A është e nevojshme të takoheni me udhërrëfyesin e hotelit? Cilat janë përgjegjësitë e punës së një udhërrëfyesi turistik në hotel? Kërkoni vende të lira pune për rusët dhe ukrainasit

Është mjaft e shtrenjtë të jesh turist këto ditë. Është veçanërisht zhgënjyese nëse keni përdorur shërbimet e një agjencie udhëtimi/operator turistik, por në fund nuk ju pëlqeu turneu. Sigurisht, ju mund të shpjegoni se "nuk ju pëlqeu" është subjektivitet dhe gjithçka ishte saktësisht siç thuhet në kontratë, por unë do të përpiqem t'ju shpjegoj se si të ktheni "mendimin tuaj subjektiv" për një shërbim turistik me cilësi të dobët. në baza për një ulje proporcionale të kostos së paketës së turneut dhe një rimbursim të një pjese të parave të paguara për të.

Cila mund të jetë baza për ankesat nga ana juaj në lidhje me cilësinë e udhëtimit?

Në përgjithësi, çdo gjë. Vonesat e fluturimeve, hoteli i ndyrë, niveli i dhomës, vrazhdësia nga ana e njerëzve që ju ofrojnë shërbime, etj. E gjitha varet nga botëkuptimi juaj. Por mbani mend se objektiviteti i pretendimeve tuaja do të duhet të vërtetohet. Një dhomë e ndotur dhe plazhi mund të fotografohen, vrazhdësia e stafit të hotelit mund të kapet në video, dokumentet në lidhje me një vonesë fluturimi mund të merren në aeroport. Ju madje mund të shkruani një ankesë se dielli po shkëlqen në dhomën tuaj nga drejtimi i gabuar që keni rënë dakord fillimisht me agjencinë e udhëtimit (vetëm ekzistenca e marrëveshjeve të tilla duhet gjithashtu të vërtetohet).

Mbani në mend se kërkesat duhet të dërgohen në agjencinë e udhëtimit jo më vonë se 20 ditë nga data e mbërritjes tuaj!

Çfarë ankesash kanë më shpesh turistët për udhëtimet?

• Në rast të një ndryshimi në datat e turneut, kohëzgjatjen, shtyrjen ose vonesën e nisjes, përfshirë për arsye jashtë kontrollit të operatorit turistik/agjencisë së udhëtimit;
• Përkeqësim i kushteve të udhëtimit në krahasim me atë që shkruhet në kontratë, ose është rënë dakord verbalisht me përfaqësuesit e agjencisë së udhëtimit. Për shembull, ju janë shfaqur fotografi të bukura të një dhome të pastër me pamje nga plazhi, por janë vendosur në një bujtinë të pistë çimike pa dritare (një situatë reale, megjithëse është shkruar qesharake...);
• Nëse do të kishte gabime në rezervimin e një turneu - nuk kishte vende të mjaftueshme në aeroplan, ata rezervonin dhomën e gabuar (njëshe në vend të dyfishtë), ose nuk kishte fare vende, ata nuk paguanin për akomodimin në hotel (menaxhimi kërkoi që paguajnë aty për aty ose i dëbojnë nga hoteli);
• Në rast të dhënies së informacionit të paplotë ose të pasaktë në lidhje me turneun. Për shembull, kategoria e hotelit nuk korrespondon me atë të deklaruar nga operatori turistik, sistemi ushqimor nuk korrespondon me atë për të cilin është rënë dakord (në vend të "all inclusive" vetëm mëngjes), etj.
• Shpenzime shtesë të detyruara si rezultat i gabimeve të agjencisë së udhëtimit ose partnerëve të saj: për shembull, një transferim në aeroport u pagua si pjesë e udhëtimit, kompania e transportit vonoi nisjen, si rezultat ju humbët fluturimin dhe u detyruat të blini bileta të reja ajrore.

Këto janë vetëm shembuj të arsyeve për pretendime në lidhje me shërbimet turistike me cilësi të dobët. Nëse kuponi juaj përmbante ndonjë shërbim shtesë, cilësia e të cilave nuk ishit të kënaqur, atëherë sigurohuni që ta regjistroni këtë fakt dhe mos ngurroni të kërkoni që situata të korrigjohet ose të kompensohet në një farë mënyre pakënaqësia juaj.

Çfarë mund të prisni nëse dëshironi të paraqisni një kërkesë për një turne me cilësi të dobët?

1. Kompensimi për dëmet dhe shpenzimet e detyruara;
2. Një ulje proporcionale në çmimin e turneut;
3. Eliminimi falas i mangësive në shërbimet e ofruara;
4. Dënim prej 3% të çmimit të porosisë për çdo ditë vonesë nëse kërkesat tuaja nuk janë plotësuar;
5. Kompensimi i dëmit moral (ju është shkaktuar, apo jo?);
6. Gjoba sipas pjesës 6 të nenit 13 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” - për refuzimin e plotësimit vullnetar të kërkesave tuaja.

Vetëm mos mendoni se mund të telefononi thjesht një agjenci udhëtimi dhe ata do t'ju rimbursojnë menjëherë për çdo gjë, ose do të kthejnë një pjesë të parave mbrapsht... Për të vërtetuar se keni të drejtë, duhet të provoni...

Kush do të jetë përgjegjës për shërbimet turistike me cilësi të dobët?

Si rregull i përgjithshëm, edhe kur blini një turne përmes një agjencie udhëtimi, operatori turistik është ende përgjegjës për cilësinë e tij. Agjencia e udhëtimit në këtë rast është një ndërmjetës dhe është përgjegjëse vetëm për paratë që janë shpërblimi i saj për shitjen e një pakete turistike (zakonisht nga 10 deri në 30% të kostos së saj). Dhe nuk ka rëndësi se çfarë i keni paguar agjencisë së udhëtimit, ajo ia transferon pjesën më të madhe të këtyre parave operatorit turistik, i cili formon vetë produktin turistik. Këto kushte zakonisht specifikohen në kontratë.

Një nga arsyet e pakta kur një kërkesë duhet t'i bëhet posaçërisht një agjencie udhëtimi është pagesa e parakohshme e turneut tuaj tek operatori turistik. Një manovër e tillë nga një agjenci udhëtimesh mund t'ju kushtojë një rritje të çmimit të udhëtimit tuaj ose një përkeqësim të cilësisë së tij. Për ta vendosur këtë, ju duhet të kërkoni informacion në lidhje me kohën e pagesës për turneun tuaj tek operatori turistik dhe kohën (mund të pyesni edhe vetë operatorin turistik) kur keni paguar agjencinë e udhëtimit.

Ankesat kundër një operatori turistik/agjencie udhëtimi duhet të fillojnë me një lexim të kujdesshëm të kontratës

Shumë operatorë turistikë përpiqen të mbrohen sa më shumë që të jetë e mundur nga pretendimet e mundshme të klientëve duke shkruar në kontratë (ose në shtojcat e saj) të gjitha detajet rreth turneut, deri te peizazhi jashtë dritares së dhomës që do të shihni. Kjo ju lejon të mbroni turistin dhe operatorin turistik nga pretendimet subjektive dhe mospërmbushja e detyrimeve.

