Rezervacija com naknada za rezervaciju. Kako "skočiti" sa Booking.com-a i uštedjeti na naknadama za rezervaciju

Pozdrav. Danas ću reći kako rezervirati na bookng.com U redu. Svi vi znate ovu stranicu, a ako ne znate, evo činjenice za vas: postoji. Ovo je popularan sistem za pronalaženje hotela širom svijeta - svakako biste se trebali upoznati s njim. Da biste bili prijatelji s bookingom i uspješno ga koristili, morate zapamtiti samo šest bodova.

Ako vam treba hotel u inostranstvu, onda je ovo vaš najbliži prijatelj i drug: booking.com Njegova baza je ogromna - ima svega.

Danas ćemo naučiti nijanse koje se moraju uzeti u obzir pri radu s ovom web lokacijom. Ovo nisu plusevi i minusi, to su samo nijanse. Svi oni su direktno ili indirektno opisani u samoj rezervaciji.

1. booking.com je samo pretraga

možda, ovo je glavna stvar koju treba znati. Čini se da je sve jasno, ali postoji jedna nijansa. Da, sama stranica jednostavno odabire rezultate za vas prema vašim željama, a kada kliknete rezervirajte, onda već radi sa hotelom gdje ćeš živjeti. Rezervacija više nije uključena ni na koji način. On čak i ne uzima proviziju.

U čemu je kvaka. Kada unesete podatke svoje bankovne kartice za potvrdu rezervacije, rezervacija ih šalje u hotel. I svako ih može pročitati. U procesu prijenosa podataka informacije su kodirane, ali su u samom hotelu već lako dostupne. I Booking ne odgovara ni za šta. On je svoju funkciju ispunio. Sigurnost vaših podataka je na savjesti hotelskog osoblja. Vjerujete li im? Ja ne.

sta da radim? Nabavite posebnu karticu za rezervacije. Prvo, to mora biti kartica koju ne koristite nigdje drugdje. Drugo, pokušajte rezervirati sa nultim stanjem na kartici. Možda će ovo biti dovoljno za potvrdu rezervacije. Ako vam hotel odbije rezervaciju i da vam nešto poput „koristite drugu karticu“, onda... Treće, stavite na karticu tačno onoliko koliko je potrebno za rezervaciju smještaja. Četvrto, možete postaviti filter za pretraživanje hotela bez plaćanja unaprijed, ali ih nema mnogo.

2. Ukoliko otkažete rezervaciju, novac će Vam biti vraćen najkasnije mjesec dana nakon otkazivanja.

Ako ste ipak morali staviti novac na karticu, a hotel ju je blokirao, tada će vam u slučaju otkazivanja rezervacije biti vraćeni u roku od 25 dana. Zapiši to ne kalendarskim danima, već radnim danima.

Obično je potrebno oko mjesec dana da vaša sredstva ponovo postanu dostupna.

Dakle, imajte dodatnu rezervu sredstava za putovanja.

3. Booking.com nije odgovoran za objavljene oglase

To je vlasnik hotela sve sam piše U svom najboljem izdanju. Naravno, može da ulepšava svoj hotel koliko god želi.

I sada par riječi o pretrazi na rezervaciju. I kako uštedjeti novac. Vrlo jednostavno - potražite hotele sa popustima. Stalno održavaju neke vrste promocija koje se prikazuju na prvim redovima rezultata pretraživanja. Obično je označeno crvenom bojom.

Da biste mogli rezervirati hotele sa sniženim cijenama, morate biti u mogućnosti da promijenite datume odmora. Usput, isto je pravilo. odnosi se na kupovinu jeftinih avio karata. O tome smo pisali u članku .

Obavezno provjerite politiku otkazivanjačak i ako ga ne namjeravate otkazati. Svašta se dešava u životu. Uslovi otkazivanja su napisani na stranici hotela. Tamo treba malo skrolovati točkićima dole do tabele sa troškovima soba, ima i informacija o otkazivanju. Tabela izgleda ovako:

Lijeva kolona opisuje sobu i osnovne podatke o njoj, zatim broj gostiju za koji je namijenjena. Sljedeća kolona sadrži informacije o cijeni sobe. Ovo je cijena za cijeli boravak a ne po danu. Sljedeća kolona sadrži uslove za otkazivanje, rezervaciju, doplatu doručka (ne preporučujem - rijetko kada su doručci u hotelima puni). Ponekad soba sa "besplatnim" otkazivanjem košta više, ali to nije uvijek slučaj. Zatim morate odabrati koliko vam je takvih soba potrebno i kliknite "Rezerviram".

Imajte na umu da se pravila otkazivanja mogu razlikovati od sobe do sobe.

4. Kako odabrati najjeftiniju sobu sa pravim komforom

Pogledajmo sljedeću sliku (usput, evo promocije od -11%):

Ovdje imamo rezultat pretrage. Kako pronaći najjeftiniji hotel na booking.com- vrlo jednostavno - na vrhu postoji mogućnost promjene redoslijeda liste. Već sam izabrao na slici funkcija „Most niska cijena kao prvo"(označeno zelenom bojom). Podrazumevano će biti odabrano "prvo naše preporuke". Takođe možete promijeniti redoslijed prema broju zvjezdica u hotelu, udaljenosti od centra grada (mjeri se automatski na mapi i nije činjenica da ne morate obilaziti tri bloka da biste stigli tamo - već je bolje da sami pogledate kartu). Desno, sortiranje po recenzijama, odnosno na vrhu će biti hotel koji se ljudima najviše sviđa. Sve recenzije na Bookingu su stvarne - možete vjerovati.

Osim toga, na lijevoj strani nalazi se lista opcija pod nazivom "Odaberi po kriterijima" - mala plava. Ovo su filteri, označite kućice prema vašim željama i sistem će ukloniti nepotrebne opcije. Neću nabrajati cijelu listu – ogromna je.

5. Kako razumjeti gdje se nalazi hotel koji vam se sviđa

Iz pretrage odaberite hotel koji nam se svidio i kliknite na njega - idite na stranicu s opisom. Slika je sljedeća:

Ispod imena hotela, na vrhu je njegova adresa.(pola na ruskom, pola na neruskom) a postoji i ponuda da vidite kartu. Kako je teško navigirati na adresi u nepoznatom gradu, kliknite na kartu. Otvoriće se i vaš hotel će biti u sredini. Ili kliknite na sličicu karte na lijevoj strani. Na našoj slici je prikazano u donjem lijevom uglu.

