Kuidas leida kadunud pagasit. Mida teha, kui olete oma pagasi kaotanud. Miks pagas kaotsi läheb?

Juhtumeid, kui reisijad kaotasid lennu ajal pagasit, on palju. Sellise olukorra ilmnemisel võtke kõigepealt ühendust spetsiaalse registreerimislauaga, millel on kiri Lost & Found, ja kirjutage avaldus. Pärast seda algab otsing.

Statistika järgi läheb 1000 reisija kohta kaotsi 13 ühikut. Kuid 85% kaotatust leitakse ja tagastatakse esimese 46 tunni jooksul.

Kust nad pagasit saavad

Kõik reisijad ei tea, kuhu pärast liinilaeva maandumist minna ja kuhu oma asjad järele tulla.

TÄHTIS: et mitte eksida, järgige ülejäänud reisijaid.

1. Läbime passikontrolli.
2. Läheme pagasihoidlasse. Tabelile kirjutatakse lindi number ja saabuva lennu number (see on märgitud pardakaardile). Kui te kohvrit ei leidnud, veenduge esmalt, et olete õigel lindil.
3. Vöölt võtmata jäetud kohvrid ja kotid laadivad lennujaama töötajad lõppsihtkohas maha. Vaadake seal uuesti tähelepanelikult, juhuks kui oma asjadest ilma jäite.

TÄHTIS: lennujaamadel ja lennufirmadel on oma reeglid. Tihti väljastatakse näiteks kärusid, suuremahulisi või kergesti purunevaid kaupu mujal. Selliste nüansside osas uurige saabumislennujaama töötajatelt.

Mida teha, kui olete oma pagasi kaotanud

Kui te pole ikka veel oma kohvrit leidnud, toimige järgmiselt.

1. Minge leti juurde, millel on silt kadunud ja leitud. See peaks asuma vaateväljas saalis, kus asub väljastav lint. Vaadake hoolikalt ringi. Kui ei leia, küsige lennujaama töötajalt. Kui sellist loendurit pole, võtke ühendust lennufirma esindajatega.
2. Kirjutage leidmiseks kirjalik taotlus kadunud pagas. Mõnikord peate kirjutama vabas vormis kirja, mõnikord väljastatakse spetsiaalsed vormid. Kui viibite välismaal, tuleb vorm täita inglise keeles.
3. Oota. Teile helistatakse lennujaamast. Sageli leitakse kadunud veos ja toimetatakse omanikuni 46 tunni jooksul.

TÄHTIS: pagasi eest vastutab lennufirma, kes selle registreeris ja lennukisse laadis.

Kuidas avaldust kirjutada

Avaldus vormistatakse valmisankeedile, kus tuleb täpsustada isikuandmed ja kirjeldada kohvrit. Protsess ei ole keeruline. Abiks on pildid ja pildid. Seetõttu saate vormi täita isegi võõrkeeles. Seega esitage järgmine teave:

• registreeritud omaniku perekonnanimi, nimi ja isanimi;
• kontaktandmed suhtlemiseks (aadress, telefon, e-post);
• marsruut ja lennu number, millega saabusid;
• andmed pagasisildilt, mis on kinnitatud pardakaardile;
• kirjeldus (pakutakse jooniste variante, valige omale kõige sarnasem). Pakutavas loendis on linnukesega märgitud värv, suurus, kuju, erimärgid. Kirjeldage lisateabe real üksikasjalikult kohvri välimust;
• kohvri sisu kirjeldus. Mõnikord peate selle tuvastamiseks kirjeldama 2–3 asja, mis teie pagasis olid. Määrake ebatavalised erifunktsioonidega esemed. Oluline on otsingu ajaks jätta elama asumiskoha aadress, et asjad saaks nende leidmisel teieni toimetada.

