Чи обов'язково зустрічатися з готельним гідом. Що входить до посадових обов'язків готельного гіда від ТО? Пошук вакансій для росіян та українців

Туристом нині бути досить дорого. Особливо прикро, якщо ви користувалися послугами турагентства/туроператора, а тур за підсумком вам не сподобався. Звичайно ж можна пояснити, що ваше «не сподобалося» – суб'єктивізм і все було саме так, як прописано в договорі, але я вам постараюся пояснити як «вашу суб'єктивну думку» про неякісну туристичну послугу перетворити на підстави для пропорційного зменшення вартості туристичної путівки та повернення частини грошових коштів, сплачених за неї.

Що може бути підставою для наявності претензій з вашого боку щодо якості путівки

За великим рахунком, усе, що завгодно. Затримка рейсу, брудний готель, рівень номера, хамство з боку осіб, які надають вам послуги і т.д. Все залежить від вашого світосприйняття. Але пам'ятайте, що об'єктивність ваших претензій потрібно буде довести. Брудний номер і пляж можна сфотографувати на фото, хамство персоналу готелю можна відобразити на відео, документи із затримки рейсу можна отримати в аеропорту. Можна навіть написати скаргу на те, що вам сонце в номер не з того боку світило, про яке ви домовлялися з турфірмою (тільки наявність таких домовленостей потрібно ще й довести).

Майте на увазі, що претензії потрібно направити турфірмі не пізніше ніж за 20 днів з моменту вашого приїзду!

Які претензії найчастіше виникають у туристів щодо путівки

• У разі зміни термінів туру, його тривалості, перенесення або затримка вильоту, у тому числі з причин, що не залежать від туроператора/турфірми;
• Погіршення умов поїздки порівняно з тим, що написано у договорі, або обговорено з представниками турфірми усно. Наприклад, вам показували красиві картинки чистого номера з видом на пляж, а заселили у брудний клоповник без вікон (реальна ситуація, хоч і написано смішно…);
• За наявності помилок у бронюванні туру – забракло місць у літаку, забронювали не той номер (одномісний замість двомісного), або взагалі не було місць, не сплатили проживання у готелі (керівництво вимагало заплатити на місці або вигнало з готелю);
• У разі надання неповної чи неправильної інформації про тур. Наприклад, невідповідність категорії готелю тієї, що заявлена ​​туроператором, невідповідність системи харчування тій, про яку був договір (замість "все включено" тільки сніданки) і т.д.
• Вимушені додаткові витративнаслідок помилок турфірми або її партнерів: наприклад, у складі путівки було оплачено трансфер до аеропорту, транспортна компаніязатримала виїзд, в результаті ви пропустили рейс і змушені були купити нові авіаквитки.

Це лише приклади підстав для претензій щодо неякісних туристичних послуг. Якщо ваша путівка містила якісь додаткові послуги, якість яких вас не влаштовувала, то обов'язково зафіксуйте цей факт і сміливо просіть про те, щоб ситуацію виправили або компенсували ваше невдоволення чимось.

На що можна розраховувати, якщо ви хочете подати претензію за неякісний тур

1. Відшкодування завданих збитків та вимушених витрат;
2. Пропорційного зменшення ціни путівки;
3. Безкоштовного усунення недоліків наданих послуг;
4. Неустойка 3% від ціни замовлення за кожен день прострочення у тому випадку, якщо ваші вимоги так і не були виконані;
5. Компенсація моральної шкоди (він же був вам завданий, адже правда?);
6. Штраф за ч.6 статті 13 закону «Про захист прав споживачів» – за відмову від задоволення ваших вимог у добровільному порядку.

Тільки не думайте, що ви зможете просто зателефонувати в турфірму і вам відразу ж відшкодують щось, або повернуть частину грошей назад… Для доказу своєї правоти потрібно постаратися.

Хто відповідатиме за неякісну туристичну послугу?

за загальному правилунавіть при купівлі туру через турагентство відповідає за його якість однаково туроператор. Турагентство в даному випадку є посередником і відповідає лише тими грошима, які є його винагородою за продаж туру путівки (зазвичай від 10 до 30% його вартості). І не важливо, що ви платили турфірмі, вона передає більшу частину цих грошей туроператору, який і формує сам турпродукт. Ці умови зазвичай прописані у договорі.

Одна з небагатьох причин, коли претензії варто пред'являти саме турфірмі – невчасна з їхнього боку оплата туру туроператору. Подібний маневр турагентства може коштувати вам подорожчання путівки, або погіршення її якості. Для того, щоб це встановити, треба запитати дані про терміни оплати вашої путівки туроператору та терміни (можна і у самого туроператора), коли ви платили турфірмі.

Скарги на туроператора/турфірму слід починати з уважного прочитання договору

Багато туроператорів намагаються себе максимально убезпечити від можливих претензій клієнтів, прописуючи в договір (або його додатки) всі подробиці про тур аж до пейзажу за вікном номера, який ви бачитимете. Це дозволяє убезпечити як туриста, так і туроператора від суб'єктивних претензій та невиконання зобов'язань.

Але навіть якщо у договорі нічого не вказано щодо конкретних умов вашого перебування на відпочинку, ви маєте право вимагати саме того, що вам обіцяли. Чистий номер, належний рівень харчування, комфорт та поважне ставлення. Ви заплатили за все це!

