Venemaa Raudtee ühtne teabeteenus on reisijate kaebuste abitelefon. Venemaa Raudtee ühtne teabeteenus - reisijate kaebuste infoliin Venemaa Raudtee piletite teabeteenus

Te ei üllata kedagi, kui väljastate reisidokumente Venemaa Raudtee ametliku veebisaidi kaudu; lihtsalt registreeruge ja logige sisse oma isiklikule kontole. Kui teil pole aga Interneti-ühendust käepärast, saab kiireloomulise probleemi lahendada ühe kõnega Venemaa Raudtee ühtsesse teabekeskusesse.

Venemaa Raudtee vihjeliini number

Venemaa Raudtee vihjeliini pidev telefoninumber: 8 800 775 00 00. Kõned mobiiltelefoni- ja lauatelefoninumbritelt kogu Venemaal on tasuta. Venemaa Raudtee tugiteenistuse abiga lahendavad reisijad tavaliselt rongireisiga seotud probleemid:

• Reisirongide, elektrirongide, kaugrongide sõiduplaan.
• Praegused muudatused olemasolevas ajakavas.
• Kaugrongi marsruut.
• Kui kohti pole, valige ümberistumisega reisivõimalus.

Lisaks võtavad kõnekeskuse operaatorid vastu reisijate kaebusi ja ettepanekuid Venemaa Raudtee töötajate teeninduskvaliteedi parandamiseks.

Tasuta Venemaa Raudtee vihjeliin

Venemaa Raudtee teabe- ja teeninduskeskuse tasuta vihjeliinile saate helistada ööpäevaringselt. Ja te ei pea enam raiskama isiklikku aega ja minema jaama, et täpsustada teavet rongide liikumise, piletite saadavuse ja muude küsimuste kohta. Valides ühe numbri, pole vaja probleemi lahendust järjekorras oodata, vaid tuleb kiiresti rääkida asjatundliku spetsialistiga.

Vihjeliin reisijatele

Konkreetse probleemi lahendamiseks saavad reisijad kasutada erinevaid suhtlusviise:

• Kaebuste vihjeliin.

Kaebused esitatakse tavaliselt ettevõtte ametlikul veebisaidil või ühe teabe- ja teeninduskeskuse numbri kaudu.

• Vihjeliin RZD-Bonus.

Venemaa Raudtee boonusprogrammis osalejate jaoks on rzd-bonuse veebisaidil oma tagasiside vorm. Taotlusele tuleb lisada fotod või ekraanipildid, mille suurus ei ületa 1 MB. Spetsialistid vaatavad iga taotluse läbi 30 päeva jooksul. Vastus saadetakse päringus märgitud saatja meiliaadressile.

• Vihjeliin piletitega seotud küsimuste jaoks.

Piletite ostmise või tagastamisega seotud probleemide lahendamiseks palutakse reisijatel kasutada ettevõtte kodulehel või infotelefonil olevat tagasisidevormi.

Vihjeliin töötajatele

Venemaa Raudtee töötajad saavad kõiki tekkivaid küsimusi lahendada spetsiaalsel telefoninumbril 8 800 100 15 20. Helistada saavad Venemaa Raudtee kõigi allüksuste töötajad.

• Kaebuste vihjeliin.

Venemaa Raudtee töötajad saavad kaebuse esitada vihjeliini numbril. Kaebus sisaldab tavaliselt tööõiguste rikkumise fakte.

Millistel juhtudel on vihjeliin mõeldud?

Valides vihjeliini numbri, saavad reisijad teada:

• Võimalikud viivitused rongi liikumisel.
• Pagasi transpordikulud
• Reisidokumentide tagastamise arvestus.
• Erinevate mugavuskategooriate kohtade olemasolu ja nende maksumus.
• Lastega reisimise reeglid.
• Pagasi, käsipagasi ja lemmikloomade vedamise reeglid.
• Internetis piletite ostmise ja tagastamise reeglid.
• Muudatused reisidokumentide maksumuses.
• SRÜ riikidesse ja välismaale reisimise reeglid.
• Venemaa raudteejaamade piletikassade lahtiolekuajad.
• Pakutavate teenuste nimetus ja nende maksumus.

Millistes olukordades ei saa spetsialistid aidata?

Kui reisijal on vaja pileteid broneerida, on ebatõenäoline, et seda saab teha Venemaa Raudtee vihjeliini kaudu. Parem on minna jaama, kus te ööbite.

Statistika Venemaa Raudtee vihjeliini kohta

Venemaa Raudtee vihjeliini täieliku toimimise tagab 2500 operaatorit. Iga päev saavad nad riigi elanikelt üle 150 tuhande kõne ja aastas üle 60 miljoni kõne.

Muud suhtlusviisid

Venemaa Raudtee töötajatega suhtlemiseks on mugav kasutada muid suhtlusviise:

Kirjutades aadressile kirja [e-postiga kaitstud] ettevõte, saab klient lahendada probleemi elektrooniliste piletite ostmise või tagastamisega.