Taotlus on koostatud kahes eksemplaris. Teile antakse spetsiaalne identifitseerimisnumber, mille abil saate jälgida otsingu olekut Interneti kaudu lennufirma veebisaidil või maailma otsinguteenuse World Tracer kaudu. Lisaks hankige Lost & Foundilt telefoninumber, et vajadusel selguse saamiseks helistada.

Miks pagas kaotsi läheb?

Tihti lähevad kohvrid kaotsi lennujaama töötajate eksimuse tõttu. Kuid mõnikord on süüdi reisijad ise.

1. Reisija ei vaata sinna. Kui seisite ekslikult valel lindil või ei teadnud, et kaup on välja antud suuremõõtmelises osakonnas, langeb see pärast kättesaamispunktis seismist välja võtmata kaubaartiklite hulka.
2. Kohvrid on segamini. Teine reisija võttis teie koti kogemata.
3. Sildi kadu. Igale kohvrile on kinnitatud spetsiaalne kleepuv silt. Kui pagas pole kindlalt kinnitatud ja läheb kaduma, sorteeritakse pagas mahalaadimisel kadunuks.
4. Lühike lennuühendusaeg. Kui lendate ümberistumisega ja ühendusaeg on 1 tund või vähem, ei pruugi lennujaama töötajatel olla aega lasti teisele lennukile üleviimiseks.
5. Laadijate viga, kes viskasid kohvri kogemata valesse kohta ja seetõttu sattus see Prantsusmaa asemel hoopis Türki.
6. Kui teie pagasil on eelmiste reiside sildid, võib tekkida skannimistõrge ja kohver saadetakse seejärel teises suunas.

Kuidas leida kadunud pagasit

Suuremad lennujaamad töötavad rahvusvahelise otsingusüsteemiga. Rakenduse andmed sisestatakse ühtsesse andmebaasi ja algab väljavõtmata pagasi andmete vastavuse otsimine. Kui vaste leitakse, uurivad Lost & Foundi töötajad, kus kohver asub. Seejärel teavitavad nad reisijat ja teatavad eeldatava saabumise aja soovitud riigi lennujaama. Sellised asjad saadetakse järgmise lennuga ja kohale 1-3 päevaga. Sihtkohta saabudes võtavad lennujaama töötajad teiega ühendust, et arutada selle kohaletoimetamise viisi kahel viisil: kas jõuate lennujaama ja tulete sellele järele või toimetatakse teid lennufirma kulul määratud aadressile.

Ärge lootke otsinguteenuste töötajatele, te ei pruugi helistada. Seetõttu kontrollige otsingu olekut ametliku World Traceri veebisaidi kaudu. Selleks sisestage avanenud lehel otsinguakti number ja täisnimi.

Või helistage lennujaama otsinguteenistusse ja täpsustage vajalik teave. Lisaks saate jälgida otsinguid kohvri kaotanud lennufirma veebisaidi kaudu (see puudutab Venemaa lennufirmasid).

TÄHTIS: mõne lennufirma reeglite kohaselt tuleb kirjutada lisakiri palvega toimetada teile asjad määratud aadressile. Vastasel juhul ootavad nad sind lennujaamas, kuni sa selle peale tuled.

Vastavalt rahvusvahelistele standarditele on pagasi otsimiseks ette nähtud 21 päeva. Kui selle aja jooksul seda ei leitud, loetakse see pöördumatult kadunuks. Sel juhul peaksite mõtlema hüvitise saamisele.

Kaotatud pagasi hüvitis

Hüvitise taotlus esitatakse pagasi kaotanud lennufirmale. Pretensiooni esitamise tähtaeg on 2 aastat kahju registreerimise päevast. Hüvitise suurus sõltub sellest, millises konventsioonis on lennuettevõtja riik: Varssavi või Montreal.

• Varssavi lepingu reeglite kohaselt makstakse pagasi eest hüvitist 17 dollarit kilogrammi kohta. Kui kohvrit ei kaaluta, on kaaluks automaatselt hinnanguliselt 35 kg.
• Montreali konventsiooni reeglite kohaselt on hüvitis maksimaalselt 1000 tavaühikut pagasiühiku kohta, mis võrdub 1200 - 1300 euroga (määr arvutatakse iga lennufirma sees eraldi).