Por edhe nëse kontrata nuk specifikon asgjë në lidhje me kushtet specifike të qëndrimit tuaj me pushime, ju keni të drejtë të kërkoni pikërisht atë që ju është premtuar. Dhomë e pastër, ushqim adekuat, rehati dhe qëndrim respektues. TI PAGUANI PËR TË GJITHA KËTO!

Si të vërtetohet se udhëtimi ishte i cilësisë së dobët dhe ka arsye për një pretendim kundër agjencisë së udhëtimit

Nga përvoja ime, mund të them se në 99% të rasteve, agjencitë e udhëtimit do t'i mohojnë kërkesat tuaja, duke përmendur faktin se pretendimet tuaja janë subjektive dhe keni marrë pikërisht atë që ishte marrëveshja origjinale. Në këtë rast, përgjigjet e agjencive të udhëtimit dhe operatorëve turistikë janë si një kopje karboni: është bërë një kontroll, nuk ka arsye për ankesa dhe pretendimet janë refuzuar.

Detyra juaj është të provoni objektivitetin e pretendimeve tuaja. Kjo bëhet më së miri duke përdorur foto dhe regjistrime video. Për më tepër, ju mund t'i dërgoni ato menjëherë te operatori juaj turistik ndërsa jeni me pushime.

Shënim i rëndësishëm: nëse stafi i hotelit fillon të jetë i pasjellshëm me ju, kjo nuk është aspak një arsye për të paraqitur menjëherë një ankesë kundër operatorit turistik (megjithëse kjo mund të bëhet pas mbërritjes). Në shumë raste, çështja zgjidhet me ndërhyrjen e menaxhmentit të hotelit. Personalisht, kam hasur në mënyrë të përsëritur faktin që "keqkuptimet" nga ana e të njëjtit staf recepsioni gjatë check-in zgjidhen shpejt nga menaxheri i hotelit, dhe ju keni të drejtë të kërkoni shpërblime të caktuara (gjëja kryesore është të mos jeni të trembur ).

Shumë kontrata përshkruajnë procedurën për zgjidhjen e çështjeve të kërkesave. Për shembull, mund të ketë një tregues se çdo problem në vend duhet të zgjidhet nëpërmjet udhërrëfyesit të operatorit turistik direkt në vend, i cili ose do të përpiqet t'i eliminojë ato ose do të regjistrojë atë që do të jetë një fakt shtesë nga ana juaj që do të luajë në favorin tuaj.

Gjithashtu dëshmi e rëndësishme është edhe dëshmia e dëshmitarëve për një çështje të caktuar. Për shembull, nuk do të jeni në gjendje të fotografoni një erë të pakëndshme në një dhomë, por dëshmia e dëshmitarëve do të ndihmojë në përcaktimin e së vërtetës.

Nëse ka pasur shpenzime shtesë, sigurohuni që të ruani të gjitha faturat dhe dokumentet që do të konfirmojnë faktin e ekzistencës së tyre.

Si të paraqisni siç duhet një ankesë dhe ku ta dërgoni atë

Pothuajse kudo në kontratë thuhet se është e nevojshme një procedurë paraprake për zgjidhjen e mosmarrëveshjes. Kjo do të thotë se shkalla e parë ku do të ankoheni do të jetë një kompani udhëtimesh, e cila sipas kontratës është përgjegjëse për cilësinë e produktit turistik.

Dhe është me të vërtetë e rëndësishme sepse:

• Mund të merrni kompensim thjesht duke paraqitur një ankesë në agjencinë e udhëtimit (rrallë, por ndodh);
• Gjykata do të marrë parasysh përpjekjen tuaj për të zgjidhur problemin në procedurën paraprake si një fakt që luan në favorin tuaj;
• Kur paraqisni një kërkesë, mund të përpiqeni të detyroni agjencinë e udhëtimit t'ju paguajë një gjobë për refuzimin e plotësimit të kërkesave tuaja.

Vetë ankesa në agjencinë e udhëtimit përpilohet në çdo formë, ju vetëm duhet të tregoni adresuesin e ankesës (të dhënat e agjencisë së udhëtimit), thelbin e ankesave tuaja (në sa më shumë detaje të jetë e mundur, këshillohet që të përdorni fragmente nga kontrata për të krahasuar atë që është premtuar dhe atë që është marrë). Mos harroni të bëni dy kopje duke treguar se kush e mori ankesën tuaj dhe kur.

Tek cilat autoritete ka kuptim të ankoheni dhe çfarë të prisni?

Nëse keni ankesa për cilësinë e vetë produktit turistik (udhëtim, transferim, fluturim, etj.), atëherë mund të ankoheni për agjencinë e udhëtimit/operatorin turistik tek autoritetet e mëposhtme:

• Gjykata (më shumë për këtë më poshtë);
• Rospotrebnadzor (merr ankesa për çdo shkelje të të drejtave të konsumatorëve);
• Rostourism (autoritet i drejtpërdrejtë mbikëqyrës);
• Shoqata e Operatorëve Turistik (një shoqatë jofitimprurëse e operatorëve turistikë kryesorë të vendit, e cila ndonjëherë ndihmon vërtet në zgjidhjen e problemeve me ta).

Nëse ka ndonjë shkelje në lidhje me pagesën për turin tuaj, mund të kontaktoni Ministrinë e Punëve të Brendshme dhe Prokurorinë.

Unë personalisht kam hasur në një situatë ku disa dhjetëra persona kanë vuajtur nga veprimet e një agjencie turistike rajonale. Drejtori thjesht mblodhi para nga të gjithë dhe nuk ia transferoi operatorit turistik. Hetimi ka mbërritur në Drejtorinë kryesore të MPB-së dhe në KP.

Çështjet gjyqësore me kompanitë e udhëtimit: si të hartoni një deklaratë pretendimi

Në rast pretendimesh në lidhje me cilësinë e turneut, operatori turistik do të jetë i paditur, sepse është ai që është përgjegjës për cilësinë e turneut të ofruar. Sipas ligjit, kërkesat për mbrojtjen e konsumatorit nuk i nënshtrohen tarifave shtetërore. Kërkesa mund të paraqitet si në vendin e vendbanimit të paditësit ashtu edhe në vendin e regjistrimit shtetëror të operatorit turistik.

Nëse shuma e kërkesës nuk kalon 50,000 rubla, kërkesa i paraqitet gjykatës. Nëse vlera e kërkesave tejkalon 50,000 rubla, atëherë çështja bie në juridiksionin e gjykatës së rrethit.

Kur paraqisni një kërkesë, ju duhet të bashkëngjitni të gjitha provat e mundshme të marrëdhënies suaj ligjore me operatorin turistik - çeqe, kontrata, fatura, prova fotografike dhe video, deklarata të dëshmitarëve, dublikatë të ankesave tuaja para gjykimit dhe përgjigjet ndaj tyre.