Як довести, що путівка була неякісною і є підстави для претензії до турфірми

З власного досвіду можу сказати, що в 99% випадків турфірми відмовлятимуться від ваших вимог, посилаючись на те, що ваші претензії суб'єктивні, а отримали ви саме те, про що була початкова угода. Відписки турфірм та туроператорів у даному випадку йдуть як під копірку: проведено перевірку, підстав для будь-яких претензій немає, у задоволенні вимог відмовлено.

Ваше завдання – довести об'єктивність ваших претензій. Найкраще це робити за допомогою фото та відео-записів. Причому відправити ви їх можете відразу ж вашому туроператору ще в момент перебування на відпочинку.

Важливе зауваження: якщо вам почали хамити персонал готелю, це зовсім не привід відразу ж скаржитися на туроператора (хоча це можна зробити по приїзду). У багатьох випадках питання вирішується з допомогою втручання керівництва готелю. Особисто сам неодноразово стикався з тим, що на "нерозуміння" з боку співробітників того ж таки ресепшена при заселенні дуже швидко знаходить управу керівник готелю, а ви маєте право претендувати на ті чи інші бонуси (головне – не соромитися).

У багатьох договорах описано порядок вирішення претензійних питань. Наприклад, може бути вказівка ​​на те, що будь-які проблеми на місці потрібно вирішувати через гіда туроператора безпосередньо на місці, який спробує їх усунути, або зафіксує, що з вашого боку буде додатковим фактом, який буде грати на вашу користь.

Так само важливим доказом є свідчення свідків з того чи іншого питання. Наприклад, неприємний запах у кімнаті ви сфотографувати не зможете, а ось свідчення свідків допоможуть встановити істину.

Якщо мали місце додаткові витрати, то обов'язково збережіть усі чеки та документи, які підтверджуватимуть факт їхньої наявності.

Як правильно скласти скаргу та куди її направити

Майже скрізь у договорі прописується, що необхідний досудовий порядок врегулювання спору. Це означає, що першою інстанцією, куди ви будете шанувати туристична фірма, яка за договором відповідає за якість турпродукту

І він справді важливий, оскільки:

• Ви можете отримати компенсацію, просто подавши скаргу в турфірму (рідко, але буває);
• Суд врахує спробу вирішення проблеми з вашого боку у досудовому порядку як факт, що грає на вашу користь;
• При поданні позовної заяви ви можете спробувати зобов'язати турфірму сплатити штраф за відмову від задоволення ваших вимог.

Сама ж скарга в турфірму складається у довільній формі, потрібно лише вказати адресата скарги (реквізити турфірми), суть ваших претензій (максимально докладно, бажано для порівняння того, що було обіцяно і що було отримано використовувати витримки з договору). Не забудьте зробити два екземпляри із зазначенням хто і коли прийняв у вас скаргу.

В які органи є сенс скаржитися і чого чекати

Якщо у вас є претензії щодо якості самого туристичного продукту (путівка, трансфер, переліт тощо), то ви можете поскаржитися на турфірму/туроператора в наступні інстанції:

• Суд (про нього трохи нижче);
• Росспоживнагляд (приймає скарги на будь-які порушення прав споживачів);
• Ростуризм (прямий орган нагляду);
• Асоціація туроператорів (некомерційне об'єднання провідних туроператорів країни, яке іноді реально допомагає вирішувати проблеми).

За наявності порушень щодо оплати вашого туру, ви можете звертатися до МВС та Прокуратури.

Особисто зіткнувся із ситуацією, коли кілька десятків людей постраждали від дій регіонального турагентства. Директор просто зібрав з усіх гроші та не перерахував їх туроператору. Розгляд дійшов до ГУ МВС УБЕЗ та ПК.

Суди з туристичними компаніями: як скласти позовну заяву

У разі претензій щодо якості туру відповідачем буде туроператор, адже саме він відповідає за якість туру, що надається. За законом позови про захист прав споживачів не обкладаються державним митом. Позов можна подати як за місцем проживання позивача, і за місцем державної реєстрації туроператора.

Якщо сума позовних вимог не перевищує 50 000 рублів, позов подається мировому судді. Якщо значення вимог перевищує 50 000 рублів, то ця справа потрапляє до компетенції районного суду.

При поданні позовної заяви обов'язково потрібно додавати всі можливі докази ваших правовідносин з туроператором – чеки, договори, квитанції, фото та відео свідоцтва, свідчення свідків, дублікати ваших звернень у досудовому порядку та відповіді на них.

Варто особливо наголосити, що при складанні позовної заяви самостійно (та й при роботі з юристами це бажано теж проконтролювати) ви повинні максимально конкретизувати свої вимоги: стягнути суму за договором №ХХХ у розмірі 30 000 рублів, виплатити моральну компенсацію у розмірі 5 000 рублів та і т.д.

Також при самостійному складанні позову необхідно спиратися на чинне законодавство. У нашому випадку це ФЗ "Про захист прав споживачів", а також Цивільний Кодекс РФ.

