Conrad Hilton: Jeta e madhe e një njeriu të madh. Histori suksesi: Conrad Hilton - Historia e suksesit të hotelit-njeri Conrad Hilton

"Një njeri që dinte të fitonte para fjalë për fjalë nga asgjëja" - kështu mund të karakterizohet sipërmarrësi i famshëm amerikan Conrad Hilton. Djali i një shitësi modest, ai u bë themeluesi i zinxhirit më të madh të hoteleve në botë Hilton dhe dha një kontribut të paçmuar në zhvillimin e biznesit të hotelerisë.

Conrad Hilton lindi në fund të vitit 1887 në një qytet të vogël në jugperëndim të Shteteve të Bashkuara në një familje emigrantësh nga Evropa. Që nga fëmijëria, djali tregoi mendjemprehtësi biznesi, duke ndihmuar babanë e tij në dyqan. Në të njëjtën kohë, Konrad ëndërronte për një karrierë si bankier që kthen miliona. Dhe kjo dëshirë vetëm sa është bërë më e fortë me kalimin e viteve.

Në verën e vitit 1919, fati e hodhi Hiltonin (i cili tashmë kishte pësuar disa dështime financiare deri në atë kohë) në Teksas (Cisco), ku shpejt fitoi Hotelin Mobley, i cili ishte në një gjendje të mjerueshme. A mund ta imagjinonte dikush atëherë se ky hotel provincial - një shtëpi e thjeshtë për minatorët vendas - do të ishte fillimi i suksesit fantastik të Conrad Hilton?

Sigurisht, rruga e hotelierit të madh ishte plot vështirësi. Por njerëzit që ndryshuan jetën e tyre - dhe Hilton, natyrisht, është vetëm një person i tillë! - janë të famshëm për aftësinë e tyre për të kthyer në të mira edhe situatat më të pashpresa. Conrad Hilton tha se fituesit nuk dorëzohen kurrë, sepse suksesi vjen për ata që vazhdojnë të shkojnë drejt qëllimit, pavarësisht vështirësive; lëvizja është çelësi i suksesit.

Arritjet e Z. Hilton

Biznesi i hotelit Hilton i mbijetoi viteve të Depresionit të Madh Amerikan dhe në vitin 1949 doli jashtë Shteteve të Bashkuara - Caribe Hilton u hap në Porto Riko. Perandoria e Hoteleve Hilton ka filluar marshimin e saj fitimtar në mbarë botën. E gjithë kjo u bë e mundur falë talentit sipërmarrës të “Papa Conrad”, i cili besonte se çdo metër i hotelit duhet të sillte para. Ishte Hilton që i pari lindi me idenë e organizimit të shitjes së mallrave thelbësore në territorin e hotelit, duke përdorur një sistem për rezervimin e biletave në distancë, kontrollin automatik të dyerve të hyrjes; zhvilloi një sistem zbritjesh për klientët e rregullt; propozoi një klasifikim me 5 yje të hoteleve në përputhje me një sërë shërbimesh standarde, etj. Por, ndoshta, ideja më e guximshme dhe në të njëjtën kohë më e suksesshme e Hilton është kombinimi i biznesit të hotelit me biznesin e lojërave të fatit, vendosja e një kazinoje dhe një hoteli nën një çati.

Perandoria Hilton: Ditët tona

Sot, rrjeti i hoteleve të teknologjisë së lartë Hilton, i cili punëson më shumë se 70 mijë njerëz, mbulon 5 kontinente, më shumë se 70 vende. Në total, numri i dhomave është pothuajse gjysmë milioni. Qarkullimi financiar i korporatës arrin në 15 miliardë dollarë. Disa vite më parë, biznesi i familjes Hilton iu shit Blackstone Group.

Besimi në sukses, mendjemprehtësia e biznesit, zelli dhe aventurizmi i shëndetshëm e ndihmuan Conrad Hilton të realizonte ëndrrën e tij. Prandaj, për ata që duan të ndryshojnë jetën e tyre, ku duhet të fillojnë? - drejtë, nga studimi i biografisë së hotelierit të madh.

Motivimi: vetëthemelim, vullnet, burim motivesh, qendër

Conrad Hilton

Dielli në kancer
Ju jeni vërtet të përkushtuar ndaj shtëpisë dhe familjes, punëtorë, të kujdesshëm dhe ëndërrimtarë. Edhe pse jeni të qetë dhe të zellshëm, është shumë e rëndësishme për ju të dini se çfarë mendojnë të tjerët për ju. Ju dëshironi të jeni të nevojshëm nga të tjerët dhe përmes shqetësimit të vërtetë për njerëzit, mund të kapërceni modestinë tuaj natyrore. Ju pëlqen të gatuani, të presëni dhe të grumbulloni. Nëse lind nevoja, mund të intrigash për të arritur qëllimin dhe ky synim është siguria emocionale. Duhet të keni gjithmonë vend i qetë ku mund të largohesh nga të tjerët, sepse reagoni tepër ndaj ndikimeve të jashtme.

Elizabeth Taylor

Dielli tek Peshqit
Jeni të dhembshur dhe tolerant, të sjellshëm me të tjerët dhe nuk doni të ofendoni askënd. Ju nuk merrni gjithmonë vendime shpejt, duke kapërcyer nevojën tuaj për të shpëtuar nga vështirësitë. Jeni krijues, shpirtëror dhe shpesh mistik. Jeni një person i këndshëm me sharm. Ju e gjeni lehtësisht veten të nënshtruar ndaj dikujt dhe i doni kafshët.

