შესაძლებელია თუ არა ს7 ბილეთების დაბრუნება. როგორ დავაბრუნოთ არაანაზღაურებადი თვითმფრინავის ბილეთი? განაკვეთები და პირობები

შუადღე მშვიდობისა, ბლოგის საიტის ძვირფასო მკითხველებო, ჩვენ ყველანი ვმოგზაურობთ და ვისვენებთ სხვა ქვეყნებში და თითოეული ჩვენგანი ირჩევს ტრანსპორტირების საკუთარ რეჟიმს და უმეტეს შემთხვევაში ეს თვითმფრინავებია. აქ ყველა ირჩევს საკუთარ ავიაკომპანიას, ხელმძღვანელობს მათთვის მოთხოვნებით და სხვა ფაქტორებით, როგორიცაა ფასი, რადგან რუსეთში, სამწუხაროდ, ყველას არ აქვს ბიზნეს კლასის ფრენის შესაძლებლობა. მაგრამ როგორც ხდება, ცხოვრებამ შეიძლება წარმოადგინოს ისეთი გარემოებები, რომლებიც არ მოგცემთ ფრენის საშუალებას და ლოგიკურია, რომ თუ სადმე არ გაფრინდით, ისურვებდით s7 თვითმფრინავის ბილეთების დაბრუნებადა დააბრუნე ფული. ქვემოთ გეტყვით როგორ გააკეთოთ ეს.

შესაძლებელია თუ არა ბილეთების დაბრუნება S7-ში?

ადრე, მე უკვე გითხარით, როგორ უნდა დააბრუნოთ ფული აეროფლოტის ბილეთზე და თქვენ ნახეთ, რომ პროცედურა ძალიან მარტივია, S7-სთვის ეს ცოტა არ არის რთული და თავად პროცესი რამდენიმე წუთს იღებს, თქვენგან მოქმედების თვალსაზრისით, მაგრამ თანხის დაბრუნება შესაძლებელია, მაგრამ ყველაფერი ცოტა ქვემოთაა.

და რაც ჩემი დაბრუნება დაიწყო ელექტრონული ბილეთი s7. 24 დეკემბერს მომიწია კრასნოდარში ჩაფრენა, მაგრამ ჩემს შვილს საშინლად დაეცა კბილები და სიცხე ჰქონდა, ბოლოს ყველაფერი გადავდეთ და ბილეთების ფული უნდა დაგვებრუნებინა. იმ დღეს დომოდედოვო არ გვინახავს, ​​თუმცა დომოდედოვოს აეროპორტამდე 30 წუთი დაგვჭირდა.

s7 თვითმფრინავის ბილეთების დაბრუნება შეგიძლიათ სპეციალური სერვისის საშუალებით, შეგიძლიათ იპოვოთ იგი საიტის პირად ანგარიშზე https://www.s7.ru/

აირჩიეთ სასურველი ჯავშანი და გადაგეცემათ მისი დეტალები. ზედა მარჯვენა კუთხეში დააწკაპუნეთ ბმულზე Issue a refund, სწორედ ამ სერვისის წყალობით უბრუნდება ელექტრონული ბილეთი s7-ს.

ველოდებით თქვენი მოთხოვნის დამუშავებას.

მონიშნეთ ველი, რომ ვეთანხმებით S7-დან ელექტრონული ბილეთის დაბრუნებას და დააწკაპუნეთ მოთხოვნის გაგზავნაზე.

ყველა თქვენი განაცხადი მიიღება სამუშაოდ და მიიღებთ მის კოდს. ძალიან გამოგადგებათ, თუ დაგჭირდებათ s7 საკონტაქტო ცენტრში დარეკვა და რაიმე დეტალის ან თქვენი დაბრუნების სტატუსის გარკვევა. ასევე დაწერეთ თქვენი განაცხადის ნომერი, შეიძლება მათაც გთხოვონ. ყველა დოკუმენტი გაიგზავნება თქვენს მეილზე. ნაგულისხმევად, თანხა დაბრუნდება იმავე ბარათზე, რომლითაც გადაიხადეს ბილეთები, თუ ნაღდი ფულით იყიდეთ, რაშიც დიდი ეჭვი მაქვს, მაშინ დეტალების დაზუსტება დაგჭირდებათ.

ასევე შეგიძლიათ დააბრუნოთ s7 ელექტრონული ბილეთი საკონტაქტო ცენტრის საშუალებით, ამისათვის დარეკეთ ნომერზე 8 800 700-0707 (რუსეთში უფასოა) ან დარეკეთ პირდაპირ საიტიდან, ასევე უფასოდ. საიტის ბოლოში იპოვეთ დაგვიკავშირდით განყოფილება და აირჩიეთ Call Online. გაგიხსნით დამატებით ფანჯარას, რომელიც ავტომატურად აკრიფებს სასურველ ნომერს და დაუკავშირდება ტექნიკური დახმარების ოპერატორს.