Niste vođeni mapom? Skrolujte prema dolje po stranici do dna će se naći tri najbliže atrakcije s udaljenosti do njih. Općenito, bolje je proučiti kartu. Booking koristi mapu sa Google-a, a tamo su sve znamenitosti detaljno označene i fotografisane. Pomičite skalu (točak miša) - siguran sam da ćete to shvatiti.

6. Gdje pronaći recenzije

Booking.com je dobro poznat. Pročitajte stručne recenzije o prednostima i nedostacima ovog popularnog Booking.com mehanizma za rezervacije hotela.

Bez pretjerivanja, Booking.com sistem online rezervacija hotela može se nazvati najpopularnijim internet servisom za samostalno pretraživanje i rezervaciju hotelskog smještaja širom svijeta. Svi smo nekada posjetili ovaj resurs – da bismo saznali više o hotelima u gradovima koji nas zanimaju, uporedili cijene, proučili fotografije i procijenili udaljenost do željenog muzeja, trgovine ili paba. Više od 300 hiljada noćenja se rezerviše na resursu svaki dan (3 noći u sekundi - kosmička skala!), a informacije o trenutnim rezervacijama prikazuju se na stranicama web stranice u realnom vremenu. Odnosno, pogledate kroz, recimo, odmaralište sa pet zvjezdica negdje u Marakešu - i onda vam se tako nenametljivo nagovještava ružičastim „iskačućim prozorom“: „posljednja rezervacija je napravljena... prije 1 sekunde iz SAD-a ». Ovo je svakako ohrabrujuće: kažu, "žurite - ne budi škrt...", inače će se sve pokupiti. A sada sama ruka poseže za dugmetom „Rezerviraj sada“, a fantazija uslužno otkriva primamljive slike stranog „Dolce Vita“ - doduše u okviru sledećeg odmora.

Prethodna fotografija 1/ 1 Sljedeća fotografija

O pogodnostima

Moram reći da su razlozi popularnosti Bookinga sasvim opravdani. Prednosti stranice su vagon i mala kolica. Počnimo od širine opsega (koji je resurs zaista uspio da "pogodi Lizu" - čitajte, međunarodni klijenti, od kojih mnogi nisu šećerni - izbirljivi su i opsjednuti manijom štednje). Booking.com baza podataka trenutno sadrži više od 200 hiljada hotela u 164 zemlje svijeta - od monstruma turističke industrije, poput Italije, Francuske, Turske itd., do država koje nisu najpopularnije u svijetu. plan gosta - Kukova ostrva, Angola ili palestinske teritorije. Iako postoje izuzeci: na primjer, Sjeverna Koreja se iz očiglednih razloga ne pojavljuje na listama.

Drugo, Booking garantuje najbolju cijenu smještaja – i to ne samo jamči, već se obvezuje vratiti razliku ako klijent pronađe bolju ponudu. Naravno, postoji niz ograničenja: argument „moj ujak Fjodor u Tambovu ima jeftiniji hotel“ neće biti uzet u obzir. Rezervacija se vrši bez provizije - to jest, sama internet usluga vam ne uzima ni lipe (profit dolazi od hotela, za pružanje usluge, a ne od kupaca, za korištenje usluge). Osim toga, na Booking.com-u svaki dan postoje Posebne ponude, za koji pojedini hoteli iz cijelog svijeta nude smještaj u pola cijene (možete se pretplatiti na "slatku" mailing listu).

Politika plaćanja je također vrlo atraktivna. Za početak, recimo da se takva uplata ne vrši prije dolaska u hotel. Iz čega proizlazi da kod Bookinga nema rizika da par stotina eura bacite u kanalizaciju ako se putovanje iz nekog razloga ne održi. Zašto onda prilikom rezervacije sobe unositi podatke o "kreditnoj kartici", pitate se. Vrlo jednostavno: da ne bi ostali zaostali u slučaju da tu i tamo naletite na nemirnog klijenta koji rezervira rezervaciju, a za svaki slučaj, hotel zadržava pravo naplate cijene prve noći autorizacijom kreditne kartice gosta za ovaj iznos (mi naglasiti: NE za cijeli trošak boravka). Usput, svoju rezervaciju možete potpuno besplatno otkazati najkasnije jedan dan prije dolaska u hotel (u nekim slučajevima - posebno za hotele u odmaralištu u visokoj sezoni - pravila se pooštravaju na 3-7 dana).

Ostale prednosti Booking.com-a uključuju gomilu nepristranih recenzija za svaki hotel od korisnika širom svijeta, mnoštvo fotografija hotela i njegove okoline, te tačne udaljenosti do obližnjih atrakcija. Ostale lepe karakteristike za građane našeg prostranstva su interfejs na ruskom jeziku, non-stop korisnička podrška (takođe na ruskom) i sopstvena kancelarija u Moskvi.

Prethodna fotografija 1/ 1 Sljedeća fotografija

...i stvari koje treba zapamtiti

Osim toga, morate imati na umu da unatoč opsežnoj bazi podataka Booking.com-a, nisu svi hoteli u određenom gradu ili odmaralištu koje vam trebaju biti ponuđeni pažnji korisnika interneta. To je i razumljivo: ne nastoji svaki hotelijer (pogotovo u zemljama zatvorenim za moderne trendove, poput Libije) sklopiti ugovor s Bookingom, a neki - nemojte se iznenaditi - ni ne znaju za njegovo postojanje. Zato ima smisla napraviti preliminarno istraživanje tržišta: pitajte Google, proučite satelitske karte i stranice turoperatora koji rade u ovom pravcu. Možda je “vaš” hotel ispao iz zone pažnje Booking.com-a.

Na kraju treba napomenuti da su kompletni podaci kreditna kartica još uvijek moraju biti uneseni. Rezervacija, naravno, radi po najsavremenijim standardima sigurne veze, ali niko neće dati 100% garanciju za sigurnost vaših sredstava, a opasnost može stajati ne samo od virtuoznih hakera, već i od ozloglašenih ljudski faktor: od komšije koji mu viri preko ramena, i “wi-fi” bez lozinke do hotelskog osoblja koje je malo upućeno u internet tehnologije u nekoj maloj, ali ponosnoj zemlji u kojoj ste se, kao od grijeha, okupili.

