Çfarë duhet të bëni nëse keni humbur bagazhin tuaj. Çfarë duhet të bëni nëse bagazhi juaj humbet gjatë udhëtimit ajror? Bagazhi u gjet por shërbimi i dërgesës nuk është me ngut

Ka shumë raste kur pasagjerët kanë humbur bagazhet gjatë një fluturimi. Nëse krijohet një situatë e tillë, fillimisht kontaktoni zyrën speciale të regjistrimit me shënimin Lost&Found dhe shkruani një deklaratë. Pas kësaj, kërkimi do të fillojë.

Sipas statistikave, 13 njësi humbasin për 1000 pasagjerë. Por 85% e sendeve të humbura gjenden dhe kthehen brenda 46 orëve të para.

Ku e merrni bagazhin tuaj?

Jo të gjithë pasagjerët e dinë se ku të shkojnë pasi aeroplani ulet dhe ku t'i marrin gjërat e tyre.

E RËNDËSISHME: për të mos humbur, ndiqni pasagjerët e tjerë.

1. Ne kalojmë kontrollin e pasaportave.
2. Shkojmë në linjën e marrjes së bagazheve. Numri i shiritit dhe numri i fluturimit në mbërritje janë shkruar në tabelë (tregohet në kartën e imbarkimit). Nëse nuk e gjeni valixhen, fillimisht sigurohuni që jeni në rripin e duhur.
3. Valixhet dhe çantat që nuk janë marrë nga brezi shkarkohen nga stafi i aeroportit në destinacionin përfundimtar. Shikoni sërish me kujdes, në rast se ju kanë munguar gjërat.

E RËNDËSISHME: aeroportet dhe linjat ajrore kanë rregullat e tyre. Shpesh, për shembull, karroca, mallra të mëdha ose të brishta lëshohen diku tjetër. Kontrolloni me stafin e aeroportit të mbërritjes për detaje të tilla.

Çfarë duhet të bëni nëse keni humbur bagazhin tuaj

Nëse ende nuk e keni gjetur valixhen tuaj, ndërmerrni hapat e mëposhtëm:

1. Shikoni në numëratorin e shënuar Humbur&Found. Duhet të vendoset në fushën e shikimit në sallën ku ndodhet shiriti lëshues. Shikoni përreth me kujdes. Nëse nuk e gjeni, pyesni një punonjës të aeroportit. Nëse një sportel i tillë nuk është i disponueshëm, ju lutemi kontaktoni linjën tuaj ajrore.
2. Shkruani një kërkesë me shkrim për të gjetur bagazhin tuaj të humbur. Ndonjëherë ju duhet të shkruani një letër në formë të lirë, ndonjëherë lëshohen formularë të veçantë. Nëse jeni jashtë vendit, formulari duhet të plotësohet në anglisht.
3. Prisni. Aeroporti do t'ju telefonojë. Shpesh ngarkesa e humbur gjendet dhe i dorëzohet pronarit brenda 46 orëve.

E RËNDËSISHME: linja ajrore që e ka kontrolluar dhe e ka ngarkuar në aeroplan është përgjegjëse për bagazhin.

Si të shkruani një aplikacion

Aplikimi plotësohet në një formular të përgatitur, ku duhet të jepni të dhënat personale dhe të përshkruani valixhen. Procesi nuk është i komplikuar. Fotot dhe imazhet janë dhënë për të ndihmuar. Prandaj, ju mund ta plotësoni formularin edhe në një gjuhë të huaj. Pra, ju lutemi jepni informacionin e mëposhtëm:

• mbiemri, emri dhe patronimi i pronarit të regjistruar;
• informacion kontakti (adresa e vendbanimit, telefoni, e-mail);
• numri i rrugës dhe fluturimit në të cilin keni mbërritur;
• të dhënat nga etiketa e bagazhit, e cila është bashkangjitur në kartën e imbarkimit;
• përshkrim (ofrohen opsionet e vizatimeve, zgjidhni atë më të ngjashëm me tuajin). Ngjyra, madhësia, forma, veçoritë e veçanta shënohen me një shenjë në listën e propozuar. Përshkruani pamjen e valixhes në detaje në linjën e informacionit shtesë;
• përshkrimi i përmbajtjes së valixhes. Ndonjëherë ju duhet të përshkruani 2-3 gjëra që ishin në bagazhin tuaj për ta identifikuar atë. Tregoni objekte të pazakonta me karakteristika të veçanta. Është e rëndësishme të lini adresën ku do të jetoni gjatë kërkimit në mënyrë që gjërat t'ju dorëzohen kur të gjenden.

Aplikacioni përpilohet në dy kopje. Do t'ju jepet një numër i veçantë identifikimi me të cilin mund të gjurmoni statusin e kërkimit nëpërmjet internetit në faqen e internetit të linjës ajrore ose nëpërmjet shërbimit të kërkimit global World Tracer. Përveç kësaj, merrni një numër telefoni nga Lost&Found për t'i telefonuar nëse është e nevojshme për të sqaruar informacionin.

Pse humbet bagazhi?

Shpesh valixhet humbasin për shkak të gabimeve të bëra nga stafi i aeroportit. Por ndonjëherë fajin e kanë vetë pasagjerët.

1. Pasagjeri po shikon në vendin e gabuar. Nëse keni qëndruar gabimisht në rripin e gabuar, ose nuk e dinit që artikulli ishte lëshuar në departamentin e përmasave të mëdha, ai bëhet i padeklaruar pasi është i papunë në pikën e lëshimit.
2. Janë të përziera valixhet. Një pasagjer tjetër ju mori gabimisht çantën.
3. Etiketa e humbur. Një etiketë ngjitëse e veçantë është ngjitur në secilën valixhe. Nëse nuk është siguruar mirë dhe humbet, gjatë shkarkimit bagazhi do të klasifikohet si i humbur.
4. Koha e shkurtër e lidhjes së fluturimit. Nëse jeni duke fluturuar me transferta dhe koha e lidhjes është 1 orë ose më pak, punonjësit e aeroportit mund të mos kenë kohë për të transferuar ngarkesën në një aeroplan tjetër.
5. Gabimi i lëvizësve, të cilët aksidentalisht e hodhën valixhen në vendin e gabuar dhe për këtë arsye në vend të Francës ajo përfundoi në Turqi.
6. Nëse bagazhi ka etiketa nga udhëtimet e mëparshme, mund të ndodhë një gabim skanimi dhe çanta do të dërgohet në një drejtim tjetër.

Si të gjeni bagazhin e humbur

Aeroportet e mëdha operojnë një sistem kërkimi ndërkombëtar. Të dhënat nga aplikacioni futen në një bazë të dhënash të vetme dhe fillon një kërkim për një ndeshje me të dhëna për bagazhet e pakërkuara. Nëse gjendet një ndeshje, punonjësit e Lost&Found zbulojnë se ku është valixhe. Ata më pas njoftojnë pasagjerin dhe raportojnë kohën e parashikuar të mbërritjes në aeroportin në vendin e dëshiruar. Artikuj të tillë dërgohen në fluturimin tjetër dhe dorëzohen në 1 deri në 3 ditë. Pas mbërritjes në destinacionin tuaj, stafi i aeroportit do t'ju kontaktojë për të diskutuar mënyrën e dorëzimit duke përdorur dy opsione: ose vini vetë në aeroport dhe e merrni atë, ose ata jua dorëzojnë në adresën e specifikuar me shpenzimet e linjës ajrore.

Ju nuk duhet të mbështeteni te punonjësit e shërbimit të kërkimit që ata nuk mund t'ju thërrasin. Prandaj, kontrolloni statusin e kërkimit përmes faqes zyrtare të internetit World Tracer. Për ta bërë këtë, në faqen që hapet, vendosni numrin e aktit të kërkimit dhe emrin e plotë.

Ose telefononi shërbimin e kërkimit të aeroportit dhe sqaroni informacionin e nevojshëm. Përveç kësaj, ju mund të monitoroni kërkimet përmes faqes së internetit të linjës ajrore që humbi valixhen (e rëndësishme për linjat ajrore ruse).

E RËNDËSISHME: sipas rregullave të disa linjave ajrore, ju kërkohet të shkruani një letër shtesë me një kërkesë për të dorëzuar artikujt tuaj në adresën e specifikuar. Përndryshe, ata do t'ju presin në aeroport derisa t'i merrni.

