Як здати квитки на літак, куплені через інтернет? Чи можна здати електронний квиток на літак Як повернути гроші за квитки на літак

Подорожі – це можливість вчитися, відпочивати, пізнавати світ та бути вільною людиною одночасно. Це найкраще, що може статися в житті, і навряд чи знайдеться людина, яка готова з цим посперечатися. Найкращий спосіб подорожувати - купити квиток на літак і вирушити в якусь далеку чи не зовсім країну, щоб провести час з користю та залишити після поїздки гарні враження та теплі спогади.

Багато людей вибирають як транспорт літаки. Це практично, зручно, швидко, безпечно та комфортно. Але, на жаль, це один із найдорожчих видів транспорту (хоча і тут бувають винятки). У будь-якому випадку переліт на літаку може скласти мало не половину всього бюджету на відпочинок десь у південній країні. Але в житті трапляється всяке. Буває таке, що поїздка скасовується.

Що робити у такому разі? Чи можна здати квиток на літак? Чи можна повернути бодай невелику частину грошей, витрачених на бронювання рейсу? що потрібно для цього зробити? Спробуємо розібратися разом.

За скільки днів можна повернути авіаквиток

Отже є дві новини, за традицією одна з них хороша, друга - не дуже. Почнемо із першої. Так, здати квиток на літак куплений через інтернет чи будь-яким іншим способом можливо. Погана новина - зробити це можна не завжди, в якихось випадках вам відмовлять, в інших - відшкодують лише частину ваших витрат, а з деякими авіакомпаніями доведеться повозитися і навіть бути схожим на судна.

Але не поспішайте засмучуватись, при грамотному підході можливо абсолютно все. Головне, дотримуватися кількох дуже простих, але важливих умов. Перший час. Так, фраза "час - гроші" тут не просто метафора, а правило. Якщо ви звернетеся в день вильоту або за кілька годин до відправлення, можете практично ні на що не розраховувати. Насправді кожна компанія має свої правила. Звичайно, вони регулюються законами, але в деяких випадках час повернення квитка регламентований внутрішніми статутами. І ви, купуючи квиток, автоматично погоджуєтесь з умовами цієї авіакомпанії.

Тому будьте уважні і вивчіть це питання якнайретельніше. За скільки можна здати квиток на літак – питання не з простих. Що раніше, то краще. Ще успішніше операцію з повернення грошей буде проведено в тому випадку, якщо ви повідомите про те, що не летітимете цим рейсом, хоча б за дві доби до вильоту. Можна, звичайно, спробувати це зробити і до реєстрації, але в такому випадку процес ускладниться, оскільки авіакомпанії невигідно втрачати гроші. Після закінчення реєстрації і тим більше після вильоту квитки стають безповоротними.

Скільки грошей можна повернути

Чи можна здати квиток на літак? Можна, можливо. Але чи можна отримати, а точніше повернути, витрачені гроші? Теоретично - так, хоча тут теж все залежить від авіакомпанії. Вони мають свої тарифи, акції, умови тощо. Люди, як правило, не звертають уваги на такі речі, а потім нарікають на те, яка ж погана авіакомпанія, що не хоче повертати гроші, хоча за законом начебто й має це зробити. Мало хто знає, що існують спочатку безповоротні квитки, але про них ми поговоримо трохи згодом. Їх не можна назвати абсолютно безповоротними, тому хоча б малу частину грошей все ж таки можна повернути.

Не підлягають поверненню також сервісні збори, що сплачуються під час купівлі авіаквитка. Також багато авіакомпаній накладають штраф за повернення квитка, при цьому його розмір не зафіксовано в жодному нормативно-правовому акті, тому тут кожна компанія має свої «апетити». Якщо ви хочете дізнатися спосіб, як здати квиток на літак і отримати 100% суми назад, вам слід ознайомитися з підставами для повернення квитка, які в більшості випадків гарантують повне повернення грошей.

Підстави для повернення квитка

Існує два типи повернення авіаквитків: добровільний та вимушений. У першому випадку пасажир здає квиток без особливої ​​причини. Можливо, вона в нього і є, але для авіакомпанії ця причина не є поважною. Наприклад, якщо ви посварилися із супутником, перехотіли летіти в цю країну або ваш начальник передумав давати вам відпустку, то в такому разі повернути повну вартість квитка, швидше за все, не вдасться. Але в цей же час існує ціла низка причин, через які авіакомпанія зобов'язана розглянути вашу заявку і повернути всі гроші в максимально короткий термін. Це так зване вимушене повернення авіаквитків на прямий рейс.

До поважних причин, що гарантують повернення, належить, наприклад, офіційна відмова у візі. При цьому ви зобов'язані документально підтвердити цю відмову, надавши всі необхідні докази. Якщо пасажира екстрено госпіталізували і з цього приводу у нього також є всі довідки, він може очікувати на повернення коштів. При цьому його супутники, які не полетіли саме через хворобу їхнього друга чи родича, не отримають повної компенсації.