ვისაც ფრენებზე ფულის დაზოგვა სურს, ავიაკომპანიები სთავაზობენ ე.წ. ისინი ბევრად უფრო იაფია ვიდრე ჩვეულებრივი. თუმცა, თუ მგზავრს სურს ასეთი ბილეთის დაბრუნება, გამგზავრების დროის შეცვლა ან ბილეთის ხელახლა გაცემა სხვა პირზე, როგორც წესი, ის ან ჩავარდება, ან გამყიდველი მას ორჯერ აიძულებს გადაიხადოს. მაგრამ ყველა წესიდან არის გამონაკლისები...

მგზავრების შეძენა არაანაზღაურებადი ბილეთიდარწმუნებული უნდა იყოს, რომ ის შეძლებს მის გამოყენებას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მოგზაურობა არ განხორციელდება და ფული დარჩება გამყიდველთან. მაგრამ არის სიტუაციები, როდესაც ავიაკომპანია ვალდებულია დაგიბრუნოს თანხა.

რა შემთხვევაში შემიძლია უკან დაბრუნებადი ბილეთის დაბრუნება?

Ცნობისთვის:

2014 წლის აპრილამდე ნებისმიერი ავიაბილეთის დაბრუნება შესაძლებელი იყო გამგზავრებამდე 24 საათით ადრე და თანხის დაბრუნება. იმ შემთხვევაშიც კი, თუ მგზავრმა ბილეთი გამგზავრების დღეს დააბრუნა, ავიაკომპანიას ბილეთის ფასის მხოლოდ 25% დარჩა.

კანონში ცვლილებები (საჰაერო კოდექსი რუსეთის ფედერაცია) შესაძლებელი გახდა მგზავრსა და გადამზიდველს შორის საჰაერო ტრანსპორტის ხელშეკრულების დადება, რომელიც ითვალისწინებს გადამზიდველის ინიციატივით ამ ხელშეკრულების შეწყვეტისას გადაზიდვის საფასურის დაბრუნების პირობას (საქართველოს სამოქალაქო კოდექსის 107-ე მუხლი). რუსეთის ფედერაცია) ან მგზავრი (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 108-ე მუხლი).

მგზავრს შეუძლია დააბრუნოს არაანაზღაურებადი ბილეთი და მიიღოს თანხა შემდეგ შემთხვევებში:

• მგზავრის ავადმყოფობა ან მისი ოჯახის წევრის, ახლო ნათესავის ავადმყოფობა, რომელიც ახორციელებს მგზავრთან ერთობლივ რეისს;
• მგზავრის ოჯახის წევრის ან ახლო ნათესავის გარდაცვალება;
• ავიაკომპანიის მიერ სამგზავრო საჰაერო გადაზიდვის ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შეუსრულებლობა ან არაჯეროვნად შესრულება.

თუმცა, ზემოაღნიშნული საფუძვლებით „უბრუნებადი“ ბილეთის დასაბრუნებლად, ეს საფუძვლები უნდა იყოს დოკუმენტირებული.: სამედიცინო დოკუმენტი (ცნობა), დეპეშა და ა.შ.

ყველაფერი კანონის მიხედვით

ხელოვნების მე-2 პუნქტის მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 108, მგზავრს ყოველთვის უბრუნდება საჰაერო გადაზიდვისთვის გადახდილი გადაზიდვის საფასური, თუ ჩვენ ვსაუბრობთ „მგზავრის იძულებით უარის თქმაზე საჰაერო გადაზიდვებზე მგზავრის ან მისი ოჯახის წევრის ავადმყოფობის გამო. ახლო ნათესავი, რომელიც მასთან ერთად მოგზაურობს თვითმფრინავში, რაც დასტურდება სამედიცინო დოკუმენტებით, ან მისი ოჯახის წევრის ან ახლო ნათესავის გარდაცვალებასთან დაკავშირებით, რაც დოკუმენტირებულია.

ხელოვნების მე-3 პუნქტის მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 108 - ოჯახის წევრები არიან მეუღლეები, მშობლები და შვილები (მშვილებლები და ნაშვილები), ხოლო ახლო ნათესავები - ბაბუები, ბებიები და შვილიშვილები, სრული და ნახევარძმები და დები.