Що можна отримати через суд від туроператора

Звичайно все залежить від ваших конкретних вимог, але за прикладом пропорційного зменшення вартості туру можна спробувати зобов'язати туроператора через суд виконати наступне:

1. виплатити неустойку за відмову від виконання претензії;
2. виплатити суму пропорційного зменшення вартості вашого туру;
3. виплатити компенсацію моральної шкоди;
4. виплатити компенсацію судових видатків.

Важливо підкреслити, що найчастіше турфірми звертаються до суду із взаємним позовом про шкоду ділової репутації, тому ваші вимоги мають бути об'єктивними та підтверджуватись додатковими матеріалами. У разі клієнт турфірми сам ризикує стати відповідачем.

Якщо турфірма не надсилає свого юриста для врегулювання спору, то це буде вам на руку, бо суд може винести заочне рішення, яке з великою ймовірністю буде на вашу користь.

Викладати тут зразок позовної заяви сенсу особливо не бачу. Причина в тому, що кожна ситуація є дуже індивідуальною. Комусь захочеться зменшити вартість туру через брудний готель, хтось намагається стягнути з турфірми (або страхової компанії) гроші, сплачені за лікування в іншій країні, хоча це мало оплачуватись за страховкою, а хтось взагалі заплатив турфірмі, яка розвалилася і збанкрутувала.

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо складання претензії до туристичної компаніїабо туроператору, або порядку її подання, ви зможете отримати допомогу юриста через чат на нашому сайті. Також через чат ви зможете замовити складання позовної заяви щодо вашої конкретної ситуації. Це швидше, ефективніше, та й суди при винесенні позитивного рішення за вашою позовною заявою у 99% випадків зобов'язують відповідача відшкодувати послуги юристів.

The Village продовжує розповідати про доходи та витрати представників різних професій. У новому випуску – готельний гід, що розважає російських туристівза кордоном. Іноді інститути з підготовки фахівців у галузі готельного бізнесу співпрацюють із турфірмами та пропонують випускникам попрацювати гідами. Вакансії розміщують самі туроператори та посередницькі агенції, які беруть плату за допомогу з пошуком місця та підготовку до співбесіди. Робота гіда багатьом здається легкою та захоплюючою: ти подорожуєш, дізнаєшся про культуру різних країн, не платиш за житло та переліт, при цьому ще й отримуєш зарплату. Ми дізналися у дівчини, яка працює в туніському готелі, чи справді це робота мрії, скільки можна заробляти на продажу екскурсій і на що витрачати гроші за кордоном.

Професія

Готельний та трансферний гід

Дохід

25 000 у переказі на рублі

Витрати

1000 рублів

1000 рублів

1000 рублів

Транспорт

22 000 рублів

Накопичення

Як стати гідом за кордоном

Є кілька типів гідів, які працюють на закордонних курортах. Перші – це люди, які навчаються на професії, пов'язані з туризмом. Вони іноді приїжджають за кордон на практику. Другий тип - кочівники, люди, які практично не бувають удома, кілька років їздять із країни до країни. Зимувати вони можуть у Гоа, а влітку вирушають на Середземне море. І треті прийшли у професію через гроші та безробіття у своєму рідному місті. За мірками російських регіонів тут пристойно платять і не потрібно витрачатися на житло. Багато гідів також приїжджає з України та Білорусі.

Я, напевно, належу ще до одного типу гідів. Мотивували мене не гроші, а саме можливість зустрітись та поспілкуватися з новими людьми. Раніше в туризмі я не працювала, була перекладачем-фрілансером з англійської та арабської мов. Я досить товариська людина, вмію цікаво розповідати та налагоджувати контакт, тому я подумала: чому б мені не стати гідом? Тим більше, що підвернулася робота в Тунісі, а я вже була добре знайома з цією країною.

Коли я вирішила стати гідом, мені буквально дали квиток до Тунісу та відправили працювати. У нас навіть не було нормальної співбесіди. Я знаю, що в Туреччині обов'язково заздалегідь зідзвонюються скайпом з кандидатом, просять розповісти про себе. Головна вимога, яка була у нас, – мати взуття чорного кольору, щоби не виділятися на фоні колег. З нами працюють і місцеві гіди – наприклад, із сімей, де мати російська, а батько тунісець, і вони знають кілька мов, а нам не обов'язково навіть говорити англійською.

Для знайомства з країною ми мали невелике стажування, ми з'їздили на кілька екскурсій. Перш ніж продавати туристам якісь поїздки, потрібно самій там побувати, щоби розповісти про це місце.

Види гідів

На закордонному курорті з нашими туристами працюють гіди різних спеціалізацій. Є трансферний гід, який зустрічає тих, хто приїжджає в аеропорт і розвозить готелями, а коли відпочинок закінчується, також супроводжує їх в аеропорт. Здавалося б, усіх розвіз та йди відпочивай на пляжі чи біля басейну, але все не так просто. У день іноді буває кілька таких поїздок, літаки можуть прилітати пізно вночі або рано-вранці, а аеропорт зазвичай розташований досить далеко від зони готелів. Дорогою трансферний гід розповідає базову інформацію про країну та основні організаційні моменти. Також йому потрібно переконати людей зібратися наступного дня, щоб їм роз'яснили правила перебування на курорті та заодно продали екскурсії. Зазвичай для переконливості ще й лякають: не прийдете на зустріч – потім не дізнаєтесь, як відлетіти назад.

