Повернення квитка ржд скільки втрачаєш електронний. Як здати електронний квиток РЖД (залізничний (жд) квиток)? Яка сума належить поверненню

Зміна планів, запізнення на поїзд, раптова хвороба – ситуацій, коли людина втрачає можливість реалізувати куплений на поїзд квиток досить багато. Найбільший у країні перевізник компанія РЖД дає можливість пасажирам на певних умовах здавати проїзні документи через касу або сайт. Нюанси повернення варто розглянути докладніше.

Правила та терміни повернення електронних залізничних квитків

Завдяки розвитку інтернет-сегменту російський перевізник надав своїм клієнтам зручний сервіс, за допомогою якого можна в короткі терміни здійснити повернення проїзного документа. Будь-який пристрій із виходом у мережу дозволить вирішити завдання повернення з мінімумом зусиль.

Якщо було замовлено кілька проїзних купонів, їх можна повернути за допомогою сайту компанії. Причому повернення може бути як повним (весь комплект проїзних документів), так і вибірковим. Правила РЖД свідчать, що здавання документа з групового замовлення передбачає поінформованість інших учасників про факт здійснення подібної операції.

Однією з перешкод на шляху повернення невикористаного квитка за допомогою сайту є оформлений посадковий талон. Якщо він на руках і є гострою потребою повернути документ, візиту до залізничної каси не уникнути.

Існує обмеження, яке не дозволяє повернути один квиток з комплекту. Воно стосується проїзного документа на поїзд Сапсан у купейний вагон, призначений для переговорів. У поїздах міжнародного сполучення аналогічна заборона діє у купе класу «Люкс». Здати можна лише повний комплект.

Дія правил торкається всіх пасажирів, але потрібно враховувати факт реєстрації на сайті РЖД. Авторизовані користувачі можуть здати квиток за 6:00 до початку посадки у вагон або за годину до відправлення поїзда від першої станції.

Якщо реєстрація не проведена, то пасажир має можливість здати проїзний документ за 6 і більше годин до початку руху складу. Таким чином, головний фактор, що визначає можливість здачі - час, що залишається у його власника.

Правила та строки повернення квитків РЗ, куплених у касі

При зверненні до каси необхідно враховувати те що, що граничний термін здачі становить трохи більше 5 діб. Такий запас часу вводився, щоб врахувати форс-мажорні обставини – нещасний випадок, раптова хвороба пасажира тощо.

Реалізація права на повернення здійснюється лише за підтвердженої документально поважної причини. Надання паперу, що підтверджує, необов'язкове, якщо документ здається протягом 12 годин після від'їзду поїзда.

Прийом проїзного документа можливий лише у касі населеного пункту, з якого поїзд вирушив у дорогу. Ще одна обов'язкова вимога – наявність паспорта та свідоцтва про народження, якщо здається дитячий квиток.

Важливо!Повернення талону, оформленого на іншу людину, провадиться лише за наявності його паспорта, а не ксерокопії.

Як здати квиток, куплений іншою людиною через інтернет

При зверненні до каси при собі необхідно мати паспорт, сам проїзний документ, паспорт його власника, довіреність, засвідчену у нотаріуса. Якщо повернення робиться через сайт, то знадобляться логін та пароль для входу в особистий кабінет. Звідти можна зробити всі необхідні операції.

Дані для входу можна дізнатися у власника проїзного документа, якщо він може передати необхідну інформацію. За відсутності такої можливості реалізувати повернення не вдасться.

Як здати квиток після відправлення поїзда

Процедура здачі проїзного документа на поїзд, що пішов, організується тільки через каси вокзалу. Причому, це має бути вокзал, який є початковою точкою маршруту відправленого складу.

Якщо пасажир не встиг на поїзд з незалежних від нього причин, або через особисті обставини не може вчасно або зовсім приїхати на вокзал, право повернути прострочений документ у нього зберігається.

Час реалізації права становить 12 годин. Термін збільшується до 5 діб за форс-мажорних обставин, про що йшлося вище.

При зверненні до каси потрібно захопити паспорт і квиток, що здається. Заявка складається на місці за зразком, який надасть касир. Якщо проїзний документ купувався за готівку, гроші повертаються одразу. Під час оплати карткою доведеться почекати (від тижня до місяця).

