Lennu hilinemise korral toidu pakkumine. Millist rahalist hüvitist tuleb maksta lennu hilinemise või tühistamise korral? Mida on Venemaa lennufirma kohustatud tegema, kui lend Vene Föderatsiooni hilineb?

Kõik, kes on lennukiga reisinud, on kogenud lendude hilinemisi. Kuid paljud inimesed ei tea oma õigustest ja ka lennufirma kohustustest sellistes olukordades.

Reisijate õigused ja lennuettevõtjate kohustused lennu hilinemisel Venemaal

Venemaal vastavalt Vene Föderatsiooni föderaalsete lennunduseeskirjade punktile 99 vedaja süül tekkinud transpordikatkestuse korral, samuti lennu hilinemise korral lend tühistatakse ebasoodsa ilmastiku tõttu. tingimustes, tehnilistel ja muudel põhjustel, veo marsruudi muutumisel on vedaja kohustatud korraldama reisijatele väljumis- ja vahepunktides järgmisi teenuseid:

Kui lend hilines 2-4 tundi: kaks telefonikõnet või kaks meili, tasuta joogid, tasuta sissepääs ema- ja beebituppa (kui lendate alla seitsmeaastaste lastega).

Kui lend hilineb 4-8 tundi: tasuta soojad toidud. Kui lend hilineb pikka aega, tuleks söötmist teha iga kuue tunni tagant päeval ja iga kaheksa tunni tagant öösel.

Kui lend hilines rohkem kui 8 tundi päeval või üle 6 tunni öösel, on lennufirma kohustatud teid hotelli majutama ja pakkuma edasi-tagasi transfeeri. Samas tuleb seaduse järgi majutada eraldi tuppa, kus pole võõraid inimesi. Samuti on lennufirma kohustatud tagama pagasihoiu korraldamise.

Ärge oodake, et lennufirma töötajad tulevad teid otsima ja teile suupisteid või toiduvautšereid jagavad. Enamikul juhtudel peate endale meelde tuletama. Ärge kartke leida lennufirma esindaja ja teavitada teda kohustustest.

Millist rahalist hüvitist tuleb maksta, kui lend hilineb Venemaal?

Lennu hilinemisega kaasnevad sageli lisakulud - jäite olulisest kohtumisest maha, hotellibroneering "kadus", tühistatud ekskursioon jne. Sel juhul makstakse rahalist hüvitist.

Üks oluline punkt vajab selgitamist.

Lennufirma ei ole süüdi järgmiste vääramatu jõu asjaolude ilmnemisel: loodusõnnetused (tulekahjud, triivid, üleujutused) ja ilmastikutingimused, sõjalised operatsioonid, kaubaveo lõpetamine või piiramine teatud suundades, samuti teatud juhtudel töötajate streigid või häired, mis ohustavad reisijate elu ja tervist (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklid 794 ja 795).

Muudel juhtudel vastutab lennufirma veolepingu rikkumise eest. Millisele materiaalsele hüvitisele meil siis õigus on?

Kui lennufirma ei suuda tõendada vääramatu jõu mõju lennu hilinemisele, on ta kohustatud:

• maksma reisijale trahvina 25% miinimumpalgast iga ootetunni eest, kuid mitte rohkem kui 50% pileti hinnast (Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikkel 120).

Vastavalt kehtivale seadusandlusele ei ole reisijatel õigust saada tühistatud lendude eest täiendavat hüvitist, küll aga on reisijatel õigus saada piletite maksumus tagasi või vahetada vedaja pakutud alternatiivse lennu vastu.

Neid lennuettevõtjate kohustusi reguleerivad föderaalsed lennundusreeglid “Reisijate, pagasi, lasti lennutranspordi üldeeskirjad ning reisijatele, saatjatele ja saajatele osutatavate teenuste nõuded”, samuti Vene Föderatsiooni lennuseadustik.

Mida tuleb teha hüvitise saamiseks.

Kõigepealt leidke lennufirma esindaja. See võib olla nii kassas, kus te end lennule registreerisite, kui ka lennujaamas asuvas lennupiletikassas. Kui olete juba läbinud lennueelse ülevaatuse, siis töötaja leiate väljapääsu (värava) juurest, kust lennuk pidi väljuma.

Kui te seda ei leia, küsige lennujaama töötajalt (soovitavalt infoletist), kust seda otsida.

Kui see ei aita, helistage lennufirma kõnekeskusesse.

Te peate saama lennu hilinemise teate lennufirma esindajalt.

Mõnikord täidab neid ülesandeid mõni lennujaama töötaja. Seega, kui te ei leia lennufirma esindajat, küsige lennujaama töötajalt tšekki, selleks minge infoletti.

Kuidas näeb välja lennu hilinemise märk?

Ärge muretsege, kui te ei leidnud kedagi. Lennu hilinemine on dokumentides täiesti selgelt kirjas, nii et kui teile ei antud midagi nõutavat, võite naastes julgelt lennufirmale nõude kirjutada. Palun lisage oma taotlusele pardakaart.

Võite kokku puutuda olukorraga, kus lennufirma keeldub hotelli ja toitlustamisest. Sel juhul säilitage kõik tehtud kulutuste kviitungid. Tagasi tulles kirjutage lennufirmale kohtueelne nõue, lisades kõikide kviitungite koopiad, pardakaardi ja märkused hilinemise kohta.