Трансферний гід довіз і здав туристів на ресепшен, а далі ними займається готельний гід, це я. Зазвичай ми працюємо 12 годин на добу: розповідаємо про визначні пам'ятки, відправляємо туристів на екскурсії, допомагаємо з вирішенням проблем. Люди на відпочинку настільки розслаблені, і мені іноді здається, що без готельного гіда вони просто не впораються. Я проводжу першу зустріч, а потім чекаю на запитання. Ми також радимо туристам магазини та ресторани, від яких самі отримуємо знижки. Над готельним гідом є ще начальник – шеф-гід.

На екскурсіях із туристами працюють вже екскурсійні гіди. Вони катаються за визначними пам'ятками, іноді це займає цілий день. Екскурсійні гіди мають більше вільного часу, ніж у нас. Ну і вони розлучаються з туристами, як тільки екскурсія закінчується, а ми постійно знаходимося з ними пліч-о-пліч у готелі.

Робота на курорті

Селять нас у тих же готелях, де ми працюємо. Зрозуміло, що це номери для працівників, які відпочиваючі не знімуть: ми живемо прямо над приміщенням, де проходить анімація. Годують нас безкоштовно. У нас також є трансферні гіди. Коли не треба нікого зустрічати і проводжати, вони повинні постійно перебувати тут, але ми міняємося, щоб встигнути сходити щось купити чи скупатися. У нас є два комплекти форми, причому не найкращої. Форменная спідниця дуже коротка, а в арабській країнітакий вид можуть вважати неналежним.

У готелі ми перебуваємо 24 години на добу сім днів на тиждень. Психологічно це дуже важко: розумієш, що куди б ти не вийшов, туристи тебе зловлять і почнуть ставити запитання. Навіть якщо після важкого робочого дня ти намагаєшся поплавати, у басейні поряд з тобою виявиться турист, який пливтиме і щось запитуватиме. На початку сезону туристи мене періодично доводили до сліз, і я ховалася, щоби виплакатися.

За ідеєю, нам забороняється ходити на перерву. Бояться, що саме в цей час прийдуть найгрошовіші люди, які захочуть прямо зараз кудись поїхати. Також не можна вимикати телефон або ставити його на беззвучний режим. Якщо ти не береш слухавку і не відповідаєш у месенджері, тебе штрафують. Я спілкуюся з хлопцями з інших компаній, вони теж втомлюються, але мають більше свободи. А в нас дуже жорстка система, побудована на залякуванні. Якоїсь миті ти ловиш себе на думці, що смикаєшся від будь-якого звуку.

Екскурсії та знижки

Звісно, ​​ми постійно пропонуємо платні екскурсії. У гідів є поняття «таргет» - сума грошей, яку треба зробити на туристі. Це близько 2 тисяч у переказі на рублі. За дитину вдвічі менше – тисяча рублів. Але ніхто весь сезон не таргет. Туристи іноді самі кажуть, що не мають грошей на екскурсії. Вони нагромадили на цей відпочинок – і все. Є навіть такі готельні гіди, які особливо не допомагатимуть людині, якщо він у них нічого не купив.

Я ж сама приїхала з Росії та розумію, які у нас зарплати та ціни. Тиснути на людей, умовляти витратити гроші на екскурсії абсолютно марно - витрачати просто нема чого. Тож переважно доводиться займатися побутовими проблемами туристів. Вони щось втратили, отруїлися – і йдуть до тебе. Отже, якщо ти не любиш людей, то робота гіда тобі точно не підійде.

Також з нами працюють ресторани, кафе та магазини біля готелю. Ми роздаємо їх візитівки та радимо нашим гостям. Вони зазвичай дають туристам знижку близько 10%, але все залежить від господаря закладу та його взаємин із готелем.

Життя без паспорта

Багато хто думає, що гіди живуть чудово - подорожі, відпочинок у різних країнах, і ні за що не треба платити. Але це зовсім негаразд. Дуже багато залежить від сторони, що приймає. У Росії ти шукаєш роботу у великій туристичній компанії, але коли приїжджаєш за кордон, то тут контактуєш тільки з місцевою фірмою, що приймає. Якщо це виявляться порядні люди, то й у тебе все буде гаразд. Наприклад, у нас забрали паспорти, обіцяли зробити робочі візи. Але без документів за законами Тунісу ми всі знаходимося та працюємо тут нелегально. Жодних дозволів на роботу у нас немає. Будь-якої миті може підійти поліція і заарештувати тебе, особливо якщо ти несеш із собою багато валюти. Але про це ніколи не попереджають заздалегідь. Перебувати без візи в Тунісі можна три місяці, а ми приїжджаємо сюди з квітня до жовтня. Просто, коли ми вилітатимемо, за нас в аеропорту сторона, що приймає, заплатить штраф.

Таке відбувається у Тунісі, а й у Туреччині, а раніше було у Єгипті. У соціальних мережах часто порушують цю тему. Діти, які приїхали нещодавно, питають, що їм робити, а ті, хто вже давно працює, відповідають, що це нормальна практика. В принципі, повернути паспорт можна, але лише через поліцію, а зв'язуватися з нею теж не всі готові. Багатьом простіше відпрацювати сезон, отримати свій паспорт та повернутися додому.