Sipas standardeve ndërkombëtare, 21 ditë janë caktuar për të kërkuar bagazhe. Nëse nuk gjendet gjatë kësaj periudhe, konsiderohet i humbur në mënyrë të pakthyeshme. Në këtë rast, duhet të mendoni për marrjen e kompensimit.

Kompensimi për bagazhin e humbur

Një kërkesë për kompensim i paraqitet linjës ajrore që ka humbur bagazhin. Afati për paraqitjen e kërkesës është 2 vjet nga data e regjistrimit të humbjes. Shuma e kompensimit varet nga cila konventë është anëtare vendi i transportuesit ajror: Varshavës ose Montrealit.

• Sipas rregullave të Marrëveshjes së Varshavës, kompensimi për bagazhet parashikohet në masën 17 dollarë për kilogram. Nëse valixhe nuk peshohet, pesha llogaritet automatikisht në 35 kg.
• sipas rregullave të Konventës së Montrealit, kompensimi është maksimumi 1000 njësi konvencionale për bagazh, që është e barabartë me 1200 - 1300 euro (norma llogaritet individualisht brenda çdo kompanie ajrore).

Rusia vepron sipas Konventës së Varshavës.

E RËNDËSISHME: nëse vlerësoni se vlera e pronës së humbur është më e lartë se shuma e propozuar e kompensimit, do t'ju duhet të shkoni në gjykatë me prova.

Nëse jeni dakord me shumën e propozuar të kompensimit, do t'ju duhet të siguroni dokumentet e mëposhtme për ta marrë atë:

1. deklaratë.
2. Pasaporta.
3. Karta e imbarkimit.
4. Etiketa e bagazhit.
5. Numri i raportit të kërkimit të bagazhit.
6. Detaje për transferimin e fondeve të rimbursuara.

Përveç kësaj, nëse humbni valixhen tuaj, ju keni të drejtën e kompensimit për paratë e shpenzuara për blerjen e sendeve thelbësore (shampo, sapun, pastë dhëmbësh, furçë, krehër, etj.). Për këtë do të kërkohen fatura.

Nëse ju është dashur të blini një artikull të shtrenjtë, për shembull, një kostum biznesi për një takim të rëndësishëm, çështja e kompensimit zgjidhet individualisht. Nëse vërtetoni se keni nevojë për blerje dhe është bërë në mënyrë të pavullnetshme, linja ajrore do të ofrojë dy opsione kompensimi: ju e mbani artikullin për vete dhe merrni një rimbursim prej 50%, ose e ktheni produktin tek kompania dhe merrni një rimbursim 100%.

E RËNDËSISHME: përveç humbjes së bagazheve, linjat ajrore ofrojnë kompensim për dëmtimin e gjërave, vjedhjen e pjesshme, thyerjen e një valixhe, shqetësimin e shkaktuar (pagesa për një dhomë hoteli të marrë me qira, pagesa për udhëtimin në aeroport për të marrë bagazhet, etj. ). Ju duhet të ruani faturat tuaja dhe më pas t'ia paraqisni ato linjës ajrore. Nëse ajo refuzon të kthejë fondet, çështja zgjidhet përmes gjykatës.

Ku shkojnë bagazhet e humbura?

Sipas statistikave, deri në 10 mijë sende të padeklaruara gjenden çdo vit në aeroportet ruse. Më shpesh, këto janë sende të ndaluara që u konfiskohen pasagjerëve me të hipur në aeroplan. Ju mund të ktheheni për ta më vonë. Ky numër përfshin edhe bagazhet e pakërkuara. Njerëzit shpesh harrojnë çantat dhe gjërat dhe më pas nuk i kthejnë ato.

Së pari, sende të tilla përfundojnë në një dhomë të veçantë bagazhesh të pakërkuara. Në çdo aeroport ka dy prej tyre: për gjërat e harruara gjatë fluturimeve të brendshme dhe për gjërat që gjenden në terminalet ndërkombëtare. Këtu gjërat ruhen për 30 ditë.

Nëse pas kësaj kohe pronari nuk është paraqitur, ata transferohen në një depo të veçantë për deri në 6 muaj. Më pas ato asgjësohen ose shiten në dyqanet e parave nëse artikulli është i ri dhe me etiketë. Kjo qasje është për shkak të faktit se ruajtja e artikujve të pakërkuar është shumë e shtrenjtë.

Disa valixhe nga aeroportet ndërkombëtare përfundojnë në dyqanin amerikan në Scottsboro në Alabama. Ky është i vetmi dyqan në botë që blen bagazhe të pakërkuara për rishitje.

Për të minimizuar rrezikun që ky problem t'ju prekë, ndiqni masa të thjeshta paraprake.

1. Mbani faturën për valixhen tuaj dhe sende të tjera që keni blerë për udhëtimin tuaj.
2. Pas çdo udhëtimi, hiqni ngjitësit dhe etiketat nga valixhe juaj, madje edhe ato më të voglat. Ata ngatërrojnë skanimin e automatizuar gjatë renditjes.
3. Sigurohuni që të bashkëngjitni një etiketë emri me informacionin e kontaktit në valixhen tuaj (mundësisht në një gjuhë të huaj për fluturimet ndërkombëtare). Në këtë mënyrë ata do ta gjejnë atë më shpejt nëse ai humbet papritur. Shënoni emrin tuaj të plotë, numrin e telefonit, adresën e vendbanimit të përhershëm, hotelin, kohëzgjatjen e qëndrimit në një vend të huaj dhe datën e kthimit në atdheun tuaj.
4. Kur bëni check-in, kushtojini vëmendje nëse operatori ka ngjitur etiketën e duhur në çantën tuaj.
5. Nëse jeni duke fluturuar me transferta, kontrolloni me operatorin ku është kontrolluar bagazhi juaj. Ndonjëherë ju duhet të merrni valixhen tuaj në lidhje dhe pastaj ta kontrolloni përsëri.
6. Bëjeni çantën tuaj të dallohet. Zgjidhni një valixhe me një model ose një ngjyrë të ndezur, ngjitni një shenjë identifikimi në formën e një fjongo, harku, etj.
7. Nëse mbani sende të shtrenjta, blini gjithashtu një shërbim si sigurimi i bagazheve.

Edhe me kujdes, situata të papritura lindin papritur. Nëse keni humbur bagazhin tuaj gjatë një fluturimi, mos u frikësoni, kontaktoni shërbimin e kërkimit Lost&Found dhe plotësoni një raport. Mos harroni, 90% e gjërave gjenden në dy ose tre ditët e para dhe i kthehen pronarit.

Si rregull, arsyeja kryesore për humbjen e bagazhit është faktori njerëzor: një gabim bëhet ose nga punonjësi i tavolinës së kontrollit ose nga kolegët e tij të përfshirë në shpërndarjen dhe ngarkimin e bagazheve.

Në mënyrë që bagazhi të fluturojë në të njëjtin fluturim me pronarin e tij, një etiketë e veçantë e bagazhit me numrin e fluturimit dhe barkodin i është bashkangjitur. Një ngjitëse e ngjashme është ngjitur në kartën e imbarkimit. Nëse etiketa është fiksuar keq dhe ka dalë nga valixhe, ajo mund të humbasë: klasifikuesit thjesht nuk do të jenë në gjendje ta identifikojnë atë në rrafshin e duhur.

Probabiliteti bagazh i humbur rritet nëse fluturoni me një transfertë. Nëse koha e fluturimit të fluturimit të parë vonohet ose rritet, koha e transferimit zvogëlohet, që do të thotë se bagazhi thjesht mund të mos ketë kohë për të hipur në fluturimin e dytë.

Nëse linja ajrore merr përsipër mundimin e transportit të bagazheve nga një anije në tjetrën, atëherë bagazhi nuk humbet, por vonohet dhe dërgohet në fluturimin tjetër. Do t'ju duhet të kontrolloni me stafin e linjës ajrore se si ta merrni atë.

Në disa raste, pasagjerit i kërkohet të marrë dhe rishikojë në mënyrë të pavarur bagazhin në aeroportin e transferimit. Kjo duhet të sqarohet me regjistrimin e parë. Nëse pasagjeri nuk e merr bagazhin në pikën e transferimit dhe nuk e kontrollon atë për fluturimin tjetër, atëherë humbja e bagazhit do të jetë faji i pasagjerit.