Venemaa töötab Varssavi konventsiooni alusel.

TÄHTIS: kui hindate kaotatud eseme väärtust kavandatust suuremaks, peate tõenditega kohtusse pöörduma.

Kui nõustute pakutud hüvitise suurusega, peate esitama järgmised dokumendid:

1. avaldus.
2. Pass.
3. Pardakaart.
4. Pagasi silt.
5. Pagasi läbiotsimise aruande number.
6. Hüvitatud vahendite ülekandmise rekvisiidid.

Lisaks tuleb kohvri kadumise korral hüvitada. Raha kulutatud esmatarbekaupade (šampoon, seep, hambapasta, hari, kamm jne) ostmiseks. See nõuab kontrolli.

Kui tähtsaks kohtumiseks tuli osta kallis ese, näiteks äriülikond, lahendatakse hüvitise küsimus individuaalselt. Kui tõendatakse, et teil on ost vaja ja see tehti tahtmatult, pakub lennufirma kahte kompensatsioonivõimalust: jätate kauba endale ja saate 50% raha tagasi või annate kauba üle ettevõttele ja saate 100. % tagasi.

TÄHTIS: lisaks pagasi kaotsiminekule hüvitavad lennufirmad hüvitist asjade kahjustamise, osalise varguse, kohvri purunemise, tekitatud ebamugavuste eest (sundrendi hotellitoa eest tasumine, pagasi lennujaama sõidu eest tasumine jne) . Peate tšekke alles hoidma ja seejärel lennufirmale esitama. Kui naine keeldub raha tagasi maksmast, lahendatakse probleem kohtu kaudu.

Kuhu kadunud pagas läheb?

Statistika kohaselt leitakse Venemaa lennujaamadest aastas kuni 10 000 väljanõudmata kaupa. Enamasti on need keelatud esemed, mis lennukisse minnes reisijatelt ära võetakse. Võite nende järele hiljem tagasi tulla. See hõlmab väljavõtmata pagasit. Inimesed unustavad sageli kotid, asjad, siis ei naase.

Esiteks langevad sellised asjad väljavõtmata pagasi jaoks spetsiaalsesse ruumi. Igal lennujaamal on neid kaks: siselendude ajal unustatud asjade jaoks ja rahvusvahelistest terminalidest leitud asjade jaoks. Siin hoitakse asju 30 päeva.

Kui omanik pärast seda aega kohale ei ilmu, viiakse nad kuni 6 kuuks spetsiaalsesse hoiuruumi. Siis utiliseeritakse või müüakse komisjonipoodides, kui asi on uus ja sildiga. Selline lähenemine on tingitud asjaolust, et väljanõudmata asjade hoidmine on liiga kallis.

Osa rahvusvaheliste lennujaamade kohvreid jõuab Alabamas Scottsboro Ameerika poodi. See on ainus pood maailmas, mis ostab edasimüügiks väljavõtmata pagasit.

Sellise probleemi ohu vähendamiseks võtke kasutusele mõned lihtsad ettevaatusabinõud.

1. Hoidke alles ostetud kohvri ja muu reisil ostetud asjade kviitung.
2. Pärast iga reisi eemaldage oma kohvrilt kleebised ja sildid, isegi kõige väiksemad. Need ajavad sorteerimisel segadusse automaatse skannimise.
3. Kindlasti kinnita oma kohvrile nimesilt kontaktandmetega (rahvusvahelise lennu puhul soovitavalt võõrkeelne). Seega leitakse see kiiremini üles, kui see ootamatult kaduma läheb. Märkige oma täisnimi, telefoninumber, alalise elukoha aadress, hotell, välisriigis viibimise kestus ja kodumaale naasmise kuupäev.
4. Registreerumisel jälgi hoolega, kas operaator on Sinu kotile kinnitanud õige sildi.
5. Kui lendate ümberistumisega, uurige operaatorilt, kus pagas registreeritakse. Mõnikord peate dokist kohvri hankima ja seejärel uuesti tagastama.
6. Muutke oma kott silmapaistvaks. Valige mustriga või erksavärviline kohver, kinnitage käepidemele identifitseerimismärk lindi, vibu vms kujul.
7. Kui kannate kalleid asju, ostke lisateenus, näiteks pagasikindlustus.