Важливо!З кожного пасажира стягується збір у вигляді 192,7 рубля.

Через якийсь час гроші за квиток повертаються на карту

Безготівкова система розрахунку передбачає, що гроші будуть повернуті на ту саму картку, за допомогою якої робилася оплата квитка. Точний термін перерахування коштів не можна назвати. Це може статися протягом тижня, а може, доведеться чекати 30 днів. РЗ рекомендує звертатися з претензіями до банку, що видавав картку, а не до перевізника.

Відсоток утримань за повернення квитка

Повертаючи нереалізований квиток, варто пам'ятати, що понесені витрати буде відшкодовано не повністю. Підсумкова сума, яку пасажир сплачують за отримання дозволу на використання поїзда, складається із вартості квитка, плацкарти (картки на місце у транспорті), комісійного збору та страховки.

Для повідомлення всередині країни картина виглядає так:

1. 100% - здавання за 8 і більше годин до відправлення.
2. 50% плацкарти та вартість квитка – від 2 до 8 годин.
3. Тільки вартість квитка – менше 2 годин.

Приміське сполучення за допомогою швидкісних поїздів передбачає повернення повної суми за дотримання 8-годинної умови; половини за умови здачі у проміжок від 2 до 8 години до відправлення. Гроші не буде повернено, якщо здача здійснюється за інших умов.

Запізнення на поїзд міжнародного сполучення та пізнє звернення до каси (за 6 годин) не обіцяє повернення коштів. За дотримання 6-годинної умови компенсується вся вартість проїзду.

Важливо!Розмір утримуваного збору для міжнародного сполучення становить 10 євро, стягується він у карбованцевому еквіваленті за поточним курсом ЦБ РФ.

В якому разі потрібна довіреність для здавання залізничного квитка

Довіреність стане в нагоді, коли є необхідність повернути квиток, оформлений на іншу людину. Процедура проводиться виключно через касу РЖД, при собі потрібно мати свій паспорт та посвідчення особи тієї людини, чий проїзний документ здається.

Зразок довіреності та термін її дії

У тексті довіреності обов'язково мають бути особисті дані та місце проживання того, хто повертає квиток та того, чий квиток здається. Сам документ передбачає наділення довіреної особи правом розписуватись, отримувати гроші, а також виконувати інші дії, пов'язані з процесом здачі проїзного документа.

Термін дії довіреності дорівнює 15 дням, після чого повноваження довіреної особи закінчуються. Як правило, більшого терміну не потрібно, оскільки йдеться про повернення конкретного квитка (або кількох).

Купівля електронних квитків на поїзд – зручне та практичне рішення. Але як бути, коли поїздка скасовується, а часу в обріз? Чи можна повернути сплачені гроші? Як здати електронний квиток РЖД через Інтернет без відвідування квиткової каси?

У статті ми з'ясували, що проїзний документ, куплений через Інтернет, відрізняється від звичайного, паперового, лише формою. В іншому він має ті ж властивості: його можна повернути, причому зробити це навіть простіше, ніж здати в касі.

Для цього потрібно пройти авторизацію на сайті РЖД, зайти до свого особистого кабінету та знайти там розділ « Мої замовлення». Якщо замовлень кілька - слід знайти потрібний і натиснути під ним на посилання. Запросити статус квитків». Тепер біля замовлення з'явиться потрібна нам кнопка Оформити повернення».

Натиснувши на неї, ви побачите трохи тексту з інформацією про правила повернення та суму, яку ви отримаєте назад. Вона відрізнятиметься від сплаченої. Незалежно від часу, що залишився до відправлення поїзда, з вас знімуть фіксований збір у розмірі 185,40 за кожний квиток. Не зайвим буде роздрукувати купон повернення, натиснувши на однойменну кнопку. Власне, ось і вся процедура.

Слід зазначити, якщо ви вже отримали посадковий талон у касі РЖД, то квиток з електронного перетворюється на звичайний і через Інтернет ви його вже повернути не зможете, потрібно це робити в касі.

