Da li je moguće vratiti karte s7. Kako vratiti bespovratnu avionsku kartu? Cene i uslovi
Dobar dan, dragi čitaoci blog stranice, svi putujemo i odmaramo se u drugim zemljama i svako od nas bira svoj način prevoza za transfer, a u većini slučajeva to su avioni. Ovdje svako bira svoju aviokompaniju, vodeći se svojim zahtjevima prema njima i drugim faktorima, poput cijene, jer u Rusiji, nažalost, nemaju svi priliku letjeti poslovnom klasom. Ali kako to biva, život može predstaviti okolnosti koje vam neće dozvoliti da letite, i logično je da ako niste nigdje letjeli, htjeli biste povrat novca za s7 avionske karte i dobiti novac nazad. U nastavku ću vam reći kako to učiniti.
Da li je moguće vratiti karte u S7?
Ranije sam vam već rekao kako da vratite novac za kartu Aeroflota i videli ste da je procedura vrlo jednostavna, za S7 nije ni malo komplikovanija i sam proces traje nekoliko minuta, u smislu akcije od vas, ali povrat novca se može razvući, ali sve je malo ispod.
I otkako je počeo moj povratak elektronska karta s7. Morao sam da letim za Krasnodar 24. decembra, ali mom sinu su užasno počeli da izbijaju zubi i imao je temperaturu, na kraju smo sve odložili i morali smo da vratimo novac za karte. Tog dana nismo videli Domodedovo, iako nam je trebalo 30 minuta da stignemo do aerodroma Domodedovo.
Karte za avion s7 možete vratiti putem posebne usluge, možete je pronaći tako što ćete otići na lični račun stranice https://www.s7.ru/
Odaberite željenu rezervaciju i bit ćete prebačeni na njene detalje. U gornjem desnom uglu kliknite na link Izdajte povrat novca, zahvaljujući ovoj usluzi elektronska karta se vraća na s7.
Čekamo da se vaš zahtjev obradi.
Označite polje da se slažemo s povratom elektronske karte od S7 i kliknite na Pošalji zahtjev.
Sva vaša prijava će biti prihvaćena za rad i dobićete njen kod. Bit će vam vrlo korisno ako trebate nazvati s7 kontakt centar i razjasniti sve detalje ili status vašeg povratka. Zapišite i broj vaše prijave, možda će i pitati. Svi dokumenti će biti poslani na Vašu email adresu. Podrazumevano, novac će biti vraćen na istu karticu kojom su plaćene karte, ako ste kupili za gotovinu, u šta sumnjam, onda ćete morati da navedete detalje.
Elektronsku kartu s7 možete vratiti i preko kontakt centra, za to pozovite 8 800 700-0707 (besplatno u Rusiji) ili pozovite direktno sa stranice, također besplatno. Na samom dnu stranice pronađite odjeljak Kontaktirajte nas i odaberite Call Online. Otvoriće vam se dodatni prozor koji će automatski birati željeni broj i povezati se sa operaterom tehničke podrške.
Za one koji žele da uštede na letovima, avio kompanije nude takozvane bespovratne karte. Mnogo su jeftiniji od običnih. Međutim, ako putnik želi vratiti takvu kartu, promijeniti vrijeme polaska ili ponovo izdati kartu drugoj osobi, po pravilu ili neće uspjeti, ili će ga prodavac natjerati da plati dva puta. Ali od svakog pravila postoje izuzeci...
Kupovina putnika bespovratna karta mora biti siguran da će ga moći koristiti. U suprotnom, putovanje se neće održati, a novac će ostati kod prodavca. Ali postoje situacije kada je aviokompanija dužna da vam vrati novac.
U kojim slučajevima mogu vratiti bespovratnu kartu?
Za referenciju:
Do aprila 2014. bilo koja avio karta se može vratiti 24 sata prije polaska i refundirati. Čak i ako je putnik vratio kartu na dan polaska, aviokompanija je zadržala samo 25% cijene karte.