Місцеві, які працюють з нами, відверто не розуміють, навіщо ми приїжджаємо та погоджуємось працювати за таких умов. Нема ні вихідних, ні лікарняних. Начебто ти перебуваєш за кордоном, але вільного часу майже немає.

Росіяни на відпочинку

Єгипет закрили, Туреччина подорожчала, усі ламанулися до Тунісу. У туристів навіть є такий синдром – все порівнювати з минулим досвідом відпочинку: а як у Туреччині було класно, а як у Єгипті було красиво, а тепер лише Карфаген із трьома колонами. І ти весь час почуваєшся трохи нещасною, наче не виправдала надії. Я, звичайно, намагаюся захистити Туніс, мені за нього прикро.

Основні претензії – «брудно» та «багато арабів». У нас в готелі відпочивають не лише приїжджі, а й місцеві. І російським туристам це не подобається, доводиться пояснювати, що люди просто приїхали відпочити, вони живуть у цій країні та мають на це повне право. Проблема в тому, що туроператор спочатку дезінформує туристів. Щоб відправити їх до країни, їм обіцяють золото та мармур, а вони приїжджають та бачать зовсім інше.

Бувають навіть ті, хто приїжджає і одразу каже: «Ми хочемо поїхати назад за будь-які гроші!» Я зазвичай вмовляю їх залишитись і потерпіти пару днів, а потім дивлюся – вони вже знайшли собі тут друзів, п'ють, базікають із ними і вже забули, що хотіли поїхати.

Я вирахувала, що найшкідливіші туристи приїжджають із Петербурга. Вони зазвичай без грошей, але з дуже високими запитами та готові гіда з'їсти живцем. Найсмішніше, що з найпроблемнішими туристами постійно відбувається всяка нісенітниця, на яку я вплинути не можу: то за ними забуває приїхати водій, то ламається автобус.

Бійок за право першим підійти до шведського столу у нас не було, але одного разу стався серйозний конфлікт, розбиратися з яким довелося на рівні директора готелю. Якось у басейні російська мама пішла розбиратися з українською мамою, і все переросло у політичні звинувачення. А так взагалі народ любить комусь рушити. Під гарячу руку потрапляють бармени та офіціанти. Колеги з іншого готелю розповідали, що в них одна жінка навіть побилася з покоївкою, тож її виселили. Їй пощастило, що її просто перекинули в інший готель, хоч і нижчий за рівень.

Доходи

Росіянам, білорусам та українцям платять більше, ніж місцевим гідам. Вони отримують на місяць близько 280 доларів, а ми – приблизно 400, тобто 25 тисяч у переказі на рублі. Ми за документами маємо отримувати ще 4 % від екскурсій, але 3 % забирає шеф-гід, а нам йде лише 1 %. Це ніде не проходить офіційно, просто внутрішня кухня.

Місцеві працівники готелю та різних закладів до гідів здебільшого ставляться з повагою та розумінням. Ти зодягнений якоюсь владою, ходиш у формі, до того ж постачаєш у країну туристів, а отже, і гроші. Місцеві, з якими ми працюємо, можуть запропонувати нам знижки у магазинах та кафе, безкоштовні спа-процедури, чим ми охоче користуємось.

Витрати

Витрачатись тут особливо нема на що. Одяг не потрібний - ти живеш або в піжамі, або в робочій формі, продукти також. Іноді купую каву, бо в готелі вона дуже погана, можу покурити кальян. Якщо треба кудись поїхати у своїх справах, витрачаюся на транспорт. Але це максимум 3 тисячі карбованців на місяць на все. У Тунісі я не вперше, тож сувеніри мені не потрібні. Може, куплю щось із золота, коли їду.

Майже всі гроші я відкладаю. Я точно знаю, що приляжу додому і насамперед висплюсь. Потім збираюся вступати до аспірантури, може, з'їжджу в якусь снігову та холодну європейську країну. Думаю, що допоможу грошима батькам і частину покладу до банку.

Чому робота гідом – це наркотик, який ламає життя, розповідає той, хто сам сезон за сезоном супроводжує туристів з аеропорту в готелі та назад.

Дія перша. Час прокидатися ...

Ніч... 02:20. Задзвенів робітник "самсунг".

Ти прокинувся? - похмуро пролунало питання.

Гід щось тихо пробурчав у слухавку і спробував підвестися. Мав бути стандартний "депарчер" (супровід гостей з готелів до аеропорту)- Треба було забрати туристів з готелів, починаючи з Текірова і закінчуючи Бельдібі. Накульгуючи, він пішов у душ. Кульгав він через кондиціонер, під яким спав уже чотири місяці. Взявся гладити форму. Випадково упустив праску. Сусіди по кімнаті крізь сон озвучили кілька прокльонів на його адресу і обіцяли вбити за першої нагоди. Тихо матюкаючись, він вийшов із кімнати. Наш герой пішов до виходу із ложмана (Спеціалізований готель для персоналу туроператора).

