Je možné vyměnit letenku za jiný let. V jakých případech mohu vrátit nebo změnit zakoupenou letenku. Aktivity na letišti ihned po zakoupení

Existuje však řada případů, kdy je vrácení považováno za nedobrovolné a po potvrzení důvodů vrácení vám vrátíme peníze. Návrat je považován za nedobrovolný v případě:

• zrušení nebo zpoždění letu uvedené na letence,
• změny podle trasy přepravy letecké společnosti,
• neplánovaný let,
• neúspěšný odlet cestujícího z důvodu nemožnosti zajistit mu místo v letu a datum uvedené na letence,
• nezdařená přeprava cestujícího způsobená zpožděním cestujícího na letišti v důsledku doby jeho kontroly, pokud při kontrole zavazadel nebo osobní prohlídce cestujícího nebyly zjištěny látky a předměty zakázané k přepravě,
• nesprávné vystavení letenky dopravcem nebo jím pověřeným zástupcem,
• náhlé onemocnění cestujícího nebo onemocnění nebo úmrtí člena jeho rodiny cestujícího s ním v letadle, které je potvrzeno lékařskými doklady. Vrácení peněz může být uznáno jako vynucené, pokud byla nemoc náhlá a pokračovala v den odletu, za předpokladu, že je o tom dopravce informován před časem odbavení cestujících na let uvedený na letence. Tyto okolnosti musí být potvrzeny potvrzením o pracovní neschopnosti nebo jiným autentickým lékařským dokladem vydaným zdravotnickým zařízením s příslušnou licencí.

Výměna lístků

Dobrovolná změna smlouvy o letecké přepravě není povolena s výjimkou následujících změn:

Změna jména (příjmení) cestujícího nejpozději 4 (čtyři) hodiny před časem odletu letu podle harmonogramu uvedeného na letence je možná prostřednictvím nebo prostřednictvím call centra letecké společnosti, a to nejméně 40 (čtyřicet) minut před časem odletu letu podle letového řádu - prostřednictvím letištní pokladny. Za provedení změn smlouvy o letecké přepravě cestujících související se změnou jména (příjmení) je účtován příplatek způsobem a ve výši stanovené podmínkami příslušného tarifu.

Datum, čas letu a/nebo trasu lze za příplatek změnit nejpozději 48 (čtyřicet osm) hodin před plánovaným časem odletu letu prostřednictvím call centra letecké společnosti nebo na webových stránkách.

Pokud částka nového jízdného přesáhne částku jízdného, ​​za kterou byla jízdenka původně zakoupena, rozdíl hradí cestující v plné výši.

Doplňkovou službu si cestující může objednat nejpozději 4 (čtyři) hodiny před plánovaným časem odletu letu uvedeným na letence prostřednictvím nebo prostřednictvím call centra letecké společnosti a ne méně než 40 (čtyřicet) minut před plánovaným letem. čas odletu — přes letištní pokladnu. Za provedení změn smlouvy o letecké přepravě cestujících souvisejících s objednávkou doplňkové služby cestujícím je účtován příplatek způsobem a ve výši stanovené podmínkami příslušného tarifu.

Výše poplatku za změnu data odjezdu a/nebo trasy je 5 000 rublů na 1 cestujícího na 1 segment.

Poplatek za změnu jména cestujícího v rezervaci je 5 000 RUB na cestujícího.

Pokud potřebujete znovu vystavit letenku na jiné datum nebo čas, kontaktujte co nejdříve místo, kde jste ji zakoupili (například leteckou společnost, cestovní kancelář nebo pokladnu). Někdy můžete znovu vystavit vstupenku telefonicky nebo přes internet a někdy za to ani nevyžadují peníze.

Když vyměníte nebo vrátíte letenky, letecká společnost vám nemusí dát všechny peníze. Navíc ne každou vstupenku lze vyměnit nebo vrátit. To platí zejména pro levné, například ty, které byly zakoupeny v akci. Jízdenky dražší nebo vyšší třídy se snáze vyměňují a pokuty jsou nižší. Před nákupem byste si měli pečlivě přečíst podmínky vrácení. Pokud si nejste úplně jisti, že právě tento den poletíte, vybírejte letenky s více flexibilní podmínky výměna.

V některých případech může být výměna letenky dražší než vrácení nebo nákup nové. Před konečným rozhodnutím tedy porovnejte všechny možnosti.

Letecké společnosti zvažují všechny případy vrácení a výměny letenek individuálně. Pokud onemocníte nebo vám nebylo uděleno vízum, letecká společnost vás může požádat, abyste přinesli potvrzení nebo dokument z konzulátu. Zda dostanete pokutu nebo ne, závisí na politice letecké společnosti.

Jak získat zpět ztracenou vstupenku

Letecká společnost musí ze zákona obnovit letenky bez problémů. Pokud jste ztratili letenku, kontaktujte prosím službu podpory letecké společnosti.

Jaká je náhrada za vrácenou vstupenku

Možnost vrácení jízdenky a výše kompenzace závisí na jízdném a jeho podmínkách a také na tom, proč jste se rozhodli jízdenku vrátit. Podle zákona při vrácení jízdenky nejpozději den před odletem obdrží cestující zpět všechny peníze, kromě poplatku za službu.

Mohu získat náhradu, pokud letadlo již vzlétlo?

Pokud jste zmeškali letadlo, ve většině případů vám peníze nevrátí nebo vrátí, ale mínus vysokou pokutu. Pokud se tedy opozdíte, informujte co nejdříve leteckou společnost: možná stihnete letenku před odletem vrátit a dostanete alespoň část částky zpět.

Některé letecké společnosti považují zmeškané odbavení za zpoždění letu. A i když do odjezdu zbývá čas, ale registrace již skončila, nemusí vám být vráceno nic. Existují i ​​jiné letecké společnosti, které cestujícím vycházejí vstříc a vrací část nákladů na nevyužitou letenku, i když dotyčný na letiště vůbec nedorazil.

