Jak vrátit vstupenky s7 flexibilní ekonomika. Nucené vrácení letenek. Zůstat v kontaktu
Nákup vstupenek online má řadu výhod, jako je úspora času, žádné provize, volba optimální ceny, možnost vzít si letenku nejen pro sebe, ale i pro příbuzné a přátele a řadu dalších výhod. V některých případech je však nutné vrátit vstupenky S7. Může to být z osobních důvodů nebo z viny dopravce.
Podmínky vrácení
Vstupenku lze vrátit v následujících případech:
- zrušení nebo odložení plánovaného odjezdu;
- změna trasy, na které mělo letadlo původně letět;
- nedostatek míst podle třídy;
- vrácení letadla zpět na letiště, pokud z nějakého důvodu nebylo vpuštěno do vzdušného prostoru určité země;
- přeprava z navazujícího letiště nebyla provedena;
- přistál na letišti, které nebylo původně uvedeno v itineráři.
Poznámka! Pokud byl let uskutečněn částečně, částka za letenku také nebude vrácena v plné výši.
Zásady vrácení peněz závisí na třídě, ve které cestující letí. Společnost nabízí několik tarifů.
Letenka S7
Tarif "Obchodně flexibilní"
Cestující může letenku vrátit nebo vyměnit za jiný termín, pokud se na let zpozdil, aniž by ztratil Peníze. Dochází k vrácení sazby daně YR, daň YQ není vratná ani směnná.
Tarif "Business Basic"
Pokud se cestující předem obrátil na dopravce s žádostí o vrácení nebo výměnu jízdenky, je třeba zaplatit poplatek. Pokud zmeškáte let, cestující je také povinen zaplatit poplatek za změnu data odletu. Ve skutečnosti jsou vstupenky v tomto tarifu nevratné, neexistuje způsob, jak vrátit letenku a vrátit peníze.
Tarif "Ekonomický flexibilní"
Cestující v rámci tohoto tarifu má možnost změnit datum odletu nebo vrátit jízdenku bez placení poplatků. Jediná věc je, že za vstupenku je vyžadován příplatek, pokud stojí více než předchozí. Pokud cestující zmeškal let, nevzlétl a chce změnit datum odletu, musí poplatek uhradit.
Tarif "Economy Basic"
Pokud cestující neletěl za ekonomickou tarifu, může změnit datum a trasu s výhradou uhrazení hotovostních poplatků. Cestující také může zaplatit další částku peněz za nákup letenek v rámci tarifů „Business Basic“ a „Economy Flexible“ S7. Jízdenku není možné vrátit, protože jízdenka pro tento tarif je nevratná.
Poznámka! Ve všech případech, pokud je letenka vratná, může cestující obdržet celou částku pouze v případě, že zruší let nejpozději 24 hodin předem.
Podle Čl. 108 leteckého zákoníku poskytuje cestujícímu možnost odmítnout let a stanoví pravidla pro vrácení finančních prostředků zaplacených za letenku. V souladu s tímto zákonem závisí dlužná částka na vrácení peněz na tom, kolik času před odjezdem:
- pokud mu nejpozději 24 hodin před koncem registrace budou vráceny náklady na vstupenku po odečtení nákladů vynaložených společností na poskytnutí služby;
- pokud později než ve stanoveném období - mínus náklady leteckého dopravce a 25 % nákladů jako provize;
- pokud po ukončení registrace - návrat není možný.
Air Code
Případy, kdy můžete vrátit peníze za letenku
Pokud chce cestující vrátit jízdenku z důvodu souvisejícího s dopravcem, existuje seznam případů, kdy tak lze učinit, schválený S7. Vstupenku můžete vrátit, pokud:
- Zrušení nebo zpoždění letu letecké společnosti po odbavení.Žádost o vrácení finančních prostředků se provádí po registraci. Od zaměstnance je také nutné převzít letenkové kupóny. Pokud tak neučiní, bude letenka považována za použitou, i když byl let zpožděn nebo zrušen.