Гід підійшов до білого "мерседеса" на 45 людей. "Ну, хоч щось світле", - прослизнула думка. Світло в автобусі не горіло. "Спит, сволота", - пробурчав гід і почав стукати автобусом.

Спроби розбудити водія робилися протягом 10 хвилин і нарешті з багажного відділення долинув рідний турецький мат. Водій з'явився ефектно, натягуючи майку та оцінюючи гіда, з яким його чекала програма.

За традицією смажили по сигареті.

Дія друга. Депарчер із 413-м

Пш-ш-ш… Пш-ш-ш… Автобус зупинився біля останнього готелю у Бельдібі. Водій ласкаво матерів Бельдібі, починаючи з "Гранд рингу" та закінчуючи "Акація-готелем". На початку сезону гід думав, що вивчить турецьку, але завдяки каптанам (водій туристичного автобуса),він вивчив тільки всі матюки на турецькому.

Гід пішов на ресепшен. Увійшовши до готелю, він оголосив напрямок: "Ростов-аеропорт". Стояв запах перегару, втім, як завжди. Тут на нього звернула увагу компанія молодих людей, яка випивала сидячи на диванах. "Чекай, ми не допили", - видав один із гостей, накочуючи раки (турецька горілка)із пластикового стаканчика.

Тут уже спрацював характер. Гід був не з тих, хто дозволяв собі грубити. Наш хлопець знав, як поставити на місце контингент.

Підходимо і відзначаємось у мене. Перевіряємо паспорти та особисті речі. Здаємо ключі від номерів, беремо багаж та проходимо в автобус. Я заповню форму і поїду без вас інакше, - суворо видав гід.

Спробуй виїхати. У нас все оплачено, – посміхнулися туристи. Гід дістав ручку із формуляром для заповнення. Гості напружилися... Видок гіда говорив сам за себе: ні кохання, ні туги, ні жалості. Вони зрозуміли, що це не та мила 18-річна дівчина, яку вони довели до сліз своїми п'яними витівками на Еррайвелі. (Супровід гостей з аеропорту в готелі). За дві хвилини всі сиділи в автобусі.

Гід узяв у руки мікрофон. Постукав по ньому і почав свою промову, яку, мабуть, перед смертю не забув би. "Здрастуйте! Мене звуть… Також хочу представити вам нашого водія Мемета. Давайте привітаємо його. Зараз ми залишаємо наш мальовничий регіон Кемер і прямуємо до аеропорту".

Дія третя. Ах, цей "Сорбет"

Гід мирно спав. Каптан "лагідними" хлопками по коліну розбудив хлопця. Він уже чув гроші.

- "Сорбет" (магазин сувенірів та турецьких солодощів)— з широкою посмішкою на обличчі прошепотів каптан.

Автобус зупинився на парковці. Зараз просто необхідно закохати нібито знижкові картки в цей дорогий магазин. "Треба хоч заробити та купити нормальні сигарети", - подумав гід. Промова, яка завжди йшла на ура і обіцяла величезні знижки в оптовій точці продажу лукуму та сувенірів, було сказано. Гості вирушили за покупками.

У закусочній сидів хлопець із "Корала", метушилися і сміялися "пегасівці". Ще була симпатична дівчина з "Теза". Гід поспішив взяти данину з "Сорбету" за привезених туристів та приєднався до них.

Каптани, збившись у зграю, вже організували консиліум і обговорювали політику, жінок, машини, яйце Фаберже та ще щось, до чого вони не мали жодного стосунку. Настав головний момент. Зараз чекала передача грошей каптану. Цей ритуал завжди мені нагадував щось кримінальне та незаконне. Збоку здавалося, що за нашими героями стежать американське ФБР та російська ФСБ одночасно. У найкращих традиціях кримінальних картин гід, озираючись, обережно засунув каптану його два долари. Той, так само дивлячись на всі боки, прийняв їх. І коротким кивком голови підтвердив передачу. Угода відбулася!

Дія четверта. Термінал 2

"Я вам бажаю приємного польоту та м'якої посадки". Автобус припаркувався біля другого терміналу. Наш гід умів вибивати непогані чайові. Тип-бокс (кошик для чайових в автобусах)ломився від доларів, рублів, цигарок, шоколадок "Оленка" та інших подяк. Почався поділ бакшиша (у перекладі з турецької "чайові")з каптаном - все навпіл.

Поклавши в кишеню 8 доларів, 150 рублів, половину "Оленки" і половину пачки сірого "Вінстона", гід вийшов з автобуса з почуттям, що життя налагоджується. Він поскакав у "Бургер кінг". Це місце скоріше не точка швидкого харчування, а "лежище" гідів із різних компаній. Усі чекали на новий еррайвел. І ця атмосфера очікування мала свої особливості. В аеропорту сиділи цілодобово. Харчувалися печивом за 75 курушів і запивали всю цю справу водою із "Сорбету". Ходили нескінченно до інфо-табло і матюкалися, побачивши затримку рейсу. Скурювали пачками цигарки. Грали у мафію. Та й просто спали. А прокинувшись із червоними очима та пом'ятими обличчями, намагалися зрозуміти, що відбувається. Але самий найкращий моментнаступав, коли туристи, що знову прибули, сідали в автобус і починався шлях у ложман.