Vlen veçanërisht të theksohet se kur hartoni një deklaratë pretendimi vetë (dhe kur punoni me avokatë, këshillohet ta kontrolloni edhe këtë) duhet të specifikoni kërkesat tuaja sa më shumë që të jetë e mundur: rikuperoni shumën sipas marrëveshjes nr. XXX në shumën prej 30,000 rubla, paguani kompensim moral në shumën prej 5,000 rubla etj.

Gjithashtu, kur hartoni vetë një kërkesë, duhet të mbështeteni në legjislacionin aktual. Në rastin tonë, ky është Ligji Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", si dhe Kodi Civil i Federatës Ruse.

Çfarë mund të merrni përmes gjykatës nga një operator turistik?

Sigurisht, gjithçka varet nga kërkesat tuaja specifike, por duke ndjekur shembullin e një uljeje proporcionale të kostos së turneut, mund të përpiqeni të detyroni operatorin turistik përmes gjykatës të bëjë sa vijon:

1. paguaj një gjobë për refuzimin për të përmbushur një kërkesë;
2. paguani një ulje proporcionale në koston e turneut tuaj;
3. të paguajë kompensim për dëmin moral;
4. paguaj kompensim për shpenzimet ligjore.

Është e rëndësishme të theksohet se agjencitë e udhëtimit shpesh shkojnë në gjykatë me një pretendim të ndërsjellë për dëmtim të reputacionit të biznesit, ndaj kërkesat tuaja duhet të jenë objektive dhe të mbështetura nga materiale shtesë. Në këtë rast, vetë klienti i agjencisë së udhëtimit rrezikon të bëhet i pandehur.

Nëse agjencia e udhëtimit nuk dërgon avokatin e saj për të zgjidhur mosmarrëveshjen, atëherë kjo do të jetë në avantazhin tuaj, sepse gjykata mund të marrë një vendim të paracaktuar, i cili ka shumë të ngjarë të jetë në favorin tuaj.

Unë nuk shoh shumë kuptim në postimin e një deklarate shembulli të pretendimit këtu. Arsyeja është se çdo situatë është shumë individuale. Dikush dëshiron të ulë koston e turneut për shkak të një hoteli të ndotur, dikush po përpiqet të rikuperojë nga agjencia e udhëtimit (ose kompania e sigurimeve) paratë e paguara për trajtimin në një vend tjetër, megjithëse kjo duhet të ishte paguar nga sigurimi, dhe dikush madje pagoi agjencinë e udhëtimeve, e cila u shemb dhe falimentoi.

Nëse keni ndonjë pyetje në lidhje me paraqitjen e një kërkese kundër një kompanie udhëtimi ose operatori turistik, ose procedurën për paraqitjen e saj, mund të merrni ndihmë nga një avokat përmes bisedës në faqen tonë të internetit. Gjithashtu, përmes chat-it mund të porosisni përgatitjen e një deklarate pretendimi për situatën tuaj specifike. Është më i shpejtë, më efikas dhe kur gjykatat marrin një vendim pozitiv për kërkesën tuaj, në 99% të rasteve e detyrojnë të pandehurin të rimbursojë shërbimet e avokatëve.

Fshati vazhdon të flasë për të ardhurat dhe shpenzimet e përfaqësuesve të profesioneve të ndryshme. Numri i ri përmban një guidë hoteli që argëton turistët rusë jashtë vendit. Ndonjëherë institutet për trajnimin e specialistëve në fushën e biznesit hotelier bashkëpunojnë me agjencitë e udhëtimit dhe u ofrojnë të diplomuarve të punojnë si guidë. Vendet e lira postohen nga vetë operatorët turistikë dhe agjencitë ndërmjetëse, të cilët paguajnë një tarifë për ndihmën në gjetjen e një vendi dhe përgatitjen për një intervistë. Shumë njerëzve u duket e lehtë dhe emocionuese puna e një udhërrëfyesi: ju udhëtoni, njihni kulturën e vendeve të ndryshme, nuk paguani për strehim ose fluturime dhe në të njëjtën kohë merrni edhe një rrogë. Ne pyetëm një vajzë që punon në një hotel tunizian nëse kjo është vërtet një punë e ëndrrave, sa mund të fitoni duke shitur ekskursione dhe për çfarë të shpenzoni para jashtë vendit.

Profesioni

Udhëzues për hotel dhe transferim

Të ardhura

25,000 të përkthyera në rubla

Shpenzimet

1000 rubla

1000 rubla

1000 rubla

Transporti

22,000 rubla

Kursimet

Si të bëheni udhërrëfyes jashtë vendit

Ekzistojnë disa lloje udhërrëfyesish që punojnë në vendpushimet e huaja. Të parët janë personat që studiojnë për profesione që lidhen me turizmin. Ata ndonjëherë vijnë jashtë vendit për të praktikuar. Lloji i dytë janë nomadët, njerëz që praktikisht nuk janë kurrë në shtëpi dhe udhëtojnë nga një vend në tjetrin për disa vite. Ata mund të kalojnë dimrin në Goa, dhe në verë ata shkojnë në Detin Mesdhe. Dhe të tjerë ende i hynë këtij profesioni për shkak të parave dhe papunësisë në vendlindjen e tyre. Sipas standardeve të rajoneve ruse, ata paguajnë mirë këtu, dhe nuk keni pse të shpenzoni para për strehim. Shumë udhërrëfyes vijnë gjithashtu nga Ukraina dhe Bjellorusia.

Unë ndoshta i përkas një lloji tjetër udhërrëfyes. Nuk më motivuan paratë, por mundësia për të takuar dhe komunikuar me njerëz të rinj. Nuk kam punuar më parë në turizëm, kam qenë përkthyese e pavarur nga anglishtja dhe arabishtja. Unë jam një person mjaft i shoqërueshëm, di të tregoj histori interesante dhe të kontaktoj, kështu që mendova: pse të mos bëhem udhërrëfyes? Për më tepër, një punë doli në Tunizi dhe unë tashmë e njihja mirë këtë vend.

Kur vendosa të bëhesha udhërrëfyes, më dhanë fjalë për fjalë një biletë për në Tunizi dhe më dërguan në punë. Ne nuk patëm as një intervistë të duhur. E di që në Turqi gjithmonë e thërrasin kandidatin paraprakisht në Skype dhe i kërkojnë t'i tregojë për veten e tij. Kërkesa kryesore që kishim ishte të kishim këpucë të zeza për të mos u dalluar nga kolegët tanë. Udhërrëfyesit lokalë punojnë gjithashtu me ne - për shembull, nga familjet ku nëna është ruse dhe babai është tunizian, dhe ata dinë disa gjuhë, dhe ne as nuk duhet të flasim anglisht.

Për të njohur vendin, bëmë një praktikë të shkurtër dhe shkuam në disa ekskursione. Para se t'u shisni ndonjë udhëtim turistëve, duhet të shkoni vetë atje për të treguar për këtë vend.

