy az élet két részre oszlik: nyilvános és magán. A közélet magában foglalja a munkát, a politikát, az üzletet, a bürokráciát. A magánélet pedig a család, a barátok, a hobbi és a kikapcsolódás. Ezért ami az egyik életben megfelelő, az a másikban elfogadhatatlan. És gyakran kiderül, hogy a nyilvánosság előtt van hivalkodó tisztesség, otthon viszont mindenféle különcség.

A formális etikett szabályai Németországban nagyon egyszerűek. A megszólítás elfogadott formája Németországban a „te”. Egy német soha nem fogja magát „te”-nek címezni, különösen egy ismeretlen személyhez. Amikor először találkozunk valakivel, szokás a beszélgetőpartnert „Herr” és „Frau”-ként megszólítani, a vezetéknév hozzáadásával. Később, ha felfedeznek közös érdeklődési köröket vagy közös ismeretségeket, a kereszt- és vezetékneveden szólítják meg. És csak hónapok vagy évek elteltével lehet valakit „te”-nek megszólítani. De fel kell készülni arra, hogy a németek nagyon vonakodnak a baráti alapon mozogni. Ez örök komolyságuk bizonyítéka, beleértve a barátságot is. A németek inkább mindent lassan, fokozatosan csinálnak. A fiatalok körében szokás „te”-nek szólítani az embereket.

A személyes és nyilvános felosztás egyértelmû, hogy a németek nyitottak és õszinték személyes és magánéletükben. A németek nem túl engedékenyek a kommunikációban, felesleges sallangnak tartják, inkább tartózkodóak a külföldiekkel szemben, és nem sietnek az idegenek közelébe kerülni, de ha sikerült keresztnévre kerülni egy némettel, akkor most barátok vagytok.

A hivatalos beszédben Németországban szokás megadni mindenkinek a címét, akihez fordul. Ha az illető beosztása ismeretlen, használhatja a „doktor” szót (például „Herr” doktor), mivel ez szinte minden iskolázott személyre vonatkozik.

Egy házas hölgyet a férje címe szólít meg - például Frau Doctor vagy egyszerűen csak kegyes császárné - Gnedige Frau. A lányokat Gnediges Fräuleinnek szólítják, mert csak az eladónőket és a pincérnőket hívják egyszerűen Fräuleinnek.

A németek minden adandó alkalommal kezet fognak, életük elengedhetetlen része a kézfogás. Megbeszéléseken, elválásokon, érkezéskor és távozáskor kézfogás szokás, az egyetértés és a nézeteltérés jeleként is. A barátságos beállítottság jeleként a kezet addig kell tartani, ameddig csak lehetséges. Telefonhívás fogadásakor egy német általában kimondja a nevét – ez a kézfogás szóbeli helyettesítője.

A németek köszönéskor és búcsúzáskor kezet fognak. Találkozáskor nem szokás csókolózni.

A németek hihetetlen komolysággal veszik az életet, ezért nagyon rosszallóan veszik észre a komolytalanság minden megnyilvánulását, mindenféle balesetet és meglepetést. Ugyanebből az okból kifolyólag minden beszélgetésük komoly és jelentőségteljes: szívesen beszélgetnek mindenféle problémáról, betegségről, stresszről, túlterhelt munkáról és egyéb sürgető témákról.

Németországban szokás a „hogy vagy?” kérdésre részletesen válaszolni, egyetlen részletet sem kihagyva, részletesen beszélni otthoni és munkahelyi problémáiról, egészségéről, gyerekekről stb. Ha nem szeretne ilyen jelentéseket hallani, ne tegyen fel ilyen kérdéseket.

Németországban teljesen elfogadhatatlannak tartják egy másik személy szóbeli megsértését. Ez általában a kapcsolat megszakadásához vezet.

A németek természetüknél fogva egyszerűen képtelenek hazugságot vagy hibát kérni. Megingathatatlan bizalmuk abban, hogy mindenbe beleavatkozhatnak, kibékíthetetlenné teszi őket mások véleményével, ha az eltér a sajátjuktól. A német pedig azonnal kinyilvánítja, hogy nem ért egyet, és úgy is észrevételt tehet, hogy nem igazán választja a prezentáció formáját.