Მნიშვნელოვანი!უცხოური ავიაკომპანიიდან ბილეთის შეძენისას ზოგჯერ შეუძლებელია ანაზღაურებადი ბილეთზე უარის თქმა და თანხის მიღება ავადმყოფობის გამო. ევროპაში მიღებულია თქვენი სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის დაზღვევა. გაუქმებული რეისის თანხა ევროპელ მგზავრს ავადმყოფობის შემთხვევაში მისი სადაზღვევო კომპანია დაუბრუნდება.

როგორ გავაგრძელოთ თანხის დაბრუნება?

Ცნობისთვის:

გადაზიდვის საფასურის დაბრუნების მოთხოვნა წარმოდგენილია გადამზიდველის წესებით დადგენილი წესით, ხოლო საჰაერო ტრანსპორტით მგზავრების გადაზიდვის ხელშეკრულება, საჰაერო ტრანსპორტით ტვირთის გადაზიდვის ხელშეკრულება, მუხ. 234 რუსეთის ტრანსპორტის სამინისტროს ბრძანება 06/28/2007 N 82 "ფედერალური საავიაციო წესების დამტკიცების შესახებ" Ძირითადი წესებიმგზავრთა საჰაერო ტრანსპორტირება, ბარგი, ტვირთი და მოთხოვნები მგზავრების, ტვირთგამგზავნის, ტვირთმიმღების მომსახურებისთვის“.

• თქვენი რეისის გამგზავრებამდე აცნობეთ გადამზიდველს, რომ ფრენა არ შეგიძლიათ. გაგზავნეთ შეტყობინების ელ.წერილი. ან დარეკეთ ცხელ ხაზზე და შეატყობინეთ.
• შეაგროვეთ მტკიცებულებები.
• დაარეგისტრირეთ დაავადების ფაქტი სამედიცინო დაწესებულებაში - მიმართეთ ექიმს და მიიღეთ ცნობა. სასურველია სამედიცინო დაწესებულების მთავარი ექიმის ხელმოწერით. თუ ავადმყოფობამ (სიკვდილმა) გადააჭარბა ნათესავს, რომელიც თქვენთან ერთად უნდა გაფრენილიყო, მისთვის მსგავსი დოკუმენტები უნდა იყოს შედგენილი.
• დაწერეთ წერილი ავიაკომპანიას. აუხსენით სიტუაცია, მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება გარკვეული გარემოებებიდან გამომდინარე. დაურთეთ სერტიფიკატი, ავიაბილეთების ასლები.
• ავიაკომპანიის წესები, როგორც წესი, განსაზღვრავს, თუ რამდენ ხანს განიხილავენ თანხის დაბრუნების მოთხოვნებს (მაგალითად, 30 დღემდე). თუ წესებში არ არის ვადა, დაწერეთ, რომ პასუხს ელოდებით 10-14 დღის განმავლობაში.
• გააგზავნეთ მიმართვა ფოსტით, რეგისტრირებული ფოსტით დანართების სიით და მიღების დამადასტურებელი საბუთით. ეს აუცილებელია იმისათვის, რომ მომავალში არ მოგიწიოთ პრეტენზიის დაწერა.
• თუ თქვენ განაცხადებთ პირადად, გთხოვთ, გამოაგზავნოთ დუბლიკატი. მოითხოვეთ, რომ თქვენი ასლი იყოს ბეჭედი შემომავალი კორესპონდენციით.
• თუ საჩივარი უპასუხოდ დარჩება, თანხა არ დაგიბრუნდათ, შეიტანეთ სარჩელი.

Მნიშვნელოვანი! თუ ტურის ფარგლებში იყიდეთ არაანაზღაურებადი ბილეთები, სთხოვეთ ტურისტულ სააგენტოს დააბრუნოს როგორც ბილეთების ფული, ასევე ტურის პაკეტის ღირებულება, რომელიც მოიცავს მათ.

განცხადებებისა და აპელაციების წარდგენის ვადები

როგორ გავიგოთ, რომ ტარიფი არ არის დაბრუნებული?

Ცნობისთვის:

ავიაბილეთი = ტარიფი + საფასური და გადასახადი.

1) ტარიფიარის ავიაკომპანიის მიერ დადგენილი ფრენის ღირებულება. ფრენის ღირებულება დამოკიდებულია მარშრუტის სიგრძეზე, დაჯავშნის კლასსა და სეზონზე.

2) მოსაკრებლები და გადასახადები.გადასახადები არის აეროპორტის გადასახადი საჰაერო ხომალდების სახმელეთო მომსახურეობისთვის - საწვავი, დაზღვევა და მომსახურება. შეიცვალა საწვავის ფასი? შესაბამისად, შეიცვალა ბილეთის ფასიც.