Llojet e udhërrëfyesve

Në një resort të huaj, guida të specializimeve të ndryshme punojnë me turistët tanë. Ka një udhërrëfyes transferimi i cili pret vizitorët në aeroport dhe i çon në hotele dhe kur mbarojnë pushimet i shoqëron edhe deri në aeroport. Duket se i keni larguar të gjithë dhe keni shkuar të pushoni në plazh ose në pishinë, por gjithçka nuk është aq e thjeshtë. Ndonjëherë ka disa udhëtime të tilla në ditë, aeroplanët mund të mbërrijnë vonë natën ose herët në mëngjes, dhe aeroporti zakonisht ndodhet mjaft larg nga zona e hotelit. Gjatë rrugës, udhëzuesi i transferimit ofron informacion bazë për vendin dhe çështjet themelore organizative. Ai gjithashtu duhet të bindë njerëzit që të mblidhen të nesërmen në mënyrë që t'u shpjegohen rregullat e qëndrimit në resort dhe në të njëjtën kohë t'u shiten ekskursione. Zakonisht, për hir të bindjes, ata gjithashtu ju trembin: nëse nuk vini në takim, atëherë nuk do të dini si të fluturoni prapa.

Udhërrëfyesi i transferimit i solli dhe i zbriti turistët në recepsion, dhe më pas udhërrëfyesi i hotelit kujdeset për ta, jam vetëm unë. Zakonisht punojmë 12 orë në ditë: flasim për atraksione, dërgojmë turistë në ekskursione dhe ndihmojmë në zgjidhjen e problemeve. Njerëzit me pushime janë kaq të relaksuar, dhe ndonjëherë më duket se ata thjesht nuk mund të përballojnë pa një udhëzues hoteli. Bëj takimin e parë dhe më pas pres pyetje. Ne gjithashtu u rekomandojmë turistëve dyqane dhe restorante, nga të cilat ne vetë marrim zbritje. Mbi udhërrëfyesin e hotelit është edhe një shef - shefi udhërrëfyes.

Udhëzuesit e ekskursionit punojnë me turistët në ekskursione. Ata shkojnë për ndonjë gjë, ndonjëherë kërkon gjithë ditën. Udhërrëfyesit turistikë kanë më shumë kohë të lirë se ne. Epo ata ndahen me turistët sapo mbaron ekskursioni dhe ne jemi vazhdimisht me ta krah për krah në hotel.

Punoni në resort

Na vendosën në të njëjtat hotele ku punojmë. Është e qartë se këto janë dhoma për punonjësit, të cilat pushuesit nuk do t'i marrin me qira: ne jetojmë direkt mbi dhomën ku zhvillohet animacioni. Na ushqejnë falas. Ne gjithashtu kemi udhërrëfyes transferimi që jetojnë në hotelin tonë. Kur nuk ka nevojë të takojmë ose të largojmë dikë, ai duhet të jetë këtu gjatë gjithë kohës, por ne ndryshojmë që të kemi kohë të shkojmë të blejmë diçka ose të notojmë. Kemi dy komplete uniformash dhe jo më të përshtatshmet. Fundi uniform është shumë i shkurtër dhe në një vend arab kjo pamje mund të konsiderohet e papërshtatshme.

Ne jemi në hotel 24 orë në ditë, shtatë ditë në javë. Psikologjikisht është shumë e vështirë: ti e kupton që kudo që të shkosh, turistët do të të kapin dhe do të fillojnë të bëjnë pyetje. Edhe nëse jeni duke u përpjekur të notoni pas një dite të vështirë në punë, pranë jush do të jetë një turist në pishinë, duke notuar dhe duke pyetur diçka. Në fillim të sezonit, turistët më përlotnin periodikisht dhe unë fshihesha për të qarë.

Në teori nuk na lejohet të shkojmë në pushim. Ata kanë frikë se është në këtë kohë që njerëzit më të paguar do të vijnë dhe do të duan të shkojnë diku tani. Gjithashtu nuk na lejohet të fikim telefonin apo ta vendosim në modalitetin e heshtur. Nëse nuk e merrni telefonin dhe nuk përgjigjeni me mesazhe, do të gjobiteni. Flas me djem nga kompani të tjera, edhe ata lodhen, por kanë më shumë liri. Ne kemi një sistem shumë të ashpër të ndërtuar mbi frikësimin. Në një moment e kapni veten duke menduar se po dridheni me ndonjë tingull.

Ekskursione dhe zbritje

Sigurisht, ne ofrojmë vazhdimisht ekskursione me pagesë. Guidat kanë një koncept të "objektivit" - shuma e parave që duhet të bëhen për një turist. Kjo është rreth 2 mijë e përkthyer në rubla. Për një fëmijë, gjysma e çmimit - një mijë rubla. Por askush nuk synon gjatë gjithë sezonit. Turistët ndonjëherë thonë se nuk kanë para për ekskursione. Ata kursyen për këto pushime - kjo është e gjitha. Madje ka udhërrëfyes hotelesh që nuk do ta ndihmojnë vërtet një person nëse ai nuk ka blerë asgjë prej tyre.

Unë vetë kam ardhur nga Rusia dhe e kuptoj se cilat janë pagat dhe çmimet tona. Të bësh presion mbi njerëzit dhe t'i bindësh ata të shpenzojnë para në ekskursione është absolutisht e padobishme - thjesht nuk ka asgjë për të shpenzuar. Pra në thelb duhet të përballemi me problemet e përditshme të turistëve. Ata humbën diçka, u helmuan - dhe po vijnë tek ju. Pra, nëse nuk ju pëlqejnë njerëzit, atëherë puna e një udhërrëfyesi nuk është për ju.

Ne gjithashtu punojmë me restorante, kafene dhe dyqane pranë hotelit. Ne shpërndajmë kartëvizitat e tyre dhe i këshillojmë mysafirët tanë. Ata zakonisht u japin turistëve një zbritje prej rreth 10%, por gjithçka varet nga pronari i ndërmarrjes dhe marrëdhënia e tij me hotelin.

Jeta pa pasaportë

Shumë njerëz mendojnë se udhërrëfyesit jetojnë një jetë të shkëlqyeshme - udhëtime, pushime në vende të ndryshme dhe nuk keni nevojë të paguani për asgjë. Por kjo nuk është aspak e vërtetë. Shumë varet nga pala pranuese. Në Rusi, ju jeni duke kërkuar për një punë në një kompani të madhe udhëtimi, por kur vini jashtë vendit, keni kontakt vetëm me kompaninë vendase pritëse. Nëse ata rezultojnë të jenë njerëz të mirë, atëherë gjithçka do të jetë mirë me ju. Për shembull, na morën pasaportat dhe na premtuan se do të na jepnin viza pune. Por pa dokumente, sipas ligjeve të Tunizisë, ne jemi të gjithë këtu dhe punojmë këtu ilegalisht. Ne nuk kemi asnjë leje pune. Policia mund të vijë dhe t'ju arrestojë në çdo moment, veçanërisht nëse keni shumë valutë. Por ata kurrë nuk paralajmërojnë për këtë paraprakisht. Ju mund të qëndroni në Tunizi pa vizë për tre muaj, dhe ne vijmë këtu nga prilli deri në tetor. Vetëm se kur fluturojmë jashtë, pala marrëse do të paguajë një gjobë për ne në aeroport.

