Tatyana Solomatina

Si të ktheni bagazhin e humbur: përvoja ime me Aeroflot

Ditën e mirë, miq! Keni humbur valixhen tuaj? Është e pakëndshme, por nuk duhet të vrisni veten, kjo nuk është gjëja më e keqe që mund t'ju ndodhë. Përveç kësaj, sipas statistikave, 90% e çantave të humbura gjenden në dy ditët e para. Por për të qenë në mesin e atyre me fat duhet të informoni shërbimet përkatëse për atë që ka ndodhur. Ekziston një procedurë e caktuar, e cila është më mirë të dini paraprakisht.

Bëhet fjalë për mënyrën e kthimit të bagazhit të humbur, do të flasim sot. Lexoni artikullin, në fund do t'ju tregoj se si Aeroflot ma ktheu çantën një vit pas incidentit. Nuk di të qesh apo të qaj, por kjo është një ngjarje e vërtetë nga jeta ime.

Kur kalojnë distanca të gjata, njerëzit zakonisht përdorin një aeroplan. Duke marrë parasysh që ju duhet të shkoni në vendet jashtë shtetit, atëherë ai nuk ka të barabartë në këtë çështje. Aktualisht, ky është një transport shumë popullor dhe i përshtatshëm, por bileta kushton shumë. Pasagjerët paguajnë para dhe shpresojnë për një fluturim të rehatshëm dhe të ndërgjegjshëm. Për fat të keq, ndonjëherë kur mbërrijnë në destinacionin e tyre, zbulojnë se bagazhi është humbur nga transportuesi ajror.

Çfarë duhet bërë në situata të tilla? Si të ktheni bagazhin e humbur? Si mund të humbasë ai? Le t'i shikojmë këto pyetje në më shumë detaje.

Ka shumë arsye, nga faktori banal njerëzor - etiketa ishte ngjitur keq, lidhja në aeroportin e palëve të treta nuk ishte rregulluar, vetë pasagjerët ngatërruan valixhet, deri te dështimet teknike në sistemin elektronik të transferimit të bagazheve.

Le të kthehemi te statistikat, për shkak të të cilave bagazhi humbet:

• Moslidhja në fluturime me transferta - 50%
• Problemi me etiketat - 15%
• Mos i merrni pronarët - 15%
• Arsyet e tjera - 20%

Së bashku me mënyrën e vjetër të klasifikimit të bagazheve, inovacionet janë futur në portet kryesore ajrore, sistemi i ri lëvizja e bagazheve. Unë sugjeroj të shikoni një video të shkurtër që tregon të gjithë rrugën e bagazhit, nga avioni në brez. Kjo do t'ju lejojë të kuptoni më mirë parimin e dorëzimit të bagazheve në aeroportet kryesore. Jam i sigurt që nuk e keni parë këtë më parë.

Çfarë duhet të bëni në rast të humbjes së bagazhit?

E rëndësishme! Është mirë të mos e shtyni kërkimin dhe ta trajtoni menjëherë çështjen. Ju nuk keni nevojë të shkoni në zonën e mbërritjeve. Më shpesh, tavolina e kërkimit të bagazheve ndodhet në sallën ku rrotullohet shiriti. Rrallëherë, por ndodh që aeroporti të mos e ketë këtë shërbim, atëherë duhet të kontaktoni direkt kompaninë ajrore që ka bërë fluturimin.

Ne hartojmë dokumente

Para së gjithash, duhet të njoftoni punonjësit e shërbimit të gjurmimit të bagazheve për bagazhin e humbur. Ai do të duhet të tregojë pasaportën e tij, etiketën e bagazhit, si dhe kartë imbarkimi.

Punonjësi i shërbimit do të sigurojë një formular faturë, të cilin pasagjeri duhet ta plotësojë. Ka disa formularë të tjerë për të plotësuar. Çdo aeroport ka një listë të ndryshme dokumentesh.

Dokumentet standarde - një deklaratë nga pasagjeri për humbjen e bagazhit dhe një akt (faturë) për kërkimin e tij.

Në një deklaratë, nuk duhet të shkruani për pakënaqësinë tuaj për pakujdesinë e punonjësve të linjës ajrore. Është e kotë.

Duhet të jepni informacione që do t'ju ndihmojnë të gjeni bagazhin tuaj - emrin e plotë, datën e fluturimit, numrin e fluturimit, adresën e vendbanimit, kohëzgjatjen e qëndrimit në vend, adresën e vendbanimit në këtë vend, detajet e kontaktit, për shembull, numrin e telefonit.

Pamja e bagazhit

Aplikacioni duhet të përshkruajë vetë bagazhin e humbur - formën, ngjyrën e tij, çdo karakteristikë dalluese, përmbajtjen e valixhes.

Punonjësi do të ofrojë të identifikojë formën e valixhes sipas tabelës. Çdo bagazh shënohet me një kod dixhital dhe futet në një tabelë.

E rëndësishme! Ndodh që gjatë paketimit, bagazhi humbet formën e tij. Kjo ndodh kur filmi që mbështjell bagazhin e ngjesh atë, duke i dhënë kështu një formë tjetër. Kjo do të thotë se është shumë e lehtë të ngatërrohet me bagazhet e tjera. Prandaj, ia vlen t'i tregoni punonjësit të shërbimit për këtë në mënyrë që të bëni ndryshimet e duhura në sistemin e kërkimit.