Palun varuge kannatust ja võtke võimalusel advokaadi abi.

Reisija õigused ja lennufirma kohustused, kui lend hilineb Euroopas.

Kui teie lend hilineb Euroopa Liidus, on teil õigus palju enamale.

Lennureisid EL-i piires reguleerivad Euroopa Parlamendi ja nõukogu 11.02.2004 määrus EÜ nr 261/2004, millega kehtestatakse ühised eeskirjad reisijatele lennureisist mahajätmise, lennu tühistamise või pikaajalise hilinemise korral hüvitamise ja abistamise kohta. Kõik ELis lendavad lennufirmad juhinduvad sellest dokumendist.

See resolutsioon kehtib:

• kõikidele lennufirmadele, kes lendavad ELis asuvast lennujaamast. Selle seaduse alla kehtib ka näiteks S7 või Aerofloti lend Roomast Moskvasse.
• kõikidele ELis registreeritud lennufirmadele, kui lennu sihtkoht on EL-is. Näiteks kui Air France'i lend väljub Rio de Janeirost Pariisi.

Selle resolutsiooni kohaselt, kui lend eeldatavasti väljub graafikus märgitud hiljem:

• 2 tundi või rohkem, eeldusel, et lennukaugus on 1500 km või vähem või
• 3 või enama tunni jooksul ELi-siseste lendude puhul, mille pikkus on üle 1500 km, ja kõigi muude lendude puhul, mille pikkus on 1500–3500 km, või
• Kõigil muudel juhtudel 4 tundi või kauem.

Vedaja on kohustatud teile tasuta pakkuma:

• Toitumine
• Majutus hotellis (kui teil on vaja peatuda üks või mitu ööd)
• Transfeer lennujaama ja majutuskoha vahel
• 2 telefonikõnet, faksi või meili.

Ja nüüd kõige huvitavam - kui palju saate lennufirmalt?

Millist rahalist hüvitist tuleb maksta lennu hilinemise või tühistamise korral?

Vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusele (EÜ) nr 261/2004 on teil õigus saada hüvitist, kui teie lend hilineb, olenemata pileti maksumusest.

Hüvitis hilinemise, lennu tühistamise või lennukisse mahajätmise eest on iga reisija kohta vahemikus €250 kuni €600. Summa sõltub teie lennu pikkusest ja hilinemise pikkusest (vt allolevat tabelit). Hüvitist on võimalik saada, kui on täidetud järgmised tingimused:

Teiega juhtus üks järgmistest:

• Teie lend hilines vähemalt 3 tundi
• Teie lend on tühistatud
• Teie lend hilines vähem kui 3 tundi, kuid seetõttu jäite teie järgmisest jätkulennust maha ja jõudsite lõppsihtkohta rohkem kui 3 tunni hilinemisega
• Teid ei lubatud pardale pääseda vabade kohtade puudumise tõttu (ülebroneering)

Samuti kui:

• Lennu hilinemine/tühistamine ei ole põhjustatud ebasoodsatest ilmastikutingimustest, lennupersonali streigist või muudest vääramatu jõu asjaoludest
• Lennust pole möödunud rohkem kui 6 aastat

Teil ei ole õigust hüvitisele järgmistel juhtudel::

• teid teavitati lennu tühistamisest vähemalt 14 päeva enne plaanitud lennukuupäeva;
• lennufirma on pakkunud teile teist lendu samal marsruudil.

Hüvitis lennukisse sisenemisest keeldumise eest

Lennukile mahajätmise korral otsivad lennufirmad esmalt reisijaid, kes saavad teatud hüvede eest broneeringust loobuda. Vedaja peab pakkuma vabatahtlikele valikut:

• Pileti kogumaksumuse tagastamine
• Marsruudi muutmine

Kui reisija otsustab marsruuti muuta, kohustub vedaja teda järgmise lennu ootamise ajal toetama. See võib hõlmata toitlustamist, telefoni juurdepääsu, majutust hotellis (vajadusel üks öö või rohkem) ning transport lennujaamast majutusasutusse ja tagasi.

Kui te ei soovi broneeringut tühistada ja teile keeldutakse pardale laskmast, on teil õigus saada hüvitist vahemikus 250–600 eurot reisija kohta, millele lisandub kogu pileti maksumus.

Teenus töötab väga lihtsalt - täidate veebisaidil venekeelse avalduse. Sisestage lennu üksikasjad ja lühikirjeldus
See võtab 2 minutit. Teeb kõike muud. Positiivse otsuse korral peab asutus kinni 25% summast. Teenus töötab põhimõttel „win-no-fee“, st maksate ainult tulemuste järgi. Midagi ette ei maksta!

06.12.16 125 379 0

Mida teha, kui teie lend hilineb või pagas läheb kaduma

Ivan ja Masha on noorpaar. Ees ootab pulmareis Pariisi.

See on nende esimene lend ja esimene välisreis. Pulmakäras õnnestus piletid ära osta, kuid lennujaamas käitumise kohta ei lugenud midagi. See on see, mis sellest välja tuli.

Andrei Eres

käib iga kuu ärireisidel

Lend hilines

Lend hilines Moskvas 7 tundi. Selle aja jooksul ostsid Ivan ja Maša automaadist 2 pudelit vett ja sõid kohvikus õhtust. See maksis 1800 RUR ja nad raiskasid selle raha. Lennufirmalt sai kõike.