Смерть близького родича (дружини, батьків, дітей) також дає змогу отримати витрачені на квитки гроші. Тільки треба буде довести спорідненість і надати свідоцтво про смерть, щоб авіакомпанія мала підстави провести повернення коштів. Також існує низка причин, у яких винен сам перевізник: скасування або спричиняє повернення квитка та отримання компенсації його вартості.

Усі такі випадки розглядаються в індивідуальному порядку. Найголовніше - вчасно заявити про повернення хоча б за добу до вильоту. Це прописано у всіх правилах повернення авіаквитків. У деяких компаніях вашу заяву можуть розглянути того ж дня, проте будьте готові до того, що вся процедура займе тиждень або місяць. Це трапляється вкрай рідко, але від цього ніхто не застрахований.

Коли прийдуть гроші?

Як зазначалося вище, найголовніше - надати всі необхідні докази причини повернення. Зробити це потрібно якомога раніше, тоді є всі шанси, що авіакомпанія піде вам назустріч та вирішить проблему в максимально короткі терміни. Але буває і таке, що повернути авіаквитки на прямий рейс - завдання складне і забирає чимало часу. Що робити у такому разі? На жаль, залишається лише чекати. Але як тільки ваше повернення офіційно визнають вимушеним, відразу почнеться процес переказу грошей на вашу банківську картку. Зазвичай він займає кілька робочих днів, у деяких випадках гроші доводиться чекати близько тижня.

Як здати електронний авіаквиток

В наш час великою популярністю користуються так звані агрегатори – сервіси, які шукають найдешевші авіаквитки та допомагають забронювати їх прямо у себе вдома. Для цього потрібно лише інтернет. Але що робити, якщо куплений квиток в Інтернеті потрібно терміново на літак?

Насправді процес повернення такого квитка нічим не відрізняється від того, що було описано вище. Вам потрібно повідомити авіакомпанії та бажання та причину повернення квитка, надати докази того, що це вимушене повернення та чекати гроші на банківській карті. Головне - не забудьте перевірити, чи не стоїть на вашому електронному квитку позначки non ref, що означає "поворотний". Що робити, якщо ви виявили ці слова, і можна здати квиток на літак саме такого типу, розглянемо прямо зараз.

Безповоротні квитки

Користуються великим попитом серед пасажирів авіатранспорту. Причина тут одна - такі авіаквитки набагато дешевші за звичайні, тому їх покупка виявляється вигіднішою. Ви летить звичайним рейсом, але за ціною нижчою. Як правило, люди купують безповоротні квитки точно знаючи, що вони полетять. Але, як уже говорилося вище, життя - штука непередбачувана, тому іноді виникає потреба у поверненні таких квитків.

Як повернути гроші за безповоротні квитки

На щастя, закон передбачає ті випадки, в яких ви можете претендувати на повернення коштів та описує, як здати квиток на літак у разі його «незворотності». Звичайно, авіакомпанія зазнає збитків, проте нічого не може вдіяти з цим і зобов'язана повернути гроші, інакше держава позбавить її ліцензії та права перевозити людей. Насправді тут нічого принципово нового, гроші за повернення таких квитків передбачені в тих випадках, що й у випадку зі звичайним квитком. Вимушеним повернення визнають у разі вашої госпіталізації, смерті близької людини або в тому випадку, якщо перевізник сам порушив свої зобов'язання та затримав чи скасував рейс.

Висновки

На жаль, ніхто не застрахований від форс-мажорних обставин. Ще сьогодні можна планувати подорож, а за кілька днів до вильоту все може кардинально змінитись. Саме тому існує можливість повернути квиток і гроші за нього. Пам'ятайте, що найкраще зв'язатися з представником авіакомпанії якомога раніше, надати всі докази того, що ви не зможете потрапити на рейс і чекати на повернення грошей. Звичайно, найкраще не потрапляти в такі ситуації і завжди отримувати лише позитивні емоції від подорожей, проте про всяк випадок слід знати, чи можна здати квиток на літак і як це зробити правильно.

Якщо ви придбали авіаквитки, але змушені скасувати політ через зміни, що змінилися, частково або повністю кошти можна повернути. Обмін та повернення авіаквитків, куплених через інтернет, відбувається відповідно до положень компаній, послугами яких ви користуєтеся.

Види авіаквитків

За законами Російської Федерації клієнт завжди має право скасувати подорож через життєві обставини. Види зворотних квитків бувають:

• добровільний- Відмова за власним бажанням, тобто через зміни планів;
• вимушений- Відмова через незалежних від людини факторів. До них відносяться, наприклад, хвороба пасажира або його близьких, котрі є попутниками в даному рейсі.

Від виду квитка залежить сума, яку пасажир отримає при його поверненні.

Відмова у поверненні

Згідно з умовами деяких компаній, вони можуть відмовити у поверненні грошей, і це буде законно. Як правило, дешеві авіаквитки простіше викинути, ніж повернути. Але іноді за окрему платню можна їх обміняти. Неповоротні квитки позначені так:

• NON-REFUNDABLE;
• NOT PERMITTED.