- Nemoc cestujícího, členů jeho rodiny nebo úmrtí blízkých příbuzných. Blízcí příbuzní - manžel nebo manželka, matka nebo otec, babička nebo dědeček, bratři a sestry. V tomto případě je nutné doložit nemoc nebo úmrtí.
- Probíhá refundace letenek S7, pokud došlo ke změně trasy dopravcem. Letecká společnost musí cestujícího varovat všemi dostupnými prostředky. Pak se rozhodne, zda poletí nebo ne. Pokud cestující odmítne, je částka vrácena v plné výši.
- Nesprávný prodej vstupenek. Pokud si cestující všiml překlepu při vyplňování dokladů, je třeba kontaktovat dopravce a dohodnout se na dalším postupu.
- Neschopnost letecké společnosti poskytnout cestujícímu místo. Pokud byla zakoupena letenka v ekonomické třídě, ale nebyla v ní žádná sedadla, musí být cestující zařazen do business třídy. Pokud byla zakoupena letenka v business třídě a ani v ní nebyla žádná sedadla, cestující je převeden do ekonomické třídy a rozdíl v ceně letenky je vrácen. Lze také provést vrácení jízdenek společnosti "C7".
- Let byl přeložen na dřívější nebo pozdější datum. Cestující musí předložit doklady potvrzující ztrátu. Společnost musí vrátit peníze.
Jak vrátit lístek
V tomto případě je nutné sdělit provozovateli osobní údaje, první a poslední dvě číslice karty, kterou byla jízdenka zaplacena, a také důvod, který vedl k vrácení jízdenky. Hovor je zdarma. Kontaktní centrum S7: telefon 8 800 700–0707.
Pokud cestujícího zajímá, jak vrátit jízdenku S7 zakoupenou přes internet, musí přejít do osobního účtu uživatele, vybrat jízdenku a kliknout na „Zrušit rezervaci“.
Bonusová karta s načítáním mil od S7
Službu podpory můžete kontaktovat prostřednictvím formuláře zpětné vazby, který se nachází na oficiálních stránkách organizace S7. Vstupenky tedy můžete vrátit i elektronicky. Komunikace probíhá prostřednictvím e-mailu uživatele, na adresu budou rovněž zasílány informace o stadiu postupu.
Vrácení peněz v souladu s legislativními zákony musí být provedeno nejpozději do 20 dnů ode dne podání žádosti u S7 Airline.
Poznámka! Při osobním kontaktu s prodejnou letenek, kde byla letenka zakoupena, nezapomeňte, že tyto záležitosti řeší zaměstnanci od 9:00 do 13:00. Pokud vstupenku zakoupil přítel nebo příbuzný, který se na oddělení nepřihlásil, ale jeho přítel nebo příbuzný, je nutné při doručení předložit plnou moc.
V jakých případech se letenka nevrací
Peníze za letenku dopravce nevrací, pokud:
- byl koupen nevratná vstupenka;
- není dobrý důvod se vracet.
Částku za nevratnou letenku lze vrátit pouze ve dvou případech:
- závažné onemocnění, které je potvrzeno lékařským potvrzením;
- úmrtí cestujícího - příbuzní mohou požádat o vrácení peněz.
Pokud společnost odmítne vrátit peníze, lze problém vyřešit v přípravném nebo soudním řízení. Pro začátek je třeba zaslat reklamaci na adresu dopravce, pokud nebyla přijata žádná opatření, je reklamace doručena soudním orgánům. V každém případě je nutné najmout si dobrého právníka, který bude vyjednávat a chránit zájmy cestujícího. Ve většině případů se soud staví na stranu cestovatele.
Poznámka! Pokud se cestující rozhodne koupit jízdenku s mílemi, musí být vráceny také na účet.
Pravidla pro refundaci letenek S7 jsou podobná jako u jiných leteckých dopravců. Hlavní je co nejdříve kontaktovat společnost pro zpracování vrácení. Pokud dopravce odmítl a cestující má dokumenty potvrzující nemožnost odjezdu, můžete sepsat žalobu u soudu.