Kui meeskonnal ei olnud aega tahvlit ette valmistada või oli viga graafikus, hilines lend lennufirma süül. Selle eest kompenseerib ta reisijatele rahaga tekkinud ebamugavused.

Kui lennuk halva ilma tõttu õhku ei tõuse, pole see lennufirma süü. Sel juhul ei ole vaja hüvitist nõuda.

Hüvitise saamiseks peate kinnitama oma lennu hilinemise. Selleks märkige hilinemine lennufirma esindajate juures või infolauas. Seda on mugavam teha saabumislennujaamas: kui lend uuesti hilineb, ei pea te ruutu mitu korda märkima.

Kui ootate kaua, on teil õigus ööseks joogile, toidule ja majutusele. Kontrollige seda lennufirma esindajatelt. Kui teile teenuse osutamisest keeldutakse, koostage koos teiste reisijatega vabas vormis protokoll. Ostke endale vajalik ja hoidke kviitungid alles – seejärel lisage need oma nõudele.

Kui otsustate hilinemise tõttu mitte lennata, tagastab lennufirma teie piletiraha. Vene keel - igasuguse hilinemise korral, eurooplane - üle 5 tunni hilinemise korral.

Samad reeglid kehtivad ka tühistatud lennu puhul.

Kuidas saada raha viivituse eest

Pärast reisi võtke ühendust lennufirmaga ja küsige hüvitist. Kuidas seda täpselt teha ja kui palju võlgnete, räägime teile eraldi artiklis.

Jäite maha oma jätkulennust

Ivan ja Masha planeerisid ümberistumise ise ja ostsid erinevate lennufirmade pileteid. Moskvast Berliini - "Es-7", Berliinist Pariisi - "Air Berlin". Hilinemise tõttu jäid nad järgmisest lennust maha. Uued piletid tuli osta 160 € (12 276 RUR) eest.

Kogu marsruut peab olema ühel piletil, isegi kui see koosneb erinevate lennufirmade lendudest. Sel juhul vastutab lennufirma selle eest, et reisija jõuaks marsruudi lõppu. Kui ühendasite oma lennud ise, siis lennufirma pileti maksumust ei hüvita.

Osta kõik lennud ühe piletiga

Kuidas saada uus pilet

Ümberistumispunktis minge esimese lennu hilinenud lennufirma leti juurde. Selgitage, mis juhtus. Lennufirma on teiega sõlminud veolepingu, mis tähendab, et ta peab teid marsruudi lõppu toimetama. Lennufirma töötajad viivad teid järgmisele lennukile.

Kui ootate järgmist lendu rohkem kui 2 tundi, peab lennufirma andma teile juua, toita ja viima teid hotelli. Reisijate õigused on samad, mis lennu hilinemise korral. Kui teenuse osutamisest keeldutakse, koostage protokoll ja koguge kviitungid. Siis nõuad hüvitist.

Ivan ja Maša ei pidanud uute piletite eest maksma.

Pagas oli kahjustatud või kadunud

Pariisis ei leidnud Ivan ja Maša pagasilindilt üht kohvrit. Õnneks oli kohver mõeldud suveniiride ja ostude jaoks, nii et see lendas tühjaks. Noorpaar oli pikast lennureisist väsinud ja otsustas kaotusega mitte tegeleda. Ostsime Pariisis uue kohvri hinnaga 30 € (2301 RUR).

Kui teie pagas pole saabunud, minge pagasi jälgimise osakonda - "Kadunud-n-leitud". Spetsialist koostab kaotsiläinud pagasi kohta protokolli ja kontrollib, kus see asub.

Kui teie pagasit lennukisse ei laaditud, saabub see järgmisel lennul. Võite selle ise tagastada või jätta oma aadress, siis toimetab kuller pagasi kohale.

Kui pagas saadeti teise lennujaama või läks kaduma, peab lennufirma selle üles leidma ja reisijale toimetama. Läbiotsimiseks on ette nähtud 21 päeva. Pärast seda perioodi loetakse pagas kadunuks ja lennufirma peab selle eest hüvitist maksma.

Kui saabute välismaalt, täitke tollis pagasi kadumise deklaratsioon. Andke koopia lennufirma esindajale. Nii toimetab lennufirma teie pagasi koju. Vastasel juhul - ainult Venemaale saabumise lennujaama ja kättesaamisel peate tasuma tollimaksu - 4 € (306 RUR) kg kohta.

Kuidas saada raha kadunud pagasi eest

Teavitage lennufirma esindajaid, kui kaotsiläinud pagasisse jäävad olulised esemed, nagu raha, soojad riided, ravimid või imikutoit. Tavaliselt tuleb lennufirma poolel teel kokku ja maksab nende esemete ostu ja transpordi eest hotelli. Mõnel juhul võivad nad anda sularaha, kuid mitte rohkem kui 100 dollarit (6689 RUR).

Hüvitise saamiseks täitke avaldus lennufirma veebisaidil. Kui veebilehel sellist vormi pole, esitage vabas vormis nõue ja andke see lennufirma esindajale või saatke postiga. Lisage oma nõudele pagasi kadumise aruanne, pardakaart ja pagasilipik.