Emocionet: ndjeshmëri, ndjeshmëri, impresionueshmëri

Conrad Hilton

Hëna në Binjakët
Ana juaj emocionale kërkon shumëllojshmëri dhe risi, jo qëndrueshmëri dhe thellësi të ndjesisë. Ju bëjnë më shumë përshtypje mendimet sesa ndjenjat. Organet tuaja shqisore i shërbejnë para së gjithash mendjes, dhe vetëm më pas emocioneve. Kjo rrit kapacitetin tuaj për vëzhgim dhe arsyetim të vazhdueshëm. Mendja juaj është e paqëndrueshme dhe ndonjëherë josistematike, por ju mund të thithni një sasi të madhe gjërash të vogla. Ju e doni veprimin dhe lëvizjen, si fizike ashtu edhe mendore. Intuita juaj nuk është shumë e zhvilluar dhe ka më shumë gjasa të vëzhgoni. Ju grumbulloni shpejt përshtypjet që mund t'i shprehni me fjalë. Për stabilitetin tuaj psikologjik, prirjet tuaja janë shumë të rëndësishme, si dhe nevoja për të bërë disa gjëra në të njëjtën kohë. Ju jeni më të interesuar për ngjarjet që ndodhin këtu dhe tani sesa në të kaluarën. Duke qenë se jeni kapur nga ndjenjat e ndryshueshme, ju humbni shumë shpejt forcën tuaj, duke nxituar në drejtime të ndryshme, gjë që shkakton tension nervor. Ju dini si t'i kënaqni të tjerët, dhe ndonjëherë, për hir të mirëqenies suaj, madje i drejtoheni dinakërisë. Natyra juaj e shqetësuar është vazhdimisht në kërkim të diçkaje të re.

Elizabeth Taylor

Hëna në Akrep
Emocionet tuaja janë intensive dhe shpesh të bazuara në dëshira të forta. Jeni të paduruar, subjekt i luhatjeve të humorit dhe të prirur për reflektime të zymta. Ju jeni të pambrojtur, mund të jeni xheloz dhe madje edhe një person hakmarrës. Ju i gjykoni të tjerët shumë shpejt dhe ndjeni nevojën për të menaxhuar në heshtje njerëzit. Ju nuk mund të duroni rezistencën dhe nuk ndërhyni në punët e të tjerëve, por ndonjëherë nga dashamirësia e bëni atë. Ju jeni të mirë në përgjegjësitë, keni potencial të madh dhe shpirt sipërmarrës. Edhe pse i ashpër dhe impulsiv, ju jeni të sigurt në vetvete dhe jeni në gjendje të keni sukses. Zakonisht ju merrni atë që dëshironi. Duke qenë se jeni xhelozë, krenarë dhe posesiv, ky pozicion i Hënës nuk premton harmoni në martesë. Gjëja më e rëndësishme për ju është të mësoni të falni dhe të harroni, të kontrolloni ndjenjat tuaja të forta dhe të thella.

Inteligjenca: mendja, arsyeja, mendja, fjalimi, komunikimi

Conrad Hilton

Mërkuri në Luan
Jeni të prirur ndaj dramatizimit dhe, kur mendoni për diçka, përfshini gjithmonë zemrën tuaj. Jeni ëndërrimtar dhe idealist dhe lidhjet tuaja janë zakonisht romantike. Ju jeni plot dinjitet, përsosje të brendshme dhe gjithmonë përpiqeni të krijoni një përshtypje të mirë për veten tuaj. Dëshironi të konsideroheni autoritet, jeni në gjendje të zgjidhni problemet, por ndonjëherë i neglizhoni detajet. Jeni ambicioz dhe i kryeni mirë detyrat.

Elizabeth Taylor

Mërkuri në Peshqit
Ju keni aftësi psikike dhe një intuitë të zhvilluar mirë, ju pëlqen të mësoni dhe thithni me padurim njohuritë dhe nuk studioni tekste shkollore. Ju keni një kujtesë të shkëlqyer, jeni të zhytur në mendime, romantike dhe poetike. Ndonjëherë ju e fshehni atë që mendoni me të vërtetë dhe jeni të sinqertë vetëm me miqtë ose të afërmit e ngushtë. Ky pozicion i Mërkurit tregon dualitet, i cili çon në kontradikta të brendshme. Dhe nëse kësaj i shtoni që lehtë i nënshtroheni ndikimit të njerëzve të tjerë, atëherë nuk është aspak për t'u habitur që shpesh ndryshoni humor dhe jeni shumë të ndjeshëm. Jeni shumë të pambrojtur. Një mjedis harmonik është shumë i rëndësishëm për ju, pasi reagimet tuaja janë më shumë nënndërgjegjeshëm sesa të vetëdijshme. Ju përpiqeni të jeni një person erudit. Përdorni talentet tuaja të shumta dhe zgjuarsinë e natyrshme për të luftuar të metat tuaja të mundshme.

Harmonia: masë, konjugim, simpati, koherencë, vlera

Conrad Hilton

Venusi tek Binjakët
Ju jeni bujarë, miqësorë dhe të paanshëm. Ju duhet liria. Ju dëshironi të keni një partner intelektual i cili, nëse është e mundur, ka një sens humori. Ju pëlqen të endeni nëpër botë, jeni të shkolluar dhe poetikë. Ndoshta do të martoheni herët. Keni sjellje të mira, marrëdhënie të mira me të afërmit dhe fqinjët, e doni familjen tuaj. Nga natyra, ju jeni kurioz dhe përpiqeni të përjetoni fjalë për fjalë gjithçka që ju ofron jeta.