Решту квитків за певних умов або через виникнення вимушених причин можна повернути. Перед покупкою вивчіть особливості тарифу, щоб у разі форс-мажорної ситуації не опинитися у невигідному становищі.

Повернути авіаквиток можна практично завжди

Поворотні авіаквитки

Існують вимушені причини, які зобов'язують авіакомпанії виплатити вартість квитка:

1. Хвороба пасажира чи його близького, з яким планувався спільний політ.
2. Смерть близького родича, якщо клієнт сповістив авіакомпанію про це до початку реєстрації.
3. Відмова від рейсу через його затримку.

Також із суб'єктивних причин клієнт може повернути квиток, якщо це передбачено правилами авіакомпанії. Як правило, зворотні авіаквитки коштують дорожче за неповоротні, при цьому пасажиру їх вартість компенсується частково.

Зміна дати рейсу

Обмінювати авіаквиток дозволяється у разі, якщо це передбачено правилами тарифу, встановленого авіакомпанією. Якщо така можливість є, скористайтесь рекомендаціями для успішного обміну:

1. Чим раніше ви здійсните процедуру обміну, тим більша ймовірність, що замість старого авіаквитка ви отримаєте квиток, що повністю задовольняє вашим вимогам за його вартістю, датою та часом рейсу. Ряд авіакомпаній дозволяє здійснити обмін раніше, ніж за кілька годин до реєстрації.
2. Уточніть, на яких умовах вам видадуть новий авіаквиток. Можливо, за нього доведеться заплатити суму, яка не вписується до вашого бюджету. Якщо натомість вам запропонують менш дорогий квиток, є ймовірність, що різниця компенсована не буде.
3. Якщо ви придбали квиток на сайті, на ньому здійснюється обмін. Сайт згенерує інформацію про те, чи потрібно сплачувати збір за процедуру обміну та в якому розмірі. Не завжди функція обміну доступна в інтернеті: якщо її немає, зверніться безпосередньо до каси авіакомпанії.
4. Після здійснення обміну через сайт роздрукуйте квитанцію, яка підтверджує це. Можливо, вона стане вам у нагоді при реєстрації на рейс.

Якщо після покупки ви виявили неправильну дату, маршрут або інші дані, одразу зверніться до представника авіакомпанії з проханням поміняти квиток. Часто компанії пропонують безкоштовну послугу обміну протягом доби після придбання квитка, навіть якщо тариф незворотний.

Важливо! Обмін квитків не завжди доцільний. Наприклад, якщо він коштує дуже дешево, покупка такого ж квитка, але на іншу дату може у фінансовому плані бути вигіднішим рішенням. Також не забувайте, що кожен наступний обмін завжди коштує дорожче за попередній.

Тонкощі повернення в мережі

Повернення електронного квитка здійснюється на тому самому сайті, на якому ви його придбали:

1. Зайдіть на сайт та заповніть заявку.
2. До заявки прикріпіть скан паспорта та чек, який підтверджує покупку.
3. Якщо є вимушені причини, необхідно докласти скани відповідних документів (довідка, свідоцтво про смерть родича тощо).

Увага! Якщо відсутня форма заявки, надішліть на електронну пошту, зазначену у вкладці «Контакти», лист із намірами повернути кошти. Поясніть причину повернення, обов'язково уточніть номер бронювання, рейсу, час і дату вильоту.

Чи можливе повне повернення вартості

Єдина умова, за якої можна повернути повну ціну авіаквитка, – це наявність вимушеної причини. Тобто згідно із законом повинна мати місце одна з таких причин:

• серйозна хвороба заявника чи його близького, який є попутником;
• смерть члена сім'ї чи близької людини;
• затримка вильоту з вини авіакомпанії.

Важливо! Навіть за наявності вимушених причин низка компаній може відмовити у повному поверненні у разі, якщо клієнт не звернувся до компанії до початку реєстрації.

Процедура повернення

Повернути авіаквиток із відшкодуванням повної вартості можливо, але необхідно знати, як правильно діяти. Чим ближче дата вильоту, тим більшим є збір за повернення. Це необхідно враховувати та намагатися запустити процедуру якомога раніше. До правил повернення належать такі інструкції:

1. Вирішіть, яка причина спричинила ваше рішення. Якщо ви повертаєте квиток з вимушених причин, описаних вище, вам зобов'язані відшкодувати повну вартість квитка. Добровільне повернення найчастіше передбачає часткову компенсацію коштів.
2. Ознайомтеся з правилами повернення за вашим тарифом. Можливо, повернення невигідне у вашій ситуації, і набагато дешевше просто купити новий квиток.
3. Запустіть процедуру повернення. Повідомте представників компанії про свій намір отримати гроші назад. Якщо причина повернення хвороби чи смерті одного з родичів, необхідно пред'явити документи, які це підтверджують.
4. Якщо відповідь вас не задовольнила, переконайтеся, що рішення співробітників компанії не відповідає законам Російської Федерації та правилам вашого тарифу. Якщо переговори зі співробітниками авіакомпанії не принесли належного результату, ви маєте право звернутися до вищих інстанцій.
5. Зачекайте, коли кошти буде повернено на ваш рахунок. Зазвичай, процедура повернення триває 1-4 місяці.