Kaotsiläinud pagasi eest maksab Venemaa lennufirma siselendudel 600 rubla 1 kg pagasi kohta ja välislendudel 20 $ (1337 RUR). Euroopa - umbes 1200 € (92 070 RUR) kott.

Kui kott on kahjustatud, tasub lennufirma remondi või koti maksumuse. Selleks küsivad nad töökojast või kauplusest kviitungit, nii et hoidke oma kviitungid alles. Kahjustatud pagasi nõuded tuleb esitada seitsme päeva jooksul pärast saabumist.

Kaotatud pagasi eest võisid Ivan ja Maša saada 1200 € ehk 92070 RUR.

Kuidas saab kindlustus aidata

Lisage oma kindlustuspoliisile valik "Reisi tühistamine". Seejärel hüvitab kindlustusselts pileti, hotellibroneeringu või läbipõlenud vautšeri tagastamise trahvi.

Mõned kindlustusseltsid hüvitavad lennu hilinemise kulud. Mõned tagastavad raha söögi, telefonikõnede ja hotellide eest. Teised maksavad viivitusaja eest. Näiteks “Nõusolek” maksab 25 € (1918 RUR) iga tunni eest pärast 6-tunnist hilinemist, kuid mitte rohkem kui 300 € (23 017 RUR). See kindlustus on tulusam: lennufirma tagab reisijatele toidu ja hotelli.

Lennu hilinemise kindlustuse tingimused Soglasiya veebisaidil

7-tunnise ootamise eest võisid Ivan ja Maša kindlustuselt saada 25 € ehk 1918 RUR.

Lisavõimalus “Kadunud pagasi kindlustus” aitab kompenseerida kadunud kohvri maksumust: kindlustusselts maksab kindla summa iga kilogrammi või kohvri kui terviku eest. Mõned kindlustusseltsid katavad oluliste asjade kulud. Näiteks Tinkoff kindlustus maksab 40 € (3069 RUR) iga pagasi kilogrammi kohta ja 50 € (3836 RUR) erakorraliste vajaduste eest.

Mõnikord vähendavad kindlustusseltsid hüvitise suurust: arvestavad maha lennufirma poolt turistile makstud raha. Tutvu kindlustuslepingu reeglitega.

5 kg kaaluva kaotatud koti eest võisid Ivan ja Maša kindlustuselt saada 200 € - umbes 15 345 RUR.

Pea meeles

1. Ümberistumisega lennud peavad olema samal piletil.
2. Kui teie lend hilineb, uurige põhjust.
3. Pärast kahetunnist hilinemist küsige lennufirmalt, millal süüa ja jooke saadaval on.
4. Kui lennufirma abist keeldub, säilitage toidu ja hotelli kviitungid.
5. Märkige saabumise lennujaamas lennu hilinemise kast.
6. Esitage kadunud ja leitud pagasi osakonda aruanne.
7. Lisage oma kindlustusse lisavõimalused lendude hilinemise ja kaotsiläinud pagasi korral.

Lennu hilinemise hüvitis

Kui teie lend hilineb, peaksite teadma järgmisi põhiõigusi ja toiminguid:

1. Tšarter- ja regulaarlendude reisijatel on samad õigused. Vedaja vastutab reisija ees võrdselt nii tšarter- kui ka tavalennu hilinemise eest.

2. Teil on õigus usaldusväärsele ja täpsele teabele. Võtke ühendust lendu opereeriva lennufirma esindajaga (enamikul vedajatel on esindused või määratud müügipunktid peaaegu kõigis suuremates Venemaa lennujaamades) või kui lendate väikesest lennujaamast, kus ametlikku lennufirma esindajat pole, siis lennujaama infopunkti. Igal juhul peavad nad teile selgitama, miks ja kui palju lennu väljumine hilineb.

Kui lennuettevõtja või lennujaama vastutavad isikud keelduvad teid mõistmast, võite neile meelde tuletada, et vastavalt föderaalsete lennunduseeskirjade punkti 72 nõuetele „Reisijate, pagasi, lasti õhutranspordi üldeeskirjad ja nõuded reisijate, kaubasaatjate, kaubasaajate teenindamine”, mis on kinnitatud Venemaa transpordiministeeriumi 28. juuni 2007 korraldusega nr 82 (edaspidi FAP), toimuvad regulaarlennud vastavalt vedaja koostatud ja avaldatud lennukigraafikule. lennukite sõiduplaanide ja tšarterlendude arvutiandmebaasis - vastavalt tšarterlendude plaanile (graafikule) .

Ühtlasi määratleb FAR-i punkt 73 iga regulaarlennu kohta teabenõuded, millele avaldatav õhusõiduki sõiduplaan peab vastama. Õhusõiduki sõiduplaani muutumise korral peab vedaja rakendama võimalikke meetmeid, et teavitada reisijaid, kellega on sõlmitud lennutranspordileping, mistahes võimalikul viisil lennugraafiku muudatusest (FAP p 74).

Teabe lennu hilinemise või tühistamise, samuti lennu hilinemise või tühistamise põhjuste kohta edastab vedaja või lennujaama tegevust teostav organisatsioon (teenindusorganisatsioon) reisijatele visuaalselt ja/ või akustiline vorm (FAP punkt 92).