ტარიფები აღწერილია გამყიდველის ვებგვერდზე გამოქვეყნებულ წესებში. სატარიფო ინფორმაცია ჩვეულებრივ მოცემულია ინგლისურ ენაზე.

ფრაზა ბილეთი უკან არ ბრუნდებაამბობს, რომ ეს არ არის დაბრუნებული. ანუ მგზავრის მიერ მგზავრობის გაუქმება ან ჩასხდომაზე საპატიო მიზეზის გარეშე გამოუცხადებლობა არ არის ბილეთის დაბრუნების საფუძველი.

ყიდვისას ყურადღება მიაქციეთ ფრენის გაუქმების ან განრიგის შესაძლებლობას - არაანაზღაურებადი ბილეთების გამყიდველები ხშირად ადგენენ წესებს, რომლის მიხედვითაც გადასახადი უნდა გადაიხადოთ ბილეთზე დროის, გამგზავრების თარიღის ან სახელის შესაცვლელად, შედარებით ღირებულებით. საჰაერო მოგზაურობის ფასი.

წესებში ასევე შეიძლება გამოჩნდეს შემდეგი ფრაზები:

1. ცვლილებები დაუშვებელია - ბილეთის შეცვლა შეუძლებელია
2. ნებისმიერ დროს იცვლება 100.00 ევრო- ბილეთის გადაცვლა შესაძლებელია დამატებით საფასურად, მაგალითად 100 ევროდ (თანხა დამოკიდებულია ავიაკომპანიაზე).
3. სახელის შეცვლა დაუშვებელია- ბილეთზე სახელს ვერ შეცვლი.
4. თუ საფასური არ ანაზღაურდება ნებისმიერ დროს, ამ შემთხვევაში YQ/YR დანამატები ასევე არ ანაზღაურდება.— შეუძლებელია გადასახადების (YQ/YR) დაბრუნება, თუ ბილეთის საფასური არ არის დაბრუნებული.

• რუსული ავიახაზებისთვის, ეს ტარიფები ჩვეულებრივ მითითებულია ისეთი სიტყვებით, როგორიცაა "ეკონომიკა", "სტანდარტი", "ძირითადი", "პრომო".
• ზოგჯერ არაანაზღაურებადი ბილეთები იყიდება დროს აქციებიავიაკომპანიები.

თუ არ ხართ დარწმუნებული, რომ აბსოლუტურად შეგიძლიათ გამოიყენოთ არაანაზღაურებადი ბილეთი, უმჯობესია შეიძინოთ ჩვეულებრივი ბილეთი, რომლის დაბრუნებაც შესაძლებელია.

ყურადღება! თანხის ნაწილის დაბრუნება შეგიძლიათ საპატიო მიზეზის გარეშეც კი.

თუ წარმოიქმნება გარემოებები, რომლებიც მოითხოვს ბილეთის დაბრუნებას, აუცილებელია გავითვალისწინოთ მისი სატარიფო გეგმა, ასევე ინციდენტის მიზეზი, ადგილი და დრო. ეს ყველაფერი განსაზღვრავს შემდეგ ნაბიჯებს. ბილეთის დაბრუნება შესაძლებელია შემდეგ სიტუაციებში:

• ფრენა გაუქმდა ან გადაიდგა;
• ფრენის მარშრუტი შეიცვალა;
• ამ კლასისთვის ადგილი არ არისრომელიც მითითებულია სამგზავრო დოკუმენტში;
• თვითმფრინავი აეროპორტში დაბრუნდა. მაგალითად, თუ რაიმე მიზეზით მას უარი ეთქვა დანიშნულების ქვეყანაში დაშვებაზე;
• ტრანსპორტირება არ განხორციელებულა დოკირების შემდეგ;
• დაშვება აეროპორტში, რომელიც არ შედის თავდაპირველ მარშრუტში;
• არასწორად შევსებული ბილეთები;
• ავადმყოფი ან გარდაცვლილი მგზავრი, ან ახლოსაა .

აღსანიშნავია, რომ თუ ფრენა ნაწილობრივ განხორციელდება, მაშინ ბილეთის ღირებულება დაბრუნდება გამოყენებული ნაწილის გამოკლებით.

დამოკიდებულება სატარიფო გეგმაზე

S7 Airlines-ს აქვს ოთხი სატარიფო გეგმა. რა ტარიფს ირჩევს მგზავრი და რა კლასიდან იფრენს, პირობები დადგინდება.