Promjene zakona (Zračni zakonik Ruska Federacija) omogućio je zaključivanje ugovora o vazdušnom prevozu između putnika i prevoznika, kojim je predviđen uslov nepovrata naknade za prevoz po raskidu ovog ugovora na inicijativu prevoznika (član 107. Građanskog zakonika Ruska Federacija) ili putnik (član 108. Građanskog zakonika Ruske Federacije).
Putnik može vratiti bespovratnu kartu i dobiti novac za nju u sljedećim slučajevima:
- bolest putnika ili bolest člana njegove porodice, bliskog srodnika, koji sa putnikom obavlja zajednički let;
- smrt člana porodice ili bliskog rođaka putnika;
- neispunjavanje ili nepropisno ispunjavanje obaveza od strane avioprevoznika iz ugovora o vazdušnom prevozu putnika.
Međutim, da biste vratili "bespovratnu" kartu po gore navedenim osnovama, ovi razlozi moraju biti dokumentovani.: medicinska isprava (uvjerenje), telegram itd.
Sve po zakonu
Prema stavu 2 čl. 108 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije, putniku se uvijek vraća naknada za prijevoz uplaćena za avioprijevoz, ako je riječ o slučajevima „prinudnog odbijanja zračnog prijevoza putnika zbog bolesti putnika ili člana njegove porodice ili bliski rođak koji sa njim putuje u avionu, što je potvrđeno medicinskom ispravom, ili u vezi sa smrću člana njegove porodice ili bliskog srodnika, što je dokumentovano.
Prema stavu 3 čl. 108 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije - članovi porodice su supružnici, roditelji i djeca (usvojitelji i usvojena djeca), te bliski rođaci - djedovi, bake i unuci, punoljetna i polubraća i sestre.
Bitan! Prilikom kupovine karte od strane avio kompanije ponekad je nemoguće odbiti bespovratnu kartu i dobiti novac zbog bolesti. U Evropi je uobičajeno da osigurate svoj život i zdravlje. Novac za otkazani let evropskom putniku će u slučaju bolesti vratiti njegova osiguravajuća kompanija.
Kako nastaviti sa vraćanjem novca?
Za referenciju:
Uslov za povraćaj naknade za prevoz iskazuje se na način propisan pravilima prevoznika, a ugovor o vazdušnom prevozu putnika, ugovor o vazdušnom prevozu robe, u skladu sa čl. 234 Naredba Ministarstva saobraćaja Rusije od 28.06.2007. N 82 "O odobravanju Federalnih pravila o avijaciji" Opća pravila vazdušni prevoz putnika, prtljaga, tereta i zahtevi za opsluživanje putnika, pošiljaoca, primaoca“.
- Prije polaska vašeg leta obavijestite prijevoznika da ne možete letjeti. Pošaljite e-poruku s obavještenjem. Ili pozovite dežurnu liniju i obavijestite ih.
- Prikupite dokaze.
- Zabilježite činjenicu bolesti u medicinskoj ustanovi - obratite se liječniku i dobijete potvrdu. Poželjno uz potpis glavnog ljekara zdravstvene ustanove. Ako je bolest (smrt) zadesila rođaka koji je trebao da leti s vama, za njega se moraju izraditi slični dokumenti.
- Napišite pismo avio-kompaniji. Objasnite situaciju, zatražite povrat novca na osnovu određenih okolnosti. Priložiti sertifikat, fotokopije avio karata.
- Pravila avio-kompanije obično određuju koliko dugo razmatraju zahtjeve za povrat novca (na primjer, do 30 dana). Ako u pravilima nema roka, napišite da čekate odgovor u roku od 10-14 dana.
- Žalbu poslati poštom, preporučenom poštom sa spiskom priloga i potvrdom o prijemu. Ovo je neophodno kako ubuduće ne biste morali pisati reklamaciju.
