Чи можна скласти квитки s7. Як повернути безповоротний квиток на літак? Тарифи та умови

Добрий день шановні читачі блогу сайт, усі ми з вами подорожуємо та відпочиваємо в інших країнах, і кожен з нас вибирає для трансферу свої види транспорту та в більшості випадків це літаки. Тут уже кожен вибирає собі свою авіакомпанію, керуючись своїми вимогами до них та іншими факторами, наприклад ціною, тому що в Росії, на жаль, не у всіх є можливість літати бізнес класом. Але як буває життя може зробити обставини, які вам не дозволять вилетіти, і логічно якщо ви нікуди не полетіли, то хотіли б повернути квитки на літак s7і отримати гроші назад. Нижче я вам розповім, як це зробити.

У S7 можна повернути квитки?

Раніше я вам уже розповідав як повернути гроші за квиток аерофлот і ви бачили, що процедура дуже проста, у S7 вона ні трохи не складніша і сам процес займає лічені хвилини, у плані дій від вас, але повернення грошей може розтягнутися, але про все трохи нижче.

І так як у мене почалося повернення електронного квитка s7. Мені потрібно було вилітати 24 грудня до Краснодара, але у мого сина моторошно стали різатися зуби і піднялася температура, в результаті ми всі відклали і треба було повернути гроші за квитки. Домодєдово ми цього дня не побачили, хоча доїхати до аеропорту Домодєво, займало у нас 30 хвилин.

Повернути квитки на літак s7 можна через спеціальний сервіс, знайти його можна зайшовши в особистий кабінет сайту https://www.s7.ru/

Вибираємо потрібну бронь і вас перекине у її деталі. У правому верхньому кутку натискаємо посилання Оформіль, саме завдяки цьому сервісу здійснюється повернення електронного квитка в s7.

Чекаємо на обробку вашого запиту.

Ставимо галку, що згодні на виконання електронного квитка у S7 і тиснемо відправити заявку.

Вся ваша заявка буде прийнята в роботу, і ви отримаєте її код. Він вам знадобиться, якщо вам потрібно буде зателефонувати в контактний центр s7 і уточнити якісь деталі або статус вашого повернення. Також запишіть номер вашої заявки, теж можуть запитати. На вашу пошту вам надішлють усі документи. За замовчуванням, гроші будуть повернуті на ту ж картку, з якою йшла оплата квитків, якщо ви купували за готівку, в чому я дуже сумніваюся, то вам необхідно буде вказати реквізити.

Також ви можете зробити повернення електронного квитка s7 і через контактний центр, для цього зателефонуйте за номером 8 800 700–0707 (по Росії безкоштовно) або зателефонувати прямо з сайту, так само безкоштовно. У самому низу сайту знайдіть розділ Зв'яжіться з нами та виберіть Дзвінок онлайн. Відкриється додаткове вікно, яке автоматично набере потрібний номер і з'єднає з оператором технічної підтримки.

Для охочих заощадити на перельоті авіакомпанії пропонують так звані незворотні квитки. Вони значно дешевші за звичайні. Однак, якщо пасажир захоче здати такий квиток, змінити час вильоту або переоформити квиток на іншу особу — як правило, йому це або не вдасться, або продавець змусить його заплатити подвійно. Але з кожного правила є винятки...

Пасажир, купуючи безповоротний квиток, повинен бути впевнений, що він зможе ним скористатися. Інакше подорож не відбудеться, а гроші залишаться у продавця. Але є ситуації, коли авіакомпанія має повернути вам гроші.

У яких випадках можна здати незворотній квиток?

Для довідки:

До квітня 2014 року будь-який квиток можна було здати за 24 години до вильоту та повернути гроші. Навіть якщо пасажир здавав квиток у день вильоту, авіакомпанія утримувала лише 25% вартості квитка.

Зміни закону (Повітряний кодекс Російської Федерації) дозволили укладати між пасажиром та перевізником договір повітряного перевезення, що передбачає умову про повернення провізної плати при розірванні цього договору з ініціативи перевізника (ст. 107 ВК РФ) або пасажира (ст. 108 ВК РФ).

Повернути незворотний квиток та отримати за нього гроші пасажир може у таких випадках:

• хвороба пасажира чи хвороба члена його сім'ї, близького родича, які здійснюють спільний з пасажиром переліт;
• смерть члена сім'ї пасажира чи близького родича;
• невиконання або неналежне виконання авіакомпанією зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира.