Якщо ви летитьте з пересадками і хочете здати лише один із куплених квитків, обов'язково необхідно сповістити співробітників авіакомпанії. Навіть якщо ви запізнюєтеся на один із рейсів або з якихось причин збираєтеся його пропустити, але на інші рейси плануєте приїхати, повідомте про це, оскільки якщо ви не з'явилися на реєстрацію без попередження, наступні квитки автоматично згорять.

Порядок повернення квитка завжди однаковий, і чим раніше ви запустите цю процедуру, тим більше шансів на своєчасне отримання максимально можливої ​​суми повернення.

Правила тарифу

Коли найкраще здавати квиток, як повернути гроші, як вибрати іншу дату вильоту та інше, ви можете дізнатися, ознайомившись із правилами тарифу. Прочитати їх можна:

• якщо авіаквиток вже у вас на руках – у маршруті-квитанції, яка прийде вам на електронну адресу, або на інтернет-сайті авіакомпанії;
• якщо ви маєте намір придбати авіаквиток – на сайті компанії у вкладці «Правила застосування тарифів».

Агентство-посередник може взяти додатковий збір із клієнта за свої послуги.

Крім того, як повернути квиток, необхідно знати ще кілька нюансів, які допоможуть мандрівникам не потрапити у невигідне становище.

1. У Росії не продають безповоротні авіаквитки. Усі тарифи зворотні, і сума залежить від типу перевезення та сезонності. Тому якщо ви купили квиток в одне з міст Росії і вам кажуть, що він неповоротний, ви можете написати листа керівництву авіакомпанії, посилаючись на законодавство. Безповоротні квитки продають виключно при перетині кордону.
2. Як показує практика, при покупці через інтернет квитка до іншої країни повернути його практично неможливо.
3. Якщо пасажир не може здати авіаквитки, він може доручити це будь-якій іншій людині, склавши нотаріально завірену довіреність.
4. Авіакомпанії не можуть самостійно змінювати закони повернення та обміну. Вони можуть лише спрощувати закони Російської Федерації, але не робити їх жорсткішими.
5. При поверненні пасажир обов'язково сплачує низку зборів. Іноді ця сума така велика, що повертати квиток просто невигідно.
6. Якщо квиток повернуто не пізніше, ніж за добу до вильоту, є шанс отримати його повну вартість. Якщо повернення здійснено не пізніше, ніж за 3 години до вильоту, додатково сплачується штраф у розмірі 10%.
7. Пізніше ніж за 40 хвилин до рейсу повернення авіаквитка неможливе.
8. Повернення необхідно здійснювати через ту саму компанію або агентство, через яке було куплено авіаквиток.
9. Якщо людина спізнилася на літак, повернення можливе за умови, що було куплено зворотний авіаквиток. Обов'язково необхідно повідомити причину запізнення. Наприклад, якщо вона перебуває у тривалому огляді співробітником авіакомпанії чи затримці стикувального літака, клієнту часто виплачується повна цінаквитка. Також представники авіакомпанії замість повернення коштів можуть гарантувати безплатний квиток на наступний рейс.

Повернення фінансів – досить проста процедура, якщо пасажир знає свої права. Для зручності ми зібрали всі етапи повернення однієї таблиці.

Як правило, авіакомпанії дотримуються власних правил і законів країни, тому при дотриманні цієї інструкції можна досягти позитивного результату досить швидко.

Квиток на літак можна повернути, а можна обміняти, але не завжди; можна отримати повну вартість квитка, частково повернути трудові гроші чи взагалі нічого не отримати. Як отримати максимум грошей при поверненні квитка? Для цього слід добре вивчити свої права та обов'язки авіаперевізника.

Квиток повертають за потребою – це вимушене повернення квитка, за власним бажанням – це добровільне повернення.

В разі вимушеного поверненняз вини авіакомпанії, або у разі раптової смерті пасажира завжди повне 100% повернення суми, сплаченої за квиток. Вина авіакомпанії – рейс не вилітає вчасно або його затримують більш ніж на три години.

У разі вимушеного повернення квитка не з вини пасажира – сума повертається в індивідуальному порядку, починаючи зі 100% та знижується залежно від рішення а/к.

Термін повернення грошей досить широкий – від миттєвого повернення до трьох місяців, як картка ляже у кожному конкретному випадку.