Bezplatné právní poradenství:

Obecně platí, že čím dražší je letenka, tím je pravděpodobnější, že bude vrácena. Ale vzhledem k tomu, že aerolinky nejsou ze zákona povinny vracet peníze, pokud cestující zmešká letadlo, jedná každá z nich po svém.

Jak změnit letenku na jiný termín

Obvykle si turisté plánují termín letu předem. Předběžnou rezervací hotelových pokojů i nákupem letenek můžete výrazně ušetřit rodinný rozpočet. Cestovatelé, kteří mají o svou dovolenou na několik měsíců vystaráno, se v poklidu připravují na nadcházející dovolenou a netrápí se nedostatkem pokojů ve vybraném hotelu nebo nemožností koupit si letenku ve stanovený termín.

Nepředvídatelné situace ale mohou nadcházející dovolenou posunout o pár dní či týdnů. Nákup letenek je drahé potěšení, a pokud úplně odmítnete cestovat, dostanete obrovskou ztrátu peněz. Turisté proto mají tendenci přesunout let na jiný den. Ne všichni cestující letadlem si uvědomují možnost výměny cestovních dokladů s minimálními finančními ztrátami.

První potřeba akce

Abyste mohli bezpečně změnit letenku na jiný termín, musíte jednat bez paniky a rychle. K tomu můžete přijet na letiště nebo provést potřebné úkony přes internet nebo telefonicky.

Chcete-li to provést, musíte připravit následující dokumenty:

Bezplatné právní poradenství:

• Cestovní pas občana Ruské federace nebo zahraniční pas (v závislosti na destinaci);
• Zakoupená letenka (v elektronické nebo papírové verzi).
• K výměně elektronické jízdenky potřebujete přístup k internetu z mobilního nebo stacionárního zařízení;
• Pokud jste vlastníkem obyčejné papírové letenky, můžete zavolat nebo kontaktovat kancelář leteckého dopravce osobně.

Datum odletu můžete změnit u jakékoli letecké společnosti. Za to však budete muset zaplatit stanovenou částku a její výše závisí na určitých faktorech. Každý letecký dopravce si pro leteckou dopravu stanovuje svá vlastní pravidla a záleží také na ceně, za kterou byl cestovní doklad zakoupen.

Aktivity na letišti ihned po zakoupení

Pokud se rozhodnete pro letenku během několika minut nebo hodin po jejím zaplacení na letištním terminálu, kontaktujte kteréhokoli zaměstnance letecké společnosti. Proces výměny bude chvíli trvat. I když letadlo v nejbližší době vzlétne, situace se rychle vyřeší ve váš prospěch s minimálními finančními ztrátami.

Nákup elektronických letenek

Nákup jízdenky online je snadný a cenově výhodný. Nebudete ztrácet čas cestou na letiště nebo do pokladny nákupem cestovního dokladu do letadla. Online je možné vyhledávat akční letenky, jejichž cenu lze snížit 2krát. Pokud po zakoupení elektronický lístek, je potřeba změnit datum odjezdu, musíte znovu navštívit stránky prodejce.

V pravidlech bude uvedeno, zda je možné vyměnit letenku zakoupenou na tomto zdroji. Před zaplacením si proto prostudujte pravidla pro vrácení a výměnu elektronického dokladu předem.

Obvykle je snadné změnit datum odjezdu online. Musíte najít speciální formulář, ve kterém jsou vyplněna všechna povinná pole. Zadejte své osobní a pasové údaje správně, abyste neztráceli čas opravováním chyb. Nezapomeňte uvést kontaktní telefonní číslo, na kterém vás bude servisní personál kontaktovat.

Výše pokuty za změnu data odjezdu bude záviset na několika faktorech. Ale velký význam má rozdíl mezi datem odjezdu a rozhodnutím o výměně. Čím blíže je datum cesty letadlem, tím vyšší je výše pokuty. V určitých situacích však letecké společnosti cestujícím vyjdou vstříc a bez dalších poplatků změní datum odletu. Tyto situace nezávisí na osobě.

Bezplatné právní poradenství:

• smrt blízkého příbuzného;
• vážné onemocnění cestujícího;
• výměna třídy letadla za dražší;
• zrušení letu z viny leteckého dopravce nebo z důvodu špatného počasí.

Pokud nemůžete cestovat letecky z prvních dvou důvodů, je vyžadován listinný důkaz ve formě úmrtního listu od příbuzného nebo potvrzení z nemocnice nebo kliniky.

Mohu převést letenku na jinou osobu?

Může nastat situace, kdy cestující, pro kterého je letenka vystavena, nemůže uskutečnit let, ale chce svůj cestovní doklad vydat jiné osobě. V takových případech letečtí dopravci zřídka souhlasí s provedením výměny bez zaplacení dalších poplatků.

Letenkou se rozumí oficiální dokumenty potvrzující transakci mezi společností a jednotlivcem. Svou letenku tedy nebudete moci vydat jinému cestujícímu. Ale v některých leteckých společnostech jsou takové služby provozovány, ale je vyžadováno zaplacení pokuty.

Pamatujte, že čím méně jste zaplatili za sedadlo spolujezdce na palubě letadla, tím obtížnější bude výměna nebo vrácení. Letečtí dopravci nechtějí hledat náhradu za cestujícího, který poletí v ekonomické třídě s minimem služeb. Někdy proto může být pokuta za změnu data odletu vyšší, než kolik jste zaplatili za rezervaci místa v letadle.

Letenku nelze vyměnit, pokud chcete využít služeb jiného leteckého dopravce. Všechny postupy výměny jsou možné v rámci stejné letecké společnosti.

Bezplatné právní poradenství:

Jak vyměnit lístek

Letenky se vyměňují přísně v souladu s tarifním řádem leteckých společností.

Letenku můžete vyměnit pouze za let stejné letecké společnosti, kterou jste si vybrali při nákupu letenky, a pouze za stejného cestujícího, pro kterého byla zakoupena.

Buďte opatrní, někteří tarifních pravidel dobrovolná výměna je zakázána.

Jak změnit letenku?