Kjo nuk ndodh vetëm në Tunizi, por edhe në Turqi, dhe më parë ka ndodhur në Egjipt. Kjo temë ngrihet shpesh në rrjetet sociale. Djemtë që kanë ardhur kohët e fundit pyesin se çfarë duhet të bëjnë, dhe ata që kanë punuar për një kohë të gjatë përgjigjen se kjo është praktikë normale. Në parim, ju mund ta ktheni pasaportën tuaj, por vetëm përmes policisë, dhe jo të gjithë janë të gatshëm t'i kontaktojnë as ata. Për shumë njerëz, është më e lehtë të punosh sezonin, të marrësh pasaportën dhe të kthehesh në shtëpi.

Vendasit që punojnë me ne sinqerisht nuk e kuptojnë pse vijmë dhe pranojmë të punojmë në kushte të tilla. Nuk ka ditë pushimi apo pushim mjekësor. Duket sikur jeni jashtë vendit, por pothuajse nuk ka kohë të lirë.

Rusët me pushime

Egjipti u mbyll, Turqia u rrit në çmim, të gjithë nxituan në Tunizi. Turistët madje e kanë këtë sindromë - ata krahasojnë gjithçka me përvojat e kaluara të pushimeve: sa bukur ishte në Turqi dhe sa bukur ishte në Egjipt, dhe tani ka vetëm Kartagjenën me tre kolona. Dhe gjithmonë ndiheni pak të pakënaqur, sikur nuk i keni përmbushur pritjet tuaja. Sigurisht, po përpiqem të mbroj Tunizinë, jam ofenduar për këtë.

Ankesat kryesore janë "të pista" dhe "shumë arabë". Në hotelin tonë pushojnë jo vetëm vizitorët, por edhe vendasit. Dhe turistëve rusë nuk u pëlqen kjo; ata duhet të shpjegojnë se njerëzit erdhën vetëm për t'u çlodhur, ata jetojnë në këtë vend dhe kanë çdo të drejtë ta bëjnë këtë. Problemi është se operatori turistik fillimisht dezinformon turistët. Për t'i dërguar në vend u premtohet flori dhe mermer, por vijnë dhe shohin diçka krejt tjetër.

Madje ka nga ata që vijnë dhe thonë menjëherë: “Duam të kthehemi për çdo para!”. Zakonisht i bind të qëndrojnë e të presin nja dy ditë, dhe pastaj shoh që ata tashmë kanë gjetur miq këtu, janë duke pirë, duke biseduar me ta dhe tashmë kanë harruar që donin të largoheshin.

Kuptova se turistët më të dëmshëm vijnë nga Shën Petersburg. Zakonisht nuk kanë para, por kanë kërkesa shumë të larta dhe janë gati ta hanë udhërrëfyesin të gjallë. Gjëja qesharake është se turistët më problematikë u ndodhin vazhdimisht lloj-lloj budallallëqesh, në të cilat unë nuk mund të ndikoj: ose shoferi harron të vijë për ta, ose autobusi prishet.

Nuk kishim asnjë grindje për të drejtën që të afroheshim të parët në bufe, por dikur pati një konflikt të rëndë, i cili duhej trajtuar në nivelin e drejtorit të hotelit. Pasi në pishinë, nëna ruse shkoi të merrej me nënën ukrainase dhe gjithçka u përshkallëzua në akuza politike. Dhe në përgjithësi, njerëzve u pëlqen të lëvizin dikë. Barmenët dhe kamarierët bien nën dorën e nxehtë. Kolegët nga një hotel tjetër thanë se një grua madje u përlesh me një shërbëtore, kështu që ajo u dëbua. Ajo ishte me fat që thjesht u transferua në një hotel tjetër, ndonëse në një nivel më të ulët.

Të ardhura

Rusët, bjellorusët dhe ukrainasit paguhen më shumë se guidat lokale. Ata marrin rreth 280 dollarë në muaj, dhe ne marrim rreth 400, domethënë 25 mijë të përkthyera në rubla. Sipas dokumenteve, ne duhet të marrim edhe 4% nga ekskursionet, por shefi i udhërrëfyesit merr 3%, dhe vetëm 1% na shkon. Kjo nuk mbahet askund zyrtarisht, vetëm një kuzhinë e brendshme.

Punonjësit lokalë të hotelit dhe objekteve të ndryshme në përgjithësi i trajtojnë guidat me respekt dhe mirëkuptim. Jeni të veshur me një lloj pushteti, vishni uniformë, sillni edhe turistë në vend, dhe për rrjedhojë edhe para. Vendasit me të cilët punojmë mund të na ofrojnë zbritje në dyqane dhe kafene, trajtime spa falas, të cilat ne i shfrytëzojmë me kënaqësi.

Shpenzimet

Këtu nuk ka shumë për të shpenzuar para. Ju nuk keni nevojë për rroba - jetoni ose me pizhame ose me uniformë pune, gjithashtu ushqim. Ndonjëherë blej kafe, sepse në hotel është shumë keq dhe mund të pi nargjile. Nëse më duhet të shkoj diku për biznesin tim, shpenzoj para për transport. Por kjo është maksimumi 3 mijë rubla në muaj për gjithçka. Kjo nuk është hera ime e parë në Tunizi, kështu që nuk kam nevojë për suvenire. Ndoshta do të blej diçka prej ari kur të largohem.

Unë kursej pothuajse të gjitha paratë e mia. E di me siguri që do të fluturoj në shtëpi dhe do të fle më parë. Pastaj do të shkoj në shkollën pasuniversitare, ndoshta do të shkoj në ndonjë vend evropian me borë dhe të ftohtë. Mendoj se do t'i ndihmoj prindërit e mi me para dhe do t'i vendos disa prej tyre në bankë.

Pse të punosh si guidë është një drogë që shkatërron jetë, thotë ai që sezon pas sezoni shoqëron turistët nga aeroporti në hotele dhe mbrapa.

Veprimi i parë. Koha për t'u zgjuar…

Nata... 02:20. Zilja e Samsung-ut që punonte.

A je zgjuar? - tingëlloi me trishtim pyetja.

Udhërrëfyesi mërmëriti diçka në heshtje në telefon dhe u përpoq të ngrihej. Kishte një "largim" standard (përcjellja e mysafirëve nga hotelet në aeroport)- ishte e nevojshme të merreshin turistët nga hotelet, duke filluar nga Tekirova dhe duke përfunduar me Beldibi. Duke çaluar, ai hyri në dush. Ai çalë për shkak të kondicionerit, nën të cilin flinte prej katër muajsh. Filloi të hekuroste uniformën. Rastësisht i ra hekuri. Në gjumë, shokët e tij të dhomës i shqiptuan disa mallkime kundër tij dhe i premtuan se do ta vrisnin në rastin e parë. Duke u betuar në heshtje, ai doli nga dhoma. Heroi ynë shkoi në dalje nga gënjeshtra (hotel i specializuar për stafin e operatorëve turistikë).