ტარიფები Economy Flexible და Economy Basic

Economy Basic ვარაუდობს, რომ მასზე შეძენილი თანხა სრულად არ დაბრუნდება. მიუხედავად ამისა, თუ მგზავრი არ იყენებდა სამოგზაურო დოკუმენტი, მას აქვს შესაძლებლობა შეცვალოს ფრენის თარიღი და მარშრუტი. ეს შესაძლებელია ოპერაციისთვის ნაღდი ფულის გადახდის პირობით. თუმცა, თუ მგზავრმა წინასწარ შეატყობინა ცვლილებების შესახებ, მაშინ საფასური იქნება 3000 რუბლი რუსეთის ფარგლებში ფრენებისთვის და 60 ევრო საერთაშორისო ფრენებისთვის. იმ შემთხვევაში, როდესაც მგზავრი არ გამოცხადდა ფრენაზე და არ შეატყობინა ამის შესახებ, გადასახადი იხდის, შესაბამისად, 5000 რუბლის ან 80 ევროს ოდენობით.

გარდა ამისა, შეძენილ ბილეთებში შეგიძლიათ შეცვალოთ მგზავრობის საფასური Economy Flexible და Business Basic, მაგრამ დამატებითი გადახდის პირობით.

Economy Flexible ტარიფი იძლევა გამგზავრების თარიღის, ფრენის ნომრის, ასევე დაბრუნების შესაძლებლობას დამატებითი საფასურის გარეშე. თუმცა, თუ ბილეთის ფასი უფრო მაღალია, მაშინ სხვაობის გადახდა მოგიწევთ.

სიტუაცია არ ეხება იმ გარემოებებს, როდესაც მგზავრი არ მივიდა რეისზე, წინასწარ არ შეატყობინა და აპირებს გამგზავრების თარიღის შეცვლას. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გადაიხადოთ გადასახადი, შესაბამისად, 5000 რუბლი ან 80 ევრო.

ტარიფები Business Flexible და Business Basic

Business Basic-ის სატარიფო გეგმის სამგზავრო დოკუმენტები დაბრუნებას არ ექვემდებარება. არ შეიძლება მათი დაბრუნება და დაბრუნება. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ ფრენის ნომერი, გამგზავრების თარიღი, მაგრამ საფასურის გადახდისთანავე.ნებისმიერ შემთხვევაში დარიცხულია. თუმცა, თუ მგზავრმა წინასწარ მიმართა, საფასური იქნება 5000 ევრო რუსეთის ფარგლებში ფრენისთვის და 80 ევრო საერთაშორისო რეისისთვის. დაგვიანების შემთხვევაში საჭირო იქნება შესაბამისად 7000 რუბლის ან 110 ევროს გადახდა.

შემიძლია თუ არა დაბრუნებადი ჩასხდომის ბარათის დაბრუნება?

S7 Airlines-ს აქვს ყველაზე დაბალი ფასის კატეგორიის ბილეთები, რომლებიც ეკუთვნის Economy Basic და Business Basic სატარიფო გეგმებს. მათი დაბრუნება შეუძლებელია, გარდა შემდეგი სიტუაციებისა:

• სერიოზული, რაც დასტურდება სამედიცინო ცნობით;
• გარდაცვალება, ამ შემთხვევაში ნათესავებს შეუძლიათ მიმართონ თანხის დაბრუნებას.

როგორ დავბრუნდეთ?

მგზავრს შეუძლია წინასწარ უარი თქვას, რისთვისაც მან უნდა აცნობოს ავიაკომპანიას. ამ შემთხვევაში, მას შეუძლია დააბრუნოს თანხა იმ ოდენობით, რაც დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა დროზე თქვა უარი:

1. 24 საათი ან მეტი. მთელი თანხა დასაბრუნებელია.
2. 24 საათზე ნაკლები. კომპენსაციის ოდენობა იქნება ღირებულების 75%.

სად მივმართო?

დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა გადადგათ შემდეგი ნაბიჯები:

1. თუ ფრენა გაუქმებულია რეგისტრაციამდე, შემდეგ ოფიციალური წარმომადგენელი დებს ნიშანს და ადასტურებს ბეჭდით.
2. როდესაც რეისი გაუქმებულია შემოწმების შემდეგ, თქვენ უნდა აიღოთ ბილეთის კუპონები პერსონალისგან შემოწმების დროს. კუპონების გარეშე ბილეთი ჩაითვლება გამოყენებულად ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების მიუხედავად.
3. მიწერეთ S7 გაყიდვების ოფიციალურ ოფისში. მასში მოცემულია მგზავრის დეტალები, ასევე რეისის გაუქმების მიზეზი.
4. ავადმყოფობის ან გარდაცვალების შემთხვევაში ეძლევა სამედიცინო ცნობაან გარდაცვალების მოწმობა.
5. მიიღეთ ნაღდი ფული. იგი ტარდება სამუშაო დღეებში 9:00-13:00 მგზავრის სახელზე პასპორტის თანდასწრებით, რომლის ბილეთის დაბრუნებაც შესაძლებელია.
6. მიაწოდეთ ნოტარიულად დამოწმებული მინდობილობათუ ფულს მგზავრისთვის მესამე პირი მიიღებს.