Žádost o výměnu letenky můžete odeslat provedením jedné ze tří akcí, ze kterých si můžete vybrat:

Bezplatné právní poradenství:

Zavoláním na tel. Budete muset uvést číslo rezervace, číslo objednávky nebo telefonní číslo uvedené při zadávání objednávky;

Odesláním emailu popř. V dopise bude nutné uvést číslo rezervace, objednávky nebo telefonní číslo uvedené při zadávání objednávky. Nezapomeňte napsat požadovaná data a lety;

Odesláním přihlášky ze svého osobního účtu kliknutím na tlačítko "Podrobnosti" vedle objednávky, kterou je třeba změnit. Klikněte na odkaz v dolní části otevřené stránky "Vrácení peněz nebo změna letenek". Napište požadované termíny a lety.

Pro potvrzení výměny je nutný souhlas zákazníka. Souhlas můžete potvrdit buď z telefonního čísla nebo z emailové adresy uvedené v objednávce.

Je lepší změnit letenku předem – místa v letadle se dají roztřídit. Výše příplatku navíc závisí na obsazenosti míst.

Bezplatné právní poradenství:

Při provádění směnné operace je kromě poplatku letecké společnosti účtován ještě poplatek za službu, jehož výši je možné upřesnit s operátorem. Zpravidla platí, že čím méně času do odletu, tím vyšší pokuta letecké společnosti. Je lepší provést výměnu více než 48 hodin před odletem na jízdence.

Platbu za výměnu bude nutné provést do 1-2 hodin bankovní kartou přes internet. Po manuální platbě operátorem bude vystavena výměna a zaslána nová účtenka itineráře.

Jak vyměnit letenky, když chcete změnit leteckou společnost?

Náš plán se velmi snadno instaluje a je pohodlný pro vaše uživatele.

Bezplatné právní poradenství:

Jak si mohu vyměnit vstupenky?

Dálkový let se většinou plánuje předem, ale někdy vás okolnosti donutí nahradit zakoupenou letenku úpravou.

Jak probíhá proces opětovného vystavení rezervace v případě změny data nebo času odletu, trasy nebo jména cestujícího se dozvíte v tomto článku.

Lze vstupenky vyměnit na jiný termín?

Letenky mohou být vratné nebo nevratné. V druhém případě není možné vrátit takový lístek s obdržením utracených peněz.

Bezplatné právní poradenství:

Ve většině případů přepravní společnosti umožňují výměnu, avšak po zaplacení určitého poplatku, jehož výše závisí na sazbách konkrétní společnosti a zaplaceném jízdném.

Informace o tom, zda je možná výměna jízdenek, se dozvíte na oficiálních stránkách dopravce. Před nákupem se doporučuje přečíst si zásady výměny a vrácení.

Jak vyměnit jiný termín?

Opětovné vydání je nutně doprovázeno doplatkem servisního poplatku, jehož výše závisí na sazbách konkrétního dopravce.

Vstupenku je rozumné vyměnit, pokud je její cena výrazně vyšší než daný poplatek za změnu údajů. Změnit můžete nejen datum odletu, ale i čas odletu letu nebo jeho trasu.

Pokud je vaše letenka levnější, je výhodnější ji vrátit a vystavit novou.

Bezplatné právní poradenství:

Níže jsou uvedeny způsoby, jak si můžete vyměnit vstupenky:

• prostřednictvím pokladny;
• s pomocí call centra;
• prostřednictvím osobního účtu na oficiálních stránkách dopravce;
• prostřednictvím zprostředkovatelských společností.

Je třeba poznamenat, že obvykle je výměna povolena dva dny před plánovaným odletem letadla. Pokud společnost kontaktujete později, opětovné vystavení vstupenek bude zamítnuto.

Postup při opětovném vydání vstupenek prostřednictvím pokladny

Stačí se obrátit na prodejní kancelář s vlastním pasem a letenkou. Zaměstnanec společnosti nezávisle znovu vystaví letenku na datum, které potřebujete, pokud má dopravce na tento den lety.

Služba je poskytována po zaplacení servisních poplatků. V některých případech můžete být požádáni o zaplacení příplatku za upgrade tarifní třídy.

Opětovné vystavení vstupenek pomocí call centra

Obdobně probíhá výměna jízdenek prostřednictvím podpůrné služby dopravce. Po kontaktování zaměstnance mu budete muset sdělit údaje o svém pasu a požadované datum odjezdu.

Bezplatné právní poradenství:

Výměna jízdenek prostřednictvím osobního účtu na webu dopravce

Datum odletu nebo jiné údaje můžete změnit také prostřednictvím svého osobního účtu na webu letecké společnosti. Stačí se přihlásit a najít sekci týkající se vrácení a výměny vstupenek.

Jakmile systém najde vaši rezervaci, můžete provést požadované změny.

Výměna vstupenek přes zprostředkovatele

Existuje mnoho webových stránek, které uživatelům poskytují informace o letech. různé letecké společnosti. Pokud jste provedli objednávku na takové webové stránce, můžete si vstupenku vyměnit pomocí svého osobního účtu nebo zavoláním na službu podpory.

Mohu změnit svůj lístek na jinou osobu?

Vnitřní politika většiny leteckých společností zakazuje opětovné vystavení letenky jiné osobě. Formálně je jízdenka (elektronická nebo vystavená v kanceláři dopravce) dohodou uzavřenou mezi občanem a právnickou osobou.

Pro opětovné vystavení jízdenky v takové situaci bude muset cestující:

Bezplatné právní poradenství:

1. předejte jej na pokladně, kde byl zakoupen, nebo na přepážce zástupce dopravce na letišti;
2. vydat tento lístek jiné osobě.

Vrácení nebo vrácení vstupenek obvykle zahrnuje zaplacení příslušné pokuty, jejíž výše závisí na sazbách konkrétní společnosti.

Postup výměny

Občanovi stačí mít u sebe cestovní pas. Vrácení částky zaplacené za letenku se provádí během několika dnů nebo týdnů.

Dopravce Pobeda také poskytuje pohodlnou službu pro opětovné vystavení zakoupené letenky jiné osobě. Je třeba poznamenat, že tato služba je placená - rublů za změnu jména cestujícího.