Vlerësimi i bagazheve, paradoks

Procedura përfundon me vlerësimin e bagazhit. Këtu ka vështirësi.

Sipas Kodit Ajror të Federatës Ruse (neni 119), nëse bagazhet pranohen për transport ajror me një vlerë të deklaruar, atëherë në rast humbjeje, shuma e deklaruar duhet t'i kthehet pasagjerit. Por në praktikë, rrallë dikush vlerëson një valixhe përpara se ta dorëzojë, ky është një shërbim me pagesë dhe nuk është i detyrueshëm, nuk ka një klauzolë të tillë në kontratën midis linjës ajrore dhe pasagjerit. Prandaj, transportuesi kthen vetëm shumën e caktuar prej tij - jo më shumë se 600 rubla për kilogram ngarkesë.

Në parim, çdo aeroport kompenson dëmin në mënyra të ndryshme. Ndodh që transportuesi të vendosë kufizime monetare.

Çfarë ndodh më pas?

Bazuar në të dhënat tuaja, punonjësi do të regjistrojë aplikacionin në sistemin e kërkimit World Tracer. Ky sistem automatik i gjurmimit të bagazheve ju lejon të gjeni valixhen tuaj të humbur kudo në botë.

Pasi të keni përfunduar të gjitha dokumentet e kërkuara, specialisti do të lëshojë një kopje të faturës me numrin e çështjes dhe numrat e telefonit ku pasagjeri mund të telefonojë dhe të pyesë për rezultatet e hetimit.

Duke mbërritur në shtëpi ose në hotel, mos u relaksoni. Këshillohet që të telefononi shërbimin çdo ditë dhe të jeni të interesuar për hetimin në vazhdim. Çdo bisedë telefonike me pasagjerin do të jetë duke folur me punonjës të ndryshëm. Bëhuni gati për të treguar historinë e "bagazhit" më shumë se një herë.

Përveç kësaj, ju mund të gjurmoni në mënyrë të pavarur rrugën e kërkimit të bagazheve të humbura duke përdorur sistemin World Tracer, me anë të një numri identifikimi. Nëse bagazhi është fiksuar në sistem, patjetër do të ketë informacion.

Ndryshimi i bagazhit

Është e zakonshme që valixhja e dikujt tjetër të merret gabimisht në zonën e marrjes së bagazheve. Kjo situatë quhet ndryshim i bagazhit. Në sistemin e kërkimit, ai regjistrohet ndryshe. Në këtë rast, ata do të kërkojnë për pronarin e bagazhit të braktisur.

Por ka një paralajmërim. Ndërsa dokumentet janë duke u përpunuar, një pasagjer që ka marrë bagazhin e dikujt tjetër tashmë mund të largohet nga aeroporti. Prandaj, nëse është e mundur, ia vlen të insistoni në një njoftim të altoparlantit. Atëherë mund të shpresojmë që personi që nuk mori bagazhin e tij do ta dëgjojë këtë informacion.

Shenjat e bagazheve nuk kontrollohen në terminalet ndërkombëtare. Këtu niveli i shkëmbimit të bagazheve është mjaft i lartë. Shumë më e lehtë në fluturimet e brendshme. Atje, etiketat shikohen më shpesh dhe menjëherë zbulojnë pasagjerë të pavëmendshëm.

Vlen të kujtohet se sistemi nuk është i përsosur dhe mund të bëjë gabime. Mos i besoni plotësisht asaj. Duhet të lejoni faktorin njerëzor dhe të mos keni frikë të dukeni qesharake në gjithë këtë situatë. Në aeroport, është më mirë të jeni vigjilentë, të shikoni përreth, t'u afroheni njerëzve pa hezitim dhe t'u kërkoni atyre të kontrollojnë dy herë nëse kanë marrë bagazhin e tyre. Hapat e ndërmarrë në kohë do të ndihmojnë në shmangien e situatave të pakëndshme.

Fluturim tranzit

Nëse pasagjeri është në aeroport me tranzit, dhe hipja për fluturimin tjetër është njoftuar tashmë, duhet të kontaktoni menjëherë kompaninë ajrore dhe të raportoni situatën. Disa transportues shkojnë drejt pasagjerit dhe vonojnë fluturimin ndërsa ai harton dokumentet.

Nëse nuk ka kohë për këtë procedurë, atëherë mund ta raportoni incidentin me shkrim, duke bashkangjitur dokumentet e nevojshme për këtë. Kushtet për paraqitjen e një kërkese janë të kufizuara nga interesat e pasagjerit. Transportuesi fillon shqyrtimin e aplikimit brenda një muaji.

Datat zyrtare

• Brenda 21 ditëve nga momenti i mbërritjes së avionit, ata po përpiqen të gjejnë bagazhin e humbur.
• Do të konsiderohet zyrtarisht i humbur në ditën e 22-të.
• Afati për paraqitjen e kërkesës për bagazhin e humbur është 6 muaj. Kjo është për fluturimet e brendshme. Me ndërkombëtare, kjo periudhë arrin 18 muaj.
• Linja ajrore shqyrton kërkesën e paraqitur brenda 45 ditëve. Pas skadimit të kësaj periudhe, ata njoftojnë me shkrim vendimin e tyre. Nëse letra nuk ka mbërritur, atëherë pasagjeri ka të drejtë të ngrejë një padi dhe ta zgjidhë këtë çështje në gjykatë.