გაყიდვების ოფისების გარდა, დაბრუნების მიზნით, შეგიძლიათ:

• დარეკეთ ავიაკომპანიის მხარდაჭერაზე;
• შეავსეთ განაცხადი ოფიციალურ ვებსაიტზე"ჩემი ჯავშნები" ჩანართში.

დაბრუნების პერიოდები

თანხის დაბრუნება ხდება ოცი სამუშაო დღის განმავლობაში. თანხები უბრუნდება მას, საიდანაც მოხდა გადახდა.

როგორ დავაბრუნო ონლაინ შეძენილი ბილეთი?

ინტერნეტით გაცემული ბილეთის დაბრუნების ორი გზა არსებობს.

IN პირადი ანგარიში. ეს მოითხოვს:

1. ოფიციალური საიტიდან გადადით თქვენს პირად ანგარიშზედა აირჩიეთ "ჩემი ჯავშნები" სერვისი.
2. აქტიური ჯავშნები გახსნილია, თქვენ უნდა დააჭიროთ სასურველ ჯავშანს.
3. ზედა მარჯვენა კუთხეში დააწკაპუნეთ ბმულზე "ანაზღაურება"..
4. შეამოწმეთ დეტალები და გაგზავნეთ მოთხოვნა.

ქოლ ცენტრის საშუალებით:

1. აკრიფეთ 8-800-700-07-07 (უფასო)ან დარეკეთ ოფიციალური საიტიდან. ეკრანის ბოლოში არის განყოფილება "დაგვიკავშირდით", მასში თქვენ უნდა აირჩიოთ "დარეკვა ონლაინ".
2. დარეკვისას მოგიწევთ შემდეგი ინფორმაციის მიწოდება:სრული სახელი, დაბადების თარიღი, პასპორტის დეტალები, პირველი და ბოლო 4 ციფრი საბანკო ბარათი, სატრანსპორტო მარშრუტი და დაჯავშნის ნომერი.

გაგზავნის ღილაკზე დაწკაპუნებით თქვენ ეთანხმებით თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავებას.

ბილეთების ონლაინ შეძენის შესაძლებლობა ზოგავს მგზავრებს დროს. ზოგიერთ შემთხვევაში, საჭიროა ბილეთის დაბრუნება. ეს შეიძლება მოხდეს კლიენტის ინიციატივით ან ავიაკომპანიის ბრალით. როგორ დავაბრუნოთ ბილეთი S7 Airlines-ში ინტერნეტით შეძენილი თვითმფრინავისთვის, განვიხილავთ ჩვენს სტატიაში.

S7 Airlines-ის ბილეთების დაბრუნების შესაძლებლობის შესახებ

გადამზიდველის ავიაბილეთებს რამდენიმე ტარიფით სთავაზობენ. ფრენების განრიგს და საფასო პოლიტიკას კლიენტს შეუძლია გაეცნოს S7 Airlines-ის ოფიციალურ ვებგვერდზე.

დაბრუნების პოლიტიკა განსხვავდება სხვადასხვა ტარიფებისთვის.

თუ ბილეთი დასაბრუნებელია, მაშინ, საჭიროების შემთხვევაში, კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს გააუქმოს მომსახურების შეკვეთა და მიიღოს ფული:

1. "ბიზნესი სწრაფი". თვითმფრინავის ბილეთების დაბრუნება შეგიძლიათ ფულადი დანაკარგის გარეშე. თუ მგზავრს არ ჰქონდა დრო ფრენისთვის, მას შეუძლია ისარგებლოს გაცვლის სერვისით და მოაწყოს ფრენა სხვა თარიღისთვის.
2. "Business Basic" სატარიფო გეგმაზე, თუ ფრენაზე აგვიანებთ ან გსურთ გამგზავრების დღის შეცვლა, საკომისიო დაგერიცხებათ. ბილეთის დაბრუნება და დახარჯული თანხის დაბრუნება შეუძლებელი იქნება.
3. ტარიფი „ეკონომიური მოქნილი“. ბილეთის დაბრუნება ან გამგზავრების თარიღის შეცვლა საკომისიოს გარეშე. თუ ბილეთის ფასი ახალი რეისიწინაზე მაღალი, სხვაობა უნდა გადაიხადოს. თუ მგზავრი აგვიანებს რეისს გამგზავრების თარიღის შესაცვლელად, ასევე გადაიხდება საკომისიო, ბილეთები ამ ტარიფზე დასაბრუნებელია.
4. Economy Basic მგზავრობისთვის შესაძლებელია მარშრუტისა და გამგზავრების თარიღის შეცვლა საფასურის გადახდისთანავე. ბილეთის დაბრუნება და თანხის დაბრუნება ამ ფასში არ არის გათვალისწინებული.