Яка сума належить поверненню

Здаючи квиток не більше, ніж за 8 годин до відправлення, ви отримуєте всю суму (за вирахуванням вищезгаданого збору). Якщо до відправлення залишається від 2 до 8 годин, то вам повернуть повну вартість квитка, але лише половину вартості плацкарти. Якщо ж залишається менше 2 годин, то повертається лише вартість квитка, але не плацкарти.

Не всі знають, що можна здати електронний квиток РЖД, навіть якщо ви запізнилися на поїзд. Якщо зробити повернення не пізніше ніж через 12 годин з моменту відправлення, то вам також повернуть повну вартість квитка. Плацкарта не повертається. Більше того, якщо підкріпити свої слова документами, що підтверджують хворобу або нещасний випадок, можна повернути вартість квитка протягом 5 днів.

Мабуть, слід визначитись із поняттями. Те, що ми звикли називати квитком, насправді є проїзним документом. Він, у свою чергу, складається із двох величин:

• власне, квитка, у вартість якого входить оплата за використання залізничної інфраструктури (залізничні колії, станції, локомотиви…);
• плацкарти, що є оплатою використання вагона.

Співвідношення вартості квитка та плацкарти – приблизно 50 на 50. Залежить від дальності маршруту та класу вагона. Наприклад, потрібно проїхати 1000 км у звичайному плацкартному вагоні. Співвідношення буде приблизно 60 на 40, оскільки відстань велика, а вартість вагона низька. І навпаки, якщо проїхатися у вагоні "СВ" 200-300 км, то пропорція може бути 40 на 60.

Як повернути гроші за електронний квиток РЖД

Гроші прийдуть вам на ту саму картку, якою ви розраховувалися при покупці квитка через Інтернет. Якщо з якоїсь причини ви не можете користуватися нею (закінчився термін дії або втратили), слід звернутися з проханням змінити реквізити в службу підтримки РЖД або безпосередньо в банк ВТБ24.

Повернення грошей відбувається у строк від тижня до місяця. Весь цей час бажано зберігати чеки та купон повернення (якщо ви його роздруковували).

Взаємини пасажирів та залізниці регламентуються Федеральним Законом Російської Федерації (18-ФЗ), наказом Міністерства транспорту РФ (№473) та частково законом про захист прав споживача (ст. 32). Щоб наша стаття, при подальшому прочитанні, була цілком зрозуміла, відразу розшифруємо значення деяких основоположних термінів.

Квиток РЗ– це документ, що підтверджує фактичну ціну, яку сплачує споживач (пасажир) за проїзд у вагоні.

Плацкарта– це дозвіл використовувати конкретне місце (сидяче або лежаче), що має номер та закріплене за певною особою. Як правило, вартість плацкарти входить до вартості квитка. Вважається, що кошти, отримані за реалізацію плацкарти, дозволяють утримувати вагони, забезпечуючи їхнє поточне технічне обслуговування.

Тобто, за фактом, сума, сплачена пасажиром за нумероване місце, завжди включає вартість проїзду плюс плацкарту.

За яких умов можливе повернення квитка

1. У повному обсязі, тобто 100% від сплаченої вартості, повернуть, якщо потяг затримався або його відправлення скасували.
2. В повному обсязі, якщо при пересадці ви запізнилися через нестачу часу прибуття поїздів.

Це все, що стосується скасування чи затримки з вини перевізників. Як бачите, у цьому випадку споживач отримує повну вартість квитка. Далі ми вестимемо розмову про повернення коштів, якщо вина залізничного відсутня. Найбільше питань виникає, коли до відправлення поїзда залишається мало часу, чи він уже пішов. Чи можна у цьому випадку повернути квиток?

Пасажирські перевезення можна зарахувати до розділу послуг. Стаття 32 ЗОЗВП говорить нам про те, що покупець (споживач) може відмовитись від будь-якої послуги, якщо погодиться сплатити виконавцю (в даному випадку перевізнику) понесені витрати. З чого випливає, що вартість квитка може бути повернена потенційному пасажиру не в повному обсязі на законних підставах.