"Rezervacija" - lako kao ljuštenje krušaka

I na kraju, kratka "suptilna" instrukcija za rezervaciju hotela na Booking.com-u. Odabiremo jezik interfejsa, registrujemo se i potvrđujemo nalog klikom na link iz pisma koje vam je poslato na e-mail. Odlazimo na stranicu pod svojom prijavom i popunjavamo polje za pretragu svim informacijama koje su nam dostupne: naziv hotela, grada ili odmarališta, aerodroma ili atrakcije. Voila! - Booking.com prikazuje sve dostupne opcije za nas, uključujući hotele u obližnjim mjestima i gradovima. Proučavamo listu, proučavamo cijene i svraćamo u naš omiljeni hotel. Kliknite na "rezerviraj", unesite podatke o turistima i podatke o kreditnoj kartici. Potvrđujemo rezervaciju. Hvatamo potvrdni email (sadrži i link za promjenu ili otkazivanje narudžbe), ispisujemo ga i prilažemo u kovertu putovanja s dokumentima. Na recepciji hotela pokazujemo ispis i plaćamo smještaj. I to je to - ugodan odmor počinje!

Samostalno putovanje je odličan način da uštedite na uslugama turističkih agencija, a izbor hotela u ovom slučaju može biti mnogo širi. Naučite kako sami rezervirati hotel.

Prije rezervacije hotela na Booking servisu, morate se registrirati.

Lista hotela već sadrži neke informacije:

1. naziv hotela i kvart grada (odmarališta) u kojem se nalazi
2. broj rezervacija u ovom hotelu u posljednja 24 sata i broj posjetitelja na booking.com koji gledaju ovaj hotel u isto vrijeme kada i vi. Ako je u hotelu ostala samo jedna soba, a sa vama je gleda još 5 ljudi, požurite do isplativ predlog nije vam oduzeto ispod nosa
3. prosječna ocjena hotela na osnovu recenzija turista koji su tamo bili (ocjena je postavljena na skali od 10 bodova)
4. cijena sobe u ovom hotelu za datume koje ste odabrali (cijena je naznačena za cijeli boravak). Ako hotel ima više opcija soba, cijena će biti naznačena za najjeftiniju kategoriju, ostale opcije cijena možete vidjeti na osobnoj stranici hotela

Da vidite više detaljne informacije o hotelu, kliknite na njegovo ime ili na dugme "odaberi sobu".

Lična stranica hotela na booking.com

Šta možete saznati o hotelu na njegovoj ličnoj stranici za rezervacije?

Prvo pogledajte lokaciju hotela na karti (ako vam je važno da živite u određenom području). Da biste to učinili, kliknite na link "Prikaži mapu" iznad fotografije hotela.

Možete pogledati sve fotografije hotela - obično ih ima dosta, vidjet ćete ne samo sobe, već i fotografije restorana, hodnika, salona i teretane i ostalih prostorija hotela.

Idemo niz stranicu. Odmah ispod fotografije pronaći ćete informacije o hotelu koje je Bookingu dostavio sam vlasnik (obično su ovdje navedene prednosti hotela i njegove prednosti u odnosu na konkurente).

Nakon toga slijedi polje u koje možete unijeti datume putovanja kako biste saznali cijenu hotela. Ako ste ih već upisali na samom početku, Booking će automatski popuniti ovo polje. A ako ste polje "datumi" ostavili prazno, onda je vrijeme da ih popunite, jer u suprotnom nećete moći vidjeti opis soba. Obavezno kliknite na "provjeri dostupnost" kako bi vam Booking prikazao sobe dostupne u hotelu tokom ovog perioda.

Ispod datuma se nalazi polje sa dodatnim filterima za isključivanje soba koje vam očigledno ne odgovaraju (na primjer, potreban vam je samo bračni krevet u sobi; ako odaberete ovaj filter, Booking će ukloniti sobe sa krevetima za jednu osobu s liste ).

Odmah ispod filtera vidjet ćete listu slobodnih soba

1. ime broja. Savjet: ako kliknete na naziv sobe, otvorit će se mali dodatni prozor sa fotografijama ove sobe i njenim detaljnim opisom)
2. informacije o uslugama u sobi i šta je uključeno u cijenu. Na primjer, ako piše da cijena ne uključuje gradsku taksu, onda ćete morati na licu mjesta platiti dodatni iznos.
3. maksimalan broj turista koji soba može da primi. Ako su u ovoj koloni izvučene dvije osobe, a vi ćete rezervirati sobu za troje, onda vam ova soba neće odgovarati
4. cijena za cijelu sobu za sve dane boravka
5. uslovi rezervacije. Ako ovo polje sadrži frazu „nepovratna sredstva“, tada će odmah nakon rezervacije, vaša bankovna kartica biti naplaćena za boravak, koji hotel neće refundirati, čak i ako otkažete rezervaciju (u pravilu su postavljeni tako strogi uvjeti ako se soba prodaje uz dobar popust). Ako piše “besplatno otkazivanje do tog i tog datuma”, onda je otkazivanje moguće, ali nakon navedenog datuma nećete moći besplatno otkazati rezervaciju – dio troškova sobe će se teretiti sa vaše kartice ili cijeli iznos (veličina će ovisiti o tome koliko dana će ostati do vašeg prijavljivanja; što kasnije otkažete, iznos odbitka će biti veći)
6. broj soba ovog tipa koji želite da rezervišete (kliknite na strelicu da otvorite listu)

Ispod liste raspoloživih soba ćete pronaći Puni opis hotelske usluge, kao i važne informacije o uslovima boravka u hotelu (smještaj sa životinjama, vrijeme prijave i odjave i drugo).

Postoji još jedno korisno dugme na stranici sa informacijama o hotelu: "sačuvaj na listu". Nalazi se u samom gornjem lijevom uglu stranice. Ako vam se hotel čini odgovarajućim, sačuvajte ga na listi i nastavite s pregledom drugih hotela. Svoju ličnu listu možete pogledati kasnije klikom na stavku menija "moje liste" na samom vrhu stranice.

Rezervacija hotela na Booking

Dakle, odlučili ste se za hotel, odmjerili sve prednosti i nedostatke, proučili opis sobe i spremni ste za izbor. Vrijeme je da kliknete na dugme "Rezerviram" koje se nalazi nasuprot opisa hotelske sobe.