Võtke ühendust ametlikul veebisaidil.

Venemaa Raudtee veebilehel korraldatav virtuaalne vastuvõtt ei anna reisijatele nõu kohtade vabade kohtade ega hetkegraafiku osas. Teenus aitab toime tulla keerukamate reisijate käitlemise ja osutatavate teenustega seotud probleemidega. Virtuaalse vastuvõtu kaudu on kliendil õigus jätta kaebus või tänuavaldus üksikule töötajale või ettevõttele tervikuna.

• Mobiilirakenduse kaudu saavad kasutajad teada kehtiva rongigraafiku ja piletite saadavuse kindlal kuupäeval. Registreeritud reisijad ostavad pileteid otse rakendusest.

Raudteel reisides on probleemid täiesti võimalikud. Professionaalset ja kiiret abi saate helistades Venemaa Raudtee vihjeliinile või kasutades mõnda muud mugavat meetodit.

Jaamahoone asub Komsomolskaja väljakul, kust leiate kauplused, kohvikud, vaba aja veetmise võimalused ja kõik võimalikud mugavused. Väljakul asub ka Komsomolskaja metroojaam, nii et pääsete hõlpsalt jaama ja sealt tagasi. Kaasanski jaam on tunnistatud suurimaks mitte ainult pealinnas, vaid kogu Venemaal, selle pindala on 120 tuhat ruutmeetrit. m. ja iga päev teenindab Kazansky jaam üle 100 tuhande reisija. Seda tunnistati Moskva kõige esteetilisemaks ja tehnoloogiliselt arenenumaks jaamaks. Jaama ulatuse tõttu on see võimeline teenindama korraga kolme suunda, näiteks: lõuna, ida, kagu. Jaamast väljuvad rongid sellistesse linnadesse nagu Anapa, Adler, Voronež, Groznõi, Vladikavkaz, Mahhatškala, Dušanbe, Rjazan, Orenburg, Samara, Tšeljabinsk, Ufa ja paljud teised linnad. Kui soovite pileteid osta, saate seda teha veebis või jaama piletikassas. Kogu teabe rongide sõiduplaanide kohta leiate meie veebisaidilt.

Kaasanski jaama ajalugu

1862. aastal püstitati jaama esimene puithoone, tol ajal kandis jaama nime Rjazanski. 1864. aastal ehitati täiustatud hoone. Jaam oli väga ebamugav ja üsna kitsas ning arhitektuur jättis soovida. Hoonet restaureeriti ja ehitati sageli ümber. 1893. aastal reisijatevedu suurenes ja suure hulga inimeste majutamiseks oli vaja uut hoonet. Kuid alles 1910. aastal otsustati uus hoone ehitada. Ja 30 aastat hiljem, 1940. aastal, valmis A. V. Štšusevi projekteeritud uus hoone lõpuks. Hoones ei tehtud töid kuni 1970. aastani, mil võeti vastu otsus hoone taastada ja võimsust suurendada.

Moskva Kaasanski jaama infolaud on üks pealinna aktiivsemaid teenuseid. Siit väljuvad väga pikkade marsruutidega rongid. Nende "väravate" kaudu siseneb enamik külastajaid Venemaa peamisse linna. Moskva Kaasanski jaam on tähelepanuväärne ka oma arhitektuuriliste iseärasuste poolest, tänu millele on selle kujutis paigutatud kolmerublase nimiväärtusega hõbedasele mälestusmündile.

Kaasanski raudteejaam Moskvas - lühike teave

Moskva raudteejaamal koos Kaasani jaamaga on iidne ajalugu. Esimene hoone ehitati puidust aastal 1862. Samal ajal lahkus jaamast esimene auruvedur. Kaks aastat hiljem asendati hoone kivihoonega, mis kestis mitu aastakümmet. Järgnevatel aastatel viidi läbi kuus ümberehitust, millega laiendati hoone pindala ja rahuldati suurenenud reisijateveo hulk.

Moodne jaam platsil. Komsomolskaja 2, on säilitanud oma algsed omadused alates 1940. aastast, kuid on tehniliselt kaasajastatud. See kuulub pseudo-vene stiili. Hoones on ühendatud kõrged kaarekujulised avad esimesel korrusel, kitsad aknad teisel korrusel ja kõrguv kuueosaline torn kompleksi paremal küljel.

Esimene koht, kuhu reisijad sisenedes satuvad, on kõrgete lagede ja rikkalike lühtritega kaheksanurkne saal. Siin on Moskva rongide ajakava Kazanski jaamas. Edasi on piletikassa ala ja laskumised maa-aluste käikude juurde platvormile. Jaama lähedal on Rjazanski prospekt, väike väljak ja palju poode.