Udhërrëfyesi iu afrua një Mercedesi të bardhë me ndenjëse për 45 persona. "Epo, të paktën diçka e ndritshme," rrëshqiti një mendim. Dritat në autobus nuk ishin ndezur. "Ai po fle, o bastard," mërmëriti udhërrëfyesi dhe filloi të trokasë në autobus.

U bënë përpjekje për të zgjuar shoferin për 10 minuta dhe më në fund u dëgjua turpësia vendase nga dhoma e bagazhit. Shoferi u shfaq në mënyrë mbresëlënëse, duke tërhequr bluzën e tij dhe duke vlerësuar guidën me të cilën po shkonte në një program.

Sipas traditës, pimë një cigare.

Akti i dytë. Deparcher me 413

Psh-sh-sh... Psh-sh-sh... Autobusi ndaloi te hoteli i fundit në Beldibi. Shoferi shau me përzemërsi Beldibin, duke filluar nga “Unaza e Madhe” dhe duke përfunduar te “Acacia Hotel”. Në fillim të sezonit, guida mendoi se do të mësonte turqisht, por falë kaptanëve (shofer autobusi turistik) të gjitha sharjet i mësoi vetëm në turqisht.

Udhërrëfyesi shkoi në recepsion. Duke hyrë në hotel, ai njoftoi drejtimin: "Rostov-aeroport". Kishte një erë tymi, megjithatë, si zakonisht. Më pas ai është vënë re nga një grup të rinjsh që po pinin teksa ishin ulur në divane. "Prisni, nuk kemi mbaruar së piri," tha njëri nga të ftuarit, duke lëshuar raki (vodka turke) nga një gotë plastike.

Personazhi tashmë ka punuar këtu. Udhërrëfyesi nuk ishte i pasjellshëm. Djaloshi ynë dinte të vendoste një kontigjent të tillë.

Eja dhe kontrollohu me mua. Ne kontrollojmë pasaportat dhe sendet personale. Ne dorëzojmë çelësat e dhomës, marrim bagazhin dhe hipim në autobus. "Unë do të plotësoj formularin dhe do të shkoj pa ty përndryshe," tha udhërrëfyesi me ashpërsi.

Mundohuni të largoheni. "Ne kemi gjithçka të paguar," buzëqeshën turistët. Udhërrëfyesi nxori një stilolaps me një formular për të plotësuar. Të ftuarit u tensionuan... Pamja e ciceronit foli vetë: pa dashuri, pa melankoli, pa keqardhje. Ata e kuptuan se kjo nuk ishte vajza e ëmbël 18-vjeçare që kishin përlotur me veprimet e tyre të dehura në Arrival. (shoqërimi i mysafirëve nga aeroporti në hotel). Dy minuta më vonë të gjithë ishin ulur në autobus.

Udhërrëfyesi mori mikrofonin. Ai trokiti në të dhe filloi fjalimin e tij, të cilin, me siguri, përballë vdekjes nuk do ta kishte harruar. "Përshëndetje! Emri im është... Unë gjithashtu do të doja t'ju prezantoj me shoferin tonë Memet. Le ta përshëndesim. Tani po largohemi nga rajoni ynë piktoresk i Kemerit dhe do të nisemi për në aeroport."

Akti i tretë. Oh, ky "Sorbet"

Udhërrëfyesi po flinte i qetë. Kapiteni e zgjoi djalin me duartrokitje “të buta” në gju. Ai tashmë kishte nuhatur para.

- "Serbet" (dyqan suveniresh dhe ëmbëlsirash turke), - pëshpëriti kapiteni me një buzëqeshje të gjerë në fytyrë.

Autobusi ndaloi në parking. Tani është thjesht e nevojshme të shisni kartat e supozuara të zbritjes në këtë dyqan të shtrenjtë. “Të paktën duhet të fitojmë para dhe të blejmë cigare normale”, mendoi udhërrëfyesi. Fjalimi, i cili gjithmonë dilte me bujë dhe premtonte zbritje të mëdha në pikën e shitjes me shumicë të lumturive dhe suvenireve turke, u tha. Të ftuarit shkuan në pazar.

Një djalë nga “Koral” ishte ulur në darkë, “djemtë e Pegasit” po përqeshnin dhe qeshnin. Ishte edhe një vajzë e bukur nga Tez. Guida nxitoi të bënte haraç nga Sorbeti për turistët që sollën dhe iu bashkua atyre.

Kapitanët, të grumbulluar së bashku në një tufë, kishin organizuar tashmë një konsultim dhe kishin diskutuar politikën, gratë, makinat, një vezë Faberge dhe diçka tjetër me të cilën nuk kishin të bënin. Momenti kryesor ka ardhur. Tani paratë duhej t'i transferoheshin kapitenit. Ky ritual më kujtonte gjithmonë diçka kriminale dhe të paligjshme. Nga jashtë dukej se heronjtë tanë po vëzhgoheshin nga FBI amerikane dhe FSB ruse në të njëjtën kohë. Në traditat më të mira të filmave të krimit, udhërrëfyesi, duke parë përreth, i rrëshqiti me kujdes kapitenit dy dollarët e tij. Edhe ai, duke parë përreth, i pranoi. Dhe me një tundje të shkurtër të kokës ai konfirmoi transmetimin. Marrëveshja u krye!

Akti i katërt. Terminali 2

"Ju uroj një fluturim të këndshëm dhe një ulje të butë." Autobusi u parkua në terminalin e dytë. Udhëzuesi ynë dinte se si të merrte këshilla të mira. Lloji kuti (shporta me bakshish në autobus) po shpërtheu me dollarë, rubla, cigare, çokollata Alyonka dhe falenderime të tjera. Ndarja e baksheeshit ka filluar (përkthyer nga turqishtja si "bakshish") me kaptan - gjithçka në gjysmë.

Pasi kishte vënë në xhep 8 dollarë, 150 rubla, gjysmën e Alyonkës dhe gjysmën e një pako Winston gri, udhëzuesi zbriti nga autobusi me ndjenjën se jeta po përmirësohej. Ai hipi në Burger King. Ky vend ka më shumë të ngjarë të mos jetë një pikë ushqimi të shpejtë, por një "udhërrëfyes" për udhërrëfyes nga kompani të ndryshme. Të gjithë prisnin një ardhje të re. Dhe kjo atmosferë pritjeje kishte karakteristikat e veta. U ulëm në aeroport për ditë të tëra. Ne hëngrëm biskota për 75 kura dhe e lamë të gjithën me ujë të Sorbetit. Ecnim pafund deri te tabela e informacionit dhe mallkuam kur pamë se fluturimi ishte vonuar. Ata pinin paketa cigare. Kemi luajtur mafioz. Epo, ata thjesht kanë fjetur. Dhe kur u zgjuan me sy të skuqur dhe fytyra të thërrmuara, u përpoqën të kuptonin se çfarë po ndodhte. Por momenti më i mirë erdhi kur turistët e sapoardhur hipën në autobus dhe nisi udhëtimi për në Lozhman.