Nakon odlaska na stranicu za rezervaciju, potrebno je popuniti podatke za rezervaciju na Booking.com-u.

Prvi prozor je namijenjen za unos podataka o vlasniku rezervacije: prema tim podacima, Booking tim i osoblje hotela će znati kako vas kontaktirati i gdje poslati potvrdu rezervacije. Ime i prezime moraju biti napisani latiničnim slovima, jer osoblje hotela možda ne zna ruski.

Drugi prozor je informacija o gostima hotela. Bitan! U polju "ime i prezime gosta" imena moraju biti navedena u strogom skladu sa njihovim pravopisom u pasošu. Ako u budućnosti planirate predati ovu rezervaciju konzularnim službama za obradu vize, navedite sve osobe koje će živjeti u ovoj prostoriji.

U trećem prozoru možete da unesete svoje želje za sobu (broj spratova, južna ili severna strana i tako dalje - hotel ne garantuje ispunjenje ovih želja, ali će ih uzeti u obzir ako je moguće. Ovde takođe možete unesite vrijeme dolaska, ako ga već znate - osoblje će tačno znati u koje vrijeme vaša soba treba biti spremna.

Pritisnite dugme "nastavi".

Dodajemo još neke informacije o sebi (broj telefona za hitne slučajeve i način komunikacije s vama). Ako označite polje "Želim da primim rezervaciju bez ispisa", primit ćete SMS od Booking.com-a na svoj telefon s vezom za potvrdu. Za prijavu će biti dovoljno da se to prikaže u hotelu na ekranu telefona. Ako ćete dobiti vizu, bolje je da potvrdu dobijete e-mailom.

Zašto unositi broj bankovne kartice na Booking

• Ako rezervišete sobu za koju je potrebno plaćanje odmah, vozite karticu sa dovoljno sredstava - novac će biti terećen sa kartice po završetku rezervacije
• Ako rezervirate sobu s ograničenim periodom besplatnog otkazivanja i ne otkažete svoju rezervaciju na vrijeme, vaša će kartica biti naplaćena naknade za otkazivanje nakon isteka perioda.
• U nekim slučajevima hotel može na vašoj kartici rezervisati trošak 2-3 noćenja u sobi, čak i ako period besplatnog otkazivanja još nije istekao. Ako svoju rezervaciju otkažete na vrijeme, hotel će vam vratiti novac u roku od 3-5 dana

Kako se vrši plaćanje na Bookingu?

Tehnički, procedura za podizanje novca sa vaše kartice izgleda ovako.

Po završetku rezervacije, hotel šalje zahtjev vašoj banci za povlačenje s kartice putem Booking.com-a Novac. Ako u trenutku kontakta nema dovoljno novca na vašoj kartici, banka odbija ovu prijavu, hotel obavještava Booking da uplata nije primljena i vaša rezervacija se otkazuje. Booking.com će vam poslati obavijest o neplaćanju i otkazivanju.

Neke banke mogu odbiti da povuku sredstva, čak i ako na kartici ima novca, ali ne postoji posebna dozvola vlasnika (odnosno vas) da ih teretite. Sve zavisi od internih propisa banke i uslova usluge za vaš kartični račun - proverite u banci da li je takva operacija moguća sa vašom karticom.

Rezervacija na Bookingu bez kreditne kartice

Ako iz nekog razloga nemate bankovnu karticu, ili ne želite da unesete njene podatke pod bilo kojim izgovorom, možete pokušati rezervirati hotel za koji takva kartica nije potrebna. Kliknite na link "Nema kartice?" Booking će vam ponuditi slične hotele, za rezervaciju kojih bankovna kartica ne treba.

Vaš booking.com: potvrda rezervacije

Po završetku rezervacije, primit ćete e-poruku od Booking.com-a s potvrdom vaše rezervacije i mogućnošću ispisa.

Pismo uvijek sadrži podatke o hotelu (ime, adresu, kontakt telefon), podatke o gostima sobe, informacije o uvjetima otkazivanja, plaćanja i promjenama rezervacije, kao i link na booking.com stranica na kojoj možete pogledati svoju rezervaciju.

Valuta rezervacije. Što je AUD, DKK, CAD, CNY i druga kodiranja na Bookingu

Kazne za rezervaciju

Na Booking (kao iu svakom drugom sistemu rezervacija) postoji sistem kazni. Zapravo, same kazne naplaćuje hotel, a Booking je samo alat za interakciju između vas i hotela.

Novčana kazna je kazna koju ćete morati platiti hotelu za otkazivanje putovanja. Obično se izriču novčane kazne ako je preostalo premalo vremena do vašeg prijavljivanja, a nakon vašeg odbijanja, hotel rizikuje da ne nađe druge kupce za vašu sobu.

Ali općenito, veličina i uvjeti kazne su vrlo individualni, svaki hotel ih izračunava na svoj način i nemaju zajednički okvir za sve. Kada rezervišete hotel, potrebno je da pažljivo pročitate uslove hotela pre nego što kliknete na dugme "rezerviraj" (takve informacije su uvek prisutne pored opisa sobe ili cene).

Kako otkazati rezervaciju na Bookingu bez kazne? Šta da radim ako sam zaboravio da otkažem svoju rezervaciju na Booking.com-u?

Jedini ispravan način da otkažete svoju rezervaciju bez kazne je da je otkažete prije isteka perioda besplatnog otkazivanja. U tom slučaju ćete imati zakonski osnov da zahtijevate povrat novca ako su iz nekog razloga sredstva sa vaše kartice već terećena.

Ali dešava se da se osoba prekasno sjeti postojećeg oklopa. Šta se može učiniti u ovom slučaju? Recimo odmah da su dolje navedene metode nepoželjne i ne jamče 100% rezultat, ali u većini slučajeva će pomoći.

• Prije nego otkažete rezervaciju za koju će svakako biti kazna, skinite sav novac sa svoje kartice ili ga prebacite na drugi račun kako se kazna ne bi automatski teretila.
• Ako je nemoguće podići novac sa kartice, pokušajte otići u poslovnicu banke i postaviti zabranu zaduživanja plaćanja bez prihvatanja (odnosno, bez vašeg pristanka). Zatim otkažite svoju rezervaciju.
• Obično će Booking.com ili sam hotel izdati zahtjev za naplatu najviše jednom ili dvaput tokom sljedeće sedmice, tako da ćete nakon nekog vremena moći nastaviti koristiti svoju karticu kao i obično.
• Ako je novac već terećen sa kartice, najvjerojatnije ga neće biti moguće vratiti, jer ste prilikom rezervacije bili upoznati s pravilima na web stranici booking.com i odbitak plaćanja će biti legalan.