Якщо а/к скасовує рейс або змінює розклад (затримка вильоту більш ніж на 3 години), квиток можна поміняти на новий, за умови, що це влаштовує власника квитка. Витрати із заміни оплачує а/к. Якщо пасажир не влаштовує альтернативний варіант, запропонований а/к, він отримує повне повернення сплачених грошей - миттєво або максимум протягом 4 годин. Якщо після заміни квитка пасажир відмовляється від квитка, то сума повернення розраховується як добровільне повернення за відповідним тарифом та терміни повернення грошей збільшуються до трьох місяців.

У разі раптової смерті пасажира, термін повернення грошей може бути від 4 годин до 7 робочих днів.

Причини вимушеного повернення квитка можуть бути різні – стихійні лиха, відмова у візі (пасажиру, або членам його сім'ї, які виїжджають разом з ним), звільнення зі скорочення, ДТП, НП, хвороба, позапланова госпіталізація, смерть близьких, нещасний випадок, судове розгляд, збитки майна не з вини пасажира. У всіх цих випадках повернення квитків буде з мінімальними втратами, оскільки це вимушене повернення, не з вини пасажира.

До письмової заяви слід додати достовірні документи, що підтверджують одну з наведених вище причин. Авіакомпанія має повне право самостійно перевірити справжність поданих документів, також самостійно ухвалити рішення про поважність причини повернення та суму повернення за квиток в індивідуальному порядку та витратити на це до трьох місяців.

Повернення грошей на банківську картку може бути здійснено протягом 30 днів, повернення грошей можна перевіряти за станом рахунку, не очікуючи смс. Громадяни Росії, які оплачують квиток готівкою, можуть отримати суму за повернення квитка на картку Visa, Euro/MasterCard, JCB, гаманець, особовий рахунок – у такому разі гроші будуть повернуті щонайменше за три дні.

Добровільне повернення квитка.
Мінімум за 4 години до початку реєстрації на рейс, пасажир економ-класу повинен подати заявку на повернення квитка. Перед подачею заявки на повернення потрібно уважно вивчити тариф свого квитка (квиток в один кінець і назад може мати різні тарифи), інколи ж може бути взагалі неповоротним. Діє правило – чим більше грошей заплачено за квиток, тим менше збитків при поверненні квитка.

За квиток, куплений за повним тарифом в економ-класі, необхідно сплатити штраф при поверненні, що залежить від конкретної авіакомпанії; квитки, куплені в бізнес або імперіал класі, як правило, не штрафуються під час повернення, іноді навіть при здачі після вильоту.

Аерофлот в економ класі з тарифами M,U,K,H,Lпісля вильоту не дозволяє повернення квитка.

Повернути квиток у Турецьких авіаліній, Ryanair не дозволяється, можна лише змінити дату вильоту або взяти ваучер на наступний політ.

Повернути квиток у Thai Airways можна, при поверненні більш ніж за 24 години до вильоту штрафні санкції не застосовуються.

Повернути квиток у Ютейр (Utair) можна, гроші повертають за безготівковим розрахунком на реквізити вказані власником квитка протягом максимум 20 днів. Щоб повернути квиток в авіакасі Ютейр, потрібно фізично написати заявку, пред'явити маршрутну квитанцію та посвідчення особи. За повернення квитка на сайті буде утримано збір 200 рублів

Можна повернути або здати навіть загублений квиток, для цього достатньо в поліції взяти доказ насильницької втрати майна.

У всіх авіакомпаніях повернути непотрібну частину квитка в один кінець (туди чи назад) не можна.
-Якщо пасажир за особистим бажанням не летить по квитку – туди, то квиток назад автоматично знищується.
-Якщо пасажир летить тільки туди, то назад, він має право лише змінити і відкласти дату вильоту, заплативши за це штраф.

Повернути (анулювати) квиток на дитину можна за правилами повернення для дорослих.

Якщо важко розібратися у складності заручок закону, мандрівник має право звернутися до юристів (послуги бувають платні, безкоштовні). Якщо порушено права власника квитка, є всі підстави звертатися з цивільним позовом до а/к за моральним та матеріальним відшкодуванням втрат.

Для подорожей сучасні люди обирають найчастіше повітряні судна. Нерідко виникає ситуація – куплений квиток, а в людини кардинально змінюються плани, і вона бажає повернути гроші за неї. Законодавство дозволяє здати квиток на літак за певних умов.

Особливості повернення авіаквитків

Повернути квиток на рейс, який бронюється через інтернет або купується в інший спосіб, можна, але позитивний результат залежить від авіакомпанії. В одній погодяться повернути частину коштів, в іншій справедливості доведеться добиватися через суд. Існує кілька простих правил, дотримуючись яких ви зможете повернути гроші за авіаквиток. Головну роль грає такий чинник, як час.

Важливо! Коли пасажир вирішив бронювати квиток у день відльоту або кілька годин до цього, він навряд чи поверне витрачені кошти.