Lety se často zpožďují, přesouvají, ruší, ale co by v tomto případě měli nešťastní cestující dělat? Vždy existuje cesta ven - návrat nebo výměna vstupenek. Je pravda, že letecké společnosti ne vždy vyjdou vstříc potřebám zákazníků, my vám řekneme, jak vrátit peníze za letenky S7 Airlines a dostat své peníze zpět.
Podmínky vrácení vstupenek pro všechny tarify
Proces vrácení vstupenek S7 je složitý postup, který vyžaduje přípravu. Existuje seznam podmínek, za kterých letecká společnost umožňuje vrácení peněz za letenky. Méně ochotné vracet prostředky za vstupenky zakoupené se slevou.
Důvody vrácení vstupenek S7:
- Pokud se před nástupem ukáže, že v zakoupené třídě v letadle není dostatek míst. Děje se tak kvůli nesprávně vystavené jízdence;
- Když se letadlo vrátí na letiště; k tomu dochází v důsledku nouzové poruchy nebo zákazu zvedání do vzdušného prostoru;
- Nedostatek dopravy na jiné letiště při přestupu;
- Změna původní trasy;
- Při přestupu ve městě, které není uvedeno v itineráři.
Jízdenku můžete zrušit pomocí služby, na webu S7 nebo v kanceláři dopravce. V závislosti na době návratu jízdenky závisí výše pokuty a možnost vystavení náhrady za místo.
"Základy ekonomiky"
Tato vstupenka je nevratná. Cestující může změnit trasu a termín zaplacením poplatku za jízdenku. Další možnost: zaplatit další částku za nákup letenek za dražší tarif.
"Ekonomicky flexibilní"
Vstupenka zakoupena za flexibilní tarif, dovoleno vrátit se. Je povoleno vrátit letenku bez placení na pokladně a změnit datum letu, ale pouze jeden den před odletem. Pokud se opozdíte na letadlo nebo změníte datum, budete muset zaplatit na pokladně.
"Základy podnikání"
Podmínky opakují tarif Economy Basic, bez možnosti vrácení peněz.
Tarif "Obchodně flexibilní"
Letenka (datum, let) je povolena bez zaplacení pokladny, i když má letadlo zpoždění. YR je plně vrácena, YQ nikoli.
Zajištění vrácení jízdenek S7 v případě nouze
Mezi nouzové situace patří:
- nemoc cestujících,
- smrt blízkých příbuzných
- zrušení, přeložení letu.
K vrácení prostředků budete v prvních dvou případech potřebovat úřední doklad potvrzující nemoc osoby nebo úmrtí příbuzného. Musí být předložen zástupci S7 na letišti.
Pokud byl let zrušen před zahájením odbavení, je třeba kontaktovat pracovníka S7 na letišti, aby provedl poznámku o zrušení letu. Při zrušení letu po odbavení je potřeba zajít k přepážce letecké společnosti a vyzvednout si registrační kartu.
Pokyny pro vrácení papírové jízdenky S7
Chcete-li vrátit papírovou letenku, nemusíte chodit na centrálu, stačí zavolat na call centrum nebo napsat žádost do formuláře zpětné vazby na oficiálních stránkách letecké společnosti. Číslo kontaktního centra: 8 800 700–0707. Hovor je zdarma. Osoba podpory by měla zavolat:
- důvod zrušení letu;
- osobní údaje o cestujícím;
- první a poslední 2 číslice bankovní karty, kterou byla platba provedena.
Při přihlašování prostřednictvím kontaktního formuláře na webu musíte zadat stejné údaje. Zpětná vazba se provádí pomocí e-mailové adresy uvedené při kontaktování podpory.
Pokud výše uvedené metody nejsou vhodné, můžete kontaktovat kancelář S7. Zaměstnanci společnosti přijímají žádosti od 9:00 do 13:00. Pokud se na úřad obrátí příbuzný nebo cestující, který si zakoupil letenku, je nutné předložit notářsky ověřenou plnou moc.
Celá částka bude vrácena, pokud cestující vrátí peníze nejpozději 24 hodin před letem.