Isegi ettevaatlikult tekivad ootamatud olukorrad ootamatult. Kui kaotasite oma pagasi lennu ajal, ärge sattuge paanikasse, võtke ühendust Lost & Found otsinguteenistusega ja koostage akt. Pidage meeles, et 90% asjadest leitakse esimese kahe-kolme päevaga ja tagastatakse omanikule.

09.08.2018, 08:02 31496

Õudusunenägu: lennujaama saabudes avastate hirmunult, et teie pagasit pole seal. Kinnitame teile, et sel juhul pole paanikaks põhjust. Me kirjutasime sellest üksikasjalikult, nii et me ei peatu sellel hetkel. Kuid me räägime teile uuest veebipõhisest pagasi jälgimise teenusest. Õnneks on tekkinud selline teenus, mis on lisanud reisijatele mugavust ja meelerahu. Rahvusvaheline otsingusüsteem World Tracer

World Tracer on maailmas ainus spetsiaalne pagasi jälgimise ja jälgimise süsteem, mille on välja töötanud SITA IT-ettevõte.

Kuidas otsingumootor töötab

Kui te ei ole lennujaama saabudes oma pagasit kätte saanud, peate täitma spetsiaalse vararikkumise aruande (PIR) vormi. Siin peate täpsustama:

• reisijate andmed
• lennuandmed
• kirjeldage pagasit üksikasjalikult (välimus: värv, kuju, suurus, eripärad jne).

Vastutavad lennufirma töötajad sisestavad need andmed otsingusüsteemi World Tracer ja sisestavad ühtsesse andmebaasi. Seda süsteemi kasutavates lennujaamades (neid on umbes 3 tuhat) võrreldakse teavet väljavõtmata pagasi kohta. Kui kadunud ja leitud pagasi andmed ühtivad, saadetakse see omanikule tema asukohajärgsel ajutisel aadressil või tema alalise elukoha aadressil.

Kuhu taotleda pagasi hilinemise/kaotsimineku akti täitmist

Kaotatud pagasi aruande täitmiseks peate minema Lost & Found loenduri juurde. See on saadaval peaaegu igas lennujaamas ja asub pagasi vastuvõtusaalis või otse selle väljapääsu kõrval.

Kui see on väike piirkondlik lennujaam, siis sellist loendurit ei pruugi olla, antud juhul umbes võtke ühendust lennufirma esindajaga millega lendasite või lennujaama juhtkonnale.

Tähelepanu! Seda tuleb teha enne terminalist või lennujaamast lahkumist.

Saate oma pagasit jälgida lennufirma veebisaidil. Leidke sealt spetsiaalne vorm ja sisestage see:

1. perekonnanimi,
2. Kümnekohaline identifitseerimisnumber vormingus AABBXXXXX, kus AAA on lennujaama kood, BB on lennufirma kood ja XXXXX on 5-kohaline jälgimisnumber. Näiteks: ATLXS12155.

Peale andmete sisestamist kuvatakse Sinu asjade praegune asukoht ja eeldatav saabumisaeg.

Süsteem jälgib pagasit 100 päeva, pärast seda perioodi võib selle lugeda pöördumatult kadunuks.

Viitamiseks

Pagas loetakse kadunuks, kui seda ei toimetata kohale 21 päeva jooksul pärast saabumist. Kuni selle ajani peetakse teda kinnipeetuks. .