Все залежить від авіакомпанії. Наприклад, людина придбала квиток компанії "Аерофлот". Автоматично він погоджується із її умовами. Порядок повернення визначається внутрішнім регламентом повітряного перевізника. Пасажир повинен засвоїти правило: щоб повернути авіаквиток, необхідно звернутися до компанії якомога раніше. Шанси отримати гроші назад зростуть, якщо ви повідомите, що не збираєтеся вирушати в рейс за 2 дні до дати вильоту. Деякі пасажири намагаються здати білет до реєстрації. Авіаперевізник не зацікавлений у втраті грошових коштів, та процес ускладниться. Якщо ви запізнюєтеся, а реєстрація закінчується або літак уже вилетів, авіаквиток неповоротний.

Яку суму повернуть

Кожна авіаційна компанія затверджує свої тарифи, акції та інші умови. Перед тим, як забронювати рейс у того чи іншого повітряного перевізника, люди повинні ознайомитися з умовами. Але не всі приділяють цьому належну увагу, і пасажири не знають, що існують неповоротні квитки.

Важливо! Невелику частину витрат за покупку можна відшкодувати.

Деякі нюанси:

1. Не повертають комісію (сервісний збір) під час оплати квитка.
2. Щоб здати авіаквиток, у багатьох компаніях доведеться заплатити штрафи (розмір у статуті не встановлено).

Щоб дізнатися, як повернути авіаквиток та отримати назад всю суму за нього, слід вивчити підстави для повернення.

У яких випадках повертають квитки

Пасажир може відмовитися від подорожі літаком у добровільному (помінялися плани) та у вимушеному порядку (прибув до аеропорту із затримкою та запізнився на реєстрацію). У першому випадку людина повертає квиток без вагомих причин, на думку авіакомпаній.

Повітряний перевізник зобов'язаний розглянути заявку та повернути гроші у найкоротший термін, якщо йдеться про вимушений прямий рейс. Громадянину закон гарантує повернення квитка, якщо йому відмовлено у візі. Цей факт необхідно підтвердити, додавши документи.

Інші випадки компенсування витрат:

1. Пасажира госпіталізовано в екстреному порядку і в нього на руках є медичні довідки.
2. Смерть близького родича чи чоловіка. Для виплати коштів надають папери, що підтверджують спорідненість та свідоцтво про смерть.
3. Вина авіакомпанії (рейс затримано або скасовано).

Кожен випадок розглядається індивідуально. Людина повинна повідомити повітряного перевізника протягом 2 днів до вильоту згідно з правилами. Деякі компанії оперативно розглядають заявки у день звернення. В інших процес іноді затягується на тиждень чи місяць.

Коли виплатять компенсацію

Щоб отримати кошти назад, необхідно подати значні докази в стислі терміни. Перевізник піде назустріч та компенсує фінансові втрати. Іноді повернути авіаквиток при бронюванні на прямий рейс проблематично. Право на компенсацію мають визнати в офіційному порядку. Очікування переказу грошей на банківську картку може тривати тривалий час – тиждень. Іноді виплати надходять раніше – протягом кількох робочих днів.

Як здавати електронні авіаквитки

Сервіси (агрегатори), які здійснюють пошук дешевих квитків та допомагають їх бронювати не виходячи з дому, мають великий попит. Куплені через інтернет квитки повертаються так само, як і звичайні. Пасажир може роздрукувати документ, повідомити про свій намір перевізника про повернення, пред'явити докази та очікувати надходження коштів на рахунок.

Важливо! Необхідно уважно розглянути електронний документ. Якщо на ньому позначка non ref – він неповоротний.

Як бути з безповоротними квитками

Авіаквитки з позначкою non ref дешеві, їх вигідно купувати. Громадянин вирушить у подорож літаком, заплативши меншу суму. Такі покупки люди роблять, коли точно знають, що відліт не скасовується. Але життя непередбачуване, і пасажирам доводиться змінювати свої плани.

Законом встановлені випадки, коли громадяни можуть отримати компенсацію, купуючи авіаквитки non ref. Перевізник зазнає збитків, але піде приписам закону, інакше держава забере ліцензію та позбавить права провадити діяльність.

Пасажиру виплатять компенсацію, якщо виникли непередбачені обставини:

1. Помер близький родич.
2. Термінова шпиталізація.
3. Порушення зобов'язань авіаперевізником (запізнення рейсу).

Люди планують подорожі літаком заздалегідь, але від форс-мажорних обставин ніхто не застрахований. Бажано на сайті авіакомпанії вивчити всі тарифи та ознайомитися з правилами, щоб знати, як вчинити у критичній ситуації.

Як обміняти авіаквиток на інше число

Якщо змінюєте дату відльоту, проблематично замінити проїзний документ. Не кожен авіаквиток підлягає обміну. У великих компаніях (Аерофлот) стягуються штрафи та додаткові комісії. Потрібно дізнатися, якого типу проїзний документ. Якщо написано "changes are not permitted", він неповоротний. Процес заміни буде складним. Напис "Charg eeur 30.00" означає розмір штрафу до сплати. Витрати зростуть, оскільки пасажир зможе поміняти свій квиток на літак на іншу дату, якщо на конкретне число ніхто не встиг забронювати місце та вартість аналогічна документу, який придбано раніше.