Zároveň je potřeba kontaktovat call centrum alespoň 4 hodiny před plánovaným odletem letadla nebo 40 minut, pokud se výměna provádí přes pokladnu.

Jak vyměnit e-letenku za letadlo?

Po zaplacení letenky vystavené prostřednictvím oficiálních stránek letecké společnosti jsou informace o cestujícím a jím rezervovaném sedadle vloženy do příslušné databáze.

Bezplatné právní poradenství:

Elektronická jízdenka je také oficiální dokument, takže ji lze vyměnit jakýmkoliv způsobem, který vám vyhovuje.

Potřebuji náhradní, pokud jsem vyměnil svůj pas?

Při rezervaci místa v letadle musí občan uvést své aktuální údaje z pasu - příjmení, jméno, patronymii, datum narození a státní občanství.

Pokud byly v cestovním pasu provedeny nějaké změny (například kvůli sňatku a změně příjmení), měly by být provedeny úpravy i na letence. V opačném případě bude odbavení na let zamítnuto.

Proces provádění změn na lístku je podobný výše popsanému. Stojí za zvážení, že některé přepravní společnosti zakazují opětovné vystavení letenky na jiné jméno.

Zarezervovali jste si starý pas s prošlým datem platnosti? Pokud nebude doklad nahrazen novým a nebudou včas předány aktualizované údaje z pasu dopravci, bude občanovi let odepřen.

Bezplatné právní poradenství:

Zjistěte, jak vyřešit váš konkrétní problém – zavolejte hned:

Jak vyměnit nebo vrátit lístek

Pokud se vaše plány náhle změní, můžete vrátit nebo vyměnit letenku zakoupenou přes internet. Vezměte prosím na vědomí, že možnost vrácení a/nebo výměny letenky za jiný let nebo jiný termín je určena pravidly aplikace a omezeními tarifu, který jste si zvolili.

Způsoby vrácení peněz a/nebo výměny letenky

Existují tři způsoby, jak vrátit peníze a/nebo vyměnit jízdenku:

Bezplatné právní poradenství:

1. Prostřednictvím e-mailu

Upozorňujeme, že vrácení nebo výměna vstupenky se provádí až po opakovaném písemném potvrzení této operace. Za tímto účelem obdržíte odpovídající dopis z e-mailové adresy uvedené při rezervaci, na kterou budete muset odpovědět.

2. Prostřednictvím letecké společnosti

Speciální nabídky letenek

Přečtěte si také

Náš vlastní průvodce nákupem letenek, leteckou dopravou a cestováním obecně. S láskou pro tebe

• Bezhotovostně

Budete přesměrováni na stránku vaší banky, kde zadáte heslo potvrzující operaci, obvykle zasílané bankou prostřednictvím SMS na telefon spojený s kartou

Bezplatné právní poradenství:

Jak vyměnit lístek

Pokud chcete změnit data letu nebo cestovní itinerář, musíte nejprve zjistit, zda vám letenka umožňuje provést nějaké změny. Ne každý lístek lze vyměnit. Existují určitá omezení v závislosti na pravidlech jízdného.

Pravidla jízdného

Informace o možnosti výměny letenky je k dispozici ve vašem osobním účtu na webu OZON.travel v sekci „Osobní účet“. Klikněte na číslo objednávky, v novém okně s podrobnými informacemi o objednávce klikněte na odkaz "Podmínky uplatnění tarifu".

V závislosti na tom, který globální rezervační systém vaše letecká společnost ukládá informace o sedadlech, budou pravidla jízdného v ruštině nebo angličtině.

Pokud jsou informace o jízdném v angličtině, najděte podnadpis ZMĚNY, pod kterým bude text o pravidlech pro změnu jízdenky. Řádek ZMĚNY NEJSOU POVOLENY znamená, že změny nejsou povoleny a v tomto případě nelze změnit termín letu. Pokud je pod slovem CHANGES fráze CHARGE EUR 30,00, lze odlet na takové letence přeložit na jiný termín s pokutou 30 EUR za cestujícího (je také možné, že bude účtována pokuta za změnu data každého letu v itineráři, pokud zahrnuje několik letů).

Bezplatné právní poradenství:

To však neznamená, že ztráty budou omezeny na 30 eur. Podle pravidel letecké společnosti, minimální ztráty Vstupenku můžete změnit pouze v případě, že jsou volná místa na nový požadovaný termín za stejnou cenu jako první letenka. Například v ekonomické třídě může být kolem deseti tarifů. V případě, že za původní jízdné již není místo, budete muset rozdíl v ceně doplatit dražším jízdným.

Pokud chcete změnit svůj itinerář cesty, věnujte pozornost slovu PŘESMĚROVÁNÍ v tarifu. Podle obecné pravidlo, pokud je přesměrování povoleno, pak je možné pouze v rámci sítě linek stejné letecké společnosti a nejčastěji v rámci jedné části světa (například Evropy).

Stojí za to připomenout, že pokud existuje několik letů různých leteckých společností na jedné letence nebo je použito různé sazby, pak zpravidla platí nejpřísnější pravidla pro celý tiket.

Žádost o výměnu vstupenky

Chcete-li zjistit, kolik bude stát výměna vstupenky, zašlete žádost prostřednictvím svého Osobního účtu - vedle čísla objednávky, o kterou máte zájem, klikněte na tlačítko "Vrátit a vyměnit" vyberte "žádost o výměnu" a dokončete požadavek podle pokynů systému. Specialista naší společnosti na základě žádosti vypočítá přesnou cenu. Žádosti se zpracovávají denně od 9:00 do 18:00 moskevského času. Připomínáme, že změnu termínu zájezdu (pokud to tarifní řád umožňuje) můžete jak v naší společnosti, tak v zastoupení letecké společnosti. V případě urgentní potřeby změny termínu zájezdu po 18:00 v předvečer odletu doporučujeme kontaktovat kancelář letecké společnosti na letišti.