Need piinavad ootamise hetked. Kõik on juba laiali läinud ja sina seisad ja vaatad pimedusse. Kummiribade mustusse, millest teie pagas peaks välja paistma. Peast vilksatab läbi mõte: “Pagasi kadumine lennujaamas. Kuidas sellega elada? Aga pool tundi on juba möödas ja tundub, et isegi kui sa lihtsalt oled siin igavesti, ei muutu midagi. Mida teha, kui pagas on kadunud ja kuhu pöörduda, kui olete selle väga kadunud pagasi omanik?

Kuidas pagasit õigesti registreerida

Oled saabunud lennujaama ja esimese asjana pead välja uurima, kus on sinu check-in lett. Seda on näha lennujaamas suurelt elektrooniliselt tulemustabelilt. Leti juurde jõudes saate oma pagasi ära registreerida. Kõigil lendudel kehtivad pagasi kaalu üldreeglid. On erandeid, seega on kõige parem pagasi lubatud piirnormi kontrollida lennufirmalt.

Ülekoormus tasutakse eraldi. Kui tood kergesti purunevaid esemeid, võid küsida vastuvõtust sildi “Fragile”. Mis puudutab spordivarustust ja muusikariistu, beebikärusid: võite need kaasa võtta salongi või registreerida pagasisse, mis ületab kehtestatud normi.

Samuti proovige esialgu osta ebaharilikku värvi kohver, et see väljaandmislindil kohe ära tunda ja et lennujaamas pagasit kaotsi ei läheks. Või võid kohvri külge kinnitada paela või mõne äratuntava detaili. Kohver on võimalik anda oma isikuandmetega kaardiga. Kui teie pagas läheb lennujaamas kaduma, on seda lihtsam leida. Pärast letis registreerimist vedeleb kohver kaugele ja kohtute sellega alles kättesaamisel.

Lennud ümberistumisega

Ümberistumistega lennates on väga oluline pagasi korralik registreerimine. Kui jätkulennud pole iseseisev asi, vaid osteti lihtsalt piletid ümberistumistega liinile, siis pole millegi pärast muretseda. Lihtsalt tuletage lennule registreerimislauas lennujaama töötajatele meelde, et teie lennul on mitu ümberistumist ja olete mures oma pagasi kadumise pärast lennufirma poolt. Sel juhul kantakse pagas automaatselt üle.

Võib esineda erandeid. Lennujaamas pagasi kaotamise tõenäosus suureneb, kui:

1. Lennujaam ei paku otsetransfeere sama lennufirma lendude vahel. Pagas tuleb välja võtta ja registreerida pagasi üleandmise kohas.
2. Partnerlennufirmade vahel kokkulepet ei ole. Teid hoiatatakse selle eest check-in lauas ja dokkimispunktis peate uuesti registreerima ja oma pagasi vastu võtma.
3. Kui reisiriikide vahel on kokkulepe keelatud esemete deklareerimise kohta. Pagas võetakse vastu transiidipunktis ja registreeritakse pagasi ülekandepunktis. Kui seda ei tehta, on pagasi kadumine lennujaamas teie süü.

Kui teil on erinevatele lendudele kaks erinevat piletit, võib pagasi kaotsiminek lennujaamas juhtuda. Saate oma pagasi saabumislennujaamas kätte ning registreerite selle uuesti sisse ja registreerite järgmisele lennule. Ärge unustage seda teha, vastasel juhul saate ise lennufirma pagasi kaotsimineku põhjuseks.

Pagasi kogumine lennujaamas

Pagasi saate pagasikarussellilt järele. Lindi number süttib spetsiaalsel tahvlil, täpselt nagu teie lennunumber enne lendu. Mine tema juurde ja oota rahulikult, kuni ta lahkub, et sinuga avasüli kohtuda.