До тарифу включається не лише ціна на послуги перевізника. Тарифів може бути дещо і в економ-класі. Якщо купувати за вигідним тарифом, змінити проїзний документ на аналогічний без додаткових фінансових втрат не вдасться. Громадянину доведеться заплатити суму, що бракує.

Важливо! Переоформлення має сенс, якщо ціна перевищує тариф. В інших випадках доцільно скасувати старий та купити новий квиток.

Якщо пасажир вимушений змінити дату вильоту, передбачено кілька можливостей:

1. Через Інтернет на сайті авіакомпанії. Серед повітряних перевізників до Росії лідирує Аерофлот. Має свій портал, де мандрівник легко скоригує дату відльоту. Для здійснення дії натискають кнопку «Купити». Відкриється сторінка та гіперпосиланням перед бронюванням «Обмін/Повернення». Клікають по ній і система перенаправить на сторінку, де позначають код броні, прізвище громадянина, на якого придбано проїзний документ. Дату відльоту можна змінити, коли пошук броні завершиться системою.
2. За допомогою сайту посередника. Посередниками є великі сайти, де зосереджуються відомості повітряних перевізників. Пасажир зможе вибрати відповідний варіант у кількох компаній. При придбанні документа на такому порталі, його можна обмінювати кількома способами: надіслати заявку на емейл, використовувати функцію обміну в особистому кабінеті, зробити телефонний дзвінок. Номер телефону та електронна поштова скринька знаходяться у розділі «Довідка».
3. Зателефонувати до кол-центру перевізника.

Здійснити обмін легко та в касі аеропорту. З собою мати паспорт та авіаквиток. Змінюють в авіакасі та електронний проїзний документ. Його можна роздрукувати та пред'явити касиру, але це необов'язково. Оскільки талон оплачений, його дані перебувають у базі авіаперевізника.

Чи можна переоформити на іншого пасажира

У більшості авіакомпаній поміняти куплений квиток на літак на іншу людину не можна. Придбанням талону підтверджується укладення договору між пасажиром та перевізником. Проблема вирішується шляхом повернення документа.

Щоб здати авіаквиток та повернути грошову суму, звертаються до представника компанії або до каси. Громадянин пред'являє паспорт. Щоб анулювати бронювання, потрібно 2-3 хвилини. Кошти виплатять протягом 2 – 3 тижнів. І особа, на яку ви хотіли переоформити талон, зможе її придбати.

Важливо! Маніпуляції з авіабілетами проводять не пізніше ніж за 4 години до вильоту літака, якщо громадянин дзвонить до кол-центру. Або не пізніше ніж за 40 хвилин до оправлення рейсу, якщо дії здійснюються через авіакасу в аеропорту.

Чому не можна обміняти квиток на іншу особу

Повітряні перевізники встановили заборону на зміну прізвища людини, яка купила проїзний талон. Коли мандрівник оформляє документ, до нього входить інформація про рейс та про людину: особисті та паспортні дані. Авіаційний квиток - іменний папір, і користуватися ним має право конкретний громадянин. Інша особа не має права його використовувати. Якщо мандрівник придбав талон за своїм паспортом, але довелося скасувати поїздку і хоче передати його, потрібно здати квиток і купувати на іншу людину.

Люди заздалегідь планують подорожі повітряними суднами, але від непередбачених ситуацій ніхто не застрахований: людина захворіла або запізнилася на рейс, змінилися плани. Закон дозволяє повернути куплений квиток на літак та отримати компенсацію, коли є поважна причина. Якщо потрібна заміна проїзного документа на іншу дату, звертаються на сайт авіакомпанії або до посередника, в кол-центр або в касу аеропорту.

Придбання авіаквитка за кілька місяців до поїздки на відпочинок – чудова можливість заощадити кошти з сімейного бюджету. Це особливо вигідно, якщо ви періодично вирушаєте у ділові подорожі. Однак не варто забувати про те, що іноді у кожної людини трапляються непередбачені події. Що робити, якщо плани змінилися та поїздка скасувалась?

Як правило, коли у людини відбувається форс-мажор, спокійно обміркувати ситуацію вона не в змозі. І розробити план дій також. Тому продумати ситуацію, якщо поїздка скасується і потрібно повернути авіаквитки на літак, потрібно завчасно.

Методи здійснення процедури повернення куплених квитків на авіарейс

Ситуації, коли потрібно повернути авіаквиток, можуть скластися з кількох основних причин:

• Авіаперевізник за низкою обставин не може виконати взяті на себе зобов'язання щодо перевезення пасажира. У такому разі відбувається вимушене повернення;
• У пасажира змінилися плани і повернення відбувається з вини пасажира. Таке повернення називається добровільним.

Якщо винуватцем зриву угоди виступає безпосередньо авіакомпанія, все відбувається простіше. Вимушене повернення відбувається без будь-яких накладок. Компанії повертають гроші та виплачують належні в цьому випадку компенсації клієнтам.

Що ж таке вимушене повернення?