Однак, для того, щоб здійснити повернення «незворотного» квитка з вищезгаданих підстав, необхідно підтвердити ці підстави документально: медичний документ (довідка), телеграма і т.д.

Все за законом

Відповідно до п. 2 ст. 108 Повітряного кодексу РФ пасажиру завжди повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата, якщо йдеться про випадки «вимушеної відмови пасажира від повітряного перевезення у зв'язку з хворобою пасажира або члена його сім'ї або близького родича, спільно наступних з ним на повітряному судні, що підтверджується медичними документами, або у зв'язку зі смертю члена його сім'ї чи близького родича, що документально підтверджується.

Відповідно до п. 3 ст. 108 Повітряного кодексу РФ - члени сім'ї - це подружжя, батьки та діти (усиновлювачі та усиновлені), і близькі родичі - дідусі, бабусі та онуки, повнорідні та неповнорідні брати та сестри.

Важливо!При покупці квитка в закордонній авіакомпанії часом відмовитися від безповоротного квитка і отримати гроші через хворобу не можна. У Європі прийнято страхувати свої життя та здоров'я. Гроші за переліт європейському пасажиру у разі його хвороби поверне його страхова компанія.

Як діяти, щоби повернути гроші?

Для довідки:

Вимога про повернення провізної плати пред'являється у порядку, встановленому правилами перевізника, та договором повітряного перевезення пасажира, договором повітряного перевезення вантажу, згідно зі ст. 234 Наказу Мінтрансу Росії від 28.06.2007 N 82 "Про затвердження Федеральних авіаційних правил" Загальні правилаповітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів".

• До відправлення вашого рейсу повідомите перевізника про неможливість здійснити рейс. Надішліть лист-повідомлення електронною поштою. Або зателефонуйте на «гарячу лінію» та повідомте.
• Зберіть докази.
• Зафіксуйте факт хвороби у медичній установі — зверніться до лікаря та отримайте довідку. Бажано з підписом головного лікаря лікувального закладу. Якщо хвороба (смерть) спіткала родича, який мав летіти з вами, аналогічні документи треба зробити на нього.
• Напишіть на адресу авіакомпанії звернення. Поясніть ситуацію, вимагайте повернення коштів на підставі певних обставин. Додайте довідку, ксерокопії авіаквитків.
• У правилах авіакомпанії зазвичай зазначено, скільки часу вони розглядають звернення щодо повернення коштів (наприклад, до 30 днів). Якщо у правилах терміну немає, напишіть, що чекаєте на відповідь протягом 10-14 днів.
• Звертання надсилайте поштою, рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення. Це потрібно для того, щоб надалі не довелося писати претензії.
• Якщо ви подаєте звернення особисто — подавайте у двох примірниках. Вимагайте на своєму екземплярі поставити штамп вхідної кореспонденції.
• Якщо звернення залишилося без відповіді, гроші вам не повернули – подавайте позов до суду.

Важливо! Якщо ви купували незворотні квитки в комплекті з туром, вимагайте у турагентства повернути і гроші за авіаквитки, і вартість туристичної путівки, в яку вони входять.

Терміни подання повідомлення та звернення

Як зрозуміти, що тариф безповоротний?

Для довідки:

Ціна авіаквитка = тариф + збори та такси.

1) Тариф- Це вартість перельоту, встановлена ​​авіакомпанією. Вартість перельоту залежить від довжини маршруту, класу бронювання та сезону.

2) Збори та такси.Такси - це аеропортові збори за наземне обслуговування літаків - паливний, страховий та сервісний. Чи змінилася ціна на паливо? Відтак змінилася і ціна авіаквитка.

Опис тарифів є у правилах, розміщених на сайті продавця. Інформація про тариф зазвичай вказується англійською мовою.

Словосполучення «Ticket is non-refundable»каже, що тариф безповоротний. Тобто скасування пасажиром поїздки або неявка на посадку без поважної причини не є підставами для повернення квитка.

При покупці звертайте увагу на можливість скасування або перенесення рейсу - продавці неповоротних квитків часто встановлюють правила, за якими за зміну часу, дати вильоту або імені в квитку потрібно доплатити збір за вартістю, який можна порівняти з ціною авіаперельоту.