Akti i pestë. Lozhman

Mercedesi i bardhë po fluturonte për në vendlindjen e tij Lozhman pas një dite të vështirë. Udhërrëfyesi pinte duhan në heshtje. Shoferi në atë moment po tregonte se si vajza në programin e mëparshëm mori vetëm një dollar nga i gjithë autobusi, sa bukur ishte të punoje me gjermanët, sepse ata lënë shumë për bakshish. Dhe në përgjithësi, ai është i ngopur me gjithçka dhe dëshiron të largohet në vendlindjen e tij në Trabzon. Temat e bisedës ishin të njëjta për të gjithë shoferët. Ndonjëherë ju ndjeni se natën në bodrum dikush po shkruante një "memo për të folur me rekrutuesit". (përkthyer nga turqishtja si "udhëzues") Dhe çdo shofer e di përmendësh. Dhe për të folur në një temë tjetër ka një dënim.

Pa u vënë re nga bisedat, autobusi u ankorua në Lozhman. Filloi përsëri ndarja e baksheeshit. Udhërrëfyesi ynë gjithmonë u jepte shoferëve 1-2 dollarë më shumë se "pesëdhjetë e pesëdhjetë" e kërkuar nga ligji. Falë kësaj, nuk kishte fare probleme me shoferët.

Udhërrëfyesi humbi rrugën. Ishte ora 23:05, dhe ai e dinte se flinte maksimumi vetëm disa orë. Në orarin e ditës së re, numri i udhërrëfyesit tonë ishte në fillim dhe ora e nisjes ishte 00:45. Tetë hotele, big bas, gjithçka filloi atje - në Tekirova.

Akti i gjashtë. Njerëz të gënjeshtarit

Në lozhman kishte një kontigjent tjetër. Edhe si fqinjë, ata panë njëri-tjetrin shumë rrallë. Kishte disa udhërrëfyes që gjithmonë shkonin në plazh, ecte nga plazhi ose notonin në pishinë. Ata ishin gjithmonë të lumtur. Nuk dihet se si e kanë arritur këtë. Kishte edhe nga ata që ngecën në telefona dhe laptopë. Një vajzë e hollë që hante vazhdimisht diçka dhe qëndronte e dobët. Vajzat thashetheme që e dinin se kush ishte me kë dhe si - deri në atë me apo pa dritë. Një guidë pozitive, që me qeska poshtë syve, mezi lëvizte nga mungesa e gjumit, bënte vazhdimisht shaka, pavarësisht nëse shkonte apo kthehej nga një transfertë. Vajzat e festës janë fanse të klubeve të Kemerit. Një person që ishte vazhdimisht vonë për programin. Personazhe që ishin të lodhur dhe donin të shkonin në shtëpi. Djaloshi që mburrej vazhdimisht se sa bakshishi. Pijanecët. Kishte disa djem që të gjithë ishin gati t'i vrisnin, sepse ishin dehur dhe kolegët e tyre çuan turistë për ta. Çfarë mund të them, kontrasti ishte i madh. Por të gjithë këta djem përbënin ekipin. Vende të ndryshme, kombe të ndryshme, udhërrëfyes të ndryshëm.

Veprimi përfundimtar. Nga autori

Turizmi është si një drogë. Një person thjesht mësohet me këtë atmosferë. Në këtë ritëm të pazakontë. Për problemet e vazhdueshme me turistët kapriçioz. Për kërkesat e menaxhmentit. Tek orari i pandërprerë. Tek kolegët. Për kompaninë tuaj. Po, dreqin, për gënjeshtarin, në fund. Ndërkohë koha kalon... Imagjinova papritur të ardhmen... Jam ulur në një takim informues. Unë jam një guidë në një hotel bazë dhe një vajzë 20-vjeçare më bërtet në fytyrë se do t'i padisë të gjithë dhe se nesër do të më pushojnë nga puna. A është kjo e ardhmja që doja?

Pse po flas? Ne - punëtorët në industrinë e turizmit - po humbasim shumë. Ndoshta disa prej nesh do të bëheshin politikan, shkencëtar, ushtarak, stilist, mësues, mjek... Por ne kryejmë turne dhe transferta, u japim informacione të ftuarve dhe shkojmë në turne pazari. Jo, të jesh udhërrëfyes nuk është aspak aq e keqe sa duket nga jashtë. Por ka një anë negative. Nuk ka fjalë "kohë" në turizëm. Ditë pas dite. Muaj pas muaji. Sezon pas sezoni. Kështu fluturon jeta jonë. Dhe gjëja më e keqe është se mësohesh aq shumë sa nuk dëshiron të ndryshosh asgjë. Në mëngjes kafe në Lozhman, biseda rrugës për në punë, në mbrëmje laje uniformën dhe të nesërmen në mëngjes gjithçka fillon përsëri. Dhe në ditën e shumëpritur të pushimit do të doja vetëm të bëja një gjumë të mirë. Kjo nuk është një klithmë nga zemra. Kjo është jeta e një udhërrëfyesi. Monotone deri në çmenduri dhe në të njëjtën kohë kaq familjare. Ndoshta të gjithë jemi të çmendur...

Fshehurazi nëpër botë

Përshëndetje i dashur lexues! Sot do t'ju tregoj informacione sekrete për guidat e hoteleve. Në përgjithësi, kjo histori nuk është plotësisht e saktë në lidhje me punën time, pasi unë vetë jam punëtor në këtë fushë. Në një gjë justifikohem, duke zbuluar sekretet e prapaskenës, se nuk jam guidë hoteli. E megjithatë, kjo është edhe “buka” ime...

Eh, meqë kam marrë lapsin, nuk fsheh asgjë, do t'i them gjithë botës një sekret për guidat.

Unë sapo fillova të flas me poezi sot, dhe tema është e pazakontë!

Sekretet egjiptiane

Vendi i Egjiptit është aq i lashtë sa është ende i mbuluar me sekrete nga sytë e një turisti kureshtar. Sekreti më i rëndësishëm egjiptian është udhërrëfyesi juaj në hotel. Ai është thirrur të jetë një lidhje midis vendit dhe jush. Është i pari që të pret në aeroport, pret të të takojë në hotel, u përgjigjet (nuk u përgjigjet) pyetjeve, ai të ndihmon (nuk të ndihmon) në situata të vështira.

Si rregull, një turist injorant i quan të gjithë udhërrëfyes. Për të zgjidhur problemet e tyre, ata shpesh kthehen në adresën e gabuar dhe në këtë mënyrë e ndërlikojnë situatën. Prandaj, mos e ngatërroni të bardhën me të zezën!

Çfarë lloj guidash turistike ka dhe cili është ndryshimi i tyre?