Cilat pagesa dhe kompensime janë të mundshme?

• Linjat ajrore të Federatës Ruse lëshojnë vetëm 600 rubla për kilogram ngarkesë.
• Gjatë kërkimit, transportuesit kryesorë mund të lëshojnë një hua të pakthyeshme për gjërat thelbësore si liri, furça e dhëmbëve dhe pasta e dhëmbëve. Kjo kredi është rreth 50 dollarë.
• Avokatët rekomandojnë mbajtjen e faturave për sendet e humbura. Më pas ato mund t'i bashkëngjiten aplikacionit, më pas linja ajrore do të rimbursojë dëmin në këto kontrolle. Por këtu është sasia e dëmit, ata vendosen. Ndoshta do të jetë 50% e shumës së çeqeve.

Sigurimi i bagazheve

Mënyra më e lehtë për të mbrojtur veten nga humbja financiare është të siguroni bagazhin tuaj. Por për këtë, përsëri, ju duhet të largoheni.

Çdo kompani sigurimesh ofron këtë shërbim. Megjithatë, mbani në mend se kjo masë në asnjë mënyrë nuk do t'ju shpëtojë nga problemi i "qëndrimit lakuriq" nëse valixhe juaj humbet rrugës për në pushime. Sepse pagesën e sigurimit do ta merrni vetëm kur të ktheheni në shtëpi.

Mënyra më e lehtë për të siguruar bagazhin tuaj është me kompaninë ku keni blerë sigurimin mjekësor. Ju duhet ta shtoni këtë shërbim kur blini një politikë. Sidoqoftë, ky opsion nuk është gjithmonë i dobishëm. Shpesh ndodh që disa kompani sigurimesh kanë ofertat më të mira për shërbimet mjekësore, ndërsa të tjerat kanë më shumë. ofertë fitimprurëse për llojet e tjera të sigurimit. Këtu ju duhet të analizoni me kujdes tregun dhe të kuptoni çështjen. Kam shkruar më shumë për sigurimin.

Këshilla. Para se të blini sigurim, zbuloni se sa do të kushtojë për të kontrolluar bagazhin me një vlerë të deklaruar të kompensimit. Kjo mund të bëhet për një tarifë. Ndoshta kjo zgjidhje e problemit do të jetë më e dobishme për ju.

Si të shmangni situatën me humbjen e bagazhit?

• Ju duhet ta bëni valixhen tuaj "unike". Për shembull, lidhni një fjongo në dorezën e saj ose ngjitni shirit të ndritshëm mbi paketim. Kjo masë do të lejojë jo vetëm gjetjen e shpejtë të saj në kasetë, por edhe të ndihmojë pasagjerët e tjerë që të mos ngatërrojnë bagazhin.
• Para se të regjistroheni, sigurohuni që të pastroni valixhen tuaj me ngjitëse nga udhëtimet e vjetra.
• Do të ishte mirë nëse i bashkëngjitni një etiketë me të dhënat e kontaktit të pronarit në bagazhin tuaj.
• Sigurohuni që ngjitësi në check-in të qëndrojë në bagazh në mënyrë cilësore.
• Gjatë një fluturimi tranzit, bagazhet zakonisht transferohen pa pjesëmarrjen tuaj në fluturimin tjetër. Sidoqoftë, ia vlen ende të sqarohet kjo çështje gjatë regjistrimit. Por mos ngatërroni një fluturim tranzit të blerë me një biletë me një fluturim kur keni blerë bileta veçmas për çdo fluturim. Në rastin e dytë, patjetër që do të duhet të merrni dhe kontrolloni bagazhin në pikat e ndërmjetme vetë.
• Statistikat thonë se çdo minutë dikush humbet bagazhin e tij. Prandaj, ia vlen të luash të sigurt. Për çdo rast, merrni valixhe dore gjërat më të nevojshme dhe më të vlefshme.

Përvoja ime me Aeroflot

Si shumë turistë të shpeshtë, edhe unë nuk i shpëtova humbjes së bagazheve. Ishte në vitin 2015, transportuesi i topit ishte linja ajrore Aeroflot.

Po ktheheshim në shtëpi nga Tajlanda, fluturimi ishte i gjatë dhe na lodhi shumë. Plus, nuk isha mirë në avion, doja të kthehesha në shtëpi më shpejt, të shkoja në shtrat dhe të pija ilaçe.

Menjëherë para fluturimit, ne notuam në mënyrë që të mos vendosnim kostume banje, pendë dhe maska ​​të lagura në një valixhe, i paketuam të gjitha këto gjëra në një qese të veçantë. Këtu ne nuk e llogaritëm atë në Sheremetyevo.

Duke kuptuar që çanta kishte humbur, shkuam në tavolinën e kërkimit të bagazheve, ku tashmë kishte rreth 50 të njëjtët "fatlumë" nga fluturimi ynë. Me të gjitha forcat e saj, ajo plotësoi dokumentet dhe vetëm pas 30 minutash mundi të kalonte në sportel.