Kako ostvariti popust na Booking?

Malo ljudi zna da na Bookingu možete ostvariti dodatni popust na hotel koji ste odabrali. Booking.com ima veoma zgodnu funkciju „Zagarantovano najbolja cijena» - obično se nalazi na lijevoj strani ekrana odmah ispod obrasca za pretragu hotela.

Možete ga iskoristiti u roku od 24 sata od trenutka rezervacije na Booking.com-u.

Koja je svrha korištenja: ako u roku od jednog dana nakon rezervacije nađete bolju ponudu na drugoj stranici za isti hotel, Booking.com je spreman smanjiti vašu cijenu na ovaj bar.

Bitan! Ponuda drugog sajta mora potpuno odgovarati parametrima vaše rezervacije na Bookingu (isti hotel, isti datumi dolaska, kategorija sobe i tako dalje). U suprotnom, cijena se neće mijenjati. Također, Booking će odbiti promjenu cijene ako imate posebnu karticu za popust ili drugi program pogodnosti na drugom mjestu, zahvaljujući čemu ste dobili bolju cijenu.

Nakon što se registrujete na stranici Booking.com, možete se pretplatiti na najzanimljivije ponude hotela (popusti do 50%). Da biste to učinili, ispod obrasca za pretragu hotela pronađite poseban oglas za pretplatu, kliknite na njega mišem tako da se pojavi okvir za unos vaše e-mail adrese. Nakon što se pretplatite, redovno ćete primati e-poruke o posebnim popustima i ponudama koje su trenutno na snazi ​​na Booking.com-u.

Apartmani na Booking

Na Bookingu možete rezervirati ne samo hotel ili hostel, već i poseban apartman. Da biste to učinili, potrebno je prilikom odabira sortirati opcije prema vrsti smještaja (odnosno, označite ovo polje, nalazi se na lijevoj strani ekrana na stranici s rezultatima pretrage.

Također možete označiti polje "Pogodnosti u sobi" (tražite u istoj koloni ispod) u redovima "kuhinja / mini-kuhinja" i "mašina za pranje rublja".

Pod apartmanom se uvijek podrazumijeva prostorija sa opremljenom kuhinjom. U Evropi se kao stanovi najčešće nude obični stanovi.

Monopolizirano tržište online rezervacija Booking.com postaje pohlepnije. Sada će provizija biti 22%. Reći ću vam kako taj novac zadržati za sebe i povećati prodaju.

Nespretan marketing u HoReCi. Kako započeti prodaju?

Većina hotela radi sa Booking.com-om. To je najveće stambeno tržište na svijetu. Postoje alternative za to (Expedia.com, Hotels.ru, Trivago.ru, airbnb.ru) i to dosta. Obično se hotelijeri registruju u nekoliko usluga odabira stanova odjednom (češće u svim mogućim) kako bi imali stabilan protok kupaca. Na Booking.com-u svaki hotel (hotel, hostel, apartman) ima svoju ocjenu: posjetitelji mogu podijeliti svoje utiske nakon boravka u hotelu. Vremenom, dobri preduzetnici stiču pozitivnu reputaciju i dobijaju više rezervacija, dok loši poduzetnici stiču negativnu.

Potrebno je samo da se registrujete na Booking i prve narudžbe će već krenuti. Cool? Ne baš…

Čemu služe klijenti? Predatorsko stvaranje olova

Usluge traženja stambenog prostora pružaju svoje usluge uz nadoknadu troškova. Provizija se naplaćuje od svake transakcije (rezervacije) od vlasnika smještaja. Evo “cijena” za klijente iz Bookinga i njegovih kolega:

• booking.com od 12% do 20% (da, DO 20%!)
• svijet hostela 10%
• Asiarooms 15%
• tripadvisor
• trivago
• agoda 17%
• sawadee 20%
• sati 15%
• airbnb zvanično samo 3%, u stvari ispada 22% 1

Dakle, prijatelji, u prosjeku, Bookingu dajete 15% cijene rezervacije. I ovo je najpromoviranija stranica u Ruskoj Federaciji, koja donosi 90% rezervacija online. Odakle mogu dobiti ove podatke? Naš studio radi sa 5 velikih hotela i 3 hostela u Kalinjingradu. Osim toga, radimo sa hotelijerima iz Moskve i Nižnji Novgorod. Pomogli smo najzapadnijem hostelu u Rusiji da probije na svjetlo, napunili do kraja jedan dobar hotel na Kurskoj ranji, povećali prosječnu provjeru za hotel u Zelenogradsku i postigli odlične rezultate sa ostalim korisnicima. Dakle, brojke (analitika), moglo bi se reći, iz prve ruke.

Ekonomija mora biti ekonomična, još par brojeva

Ovisno o gradu (poslovni, turistički, tranzitni) i vrsti smještaja (od hostela do hotela) razlikuju se troškovi života i prosječan boravak. U prosjeku za Kalinjingrad, dobijamo sljedeće brojke:

• Prosječan boravak u sezoni je 7 dana, van sezone 4 dana, ukupno (7 + 4) / 2 = 5,5 dana.
• Prosječna cijena sobe po danu je 2.500 rubalja.

Hostele u ovoj računici nisam uzeo u obzir. Postoji malo drugačija "ekonomija" i svoje karakteristike preživljavanja. Inače, hostel se i dalje može jeftino promovirati na internetu zbog relativno niske konkurencije.

Izračunajmo koliko će novca stranica za rezervaciju potrošiti iz našeg "prosječnog čeka". Ukupno, imamo, pažnja!

5,5 dana * 2 500 r * 15% provizije = 2 062 r

Napominjem da se hoteli u regionu rezervišu za manje dana. Za Zelenogradsk i Svetlogorsk boravak je 4 dana. To je zbog činjenice da mnogi Kalinjingrađani rezervišu hotel za jednu ili dvije noći tokom vikenda. lokalno stanovništvo oni malo "kvare statistiku", ali nemam podatke posebno za klijente nerezidente. Dakle, dobijamo sledeći broj:

4 dana * 2 500 rub * 15% provizije = 1 500 r

Toliko vlasnik hotela u regionu daje Bookingu za jednog klijenta.