Vrácení e-vstupenky online na 2 kliknutí
E-vstupenky zahrnují vstupenky zakoupené na oficiálních stránkách S7 nebo prostřednictvím mobilní aplikace. K tomu je na vašem osobním účtu na webu www.s7.ru speciální funkce. Zadejte údaje a přejděte do sekce "Moje rezervace".
Tato sekce zobrazuje všechny vydané a zaplacené lety. Vyberte požadovaný let a klikněte na tlačítko „Vystavit vrácení peněz“. Zpracování může nějakou dobu trvat.
Zkontrolujeme osobní údaje a zaškrtneme před položkou „Souhlasím s vrácením peněz a odstoupením od smlouvy sedadlo". Klikněte na "Odeslat přihlášku", bude přijata ke zpracování. Zaměstnanci S7 mohou upřesnit některé osobní údaje.
Vrácení peněz je zpracováno do 20 pracovních dnů, s výjimkou víkendů a svátků. Peníze jsou převedeny na bankovní kartu, pomocí které byla letenka zakoupena.
Vrácení vstupenek prostřednictvím kontaktního centra S7
Elektronickou nebo papírovou jízdenku můžete také vrátit prostřednictvím kontaktního centra S7. V rámci Ruska bude telefonát na číslo 8 800 700 0707 zdarma. Ze zahraničí můžete Call Service kontaktovat online prostřednictvím formuláře na oficiálních stránkách letecké společnosti. Úplně dole na hlavní stránce je odkazové tlačítko „Volat online“.
Po kliknutí na něj se otevře okno pro přímé volání do call centra. Po spojení s operátorem budete muset uvést své údaje (celé jméno, telefonní číslo, e-mailovou adresu, údaje o pasu, datum narození a údaje pro vrácení poplatku za letenku).
Nevratné sazby
Letecká společnost má podle legislativy Ruské federace právo nabízet k prodeji nevratné letenky. Toto je uvedeno při rezervaci místa na rai. U S7 jsou „Economy Basic“ a „Business Basic“ považovány za nevratné. Storno takové letenky nebude možné, pokud důvod nesouvisí s úmrtím nebo nemocí cestujícího nebo jeho příbuzného.
Je také obtížné získat náhradu za akční vstupenky.
Podmínky vrácení vstupenek
Převod peněz obvykle netrvá déle než 20 dní. Tyto podmínky se liší v souladu s pravidly konkrétní banky. Poplatky za vrácení se liší podle regionu. Konečnou částku zjistíte v call centru. Klient může požadovat vrácení celé částky za nevyčerpané poplatky.
Chcete-li vrátit pojištění, rezervovaný vůz nebo odbavený zavazadlový prostor, budete muset zavolat na kontaktní centrum. Online lze stornovat pouze celou vstupenku.
Důležité! Pokud byla letenka na let S7 vystavena prostřednictvím cestovní kanceláře, pak musí být refundace provedena pouze prostřednictvím agentury.
Nákup letenek online může cestujícím výrazně ušetřit čas. Může však nastat situace, kdy je nutné vrátit letenku z viny dopravce nebo z iniciativy klienta. Jak vrátit letenku na letadlo S 7 zakoupené uživatelem přes internet se dozvíte v tomto článku.
Podmínky pro vrácení letenek na lety S7 Airlines
Vstupenky si můžete zakoupit v S 7 za jednu z několika cen. Oficiální portál zobrazuje letový řád a cenové rozpětí.
Podmínky, které umožňují vrácení jízdenek S 7, závisí na zvoleném jízdném.
Pokud máte zpáteční kupón, můžete službu kdykoli zrušit. S 7 mu vrátí zaplacené peníze.
Stávající tarify a související podmínky:
- "Business Agile". Cestující vrátí letenku na letadlo S 7 bez ztráty peněz. Pokud se opozdíte na let, můžete si vyměnit doklad a vybrat si odlet v jiný den;
- "Základy podnikání". Pokud se klient opozdí na letadlo nebo bude chtít změnit datum odletu, bude mu stržena určitá provize. Nebude možné vrátit vstupenku a vrátit platbu;
- Ekonomika Flexibilní. Bez poplatku můžete zrušit letenku na letadlo S 7 nebo změnit let. Pokud bude nová jízdenka stát více, budete muset doplatit rozdíl. Opožděný cestující platí provizi. Podle tarifu „Economy Flexible“ jsou jízdenky považovány za vratné;
- Ekonomika Základní. Zaplacením provize můžete změnit let a den odletu. Nemůžete zrušit letenku a dostat své peníze zpět.