Më pas doli që në vend të të dhënave të pasaportës ndërkombëtare, unë futa të dhënat e dokumentit rus. Nuk e di se çfarë më tërhoqi në atë moment, përndryshe nuk mund t'i shpjegoj veprimet e mia me shëndet të dobët dhe lodhje të egër.

Natyrisht, më dhanë formularë bosh dhe më thanë t'i rishkruaja. Nuk qëndrova më në radhë dhe nuk e mbusha përsëri mbulesën e madhe të këmbës, ishte përtej fuqive të mia dhe përmbajtja e humbjes nuk ia vlente një mundim i tillë. I ktheva ato që plotësova, thashë se nuk doja më asgjë nga linja ajrore, se isha gati të harroja bagazhin e humbur. Ajo u kthye, shkoi në shtëpi dhe harroi ngjarjen.

Rreth një javë më vonë, mora një telefonatë nga një përfaqësues i linjës ajrore. Pyeta për arsyet e refuzimit të kërkimit të bagazheve të humbura, sjelljen e punonjësit me të cilin fola pas fluturimit.

Unë thashë se nuk kisha ankesa ndaj transportuesit, se një vendim i tillë ishte për shkak të shëndetit tim të dobët dhe nuk kishte asnjë lidhje me to. Më ofruan të shkoja me makinë deri në Sheremetyevo dhe të riregjistroja dokumentet. Unë refuzova, sepse Sheremetyevo nuk është një rreze e ulët, nuk doja të tërhiqja veten atje për shkak të pendëve të lira kineze dhe ndoshta rroba banje të kalbur (ato ishin të lagura) dhe mbathje noti.

Një punonjës i Aeroflot më paralajmëroi se kisha një vit. Ai tha se nëse gjatë kësaj kohe e gjej veten afër, mund të vrapoj dhe të rregulloj gjithçka. Mbi këtë, në fakt, ata u ndanë të kënaqur me njëri-tjetrin.

Kanë kaluar 11 muaj, unë tashmë kam arritur të fluturoj 4 herë në vende të tjera nga Sheremetyevo, as që më kujtohet për bagazhet e humbura.

Papritur, një telefonatë. Shërbimi i dorëzimit të bagazheve të humbura të Aeroflot më informon se brenda një dite, çanta ime do të dorëzohet në shtëpinë time (për një minutë - Kratovë, 120 km nga Sheremetyevo).

Dhe ata dhanë! Dhe edhe sikur të mos kisha më nevojë, natyrshëm atje gjithçka ishte mykur dhe mykur, dhe unë e hodha menjëherë, dhe nëse vetëm pas 11 muajsh e sollën - një fakt në fytyrë, i dorëzuar pa asnjë gjest nga ana ime. . Habia ime nuk kishte kufi. Vetëm duartrokitje!

konkluzioni

Sigurisht, rasti im nuk është një ilaç. Dhe nëse bagazhi im do të ishte i vlefshëm, unë do të veproja ndryshe. Por në çdo rast, nuk ka nevojë të dëshpëroheni - ju nuk jeni pasagjeri i parë që humbet bagazhin dhe nuk do të jeni i fundit. Fatkeqësisht, kjo nuk është e pazakontë. Mos i prishni nervat dhe thellohuni në arsyet, sepse gjithçka tashmë ka ndodhur. Cili është ndryshimi tani për shkak të cilit?

Mund të them vetëm se sistemi i gjurmimit dhe kthimit të bagazheve të Aeroflot është i vendosur mirë, siç mund ta shihni, i verifikuar personalisht. Unë mendoj se linjat e tjera ajrore nuk janë shumë prapa. Prandaj, mos u dekurajoni, kjo nuk është gjëja më e keqe që mund të ndodhë në jetë!

e përsëris. Sipas statistikave, 90% e bagazheve të humbura gjenden shpejt. Gjëja kryesore është të mos vononi me regjistrimin e humbjes, të mos jeni shumë dembel dhe të plotësoni një aplikim.

Ju mund të jeni të interesuar për artikullin, ose.

Për këtë ju them lamtumirë. Uroj që të gjithë të mos futen kurrë në situata të tilla!

Tatyana Solomatina

Linjat ajrore në mbarë botën kanë qenë në luftë me problemin e bagazheve të humbura prej vitesh. U shkakton shumë bezdi pasagjerëve dhe ul ndjeshëm vlerësimin e popullaritetit të transportuesve ajrorë përkatës, gjë që u sjell atyre humbje të mëdha financiare.

Por sado moderne të jenë metodat e servisit, check-in, paketimit dhe transportit të bagazheve, humbja e tyre është ende mjaft e shpeshtë. Kjo nuk do të thotë aspak se çdo fluturim duhet të shoqërohet me humbje të bagazhit.

Fluksi i pandërprerë i pasagjerëve dhe faktori njerëzor po bëjnë punën e tyre. Në fund të fundit, njerëzit punojnë me bagazhe dhe kanë tendencë të bëjnë gabime. Në shumicën e rasteve, bagazhet gjenden ende, por pasagjerët i marrin ato më vonë se sa dëshirojnë dhe transportuesit ajror duhet të paguajnë shtrenjtë për gabimet e tyre.