ტარიფის მიხედვით მგზავრს შეუძლია განსაზღვროს, დაუბრუნდება თუ არა მას თანხა ნებაყოფლობითი გაუქმების შემთხვევაში. ბილეთის შეძენისას კლიენტმა უნდა აწონოს ყველა დადებითი და უარყოფითი მხარე. თუ შეიძლება შეიქმნას გარემოებები, რომლებიც ხელს უშლის ფრენას, უმჯობესია შეიძინოთ ბილეთი თანხის დაბრუნების შესაძლებლობით.

თუ პრიორიტეტი ფრენის დაბალი ღირებულებაა და მგზავრი დარწმუნებულია, რომ ფრენისთვის რაიმე დაბრკოლება არ შეგექმნებათ, შეგიძლიათ დაზოგოთ ფული და შეიძინოთ არაანაზღაურებადი ბილეთი.

თანხა, რომელიც ანაზღაურდება დაბრუნების ბილეთის მფლობელს, დამოკიდებული იქნება განაცხადის პერიოდზე:

• თუ რეგისტრაციის დასრულებამდე არა უგვიანეს 24 საათისა, ბილეთის სრული თანხა უბრუნდება კლიენტს. ამავდროულად, ავიაკომპანია შეუკავებს საკომისიოს მომსახურების გაწევის ღირებულებას;
• თუ რეგისტრაციამდე დარჩენილია 24 საათზე ნაკლები, 25%-იანი საკომისიო არ არის დაწესებული, ასევე ირიცხება ავიაკომპანიის ხარჯების საკომისიო;
• რეგისტრაციის დასრულების შემდეგ ბილეთის დაბრუნება შეუძლებელია.

S7 ბილეთის არანებაყოფლობითი დაბრუნება შესაძლებელია შემდეგ შემთხვევებში:

• ფრენა გაუქმდა ან ფრენა გადაიდო;
• ფრენის მარშრუტი შეიცვალა;
• არ არის ადგილები კლასის მიხედვით;
• მგზავრები დაეშვნენ აეროპორტში, რომელიც არ იყო თავდაპირველ მარშრუტში.

Მნიშვნელოვანი! ნაწილობრივი ფრენის შემთხვევაში მგზავრი იძულებითი დაბრუნებაგამოუყენებელი მარშრუტის თანხების ნაწილი ანაზღაურდება.

არაანაზღაურებადი ბილეთის შეძენისას შეგიძლიათ თანხის კომპენსირება მგზავრის ავადმყოფობის ან გარდაცვალების შემთხვევაში. სხვა მიზეზები არ არის ფრენის ღირებულების ანაზღაურების საფუძველი.

როგორც დამხმარე დოკუმენტი, ავიაკომპანიას უნდა მიეწოდოს სერთიფიკატი ავადმყოფობის ან ავადმყოფობის შესახებ. მგზავრის გარდაცვალების შემთხვევაში ახლო ნათესავს შეუძლია მიმართოს კომპანიას ყველა საჭირო დოკუმენტის წარდგენით.

ონლაინ შეძენილი ბილეთების დაბრუნების პროცედურა

სხვადასხვა მიზეზის გამო, მგზავრებს ზოგჯერ მოეთხოვებათ ბილეთების გადაცემა და დაგეგმილი ფრენის გაუქმება. შეუძლებელია წინასწარ განჭვრეტა, თუ რა შეიძლება გახდეს დაბრკოლება მოგზაურობისთვის ან მივლინებისთვის.

შეგიძლიათ დააბრუნოთ თქვენი S7 ბილეთი გადამზიდველის ვებსაიტზე. ამისათვის თქვენს პირად ანგარიშზე უნდა გადახვიდეთ ჩანართზე "ჩემი ჯავშნები" და შეავსოთ განაცხადი. თვითმფრინავის ბილეთების დაბრუნება შეგიძლიათ ინტერნეტის საშუალებით, თუ დაჯავშნაში არც ერთი რეისი არ განხორციელებულა.