Sa zalihama soba od 15 soba i jednostavnim periodom između popunjenosti sobe u jednom danu dobijamo sljedeće:

15 soba *

30 dana u mjesecu

5,5 dana za prijavu gostiju + 1 dan odmora

* 2.062 rubalja provizija od Bookinga i analoga = 142.753,25 RUB

Dakle, dobijamo da će sa punim kapacitetom soba, hotelijer iz Kalinjingrada „spustiti“ proviziju od skoro 150.000 rubalja. (za Kalinjingradsku oblast ispada 135.000 rubalja). Važno je napomenuti da "kvalitet klijenta" u rezultirajućoj formuli nije bitan: Booking.com provizija se uzima kao postotak cijene boravka, bez obzira na dužinu boravka.

Radeći sa sajtovima kao što je Booking.com, vlasnik hotela prihvata „pravila igre“. Rezervacija je pogodna za plaćanje - novac se tereti u trenutku plaćanja. Nema potrebe da planirate budžete za oglašavanje, rizikujte sopstvena sredstva. Nema potrebe da gradite sopstveni marketing i, štaviše, generalno razmišljate o izvorima prodaje. Ovo je izbor malih pansiona i "hotela a la dvije zvjezdice", koji ne blistaju rastom i koji su spremni da 15-20% svog profita daju u korist Booking.com-a, jer neće moći upravljati novcem na najbolji način.

Baci Booking na bake

Ovo bi vas moglo iznenaditi, ali postoji obavezan zahtjev za stranice o cijenama za hotele koji rade s njima: cijene na web stranici hotela i u Bookingu (Airbnb ili drugi) moraju biti iste. Ako na svojoj web stranici postavite cijene niže od onih za koje dajete Booking.com sobu, bit ćete isključeni sa sistema. Evo takvog @#$dec. I vlasnici preduzeća se prijavljuju za to.

Prije rezervacije hotela, posjetitelji Bookinga vole proučiti web stranicu svog budućeg mjesta stanovanja. Na "Booking" se obično istovaruje nekoliko najbolje fotografije, malo teksta o instituciji i to je to. Ne možete čak ni dati svoje kontakt podatke i link do stranice. Da bi saznao jelovnik i cijene restorana, pogledao pogled s prozora ili kontaktirao gosta po pitanju koje ga zanima, mora proguglati i potražiti web stranicu hotela i tamo potražiti potrebne informacije.

Dakle, pametni trgovci iz Majke Rusije smislili su ovaj trik: ako je posjetitelj stranice prešao s Bookinga, tada mu se prikazuje ponuda da dobije poklon prilikom rezervacije sobe na stranici. Poklon može biti bilo koji (popust, večera, transfer i sl.), najvažnije je da klijent želi kupiti na web stranici hotela, a ne preko Bookinga. Ovaj trik se može koristiti, ali morate znati neke nijanse ako ne želite naići na novčane kazne ili isključenje sa stranice.

Marketing u HoReCa. Pametni prodajni kanali

Jedini plus rada sa booking servisima je minimalni ulazni prag. Povezivanje na stranicu ne košta ništa. Plaćate novac kako stižu narudžbe. Ne vidim više koristi. Ali koji su nedostaci korištenja usluga rezervacije kao glavnog kanala prodaje:

• Veoma visoki odbici od profita (od 15% do 22%)
• Ne postoji način da se kontroliše kvalitet kontakta (mora se obraditi sve prijave, bez obzira da li je soba rezervisana za jedan dan ili nedelju dana)
• Nemoguće je povećati dodanu vrijednost zbog preprodaje
• Velika konkurencija, koja "vuče" cene naniže

1 Što se tiče Airbnb-a, mora se reći da će u budućnosti postati mnogo popularniji u Ruskoj Federaciji, a od 2017. godine počeo je postupno istiskivati ​​tržište iz Booking.com-a. S jednim od naših klijenata odlučili smo povezati Airbnb.ru kao izvor prodaje. "Zavedeni" svojim deklarisanim "samo 3% provizije". Zapravo, skrivene naknade i "dodatne naknade" su uložene u ugovor, koji je pojeo 22% cijene rezervacija. Ako se dočepam, pisaću posebno o uslovima za rad sa Airbnb-om.

2 Google marketingaši uspjeli su uvesti neologizam “to google” ranije nego domaći pretraživač. Autor članka se ne slaže sa stanjem stvari 🙂

Najveća platforma za rezervaciju hotela i apartmana u svijetu. Turisti ga vole zbog velike baze, bez provizija i vrlo fleksibilne politike rezervacije - u velikoj većini slučajeva ovdje možete rezervirati hotel bez plaćanja unaprijed i otkazati svoju rezervaciju bez kazne. Time je Booking postao najpopularnija usluga među turistima. Ako putujete sami, vjerovatno ste i vi imali iskustva u korištenju. Hajde sada da razgovaramo o tome kako da koristite Booking za iznajmljivanje vašeg smeštaja tokom Svetskog prvenstva.

Imam iskustva u radu i sa Airbnb-om i sa Booking-om. U početku Booking nije ugostio smeštaj za fizička lica. Registracija je bila moguća samo ako postoji pravno lice. Ali konkurencija pred Airbnb-om je učinila Booking fleksibilnijim. Sada su tu zastupljeni privatni trgovci uz pravna lica A njih je svakim danom sve više.

Iskreno govoreći, Booking gubi od Airbnb-a na mnogo načina. Bez sumnje, samo jedan pobjeđuje - broj oklopa. Zato ga i dalje koristim. Ali znam ljude koji svoje smještaje navode samo na Airbnb-u i jako su zadovoljni rezultatom. Stoga vam je potrebna Booking ili ćete se ograničiti na Airbnb, odlučite sami.

Karakteristike rezervacije

Instant rezervacije. To znači da za rezervacije nije potrebna vaša potvrda. Nakon što ste primili rezervaciju, ne možete je sami otkazati i morate je držati aktivnom do posljednjeg trenutka (do posljednje minute moguće prijave). Svako preklapanje - dupla rezervacija, nemogućnost primanja gostiju zbog kvara apartmana - odlučit ćete o svom trošku. Da, to je upravo ono što će biti naznačeno u vašem ugovoru s Booking-om.