Rregulla dhe veprime të përgjithshme në rast të humbjes së bagazheve

Pothuajse në çdo aeroport ndërkombëtar ka një të veçantë tavolinë për gjurmimin e bagazheve, i ashtuquajturi Lost & Found. Është atje që, para së gjithash, ia vlen të kontaktoni një pasagjer që nuk mund të priste për bagazhin e tij.

Hapi tjetër është plotësimi i një raporti të kërkimit të bagazheve, i cili duhet të tregojë të gjitha shenjat e jashtme të një çante udhëtimi ose valixhe: ngjyra, madhësia, forma, lloji i valixhes, dorezat, rrotat, materiali dhe, natyrisht, të dhënat e etiketës së emrit.

Përfaqësuesi i linjës ajrore do t'i kërkojë pasagjerit të paraqesë një kupon të etiketës së bagazhit të shkëputur - zakonisht ngjitet në kapakun e biletës. Akti i kërkimit duhet të plotësohet në dy kopje. Njëri do të mbetet me pasagjerin që mbush, dhe i dyti do t'i dërgohet për shqyrtim menaxhmentit të linjës ajrore. Është më mirë të marrësh një numër telefoni kontakti nga një prej punonjësve në mënyrë që të jesh në dijeni të procesit të kërkimit.

Arsyeja më e zakonshme për humbjen e bagazhit është se etiketa e vogël që është ngjitur në çantë gjatë kontrollit është shkëputur. Zakonisht vetë pasagjeri është përgjegjës për cilësinë e ngjitjes së tij, kështu që ju duhet ta merrni seriozisht këtë. Sa më mirë ta vendosni këtë etiketë në bagazhin tuaj, aq më pak probleme do të keni.

Etiketa e shënimit përmban të gjitha informacionet e nevojshme për pronarin e bagazhit dhe fluturimin të cilit i përket. Mund të imagjinohet vetëm konfuzioni me punëtorët e aeroportit kur u bie në duar një çantë udhëtimi pa asnjë shenjë. Një ngarkesë e tillë transferohet në shërbimin Lost & Found, ku pret me durim pronarin e saj. Është mirë nëse etiketa hiqet në pikën e nisjes ose uljes, dhe jo gjatë një prej fazave të transferimit. Atëherë do të jetë shumë më e vështirë për ta gjetur atë.

Shumë linja ajrore ndërkombëtare lidhen me sistemin mbarëbotëror të kërkimit të bagazheve - World Tracer. Ai funksionon bazuar në kërkimin e ndeshjeve midis aplikacionit të pasagjerit dhe njoftimeve për bagazhet e gjetura. Pasagjerit i lëshohet një printim që përmban numrin e aplikimit dhe kur sistemi gjen bagazhin e humbur, punonjësit e linjës ajrore e kontaktojnë atë dhe organizojnë një takim. Ai mund të marrë gjërat e tij duke paraqitur një printim.

Linja ajrore ka 3 javë për të gjetur humbjen. Nëse gjatë kësaj kohe punonjësit nuk arrijnë të gjejnë bagazhin, njihet fakti i vjedhjes ose humbjes dhe kompania detyrohet të kompensojë pronarin për humbjet. Si rregull, bagazhi gjendet brenda pesë ditëve nga data e aplikimit. Nëse jo, pasagjerit i kërkohet të bëjë një listë të detajuar të gjërave që ishin në të. Kjo teknikë është e suksesshme në 99% të rasteve.

Kompensimi për bagazhin e humbur

Pra, para së gjithash, çdo pasagjer duhet të kuptojë se linja ajrore nuk është e detyruar të kompensojë plotësisht koston e bagazhit. Sipas ligjit, për çdo kilogram peshë, ka një kompensim prej 20 dollarë, pavarësisht se sa dhe çfarë lloj gjërash keni pasur atje. Atij i është bashkangjitur një kalim bagazhi, duke paraqitur të cilin pasagjeri ka të drejtë të marrë kompensim për peshën e bagazhit të treguar atje. Nëse ka ndodhur që çanta e tij të mos peshohet, merret vlera mesatare - 35 kg.

Pasagjerët mund të shprehin të gjithë pakënaqësinë e tyre për mosmarrëveshjen me shumën e pagesave në zyrën kryesore të linjës ajrore. Në raste të rralla, njerëzit kanë qenë në gjendje të sigurojnë një rimbursim financiar prej 5,000 dollarësh. Në përgjithësi, duhet të mbani mend gjithmonë se transportuesit ajror në rastet e humbjes së bagazheve nuk janë përgjegjës për sigurinë e bizhuterive dhe pajisjeve të shtrenjta, ndaj këshillohet që të mbani në kabinë gjëra të tilla si bagazhet e dorës. Nëse është bagazhi i dorës që humbet bagazhi, atëherë linja ajrore është e detyruar t'i paguajë pasagjerit rreth 400 dollarë.

Epo, ne e kuptuam, por kujt duhet t'i drejtoheni për ndihmë dhe mbështetje financiare nëse bagazhi i humbur nuk u gjet menjëherë?