- Ako se prijavljujete lično, dostavite u duplikatu. Zahtijevajte da vaša kopija bude ovjerena dolaznom korespondencijom.
- Ako žalba ostane bez odgovora, novac vam nije vraćen, podnesite tužbu.
Bitan! Ako ste kupili bespovratne karte u sklopu turneje, tražite od turističke agencije da vam vrati novac za karte i cijenu aranžmana koji ih uključuje.
Rokovi za podnošenje najava i žalbi
Kako razumjeti da je tarifa nepovratna?
Za referenciju:
Zračna karta = cijena karte + takse i takse.
1) Tarifa je cijena leta koju je odredila aviokompanija. Cijena leta zavisi od dužine rute, klase rezervacije i sezone.
2) Naknade i porezi. Takse su aerodromske takse za zemaljsko rukovanje avionima - gorivo, osiguranje i usluge. Da li se cijena goriva promijenila? Shodno tome, promijenila se i cijena karte.
Tarife su opisane u pravilima objavljenim na web stranici prodavca. Tarifne informacije se obično daju na engleskom jeziku.
fraza Ulaznica je nepovratna kaže da se ne vraća. Odnosno, otkazivanje putovanja od strane putnika ili nedolazak na ukrcaj bez opravdanog razloga nisu osnov za vraćanje karte.
Prilikom kupovine obratite pažnju na mogućnost otkazivanja ili odlaganja leta – prodavači bespovratnih karata često postavljaju pravila po kojima se mora platiti naknada za promjenu vremena, datuma polaska ili imena na karti, po cijeni koja je usporediva sa cijena avio putovanja.
U pravilima se mogu pojaviti i sljedeće fraze:
- Promjene nisu dozvoljene - karta se ne može zamijeniti
- Promjene u bilo koje vrijeme naplaćuju 100,00 EUR- karta se može zameniti uz dodatnu naknadu, na primer za 100 evra (iznos zavisi od avio kompanije).
- Promjena imena nije dozvoljena- Ne možete promijeniti ime na karti.
- Ako je cijena karte nepovratna u bilo kojem trenutku, u ovom slučaju YQ/YR doplate su također nepovratne.— Nemoguće je vratiti poreze (YQ/YR) ako je cijena karte nepovratna.
- Za ruske aviokompanije, ove tarife se obično označavaju riječima poput "Economy", "Standard", "Basic", "Promo".
- Ponekad se bespovratne karte prodaju tokom promocije aviokompanije.
Ako niste sigurni da apsolutno možete koristiti bespovratnu kartu, bolje je kupiti običnu kartu koja se može vratiti.
Pažnja! Možete vratiti dio novca čak i bez dobrog razloga.
Ukoliko se pojave okolnosti koje zahtijevaju vraćanje karte, potrebno je uzeti u obzir njen tarifni plan, kao i razlog incidenta, mjesto i vrijeme. Sve to određuje naredne korake. Ulaznica se vraća u sljedećim situacijama:
- let otkazan ili ponovo zakazan;
- promijenjena ruta leta;
- nema mesta za taj razred koji je naznačen u putnoj ispravi;
- avion se vratio na aerodrom. Na primjer, ako mu je iz nekog razloga odbijeno sletanje u zemlju odredišta;
- transport nije obavljen nakon pristajanja;
- slijetanje na aerodrom koji nije uključen u prvobitni plan puta;
- karte popunjene pogrešno;
- bolestan ili mrtav putnik, ili je blizu.
Treba napomenuti da ako je let djelomično obavljen, tada će se cijena karte vratiti umanjena za iskorišteni dio.
Zavisnost od tarifnog plana
S7 Airlines ima četiri tarifna plana. Od toga koju tarifu putnik izabere i kojom klasom će leteti, određivaće se uslovi.