Në mënyrë që të keni kohë për të marrë dhe ri-kontrolluar bagazhin tuaj, lini kohë të mjaftueshme për transferimin.

Këshillë: që nga bagazh i humbur askush nuk është i siguruar, merrni gjithçka të vlefshme dhe të nevojshme në bagazhin tuaj të dorës. Mbani me vete dokumente, para, karikues telefoni dhe gjëra të tjera pa të cilat është e vështirë të jetosh. Dhe mos harroni të lexoni rregullat për transportin e bagazheve dhe bagazheve të dorës.

Mos u frikësoni dhe veçanërisht mos bëni bujë. Veproni me qetësi brenda kornizës ekzistuese. Shkoni menjëherë te shërbimi i gjurmimit të bagazheve të humbura dhe të gjetura dhe regjistrohuni deklarata e mosmarrjes së bagazheve.

Nëse nuk ka tavolinë Lost & Found në aeroport, kontaktoni drejtpërdrejt linjën ajrore.

Në aplikacion do t'ju duhet të tregoni të dhënat personale, të dhënat nga etiketa e bagazhit, si dhe veçoritë kryesore të bagazhit tuaj. Shumica e linjave ajrore ofrojnë shpërndarjen e bagazheve të rikuperuara. Nëse ky opsion është i disponueshëm, do t'ju duhet gjithashtu të lini adresën tuaj të dorëzimit.

Është e rëndësishme që të keni konfirmimin se keni dorëzuar një aplikim - mund t'ju duhet ky dokument më vonë për të kërkuar kompensim nga transportuesi dhe/ose kompania e sigurimit.

Bazuar në aplikimin tuaj, ne do të organizojmë kërkimi i bagazheve, i cili do të zgjasë 21 ditë. Nëse bagazhi juaj gjendet gjatë kësaj kohe, ai do të dërgohet në aeroportin më të afërt për ju dhe prej andej në adresën që keni specifikuar.

Sistemi kërkoni për bagazhin e humburështë vendosur në aeroportet në të gjithë botën, dhe pothuajse gjithmonë bagazhet i kthehen pronarit brenda 2-3 ditëve.

Sigurohuni që të mbani etiketën e bagazhit tuaj derisa të merrni dhe kontrolloni integritetin e bagazhit tuaj. Nëse planifikoni të kërkoni kompensim për bagazhet e vonuara, sigurohuni që të kërkoni letrat shoqëruese kur merrni bagazhin tuaj. Mbani edhe etiketën.

Në pritje kthimi i bagazheve ndoshta do t'ju duhet të shpenzoni para për disa gjëra që ju nevojiten në jetën e përditshme, si ndryshimi i rrobave dhe produkteve higjienike. Kontrolloni me kompaninë ajrore për procedurën në të cilën ajo paguan kompensimin, sasinë e fondeve në të cilat mund të mbështeteni dhe çfarë dokumentesh do t'ju nevojiten për të marrë paratë. Zakonisht këto dokumente janë fatura për blerjet e bëra, një faturë itinerari, një etiketë bagazhi dhe konfirmim i një pretendimi për bagazhin e humbur.

Sipas nenit 118 të Kodit Ajror të Federatës Ruse, "transportuesi është përgjegjës për humbjen, mungesën ose dëmtimin e bagazhit pasi e pranon atë për transport ajror dhe para se t'ia dorëzojë pasagjerit". Prandaj, nëse bagazhi juaj humbet plotësisht, linja ajrore ruse është e detyruar t'ju paguajë kompensim në shumën prej 600 rubla për kilogram në Federatën Ruse dhe rreth 20 dollarë jashtë vendit. Transportuesit evropianë paguajnë një shumë fikse - 1200 euro për valixhe.

Këshillë: nëse mbani sende me vlerë në bagazhin tuaj, mund të rregulloni shumën e kompensimit për bagazhin e humbur. Për ta bërë këtë, së pari do t'ju duhet të deklaroni bagazhin tuaj dhe të paguani një tarifë.

Kërkesa kompensim për bagazhin e humbur ju mund të kontaktoni ose transportuesin ose kompaninë e sigurimit. Megjithatë, nuk është fakt që ato do të mblidhen: siguruesi ka të drejtë të zbresë shumën që ju ka paguar linja ajrore.

Sigurimi i bagazheve mund të jetë pjesë e një shërbimi shtesë kur blini një biletë, ose mund të përfshihet në sigurimin turistik. Në bagazh i humbur përpiquni të kontaktoni kompaninë e sigurimeve sa më shpejt të jetë e mundur - ky është rregulli më i rëndësishëm në rast të ndonjë ngjarje të siguruar. Përveç kësaj, do të dini paraprakisht listën e saktë të dokumenteve që do t'ju nevojiten për të marrë pagesën.

Gjërat e harruara në aeroport dhe bagazhet që nuk mbërritën - çfarë të bëni dhe ku të shkoni

Kjo histori magjepsëse më ndodhi gjatë kthimit nga Praga në Jekaterinburg me një transferim në Stamboll. Ndërsa hipja në aeroplan në kryeqytetin turk, kuptova se kisha harruar telefonin tim në karikues në sallonin e biznesit. Pasi zbritëm në Yekaterinburg, kuptuam se bagazhi ynë ishte lënë gjithashtu në Stamboll, dhe më pas do të ktheheshim në dritën Omsk.

Pra, në Stamboll kishim një pushim 5-orësh, i cili, nëse kishim një kartë Priority Pass, kthehej në një argëtim emocionues. Nëse bagazhi juaj humbet në aeroport Çfarë duhet të bëni Rishikimet, aeroplan? Ne shëtitëm nëpër të gjitha sallonet e disponueshme të biznesit, hëngrëm dhe pimë gjithçka që na binte në dorë dhe u endëm pa doganë për një kohë të gjatë, duke pyetur veten se ku t'i shpenzonim eurot e mbetura pas Pragës.

Ndërkohë fluturimi ynë u vonua 40 minuta dhe nuk nxituam të hipnim. Për fat të mirë, vigjilenca ime u kthye dhe megjithatë vura re se koha e hipjes në aeroplan mbeti e njëjtë, që do të thotë se duhet të nxitojmë në aeroplan. Ne mblodhëm shpejt gjërat tona nga dhoma e bagazheve në sallën e biznesit dhe u nisëm për në hipje. Tashmë duke hipur në autobus, kuptova se e kisha lënë telefonin tim duke u karikuar në një makinë speciale në sallonin e biznesit.

Sigurisht, nuk kishte asnjë mënyrë për t'u kthyer në sallë pritjeje dhe për ta marrë, megjithëse u ulëm në aeroplan për 40 minuta të tjera, dhe mendërisht i thashë lamtumirë telefonit tim të lirë, por të dashur, me një mori fotosh nga Praga.

1. Mos u ngatërroni pa doganë dhe mos e lini vigjilen tuaj
2. Monitoroni kohën e nisjes dhe kohën e hipjes në bord (rregullisht)
3. Mbërritni herët për hipje, edhe nëse duhet të largoheni nga salla e biznesit dhe të zhvendoseni në kolltuqe të pakëndshme
4. Mbani një çantë dhe mbani të gjitha gjërat në të (është më e vështirë të humbni një)
5. Kur karikoni pajisjen, qëndroni pranë tyre dhe merrni gjithmonë me vete kur shkoni diku
6. Mbani gjithmonë me vete të gjitha sendet dhe dokumentet tuaja dhe mos ia jepni askujt. I keni dhënë telefonin një shoku për ta mbajtur - herën tjetër do të mendoni se ai e ka dhe nuk e ka harruar diku.
7. Menjëherë (!) vendosni dokumentet në çantën tuaj pasi të keni kaluar në siguri dhe mos i nxirrni jashtë deri në hipje.
8. Para se të hipni në aeroplan, numëroni çantat tuaja, kontrolloni dokumentet dhe pajisjet tuaja (gjithashtu para se të largoheni nga avioni)
9. Bashkangjitni informacionin me kontaktet tuaja në bagazhin tuaj të dorës, në mënyrë që të mund të gjendeni shpejt nëse çantja juaj humbet

Kështu që këshilla ime është e parakohshme, dhe gjërat në aeroport tashmë janë harruar/humbur- a është e mundur kthimi i tyre? Në fakt, është e mundur, por do t'ju duhet të punoni më shumë. Këtu është algoritmi i veprimeve që kam ndjekur.