A német etikettet a pontosság és az egyértelműség jellemzi. Előzetes időpont egyeztetés szokás, ha nem tud eljönni, esetleg késik, bocsánatkéréssel értesíteni kell. Kritikusak a nem tervezett javaslatokkal és rögtönzött nyilatkozatokkal szemben. Véleményük szerint ezt teszik a komolytalan és megbízhatatlan emberek.

Ha vendégségbe hívnak, vagy vacsorázni egy étteremben, jó forma ajándékkal jönni. Ezek lehetnek virágok egy hölgynek vagy különféle ajándéktárgyak. A németországi hazahívás a különleges tisztelet jele.

Egy étteremben érkezéskor jó étvágyat kívánva szokás üdvözölni mindenkit, aki körülötte van, még az idegeneket is. Étteremben történő fizetéskor 15%-ot kell hozzáadni a számlához borravalóként. Ha készpénzzel fizet, akkor az aprópénzből csak a bankjegyeket veszik el, az érméket pedig a pincérre hagyják.

A németeket kemény munka, szorgalom, pontosság, takarékosság, ésszerűség, szervezettség, pedánsság, szkepticizmus, komolyság, körültekintés és a rendezettség iránti vágy jellemzi. Együttműködési javaslatokat tartalmazó levélváltással lehet üzleti kapcsolatokat kialakítani német cégekkel. Az üzleti kapcsolatok kialakításához használhatja az ügynöki és közvetítő cégeken keresztüli együttműködés német gyakorlatát.

A soron következő találkozó időpontja telefonon egyeztethető. Minden telefonon tett ígéretet általában betartanak.

A német alkalmazottak meglehetősen szigorúak a ruhaválasztást illetően. A fő ruhatípus a hivatalos öltöny. Világos színű cipőt semmilyen öltönyhöz nem szabad viselni.

A tárgyalások egy vagy több partner részvételével zajlanak. A bemutatkozás és a bemutatkozás a nemzetközi szabványok szerint zajlik: kézfogás és névjegykártyacsere.

A németek azokat a tárgyalásokat részesítik előnyben, amelyekben egyértelműen látják a megoldás lehetőségét. Nagyon óvatosan készülnek a tárgyalásokra, és kidolgozzák álláspontjukat. A tárgyalások során szeretik egymás után megbeszélni a kérdéseket.

Az ügylet megkötésekor a németek ragaszkodnak a meghozott döntések szigorú betartásához, valamint a meg nem felelés esetén a bírság megfizetéséhez. Jelentős jótállási időt igényelnek a részükre szállított árukra, valamint kauciót nem megfelelő áruk szállítása esetén. Maguk a németek szigorúan teljesítik kötelezettségeiket.

A német pontosság és racionalitás gyakran pedánsságba csap át. A mi orosz szabványaink szerint ez néha kifejezetten sértőnek tűnik. Például egy német partner az irodából kilépve lezárhatja a telefont vagy a fénymásolót. Még ha elég baráti is a kapcsolatod, egy német a jelenlétében nyugodtan megeszi az otthonról hozott szendvicseit, és nem kínálja meg. Egy étteremben azt fogja elvárni, hogy fizessen magának. Ez nem tekinthető a tiszteletlenség jelének, egyszerűen más nevelésről és más hagyományokról van szó.

A tárgyalások során a németek meglehetősen keményen viselkednek. Kiváló feltételeket biztosítanak a tárgyalásokhoz: helyiségek, technológia, felszerelés. A tárgyalások során meglehetősen professzionálisak és formálisak.

Ha a tárgyalások szünetében meghívják egy étterembe, ne felejtse el, hogy a számlákat külön fizetik: a meghívó és a meghívott. Az asztalnál inni kell, ha a házigazda azt mondja, hogy „prosit” vagy „prost”. Nem szabad az asztalnál politikáról beszélni.

Ausztria

Az osztrákok látszólagos arroganciájuk ellenére vendégszerető emberek; könnyen felveszik a kapcsolatot, és mindig készek segíteni a nehézségekben. Az osztrákok jellegzetességei, amelyek közelebb hozzák őket a németekhez, a kifogástalan udvariasság és pontosság. Ugyanakkor vidámak, társaságkedvelőek, szeretnek jókat enni, inni, beszélgetni.