Elizabeth Taylor

Venusi në Dashi
Ju jeni një person i shqetësuar, pasionant, frymëzues, i cili tenton të mposht të tjerët dhe agresiviteti juaj mund t'i bëjë njerëzit të largohen nga ju. Duke qenë se jeni natyrshëm i hapur dhe entuziast, ju shkëlqeni në të gjitha situatat sociale. Njerëzit ju pëlqejnë dhe mund të jenë krijues. Ju mund të martoheni herët ose me nxitim dhe jo gjithmonë të silleni mirë.

Aktiviteti: vullnet, iniciativë, përpjekje, udhëheqje-nënshtrim

Conrad Hilton

Marsi në Dashi
Jeni të guximshëm, të pavarur, ju pëlqen të dominoni. Ju jeni një person i guximshëm dhe dominues, nuk mund ta duroni punën rutinë dhe vështirë se bëni kompromise. Jeni agresivë dhe plot iniciativë. Dëshironi të jeni gjithmonë "pas timonit". Entuziazmi juaj frymëzon njerëzit e tjerë, shpesh ju veproni si lider. Suksesi maksimal do të vijë tek ju vetëm kur të mësoni të drejtoni energjinë tuaj dhe të zhvilloni durimin dhe dhembshurinë në veten tuaj,

Kur manjati i ardhshëm i hoteleve Conrad Hilton bleu hotelin e tij të parë, ai tashmë kishte disa dështime biznesi pas tij. Pasi mori një diplomë inxhinieri, ai nuk punoi në specialitetin e tij për një ditë të vetme, por menjëherë u fut me kokë në aventura financiare. Ata sollën vetëm zhgënjim për Hilton - çdo ndërmarrje e re u dogj pa ndryshim dhe gjithçka duhej të fillonte nga e para. Edhe pse ai tregoi mendjemprehtësi biznesi që në fëmijëri: kur ndihmoi të atin në dyqanin ushqimor të familjes, shitjet u rritën ndjeshëm. Por vetë Conrad ëndërronte për më shumë se një punë si shitës ushqimesh ushqimore në periferinë amerikane, që ishte vendlindja e tij në San Antonio në fund të shekullit të kaluar. Djali e pa veten në krye të një banke të begatë, një financier i famshëm që ktheu miliona.

Dhe vetëm në moshën 31-vjeçare, Conrad Hilton rastësisht u përplas me një rast që i solli milionat e shumëpritur dhe e ktheu emrin e tij në një legjendë. Në vitin 1919, ai përsëri e gjeti veten të thyer dhe pyeste veten se si të bashkonte kapitalin fillestar për mashtrimet e reja bankare. Dhe më pas Hilton bleu hotelin boshe Mobley në qytetin Sisco të Teksasit. Ky han i shkretë me kolona qesharake në fasadë mund të quhej hotel vetëm po të kishit imagjinatë. Sidoqoftë, Hilton nuk ishte i privuar nga vetëm fantazia - dhe një fantazi e veçantë, sipërmarrëse. Ai e bëri jo vetëm hotelin fitimprurës, por edhe kolonat e tij, duke i rrethuar me vitrina xhami me mallra të nevojshme në çdo hotel: gazeta, revista, brisqe, furça dhëmbësh dhe shumë më tepër. Siç llogariti më vonë pronari i hotelit, secila kolonë i sillte atij 8000 dollarë shtesë.

hotelier i famshëm

Suksesi frymëzoi Hilton, dhe ai, duke harruar biznesin bankar, vendosi të hidhte një vështrim më të afërt në biznesin e hotelit të panjohur më parë. Dhe, me sa duket, ai pa perspektiva të konsiderueshme tek ai. Në vitin 1925, ai hapi hotelin e parë në Dallas me emrin e markës Hilton, i cili u bë gur themeli i perandorisë së famshme të hoteleve. U forcua, u zgjerua dhe humbje minimale kaloi nëpër vitet e vështira të Krizës së Madhe, kur Hilton, në venat e të cilit rridhte gjaku i skandinavëve dhe gjermanëve të shtrënguar, duhej të kursente fjalë për fjalë në gjithçka, përfshirë edhe pagën e tij.

Në vitin 1946, Korporata e Hoteleve Hilton u krijua dhe u bë një korporatë publike. Në këtë kohë, Hilton e zgjeroi biznesin e saj shumë përtej Teksasit, pasi bleu dhe dha me qira disa hotele luksoze, zinxhiri i hoteleve u bë më i madhi në Shtetet e Bashkuara.

Dhe në 1949 u hap hoteli i parë jashtë vendit - Caribe Hilton në Porto Riko. Me këtë rast, Conrad Hilton themeloi një kompani të re (që funksiononte paralelisht me të parën) - Hilton International, e angazhuar në promovimin e markës së tij jashtë Shteteve të Bashkuara.

Sot ka hotele Hilton pothuajse në të gjitha vendet e botës. Gjatë çerek shekullit të kaluar, industria e hotelerisë së Papa Conrad është rimbushur me një numër hotelesh luksoze, të udhëhequr nga hotelet më të vjetra dhe më të famshme në Nju Jork, Waldorf Astoria (në 1977, Hilton Hotels fitoi aksionet e saj kontrolluese për $ 35 milionë). Korporata përfshin gjithashtu hotele me tre dhe katër yje të zinxhirit britanik Stakis dhe Scandinavian Scandic Hotels AB.