Minimální lhůta pro posouzení urgentní žádosti o výměnu jsou 4 hodiny.

Bezplatné právní poradenství:

Informace o možnosti výměny a kalkulaci ceny jsou poskytovány pouze e-mailem.

Pokud souhlasíte s výměnou vstupenky za uvedenou cenu, budete ji muset zaplatit Osobní účetšek. po zaplacení bude provedena výměna. Pokud vám částka nevyhovuje – stačí neplatit vyúčtování, vaše objednávka zůstane nezměněna a můžete ji využít.

Blog Leny Iskhakové

Jak mávat k odpočinku (a nejen rukou)

Blog Leny Iskhakové

Jak změnit letenku: na jiný den nebo osobu

Ahoj milí milovníci cestování! Jsem si jistý, že mnozí z vás neradi mění své plány. Já také. Ale stát se může bohužel cokoliv. Stává se, že jste prostě nuceni odložit dlouho očekávaný výlet a pak otázka „jak změnit letenku? se stává prioritou.

Bezplatné právní poradenství:

Zkusme na to dnes společně přijít.

Pokud jste si zakoupili vstupenku online

Nejprve musíte kontaktovat službu podpory webu, kde jste si zarezervovali/zakoupili vstupenku.

Zde musíte pochopit, že stránka, na které jste hledali vstupenky, a stránka, na které jste provedli nákup, jsou obvykle 2 různé věci. Musíte se obrátit přesně na stránku, kde jste si zakoupili vstupenku, tedy zaplatili za nákup.

Podívejme se na konkrétní příklad. Existuje velký vyhledávač letenek aviasales.ru, ale pomáhá pouze při výběru dobrá nabídka. Pokud na něm kliknete na tlačítko Koupit, dostanete se na web jeho partnera, kde provedete nákup. Musíte se tedy obrátit na službu podpory webu, kde jste za nákup zaplatili.

Název místa zjistíte z potvrzení o itineráři, které jste měli obdržet e-mailem.

Nyní zbývá najít webovou stránku na internetu, najít telefonní číslo podpory nebo kontaktní formulář pro komunikaci a zjistit, jak si můžete změnit letenku. Přesnější informace na vaší jízdence bohužel nikde nenajdete. Jelikož možnost výměny letenky závisí na více faktorech, kterým se budu věnovat níže.

Pokud jste si koupili lístek na pokladně

Pokud jste si zakoupili vstupenku na pokladně, pro všechny dotazy je třeba ji kontaktovat tam. Před odjezdem si prosím zavolejte pro podrobnosti.

Jaké dokumenty jsou potřeba k výměně

Abyste si mohli vyměnit letenku v pokladně letiště, musíte mít:

• cestovní pas (občan Ruské federace nebo cizí)
• cestovní doklad nebo jiné dokumenty potvrzující nákup
• peníze na zaplacení pokuty

Musím změnit letenku, když jsem změnil svůj pas?

Pokud jste si změnili cestovní pas, měli byste také upravit letenku.

Je možné vyměnit vstupenku za jinou osobu

Letenka je oficiální dokument, dohoda mezi určitou osobou a leteckou společností. Nejčastěji jej tedy nelze jednoduše převést na jinou osobu (výjimkou je firma Pobeda, viz níže). Pokud chcete, aby místo vás letěla jiná osoba, musíte přijít s kamarádem k pokladně, vrátit letenku a ta druhá si musí letenku znovu koupit.

Zda to lze provést přes internet, vám nemohu s jistotou říci, ale myslím, že je to docela možné.

Zároveň musíte pochopit, že v tomto případě nedojde k žádnému vzájemnému vyrovnání. To znamená, že předáte jízdenku a předepsaným způsobem čekáte na přijetí vašich peněz. A váš kamarád, který poletí místo vás, si zase koupí letenku.

Zda můžete změnit svůj lístek, závisí na následujících faktorech:

1. Termíny odjezdů

Čím více času máte před dnem letu, tím je pravděpodobnější, že výměna proběhne s nejmenšími morálními a materiálními ztrátami. A podle toho naopak, čím blíže je hodina X, tím je tato pravděpodobnost menší.

2. Tarif

Čím je letenka levnější, tím je výměna obtížnější. Speciální nabídky ve slevě, za zvláštních podmínek vůbec nevyměňovat. Některé tarify zahrnují výměnu / vrácení peněz, ale peníze vám budou strženy jako pokuta. Pokud jste majitelem drahé letenky, zpravidla nejsou žádné problémy.

Pozor: letenku na jiný termín můžete změnit pouze se stejnou letenkou, dle dostupnosti, nebo za dražší. Nemůžete změnit jízdenku „dražší“ na „levnější“.

Pokud váš itinerář zahrnuje použití různých tříd služeb na cestě, pak v případě výměny platí pravidla jízdného s více omezeními.

4. Letecký dopravce

Změnit jízdenku za jiné číslo můžete pouze u stejného dopravce.

Pravidla pro výměnu / vrácení letenek pro letecké společnosti sdílející stejné letadlo se mohou lišit.

Cestující obchodní a prémiové třídy si mohou vyměnit jízdenku bez příplatku.

Cestující v ekonomické třídě budou muset v tomto případě utratit peníze. Poplatek bude záviset na letu. Mezinárodní - budete muset platit více, domácí - méně.

Společnost praktikuje tzv. „nevratné letenky“ (od června 2014). Vrácení takových dokumentů není možné. Změna přepravních podmínek mezinárodní let vás bude stát 150 eur, vnitrostátní let 7000 rublů.

Změny lze provést telefonicky nebo v servisním středisku. Pokud jste cestující v obchodní nebo prémiové třídě, můžete si zdarma změnit letenku na jiné číslo. Letenky v ekonomické třídě se mění pouze za poplatek. Cena závisí na plánu, který jste si vybrali.

Pokud byla vaše letenka zakoupena v rámci zájezdu, pak může změnit den letu pouze cestovní kancelář.

Den / čas / trasa / jméno cestujícího (!) lze upravit za příplatek. Potěšení ze změny dne nebo směru letu vás bude stát 2000 rublů. Změna jména cestujícího bude stát více - 4 000 rublů.