Tarife Economy Fleksibilne i Economy Basic
Economy Basic pretpostavlja da je kupljeno na njemu potpuno nepovratno. ipak, ako putnik nije koristio putna isprava, ima mogućnost promjene datuma i rute leta. Ovo je moguće uz plaćanje gotovinske naplate za operaciju. Međutim, ako je putnik unaprijed obavijestio o promjenama, tada će naknada biti 3.000 rubalja za letove unutar Rusije i 60 eura za međunarodne letove. U slučajevima kada se putnik nije pojavio na letu i nije obavijestio o tome, naknada se plaća u iznosu od 5.000 rubalja, odnosno 80 eura.
Osim toga, u kupljenim kartama možete promijeniti cijenu na Economy Fleksibilnu i Business Basic, ali uz uslov doplate.
Economy Fleksibilna tarifa pruža mogućnost datuma polaska, broja leta, kao i povratka bez dodatnih naknada. Međutim, ako je cijena karte viša, tada ćete morati platiti razliku.
Situacija se ne odnosi na okolnosti kada putnik nije došao na let, nije se unaprijed obavijestio i namjerava promijeniti datum polaska. U tom slučaju morate platiti naknadu od 5.000 rubalja, odnosno 80 eura.
Tarife Business Fleksibilno i Business Basic
Putne isprave tarifnog plana Business Basic su bespovratne. Ne možete ih vratiti i vratiti. Možete promijeniti broj leta, datum polaska, ali uz plaćanje naknade. Naplaćuje se u svakom slučaju. Međutim, ako se putnik prijavi unaprijed, naknada će biti 5.000 eura za let unutar Rusije i 80 eura za međunarodni. U slučaju kašnjenja, biće potrebno platiti 7000 rubalja, odnosno 110 eura.
Mogu li vratiti bespovratnu kartu za ukrcavanje?
S7 Airlines ima karte najniže cjenovne kategorije koje pripadaju tarifnim planovima Economy Basic i Business Basic. Nije moguće vratiti ih osim u sljedećim situacijama:
- ozbiljno, što je potvrđeno ljekarskim uvjerenjem;
- smrti, u kom slučaju rođaci mogu podnijeti zahtjev za povrat novca.
Kako se vratiti?
Putnik može odbiti unaprijed, o čemu mora obavijestiti aviokompaniju. U tom slučaju može vratiti novac u iznosu u zavisnosti od vremena za koje je odbio:
- 24 sata ili više. Cijeli iznos se vraća.
- Manje od 24 sata. Iznos naknade iznosiće 75% troškova.
Gdje se prijaviti?
Da biste se vratili, morate preduzeti sljedeće korake:
- Ako je let otkazan prije prijave, zatim službeni zastupnik stavlja oznaku i ovjerava je pečatom.
- Kada se let otkaže nakon prijave, morate uzeti kupone za karte od osoblja prilikom prijave. Bez kupona, karta se smatra iskorištenom uprkos kašnjenju ili otkazivanju leta.
- Pišite službenom uredu prodaje S7. Sadrži podatke o putniku, kao i razlog zašto je let otkazan.
- U slučaju bolesti ili smrti daje se ljekarsko uvjerenje ili izvod iz matične knjige umrlih.
- Uzmi gotovinu. Obavlja se radnim danima od 9:00 do 13:00 uz prisustvo pasoša na ime putnika čija se karta može vratiti.
- Dajte ovjereno punomoćje ako će novac za putnika primiti treća strana.
Pored prodajnih ureda, za povrat možete:
- pozovite podršku avio kompanije;
- ispunite prijavu na službenoj web stranici u kartici "Moje rezervacije".
Povratni periodi
Povrat novca se vrši u roku od dvadeset radnih dana. Sredstva će biti vraćena onom odakle je izvršena uplata.
Kako mogu vratiti kartu kupljenu online?
Karte izdate putem interneta možete vratiti na dva načina.
IN lični račun. Ovo zahtijeva:
- Sa službene web stranice idite na svoj lični račun i odaberite uslugu "Moje rezervacije".