Дія п'ята. Ложман

Білий "мерседес" летів у рідну ложман після важкого дня. Гід мовчки курив. Водій у цей момент розповідав, як дівчина на попередній програмі отримала всього долар з усього автобуса, як круто працювати з німцями, бо вони залишають на чай багато. І взагалі, його все дістало і він хоче виїхати до рідного Трабзона. Теми розмов були у водіїв однакові. Іноді складалося відчуття, що ночами в підвалі хтось пише "пам'ятку для розмови з рехберами" (у перекладі з турецької "гід")І кожен водій знає її напам'ять. А за розмову на іншу тему слідує покарання.

Непомітно за розмовами автобус причалив до ложмана. Знову почався поділ бакшиша. Наш гід завжди віддавав водіям на 1-2 долари більше, ніж належні законом "фіфті-фіфті". Завдяки цьому із водіями проблем не було взагалі.

Гід пішов у ложман. На годиннику було 23:05 і він знав, що спати йому максимум пару годин. У розкладі нового дня номер нашого гіда висів на самому початку, а час виїзду було 00:45. Вісім готелів, біг бас, все починалося там же – у Текірова.

Дія шосте. Люди ложмана

У ложмані був різний контингент. Навіть будучи сусідами, вони бачилися дуже рідко. Була пара гідів, які завжди або йдуть на пляж, або йдуть із пляжу, або плавають у басейні. Вони завжди були щасливі. Як їм це вдавалося, невідомо. Були й такі, що "залипали" у телефонах та ноутбуках. Струнка дівчинка, яка постійно щось їла і залишалася стрункою. Пліткарки, які знали, хто з ким і як – аж до того, зі світлом чи без. Позитивний гід, який з мішками під очима, ледве пересуваючись від недосипання, постійно жартував, незалежно від того, йде він на трансфер або повертається з нього. Тусовщиці – фанати клубів Кемера. Людина, яка постійно запізнювалася на програму. Персонажі, які втомилися та хотіли додому. Хлопець, який постійно хвалився кількістю чайових. Любителі випити. Було кілька хлопців, яких ладен був убити кожен, адже вони напивалися, а туристів за них возили їхні колеги. Та що казати, контраст був величезний. Але з усіх цих хлопців і складався колектив. Різні країни, різні нації, різні гіди

Дія заключна. Від автора

Туризм як наркотик. Людина просто звикає до цієї атмосфери. До цього незвичайного ритму. До постійних проблем із примхливими туристами. До вимог керівництва. До графіку нон-стоп. До колег. До своєї компанії. Та чорт забирай, до ложмана, зрештою. А тим часом іде час... Уявив раптом майбутнє... Я сиджу на інфо-зустрічі. Я гід базового готелю, а мені в обличчя кричить 20-річна дівчина, що вона подасть на всіх до суду і взагалі завтра мене звільнять. Чи це майбутнє, якого я хотів?

Навіщо це я. Ми – працівники туристичної індустрії – втрачаємо багато. Можливо, хтось із нас став би політиком, науковцем, військовим, стилістом, педагогом, лікарем... Але ми проводимо тури та трансфери, надаємо інформацію гостям, їздимо на шопінг-тури. Ні, бути гідом зовсім не так погано, як здається. Але є одна негативна сторона. У туризмі немає слова "час". День за днем. Місяць за місяцем. Сезон за сезоном. Так і летить наше життя. І найстрашніше – звикаєш так, що нічого міняти вже не хочеться. Вранці кава в ложмані, по дорозі на роботу розмови, увечері форму в прання, і вранці все заново. А у довгоочікуваний вихідний просто виспатися б нормально. Це не крик душі. Це життя гіда. Одноманітна просто до божевілля і тим часом така рідна. Напевно, ми всі просто божевільні...

По секрету всьому світу

Привіт, любий читачу! Сьогодні я відкрию тобі секретну інформацію про готельні гіди. Загалом, оповідання це не зовсім коректне щодо моєї роботи бо сама працівник цієї сфери. В одному виправдовую себе, видаючи закулісні таємниці, що я не готельний гід. І все-таки, це теж мій "хліб"...

Ех, коли взялася за перо, нічого не втаю, по секрету всьому світу я про гіди розповім.

Прям віршами сьогодні заговорила, адже й тема незвичайна!

Єгипетські таємниці

Країна Єгипет настільки давня, що досі огорнута таємницями від очей допитливого туриста. Найголовніша єгипетська таємниця – це твій гід у готелі. Покликаний він, щоб бути сполучною ланкою між країною та тобою. Він перший, хто зустрічає тебе в аеропорту, він чекає на зустріч з тобою в готелі, він відповідає (не відповідає) на запитання, він допомагає (не допомагає) тобі у складних ситуаціях.

Як правило, необізнаний турист називає всіх підряд гідами. Для вирішення своїх проблем найчастіше звертається не за адресою і цим ускладнює ситуацію. Тож, не плутай біле з чорним!

Які тур гіди бувають і в чому їхня відмінність?