Nga të gjithë titujt që i jepeshin nga gazetarët, themeluesi i perandorisë së hotelit ishte më i dashur për të Emri francez profesioni i tij - hotelier. Hoteleri i njohur u nda nga jeta në vitin 1979, por deri në ditën e fundit mbajti postin e kryetarit të bordit drejtues. Vetëm në vitin 1966, në prag të ditëlindjes së tij të 80-të, Conrad Hilton e lejoi veten të ndahej me një post tjetër - presidencën, duke ia lënë djalit të tij Barron. Gazetarët vunë në dukje se, së bashku me ndërtimin e hoteleve, Conrad Hilton pati sukses në një ndërtim tjetër - klanin e tij familjar: deri më tani, tetë fëmijë të "Papa Conrad" dhe pothuajse njëqind nipër e mbesa dhe mbesa janë duke jetuar dhe të shëndetshëm (dhe disa po bëjnë biznes) në botë .

Autobiografia e tij Be My Guest është bërë një libër referimi për një brez hotelierësh në shumë vende. Sepse autori, i cili trashëgoi pedantërinë e dyfishtë nga babai i tij norvegjez dhe nëna gjermane, krijoi një manual të tërë metodologjik me temën "si të nxirret fitimi maksimal nga një zonë ose vëllim minimal".

Më e mira e ditës

luks standard

Motoja e korporatës e kompanisë: "Luks i garantuar me shërbim të përballueshëm të cilësisë së lartë" - tërheq një gamë të gjerë klientësh në hotelet e saj - nga kokat e kurorëzuara, liderët e biznesit dhe yjet e kulturës dhe biznesit të show-t deri tek çiftet e thjeshta të martuara që i përkasin klasës së mesme. . Siç shkruan gazetarët amerikanë, Conrad Hilton ishte i pari që kuptoi se çfarë është bërë e zakonshme në industrinë e shërbimeve sot: si milionerët ashtu edhe njerëzit me të ardhura mesatare kanë nevojë njësoj për rehati të vërtetë dhe shërbim të pabindur, por të kudondodhur, dhe të dy janë gati. të ndalemi së bashku për këtë.në të njëjtat hotele.

Dhe gjëja kryesore që i solli sukses zinxhirit të hoteleve Hilton ishte inovacioni në fushën e shërbimit dhe marketingut. Korporata ishte e para që instaloi kioska të specializuara për suvenir dhe dhurata (Hilton Country Store). Për herë të parë, të gjitha dhomat u pajisën me pajisje të tilla të zakonshme sot si ajri i kondicionuar, telefoni direkt, orë alarmi shumëfunksionale të programueshme, dyer automatike të hyrjes. Në vitin 1994, Hilton u bë zinxhiri i parë i hoteleve në botë që kishte të gjitha pronat e pajisura me hapje, mbyllje, mbyllje dhe bllokim automatik të dyerve të hyrjes. Dhe që nga viti 1959, kompania filloi të hapte hotele të specializuara në aeroporte, të cilat ofronin paketën e duhur të shërbimeve për pasagjerët ajror dhe ekuipazhet e fluturimit të linjave ajrore. Një tjetër risi ishte sistemi i shpërblimit për klientët e rregullt - programi Hilton Honors, si dhe sistemi i një pushimi në vendpushimin e klubit në mbarë vendin. Më pas një revolucion në tregun e shërbimeve hoteliere u bë nga një projekt i përbashkët i pushimeve të lundrimit detar me kompaninë Festival Cruise.

Përveç kësaj, Conrad Hilton Company ishte e para në sektorin e saj të biznesit që prezantoi dhe shpërndau gjerësisht një sistem ekskluziviteti, për të cilin një filial, Hilton Inns, u krijua në 1965. Me kalimin e kohës, ky sistem u adoptua nga të gjithë konkurrentët e Hilton, ndërsa vetë kompania e Conrad Hilton sot operon në bazë të marrëveshjeve ekskluzive me 1352 hotele.

Rezervimi virtual

Por risitë kryesore të zinxhirit të hoteleve Hilton panë dritën pas vdekjes së tij - kur bota hyri në epokën elektronike. Duke ndjekur parimet e babait themelues, pasuesit e tij ishin të parët që mundën të pushtonin të gjitha fushat fitimprurëse që u hapën, kryesisht për faktin se puna për "elektroniizimin" e hoteleve Hilton dhe infrastrukturës përkatëse filloi shumë kohë përpara shfaqjes së konceptet tashmë të njohura - e-biznesi dhe teknologjitë IT. . Sot, konkurrentët janë të detyruar të nxitojnë nëpër faza të ristrukturimit teknologjik që Hilton ka kaluar prej kohësh. Që në vitin 1973, Hilton Hotels ishte i pari në biznesin e hoteleve në botë që prezantoi sistemin e informacionit dhe referencës Hiltron - me ndihmën e tij, klienti mund të merrte nga distanca informacione rreth disponueshmërisë dhe të rezervonte dhoma së bashku me biletat hekurudhore dhe ajrore. Efektiviteti i këtij sistemi doli të ishte mbi të gjitha pritjet - ai funksionoi me sukses për 26 vjet, dhe vetëm në 1999 u zëvendësua nga një më modern - Sistemi Qendror i Rezervimeve (CRS ose Hilstar), i cili bashkoi më shumë se 500 hotele rreth Bota.

Në 1985, korporata filloi të operonte një sistem tjetër - Answer*Net marketingu, i cili lidhte të gjitha zyrat rajonale dhe komplekset e hoteleve në Shtetet e Bashkuara në një rrjet të vetëm. Dhe një dekadë më vonë, i pari në industri hapi portalin e internetit www.hilton.com dhe, me mbështetjen e American Express, sistemin e vet të kartave të kreditit Hilton Optima.