- Otvorene aktivne rezervacije, morate kliknuti na željenu rezervaciju.
- U gornjem desnom uglu kliknite na link "Povrat novca".
- Provjerite detalje i pošaljite zahtjev.
Preko call centra:
- Pozovite 8-800-700-07-07 (besplatno) ili pozovite sa službene stranice. Na dnu ekrana nalazi se odjeljak "Kontaktirajte nas", u njemu trebate odabrati "Poziv putem interneta".
- Prilikom poziva, morat ćete dati sljedeće podatke: Puno ime, datum rođenja, podaci o pasošu, prve i zadnje 4 cifre bankovna kartica, put prijevoza i broj rezervacije.
Klikom na dugme za slanje pristajete na obradu vaših ličnih podataka.
Mogućnost kupovine karata putem interneta štedi putnicima vrijeme. U nekim situacijama potrebno je vratiti kartu. To se može dogoditi na inicijativu klijenta ili krivnjom avio-kompanije. Kako vratiti kartu za avion kupljenu putem interneta u S7 Airlinesu, razmotrit ćemo u našem članku.
O mogućnosti vraćanja S7 Airlines karata
Avio karte prevoznika se nude po nekoliko cena. Klijent se može upoznati sa redom letenja i cjenovnom politikom na službenoj web stranici S7 Airlinesa.
Politika povrata se razlikuje za različite stope.
Ako je karta povratna, tada, ako je potrebno, klijent može u bilo kojem trenutku otkazati narudžbu usluge i dobiti svoj novac:
- "Business Agile". Možete vratiti avionske karte bez novčanog gubitka. Ukoliko putnik nije imao vremena za svoj let, može koristiti uslugu zamjene i dogovoriti let za drugi datum.
- Na tarifnom planu "Business Basic", ako kasnite na let ili želite promijeniti dan polaska, naplaćuje se provizija. Neće biti moguće vratiti kartu i refundirati utrošeni novac.
- Tarifa "Ekonomično fleksibilna". Povrat novca za kartu ili promjena datuma polaska bez naknada. Ako je cijena karte za novi let veći od prethodnog, razlika se mora platiti. Ako putnik kasni na let radi promjene datuma polaska, plaća se i naknada, karte po ovoj tarifi su povratne.
- Za Economy Basic tarifu moguća je promjena rute i datuma polaska uz plaćanje naknade. Povrat karte i povrat novca nisu predviđeni ovom tarifom.
U zavisnosti od cijene karte, putnik može odrediti da li će mu se novac vratiti u slučaju dobrovoljnog otkazivanja. Prilikom kupovine karte, klijent treba da odvagne sve prednosti i nedostatke. Ukoliko se pojave okolnosti koje ometaju let, bolje je kupiti kartu sa mogućnošću povrata novca.
Ako je prioritet niska cijena leta i putnik je siguran da neće biti prepreka za let, možete uštedjeti i kupiti bespovratnu kartu.
Iznos koji se vraća vlasniku povratne karte zavisi od perioda prijave:
- ukoliko najkasnije 24 sata prije završetka registracije, puni iznos karte se vraća klijentu. Istovremeno, avio-kompanija će zadržati proviziju u vezi sa troškovima pružanja usluge;
- ako je preostalo manje od 24 sata do prijave, zadržava se 25% provizije, a naplaćuje se i naknada za troškove aviokompanije;
- nakon završene registracije kartu je nemoguće vratiti.
Nedobrovoljni povrat novca za kartu S7 može se izvršiti u sljedećim slučajevima:
- let je otkazan ili je let ponovo zakazan;
- ruta leta je promijenjena;
- nema mjesta prema klasi;
- putnici sletjeli na aerodrom koji nije uključen u prvobitni plan puta.
Bitan! U slučaju djelomičnog leta, putnik prisilni povratak dio sredstava za neiskorištenu rutu se refundira.