Також у правилах можуть зустрітися фрази:

1. Changes not permitted — квиток не можна обміняти
2. Changes any time charge eur 100.00— квиток можна обміняти за додаткову плату, наприклад, за 100 євро (сума залежить від авіакомпанії).
3. Name change not permitted— не можна змінити ім'я, зазначене у квитку.
4. Were fare is non-refundable any time в цьому випадку YQ/YR surcharges are also non-refundable.— Не можна повернути такси (YQ/YR), якщо тариф квитка є неповоротним.

• У російських авіакомпаній ці тарифи зазвичай позначаються словами типу "Економ", "Стандарт", "Базовий", "Промо".
• Іноді неповоротні квитки продаються в ході акційавіакомпанії.

Якщо ви не впевнені, що повністю зможете користуватися неповоротним квитком, краще купувати звичайний квиток, який можна повернути.

Увага! Деяку частину грошей ви можете повернути навіть не маючи поважної причини.

У разі обставин, що вимагають повернення квитка, необхідно враховувати його тарифний план, а також причину того, що сталося, місце та час. Усе це визначає подальші дії. Квиток підлягає поверненню у таких ситуаціях:

• скасовано або перенесено виліт;
• змінено маршрут польоту;
• відсутня місце того класу, який вказаний у проїзному документі;
• літак повернувся назад до аеропорту. Наприклад, якщо з будь-яких причин йому було заборонено посадку в країні призначення;
• не здійснювалося перевезення після стикування;
• посадку здійснено в аеропорту, який відсутній у початковому маршруті;
• некоректно заповнені квитки;
• захворів чи помер пасажирабо його близький.

Слід зазначити, що якщо переліт частково здійснено, то вартість за квиток повернеться за вирахуванням використаної його частини.

Залежність від тарифного плану

Авіакомпанія S7 має чотири тарифні плани. Від того, який тариф пасажир вибере та яким класом полетить, будуть визначатися умови.

Тарифи Економ Гнучкий та Економ Базовий

Економ Базовий припускає, що куплений по ньому цілком безповоротний. Проте, якщо пасажир не скористався проїзним документом, він може змінити дату і маршрут польоту. Це можливо за умови сплати касового збору за операцію. Однак якщо пасажир повідомив про зміни наперед, то збір становитиме 3000 рублів для рейсів Росією та 60 євро для міжнародних. У випадках, коли пасажир не з'явився на рейс і не поінформував про це, збір оплачується в розмірі 5000 рублів або 80 євро відповідно.

Крім того, в квитках, що купуються, можна змінити тариф на Економ Гнучкий і Бізнес Базовий, але з умовою доплати.

За тарифом Економ Гнучкий надається можливість дати вильоту, номер рейсу, а також повернення без додаткових зборів. Однак, якщо вартість квитка буде вищою, то необхідно буде різницю доплатити.

Ситуація не стосується обставин, коли пасажир не прийшов на рейс, не повідомив заздалегідь та збирається змінювати дату вильоту. І тут необхідно оплатити збір 5000 рублів чи 80 євро відповідно.

Тарифи Бізнес Гнучкий та Бізнес Базовий

Проїзні документи тарифного плану Бізнес Базовий безповоротні. Здати їх і повернути не вдасться. Змінювати номер рейсу, дату вильоту можна, але при сплаті збору.Стягується він у будь-якому разі. Однак якщо пасажир заздалегідь звернувся, то збір буде у розмірі 5000 для рейсу Росією та 80 євро для міжнародного. У разі запізнення необхідно буде сплатити 7000 рублів або 110 євро відповідно.

Чи можна повернути безповоротний посадковий талон?

Авіакомпанія S7 має у своєму розпорядженні квитки найнижчої цінової категорії, які відносяться до тарифних планів Економ Базовий та Бізнес Базовий. Повернути їх неможливо за винятком таких ситуацій:

• серйозна , яка підтверджена медичною довідкою;
• смерть, у разі родичі можуть звертатися за поверненням.

Як правильно повернути?

Пасажир може відмовитися заздалегідь від , навіщо йому потрібно повідомити авіакомпанію. У такому разі він може повернути кошти у розмірі, що залежить від того, за який час він відмовився:

1. За 24 години та більше. До повернення належить вся сума.
2. Менш ніж за 24 години. Розмір компенсації складе 75% вартості.

Куди звертатись?