Veškeré úpravy lze provést nejpozději do 4 hodin v call centru a ne méně než 40 minut, ale již na letištní pokladně.

To je z mé strany vše. Opravdu doufám, že článek byl užitečný při řešení vzniklé nepříjemnosti. A přeji úspěšné lety. Sbohem všem!

Přidat komentář Zrušit odpověď

• ABNORMÁLNÍ slevy na letenky
• Nejlepší web pro vyhledávání letů
• Co dělat, když je váš let zpožděn
• Levné bydlení
• Jak změnit lístek
• rusky mluvící taxi služba na jakémkoli letišti na světě (od 150 r)
• Jak nosit potraviny v letadle
• Nejlepší sim karta pro internet v zahraničí
• Jemnosti vrácení vstupenek
• Na cestě vlakem

Blog Eleny Iskhakové

Blog Eleny Iskhakové

Cestující Aeroflotu si mohou vyměnit letenky na jiný termín nebo let za určitých podmínek, které závisí na tarifu. V článku vám podrobně řekneme, jak změnit letenku Aeroflot na jiný čas a den, jak změnit let a třídu služby, kolik budete muset zaplatit a zda je možné vyměnit letenku nevratná vstupenka.

Pravidla výměny letenek Aeroflotu

Podle pravidel leteckého dopravce si cestující cestující s tarifem Business Premium, který zahrnuje zvýhodněný rozsah služeb, mohou zdarma vyměnit letenku na jiný let, změnit datum nebo čas odletu. Při vrácení / výměně letenky společnost nezadržuje úroky za různé poplatky a neúčtuje sankce za platbu.

Taková privilegia nemají datum vypršení platnosti, to znamená, že cestující může učinit jak před odletem letu, tak po odletu letadla, například v případě zpoždění nástupu na palubu.

Majitelé letenky zakoupené v tarifu Business Optimum si mohou letenku také vyměnit/refundovat, ale za určitý poplatek. Cena služby závisí na směru a konkrétních změnách. Například za změnu trasy mezi cizími zeměmi budete muset zaplatit asi 70 USD.

Větší potíže nebo finanční ztráty nastávají pro držitele vstupenek. Některé tarify neumožňují použití služby pro změnu data, času odjezdu nebo směru. V opačném případě si cestující bude muset slušně připlatit za výměnnou službu nebo provedení změn na aktuální jízdence.

Na jiný čas a datum

Letecký dopravce Aeroflot poskytuje službu změny data nebo času odletu nahrazením dříve vystavené letenky novým dokladem. Podmínky pro výměnu jsou nejednoznačné a závisí na různých faktorech: důvodu výměny (nucené nebo dobrovolné), směru letu a zvoleném tarifu.

Letenky je možné vyměnit na jiné datum a čas na call centru společnosti, na horké lince nebo na webu Aeroflotu ve speciální sekci „Výměna/refundace letenek“.

Návod krok za krokem:

• v sekci „Moje rezervace“ zadejte kód a příjmení cestujícího, pro kterého byla jízdenka vystavena;
• stiskněte tlačítko "Hledat", po kterém se na obrazovce objeví nové okno s podrobnými informacemi o rezervaci a pokyny pro možné akce pro vrácení / výměnu vstupenky s přihlédnutím k funkcím;
• poté cestující provede potřebné úpravy, provede doplatek (pokud je poskytován jízdným) a klikne na „Uložit“.

Pokud má uživatel nějaké potíže nebo dotazy při provádění změn, může vždy zavolat na číslo horké linky v call centru Aeroflotu.

Na jiném letu

Cestující si také mohou vyměnit letenku za jiný let. Cena této služby závisí na směru a tarifním plánu.

Jízdenku si můžete vyměnit v call centru dopravce. Tuto operaci lze provést i samostatně na webových stránkách letecké společnosti ve speciální sekci „výměna/refundace letenek“.

Znovu vystavte lístek pro jinou osobu

U Aeroflot Airlines není povoleno znovu vystavit dříve zakoupenou letenku na jméno jiné osoby. Toto pravidlo platí i pro další známé dopravce Ruské federace.

Pokud cestující z nějakého důvodu nemůže letět rezervovaným letem, může využít službu refundace letenek. Stejný doklad lze ihned vydat jiné osobě.

Letenky Aeroflot se vracejí v call centru společnosti nebo v jiné prodejní kanceláři, kde byl doklad rezervován. Cestující musí poskytnout údaje o pasu a jízdence. Zaměstnanec letecké společnosti rychle vrátí peníze, ale vynaložené prostředky přijdou na účet kupujícího o něco později (někdy musíte čekat týdny).

Tuto službu mohou využít držitelé letenek za sazbu Economy Premium a Economy Optimum. Některé tarify zahrnují srážkové poplatky za různé poplatky. Na účet příjemce tak nebude za letenku připsána celá částka, ale určitá část s přihlédnutím k odečtení sankcí.

Je povolena výměna letenek za sazbu Business Premium a Comfort Premium bez placení poplatku.

Změňte ekonomiku na podnikání

Nejpohodlnější lety se provádějí v kabině business třídy. Pravda, letenka za takovou cenu je velmi drahá, takže většina cestovatelů volí za let dostupnější tarify.

Existují situace, kdy se cestující, který si dříve rezervoval ekonomickou letenku, rozhodne změnit třídu služby na Business. To lze provést předem v obchodní kanceláři doplacením rozdílu. Služba je dostupná pouze v případě, že jsou volná místa v kabině business třídy.

Cestující s letenkami Economy Comfort nemohou využít Aeroflot k upgradu své servisní třídy. Tato možnost je poskytována pouze majitelům letenek zakoupených za tarify Comfort Premium a Economy Premium.

U letenek za tarify Economy Promo a Economy Budget se upgrade servisní třídy v letadle nevztahuje.

Jak vyměnit nevratnou letenku

Výměna dle pravidel dopravce nevratná vstupenka není možné, ale existují výjimky. Patří mezi ně vynucené důvody.