Nëse keni arritur të futeni në një situatë të ngjashme në një gjendje të panjohur, atëherë mos ngurroni të shkoni në zyrën kryesore të linjës ajrore që ka siguruar transportin tuaj. Mos llogarisni në një rimbursim masiv, por patjetër do të merrni rreth 50 dollarë për të blerë gjërat thelbësore. Në rastet e kërkimit të pasuksesshëm të bagazhit, duhet të kontaktoni të njëjtin vend për pagesë.

Të gjitha detajet e mësipërme për kompensimin e bagazheve vlejnë për të gjitha linjat ajrore ndërkombëtare. Nëse keni fluturuar në një fluturim Aeroflot, atëherë duhet të kontaktoni shërbimin e gjurmimit të bagazheve me të gjitha pretendimet dhe detajet e kompensimit të mundshëm do të pranohen në përputhje me legjislacionin e aviacionit të Federatës Ruse. Me shumë mundësi, kur të gjendet bagazhi juaj, do t'ju duhet të vini personalisht në shërbimin përkatës të aeroportit për ta marrë atë.

Nëse Transaero Airlines ka vepruar si transportues, atëherë duhet të kërkoni ndihmë nga shërbimet e saj përkatëse. Gjëja kryesore është të keni me vete faturat e bagazheve, pa të cilat nuk mund të flitet për kompensim. Pasagjeri mund të marrë një rimbursim në shumën e vlerës së deklaruar të sendeve të tij, nëse vlera totale nuk kalon 600 rubla për kilogram. Shuma maksimale e kompensimit për bagazhet e dorës është 11 mijë rubla. Për transport ndërkombëtar - 20 dollarë për kilogram peshë dhe 400 për bagazhin e dorës, siç u përmend më lart.

Sa për linjat ajrore të mëdha ndërkombëtare si Lufthansa, Air France dhe British Airways, ato janë ndër dhjetë linjat ajrore më të mira në botë me humbjen më të madhe të bagazheve. Shuma e kompensimit për një humbje të tillë që ata kanë është e ndryshme nga pagesat e bëra nga Transaero në fluturimet ndërkombëtare. Konventa e Varshavës dhe rregulloret që u miratuan atje janë përgjegjëse për një ngjashmëri të tillë.

Megjithatë, ka edhe kompani të tjera ajrore që i marrin shumë seriozisht bagazhet e pasagjerëve të tyre. Rrjedhimisht, madhësia e pagesave të tyre të kompensimit është shumë më e madhe. Për shembull, kompania amerikane Northwest/Southwest u paguan pasagjerëve 50 dollarë në ditën e parë dhe nëse bagazhi nuk mund të gjendet brenda një jave, ata paguajnë 150 dollarë të tjera. Continental u paguan pasagjerëve të tij të paktën 250 dollarë nëse nuk e gjejnë bagazhin e tyre ditën e parë.

Një nga linjat ajrore më të begata në botë për sa i përket problemeve të bagazheve është kompania izraelite “El Al”, në të cilën ka vetëm 9 situata problematike me bagazhe për një mijë pasagjerë.

Kompensimi i aeroportit

Nëse bagazhi humbet në aeroport, procedura e veprimeve të pasagjerit përkon plotësisht me veprimet e tij në rastet e humbjes së bagazheve në fluturim. Është e nevojshme të kontaktoni shërbimin e kërkimit të bagazheve, dhe nëse nuk ka, atëherë hartoni një raport të duhur kërkimi në administratë. Linja ajrore transportuese që keni përdorur do të jetë përgjegjëse për gjetjen e bagazhit tuaj. Vetë aeroporti nuk është përgjegjës për bagazhin tuaj dhe sigurinë e tij, por secili prej tyre është baza për disa kompani ajrore.

Për shembull, aeroporti Vnukovo shërbehet nga linja ajrore RusJet, aeroporti Pulkovo konsiderohet baza për kompani të tilla si " Ural Airlines" dhe "Transaero", ndërsa "Domodedovo" shërbehet nga linja ajrore të tilla si "Transaero", "S7", "Moskovia", "RusLine" dhe të tjera. Megjithatë, kjo nuk do të thotë se linjat e tjera ajrore nuk mund të ngrihen dhe të ulen në këto aeroporte. Në çdo rast, përgjegjësia për sigurinë dhe dorëzimin në kohë do t'i caktohet gjithmonë transportuesit ajror që keni zgjedhur.

09.08.2018, 08:02 31496

Makth: pas mbërritjes në aeroport, tmerrohesh kur zbulon se bagazhi yt nuk është aty. Ju sigurojmë se në këtë rast nuk ka nevojë për panik. Ne kemi shkruar në detaje për këtë, kështu që nuk do të ndalemi në këtë moment. Por ne do t'ju tregojmë për shërbimin e ri të gjurmimit të bagazheve në internet. Fatmirësisht është shfaqur një shërbim i tillë, i cili i ka shtuar komoditetin dhe qetësinë shpirtërore pasagjerëve. Sistemi ndërkombëtar i kërkimit World Tracer

World Tracer është i vetmi sistem i dedikuar për gjurmimin dhe gjurmimin e bagazheve në botë i zhvilluar nga kompania SITA IT.