Для повернення необхідно вжити таких дій:

1. Якщо рейс скасовано до реєстрації, то офіційний представник ставить позначку та завіряє її штампом.
2. Коли політ скасовано після реєстраціїпотрібно отримати від співробітників на реєстрації купони квитка. Без купонів вважається, що квиток використовувався, незважаючи на затримку чи скасування польоту.
3. Написати в офіційному офісі продажів S7. У ньому вказуються дані пасажира, а також причина, через яку політ було скасовано.
4. У випадках хвороби або смерті надається медична довідкачи свідчення про смерть.
5. Отримати грошові кошти. Вона здійснюється у будні з 9:00-13:00 за наявності паспорта на ім'я пасажира, чий квиток підлягає поверненню.
6. Надати нотаріальну довіреність, якщо гроші отримуватиме за пасажира третю особу.

Крім офісів продаж, для здійснення повернення можна:

• зателефонувати до служби підтримки авіакомпанії;
• заповнити заявку на офіційному сайтіу вкладці "Мої бронювання".

Терміни повернення

Повернення коштів здійснюється протягом двадцяти робочих днів. Кошти повернуться на ту , з якої здійснювався платіж.

Як повернути квиток куплений через Інтернет?

Є два способи повернення квитка, оформленого через інтернет.

У особистому кабінеті. Для цього потрібно:

1. З офіційного сайту зайти до особистого кабінетута вибрати сервіс «Мої бронювання».
2. Відкриються активні бронюваннянеобхідно натиснути на потрібну бронь.
3. У правому верхньому кутку клацнути на посилання «Оформити повернення».
4. Перевірити дані та надіслати заявку.

Через кол-центр:

1. Набрати номер 8-800-700-07-07 (дзвінок безкоштовний)або зателефонувати з офіційного сайту. У нижній частині екрана є розділ «Зв'яжіться з нами», у ньому необхідно вибрати «Дзвінок онлайн».
2. При дзвінку потрібно повідомити такі дані:ПІБ, дату народження, дані паспорта, перші та останні 4 цифри банківської картки, маршрут перевезення та номер броні.

Натискаючи кнопку відправити, ви даєте згоду на обробку своїх персональних даних.

Можливість купувати авіаквитки онлайн заощаджує час пасажирів. У деяких ситуаціях потрібно повернути квиток. Це може статися з ініціативи клієнта чи з вини авіакомпанії. Як здати квиток на літак, куплений через інтернет у S7 Airlines, розглянемо у нашій статті.

Про можливість здачі авіаквитків авіакомпанії S7 Airlines

Авіаквитки перевізника пропонуються за декількома тарифами. Клієнт може ознайомитися з розкладом вильотів та ціновою політикою на офіційному сайті авіакомпанії S7.

Правила повернення відрізняються за різними тарифами.

Якщо авіаквиток зворотний, то при необхідності клієнт може у будь-який час скасувати замовлення послуги та отримати свої гроші:

1. «Бізнес Гнучкий». Можна повернути квитки на літак без втрат. Якщо пасажир не встиг на свій рейс, він може скористатися послугою обміну та оформити виліт на іншу дату.
2. На тарифному плані "Бізнес Базовий" при запізненні на рейс чи бажанні змінити день вильоту стягується комісійний збір. Здати квиток та відшкодувати витрачені кошти не вдасться.
3. Тариф «Економ Гнучкий». Повернення квитка або зміна дати вильоту без зборів. Якщо вартість квитка на новий рейсвищу, ніж у попереднього, різницю потрібно доплатити. При запізненні пасажира на рейс для зміни дати вильоту також сплачується збір, авіаквитки за цим тарифом зворотні.
4. За тарифом «Економ Базовий» зміна маршруту та дати вильоту можлива при сплаті збору. Складання квитка та повернення коштів на цьому тарифі не передбачено.

Залежно від тарифу пасажир може визначити, чи буде йому повернуто грошову суму при добровільній відмові. Купуючи авіаквиток, клієнту потрібно зважити всі «за» та «проти». Якщо можуть виникнути обставини, що заважають перельоту, краще купити квиток з можливістю повернення.

Якщо в пріоритеті невисока вартість перельоту та пасажир впевнений, що не виникне жодних перешкод для перельоту, можна заощадити та придбати безповоротний талон.