Kõige hullem: lennufirmal kadus pagas – mida teha

Mida teha? Ja kuidas kadunud pagasit leida? Alustuseks ärge paanitsege. Lennufirma pagasi kaotsiminek ei ole maailma lõpp. Minge rahulikult leti juurde kirjaga “Lost & Found” ja koostage pagasi kaotsimineku kohta akt. Taotlusele tuleb märkida passiandmed, mis lennufirma pagasi kaotas, andmed pagasisildilt (see on teie piletile lisatud) ja kirjeldada kohvrit. Kuidas leida kadunud pagasit, kui sellist riiulit ümberringi ei näe? Võtke ühendust lennujaama esindaja või lennuettevõtja töötajatega ja kirjutage nõue, et lennufirmal on pagas kadunud. Teie avalduse alusel korraldatakse pagasi läbiotsimine.

Kuidas kaotsiläinud pagasit üles leida, näitavad rahvusvahelise World Tracer süsteemi andmed. Teie asju otsitakse sildinumbrite ja pagasi hulgast, mida pole teistest lennujaamadest järele võetud.

Kui nad seda nii ei leia, otsivad nad seda teie kirjelduse järgi. Otsing kestab 21 päeva. Kui see leitakse, saadetakse see teile lähimasse lennujaama. Mõned lennuettevõtjad on valmis pagasit teie aadressile toimetama, kuid selleks peate kirjutama sooviavaldusega kirja. Seni on pagas vedaja juures.

Kaotatud pagasi hüvitis

Kõik pisarad on valatud, kuid lennufirmal on pagas kadunud. Ja 21 päeva on möödas ja kiri palvega lennufirmale on läinud. On aeg nõuda hüvitist kadunud pagasi eest.

Tavaliselt on pagasi kadumine lennufirma poolt lennujaama sorteerijate süü. Vene Föderatsiooni territooriumil makstakse iga pagasi kilogrammi eest 600 rubla. Läänes maksab lennufirma pagasi kaotsimineku korral umbes 20 dollarit kaotatud lasti kilogrammi kohta. Kaotsiläinud pagasi hüvitamise suurust saab fikseerida. Kui kannate väärtuslikku varustust, ehteid või lihtsalt kalleid asju, on parem need deklareerida ja tasuda. Sel juhul, kui pagas kaob, siis vähemalt kaotsiläinud pagasi hüvitamise abil tagastad kogu raha endale.

Muide, mõned lennufirmad pakuvad kompensatsiooni kaotsiläinud pagasi eest ja kompensatsiooni kauba ootamise eest. Mida teha, kui mu pagas on kadunud ja asju pole üldse? Kontrollige lennufirmalt, kas nad ei anna välja väikseid pagasita reisijaid: sokke, hambaharju, hambapastat, pardlit, seepi.

Mõnikord, kui lennufirmal on pagas kadunud, makstakse esmatarbekaupade ost. Kuid mitte rohkem kui 250 dollarit. Saate esitada lennufirmale kaebuse kaotsiläinud pagasi pärast 18 kuu jooksul alates kadumise kuupäevast. Kui lennufirma ei reageeri kuidagi ega soovi kaotsiläinud pagasi eest hüvitist maksta, siis on õigus pöörduda kohtusse. Kahe aasta jooksul saab lennufirmale esitada nõude pagasi kadumise kohta lennujaamas. Pretensioonile tuleb lisada kõik originaaldokumendid, mis kinnitavad, et pagas läks lennujaamas kaduma ja teil on õigus raha tagasi saada, teekonna kviitung, pagasi kviitung, lipik ja muud dokumendid, mis võivad teie nõude läbivaatamist kiirendada.

• Pagasi kadumise vältimiseks ärge jätke sellele eelmiste lendude silte.
• Pagasi kadumise tõenäosus suureneb, kui sooritate samal päeval mitu lendu.
• Kui olete ümberistumisega reisija, tuletage seda meile teisele lennule registreerides meelde ja näidake teile väljastatud pagasilipikuid.

Lõpuks: 90% reisijatest, kes kaotasid oma pagasi, leiavad selle vaid kahe päevaga.