V jakých případech je možné vyměnit nevratnou vstupenku:

• dlouhé zpoždění letu;
• zrušení letu nebo přesun na jiný termín;
• nemoc nebo smrt cestujícího, jakož i jeho blízkého příbuzného.

Výměnu z nevratných důvodů je lepší provést nejpozději 24 hodin před odjezdem. V takových případech se bude možné vyhnout vysokým pokutám, a to až do výše 25 % z celkové ceny jízdenky.

Je-li důvod dobrovolný, má dopravce právo odmítnout vrácení Peníze nebo provést tuto operaci mínus penalizace.

Kolik stojí výměna letenky za letadlo Aeroflotu

Jízdenky se vyměňují za určitých podmínek, které závisí na tarifním plánu a směru.

Náklady na změnu letenky na jiný let Aeroflotu za různé tarify:

1. Business Optimum: cena za výměnu v domácích směrech je 5000 rublů, v mezinárodních směrech - 70-100 eur, v závislosti na směru.
2. Komfortní třída: 1500-2500 rublů. pro lety v Rusku a zemích SNS od 50 c.u. - mezinárodní destinace.
3. Economy: výměna je dostupná pouze u tarifů Premium a Optimum. Cena služby je od 1500 rublů. v Rusku 50-100 eur - v cizích zemích. Jízdenky zakoupené za Budget a Promo tarify jsou nevratné a nezajišťují výměnu/refundaci, s výjimkou nutných okolností.

Jakýkoli problém s výměnou nebo vrácením letenek můžete vyřešit se zástupci společnosti telefonicky nebo v kanceláři Aeroflotu. Při rezervaci letenky na webu si nezapomeňte prostudovat podmínky a pravidla pro uplatnění zvoleného tarifu!

Pokud potřebujete vyměnit zakoupené vlakové jízdenky na vhodnější termín nebo na jiný vlak jedoucí stejným směrem, můžete to snadno provést na pokladně vlakové nádraží. Abyste se však vyhnuli zbytečným potížím, měli byste se seznámit se stávajícími pravidly.

Pamatujte, že jízdenku nelze znovu vystavit pro jiného cestujícího, ale děti lze nahradit dospělými - s odpovídajícím příplatkem za plnou cenu. Papírové jízdenky můžete vyměnit za dřívější vlak, pokud do odjezdu zbývá méně než den. Toto pravidlo platí výhradně pro sanitky a osobní vlaky. Je důležité, aby vůz patřil stejnému dopravci, ale doklad můžete znovu vystavit pro jízdu ve voze nižší nebo vyšší třídy.

Můžete si také vyměnit sedadla ve stejném vagónu nebo zařídit nová sedadla ve stejném vlaku, ale ve voze vyšší třídy – toto pravidlo platí i pro děti sedadla. Upozorňujeme, že vstupenky lze vyměnit pouze v případě, že odletová a příletová města zůstanou stejná.

Výměna elektronických vstupenek

Pokud jste si zakoupili jízdenky v elektronické podobě, můžete je vyměnit pouze na pokladně železnice. Pokud vám však čas a možnosti nedovolí se na stanici dostat, můžete vrátit peníze cestovní dokument online a kupte si jízdenky na vlak, který vám vyhovuje, a požadovaná místa v závislosti na jejich dostupnosti pro registraci.

Při výměně e-průkazů existuje řada omezení. Nelze tedy nahradit následující:

• Cestovní karty bez místenky;
• Jízdenky na mezinárodní vlaky;
• Dokumenty získané mimo Ruská Federace a zaplaceno bezhotovostně;
• Jízdenky pro dospělé, které si cestující přeje nahradit jízdenkami pro děti, a naopak.

Při výměně na pokladně budete muset zaplatit zvláštní poplatek za výměnu každé vstupenky. Provize platebních systémů a dalších zprostředkovatelů, které byste mohli zaplatit při nákupu elektronické cestovní karty, se nevrací.

Je třeba si uvědomit, že pokud jste zaplatili za cestovní doklad pomocí bankovní karta, budou peníze po nějaké době vráceny na účet, to znamená, že při opětovném vystavení bude nutné zaplatit nový lístek zvlášť. Pokud jste již stihli projít elektronickou registrací a vlak odjíždí z výchozí stanice za méně než hodinu, je možné vrátit peníze v pořadí reklamace: za tímto účelem budete na pokladně požádáni o vyplňte specializovaný formulář a peníze vám budou vráceny po posouzení žádosti.

Jak vrátit jízdenky na vlak?

Pokud si z nějakého důvodu nemůžete vyměnit cestovní doklad, nezoufejte. Starou jízdenku můžete vrátit a koupit si novou na vhodnější čas nebo datum. Můžete tak učinit online na stránkách elektronického prodeje jízdenek nebo přímo na pokladně.

Zároveň doporučujeme pamatovat na to, že provize a poplatky zaplacené při nákupu se nevrací – v každém případě o část nákladů přijdete. Pokud jste si zakoupili cestovní kartu za hotovost a odevzdali ji na nádraží, peníze vám budou obratem vráceny. V ostatních případech může vrácení trvat až 30 bankovních dnů.

Vrácený doklad se po několika hodinách vrátí do prodejního systému, a pokud jej chcete znovu uplatnit, ale pro jiného cestujícího, jedinou dostupnou možností bude počkat, až se jízdenka objeví na webu. Zároveň může být „vaše“ místo kdykoli vykoupeno jiným uživatelem.

Jak vrátit vstupenky bez problémů?

Abyste neměli potíže s vrácením elektronického cestovního dokladu, doporučujeme otevřít potvrzovací dopis, který vám byl zaslán na váš e-mail při nákupu. Tam najdete odkaz na návratovou stránku a budete moci vrátit lístek. Při vracení vstupenek na pokladně věnujte pozornost formátu její práce - pro vrácení peněz nebo prodej. Ve většině případů se můžete vrátit a koupit lístek v jednom „okně“.

Šťastnou cestu!