• Отже, якщо ви встигнете здати квиток не пізніше ніж за 8 годин до відправки вагона, то каса поверне вам усю сплачену за квиток суму. При цьому пояснювати причину повернення споживач не повинен.
• Якщо ви не вклалися в цей термін і до відправки залишилося менше 8, але більше 2 годин, то в касі вам повернуть 100% вартості проїзду та 50% плацкарти. Тобто ви отримаєте на руки вже не всю сплачену раніше суму.
• Якщо ви не здали квиток за 2 години до відходу поїзда, або запізнилися на нього не більше, ніж на 12 годин, то касир зможе повернути вам вартість проїзду. Плацкарта у своїй не повертається. На цих же умовах можна повернути невикористаний квиток протягом п'яти діб після дати відправлення, якщо споживач зможе довести, що не міг звернутися до каси раніше через тяжку хворобу або форс-мажор, нещасний випадок.

Крім утримання повної чи часткової вартості плацкарти, з пасажира може бути стягнено збір за оформлення повернення коштів.

Для пасажирів, які подорожують, купуючи колективні квиткиу складі групи, діють інші умови:

• здати квиток без втрати вартості можна пізніше ніж за 7 днів до відправлення;
• здати квиток без втрати вартості проїзду, але із втратою половини вартості плацкарти – не пізніше ніж за 3 дні;
• менш як за 3 дні – з повною втратою вартості плацкарти.

Увага! Після відправлення вагонів повернення для групових квитків законом не передбачено.

Крім того, повернення повної вартості, на будь-якому етапі, передбачене для тих пасажирів, у яких у квитку з вини касира були допущені помилки при заповненні ПІБ та номери паспорта.

Повернення грошей за квиток через касу чи картку?

Повернення буде здійснено тим самим способом, що й надійшла оплата. Тобто, якщо розрахунок був зроблений безготівково, то гроші вам повернуть на ту ж карту або р\с.

Повернення квитків, куплених через інтернет, мало чим відрізняється від звичайного повернення. З тією лише різницею, що повернення буде здійснюватися вам на карту, а значить, займе багато часу (відповідно до термінів проведення банківських операцій).

При зверненні до каси, у пасажира обов'язково вимагатимуть документ, що засвідчує особу. Оскільки квиток є іменним, то ви можете довірити цю процедуру будь-якій іншій особі, але для цього доведеться оформити на його ім'я довіреність та завірити її у нотаріуса.

Що робити, щоб здати залізничні квитки: відео

Повернути залізничні квитки, куплені на Туту.ру, ви можете у Власному кабінеті сайту Туту.ру або в касі ВАТ «РЖД». Здати квиток онлайн зручніше - на це піде лише кілька хвилин і не доведеться нікуди їхати. Але це можна зробити лише якщо:

1. Білет оплачений на Туту.ру банківською картою, Яндекс.Грошами, подарунковим сертифікатом, PayPal або Webmoney.
2. До відправлення поїзда з початкової станції маршруту залишилося більше 1 години, якщо пройдено . Якщо ви не проходили електронну реєстрацію, то до відправлення поїзда з вашої станції.
3. Не було отримано паперовий квиток у касі чи терміналі самообслуговування.

В інших випадках повернути квиток можна лише у касах ВАТ «РЗ».

Зверніть увагу:квиток, куплений у касі на вокзалі, повернути на Туту.ру не можна.

* У причіпному вагоні електронну реєстрацію можна скасувати лише раніше відправлення поїзда з його початкової станції. Терміни залежать від конкретного поїзда – від кількох годин до трьох діб до відправлення. Термін скасування електронної реєстрації можна переглянути у посадковому купоні в особистому кабінеті. Виберіть замовлення, натисніть «детальніше» і у замовленні натисніть «зберегти на комп'ютер».

Як повернути квиток онлайн, якщо він куплений на Туту.ру

1. зайдіть у ;
2. виберіть замовлення;
3. у замовленні перейдіть на посилання «Вибрати квитки для повернення»;
4. виберіть пасажира, чий квиток ви хочете повернути, або пункт «всі квитки із замовлення», якщо хочете повернути квитки всім пасажирам;
5. натисніть кнопку «Оформити повернення».

Якщо в одному замовленні у вас є кілька квитків, ви можете повернути їх усі разом або тільки деякі з них.