3. Teil on õigus nõuda, et lennufirma esindaja või lähte-/sihtlennujaama töötajad teeksid piletile märke lennu hilinemise kohta. See on vajalik, kui kirjutate hiljem vedajale pretensiooni või kaebate ta kohtusse. Palu lennufirma/lennujaama esindajal tegeliku väljumise täpne kellaaeg käsitsi üles kirjutada ja templiga kinnitada (seda saab teha pardaleminekul või uuesti registreerimisel – seda tehakse juhtudel, kui turistid majutati hotelli lennu hilinemise ajal).

4. Lennu väljumise hilinemise korral on lennuettevõtja vastavalt punkti 99. FAP nõuetele kohustatud korraldama reisijatele tasuta järgmisi teenuseid:

1) võimaldama alla 7-aastase lapsega reisijale ema ja lapse tuba;

2) korraldada pakihoid.

4.1. Kui lend hilineb rohkem kui kaks tundi:

1) 2 telefonikõnet või 2 e-kirja;

2) karastusjoogid.

4.2. Kui lend hilineb rohkem kui neli tundi:

1) soojad toidud; Samal ajal peaksid nad sööma kuuma toitu iga 6 tunni järel päeval ja iga 8 tunni järel öösel.

4.3. Kui lend hilineb rohkem kui kuus tundi:

1) majutus hotellis (kui oodatakse väljalendu öösel üle 6 tunni ja päeval üle 8 tunni);

2) korraldada transpordiga kohaletoimetamine lennujaamast hotelli ja tagasi juhtudel, kui hotell osutatakse ilma lisatasuta.

Reisijad on tavaks majutada lennujaamale lähimates hotellides. Teil ei ole õigust olla paigutatud võõraste inimestega kahesesse tuppa. Kui tingimused ei ole sugugi rahuldavad, on teil õigus valida ise hotell ja oodata seal väljalendu, olles eelnevalt lennujaama esindajatega kokku leppinud, et teid teavitatakse väljumisajast. Sel juhul tasuge toa eest ise. Ja pärast koju naasmist (või kuurorti saabumist) peate kirjutama lennufirma peakontorisse ametliku taotluse, milles nõutakse osa kulutatud summa tagasimaksmist.

5. Kui lennufirma saadab teid teisele marsruudile või teise ettevõtte lennule selleks, et vähendada hilinemise aega miinimumini ja võimalikke pretensioone nullini, siis tuleb seda teha eranditult lennufirma või lennufirma kulul. lennujaam; sel juhul ei saa mingitest lisatasudest juttugi olla .

6. Kui lennu hilinemise tõttu on Teie reis lühenenud, on Teil õigus nõuda reisikorraldajalt raha tagasi kõikide tasutud, kuid kasutamata teenuste eest: öö hotellis, ära jäänud ekskursioon vms. Reeglina esitatakse nõuded pärast puhkuselt naasmist. Samas tuleb meeles pidada, et reisikorraldajad pakuvad hea meelega kompensatsiooni kohe kohapeal: lisaekskursioon, täispansion hommikusöögi asemel jne.

7. Vastavalt Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikli 120 sätetele peab vedaja reisija sihtkohta toimetamise hilinemise eest tasuma trahvi, mis on 25 protsenti föderaalameti kehtestatud miinimumpalgast. iga hilinenud tunni eest, kuid mitte rohkem kui viiskümmend protsenti veotasust.

Turistid peaksid arvestama, et trahvi ei saa nõuda, kui lennu väljumisaja muudatuse põhjustas vääramatu jõud, lennukis lennukis reisijate elu või tervist ohustava rikke kõrvaldamine või muud vedajast sõltumatud asjaolud. .

Tsiviilseadustiku artikli 401 lõike 3 kohaselt ei ole vääramatu jõu asjaolud võlgniku vastaspoolte kohustuste rikkumine, täitmiseks vajaliku kauba puudumine turul, võlgniku vajalike rahaliste vahendite puudumine. (näiteks kütuse eest tasumiseks) ning vedajal on õigus tühistada või edasi lükata piletil märgitud lend, muuta õhusõiduki tüüpi, muuta veo marsruuti ainult juhul, kui seda nõuavad lennuohutuse ja/või lennujulgestuse tingimused, samuti valitsusasutuste nõudmisel vastavalt nende pädevusele.

Hüvitise saamiseks peate esitama lennufirmale nõude, millele on lisatud teie õigust hüvitisele kinnitavate dokumentide koopiad. Lennuseadustiku artikli 126 sätete kohaselt on reisijal õigus esitada pretensioon vedaja vastu (avalduse võib esitada isiklikult või saata tähitud kirjaga) 6 kuu jooksul alates saabumise kuupäevast - lennufirmasse. esindus siht- või lähtelennujaamas. Vedaja on kohustatud teie pretensiooni läbi vaatama 30 päeva jooksul.

Kui kaebust eirati või süüdlased keeldusid teie kulusid hüvitamast, on teil õigus nad kohtusse kaevata. Nõuded vedaja vastu vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artikli 30 3. osas sisalduvale ainujurisdiktsiooni reeglile esitatakse ettenähtud viisil selle vedaja asukoha kohtusse, kelle vastu nõue esitati. .

Hagiavaldus kohtule peab sisaldama lennupileti koopiaid koos märkega lennu hilinemise (tühistamise) kohta, arveid teie tehtud kulude kohta (näiteks hotellikulud, toitlustus, telefonikõned), samuti teie kirjalik pretensioon vedajale ja tema esindajate vastus.