Трансфермен

Пам'ятаєш, коли твоя нога ступила на єгипетську землю, ти побачив хлопця з табличкою в руках? На табличці була назва туроператора, з яким ти прилетів до Єгипту. Подібні на ці: Пегас турист, Тез тур, Бібліо-глобус і т. д. Згадав? Так ось, це трансфермен чи трансферний гід. Його завдання - зустріти туриста після прильоту, проводити до автобуса, відвезти в готель, допомогти в заселенні, а в день вильоту відвезти назад в аеропорт. З проханням типу: "Допоможи поміняти номер" звертатися до нього марно, не допоможе, не в його компетенції. А ось привезти, відвезти, супроводити – це його робота.

Тур гід

Тур гід (ти його звик називати - гід в готелі або готельний гід, я теж його називатиму, щоб було звичніше). Саме тур гід, як представник твоєї турфірми, проведе першу зустріч, розповість про країну, про правила, про готель (де можна поїсти, попити та випити), екскурсії та ціни на них, хто тебе супроводжуватиме на екскурсії, він усе знає про прильоти та відльотах. Він не повинен бути російським, але це має бути обов'язково російськомовний гід. У разі серйозних або конфліктних ситуацій саме цей гід є тією сполучною ланкою між туристом і турфірмою, що приймає, тобто туроператором, у якого була куплена туристична путівка в цей готель. Він має добре володіти інформацією, бути винахідливим та кмітливим, адже від уміння "убовтати" туриста залежить його зарплата. До основного окладу тур гіду нараховують ще відсотки від кожної проданої екскурсії.

Guest ralation (гест релейшн)

У готелі є гест релейшн (Guest ralation). Це співробітник готелю (найчастіше симпатична дівчина), який володіє іноземними мовами. Гест релейшн працює зі всіма гостями готелю. Відповідає на запитання, прохання, при розселенні може надати мовну допомогу, бронює якісь послуги. Наприклад, запише до ресторану а-ля карт, на тенісний корт, таксі тощо. Так як цей співробітник працює на готель, а не турфірму, то звертатися до нього треба з усіх питань, що стосуються безпосередньо готелю. Guest ralation веде базу даних гостей, приймає від постояльців зауваження та пропозиції щодо роботи готелю та його персоналу, стежить за дотриманням стандартів обслуговування гостей та все так само. Поводитися з питанням, чому тебе поселили не в той готель чи, припустимо, ти заплатив за сімейний номер, а поселили в стандарт, марно. Відправить до представника компанії, тобто до тур-гіду. Саме він має надати допомогу своєму туристові у такій ситуації.

Екскурсійний гід

Останній у низці всіх гідів - це екскурсійний гід, як правило, російськомовний. Його робота полягає в тому, що він зустрічає вже готову, сформовану групу та проводить із нею екскурсію. Запам'ятай! Екскурсійний гід не перебуває у штаті готелю, він не працівник твого туроператора. Тобто, якщо ти купив екскурсію у Пегаса, поїхав на неї, то екскурсовод, який так цікаво про все тобі розповідав (не розповідав) не працівник Пегаса, не працівник твого готелю!

Готельний гід туроператора - найболючіша тема для туристів

Найболючіша тема для туристів – це готельний гід туроператора в Єгипті. Саме з ним пов'язані конфліктні ситуації, які можуть зіпсувати тобі враження про країну, відпочинок та готель загалом. Тяжка шапка Мономаха, так само важка робота гіда в готелі. Ти думаєш їм легко? Не тут то було! Посуд сам. З одного боку докучають туристи з купою проблем. Кожен з них вимагає вирішити їх прямо зараз, зараз, негайно, часто вдаючись до загроз і образ.

З іншого боку – керівництво (читай – туроператор). Воно вимагає, щоб турист був задоволений, щоби від нього не надходило скарг. Але найголовніше, готельний гід має виконувати план! Виконав план із продажу екскурсій, молодець - ось тобі зарплата, ось тобі комісія, ось тобі оплески. Не виконав - пішов геть звідси! Незамінних, як то кажуть, немає. Навіть, якщо туристи всім задоволені і свого гіда обожнюють, пишуть про нього чудові відгуки та залишають одні подяки, але план не виконаний, його можуть запросто звільнити. Ех, скільки добрих турлідерів за це вигнали з роботи! (А скільки ще попереду?). Ось і залишаються на місцях ті, хто вміє "витягнути" гроші з туриста. Робота тур-гіда ускладнюється ще й тим, що наш турист стає грамотним. Тільки зовсім лінивий перед поїздкою не шанує в інтернеті відгуки про турфірму, про гіди, готель, про екскурсії та ціни на них. Вже ні для кого не секрет, що ціни на екскурсії у туроператора вищі, ніж у приватних міських агенціях.

Що в такій ситуації залишається робити нещасному гіду туроператора? Звичайно, складати різні міфи, страшилки та хитрощі для своїх туристів, тобто для тебе, мій читачу. "А для чого?" -Запитаєш ти. А для того, щоб утримати біля себе необізнаних новачків і похитнути впевненість колишніх.

Ну ось, сьогодні ти дізнався, які тур гіди існують і до кого з них бігти у разі чого. Але я тільки прочинила завісу єгипетських таємницьта секретів навколо них. Найголовніша секретна інформація про готельні гіди в наступній статті. Ти дізнаєшся, як захистити себе від гіда в готелі та чи можна купувати екскурсії у вуличних єгипетських агенціях.