Komisija. Objekt na početku svakog mjeseca prima fakturu od Bookinga sa provizijom za sve uspješne rezervacije u proteklom mjesecu. Ukoliko se gost ne prijavi, provizija se ne naplaćuje. Ali, ako nije svratio, a prema uslovima ste mu zadržali kaznu, tada će se provizija morati prenijeti (priračunati na iznos kazne).

Prednosti uvrštavanja vašeg smještaja na booking.com

• Booking.com je daleko najveća i najpopularnija platforma za rezervaciju hotela, apartmana, hostela itd. na svijetu. Ako ste ovdje smješteni - sigurno ćete čekati rezervacije. Štaviše, rezervacije će biti u bilo kojoj sezoni. Dok Airbnb rezervacije više podliježu sezonalnosti.


• Udoban Personal Area, što vam omogućava da upravljate svojom politikom rezervacije. Booking stalno radi na tome i uvodi sve više i više novih opcija. Možete samostalno postaviti cijene za različit broj gostiju, primijeniti cijene s različitim pravilima otkazivanja, postaviti avans (kako ga dobiti ako ne možete prihvatiti kartice, izvinite) itd. Ali u isto vrijeme , sistem upravljanja imovinom na Booking složeniji. Čak i ja, koji sa njom radim od 2012. godine, ponekad se ne sećam gde da promenim ovu ili onu opciju. Ali sistem savjeta će vam pomoći da to shvatite i pronađete pravu funkcionalnost.


• Imati dobar tim za podršku. Postoji služba koja govori ruski. Telefon radi 24 sata dnevno. Možete kontaktirati i putem e-pošte ili poruka na Ekstranetu. Ali odgovor na poruke može biti odgođen. Servis daje odgovor za 48 ili 72 sata (ne sjećam se tačno). U stvari, može potrajati duže.


• Moguće je kreirati posebne ponude koje pomažu u prodaji "brojeva" ako njihova prodaja "visi".

• Visoka provizija za rezervacije. Booking ne otkriva stopu provizije i zabranjuje otkrivanje ovih informacija u ugovoru. Neću iznositi tačne cifre, samo ću reći da je to najmanje 15% provizije. Odnosno, ako vam gost plati 100 eura, dat ćete 15 eura Bookingu.


• Česta otkazivanja i nedolaska. Nakon što sam stavio oglas na Booking, prvo sam bio zapanjen brojem oklopa koji je pao na mene, a zatim i brojem njihovih otkazivanja i nedolaska. Da, česta je situacija kada ljudi, čak i nakon potvrde rezervacije i prijave vremena dolaska, jednostavno ne dođu. Zamislite koliko gubite u izgubljenoj dobiti i plaćanju usluga drugih ljudi ako pribjegnete njihovoj pomoći (na primjer, čišćenje ili predaja ključa).


• Nedostatak servisa za primanje uplata (UPD izgleda da je Booking nedavno uveo uslugu plaćanja. Nisam je još isprobao, tako da ne mogu ništa sa sigurnošću reći. Ako je ovo tačno, onda se ova stavka može smatrati nebitnom) . Booking je samo informativni posrednik između gosta i domaćina. Sva finansijska pitanja rješavaju se lično između njih. Plaćanje se obično vrši u objektu. Podaci o kreditnoj kartici koje unesete prilikom rezervacije jednostavno se prosljeđuju hotelu. Booking ne vrši nikakva plaćanja karticama. Ako hotel radi sa karticama, onda može otpisati iznos akontacije (ako je to dogovoreno u uvjetima). Mali hoteli i apartmani, po pravilu, nemaju takvu mogućnost. Osim toga, Booking potiče hotele da koriste cijene s mogućnošću otkazivanja bez kazne. Znajući to, ljudima je vrlo lako rezervirati hotele na Bookingu i jednako lako otkazati. Oni ne nose nikakve finansijske rizike. Pa, za vlasnike stanova to znači gubitak prihoda. Uostalom, vjerovatnoća da će vaš smještaj biti rezerviran na dan dolaska je izuzetno mala.


• Nemogućnost da samostalno napišu opis svog stanovanja. Urednici rezervacija to rade na osnovu informacija koje date. Međutim, možete zatražiti bilo koji broj izmjena. Ali imajte na umu da oni imaju određene standarde, tako da neće biti napravljene sve izmjene.


• Booking.com je usluga više fokusirana na potrebe turista. U svakoj situaciji vodiće se prvenstveno interesima gosta. U isto vrijeme, hmm, primaju prihode od hotela.


• Ne možete birati goste. Za razliku od Airbnbn-a, gosti na Bookingu nemaju profile (mislim na profil koji može ostaviti utisak gosta). U najboljem slučaju, vidjet ćete samo ime gosta, adresu, broj telefona (koji nije nužno važeći ili uključen). Generalno, u suštini, dobijate anonimne rezervacije. Ako vas gost učini sumnjivim (na primjer, već mogu pretpostaviti koja će rezervacija najvjerovatnije biti zatvorena), na osnovu toga nećete moći zatvoriti njegovu rezervaciju. Tačnije, rezervaciju nikako ne možete zatvoriti. Ali čak i ako kontaktirate Službu za podršku, dobit ćete ljubazno odbijanje. Stoga morate naučiti kako smanjiti rizike rezervacije sa booking.com (o tome ću raspravljati u nastavku)


• Duži proces registracije i listinga od Airbnb-a.

Da biste započeli, morate se registrirati. To se može uraditi. Inače, zaboravio sam napomenuti u postu o Airbnb-u da imaju rusku verziju. Ima ga i Booking. .

Tokom procesa registracije dajete potrebne podatke. Nakon toga, Booking to provjerava. Ako nema pitanja, dobijate pristup Extranetu - svom nalogu, sa kojeg možete upravljati svojim objektom.

Sama rezervacija pravi opis vašeg objekta na engleskom i ruskom jeziku (kao i na drugim jezicima sa kojima servis radi). Ako vam se nešto ne sviđa, slobodno tražite ispravke. To se sada može uraditi putem zahtjeva na Extranetu (nema potrebe da pišete pismo - samo koristite polje za zahtjev). Pravila rezervacije sami postavljate u ekstranetu.