Kommunikáció

Ausztriában fontos, hogy a kommunikáció során ne törjenek meg egy bizonyos távolságot. A „társadalmi távolság” itt egyenlő a kartávolsággal. Ha megsérted ezt a távolságot, behatolsz az osztrák intim zónába! Ugyanez vonatkozik a személyes kérdésekre is. Csak barátoknak lehet őket megkérdezni. Az irodai alkalmazottak házasságával, személyes életével és családi helyzetével kapcsolatos minden kérdés nem kívánatos.

Üdvözléskor az osztrákok mindig kezet fognak – akár barátok, akár kollégák. Barátokkal a kézfogáshoz egy puszit adnak mindkét arcára.

Viselkedés a munkahelyen

Az osztrák „irodai” etikett fontos összetevője a mosoly és a humor.

A kézfogás, amelyet itt nemcsak a kollégák, hanem a barátok között is alkalmaznak, ne legyen túl erős, de ne legyen túl gyenge. Meg kell fogni a kezét, nem pedig rázni. A kézfogásnak a másodperc töredékéig kell tartania. Ugyanakkor nézzen beszélgetőpartnere szemébe. Beszélgetés közben is tartson szemkontaktust, de ne szándékosan. A vándorló tekintet tabu, akárcsak a beszélgetőpartneredre „fúrós” pillantás.

Üdvözléskor és bemutatkozáskor egyértelműen meg kell adnia teljes nevét.

Amikor (az üzleti etikett szerint) értelmetlen kérdéseket és sablonformákat beszélünk, mint a Wie geht? (Hogy vagy?) Az osztrák üzleti etikett szakértői azt tanácsolják, hogy kerüljék.

Ha felhívják a főnöködet, és megkérik, hogy üljön le, ne a szék szélére üljön, hanem az ülés teljes felületére. Tartsa egyenesen a hátát, és a lábának érintenie kell a padlót. Kerülje a hosszú monológok levezetését – ha fel kell szólalnia, otthon engedje szabadjára, de ne a munkahelyén.

Ha látogatót fogad, amikor belép, fel kell állnia, ha ül, üdvözölni.

Ha ebben a pillanatban olyan telefonbeszélgetést folytat, amelyet nem lehet megszakítani, gesztusokkal, arckifejezésekkel jelezze a belépőnek, hogy bejöhet és leülhet. A beszélgetés befejezése után kérjen rövid bocsánatot.

Késő a találkozókról

Az osztrákoknál bevett szokás, hogy hangsúlyozzák a kollégák közgyűlésre való késését, és a későn érkezőt oda nem illőnek érzik. Ezért röviden „jó napot” mondanak annak, aki későn érkezik, majd körülbelül 5 percig figyelmen kívül hagyják, vagy dacosan, némán nézik, ahogy leül, kirakja a papírjait stb. A későn érkezőt nem tájékoztatják az előző beszélgetés tartalmáról.

A munkában viselt ruhákra és cipőkre vonatkozó etikett is érvényes. Ideális esetben tanácsos betartani a sémát - öltöny: viselje egyszer, majd szellőztesse ki, hagyja "lógni" a szekrényben néhány napig; cipő: viseld egy napig, majd tarts egy nap szünetet.

A főnököt csak „te”-nek szólítják. Jó vagy nagyon jó kapcsolatok ellenére. A „te” váltás felajánlása tabu.

Nem tanácsos munka után a munkahelyén időzni. Ez kétféleképpen értelmezhető: vagy annak jeleként, hogy nem birkózik meg a munkaidőben vállalt kötelezettségeivel, vagy átlátszó utalásként a fizetésemelésre.

Telefonos beszélgetés a munkahelyen

Beszélgetés közben nem lehet papírokat rendezni az asztalon, nem beszélve a dohányzásról, evésről stb. Beszéljen tisztán, és kerülje az arrogáns kifejezéseket. A következő kifejezéseket kerülni kell, ha Ausztriában az üzleti életben beszél, még akkor is, ha erre gondol:

"Ez hamis...",

"Das können Sie gar nicht wissen...",

– Passen Sie mal auf!

("Ez baj...", "Ezt egyáltalán nem tudhatod...", "Figyelj!").

Levelek

Megszólításkor, ha levelet írsz egy párnak, a férfi neve a nő neve elé kerül. Magában a levélben a sorrend fordított.