8. Lennu tühistamise või hilinemise fakt vedaja süül, samuti lennuettevõtja suutmatus täita talle vastavalt lõikele 99 pandud kohustusi. FAP reisijate asjakohaseks teenindamiseks võib veo süülise katkestamise tõttu võivad reisijad esitada vedajale moraalse kahju hüvitamise nõude vastavate füüsiliste ja moraalsete kannatuste tekitamise tõttu (Vene Föderatsiooni 2007. aasta 2. seaduse artikli 15 alusel). /1992 nr 2300-1 “Tarbija õiguste kaitsest”). Moraalse kahju hüvitamise suuruse määrab kohus ja see ei sõltu varalise kahju hüvitamise suurusest.

Õhutransport on alati üks tõhusamaid ja kiireimaid viise kõikjale planeedil jõudmiseks. Mõnikord on lennuk inimese jaoks ainus viis koju jõudmiseks ja saareriigid pole mainimist väärt. Jääb vaid kas pikk merereis või mugav lend.

Loomulikult peetakse lennureisi üheks kõige kallimaks reisimisviisiks, seega peaksid reisijad olema oma õigustest täielikult teadlikud, et vältida ebameeldivasse olukorda sattumist. Paljud inimesed ei tea, et lennuettevõtja vastutab iga lennuga seotud detaili eest. Euroopa riikides inimesed mitte ainult ei tea oma õigustest, vaid kasutavad neid ka oskuslikult. Ja Vene Föderatsiooni kodanikud ei ole sageli oma õigustest teadlikud, mis toob kaasa tarbetuid kulutusi.

Lennu hilinemine

Kõigepealt vaatame, millised õigused on reisijal, kui lend hilineb. Lennu hilinemine on hirmutav lause, mida kõik oma lendu ootavad reisijad kardavad, sest see ähvardab mitu tundi tüütut ootamist lennujaamas. Õnneks võivad nad sellistel puhkudel rahulikult nõuda lennufirmalt, kes pidi lennu tagama, ööbimise ja toitlustuse, kui hilinemine venib liiga pikaks.

Tekib küsimus, kuhu peaks reisija minema? kes sattus sarnasesse olukorda? Tavaliselt, kui teadustaja teatab lennu hilinemisest, ütleb ta ka reisijatele, kust nad saavad kogu vajaliku teabe ja kuhu pöörduda kaebuse esitamiseks. Kui reisija seda ei kuulnud või millestki aru ei saanud, võite pöörduda registreerimisteenistuse töötajate poole. Nad peavad teda lihtsalt aitama. Kõige ideaalsemal juhul võib hilinenud lennu reisijate poole pöörduda lennufirma ametnik, et tagada nende mugav viibimine lennujaamas.

Loogika on see, et mida kauem inimene lennujaamas lendu ootamas viibib, seda rohkem kasu peaks vedaja talle pakkuma. Ajajaotuse põhjal saame järgmise:
1. Kui lend hilineb rohkem kui kaks tundi, on lennuettevõtja kohustatud:

• anda igale reisijale võimalus teha kaks telefonikõnet või saata kaks sõnumit posti teel;
• pakkuda igale reisijale suupisteid.

2. Kui lend hilineb rohkem kui neli tundi, on lennuettevõtja kohustatud:

• varustada kõiki ootavaid reisijaid sooja toiduga. Eriti pika hilinemise korral tuleb toitlustada iga kuue tunni tagant.

3. Kui lend hilineb rohkem kui kaheksa tundi, on lennuettevõtja kohustatud:

• toimetada kõik reisijad hotelli tasuta, majutuse eest tasumine jääb samuti vedaja õlgadele.

4. Sõltumata lennu hilinemise kestusest kohustub lennuettevõtja:

• tagama spetsiaalselt varustatud ruumi kõigile alla 7-aastaste lastega reisijatele;
• korraldada kõigile reisijatele tasuta pakihoid.

Üks olulisemaid fakte on see Reisijaid ei tohiks hilinemise põhjus üldse huvitada, kuna lennufirma vastutuse määr sellest ei sõltu. Seega ei tasu langeda nippidesse, mille lennuettevõtjad üritavad end keerukate põhjustega õigustada.

Lennureisijate õigused vastavalt Venemaa õigusaktidele

Mis puudutab lennukireisijate õigusi Venemaal, siis need kõik põhinevad transpordiministeeriumi vastaval korraldusel, mis sisaldab üksikasjalikke juhiseid vedajate tegevuse kohta sellistes olukordades nagu lendude hilinemine. Selle dokumendi kohaselt

Kui lend katkes või lend hilines lennufirma süül, raskete ilmastikuolude või rikke tõttu, peab lennufirma esindaja tagama reisijatele ooteajal kõik vajalikud mugavad tingimused. tasuta.

Vene Föderatsiooni lennuseadustik näeb ette vastava artikli, mis käsitleb ka seda küsimust. Artiklis 120 on sätestatud:

Lennupileti ostmine on omamoodi lepingu sõlmimine reisija ja lennufirma vahel.