Сума, що відшкодовується власнику зворотного квитка, залежатиме від терміну обігу:

• якщо не пізніше ніж за 24 години до закінчення реєстрації клієнту повертається повна сума квитка. При цьому авіакомпанія утримає комісію, пов'язану із витратами на надання послуги;
• якщо до реєстрації на рейс залишилося менше 24 години, утримується комісія 25%, а також стягується плата за витрати авіакомпанії;
• після завершення реєстрації повернути квиток неможливо.

Вимушене повернення авіаквитка S7 можна зробити у випадках, якщо:

• рейс скасовано, або виліт було перенесено;
• змінився маршрут польоту;
• відсутні місця згідно з класом;
• посадку пасажирів здійснили в аеропорту, не включеному до початкового маршруту.

Важливо! При частковому здійсненні перельоту пасажиру при вимушеному поверненнівідшкодовується частина коштів за невикористаний маршрут.

При покупці неповоротного квитка компенсувати суму можна за хвороби або смерті пасажира. Інші причини є підставою для компенсації вартості перельоту.

Як документ, що підтверджує, обов'язково авіаперевізнику надається довідка про хворобу або лікарняний лист. При смерті пасажира звернутися до компанії може близький родич, надавши всі документи.

Порядок дій для повернення квитків, куплених через інтернет

За різними обставинами пасажирам іноді потрібно здавати авіаквитки та відмовлятися від запланованого перельоту. Неможливо передбачити, що може стати перешкодою для подорожі або ділової поїздки.

Зробити повернення авіаквитка S7 можна на сайті перевізника. Для цього в особистому кабінеті потрібно перейти на вкладку «Мої бронювання» та заповнити заявку. Повернути квитки на літак через інтернет можна, якщо не відбувалося жодного перельоту, що входить до бронювання.

Інший варіант – звернення до цілодобової служби підтримки клієнтів за номером 8-800-700-07-07. Дзвінок безкоштовний, дзвінки приймаються з усіх регіонів Росії.

При здійсненні дзвінка оператор запросить особисті дані клієнта, що звернувся, перші та останні цифри банківської картки, з якої оплачувались квитки. Оператору потрібно назвати причину, через яку бажаєте відмовитися від перельоту.

На сайті авіакомпанії представлено форму зворотного зв'язку. Залишити заявку на повернення можна через неї. Представник компанії зв'яжеться з пасажиром за допомогою електронної пошти. Клієнт може відстежувати, який стадії обробки перебуває його заявка.

Гроші мають бути повернені пасажиру протягом 20 днів з дня подання заявки на відміну бронювання. Саме такий термін, згідно із законом, відводиться авіаперевізнику для виконання своїх зобов'язань щодо повернення коштів. Зарахування відбувається на рахунок банківської картки, яка використовувалась для оплати послуг.

Якщо оплата проводилася милями, всі вони повинні надходити назад рахунок клієнта. Пасажир має право оформити повернення додаткових послуг – страховки, вибору місця та ін.

Чи утримають комісію при поверненні

У разі повернення квитка за добу до завершення реєстрації пасажиру відшкодовується повна вартість квитка. Однак утримується збір, пов'язаний із витратами перевізника під час продажу квитків. Розмір додаткового збору можна дізнаватися по гарячій лінії перевізника.

Якщо до вильоту залишилося менше доби, то можна отримати лише 75% від сплаченої суми. Пасажиру, який вирішив скасувати бронювання, потрібно якомога раніше звернутися до компанії та повідомити про свій намір відмовитися від послуг.

Повідомити перевізника можна телефоном, через інтернет або в аеропорту.

Можливі труднощі при поверненні квитків

За відгуками пасажирів, не завжди повернення відбувається просто. Іноді клієнтам доводиться зіткнутися із низкою складнощів.

Наприклад, виникають труднощі, якщо пасажир через хворобу відмовляється від перельоту по безповоротному квитку. Компанія може відмовити перераховувати гроші, якщо дана довідка про хворобу заповнена нерозбірливим почерком. У такому разі доведеться звертатися до лікувального закладу за новим бланком.

Якщо з якихось причин авіакомпанія відмовляється відшкодовувати вартість тикетів або пасажира не влаштували умови повернення, потрібно уважно вивчити тариф.

Якщо клієнт упевнений у своїй правоті, можна скласти позовну заяву до суду та в такому порядку повернути витрачені кошти.

Головне, при намірі відмовитися від перельоту необхідно якомога раніше сповістити про це перевізника. Так, ви зможете заощадити на додаткові витратита уникнути спірних ситуацій з авіакомпанією.