Minden címet (amit Ausztriában nagyon szeretnek és tisztelnek) csak a levél címében tüntetnek fel. Magában a levélben csak az olyan címek szerepelnek a forgalomban, mint a „Doktor” (Dr.), „Professzor” és mások.

A címek között használja: Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen..., sehr geehrte Herren... (Tisztelt Hölgyem...; Tisztelt Hölgyeim..., Tisztelt Uraim...), (Megengedett még: Guten Tag, Herr... (Jó napot, uram) .

Használj közvetlen nyelvet! Az "Ich möchte Sie bitten..." ("Szeretném kérdezni...") helyett előnyösebb az "Ich bitte Sie" ("Kérlek") és így tovább.

Amikor e-mailt ír, legyen rövid és világos. Ne használjon nagybetűket - ez irritálja a címzettet, és tudat alatti „sikoltozás” érzést kelt. Magánlevelezésben kívánatosak a hangulatjelek, hivatalos levelezésben viszont abszolút elfogadhatatlanok!

Sajátosságok nemzeti konyha Németországban és Ausztriában

A németek és az osztrákok mindenféle zöldségből, sertéshúsból, szárnyasból, vadhúsból, borjúhúsból, marhahúsból és halból készült ételt nyugodtan kínálhatnak. Különösen nagyra értékelik a főtt zöldségeket. Köretek - karfiol, babhüvely, sárgarépa, vörös káposzta, főtt borsó és bab, főtt burgonya, amelyek részben helyettesítik a kenyeret.

Hideg ételek és rágcsálnivalók - vajas szendvicsek, sajtok, kolbász, túrós massza, hal stb., zöldségsaláták, sonka, kolbász, spratt, szardínia, hering ételek különféle szószokkal, majonézes hús- és halsaláták.

Az első fogások tojásos húslevesek, galuskával, rizzsel és paradicsommal, tésztaleves, borsópüré leves, karfiol, csirke és vad, néha kenyér- és sörlevesek.

Második fogások - sertés, csirke, főtt zöldségek, különösen burgonya.

Desszert - tejszínhab, krémek, zselék, habok, pudingos és vajkrémes édességek, gyümölcsök szirupokban.

Forró italok - általában ebéd és vacsora után szolgálnak fel: természetes kávé, tejes kávé vagy tejszínes kávé.

A tea manapság nagyon népszerűvé vált Németországban. A legnépszerűbb ital a sör.

Irodalom

Botavina R.N. Az üzleti kapcsolatok etikája. M.: Pénzügy és Statisztika, 2002.

Kanovskaya M. „Etikett”. M.: AST, 2007.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Tankönyv - Üzleti kapcsolatok etika. M.: INFRA-M 2002.

Maksimovsky M. M. üzletember etikettje, 1994.

Internetes források

Cikk „Az üzleti kommunikáció nemzeti jellemzői. Németország" portál "Mindent az üzleti etikettről"

Az „Etikett világa” portál „A nemzeti konyha jellemzői (vendégek Németországból)” cikke

http://www.etiquette.ru/modern/guest/155.shtml

Az „Etiquette in Germany” cikk az „New Status” online magazinban

„Ausztria nemzeti jellemzői” cikk

http://www.justreal.ru/countries/Austria/nac/

A nőkkel is szokás kezet fogni. Néha, amikor találkozunk, előfordulhat, hogy a „Jó napot” helyett egy olyan kifejezést mondanak neked, mint „hála Istennek”. Szintén gyakori az „Én vagyok a rabszolgád” kifejezés – valami hasonló a mi „Szolgálatodra vagyok”, és még búcsút is hallhatsz: „Mindig odaadóan neked...”. A távoli 19. századból hasonló kifejezéseket őriztek meg Ausztriában, és ne gondolja, hogy viccelnek veled. Ausztriában mindig bevett szokás a kézfogás, ne lepődj meg, ha egy boltban vagy egy kevéssé frekventált butikban egy eladó-tanácsadó nyújt kezet egy kézfogásra, ami szinte mindenhol kötelező. Például, még ha valaki el is késik egy találkozóról, a művelet megszakad mindaddig, amíg az újonnan érkezőt kézzel nem köszöntik.