Postavljanje vaše nekretnine na Booking: kako svesti rizike na minimum

Kako smanjiti otkazivanje i nedolazak

Ograničite svoj besplatni period otkazivanja. Čak i ako ne možete ili ne želite da naplatite gostima pretplatu, postavite ograničenje besplatnog otkazivanja. Ne znaju svi da nemaju svi hoteli mogućnost obrade kartica. Prijetnja gubitka novca tjera ljude da odgovorno pristupe rezervacijama.

Plaćanje unaprijed. Još je bolje da unesete avans da garantujete rezervaciju. Iznos akontacije može varirati. Standardna praksa je prvi dan, ali apartmani imaju razne mogućnosti. Uvjeti za vraćanje akontacije nakon otkazivanja također mogu biti drugačiji. Ako želite samo zajamčene rezervacije, koristite bespovratnu avansnu uplatu. Ali imajte na umu da je većina turista na Bookingu navikla na rezervacije bez plaćanja unaprijed. Stoga će možda više voljeti drugu opciju.

Nepovratna stopa . Koristite bespovratnu cijenu ako želite primati rezervacije uz zajamčenu prijavu. Kako ne biste izgubili one koji nisu spremni da rezervišu po bespovratnoj ceni, ponudite izbor - rezervacija po standardnoj ceni sa standardnom cenom i rezervacija po bespovratnoj ceni sa popustom. Što je veća razlika između bespovratne i standardne stope, veća je vjerovatnoća da će ljudi izabrati bespovratnu stopu. Rezervacije bez povrata novca možete zatvoriti do određenog broja dana prije prijave. Na primjer, ako je preostalo 7 dana do prijave, neće biti ponuđena bespovratna cijena. Što je rezervacija bliže datumu prijave, manja je vjerovatnoća da će biti zatvorena.

Imajte na umu da ove uslove treba da napišete u Napomeni. Da biste to učinili, trebate poslati zahtjev Bookingu. Kako biste izbjegli konfliktne situacije, navedite period tokom kojeg gosti moraju izvršiti uplatu. Na primjer, u roku od 72 sata.Ako za to vrijeme niste primili avans od gosta, imate puno pravo zahtijevati otkazivanje rezervacije od Bookinga. Ako uvjeti nisu navedeni, Booking neće učiniti ništa. Ali imajte na umu da odmah po primitku rezervacije morate obavijestiti goste o tome kako vam mogu prenijeti novac. ne zaboravi na to. Kako dobiti novac od gostiju uz plaćanje unaprijed i bespovratna tarifa ispod.

Minimalno trajanje rezervacije. Kao i kod Airbnb-a, ako ga postavite na 1 noćenje, povećat ćete svoje rezervacije, ali povećati opterećenje.

Vrijeme završetka prodaje. Naznačite kada Booking zatvori vašu nekretninu za prodaju putem svog sistema. Na primjer, jedan dan prije datuma dolaska ili 2 sata prije završetka prijave. Budući da iznajmljivanje nije vaša jedina aktivnost, možete jednostavno dobiti posao ako dobijete rezervaciju na dan prijave. I ne možete otkazati svoju rezervaciju. Stoga, radi vlastitog mira, ograničite prodaju na 1 dan. Na primjer, posljednja prilika da rezervišete svoj apartman za 27. januar biće 26. januara. Ako želite maksimizirati prodaju, nemojte dodavati ovo ograničenje. Ali tada morate biti stalno "na oprezu".

Depozit osiguranja. Mnogi apartmani navedeni na Bookingu zahtijevaju sigurnosni depozit. Ovo je u redu. Ali nemojte biti previše sitničavi prilikom pregleda imovine kada se iselite. Gosti imaju tendenciju da se uvrijede zbog toga. Ipak, velika oštećenja su odmah vidljiva i prilično rijetka. Pa, morate biti spremni za slom malih stvari.

Ostalo ćete razumjeti u postavkama oglasa. Moj savjet: ne preskačite nijednu opciju. Dajte ljudima što je moguće više detaljnih i tačnih informacija. Provjerite sve karakteristike vašeg smještaja, navedite svu opremu, recite da li možete boraviti sa životinjama i djecom i pod kojim uslovima. Obično djeca do 6-7 godina borave besplatno ako dijele isti krevet sa roditeljima. Ovo je relevantnije za hotele, ali može biti traženo u slučaju apartmana. Na primjer, jedan od mojih apartmana ima 2 kreveta za jednu osobu. Spreman sam prihvatiti 2 odrasle osobe sa 1 djetetom ako dijete spava sa jednom od odraslih. Za djecu ne naplaćujem dodatno.

Ne zaboravite napraviti dobre fotografije. Ne morate imati profesionalnu kameru. Čak su i fotografije snimljene pametnim telefonom sada dobrog kvaliteta. Najmanje metar treba postaviti na stranicu za rezervaciju. Slikajte svoju nekretninu i iznutra i izvana, kako bi gosti shvatili u kakvoj će kući živjeti.

A sad ću ti reći kako možete dobiti novac od gostiju za plaćanje unaprijed ili u slučaju bespovratne cijene.

Ako su vaši gosti iz Rusije, onda ćete sami pronaći odgovor na ovo pitanje (skoro svi sada mogu prenijeti s kartice na karticu, također ne možete govoriti o elektronskom novcu). Ali šta učiniti ako stranci rezervišu? Bankovni transfer u Rusiju će biti veoma skup. U ovom slučaju će pomoći PayPal. Ova usluga vam omogućava plaćanje karticom, čak i ako osoba nema PayPal račun. Proces plaćanja je isti kao kod plaćanja u online prodavnici. Gostu šaljete zahtjev za plaćanje. Zatim jednostavno slijedi link i, slijedeći upute sistema, plaća rezervaciju karticom. Novac dobijate na svoj PayPal račun, tako da ćete se morati registrirati tamo. U budućnosti možete podići novac na svoj bankovni račun. U Estoniji je podizanje sredstava u banci besplatno. Vjerovatno su u Rusiji uslovi slični (ako to nije slučaj, ispravite me - nema vremena za pojašnjavanje ove informacije). Ali proviziju ćete morati platiti sami. To je 2,9% + 0,30 USD. Da, za garanciju morate žrtvovati dio prihoda.

Pokušao sam dati opće informacije o radu sa booking.com platformom za rezervacije. Ako imate bilo kakvih pitanja, postavite ih u komentarima.