V běžném životě často dochází k situacím vyšší moci, které vás donutí zcela změnit plány na blízkou budoucnost. Mnoho lidí se proto zajímá o to, jak změnit cestovní karty Ruských drah a v jakých případech by měla být jízdenka nahrazena? Podívejme se podrobněji na všechny hlavní nuance spojené s problémem výměny vlakových jízdenek.

Lze změnit jízdenky na vlak?

Pokud z nějakého důvodu nemůžete jet na plánovanou cestu, potřebujete přesunout datum odjezdu na jiné datum nebo jednoduše změnit sedadlo spolujezdce, měli byste vědět, jak se v takových případech správně chovat.

Zaměstnanci ruských drah se obvykle snaží vyhovět potřebám svých zákazníků a po předložení tohoto požadavku okamžitě vyměnit jízdenky. Ale abyste nebyli odmítnuti při žádosti o náhradní průkaz, musíte dodržovat stanovené normy.

Pravidla výměny jízdenek ruských drah

Jízdenky Ruské železnice zakoupené na pokladně můžete změnit pouze offline. Poukazy zakoupené na webových stránkách organizace jsou znovu vystaveny online i při osobní návštěvě pokladního oddělení. Aby bylo Vaší žádosti vyhověno, je třeba mít na paměti, že tento postup se provádí pouze po předložení cestovního pasu a dokladu cestujícího žadatele, nejpozději 1 den před odjezdem vlaku po určené trase.

Poznámka!Toto pravidlo neplatí pro e-vstupenky. Cestovní karty zakoupené online lze vyměnit hodinu před odjezdem.

Musíte také pochopit, že včas můžete změnit pouze jízdenky na dřívější trasu. Důležité je, aby byl vybraný vagón obsluhován podobným dopravcem, případně budete muset znovu vystavit jízdenku na vyšší či nižší třídu. V tomto případě je rozdíl v nákladech vyplacen / kompenzován majiteli.

Jízdenky RZD se vyměňují pouze v případě, že se zcela shoduje město odjezdu a příjezdu. V opačném případě je povoleno vrátit cestovní kartu (s odečtením části finančních prostředků), poté si můžete vybrat požadovanou trasu a zakoupit si novou jízdenku pro cestující.

Standardní a dětské jízdenky Ruských drah se vyměňují za místa v určeném vagónu. Pokud tato možnost nebude, bude možné doklady vyměnit pouze za dražší (nejvyšší třídy).

Chcete-li vyměnit jízdenku pro cestující zakoupenou v pokladně ruských drah, musíte znovu navštívit pobočku. Výměna se provádí pouze v případě, že je k dispozici cestovní pas dokumentárního vlastníka vstupenky a vstupenky samotné.

Pokud do odjezdu vlaku zbývá méně než den, žádost o náhradu bude zamítnuta. Pracovník pokladny vám nabídne sepsání žádosti o vrácení peněz, poté si můžete vybrat požadovanou trasu a zakoupit si na ni jízdenku.

Bez ohledu na čas podání žádosti o výměnu/refundaci letenky se účtuje provize ve výši 192,80 rublů.

Jak změnit jízdenky na vlak na jiný termín?

Chcete-li vyměnit lístek za jiné číslo, musíte nejprve vrátit starý lístek a poté získat nový. Měli byste také vzít v úvahu pravidla, která tento postup stanoví:

• výměna se provede, pokud do vlaku zbývá více než 24 hodin;
• vůz se vybírá stejně, přičemž je možné zvolit i jinou třídu;
• sedadlo lze vyměnit za sedadlo stejné hodnoty (v jakémkoli voze);
• je zakázáno měnit koncový bod trasy.

Jak změnit jízdenku ruských drah na jinou osobu?

Pokud potřebujete změnit cestovní lístek vystavený na jinou osobu, pak se bez notářsky ověřené plné moci neobejdete. Jedinou výjimkou jsou dětské vstupenky. Jejich výměnu provádějí rodiče nebo opatrovníci po předložení příslušných dokumentů.

Opětovné vystavení osobní vstupenky na jiné jméno se neprovádí.

Jak vyměnit jízdenky ruských drah zakoupené přes internet?

Elektronické jízdenky Ruských drah můžete nahradit na webu společnosti. K tomu budete potřebovat:

• přihlásit se k osobnímu účtu;
• otevřete sekci "Moje objednávky";
• najděte položku "Vystavit vrácení peněz" a aktivujte tuto možnost;
• poté musíte vybrat preferovanou trasu a zakoupit novou jízdenku.

Důležité! Při zrušení objednávky je utracená částka vrácena majiteli na kartu. Tato procedura může trvat až jeden měsíc, ale obvykle jsou peníze připsány na účet do jednoho týdne.

Vstupenky můžete vyměnit online, pokud jsou splněny následující podmínky:

• do odjezdu vlaku zbývá minimálně 1 hodina;
• při registraci bylo uvedeno očíslované místo;
• letenka byla zakoupena na území Ruské federace;
• výměna se provádí interně.

Pokud máte v rukou papírový duplikát elektronické cestovky, její platnost přes internet nezrušíte.

Kromě tohoto způsobu je povolena výměna vstupenek zakoupených online na pokladně. K tomu musí mít zájemce u sebe osobní doklad a výtisk údajů o zakoupeném kuponu.

Lze e-vstupenku vyměnit za běžnou?

Mnoho zákazníků ruských drah se zajímá o to, zda je možné získat papírovou jízdenku, pokud byla zakoupena online. Dnes se taková příležitost nabízí. Je však třeba chápat, že pokud držitel dokladu cestovního průkazu prošel řízením elektronická registrace, pak při nástupu do vlaku nebude muset dokládat duplikát jízdenky. Stačí mít u sebe pas a informace o elektronické jízdence.

Pokud však stále existuje potřeba získat papírovou jízdenku pro cestující, lze to provést jedním z následujících způsobů:

• kontaktujte pokladníka;
• použijte terminál.

V obou případech byste si měli předem vytisknout elektronickou vstupenku, ve které bude kromě obecných informací i QR kód.