Při výběru jízdného S 7 je lepší okamžitě přemýšlet o tom, zda budete muset v budoucnu vrátit jízdenku, zvážit všechna pro a proti rozhodnutí. Pokud se vyskytnou nějaké okolnosti, které mohou plány narušit, je třeba je vzít v úvahu a zjistit, zda je letenka vratná nebo ne.
Nevratné tarify volí častěji lidé, kteří chtějí na letech ušetřit.
Výše vrácených peněz závisí na dni jeho žádosti do S7:
- pokud vstupenku vrátíte nejpozději jeden den před ukončením registrace, bude vrácena celá částka. Provize bude odečtena pouze za výdaje spojené s poskytováním služby;
- pokud zbývá méně než jeden den, činí poplatek 25 % plus úhrada výdajů S 7;
- Po dokončení odbavení není možné vrátit letenku.
V jakých situacích bude možné využít nedobrovolný návrat:
- Zrušení nebo přeplánování letu.
- Změna trasy.
- Nedostatek míst k sezení (podle zvolené třídy).
- Přistání se provádí na letišti, které nebylo zahrnuto v původní trase.
Pokud byl let letadla S 7 částečně dokončen, bude vynucená náhrada stejná, to znamená, že cestující obdrží určitý podíl z vyplacených peněz.
V případě nevratných letenek na lety S 7 se kompenzace provádí pouze v případě úmrtí nebo vážné nemoci. To je potvrzeno, pokud předložíte AC doklad podle příslušného certifikátu.
Pokyny pro vrácení peněz zakoupených online
Důvodem, pro který klient společnosti S 7 potřeboval vrátit letenku, mohou být různé okolnosti. Málokdy je možné předem vědět, co se stane překážkou a přiměje člověka opustit plánovanou cestu.
Letenku bude možné vrátit na oficiálním portálu leteckého dopravce. Uživatel jej zadá, vstoupí do sekce „Moje rezervace“ a zadá údaje do aplikace. Postup vrácení peněz online je možný, pokud nebyl uskutečněn žádný dříve rezervovaný let.
Dalším způsobem je zavolat na centrum podpory S 7 na číslo 8-800-700-07-07. Tato služba funguje nepřetržitě. Hovory jsou zdarma a jsou přijímány ze všech ruských regionů.
Když klient zavolá, pracovník call centra požádá o osobní údaje a také o první a poslední číslici čísla bankovní karty použité k převodu platby. Kromě toho budete muset uvést důvod, proč se daná osoba rozhodla vrátit.
Důležité! Na portálu S 7 je formulář zpětné vazby. Jeho použití je další způsob podání žádosti o vrácení vstupného. Operátor jej obdrží a následně kontaktuje uživatele e-mailem.
Fáze zpracování online žádosti lze sledovat.
Termíny pro příjem finančních prostředků
Peníze jsou cestujícímu vráceny do dvaceti dnů ode dne odeslání žádosti o zrušení. Délku této lhůty stanoví zákon pro letecké dopravce, kteří musí splnit svou povinnost vrátit finanční prostředky. Jsou připisovány na účet vlastněný kupujícím, ze kterého byla platba původně převedena.
Pokud byla rezervace zaplacena mílemi, bude vráceno pouze 75 % z jejich počtu. Klient, který se rozhodne službu odmítnout, neprodleně kontaktuje organizaci a svůj záměr oznámí jejím zaměstnancům. Oznámení se provádí jakýmkoli pohodlným způsobem:
- hovor na telefonní číslo;
- odeslání zprávy online;
- po příletu na letiště.
O složitosti
Klient, který si je jistý, že má pravdu, chce vrátit své peníze, může podat žalobu a zahájit soudní řízení.