Në vitin 2002, perandoria e Hilton u bë një nga nismëtarët e krijimit të një sistemi të unifikuar të rezervimeve të rrjetit WorldRes, i cili, përveç vetë Hilton, përfshinte burimet e dy lojtarëve të tjerë kryesorë në fushën e biznesit turistik dhe hotelerie - Accor dhe Six Continents. .

Së fundi, kompania kohët e fundit njoftoi me sukses një tjetër zgjidhje inovative të shërbimit - aksesin WLAN bazuar në çelsat me valë Symbol Technologies. Ky kompleks komunikimi u testua fillimisht në Hotel Frankfurt Hilton dhe menjëherë fitoi popullaritet me administratën dhe klientët.

Hotel Ruletë

Por, ndoshta, risia më e papritur dhe më e diskutueshme ishte integrimi aktiv dhe sistematik i biznesit të hotelit Hilton në një zonë fqinje - industrinë e lojërave të fatit.

Kjo aleancë filloi në fund të viteve gjashtëdhjetë, kur dy hotele të pazakontë u ndërtuan në kryeqytetin e njohur të lojërave të fatit të Amerikës, Las Vegas - Las Vegas Hilton dhe Flamingo Hilton. Ndryshe nga të gjitha të tjerat e ndërtuara më parë, ato ishin gjithashtu objekte kumari. Para kësaj, hotelet në Las Vegas ishin ndërtuar veçmas, kazinotë u ndërtuan veçmas. Dhe vetëm Conrad Hilton, me gjithë devotshmërinë e tij, doli me një ide të guximshme: të kombinonte të jetuarit në "ruletën e qytetit" me kalimin kryesor lokal - lojën. Kjo nënkuptonte një sistem shtesë shërbimi dhe bonuse të ndryshme për klientët. Për shembull, restorantet dhe baret vendoseshin pikërisht në sallat e lojërave të fatit, dhe çdo mysafiri të ri iu dha patate të skuqura falas për një shumë të caktuar.

Inovacioni ishte aq i suksesshëm sa në vitin 1987, si rezultat i një sërë transaksionesh, Hilton International u bashkua me grupin industrial britanik Ladbroke Group, aktiviteti kryesor i të cilit ishte vetëm kazinotë, basteshkruesit, llotaritë dhe lotaritë. Shoqata më vonë u bë e njohur si Grupi Hilton.

Perandoria britanike e lojërave nuk u bë divizioni dominues në Grupin Hilton, por sigurisht që shpëtoi biznesin e hoteleve gjatë krizës më të rëndë të lidhur me tragjedinë kryesore të shekullit të ri - sulmet terroriste në Nju Jork në shtator 2001. Pas tyre, për të gjithë biznesin global të hotelerisë (si dhe pasagjerët ajror, turizmin dhe shumë të tjerë), epoka e prosperitetit relativ të fundit të viteve 1990 u zëvendësua nga një periudhë rënieje. Dhe për dikë - dhe një kolaps i plotë.

Për disa, por jo për Hilton Group, ajo demonstroi edhe një herë një pasqyrë të rrallë, pasi arriti të fitonte një shkop magjik shpëtimi në formën e biznesit të përmendur të lojërave të fatit. Sepse shpejt u bë e qartë se krizat dhe katastrofat natyrore dhe të shkaktuara nga njeriu në shoqëri çojnë në faktin se njerëzit janë më pak të gatshëm të udhëtojnë, të fluturojnë me avionë dhe të qëndrojnë në hotele, por malli për lojërat e fatit në kohë të tilla, përkundrazi, vetëm intensifikohet! E cila, në përgjithësi, është e natyrshme - kur gjithçka është e paqëndrueshme në botë, ka një shpresë në rritje për të rritur mirëqenien me ndihmën e pasurisë.

Në vitet e para të mijëvjeçarit të ri, sektori i mikpritjes së Hilton Group pësoi humbje, por fitimet nga një ndarje tjetër - lojërat e fatit dhe bastet - bënë të mundur jo vetëm mbulimin e tyre, por edhe rritjen e fitimeve në 2003 me pothuajse 2 milion dollarë në krahasim me vitin e kaluar. Shitjet totale të Grupit Hilton në 2003 ishin afërsisht 16 miliardë dollarë, nga të cilat vetëm 19% erdhën nga divizioni i hoteleve të Hilton International.

Nuk ka gjasa që prindërit e Conrad Hilton, më i vogli nga tetë fëmijët në familjen e një shitësi ushqimor, të mund ta imagjinonin se ideja e djalit të tyre për t'u dhënë me qira disa dhoma në shtëpi mysafirëve do të bëhej fatale. Dhe në moshën 31-vjeçare, djali i tyre i pafat, i cili ëndërronte të bëhej bankier, por dështoi në bankë, do të blejë hotelin e tij të parë. Dhe pas 11 vitesh, ai do të bëhet pronar i rrjetit të tij të tetë hoteleve Hilton.

Në gusht 1925, shtatë vjet pasi bleu hotelin e tij të parë, Hilton hapi hotelin e tij, Dallas Hilton. Dhe pastaj çdo vit biznesi i tij hotelier rritet me një ose dy objekte. Në vitin 1929, si rezultat i krizës ekonomike në Shtetet e Bashkuara, shumica e pronarëve të hoteleve, përfshirë Hilton, falimentuan. Në këtë kohë ai kishte tetë hotele - tre prej tyre u mbyllën. Edhe një kredi nuk ndihmoi, dy vjet më vonë Hilton mbeti pa asgjë - kompania Hilton Hotels i kaloi kreditorit.