Prilikom kupovine bespovratne karte možete nadoknaditi iznos u slučaju bolesti ili smrti putnika. Ostali razlozi nisu osnov za nadoknadu troškova leta.
Kao prateći dokument, avio-prevoziocu se mora dostaviti potvrda o bolesti ili bolovanju. U slučaju smrti putnika, bliski srodnik se može obratiti kompaniji, prilažući svu potrebnu dokumentaciju.
Procedura refundiranja ulaznica kupljenih online
Iz različitih razloga, putnici su ponekad u obavezi da predaju karte i otkažu planirani let. Nemoguće je unaprijed predvidjeti šta može postati prepreka putovanju ili poslovnom putu.
Svoju S7 kartu možete vratiti na web stranici prijevoznika. Da biste to učinili, u svom ličnom računu trebate otići na karticu "Moje rezervacije" i popuniti prijavu. Avio karte možete vratiti putem interneta ako nije napravljen niti jedan let uključen u rezervaciju.
Druga opcija je da kontaktirate korisničku podršku 24/7 na 8-800-700-07-07. Poziv je besplatan, pozivi se primaju iz svih regiona Rusije.
Operater će prilikom pozivanja zatražiti lične podatke klijenta koji se prijavio, prvu i posljednju cifru bankovne kartice kojom su plaćene karte. Operater treba da kaže razlog zašto želite da otkažete let.
Na web stranici aviokompanije postoji obrazac za povratne informacije. Preko njega možete podnijeti zahtjev za povrat novca. Predstavnik kompanije će kontaktirati putnika putem e-maila. Klijent može pratiti u kojoj je fazi obrade njegove prijave.
Novac mora biti vraćen putniku u roku od 20 dana od dana podnošenja zahtjeva za otkazivanje. Upravo taj rok, prema zakonu, daje avio-prevozniku da ispuni svoje obaveze vraćanja sredstava. Kreditiranje se vrši na račun bankovne kartice koja je korištena za plaćanje usluga.
Ako je uplata izvršena u miljama, one se moraju vratiti na račun klijenta. Putnik ima pravo i na refundaciju dodatnih usluga - osiguranje, izbor sjedišta i sl.
Hoće li naplatiti naknadu za povrat novca?
Ako se karta vrati dan prije završetka prijave, putniku će biti vraćen pun iznos cijene karte. Međutim, naknada koja se odnosi na troškove prevoznika za prodaju karata se zadržava. Visinu dodatne naknade možete pronaći na "vrućoj liniji" operatera.
Ako je preostalo manje od jednog dana do polaska, tada možete dobiti samo 75% uplaćenog iznosa. Putnik koji odluči otkazati rezervaciju treba što prije kontaktirati kompaniju i obavijestiti ga o svojoj namjeri da otkaže uslugu.
Prevoznika možete obavijestiti telefonom, putem interneta ili na aerodromu.
Moguće poteškoće prilikom vraćanja karata
Prema riječima putnika, povratak nije uvijek lak. Ponekad se klijenti moraju suočiti sa brojnim poteškoćama.
Na primjer, poteškoće nastaju ako putnik zbog bolesti odbije letjeti na bespovratnoj karti. Kompanija može odbiti transfer novca ako je dostavljena potvrda o bolesti popunjena nečitkim rukopisom. U tom slučaju ćete se morati obratiti medicinskoj ustanovi za novi obrazac.
Ako iz nekog razloga aviokompanija odbije refundirati troškove karata, ili putnik nije zadovoljan uslovima povratka, potrebno je pažljivo proučiti cijenu karte.
Ako je klijent siguran da je u pravu, možete sastaviti tužbu na sudu i ovim redom vratiti utrošeni novac.
Ono što je najvažnije, ako namjeravate da otkažete let, morate obavijestiti prijevoznika što je prije moguće. Tako da možete uštedjeti dodatni troškovi i izbjegavajte sporove sa aviokompanijom.