Ju duhet të veproni nga disa anë në të njëjtën kohë, sepse shumë varet nga cili punonjës do të merrni dhe sa i zellshëm do të jetë ai në dëshirën e tij për t'ju ndihmuar.

Në fakt gjithçka sendet e humbura në aeroport transferohen në shërbimin Lost&Found (nëse disa individë të paskrupullt nuk i lidhin më parë këmbët). Më pas ju ose linja ajrore kontaktoni këtë shërbim, gjeni artikullin tuaj (ose jo) dhe ju ofroni opsione se si mund ta ktheni atë.

Në rastin tim, problemi ishte se telefoni po ngarkohej në një qelizë me një bllokim të kombinuar. Kjo do të thotë, vetëm dikush që e njeh kodin mund ta nxjerrë atë. Unë e shpjegova këtë një milion herë, por nuk arrita të kuptoja. Shërbimi Lost and Found i Aeroportit të Stambollit u përgjigj se nuk e kishin numrin tim të telefonit. Përfaqësuesit e sallës së biznesit sugjeruan të kontaktoni linjën ajrore.

Linja ajrore më sugjeroi që ta harroja dhe ta harroja (në fakt, kështu thanë ata).

Pas disa ditësh gjuajtjesh të kota nga një punonjës në tjetrin, zgjidhja e problemit erdhi nga të dy palët menjëherë. Së pari, më në fund gjeta një përfaqësues të kujdesshëm të Turkish Airlines në Yekaterinburg, i cili nuk ishte shumë dembel të thërriste kolegët e mi në aeroportin e Stambollit dhe t'u kërkonte të shkonin në sallën e biznesit për të marrë telefonin tim. Së dyti, kontaktuam miqtë tanë në Stamboll, të cilët ma zgjidhën problemin me një (!) thirrje në aeroport.

Si rezultat, ndihma e një përfaqësuesi të linjës ajrore nuk kërkohej - miku ynë në Stamboll mori përgjegjësinë e plotë për të. Ai mori telefonin nga salloni i biznesit dhe u dërgua në shërbimin e sendeve të humbura, pas së cilës unë më në fund arrita ta kontaktoja dhe të merrja udhëzime se si t'i ktheja pajisjet e shumëvuajtura në duart e mia. Nga rruga, kishte tre opsione.

1. Unë mund të shkruaj një autorizim për çdo person që tregon të dhënat e pasaportës së tij dhe t'i besoj atij që të marrë telefonin nga shërbimi Lost&Found. Mund të jetë një nga miqtë e mi që fluturon drejt/nëpërmjet Stambollit, si dhe një përfaqësues i linjës ajrore që mund të sjellë telefonin në Ekat (nëse linja ajrore dëshiron të shqetësohet me të).
2. Mund të paguaja për dorëzimin e artikullit të humbur duke përdorur çdo shërbim shpërndarjeje (sigurisht do ta paguaja vetë).
3. Unë mund të fluturoj për në Stamboll dhe ta marr vetë brenda 6 muajve të ardhshëm)

Si rezultat, unë shkrova një prokurë, një mik në Stamboll mori telefonin në aeroport, miqtë e mi nga Moska ia morën dhe një muaj më vonë më në fund përfundoi tek unë në Omsk. Kjo është mënyra se si një kokë vrima krijoi një bujë në dy vende dhe 4 qytete (përfshirë Yekaterinburg).

• Prisni derisa avioni të shkarkohet plotësisht, sigurohuni që bagazhi juaj të mos ketë mbërritur dhe shkoni te shërbimi i bagazheve të humbura.
• Plotësoni një aplikacion në të cilin tregoni të dhënat tuaja, informacionin e fluturimit, numrin e etiketës së bagazhit dhe një përshkrim të valixhes dhe përmbajtjes së saj.
• Merrni një kopje të aplikacionit me vulë nga shërbimi doganor.
• Jepni dorëheqjen dhe lini aeroportin pa sendet tuaja.
• Prisni një ditë - përfaqësuesit e aeroportit duhet t'ju kontaktojnë dhe t'ju informojnë për vendndodhjen e bagazhit tuaj. Nëse askush nuk ju ka kontaktuar, filloni të shqetësoni punonjësit e aeroportit dhe përfaqësuesit e linjave ajrore me telefon.
• Pas një jave kërkimesh të pasuksesshme, shkruani një kërkesë në linjën ajrore për rimbursimin e kostos së bagazhit të humbur (ka kufizime në sasi).
• Nëse kërkesa nuk plotësohet (edhe pse nuk ka gjasa), shkoni në gjykatë.

Si na doli. Fluturuam për në Yekaterinburg pa bagazh dhe pas 3 orësh hipëm në trenin për në Omsk. Një ditë më vonë, çanta jonë u gjet në aeroportin e Stambollit dhe u dërgua në Yekaterinburg.

Sigurisht, kjo nuk na përshtatej - askush nuk do të shkonte në Ekat në gjashtë muajt e ardhshëm, dhe ne nuk donim të shkonim atje vetëm për shkak të çantës. Për më tepër, doganierët në aeroportin e Yekaterinburg-ut refuzuan kategorikisht t'i jepnin bagazhe dikujt që njihnim, edhe nëse kishin një autorizim të noterizuar (duke parë përpara, do të them që në Novosibirsk mjaftonte një autorizim i shkruar me dorë).

Po zhvillohej një situatë interesante: çanta nuk mund të linte zonën e tranzitit pa një pasagjer, që do të thotë se mund të dërgohej vetëm nga Yekaterinburg në një vend tjetër, dhe prej andej në Omsk ose Novosibirsk (ku vizitonim më shpesh, dhe kishim edhe miq në aeroport). Në fillim menduam se do të mund të dërgonim bagazhe në Astana, por Kazakistani nuk ishte një opsion - ne kemi një hapësirë ​​të vetme doganore me ta. I vetmi vend ku kishte fluturime direkte nga Yekaterinburg dhe nga ku fluturonin avionët për në Novosibirsk ishte Kina.

Si rezultat, linja ajrore ofroi të dërgonte çantën tonë në Harbin dhe prej andej në Novosibirsk, por të gjitha këto lëvizje janë në rrezik dhe rrezik. Linja ajrore mbuloi gjithashtu shpenzimet e udhëtimit tim nga Omsk në Novosibirsk, domethënë, më ndau 100 dollarë për bileta ose benzinë ​​(me konfirmimin e shpenzimeve).

Natyrisht, bagazhi që fluturoi në Kinë humbi përsëri. U deshën dy javë për të kontrolluar shërbimet e aeroportit të Harbinit nga anë të ndryshme - imi, linja ajrore dhe aeroportet e Novosibirsk dhe Yekaterinburg. Kur tashmë kishim humbur çdo shpresë, çanta u shfaq papritur në Harbin dhe më në fund u dërgua në Novosibirsk.

Pastaj miqtë tanë, duke përdorur një autorizim të shkruar në gjunjë, morën bagazhin duke udhëtuar më shumë se ne në aeroportin e Novosibirsk dhe e sollën në Omsk. Nuk më duhej të përfitoja nga bujaria e Turkish Airlines dhe nuk arrita të shkoja në Novosibirsk falas))

Ja një histori që zgjati më shumë se një muaj. Shpresoj se mund të përfitoni prej tij nëse ndodhin një telash të tillë.

1. Keni mbërritur në aeroport në minutën e fundit.Punonjësit nuk kanë më kohë për të ngarkuar bagazhet në aeroplan dhe ato mund të dërgohen në fluturimin tjetër.

2. Linja ajrore ndryshoi papritur fluturimin.Thelbi është i njëjtë - punonjësit nuk kishin kohë të mjaftueshme për të kontrolluar bagazhin për fluturimin e ri.

3. A po fluturoni me transferta?, madje edhe linja ajrore të ndryshme, ose nuk ka transferim direkt në aeroport ndërmjet fluturimeve të së njëjtës linjë ajrore. Në raste të tilla, ju duhet të merrni bagazhin tuaj midis fluturimeve dhe ta kontrolloni përsëri. Për të shmangur këtë, blini një biletë për rrugë - atëherë bagazhi juaj do të transferohet automatikisht.