Megjithatë, Hilton Hotels shpejt iu kthye krijuesit të saj. Fillimisht, Konrad u emërua menaxher dhe në vitin 1934 ai arriti të blinte tre hotele. Që atëherë, filloi një periudhë e zhvillimit aktiv të perandorisë së mikpritjes së Conrad Hilton, e cila u rrit, duke thithur pamëshirshëm konkurrentët dhe duke u zhvendosur në tregun botëror.

Në vitin 1949, Hilton arriti të përmbushë ëndrrën e tij të dashur duke blerë hotelin më luksoz të Nju Jorkut, Waldorf-Astoria. Biznesmeni nuk u ndal me kaq, dhe në vitin 1954 bota financiare u trondit nga lajmi i marrëveshjes më të madhe në historinë e SHBA. Conrad Hilton bleu Statler Hotels për 111 milionë dollarë, që në atë kohë ishte konkurrenti më i madh i Hilton Hotels. Nga fundi i viteve '60, Hilton kishte më shumë se 40 hotele në Amerikë dhe afërsisht të njëjtin numër jashtë saj. Në 1964, Hilton e ndau kompaninë në dy pjesë: ndërmarrjet e para në pronësi të Hilton të vendosura në SHBA dhe Meksikë (Hilton Hotels), e dyta - të gjitha të tjerat (Hilton International).

Njohuri e suksesshme

Hilton ishte një novator dhe kjo luajti një rol të rëndësishëm në formimin e perandorisë së tij. Ishte Hilton që prezantoi gradimin "yll" të hoteleve për analogji me konjakun - sa më shumë yje, aq më i lartë është niveli i hotelit. Merita e tij është edhe integrimi i hoteleve në biznesin e lojërave të fatit. Shtëpitë e lojërave të fatit kanë tërhequr gjithmonë një numër të madh njerëzish dhe Hilton vendosi të përfitonte nga kjo duke kombinuar hotelin me një kazino. Hapja e një hoteli aeroporti ishte ideja e Hilton.

Shërbimi mbi të gjitha

Gjëja kryesore që solli suksesin e zinxhirit të hoteleve Hilton ishte inovacioni në fushën e shërbimit dhe marketingut. Korporata ishte e para që instaloi kioska të specializuara për suvenir dhe dhurata (Hilton Country Store). Hilton studioi personalisht nevojat dhe preferencat e klientëve të tij të shquar. Ndaj, njëra prej aktoreve i adhuronte manushaqet alpine, ndaj dhe gjithmonë e zbukuronin dhomën me to para ardhjes së saj. Dhe presidenti i 31-të i Shteteve të Bashkuara, Hoover, i pëlqente mintet dhe kur mbërriti në Hilton, i gjeti në dhomën e tij. Jo më pak me kujdes Conrad Hilton mblodhi informacione rreth konkurrentëve. Madje ai fitoi edhe pseudonimin entuziast tregtar ("biznesmen entuziast"), pasi shpesh vizitonte personalisht hotelet e konkurrentëve, duke studiuar reagimin e klientëve dhe duke marrë parasysh situatën e brendshme.

Që nga viti 1959, kompania filloi të hapte hotele të specializuara në aeroporte, të cilat ofronin paketën e duhur të shërbimeve për pasagjerët ajror dhe ekuipazhin e fluturimit të linjës ajrore.

Në vitin 1994, Hilton u bë zinxhiri i parë i hoteleve në botë që kishte të gjitha pronat e pajisura me hapje, mbyllje, mbyllje dhe bllokim automatik të dyerve të hyrjes.

Një tjetër risi ishte sistemi i shpërblimit për klientët e rregullt - programi Hilton Honors, si dhe sistemi i një pushimi në vendpushimin e klubit në mbarë vendin. Më pas një revolucion në tregun e shërbimeve hoteliere u bë nga një projekt i përbashkët i pushimeve të lundrimit detar me kompaninë Festival Cruise.

Përveç kësaj, Conrad Hilton ishte operatori i parë i hotelit që prezantoi një sistem ekskluziviteti, për të cilin në vitin 1965 u krijua një filial, Hilton Inns.

Në vitin 1973, Hilton Hotels ishte i pari në biznesin global të hoteleve që prezantoi sistemin e informacionit dhe referencës Hiltron - me ndihmën e tij, klienti mund të merrte nga distanca informacione rreth disponueshmërisë dhe të rezervonte dhoma së bashku me biletat hekurudhore dhe ajrore. Efektiviteti i këtij sistemi doli të ishte mbi të gjitha pritjet - ai funksionoi me sukses për 26 vjet, dhe vetëm në vitin 1999 u zëvendësua nga një më modern - Sistemi Qendror i Rezervimeve, i cili bashkoi më shumë se 500 hotele në të gjithë botën.

Në 1985, korporata filloi të operonte një sistem tjetër - Answer*Net marketingu, i cili lidhte të gjitha zyrat rajonale dhe komplekset e hoteleve në Shtetet e Bashkuara në një rrjet të vetëm. Dhe një dekadë më vonë, i pari në industri hapi portalin e internetit www.hilton.com dhe, me mbështetjen e American Express, sistemin e vet të kartave të kreditit Hilton Optima.

Në vitin 2002, perandoria e Hilton u bë një nga nismëtarët e krijimit të një sistemi të unifikuar të rezervimeve të rrjetit WorldRes, i cili, përveç vetë Hilton, përfshinte burimet e dy lojtarëve të tjerë kryesorë në biznesin e resortit dhe hotelit - Accor dhe Six Continents.