Як повернути квиток до каси до відправлення поїзда

Для повернення квитка до каси має підійти саме той пасажир, на якого оформлено квиток. Здати квиток за іншого пасажира можна лише

Здати квиток ви можете у будь-якій касі вокзалу. Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, краще звернутися туди. При собі необхідно мати:

• документ, що засвідчує особу, на яку було оформлено квиток (оригінал паспорта та свідоцтва про народження для дітей);
• квиток на бланку (якщо квиток куплено в касі), або роздрукований на принтері посадковий купон (або просто назвіть номер замовлення - це цифри на початку SMS про купівлю квитка).

Якщо ви сплатили карткою, то гроші повернуться на неї в строк до 30 днів. Якщо пройдено електронну реєстрацію та залишилося менше 1 години до відправлення поїзда з його початкової станції, то повернути квиток можна лише .

Як повернути квиток після відправлення поїзда

Якщо ви запізнилися на поїзд, то повернути квиток онлайн не можна. Ви можете здати квиток лише до каси ВАТ «РЗ». Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, потрібно звернутися туди.

Зверніть увагу:після відправлення поїзда повернути квиток можна тільки на станції, з якої ви збиралися їхати (станції посадки).

До відправлення поїзда з вашої станції квиток можна повернути на будь-якій станції, де каса підключена до системи бронювання квитків. На сьогоднішній день переважна більшість кас підключена до системи. Список можна уточнити на сайті ВАТ "РЖД".

Особливості повернення для поїздів по РФ:

• 0-20 хвилин після відправлення поїзда з вашої станції -;
• 20 хвилин - 3 години - звичайне повернення (гроші повернуться на картку в строк до 30 днів);
• 3 години – 12 годин – повернення за претензією.

Коли і куди повернуться гроші

При оплаті та поверненні на Туту.ру:

• Банківською карткою — гроші повернуться на неї терміном від 7 до 30 днів.
• Яндекс.Грошами, PayPal або Webmoney - зарахування на гаманець (або рахунок) відбудеться в середньому через 10 днів, але не пізніше 60 днів.
• подарунковим сертифікатом — буде оформлено новий подарунковий сертифікат у строк від 1 до 30 днів, при цьому з номінальної вартості подарункового сертифікату утримується сервісний збір за оформлення повернення квитка та збори, встановлені ВАТ «РЗ».
• якщо частина вартості квитка була сплачена подарунковим сертифікатом, а частина — банківською карткою, доплачені гроші повернуться на картку в строк від 7 до 30 днів, а частину, сплачену сертифікатом, буде відшкодовано новим подарунковим сертифікатом. При цьому збори, встановлені ВАТ «РЖД», та сервісний збір за оформлення повернення утримуються із суми, що підлягають поверненню на банківську картку. А новий подарунковий сертифікат буде оформлений тією самою номінальною вартістю, яка була витрачена на оплату невикористаного Електронного квитка. У разі якщо сума, що підлягає поверненню на банківську картку, недостатня для утримання зборів, то відповідна вартість утримується з номінальної вартості подарункового сертифікату.

Зверніть увагу:якщо при оплаті замовлення на Туту.ру був обраний спосіб «за готівку в салоні «Євросєть» або «Онлайн-оплата з QIWI-гаманця», квиток можна повернути тільки в касі. За нього ви відразу отримаєте готівку – гроші на картку повернути не можна. Якщо повернення буде за претензією, то гроші повернуться на банківську картку або буде зроблено поштовий переказ (на вибір).

Термін повернення квитка в касі, якщо квиток оплачений:

• банківською картою - гроші повернуться на неї протягом 30 днів;
• готівкою в касі - відразу отримаєте готівку.

Зверніть увагу:іноді квиток можна повернути лише за претензією. Наприклад, після відправлення поїзда. Тоді термін повернення грошей на карту збільшується до 60 днів. Також у касі буде необхідно написати заяву. Його допоможе оформити касир.

Скільки грошей повернеться при поверненні квитка

За правилами ВАТ «РЖД» вартість квитка складається з вартості перевезення (гроші за те, що поїзд їде) та вартості плацкарти (гроші за те, що у вас є місце у вагоні). Їхнє співвідношення сильно варіюється в залежності від конкретного поїзда. Наприклад, у фірмовому поїзді плацкарта більша, ніж у нефірмовому.