4. Ka shumë etiketa në valixhe.Kjo është arsyeja më e zakonshme për humbjen e bagazheve, meqë ra fjala. Është bukur që fluturon kaq shumë. Por nëse i lini të gjitha ngjitësit e bagazheve në valixhen tuaj, atëherë një ditë ajo mund të dërgohet përgjatë rrugës së vjetër. Shumë staf në tavolinën e kontrollit të bagazheve qortojnë pasagjerët, valixhet e të cilëve janë zbukuruar me ngjitëse të vjetra.

5. Punonjësi i recepsionit bëri një gabim: aplikuar dobët ose nuk është aplikuar fare etiketa. Punonjësit e aeroportit dhe linjave ajrore mund të bëjnë një gabim dhe të tregojnë gabimisht emrin ose destinacionin tuaj. Është e pamundur të sigurohet kundër kësaj. nga të gjitha valixhet e humbura në 2017 ishin për shkak të mungesës së etiketave.

Çfarë duhet të bëni nëse bagazhi juaj humbet

Hapi 1: Shkoni te sporteli i Humbur & Gjetur në aeroport

Në mënyrë tipike, stenda ndodhet pranë rripit të dorëzimit. Nëse nuk ka sportel, atëherë duhet të kërkoni një përfaqësues të linjës ajrore.

Hapi 2. Plotësoni një aplikim që kërkon të ktheni bagazhin tuaj

Nëse jeni jashtë vendit, do t'ju duhet të shkruani në anglisht. Do t'ju jepet një formular ose do t'ju kërkohet të plotësoni një formular aplikimi falas. Do të merrni një akt PIR (Property Irregularity Report). Mos e humbni - mund t'ju duhet për kompensim.

Mos u shqetësoni nëse nuk flisni anglisht: formulari mund të plotësohet nga një punonjës i aeroportit.

Si të plotësoni një aplikacion për kërkimin e bagazheve

Në sportelin Lost & Found do t'ju jepet një formular i plotësuar. Futni të dhënat tuaja dhe përshkruani valixhen tuaj sa më shumë të jetë e mundur. Çfarë të shkruani:

• Emri i plotë i pasagjerit;
• detajet e kontaktit - telefoni, emaili, adresa (ajo ku duhet të sillni bagazhin tuaj);
• numrin e fluturimit dhe itinerarin tuaj;
• të dhëna nga etiketa e bagazhit;
• ngjyra, madhësia, forma e valixhes;
• në vijën shtesë - tipare dalluese të dukshme të valixhes;
• përshkrimi i artikujve nuk është vetëm "3 bluza dhe 4 funde", por disa artikuj unikë që do të ndihmojnë në dallimin e tij nga të tjerët.

Aplikimi duhet të plotësohet në dy kopje. Në fund, do t'ju jepet një numër identifikimi i aplikacionit, të cilin mund ta përdorni për të gjurmuar fatin e valixhet tuaj në faqen e internetit të linjës ajrore ose përmes një kërkimi global WorldTracer.

Hapi 3. Prisni për një përgjigje

Në mënyrë tipike, palës marrëse (aeroportit) i duhen dy deri në pesë ditë për të kërkuar një valixhe. Pas kësaj, linja ajrore merr përsipër. Ajo dërgon një kërkesë në destinacionin e bagazheve dhe kërkimi kryhet në të gjitha aeroportet. Prisni për thirrjen. Nëse ata gjejnë një valixhe të ngjashme me tuajën, do t'ju njoftojnë.

Për të shpejtuar veprimet e linjës ajrore, mund të përdorni disa kanale komunikimi në të njëjtën kohë. Shkruani për problemin tuaj me email, telefononi linjën telefonike të bagazheve të humbura, etiketoni linjën ajrore në një postim në Facebook dhe na kontaktoni personalisht. Mundësia që stafi të mos presë, por të fillojë menjëherë të kërkojë ngarkesën tuaj, do të rritet.

Hapi 4. Merrni gjërat tuaja

Vetëm , të gjithë të tjerët kthehen te pronarët e tyre. Do të duhet të prisni 21 ditë - gjatë kësaj kohe bagazhi konsiderohet i vonuar, por jo i humbur. Kur të gjendet valixhe, ata do t'ju thërrasin. Është përgjegjësi e linjës ajrore që t'ia dorëzojë bagazhin pronarit. Pra, prisni punonjësin, tregoni pasaportën tuaj dhe merrni gjërat tuaja.

Nëse e merrni valixhen tuaj, por ajo është e dëmtuar, ju keni të drejtën e kompensimit për riparimin e çantës ose blerjen e një të reje. Dërgoni linjës ajrore një kërkesë, fatura dhe numrin e kartës suaj bankare - transportuesi është i detyruar të rimbursojë kostot.

Si të merrni para për shpenzime të vogla nëse mbeteni pa gjëra jashtë vendit

Po sikur të keni ardhur me pushime, por valixhe juaj nuk është ende atje? Lajm i mirë: nuk do të mbeteni pa një furçë dhëmbësh dhe një bluzë të pastër. Ju keni të drejtë të kompensoni kostot e gjërave thelbësore.

Linja ajrore është përgjegjëse për bagazhet e humbura. Ajo gjithashtu vendos rregullat - çfarë të kompensojë dhe në çfarë vëllimi. Prandaj, kontrolloni këtë pyetje me një përfaqësues të linjës ajrore (për shembull, në faqet e internetit të Air France, Turkish Airlines, FlyDubai, etj.)

Në varësi të rregullave të një linje ajrore të caktuar, ju mund të kërkoni:

• një grup produktesh tualeti;
• rimbursimi i shpenzimeve për të brendshme, rroba banje (nëse keni mbërritur me pushime në det);
• fonde për barna;
• rroba të ngrohta, mushama;
• pagesa për transferimin nga aeroporti (në hotel, një stacion tjetër).

Më shpesh, linjat ajrore rimbursojnë kostot në këmbim të çeqeve që variojnë nga 70-100 € brenda 21 ditëve pas dorëzimit të bagazhit. Në aeroport mund t'ju jepet gjithashtu një komplet tualeti, liri dhe një bluzë e pastër. Sa më gjatë të prisni për bagazhet, aq më e gjerë është lista e gjërave të nevojshme dhe aq më i lartë është kompensimi.

Si të gjeni valixhet që mungojnë

Kur në rripin e bagazheve gjendet një valixhe pa pronar, ajo dërgohet në magazinë e aeroportit. Atje, detektivët e bagazheve i hyjnë punës. Nëse ka një etiketë në valixhe, atëherë detektivët gjejnë informacionin e kontaktit të pronarit dhe e informojnë atë për gjetjen. Nëse nuk ka etiketë, atëherë detektivët krijojnë një deklaratë elektronike në lidhje me gjetjen dhe e postojnë atë në faqen e internetit të shërbimit ndërkombëtar të kërkimit Botëror Gjurmues . Nëse pas 10 ditësh pronari nuk paraqitet, valixhja hapet dhe deklarata plotësohet me një përshkrim të sendeve.

Ka tre muaj që valixhja e pret pronarin në magazinë. Nëse pronari nuk paraqitet pas kësaj, bagazhi shitet në ankand.

Ndonjëherë valixhja gjendet pasi ju është paguar kompensimi. Në këtë rast, nuk ka nevojë ta ktheni atë në linjën ajrore - konsideroni atë si kompensim për dëmet morale.

Si të aplikoni për kompensim nëse bagazhi juaj nuk u gjet

1. Bëni një pretendim në lidhje me pagesën e kompensimit dhe t'ia dorëzojë atë me shkrim transportuesit ajror.

Ju kërkohet të hartoni një dokument në formë të lirë. Do t'ju duhen dy kopje në anglisht. Disa kompani kanë një formular online në faqen e tyre të internetit për të plotësuar një kërkesë. Për shembull, në Air France dhe UIA.

Nëse keni fatura për artikujt e mbetur në valixhen tuaj (të reja ose të blera posaçërisht për udhëtimin), bashkëngjitni ato në kërkesën tuaj. Gjithmonë tregoni shumën maksimale të kompensimit në dokument - kompanitë zakonisht paguajnë më pak.