Transferues

A ju kujtohet kur keni shkelur në tokën egjiptiane, keni parë një djalë (vajzë) me një shenjë në duar? Në tabelë ishte emri i operatorit turistik me të cilin keni fluturuar në Egjipt. Ngjashëm me këto: Pegasus turistik, Tez tour, Biblio-globus, etj. Ju kujtohet? Pra, ky është një transferues ose udhëzues transferimi. Detyra e tij është të takojë turistin pas mbërritjes, ta shoqërojë në autobus, ta çojë në hotel, të ndihmojë në check-in dhe ta kthejë në aeroport ditën e nisjes. Është e kotë ta kontaktosh me një kërkesë si: "Më ndihmo të ndryshoj numrin", nuk do të ndihmojë, nuk është në kompetencën e tij. Por të sjellë, të marrë, të shoqërojë - kjo është puna e tij.

Udhërrëfyes turistik

Guida turistike (je mësuar ta quash - guidë hoteli ose guidë hoteli, unë do ta thërras kështu për ta bërë më të njohur). Është guida turistike, si përfaqësues i agjencisë suaj të udhëtimit, që do të mbajë takimin e parë, do t'ju tregojë për vendin, rregullat, hotelin (ku mund të hani, pini dhe pini), ekskursionet dhe çmimet për ta, kush do t'ju shoqërojë në ekskursion, ai di gjithçka për mbërritjet dhe nisjet. Ai nuk duhet të jetë rus, por duhet të jetë një udhërrëfyes rusisht-folës. Në rast situatash serioze ose konfliktuale, është ky udhëzues që është lidhja midis turistit dhe agjencisë së udhëtimit pritës, pra operatorit turistik nga i cili është blerë paketa turistike në këtë hotel. Ai duhet të zotërojë mirë informacionin, të jetë i shkathët dhe mendjemprehtë, sepse paga e tij varet nga aftësia për të "folur" një turist. Përveç pagës bazë, udhërrëfyesi merr një përqindje shtesë nga çdo ekskursion i shitur.

Racionalizimi i mysafirëve

Hoteli gjithashtu ka një marrëdhënie me mysafirët. Kjo është një punonjëse hoteli (zakonisht një vajzë e bukur) që flet gjuhë të huaja. Marrëdhëniet me mysafirët funksionojnë me të gjithë mysafirët e hotelit. U përgjigjet pyetjeve dhe kërkesave të tyre, mund të ofrojë ndihmë gjuhësore gjatë regjistrimit dhe rezervon disa shërbime. Për shembull, ai do të regjistrohet në një restorant a la carte, një fushë tenisi, një taksi, etj. Meqenëse ky punonjës punon për hotelin dhe jo një agjenci udhëtimi, duhet ta kontaktoni për të gjitha pyetjet që lidhen drejtpërdrejt me hotelin. Marrëdhëniet me mysafirët mbajnë një bazë të dhënash të të ftuarve, merr komente dhe sugjerime nga të ftuarit në lidhje me punën e hotelit dhe stafit të tij, monitoron përputhjen me standardet e shërbimit të mysafirëve dhe gjithçka në të njëjtën frymë. Është e kotë të pyesësh pse je vendosur në hotelin e gabuar ose, le të themi, ke paguar për një dhomë familjare dhe u vendose në një dhomë standarde. Ai do t'ju dërgojë te një përfaqësues i kompanisë, domethënë te një udhërrëfyes turistik. Është ai që duhet të ndihmojë turistin e tij në një situatë të tillë.

Udhërrëfyes turistik

E fundit në radhën e të gjithë udhërrëfyesve është një udhëzues ekskursioni, zakonisht rusisht-folës. Puna e tij është që ai takon një grup të gatshëm, të formuar dhe i bën një turne. Mbani mend! Udhërrëfyesi turistik nuk është në stafin e hotelit, ai nuk është punonjës i operatorit tuaj turistik. Kjo do të thotë, nëse keni blerë një ekskursion nga Pegasus dhe keni shkuar në të, atëherë udhëzuesi që ju tha kaq interesant për gjithçka (nuk tregoi) nuk është një punonjës i Pegasus, as një punonjës i hotelit tuaj!

Guida e hotelit të operatorit turistik është çështja më e dhimbshme për turistët

Tema më e dhimbshme për turistët është guida e hotelit të operatorit turistik në Egjipt. Pikërisht me të shoqërohen situata konflikti që mund t'ju prishin përshtypjet për vendin, për pushimet tuaja dhe për hotelin në përgjithësi. Kapela e Monomakh është e rëndë dhe puna e një guida hoteli është po aq e vështirë. Mendoni se është e lehtë për ta? Jo ashtu! Gjykojeni vetë. Nga njëra anë, turistët janë të bezdisshëm me shumë probleme. Secili prej tyre kërkon t'i zgjidhë pikërisht tani, këtë minutë, menjëherë, duke iu drejtuar shpeshherë kërcënimeve dhe fyerjeve.

Nga ana tjetër - menaxhimi (lexo - operator turistik). Kërkon që turisti të jetë i kënaqur, që të mos ketë ankesa prej tij. Por më e rëndësishmja, udhëzuesi i hotelit duhet të ndjekë planin! U plotësua plani për shitjen e ekskursioneve, bravo - ja rroga, ja komisioni, ja duartrokitjet. Nëse nuk e bëre, largohu nga këtu! Siç thonë ata, nuk ka njerëz të pazëvendësueshëm. Edhe nëse turistët janë të kënaqur me gjithçka dhe idhullojnë udhërrëfyesin e tyre, shkruajnë komente të mrekullueshme për të dhe nuk lënë asgjë përveç mirënjohjes, por plani nuk përmbushet, ai lehtë mund të pushohet nga puna. Oh, sa drejtues të mirë turne u përjashtuan nga puna për këtë! (Dhe sa më shumë ka për të ardhur?). Pra, ata që dinë të “nxjerrë” para nga turistët mbeten në vend. Puna e një udhërrëfyesi është e ndërlikuar edhe nga fakti që turisti ynë bëhet i shkolluar. Vetëm dikush që është vërtet dembel nuk lexon komente në internet për agjencitë e udhëtimit, guidat, hotelet, ekskursionet dhe çmimet e tyre përpara se të shkojë në një udhëtim. Nuk është më sekret që çmimet për ekskursionet nga një operator turistik janë më të larta se në agjencitë private të qytetit.

Çfarë mund të bëjë një udhërrëfyes fatkeq i operatorit turistik në një situatë të tillë? Sigurisht, për të krijuar mite, histori horror dhe truke të ndryshme për turistët tuaj, pra për ju, lexuesi im. "Dhe për çfarë?" - ju pyesni. Dhe për të mbajtur përreth të ardhurit injorantë dhe për të tronditur besimin e atyre me përvojë.

Epo, sot zbuluat se çfarë guidash turistike ekzistojnë dhe në cilin prej tyre duhet të vraponi nëse ndodh diçka. Por unë hoqa vetëm velin e sekreteve egjiptiane dhe sekreteve rreth tyre. Informacioni sekret më i rëndësishëm për guidat e hoteleve është në artikullin vijues. Do të mësoni se si të mbroheni nga një udhërrëfyes në një hotel dhe nëse mund të blini ekskursione në agjencitë egjiptiane të rrugës.