З вартості квитка при поверненні утримуються:

• Збір ВАТ «РЗ» у 2018 році – 192 рублі 70 копійок (з 1 січня 2019 року – 203 рублі 50 копійок). Збір не утримується, якщо вихідна вартість квитка менша за цю суму. Для поїздів у дальнє зарубіжжя збір за повернення - 10 євро за поточним курсом ЦБ РФ.
• Комісія платіжної системи.
• Сервісний збір Туту.ру.
• Якщо повернення онлайн, з кожного квитка додатково утримується збір за оформлення повернення (крім квитків, придбаних на сайті РЖД).

Решта суми повернення залежить від часу, який залишився до відправлення поїзда.

Для поїздів Росією

Для електричок 7000 нумерації з наданням місць

Ці зручні швидкі електрички також називаються «міжобластний експрес». Вони курсують великі відстані між великими містами (наприклад, Москва — Володимир). Квитки на них продаються: через інтернет, у касах поїздів далекого прямування, у приміських касах.

При поверненні перевізник (одна з ППК – заміських пасажирських компаній) утримує з вартості квитка збір – 50 рублів (актуально на 2017 рік). Поверненню також підлягають: комісія платіжної системи, сервісний збір Туту.ру.

* Відсотки вказані для прикладу, реальна сума до повернення залежить від вартості квитка. Для дешевого квитка сума до повернення може бути значно меншою за зазначену.

Для поїздів, що вирушають до країн СНД та Балтії (Латвію, Естонію, Литву), Абхазію

Якщо квиток з електронною реєстрацією та до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту залишилося менше 1 години повернення неможливе.

* Відсотки вказані для прикладу, реальна сума до повернення залежить від вартості квитка. Для дешевого квитка сума до повернення може бути значно меншою за зазначену.

Для поїздів у дальнє зарубіжжя

Квитки у далекому зарубіжжі (Франція, Фінляндія тощо) можна повернути лише у міжнародних касах. Заздалегідь уточнюйте, чи є такі каси на вашій станції.

Особливості повернення квитка з електронною реєстрацією. Якщо залишилося менше 1 години до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту і одночасно більше 6 годин до відправлення поїзда з вашої станції (за місцевим часом), повернення буде за претензією.

Наприклад, ви купили квиток від Мінська до Парижа на поїзд 023Й (Москва — Париж). З Москви (початкова станція маршруту поїзда) він вирушає о 21:15. Зараз на годиннику 21:00, тобто залишилося менше 1 години до відправлення поїзда. З Мінська поїзд відправляється о 6:00, залишилося понад 6 годин. Повернення буде за претензією. При посадці у Вязьмі (відправлення о 0:11) ви б вже не змогли здати квиток, тому що залишилося менше 6 годин до відправлення поїзда з станції.

* Відсотки вказані для прикладу, реальна сума до повернення залежить від вартості квитка. Для дешевого квитка сума до повернення може бути значно меншою за зазначену.

Як повернути квиток, якщо ви перебуваєте за межами Росії

1. Зверніться до каси країни, де ви знаходитесь. Пред'явіть квиток на бланку ВАТ «РЗ» ( отриманий заздалегідь біля РФ) та документ, що засвідчує особу, зазначений у замовленні. Касир видасть бланк із позначкою про скасування квитка.
2. Зверніться до каси повернення ВАТ «РЖД» на території Росії протягом 6 місяців після відправлення поїзда. Пред'явіть отриманий бланк про скасування квитка, паперовий квиток та паспорт.

Якщо ви знаходитесь за межами Росії, то процедура повернення квитка однакова, поїзд слід у зарубіжжі або по Росії. Якщо ви хочете повернути квиток Росією, то зробити це можна тільки в країнах СНД і Балтії (Латвія, Литва, Естонія).

До відправлення поїзда з вашої станції можна поставити позначку у квитку у всіх касах будь-якої країни. Після відправлення – тільки на станції вашої посадки.

Зверніть увагу:якщо ви купили квиток на міжнародний поїзд у касі за кордоном, то й звертатися з поверненням вам потрібно буде до цієї ж каси.