Ju mund të paraqisni një dokument në rast të humbjes së bagazheve në fluturimet e brendshme brenda 6 muajve pas përfundimit të periudhës së dorëzimit (Art. 126 Kodi Ajror i Federatës Ruse ). Për fluturimet ndërkombëtare - brenda 18 muajve pas mbërritjes (Art. 127 Kodi Ajror i Federatës Ruse ).

2. Bashkangjit dokumentet: faturën e bagazhit, biletat e linjës ajrore, raportin e kërkimit të bagazheve (PIR), faturat e artikujve nga valixhe, të dhënat bankare, kopjen e pasaportës.

3. Paraqisni ankesën tuaj në zyrën e linjës ajrore personalisht, me postë të regjistruar ose dërgoni një kopje të skanuar me email. Nëse shkoni në zyrë, merrni kopjen tuaj me nënshkrimin e përfaqësuesit të AK-së.

Kërkesa duhet të shqyrtohet brenda 30 ditëve. Nëse linja ajrore refuzon ta pranojë atë, shkoni në gjykatë. Kjo mund të bëhet në vendin tuaj të banimit në një gjykatë të juridiksionit të përgjithshëm. Hartoni një deklaratë pretendimi, bashkëngjitni të gjitha dokumentet që keni: akt PIR, bileta udhëtimi, një kopje të kërkesës, fatura për gjërat në valixhe. Ju mund të kërkoni kompensim të plotë për bagazhet e humbura sipas konventës, dëmet morale dhe kostot ligjore.

Sa kompensim mund të prisni?

Shuma e kompensimit varet nga vendi në të cilin kompania ajrore është e regjistruar.

Të gjitha vendet udhëhiqen nga rregullat e njërës nga dy konventat - konventat e Varshavës (1929) ose të Montrealit (1999), të cilat rregullojnë çështjet e bagazheve të humbura. Konventa e dytë parashikon pagesa më të larta. Në vitin 2017, Rusia iu bashkua Konventës së Montrealit.

Është shumë e vështirë të marrësh më shumë se shuma e përcaktuar për bagazhet. Edhe nëse në valixhe ka fatura për sende më të shtrenjta. Bagazhi i shtrenjtë duhet të kontrollohet veçmas, më pas i vendoset një etiketë e veçantë.

1. Hiqni gjithmonë etiketat e vjetra në mënyrë që stafi i aeroportit të mos kërkojë informacione të përditësuara.

2. Nëse jeni duke fluturuar me lidhje, kujtoni tavolinën e kontrollit për këtë. Kontrolloni deri në çfarë pike është kontrolluar bagazhi juaj. Ndonjëherë ju duhet të merrni valixhen tuaj dhe ta kontrolloni përsëri në mes të rrugës. Mos harroni për këtë.

3. Kontrolloni për fluturimin tuaj në kohë dhe kontrolloni bagazhin tuaj.

4. Vendosni një etiketë me kontaktet tuaja në valixhen tuaj. Tregoni emrin, numrin e telefonit, adresën e hotelit, emailin.

5. Zbukuroni valixhen tuaj me një element të ndritshëm - do të bëhet një shenjë identifikimi nëse papritmas ju duhet të plotësoni dokumente për të kërkuar bagazhin tuaj.

6. Nëse mbani sende të shtrenjta, përdorni sigurimin ose regjistroni valixhen tuaj si ngarkesë me vlerë. Për këtë do t'ju duhet të paguani ekstra me tarifat e linjës ajrore, por bagazhi juaj do të monitorohet me më shumë zell.

Për çdo rast, merrni gjithçka që ju nevojitet në bagazhin tuaj të dorës: karikues telefoni, para, dokumente, ilaçe. Kjo do të ndihmojë nëse bagazhi juaj vonohet ose humbet. Dhe përpiquni të mbani faturat për artikujt e blerë për udhëtimin (valixhe, këpucë dhe rroba të shtrenjta, pajisje) - me ndihmën e tyre mund të vërtetoni vlerën e ngarkesës së humbur dhe të merrni kompensimin maksimal.

Lista kontrolluese: çfarë të bëni nëse bagazhi juaj humbet

1. Shkoni te sporteli i Lost&Found dhe plotësoni një aplikacion atje. Merrni një raport PIR. Prisni që dikush t'ju telefonojë brenda 21 ditëve.

2. Të mbetur pa valixhe në një qytet të huaj - kërkoni kompensim për shpenzimet prioritare. Mbani faturat për blerjet dhe jepini ato në zyrën e linjës ajrore. Mund të rimbursoheni nga 70 deri në 100 euro.

3. Aplikoni për kompensim për bagazhin e humbur nëse sendet tuaja nuk gjenden brenda tre javësh. Plotësoni formularin në zyrën e linjës ajrore, bashkëngjitni faturat dhe PIR. Ju lutemi tregoni shumën maksimale të mundshme të kompensimit.

4. Shkoni në gjykatë nëse kompania ajrore refuzon të pranojë aplikimin. Ju mund të kërkoni kompensim për koston e bagazhit, kostot ligjore dhe dëmet morale.

5. Kur ju kthehen bagazhet e dëmtuara, ju keni të drejtë të rimbursoni kostot e riparimeve ose të blerjes së një valixhe të re. Linja ajrore mori çeqe dhe një aplikim pa pagesë.

Kompania e mbështetjes së IT të aviacionit SITA raportoi se 21.6 milion valixhe nuk u kthyen te pronarët e tyre pas fluturimit - kjo është rreth gjashtë bagazhe për një mijë pasagjerë. Pothuajse të gjitha bagazhet - 85% - u kthehen pronarëve brenda 36 orëve. Për më tepër, në 93% të rasteve është më e saktë të flitet për një vonesë sesa për humbjen e një çante. Vetëm 7% e bagazheve konsiderohen të humbura përgjithmonë. Fshati ka kuptuar se si t'i ktheni artikujt tuaj dhe çfarë të bëni nëse nuk kthehen tek ju në formën që prisnit.

Pse humbet bagazhi

Shumica (vitin e kaluar kjo shifër ishte 47%) valixhet humbasin gjatë fluturimeve lidhëse. Për të shmangur vonesat në sendet tuaja gjatë një fluturimi lidhës, është më mirë të zgjidhni fluturime me një kohë lidhjeje më shumë se një orë.

Një tjetër 16% e bagazheve humbi si rezultat i ngarkimit të pasuksesshëm dhe 15% për shkak të problemeve me biletat. Pjesa e mbetur prej 22% është rezultat i gabimeve në sistemet e renditjes së bagazheve (për të parandaluar që kjo të ndodhë, duhet të grisni etiketat që mbeten në valixhe nga udhëtimet e mëparshme), faktorët njerëzorë, moti ose problemet e brendshme të aeroportit.

Çfarë duhet të bëni nëse bagazhi juaj humbet

Evgeny Lonsky

Drejtor Rajonal i AirHelp në Evropën Lindore

Siç rrjedh drejtpërdrejt nga dispozitat e Kodit Ajror Rus, transportuesi është përgjegjës për bagazhet e pranuara për transport. Prandaj, nëse pas mbërritjes një pasagjer nuk e gjen bagazhin e tij, ai duhet t'i paraqesë një deklaratë me shkrim transportuesit, i cili është i detyruar t'i gjejë çantat.

Para së gjithash, ju duhet të kontaktoni përfaqësuesit e linjës ajrore, zakonisht ka një tavolinë të humbur dhe të gjetur për këtë. Nëse fluturimi kishte një transferim, atëherë në transportuesin e fundit. Pas kësaj ju duhet të plotësoni një aplikim.

Çfarë ju nevojitet për të paraqitur një kërkesë për bagazhin e humbur

Bileta ajrore;

Kontrolli i bagazheve;

Karta e imbarkimit;

Kupon grisëse për etiketën e bagazheve;

Pasaportë ose ndonjë dokument tjetër identifikimi.