Rongigraafik Kazanski jaamas Moskvas

Kaasanski raudteejaama (Moskva) graafik on rikas erinevate lendude poolest. Reisijateliiklus jõuab 1500 inimeseni 60 minutiga. Kõige populaarsemad alad on:

• Cheboksary;
• Kislovodsk;
• Anapa;
• Adler;
• Krasnojarsk;
• Orsk;
• Penza;
• Saransk;
• Jekaterinburg;
• Toljatti.

Kaasanski raudteejaama (Moskva) veebisait teavitab jaama külastavast enam kui 20 kaubamärgiga rongist. Näiteks sõidab pealinnast Adlerisse “kahekorruseline rong”.

Lisaks Vene Raudtee traditsioonilistele värvitoonidele on seal värvitud vaguneid. Interjööris on beeži ja valge seinaviimistlus, sinine põrandakate ja kroomitud kaldtee. Elektroonilised näidikud näitavad õhutemperatuuri autos ja väljaspool akent, samuti teavet kuivkapi töötamise kohta. Teisele korrusele viiv trepp on varustatud peegliga, et vältida kokkupõrget laskuvate reisijatega. Tualettruumid on eriti puhtad ja hästi varustatud.

Kuigi Venemaa Raudtee rongigraafik on üsna stabiilne, teeb elu vahel siiski omad korrektiivid. Hädaolukordi on palju, kõige levinumad on rongi graafiku muutmine, tühistamine või hilinemine. Reisijatega võib teel kõike juhtuda: keegi unustas pagasi maha, keegi väljus vales jaamas. Jah, iga inimene vajab aeg-ajalt nõu, isegi kui see on lihtsalt selleks, et teada saada, kas rong on marsruudil ja millal see väljub.

Varem nõudis operaatori juurde pääsemine piiritut kannatlikkust, sest kõik ei saanud pidevalt telefonitorust kinniseid helinaid kuulata ja sajandat korda numbrit valida. Lisaks on aeg ja sellest pole kunagi piisavalt. Nüüd on Venemaa Raudtee reisijatele avatud vihjeliin, kus operaator vastab kiiresti ja täielikult kõikidele küsimustele.

Reisijate abistamise teenus

Üks info- ja teeninduskeskus ehk teisisõnu vihjeliin on mitme kanaliga telefon, mis töötab reisijate jaoks ööpäevaringselt. Konsultatsioone saab telefonil 8-800-775-00-00. Teenus on kõigile operaatoritele tasuta ja saadaval kõikjal Venemaal.

Kontakt Venemaa Raudtee

Kas vihjeliini number on siin loetletud?

JSC Venemaa Raudtee vihjeliin käivitati 2000. aastal. Täna võtab üle riigi reisijate kõnesid vastu ja töötleb umbes 2500 operaatorit ning kõnede arv aastas ulatub kümnete miljoniteni.

Lisaks töötab infotelefonil robotkonsultatsioonisüsteem. See tunneb ära inimese päringu, otsib vastuse ettevõtte infosüsteemist ja annab selle helistajale häält.

Milliseid teenuseid osutatakse telefoni teel?

Venemaa Raudtee vihjeliin on tõeline pääste kõigi reisijate jaoks. Mitme kanaliga telefoniga saate ühendust võtta sõna otseses mõttes mis tahes küsimusega. Nii saavad reisijad tema abiga teada muudatustest rongide ja elektrirongide sõiduplaanis, pileti maksumuses, konkreetsesse kohta jõudmise kohta, lahendavad teenusega seotud probleeme, jätavad oma pretensioonid, ettepanekud ja soovid.

Venemaa Raudtee vihjeliini võimalused

Ühtne nõuandetelefon annab ööpäevaringselt nõu ja abi järgmistes küsimustes:

• teenindus ja hooldus rongides;
• reisida kaugrongides;
• piletite väljastamine (sh lisatasu, allahindlus, ilma istekohata);
• pagasi, loomade vedu;
• puuetega inimeste reisimine;
• finantsküsimused (pileti eest tasumiseks raha mahakandmine, piletiraha tagastamine jne);
• suhtlemine Venemaa Raudtee töötajatega;
• muudel juhtudel.

Vihjeliinile saate helistada näiteks konflikti konduktoriga, lennule pääsemise probleemide korral, et uurida, kuidas pääseda kaugemasse jaama, kaotatud vara jne.

Mille üle saab rongis kurta?

Kuigi Venemaa Raudtee teenindus on viimastel aastatel oluliselt paranenud, on endiselt palju reisijaid, kes kogevad ootamatuid olukordi. Mitte igaüks ei tea, et saate helistada Venemaa Raudtee vihjeliinile, kui:

• rongis on külm;
• konduktoril on vagunisse sisenemisel või teenindamisel konfliktid;
• Venemaa Raudtee töötaja on ebapädev;
• vedu ei vasta sanitaarstandarditele või on ohtlik;
• töötajad nõuavad lisatasu;
• pileti hind ei vasta märgitud hinnale või puuduvad soodustused.