Seetõttu võib lepingu rikkumiseks lugeda inimese õigel ajal sihtkohta toimetamist või muid probleeme antud lennuga. Seetõttu on vedajal kohustus maksta sellele isikule trahvi, mille suurus on 25% miinimumpalgast töötunni eest, mis rahaliselt on umbes 25 rubla tunnis. Need. Iga hilinenud tunni eest peab reisija saama vähemalt 25 rubla. Kuigi peab olema täidetud ka tingimus, et trahvi maksimumsumma ei tohi ületada poolt maksumusest

Lennu hilinemisega seotud küsimuste lahendamisel võivad reisijad viidata ka Tarbijate õiguste kaitse seaduse artiklile 28:

Kui lennuettevõtja keeldub reisijatele toitlustamisest ja hotellimajutusest, on tal täielik õigus endale selliseid soodustusi pakkuda ja seejärel nõuda lennufirmalt selliste kulude hüvitamist.

See seadus kohustab vedajat tasuma kõik lendude hilinemisega seotud reisijakulud, sest need toodeti ainult vedaja süül. Kui lend oleks toimunud graafikujärgselt, ei peaks reisija ju täiendavaid ebamugavusi kogema ning kalli pileti ostmine oleks õigustatud.

Mis puudutab pagasikindlustust ja selle kaotsimineku hüvitamist, siis kehtivad veidi erinevad seaduste sätted, millest räägime lähemalt artiklis

Samuti peaks reisija teadma, et tal on õigus pilet tagastada ja raha tagasi saada, kuid kõigist selle teema nüanssidest räägime artiklis, mis on pühendatud

Probleemid õhutranspordiga mõjutavad sageli meie turistide puhkuse kvaliteeti. Üha enam võib kuulda räigest lendude hilinemise või tühistamise juhtumitest pealtnäha üsna suurte ja tuntud lennufirmade poolt. Näiteks tekitas palju kära hiljuti turistide seas tekkinud probleem VIM-Aviaga. Muidugi võib pikkadel teemadel rääkida palju sellest, kes selles süüdi on, kuid tasub meeles pidada, et ennekõike kannatavad selle all elavad inimesed, kes on planeerinud oma puhkust või on sunnitud teise linna lendama. või riik mõne perekondliku asjaolu tõttu. Ja need inimesed võivad loota, et pääsevad teisele jätkulennule, et jätkata oma edasisõitu. Kuid äkki avastavad nad, et nende lend on tühistatud või hilinenud, ja pole vahet, kas see on otse- või tšarterlend. Mida nad peaksid sel juhul tegema, milliseid samme astuma? Kuidas saada hüvitist rikutud puhkuse eest?

Sellises olukorras on raske mitte segadusse sattuda, eriti kui see juhtus teiega esimest korda või teie lend oli jätkulend või olite seotud saabumise ajaga. Kuid tasub meeles pidada, et teie lennupilet pole midagi muud kui leping selle lennufirmaga, kes on võtnud kohustuse toimetada teid kui reisijat planeedi punktile, mida te vajate ja teile vajalikul ajal, vastasel juhul kohustub ta hoolitseda oma reisija eest, kui asjaolud ei läinud plaanipäraselt.

Iga reisija peaks teadma, et Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik näeb ette juhud, mil lennuettevõtja ei vastuta lennu tühistamise või hilinemise eest, need on: mitmesugused loodusnähtused - tulekahjud, lumetuisud, orkaanid, üleujutused; halvad ilmastikutingimused; äkiline sõjategevus; kaubaveo täielik lõpetamine või piiramine mitmes suunas; mõnel juhul lennufirma või lennujaama personali streigi ajal, kui esineb rikkeid, mis ohustavad lennureisijate elu ja tervist. Kõigil muudel juhtudel on süüdi lennufirma, kes rikkus lepingust tulenevaid kohustusi.

Kõigepealt vaatame lähemalt, mis juhtub siis, kui lennufirma tühistab otse- või tšarterlennu.

- Lennu võidakse tühistada mitu päeva enne lennuki sihtkohta väljumist.

Sel juhul pakub lennufirma reisijatele traditsiooniliselt mitut võimalust tühistatud lendude probleemi lahendamiseks: alternatiivina sama lennuettevõtja teisel liinil lendamisele või mõne teise ettevõtte lennule, kuid sihtkoht jääb samaks.

Reisijal on õigus nõuda oma lennupileti maksumuse täielikku tagastamist. Näiteks kui ostsite ümberistumisega lennule ühe lennupileti, peate kogu marsruudi eest raha tagasi maksma. Kui reisija ostis kaks piletit, näiteks Moskva-Barcelona ja eraldi Barcelona-Valencia ning esimene lend Barcelonasse tühistati, siis tagastatakse teile ainult Moskva-Barcelona lennupiletile kulutatud summa ja teie peavad tagastama pileti Barcelonast Valenciasse tavahinnaga. Kui lennu ärajäämine mõjutas lennureisi teist osa - Barcelona-Valencia ja teile ei pakutud alternatiivseid võimalusi, kuid reis on kaotanud oma mõtte, siis on lennuettevõtja seaduse järgi kohustatud mitte ainult raha tagastama. lennupileti eest Valenciasse, aga ka selleks, et lennata teid tasuta tagasi Moskvasse. Mis puudutab edasi-tagasi piletite raha tagastamist, siis on teil võimalik saada tagasi kogu nende maksumus, kui lend tühistatakse ja kui te ostsite need mitte eraldi, vaid edasi-tagasi reisina, st kaks piletit ühel blanketil. .