Në aplikacionin tuaj, përpiquni t'i përshkruani artikujt e humbur me sa më shumë detaje: ngjyra, madhësia, materiali nga i cili janë bërë, madje edhe markat e veshjeve dhe mbishkrimet në të do t'ju ndihmojnë t'i gjeni më shpejt. Pas dorëzimit të dokumenteve për kërkimin e bagazheve, pasagjerit duhet t'i jepet një kod me të cilin ai mund të përdorë faqen e internetit të World Tracer për të gjurmuar statusin e kërkimeve për sendet e humbura. Nëse valixhe nuk është gjetur brenda 100 ditëve, ajo mund të konsiderohet e humbur.

Si kërkon një linjë ajrore për artikujt e humbur

Evgeny Lonsky

Pas marrjes së një ankese nga një pasagjer, kompania dërgon pyetje në aeroportin e nisjes dhe në aeroportin ku bagazhi mund të jetë dorëzuar gabimisht. Nëse çantat gjenden, transportuesi duhet të njoftojë pronarin e bagazhit dhe ta dorëzojë atë në aeroport ose në vendin e treguar nga pasagjeri pa paguar tarifa shtesë.

A është e mundur të merrni një rimbursim për bagazhin e humbur?

Evgeny Lonsky

Nëse bagazhi nuk gjendet brenda 21 ditëve nga data e paraqitjes së deklaratës për mosmarrjen e bagazhit, pasagjeri ka të drejtë të kërkojë kompensim për dëmin e shkaktuar nga humbja e bagazheve. Për ta bërë këtë, duhet të kontaktoni transportuesin me një ankesë me shkrim. Shuma e detyrimit për humbjen e një valixhe pa deklaruar vlerën e saj është kostoja e bagazhit të humbur, por jo më shumë se 600 rubla për çdo kilogram të peshës së bagazhit. Kjo përcaktohet në paragrafin 1 të nenit 119 të Kodit Ajror. Nëse bagazhi është dorëzuar me vonesë, atëherë në përputhje me nenin 15 të Kodit Ajror, pasagjeri ka të drejtë të llogarisë në kompensimin për dëmet morale. Kompania mund të refuzojë ta bëjë këtë - në këtë rast, ju mund të shkoni në gjykatë, duke u mbështetur në dispozitat e Ligjit "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".

Disa linja ajrore - për shembull, Finnair, Flydubai, British Airways - mund të rimbursojnë blerjen e artikujve thelbësorë - nga 100 në 4 mijë dollarë. Në këtë rast, transportuesi ka të drejtë të kërkojë dëshmi për domosdoshmërinë e blerjeve që klienti ka bërë për këto para.

Evgeny Lonsky

Duhet mbajtur mend se disa transport ajror ndërkombëtar i nënshtrohen Konventës së Montrealit, e cila rrit shumën e përgjegjësisë së transportuesit ajror në krahasim me detyrimin e përcaktuar nga Kodi Ajror. Dispozitat e konventës janë të zbatueshme nëse vendi i nisjes dhe vendi i destinacionit ndodhen ose në territorin e dy shteteve palë ose në territorin e të njëjtit shtet palë. Kështu, nëse një fluturim i drejtuar nga një transportues ajror i nënshtrohet rregullave të Konventës së Montrealit, atëherë në rast të humbjes së bagazhit pa një vlerë të deklaruar, pasagjeri ka të drejtë të presë kompensim të barabartë me një mijë të drejta tërheqjeje (sot afërsisht 81 mijë rubla), dhe në rast të humbjes së bagazheve me vlerë të deklaruar - shuma e vlerës së deklaruar.

Periudha për shqyrtimin e kompensimit për fluturimet e brendshme është gjashtë muaj nga data e marrjes së bagazhit, për fluturimet ndërkombëtare - brenda shtatë ditëve. Kërkesa duhet të shoqërohet me një deklaratë që tregon çmimin e sendeve të dëmtuara, një raport për keqfunksionimet gjatë transportit të bagazhit, një etiketë bagazhi dhe kontaktet tuaja.

Çfarë duhet të bëni nëse bagazhi juaj kthehet i dëmtuar

Pasagjeri ka të drejtën e kompensimit për sendet e dëmtuara. Për ta bërë këtë, duhet t'i shkruani një kërkesë linjës ajrore brenda shtatë ditëve nga momenti që merrni bagazhin tuaj.

Një nga problemet më të zakonshme që kanë pasagjerët është humbja e bagazhit të tyre në aeroport. Sipas statistikave, deri në 25 milionë valixhe humbasin çdo vit. Për fat të mirë për udhëtarët, shkalla e mosrimbursimit është e ulët, vetëm 3.4%. Shumica e valixheve dhe çantave të humbura gjejnë pronarët e tyre.

Sidoqoftë, duhet të dini sekuencën e veprimeve në një situatë të tillë. Aktivitetet e kërkimit janë të njëjta në të gjitha rastet. Dhe si shembull, ju mund të merrni kërkimin për bagazhe në aeroportin Sheremetyevo.

Kjo procedurë rregullohet nga Rregullat e Përgjithshme të Transportit Ajror. Shumica e kërkesave janë universale për të gjithë transportuesit që operojnë në linjat e brendshme dhe ndërkombëtare.

Valixhët lëshohen pas kontrollit të pasaportës në një dhomë të caktuar posaçërisht. Artikujt duhet të merren menjëherë kur të mbërrijnë për dorëzim, dhe në dalje nga terminali do të duhet të paraqisni një kupon shkëputës për etiketën e bagazhit.

Rregullat e brendshme të terminaleve të aeroportit detajojnë procedurën e lëshimit. Në Sheremetyevo, ngarkesa mund të merret në sallën e dorëzimit, e cila shërbehet në një rrip transportieri të treguar nga një tregues në tabelën e informacionit.

Nëse ngarkesa mungon nga rripi transportues

Të gjithë duhet të dinë se çfarë të bëjnë kur një valixhe ose një çantë nuk gjendet në një transportues. Gjëja kryesore këtu nuk është të bëni panik. Humbja e bagazheve nga një linjë ajrore është një problem serioz, por mund të zgjidhet. Së pari ju duhet të siguroheni që gjërat mungojnë:

• Prisni përfundimin e dorëzimit. Ata mund të kenë qenë të fundit që janë shkarkuar.
• Inspektoni transportuesit që dërgojnë ngarkesë nga avionë të tjerë. Rrallë, por gabimet ndodhin.
• Kontrolloni rripin e ngarkesës së tepërt.

Nëse nuk ka dyshime dhe gjërat humbasin, do të duhet të kontaktoni shërbimin e kërkimit në terminal. Ekziston mundësia që me marrjen e tyre të jenë ngatërruar dhe tashmë janë në pritje të pronarëve nga punonjësit e këtij shërbimi.

Ku të shkoni

Zakonisht ky numërues quhet "Lost&Found" ose "Kërkimi i bagazheve" në Rusisht. Nëse është e nevojshme, çdo punonjës i aeroportit do të tregojë se ku është. Është e mundur që një qëndrim i tillë të mungojë. Atëherë vendi për të kontaktuar mund të jetë:

• zyra përfaqësuese e transportuesit ajror, ekuipazhi i të cilit kreu fluturimin;
• zyra përfaqësuese e transportuesit kombëtar ajror të vendit të destinacionit;
• nëse nuk ka as njërën dhe as tjetrën, kontaktoni administratën e aeroportit.

Para se të aplikoni, kontrolloni nëse keni dokumentet e nevojshme për të plotësuar aplikimin tuaj:

• Kartën e identitetit;
• biletë;
• etiketë e bagazhit të kuponit të shkëputur.

Stafi i zyrës duhet të ndihmojë pasagjerin në momentin e kërkesës, pavarësisht nga ora e ditës. Viktima plotëson dokumentet e nevojshme në formën e një deklarate të humbjes në emër të transportuesit, plotëson një Raport Kërkimi ose Raport i parregullsive të pronës (në shkurtim emri shkruhet si PIR).

Si të plotësoni aktin

Kërkesa duhet të paraqitet menjëherë pas zbulimit të humbjes. Përpara se të plotësoni, do t'ju duhet të paraqisni kuponin e heqjes, i cili zakonisht i bashkëngjitet biletës ajrore. Akti duhet të tregojë:

• numri i fluturimit;
• seria dhe numri i pasaportës;
• karakteristikat e ngjyrës, peshës dhe madhësisë së valixhes;
• veçori të veçanta (ngjitëse, defekte të jashtme, detaje të ndritshme, marka tregtare, etiketa emrash, etj.);
• detajet e kontaktit dhe adresa në të cilën ju duhet të dorëzoni valixhen, çantën ose çantën tuaj të humbur.