Як повернути квиток, якщо ви захворіли

Якщо ви захворіли і не змогли поїхати, то повернути квитки можна лише у касі на вашій станції (і більше на жодній іншій). Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, потрібно звернутися туди. Необхідно пред'явити:

• документ, дані якого були зазначені у замовленні (оригінал паспорта та свідоцтва про народження для дітей);
• квиток на бланку (якщо квиток без електронної реєстрації) або номер замовлення (якщо квиток із електронною реєстрацією);
• документи, що підтверджують факт хвороби, — довідку з лікарні або лікарняний лист.

Також у касі необхідно буде заповнити заяву (бланк видасть касир). Якщо ви сплатили за білет банківською картою, то гроші повернуться на неї.

Порядок повернення для квитків у зарубіжжі. У разі хвороби до документів, які потрібно пред'явити до каси ВАТ «РЗ», додається довідка з лікарні. Довідка має бути оформлена в тій країні, звідки ви їдете, а не в Росії. Подробиці уточнюйте у перевізника (АТ "ФПК").

Зверніть увагу:Приводом для повернення через хворобу є лише довідка з лікарні або лікарняний лист.

Якщо трапився нещасний випадок, аварія і таке інше, і у вас немає довідки з лікарні, то можна протягом 6 місяців з відправлення поїзда подати претензію перевізнику. Але всі претензії розглядаються в індивідуальному порядку, і тут немає жодних гарантій повернення грошей. Подробиці щодо подання претензії уточнюйте у перевізника (наприклад, АТ «ФПК»).

Загальний термін повернення складається з часу на розгляд заяви (по Росії до 30 днів) та строку повернення грошей (7-30 днів).

Як повернути квиток за іншого пасажира

Це можна зробити лише у касі. За правилами у вас має бути:

• Квиток на бланку або купон (або назвіть касиру 14-значний номер замовлення - це цифри на початку СМС про купівлю квитка).
• Оригінал вашого паспорта (ксерокопія, навіть засвідчена нотаріусом, не приймається).
• Довіреність на повернення квитка (і отримання грошей, якщо квиток був оплачений готівкою).

Довіреність має бути написана від руки. Підготуйте та підпишіть її заздалегідь. У довіреності мають бути зазначені паспортні дані довірителя та довіреного, сам предмет довіри («оформити повернення залізничного квитка №...»), підписи та дата.

Як обміняти квиток

Обмінювати квитки можна лише у касі на вокзалі. Різниця між обміном та поверненням полягає у розмірі збору ВАТ «РЖД» - при обміні він буде на 60 рублів менше. При обміні гроші повертаються на банківську картку терміном до 30 днів, як і за звичайному поверненні.

Що робити, якщо у квитку є помилки

Якщо ви помилково купили квиток не на той поїзд і до відправлення ще багато часу, то дивіться розділ «Як обміняти квиток».

Якщо у квитку є помилки в особистих даних, то тут можливі три ситуації:

1. Якщо у квитку не більше однієї невірної літери у прізвищі та однієї невірної цифри у номері паспорта – нічого робити не потрібно. Вас спокійно пустять із таким квитком у поїзд. У даті народження допускаються будь-які помилки. Виняток — помилка впливає на вартість квитка, наприклад, він оплачений як «дитячий», а після виправлення має стати «дорослим».

2. Якщо помилок більше (наприклад, переплутали по батькові), то вам потрібно буде переоформити квиток. Це можна зробити двома способами:

А) Заздалегідь особисто підійти до каси ВАТ «РЖД» з паспортом та номером замовлення або посадковим купоном. Вам видадуть новий квиток, вартість послуги становитиме 223.7 руб. За правилами, змінити персональні дані можна лише у квитку АТ «ФПК», але відомі випадки, коли в касі виправляли дані в квитках інших перевізників. Уточніть у касі на місці.

Б) Зверніться до начальника вашого поїзда до його відправлення. Випишуть довідку з вірними даними документа. Потрібно буде сплатити збір 200 рублів.

3. Якщо помилок так багато, що пасажира не можна ідентифікувати, такий квиток можна тільки повернути (онлайн або в касі).

Якщо в квитку більше двох помилок, найкраще підійти в касу - оскільки спосіб відновлення квитка (переоформлення або повернення) багато в чому залежить від конкретного касира.