Risia më e guximshme ishte integrimi i biznesit të hotelit Hilton në një zonë fqinje - industrinë e lojërave të fatit. Kjo aleancë filloi në fund të viteve gjashtëdhjetë, kur dy hotele të pazakontë u ndërtuan në kryeqytetin e njohur të lojërave të fatit të Amerikës, Las Vegas - Las Vegas Hilton dhe Flamingo Hilton. Ndryshe nga të gjitha të tjerat e ndërtuara më parë, ato ishin gjithashtu objekte kumari. Para kësaj, hotelet në Las Vegas ishin ndërtuar veçmas, kazinotë u ndërtuan veçmas.

Kombinimi i jetesës me lojën supozoi një sistem shtesë shërbimi dhe shpërblime të ndryshme për klientët. Për shembull, restorantet dhe baret vendoseshin pikërisht në sallat e lojërave të fatit, dhe çdo mysafiri të ri iu dha patate të skuqura falas për një shumë të caktuar. Inovacioni ishte aq i suksesshëm sa në vitin 1987, si rezultat i një sërë transaksionesh, Hilton International u bashkua me grupin industrial britanik Ladbroke Group, aktiviteti kryesor i të cilit ishte vetëm kazinotë, basteshkruesit, llotaritë dhe lotaritë. Shoqata më vonë u bë e njohur si Grupi Hilton.

Perandoria britanike e lojërave shpëtoi biznesin e hoteleve të korporatës gjatë krizës së lidhur me sulmet terroriste në Nju Jork në shtator 2001. Pas tyre, për të gjithë biznesin global të hoteleve (si dhe pasagjerët ajror, turizmin dhe shumë të tjerë), epoka e prosperitetit të fundit të viteve 1990- x u zëvendësua nga një periudhë rënieje. Sepse fatkeqësi të tilla çojnë në faktin se njerëzit janë më pak të gatshëm të udhëtojnë, të fluturojnë me aeroplanë dhe të qëndrojnë në hotele, por dëshira për lojëra fati në raste të tilla, përkundrazi, vetëm intensifikohet - kur gjithçka është e paqëndrueshme në botë, ekziston një shpresa në rritje për të rritur pasurinë e tyre me ndihmën e pasurisë.

Në Kiev, hapja e hotelit kryesor Hilton është shtyrë sërish. Me probabilitet të lartë, mund të supozojmë se në Ukrainë operatori do të zhvendoset gjithashtu në rajone me hotele buxhetore - tregu i kapitalit tashmë është i ngopur me institucione të shtrenjta hoteliere.

Pas vdekjes së Conrad Hilton në janar 1979, kompania u mor nga Fondacioni Hilton. Kjo është pikërisht ajo që thuhej në testamentin e themeluesit të kompanisë. Megjithatë, një nga djemtë e tij sfidoi testamentin e fundit të babait të tij dhe nëntë vjet më vonë kompania amerikane u kthye në familjen Hilton. Dhe në vitin 2006, Hilton Hotels Corpotarion bleu gjysmën e saj të mëparshme të Grupit Hilton. Pas 42 vjetësh, kompania u bë përsëri një njësi e vetme. Disa vite më parë u krye një riemërtim dhe sot kompania e krijuar nga Conrad Hilton quhet Hilton Worldwide.

Hilton Worldwide ka mbi 3,800 hotele në 88 vende. Kompania ka disa marka: Hampton by Hilton (hotele të klasit ekonomik), Hilton Garden Inn (hotele të rangut të mesëm), DoubleTree (markë hoteli me cilësi të lartë) dhe Hilton (hotele me cilësi të lartë). Sipas marrëveshjeve të ekskluzivitetit, kompania punon me pothuajse 1500 hotele në mbarë botën.

Conrad Nicholson Hilton lindi më 25 dhjetor 1887 në San Antonio, New Mexico. Ai u diplomua nga kolegji lokal i St. Në vitin 1912, Hilton Sr. u zgjodh në dhomën e ulët të legjislaturës shtetërore dhe emëroi 24-vjeçarin Conrad si ndihmës të tij. Megjithatë, puna nuk i pëlqeu, kështu që sapo Shtetet e Bashkuara në vitin 1917 hynë në të Parë lufte boterore Ai doli vullnetar në ushtri. Gjatë kohës që Conrad shërbeu, babai i tij vdiq në një aksident me makinë.

Hilton, i bindur se duhet të bëhej sipërmarrës, ndërsa punonte me të atin, studioi në mënyrë perfekte drejtësinë bankare, falë së cilës mundi të organizonte bankën e tij. Banka falimentoi më pak se një vit më vonë dhe me 5000 dollarë të mbetur pas likuidimit të saj, Hilton shkoi të provonte fatin e tij në provinca. Kështu ai përfundoi në Cisco.

Hilton e solli biznesin e hotelerisë në një nivel krejtësisht të ri dhe sot iniciativat e tij janë bërë përgjithësisht të pranuara në të gjithë botën.

Ulje-ngritje

Për të blerë një hotel, 5 mijë dollarët e tij nuk mjaftuan dhe Hiltonit iu desh të merrte hua 15 mijë të tjera nga miqtë dhe të merrte një kredi bankare për 20 mijë.