- Lend võib tühistada või hilineda, kui turist on juba lennujaamas.

Lennufirma on kohustatud andma teile selget teavet lennu hilinemise põhjuse ja aja kohta. Teil on õigus nõuda seda teavet oma lennufirma töötajalt ja ta on kohustatud pakkuma turistidele võimalusi nende edasiseks tegevuseks. Tihti teeb lennufirma töötaja ettepaneku transportida turistid sihtkohta teise lennukiga või teise lennufirma lennuga. Ja eeldusel, et süüdi on lennuettevõtja, on see lend turistile tasuta.

Kõik reisijad, kellel on tühistatud või hilinenud lendude tõttu moraalseid ja rahalisi probleeme, ei ole teadlikud oma õigustest saada hüvitist. See hüvitis varieerub sõltuvalt ümberistumise ja lennu tühistamise ajast, samuti soovitud punkti kaugusest. Kui süüdi on lennufirma, on seadusest tulenev kohustus anda reisijale lennu hilinemise eest kompensatsiooniks kolm protsenti lennupileti maksumusest iga ootele kulunud tunni eest. See on sätestatud tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 28 lõikes 5. Lisaks maksta trahvina kakskümmend viis protsenti miinimumpalgast iga ootetunni eest, kuid see summa ei tohi ületada poolt lennupileti hinnast. Muud täiendavat hüvitist tühistatud reisijatele lendude ärajäämisel ei maksta, kuid igal turistil on õigus nõuda oma piletite raha tagasimaksmist või vahetamist sarnase lennu vastu.

Turistreisija õigused, kui lend hilineb rohkem kui kaks tundi:

kahe telefonikõne tegemine või kahe e-kirja saatmine; - olete kohustatud pakkuma tasuta jooke; - kui teil on kaasas alla seitsmeaastased lapsed, siis tuleb teil võimaldada tasuta juurdepääs ema ja lapse tuppa.

Turisti õigused, kui lend hilineb rohkem kui neli tundi:

Reisijale tuleb anda tasuta soe eine, päevasel ajal iga kuue ja öösel iga kaheksa tunni järel.

Turistreisijate õigused, kui nad planeerivad lendu päevasel ajal rohkem kui kaheksa tundi ja öösel rohkem kui kuus tundi:

Lennufirma peab teid omal kulul hotelli tooma ja sisse registreerima ning pakkuma teile tasuta transporditeenust sinna ja tagasi. Seaduse järgi ei ole turistidel õigust võõrastega ühte ruumi paigutada. Kui reisijale pakutav tuba või pakutav hotell ei meeldi, siis võib ta leida sobiva variandi ning lennufirma peab tasuma summa, mis on hinnalt võrdne talle pakutava esialgse majutusvõimalusega. Turist võib tasuda enda valitud kallima toa hinnavahe või tasuda oma ööbimise eest täies mahus, kuid sel juhul soovitame jätta maksekviitung alles, et objektiivsete tingimuste korral osa kulutatud rahast tagastada. viibimisest keeldumise põhjused vastavalt lennuettevõtja pakutud võimalusele. Kuid tasub teada, et lennufirma pakutavast toast keeldumisel kaotate õiguse tasuta edasi-tagasi transfeerile, kuid lennuettevõtja on kohustatud teie pagasi omal kulul hoiule andma.

Kus saavad turistreisijad kaevata, et saada hüvitist tühistatud või hilinenud lennu eest?

Kui Venemaa ettevõtte siseriiklik otse- või tšarterlend tühistati või hilines, käsitletakse nõudeid vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele. Venemaal võetakse arvesse ka reisijate kaebusi välismaiste lennufirmade vastu, kes ei ole Vene Föderatsiooni territooriumil täitnud oma kohustusi nende ees. Aga kui lennufirma lükkab või tühistab välisriigi lennu, siis toimub kohtuvaidlus selles riigis ja seaduste järgi, kus see juhtus, ning lennuettevõtja registreerimiskoht ei mängi rolli.

Pretensioonid esitab reisija isiklikult lähtelennujaamas või saabumisel. Kui teie lennufirma esindust lennujaamas ei ole või selle töötajaid kohapeal ei ole, esitatakse pretensioon lennufirma veebisaidi kaudu. Kuigi e-kirju võib sageli ignoreerida, on parem saata oma nõue lennufirmale tähitud kirjaga, koostada lisatud dokumentidest üksikasjalik nimekiri ja säilitada oma avalduse koopia, lähetuskinnitus, kuna seda saab kasutada kohtumenetluses, kui lennuettevõtja ignoreerib teid või keeldub teile hüvitamisest. Meie Venemaa seadusandluse kohaselt on reisijal õigus esitada oma pretensioonid lennuettevõtjale kuue kuu jooksul alates lennu tühistamise või hilinemise kuupäevast.

Tahaksin puudutada veel ühte turistide jaoks olulist punkti, mis on Moskva lennujaamade jaoks väga aktuaalne. Väga sageli viiakse reisijad lennujaama, mis erineb nende piletil märgitud lennujaamast. Sel juhul on lennufirma kohustatud turistreisija tasuta transporti kasutades tema soovitud sihtkohta toimetama. Ja see reegel kehtib kõigi Vene Föderatsiooni lennujaamade kohta.