Idős vagy nő kezdeményezésére válthatsz hozzád, felnőttek között több napos kommunikáció után, fiataloknál több óra elteltével történik az átállás hozzád, de a munkatársaknál ez egyáltalán nem történik meg.

A bécsi lakosoknak megvannak a maguk sajátosságai ebben a tekintetben. Szeretik a különböző címeket és fokozatokat. Tehát, ha Ön orvos, előbb-utóbb "Doktor úrnak" fogják hívni. Itt hallhatja a „kezet csókolok”, „tisztelt uram” vagy „tiszteletem” kifejezéseket.

Az osztrákok szimpatikus, társaságkedvelő és meglehetősen kulturált emberek. Szeretik a lakomát és mindent, ami vele jár.
Az osztrákokat némi arrogancia is jellemzi, ugyanakkor nyitottak és vidámak maradnak. A német pontosság vonása az osztrákokra is érvényes. Ugyanakkor az osztrákok mindig tudnak viccelni ezzel a ténnyel. Ha elromlik az autója, nagy eséllyel minden második osztrák megáll és segít.
Ausztria minden régiójának megvannak a saját kommunikációs szokásai.
Az átlagos osztrákok számára a karácsony és a születésnap a legnépszerűbb ünnep. Manapság érdemesebb valamilyen emlékezetes vagy praktikus ajándéktárgyat ajándékozni.

Ausztriában hasonlóak a viselkedési szokások, mint Németországban, azonban itt vannak eltérések, Németországban minden egyszerűbb, de Ausztriában és a szomszédos Svájcban mindig fel kell tüntetni a beszélgetőpartner státuszát, a pontosság nagyon fontos az üzleti partnerek számára, ha itt találkoznak emberekkel, általában kerülik az arcon csókolózást. Ausztriában a kommunikációban talán az udvariasság a legfontosabb, elkerülheti a felesleges túlzásokat, figyelemmel kísérheti nyelvi szintjét, és precízen fogalmazhat. Az ausztriai udvariasság az ukrajnai vagy oroszországi turisták iránt megszokásból akár az arrogancia megnyilvánulásának is tűnhet, de valójában ez csak udvariasság és nem több, mindenkivel így kommunikálnak, nem csak veled.

Az osztrákokkal való beszélgetés során ne hozzuk fel a pénz témáját, amikor ez elkerülhető, a számlaszámokat és egyéb pénzügyi részleteket, amelyek üzleti titkokat árulhatnak el, a hétköznapi témák közül kerülni kell a fasizmushoz elválaszthatatlanul összefüggő történeteket.

Sporttémákat mindig lehet érinteni, hiszen az osztrákok nagyon szeretik ezt a dolgot. Maga az osztrák etikett is közel áll a britekhez, így itt szokás, hogy a férfiak ajtót nyitnak a nőknek, a főnökök a beosztottaknak, a háztulajdonos pedig a vendégeknek. Az osztrákok nagyon eredeti módon beszélnek angolul, egyes szavakat lenyelnek, kombinálnak vagy lerövidítenek, így az osztrákokkal nem mindig olyan kellemes és érthető az angol nyelvű kommunikáció, mint másokkal, akiknek nem az angol az anyanyelvük.

Az osztrákok a lelkük mélyéig biztosak abban, hogy hazájuk a legszokatlanabb a világon, mindig örülni fognak, ha a külföldiek mindenen meglepődnek, ami büszkeségüket simogatja.

Szabályok az asztalnál

Ha vendégségbe hívják, akkor nem csak teát, hanem pálinkát is lehet az asztalnál felszolgálni, ha nem ivó, az más kérdés. századi udvariasságot a modern Ausztriában minden városban megőrizték, fejlődésük ellenére is, ez Bécsben különösen igaz. Érdemes-e emlékezni arra, hogy a jó modor szabálya, hogy a vacsorát csak akkor kezdje el, ha a vendéglátó felemelte a villát, nem szabad elszaladni az asztaltól a házigazda előtt. Ausztria etikettjében egy igazi európai Japán. Egy vacsorán a vendégek például csak akkor kezdhetik el az étkezést, ha a házigazda minden jelenlévőre koccintott, a „jó étvágyat” szavak azt jelentik, hogy ideje elkezdeni a vacsorát.