Ai shtoi numrin e shtretërve dhe për ta përdorur më mirë hapësirën, vendosi vitrinë rreth kolonave në hollin që shisnin gjëra të vogla të dobishme si furçat e rrobave dhe pastën e dhëmbëve. Dhomat kushtojnë 1 dollarë dhe 2,5 dollarë për natë. Vetëm një vit më vonë, ai bleu një hotel tjetër në qytetin Fort Worth dhe më pas dy hotele të tjera më të vogla. Në vitin 1924, Hilton kishte para të mjaftueshme për të ndërtuar hotelin e tij të parë. Dallas Hilton me 325 dhoma u hap më 2 gusht 1925 dhe dhomat në të ishin të lira - 1,5 dhe 3 dollarë për natë. Disa vjet më vonë, Hilton u martua. Gruaja e tij Mary Barron i lindi tre djem: Conrad, Barron dhe Eric.

Rënia e tregut të aksioneve të vitit 1929 shkatërroi 80% të hoteleve amerikane. Hilton ka goditur tre nga tetë hotelet, por kjo nuk e ka lehtësuar situatën. Në vitin 1930, ai mori një hua prej 300,000 dollarësh të siguruar nga të gjitha pasuritë e tij, por kriza u zvarrit dhe në dhjetor 1931, Conrad humbi pronësinë e tij të kompanisë Hilton Hotels. Për fat të mirë, në atë kohë biznesi i hoteleve nuk ishte shumë fitimprurës dhe pronarët e rinj nuk e kishin idenë se çfarë të bënin me tetë hotele të tjera jofitimprurëse, kështu që ata ofruan t'i blinin Hilton Hotels vetë Hiltonit. Ai u emërua menaxher i kompanisë dhe me kalimin e kohës i ktheu të gjitha hotelet e tij.

Pas përfundimit të Luftës së Dytë Botërore, qarkullimi i kompanisë u bë aq mbresëlënës sa që në vitin 1949 Hilton ishte në gjendje të blinte hotelin më luksoz në Nju Jork - Waldorf-Astoria. Po atë vit, u hap Hilton i parë jashtë Shteteve të Bashkuara, Caribe Hilton me 300 dhoma në Porto Riko. Dhe 5 vjet më vonë, Konrad bleu zinxhirin e hoteleve Statler për 111 milionë dollarë. Deri në fund të viteve '60, rrjeti Hilton kishte të paktën 40 hotele në vetë Shtetet e Bashkuara dhe afërsisht të njëjtin numër jashtë tyre.

Conrad Hilton doli në pension në vitin 1966, duke ia dorëzuar biznesin djalit të tij Barron. Themeluesi i perandorisë më të madhe të hoteleve vdiq më 4 janar 1979 në Dallas. Ai ia la trashëgim fondacionit Hilton të gjithë pasurinë e tij dhe Barron duhej të kalonte nëntë vjet duke u përpjekur të sfidonte testamentin e fundit të babait të tij.

Nga trendi në traditë

Hilton e solli biznesin e hoteleve në një nivel krejtësisht të ri dhe sot iniciativat e tij janë bërë përgjithësisht të pranuara në të gjithë botën. Ishte ai që prezantoi sistemin e gradimit të hoteleve sipas llojit "yll" dhe "ofertën standarde" të shërbimeve, e cila është e njëjtë në të gjitha hotelet e zinxhirit, krijoi një sistem shërbimi në të cilin mund të blini gjithçka të nevojshme për klienti në vetë hotelin, zhvilloi një program besnikërie, një sistem zbritjesh dhe shumë më tepër. Në fund të viteve 1950, Hilton ishte pionier i hoteleve të aeroportit me Hotelin Hilton të San Franciskos. Në vitin 1973, Hilton Hotels filloi një qendër telefonike që i lejonte klientët të kontrollonin nga distanca disponueshmërinë dhe të rezervonin dhoma së bashku me biletat hekurudhore dhe ajrore.

Megjithatë, risia më e papritur dhe më e diskutueshme ishte integrimi i biznesit të hoteleve dhe industrisë së lojërave të fatit. Filloi në fund të viteve 60, kur në Las Vegas u ndërtuan hotelet Las Vegas Hilton dhe Flamingo Hilton, të cilët, ndryshe nga të gjithë ata që u ndërtuan më parë, ishin objekte kumari në të njëjtën kohë. Restorantet dhe baret ishin të vendosura direkt në sallat e lojërave të fatit dhe çdo mysafiri të ri iu dha patate të skuqura falas për një shumë të caktuar.

Epokë e re, sfida të reja

Në fillim të viteve 2000, gjërat nuk po shkonin mirë për kompaninë: hotelet filluan të bënin humbje dhe ishte e mundur të qëndronin në det vetëm për shkak të biznesit të lojërave të fatit. Në vitin 2007, Blackstone Group, një nga blerjet më të mëdha të firmave private të kapitalit, bleu Hilton Hotels Corp. për 26 miliardë dollarë dhe mori borxhin e saj, dhe si president dhe CEO Hilton Worldwide është emëruar nga Christopher Nassetta.

Pavarësisht sfidave, markat e kompanisë sot përfshijnë më shumë se 3,900 hotele dhe 650,000 dhoma në nëntëdhjetë vende, duke përfshirë Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Ambassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Hotele, Homewood Suites nga Hilton, Home2 Suites nga Hilton dhe Hilton Grand Vacations. Jashtë SHBA, Hilton Worldwide po zhvillon në mënyrë aktive gjashtë marka. Ato mund të ndahen në katër kategori: sektori i ekonomisë - Hampton by Hilton; Sektori me çmim mesatar - Hilton Garden Inn; sektori luksoz, me DoubleTree by Hilton dhe Hilton Hotels and Resorts; dhe sektori luksoz, me Waldorf Astoria Hotels & Resorts dhe Conrad Hotels & Resorts.