Shembull i një akti të përfunduar (kliko për ta zmadhuar):

Kërkesa është bërë në dy kopje. Njëra prej tyre mbetet me aplikantin, dhe e dyta shkon te menaxhmenti i linjës ajrore, e cila duhet të organizojë kërkimin. Nëse humbja nuk mund të zbulohej brenda pesë ditëve, aplikacionit i bashkëngjitet një listë e detajuar e gjërave që ndodheshin brenda bagazhit.

Algoritmi i kërkimit

Pavarësisht nga arsyet e humbjes, kërkimi i bagazheve është përgjegjësi e transportuesit ajror. Nëse fluturimi drejtohej nga Aeroflot, punonjësit e tij do të kryejnë kërkimin. Kërkimi duhet të fillojë menjëherë pas marrjes së një aplikimi me shkrim.

Transportuesi dërgon kërkesa:

• në aeroportet e nisjes dhe mbërritjes për praninë e gjërave;
• në aeroporte ku artikujt mund të jenë dërguar gabimisht;
• Kur zbulohen, dërgohet një kërkesë për dorëzim në destinacion.

Humbja e gjetur dorëzohet në adresën e përcaktuar nga pronari në akt. Dorëzimi nuk kërkon pagesë shtesë dhe kryhet me shpenzimet e linjës ajrore. Gjatë marrjes së artikujve duhet të paraqisni pasaportën, kuponin dhe certifikatën, të cilat duhet të ruhen deri në fund të kërkimit.

Si të gjurmoni kërkimet

Zakonisht humbja gjendet shpejt, por ndonjëherë mund të kërkojë një kërkim të gjatë. Në këtë rast, do të kërkohen detajet e kontaktit të punonjësve të linjës ajrore. Kujdesuni për këtë kur plotësoni PIR. Tavolina e shërbimit ka numra telefoni, të cilët duhet t'i shkruani paraprakisht. Nëse keni akses në internet ju mund të përdorni bazën e të dhënave të unifikuar World Tracer, përmes të cilit pronari mund të gjurmojë kërkimin.

Pas marrjes së deklaratës së humbjes, të gjitha të dhënat futen në bazën e të dhënave. Për të aksesuar informacionin në formularin e kërkesës, duhet të tregoni të dhënat personale dhe kodin e marrë gjatë hartimit të Raportit të Kërkimit. Në faqen e internetit të Aeroportit Sheremetyevo mund të shihni një listë të linjave ajrore që gjurmohen në këtë bazë të dhënash.

Si të merrni kompensim

Meqenëse transportuesi është përgjegjës për ngarkesën, linja ajrore do të kompensojë humbjen. Kërkesat për dëmshpërblim mund të bëhen vetëm pas tre javësh. Nëse gjatë kësaj periudhe kërkimi i bagazhit të vendosur në listën e kërkuar është i pasuksesshëm, ai konsiderohet i humbur.

Kompensimi duhet të paguhet në bazë të një pretendimi me shkrim, i cili duhet të dorëzohet para 6 muajsh nëse ka pasur probleme në fluturimet e brendshme dhe deri në 18 muaj për fluturimet ndërkombëtare.

Kërkesës i bashkëngjiten këto:

• bileta ajrore;
• kupon grisëse;
• dokumentet e sigurimit, nëse sendet ishin të siguruara;
• fatura që konfirmojnë vlerën e përmbajtjes së valixhes ose çantës.

Menaxhmenti i linjës ajrore është i detyruar të shqyrtojë kërkesën brenda 30 ditëve dhe të paguajë shumën e kërkuar me ligj ose të refuzojë me shkrim.

Shuma e pagesës

Shuma e pagesave të kompensimit për humbjet në fluturimet ndërkombëtare përcaktohet me marrëveshje ndërkombëtare. Nëse gjërat humbën gjatë një fluturimi ndërkombëtar ose transit, kur një ulje ishte jashtë vendit, paguhen 20 dollarë ose 19 euro për kilogram ngarkesë. Në fluturimet e brendshme shuma është 600 rubla për kilogram.

Nëse pesha e saktë nuk dihet, atëherë llogaritjet bëhen duke përdorur mesataren, e cila është 35 kg për person. Në rastet kur vlera e pronës është shpallur paraprakisht nga pasagjeri, pagesa bëhet në shumën e caktuar. Shuma do të jetë më e lartë nëse artikujt janë të siguruar.

Përveç kompensimit të specifikuar, ju mund të kërkoni:

• Kompensimi për humbje të tjera. Kur një pasagjer duhet të humbasë një fluturim lidhës ose nisje treni, kompania duhet të rimbursojë koston e biletave.
• Pagesa për dëmin moral. Nëse nuk ka asnjë mënyrë për të konfirmuar problemet shëndetësore, madhësia e tyre do të jetë e vogël.
• Nëse transportuesi nuk i plotësoi kërkesat vullnetarisht, dhe kompensimi duhej të merrej përmes gjykatës, është e mundur një pagesë shtesë e gjobës në shumën prej 50% të shumës së paguar pasagjerit.

Pagesat e tilla me shumë mundësi do të duhet të kërkohen përmes gjykatës, kështu që pas marrjes së sendeve të gjetura, nuk duhet të nënshkruani dokumentet që deklarojnë se nuk ka pretendime.

Pagesat e tjera

Në rastet kur bagazhi humbet dhe një pasagjer mbetet pa sende thelbësore, disa kompani mund të ofrojnë rimbursim për koston e blerjes së tyre. Kjo nuk është përgjegjësi e transportuesit, por shumica ofrojnë një ndihmë të tillë për qëllime reputacioni. Shumat janë zakonisht të vogla dhe paguhen pasi të sigurohen faturat që konfirmojnë shpenzimet. Kur blini rroba, paguhet gjysma e kostos.

Nëse këto shpenzime nuk janë paguar nga kompania, ato mund të përfshihen në listën e kërkesave ligjore.

Përveç humbjes së çantave dhe valixheve, pasagjerët duhet të përballen edhe me telashe të tjera. Zakonisht kjo është:

• vjedhja e gjërave;
• dëmtimi i pronës;
• valixhet e përziera.

Në dy rastet e para, do t'ju duhet gjithashtu të kontaktoni operatorin për të paraqitur një kërkesë. Bazuar në këtë, shqyrtohet çështja e kompensimit. Kjo mund të jetë kosto e plotë ose e pjesshme, në varësi të vendimit të komisionit. Nëse një valixhe prishet, kompensimi për riparimet është i mundur.

Situata e fundit kërkon kthimin e menjëhershëm të artikujve në zyrën e transportuesit ose në aeroport.

Si të shmangni problemet

Më shpesh, artikujt humbasin në fluturimet lidhëse kur lirohet një etiketë e lidhur pa kujdes. Në këtë rast, gjërat ose mund të fluturojnë larg në çdo drejtim ose të qëndrojnë në vend. Për të parandaluar situata të tilla, për të shpejtuar zbulimin e humbjeve dhe për të zvogëluar humbjet materiale, është e nevojshme:

• Nëse është e mundur, shmangni rrugët me transferta;
• sigurohuni që etiketa të jetë e pranishme dhe të jetë e lidhur fort;
• hiqni etiketat e mëparshme të mbetura nga fluturimet e mëparshme;
• mos transportoni sende veçanërisht të vlefshme;
• të sigurojë ngarkesën;
• mbështillni çantën ose valixhen tuaj me plastikë, gjë që do të zvogëlojë rrezikun e dëmtimit dhe vjedhjes;
• Kur zgjidhni një operator, lexoni vlerësimet e besueshmërisë dhe merrni parasysh kur blini bileta.

Sigurohuni që të përfshini mbiemrin tuaj me inicialet, informacionin e kontaktit, destinacionin dhe fluturimin në etiketën e emrit. Megjithëse kjo dyfishon pjesërisht informacionin nga kuponi, do të përshpejtojë ndjeshëm procesin e gjetjes së bagazhit nëse ai humbet. Nëse keni hasur telashe, mos u dëshpëroni, më shumë se 90% e humbjeve gjenden brenda dy ditëve të para.

Ju gjithashtu mund të jeni të interesuar