კიდევ ერთი ვარიანტია დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა მხარდაჭერას 24/7 ნომერზე 8-800-700-07-07. ზარი უფასოა, ზარები მიიღება რუსეთის ყველა რეგიონიდან.

ზარის განხორციელებისას ოპერატორი ითხოვს მომხმარებლის მიერ მოთხოვნილი კლიენტის პერსონალურ მონაცემებს, საბანკო ბარათის პირველ და ბოლო ციფრებს, რომლითაც გადაიხადეს ბილეთები. ოპერატორმა უნდა თქვას მიზეზი, რის გამოც გსურთ ფრენის გაუქმება.

ავიაკომპანიის ვებსაიტზე არის გამოხმაურების ფორმა. მისი საშუალებით შეგიძლიათ მიმართოთ თანხის დაბრუნებას. კომპანიის წარმომადგენელი მგზავრს ელექტრონული ფოსტით დაუკავშირდება. კლიენტს შეუძლია თვალყური ადევნოს თუ რა ეტაპზეა მისი განაცხადის დამუშავება.

თანხა მგზავრს უნდა დაუბრუნდეს გაუქმების მოთხოვნის შეტანის დღიდან 20 დღის განმავლობაში. სწორედ ეს ვადა, კანონის მიხედვით, ეძლევა ავიაკომპანიას თანხის დაბრუნების ვალდებულების შესასრულებლად. დაკრედიტება ხდება საბანკო ბარათის ანგარიშზე, რომელიც გამოიყენებოდა მომსახურების გადასახდელად.

თუ გადახდა განხორციელდა მილში, მაშინ ისინი უნდა დაბრუნდეს კლიენტის ანგარიშზე. მგზავრს ასევე აქვს უფლება გასცეს თანხის დაბრუნება დამატებითი სერვისების - დაზღვევა, ადგილების შერჩევა და ა.შ.

გადაიხდიან ანაზღაურების საფასურს?

თუ ბილეთი დაბრუნდება შემოწმების დასრულებამდე ერთი დღით ადრე, მგზავრს უბრუნდება ბილეთის სრული ღირებულება. თუმცა, ბილეთების გაყიდვისთვის გადამზიდველის ხარჯებთან დაკავშირებული საკომისიო ინახება. დამატებითი საფასურის ზომა შეგიძლიათ იხილოთ გადამზიდველის "ცხელ ხაზზე".

თუ გამგზავრებამდე დღეზე ნაკლები დარჩა, მაშინ შეგიძლიათ მიიღოთ გადახდილი თანხის მხოლოდ 75%. მგზავრი, რომელიც გადაწყვეტს დაჯავშნის გაუქმებას, უნდა დაუკავშირდეს კომპანიას რაც შეიძლება მალე და აცნობოს მათ მომსახურების გაუქმების განზრახვის შესახებ.

შეგიძლიათ აცნობოთ გადამზიდველს ტელეფონით, ინტერნეტით ან აეროპორტში.

შესაძლო სირთულეები ბილეთების დაბრუნებისას

მგზავრების თქმით, დაბრუნება ყოველთვის ადვილი არ არის. ზოგჯერ კლიენტებს უწევთ მთელი რიგი სირთულეების წინაშე.

მაგალითად, სირთულეები წარმოიქმნება, თუ მგზავრი ავადმყოფობის გამო უარს იტყვის ანაზღაურებადი ბილეთით ფრენაზე. კომპანიას შეუძლია უარი თქვას თანხის გადარიცხვაზე, თუ მოწოდებული ავადმყოფობის მოწმობა ივსება გაუგებარი ხელნაწერით. ამ შემთხვევაში, თქვენ მოგიწევთ დაუკავშირდეთ სამედიცინო დაწესებულებას ახალი ფორმის მისაღებად.

თუ რაიმე მიზეზით ავიაკომპანია უარს იტყვის ბილეთების ღირებულების დაბრუნებაზე, ან მგზავრი არ არის კმაყოფილი დაბრუნების პირობებით, საჭიროა ყურადღებით შეისწავლოთ საფასური.

თუ კლიენტი დარწმუნებულია, რომ ის მართალია, შეგიძლიათ შეადგინოთ სარჩელი სასამართლოში და ამ მიზნით დააბრუნოთ დახარჯული თანხა.

რაც მთავარია, თუ ფრენის გაუქმებას აპირებთ, რაც შეიძლება მალე უნდა აცნობოთ გადამზიდველს. ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დაზოგოთ დამატებითი ხარჯებიდა თავიდან აიცილოთ დავა ავიაკომპანიასთან.