Si funksionon motori i kërkimit

Nëse nuk e keni marrë bagazhin tuaj pas mbërritjes në aeroport, do t'ju duhet të plotësoni një formular të posaçëm të Raportit të Parregullsive të Pronës (PIR). Këtu do t'ju duhet të specifikoni:

• të dhënat e pasagjerëve
• të dhënat e fluturimit
• përshkruani bagazhin në detaje (pamjen: ngjyra, forma, madhësia, veçoritë dalluese, etj.).

Do t'ju duhet gjithashtu të plotësoni informacionin nga fatura e bagazhit (ai është ngjitur në kartën e imbarkimit në check-in). Pas kësaj, do t'ju lëshohet një akt që tregon numrin e regjistrimit.

Punonjësit përgjegjës të linjës ajrore i vendosin këto të dhëna në sistemin e kërkimit World Tracer dhe futin në një bazë të dhënash të vetme. Në aeroportet që përdorin këtë sistem (janë rreth 3 mijë prej tyre), krahasohen informacionet për bagazhet e pakërkuara. Nëse të dhënat e bagazhit të humbur dhe të gjetur përputhen, ato i dërgohen pronarit në adresën e përkohshme të specifikuar të vendndodhjes së tij ose në adresën e vendbanimit të tij të përhershëm.

Ku të aplikoni për të plotësuar aktin e vonesës / humbjes së bagazhit

Për të plotësuar një raport të bagazhit të humbur ju duhet të shkoni te sporteli i Humbur & Gjetur. Është i disponueshëm pothuajse në çdo aeroport dhe ndodhet në sallën e marrjes së bagazheve ose pranë daljes prej tij.

Nëse ky është një aeroport i vogël rajonal, atëherë mund të mos ketë një sportel të tillë, në këtë rast rreth kontaktoni një përfaqësues të linjës ajrore me të cilin keni fluturuar ose tek autoriteti i aeroportit.

Kujdes! Kjo duhet të bëhet përpara se të largoheni nga terminali ose aeroporti.

Si të gjurmoni bagazhet tuaja të vonuara / të humbura në internet

Ju mund të gjurmoni bagazhin tuaj në faqen e internetit të linjës ajrore. Gjeni një formular të veçantë atje dhe futeni në të:

1. Mbiemri,
2. Një numër identifikimi dhjetëshifror në formatin AABBXXXX, ku AAA është kodi i aeroportit, BB është kodi i linjës ajrore dhe XXXXX është numri 5-shifror i përcjelljes. Për shembull: ATLXS12155.

Pas futjes së të dhënave, do të shfaqet vendndodhja aktuale e sendeve tuaja dhe koha e parashikuar e mbërritjes së tyre.

Sistemi gjurmon bagazhin për 100 ditë, pas kësaj periudhe mund të konsiderohet i humbur në mënyrë të pakthyeshme.

Per referim

Bagazhi konsiderohet i humbur nëse nuk dorëzohet brenda 21 ditëve pas mbërritjes. Deri në atë kohë ai konsiderohet i paraburgosur. .

Pritët shkarkimin përfundimtar të bagazhit tuaj në aeroportin e destinacionit, por nuk e gjetët kurrë bagazhin tuaj në rripin transportues - trishtim, por mos u shqetësoni. Ju duhet të shikoni të gjithë rripat e transportit të vendosura në aeroport dhe të siguroheni që gjërat tuaja, për shkak të gabimit të ngarkuesve ose një dështimi të kompjuterit gjatë ngarkimit, nuk kanë hyrë në bagazhin e një fluturimi tjetër ose në rripin e bagazheve të mëdha.

Mund të prisni edhe pak - ndonjëherë ndodh që pasagjerët e lodhur, gabimisht, marrin valixhen e dikujt tjetër dhe, pas disa minutash, vrapojnë duke kërkuar falje për ta kthyer. Nëse kjo nuk ndodh, atëherë është e nevojshme që, pa u larguar nga aeroporti (zona e mbërritjes), të kontaktoni menjëherë shërbimin e posaçëm të kërkimit, i cili ndodhet në territorin e aeroportit dhe punon rreth orës, pa ditë pushimi dhe pauza.

nëse ti bagazhi i humbur në aeroport atëherë mund të kontaktoni tavolinën e informacionit, të pyesni një përfaqësues të linjës ajrore që e mban atë ose të gjeni në mënyrë të pavarur një zyrë shërbimi ose sportel me mbishkrimin "Lost and Found" ose "Lost and Found" ose "Lost Bagage". Ky është shërbimi që do të kërkojë për bagazhin tuaj të humbur. Ju duhet të paraqisni një aplikim drejtuar menaxhmentit të kompanisë së transportuesit ajror (në gjuhën e biznesit kjo do të thotë të bëni një kërkesë) dhe të plotësoni një raport të kërkimit të bagazheve, të paraqisni pasaportën dhe faturën e bagazhit (Etiketa e bagazhit). Akti duhet të tregojë numrin e fluturimit, kodin e rezervimit të biletës, bashkëngjitni një kartë imbarkimi.

Fletën e bagazhit për bagazhet e kontrolluara në check-in duhet të mbahet dhe të mbrohet. Kjo është e vetmja provë që ju keni bagazh kur hipni në aeroplan. Në aplikacion, duhet të përshkruani bagazhin e humbur në mënyrën më të detajuar (lista e përmbajtjes brenda shtohet pas pesë ditësh nëse bagazhi nuk u gjet)

Këshilla për të ardhmen - për bagazhe veçanërisht të vlefshme, instaloni një mikroçip ose navigator GPS përpara nisjes. Ndonjëherë ndodh, megjithëse rrallë, që bagazhi juaj thjesht harrohet për t'u ngarkuar në aeroportin e nisjes ose tranzitit.

Byroja e Gjurmimit bagazh i humbur në Antalia (E humbur dhe e gjetur)

Byroja e gjurmimit të bagazheve të humbura në Nizhny Novgorod

Byroja e Gjurmimit të Bagazheve të Aeroportit Hawaii (të humbura dhe të gjetura)

Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet shenjave të veçanta: forma, dimensionet e përgjithshme, pesha, ngjyra, ngjitësit, rripat me ngjyra, dorezat, numri i rrotave, gjarpërinjtë, markat tregtare, etiketat e emrave dhe të ngjashme. Mund të bashkëngjitni një foto të bagazhit tuaj përpara se të niseni. Kjo është e nevojshme për të identifikuar pronarin e bagazhit në rast se etiketa e bagazhit me numrin tuaj është grisur ose humbur gjatë ngarkimit, ringarkimit tranzit nga fluturimi në fluturim ose thjesht gjatë transportit të bagazheve.

Në akt, është e nevojshme të tregoni kontaktet tuaja për raportimin e informacionit; adresën e saktë në të cilën do të dorëzohet bagazhi i gjetur; dhe telefon ne rast pyetjesh. Për veten tuaj, duhet të shkruani: - numrin e telefonit të përfaqësuesit të linjës ajrore; Agjenti i gjurmimit të bagazhit të humbur i cili pranoi aplikacionin dhe merr një kopje të Raportit të bagazhit të humbur.

Tani mund të harroni se keni humbur bagazhin tuaj në aeroport dhe mund të bëni biznesin tuaj ndërsa prisni rezultatet e kërkimit të bagazheve. Kërkimi i bagazheve, gjatë pesë ditëve të para, kryhet nga shërbimet speciale të aeroportit të mbërritjes. Pothuajse të gjitha linjat ajrore ndërkombëtare janë të bashkuara dhe të lidhura me sistemin Word Tracer. Ky është një sistem ndërkombëtar i përcjelljes së bagazheve. Të dhënat nga akti futen në sistem dhe fillon kërkimi. Ju mund të ndiqni ecurinë e kërkimit përmes internetit duke përdorur numrin tuaj unik të regjistrimit, si dhe të eliminoni gabimet në përshkrimin e bagazhit ose të dhënave tuaja. Për këtë ju duhet numri i regjistruar gjatë përgatitjes së aktit.

Sapo të gjendet bagazhi, punonjësit e shërbimit të gjurmimit specifikojnë se sa shpejt mund të dorëzohet bagazhi dhe informojnë pasagjerin që ka paraqitur kërkesën se bagazhi është gjetur, në cilin fluturim, kur dhe ku do të dorëzohet. Zakonisht duhen disa ditë dhe gjithçka shkon mirë.

Linja ajrore dorëzon bagazhin e gjetur në adresën e specifikuar në aplikacion. Shumë linja ajrore japin sende thelbësore ose kompensim të vogël në para kur bagazhi humbet. Ju do të duhet të mbani fatura nga paratë e shpenzuara për raportin kur të merrni bagazhin tuaj. Si kompensim moral për shqetësimin, ata mund të ofrojnë një kupon zbritje për fluturuesit e shpeshtë kur blejnë biletën e ardhshme ajrore.

Nëse pas pesë ditësh nuk ka rezultat, atëherë bagazhi do të kërkohet nga përfaqësuesit e linjës ajrore që ka humbur bagazhin, dhe pasagjeri ka të drejtë t'i drejtohet fajtorit për një shumë të caktuar për të blerë rroba.

Për të marrë bagazhin tuaj, do t'ju duhet të paraqisni pasaportën tuaj, faturën e bagazhit (etiketën e bagazhit të shkëputur me një barkod UPC) dhe një akt të hartuar në aeroport në ditën e mbërritjes.

Nëse bagazhi nuk gjendet shpejt, pasagjeri ka të drejtë të paraqesë një ankesë me shkrim në Departamentin e Kërkesave brenda tre javësh. Transferimi i bagazheve të humbura dhe të gjetura të paguara sipas tarifës bëhet pa pagesë shtesë. Nëse brenda njëzet e një ditësh bagazhi nuk gjendet dhe i kthehet pasagjerit, atëherë bagazhit i jepet statusi i vjedhur ose i humbur në mënyrë të pakthyeshme.

Dëmi material kompensohet në masën 20 dollarë për kilogram të peshës së bagazhit të humbur. Nëse kompensimi nuk është i kënaqshëm, atëherë mund të bëni një padi në gjykatë për të rishikuar shumën e marrë.

Per referim: 90% e pasagjerëve që kanë humbur bagazhin e tyre në aeroport e gjejnë atë brenda dy ditëve të para.