Як правило, причинами вимушеного повернення бувають:

• З технічних причин компанія скасовує чи переносить виліт рейсу. Можливо тривала затримка, яка клієнта не влаштовує;
• Виникли накладки зі стиковками рейсів, якщо пасажир вибирає рейси зі стиковками;
• У пункті призначення змінився маршрут приземлення;
• Пасажир був тривалий огляд і спізнився на рейс. При цьому жодних предметів, заборонених до перевезення, не виявилося;
• Клієнт отримав відмову у візі;
• З вини співробітника у проїзному документі було виявлено помилки, які призвели до того, що квиток виявився недійсним;
• У квитку було вказано місце, яке за фактом пасажиру не надали;
• Пасажир серйозно захворів чи помер, чи нещастя сталося з одним із членів його родини.

Якщо відбулися ситуації, описані вище, пасажир має всі підстави вимагати повну суму, яку він витратив на квиток. Однак, щоб мати можливість вимагати повне повернення грошей, він повинен надати пакет документів, які можуть довести, що має місце вимушене повернення.

Якщо повернення визнають вимушеним, то співробітники авіакомпанії повернуть усю суму та виплатять компенсацію.

У тому випадку, якщо повернення потрібне через скасування або тривалу затримку відправлення рейсу, необхідно виконати ряд умов:

• Зверніться до служби реєстрації або безпосередньо до представника авіакомпанії, в якій було придбано квиток. Зробіть це перед тим, як пройшла реєстрація на рейс. У службі підтримки повинні підтвердити причину та поставити відповідну позначку на квитку та друк перевізника;
• Заберіть польотний купон. Це потрібно зробити в тому випадку, якщо інформація про те, що рейс затримується або скасовано, з'явилася після того, як пройшла процедура реєстрації на літак. Цю умову потрібно обов'язково виконати, оскільки в іншому випадку ваш квиток вважатиметься вже використаним, якщо на ньому немає купона.

Виконавши всі необхідні умови, ви маєте право вимагати виплати грошової компенсації в повному розмірі.

Що таке добровільне повернення?

Якщо виникає така ситуація, то пасажир має знати про існування своїх прав. Справа в тому, що далеко не всі перевізники у разі добровільного повернення погоджуються на допомогу клієнту.

Водночас правила, на яких відбувається повернення авіаквитків, прописані у ст. 108 Повітряного кодексу РФ. У цьому документі відображається право пасажира в будь-який час відмовитися від послуг перевізника, за умови, що компанія отримала від клієнта повідомлення про відмову від послуг.

Варто звернути увагу на обставину! Скористатися правом на отримання грошової компенсації пасажир має право згідно із законом. Однак розмір грошової виплати залежатиме від того, за який час до вильоту компанія отримала повідомлення про відмову клієнта від послуг.

У тому випадку, якщо ви вже точно знаєте про те, що переліт не відбудеться, то повідомити про це потрібно відразу ж, як виникла така обставина.

Зверніть увагу! Якщо компанія отримає повідомлення від пасажира про те, що він відмовляється від її послуг за добу до відправлення рейсу, то пасажир має повне право отримати 100% повернення вартості квитка.

Однак якщо пасажир вирішив повернути квиток менш ніж за добу, то з боку компанії можуть наслідувати штрафні санкції за те, що пасажир завдав їй фінансових збитків. При цьому компанія не може знайти понад 25% від суми вартості квитка!

Які авіаквитки відносяться до безповоротних?

Нерідко пасажири, прагнучи заощадити на перельоті, купують квитки на чартерні рейси. Зрозуміло, такі квитки вирізняються привабливою вартістю.

Проте існує правило, яке діє з 2014 року та схвалено Радою Федерації Росії. Є закон про безповоротних квиткахна літак. Авіаперевізники мають право виставити на продаж подібні квитки за умови, що вони не перевищують 30% від усіх квитків на цей рейс. Такі квитки відносяться за своєю вартістю до економ-класу. Знижка ними становить від 15-20 %.

Як можна здати назад квиток, куплений онлайн?

У разі, якщо купівля квитка відбувається через офіційний портал перевізника, те й повернення коштів відбуватиметься тим самим шляхом. Давайте розберемося у ситуації на конкретному прикладі.

Отже, ви придбали електронний квитоккомпанії Уральські авіалінії. Однак у вас виникли обставини, які унеможливили майбутню поїздку. Що потрібно зробити?

Повернення оформляється виключно через особистий кабінет, що знаходиться безпосередньо на сайті перевізника. Врахуйте, що це має бути офіційний сайт авіакомпанії!

• Зайдіть до розділу «Перевірка замовлення»;
• Знайдіть та відкрийте своє замовлення;
• Натисніть кнопку «Повернення», яка знаходиться у нижній частині сторінки;
• Скористайтеся кнопкою «Підтвердити».

Зверніть увагу! Що, як тільки ви натиснули на кнопку «Повернення», скасування дії буде неможливим!

Анулювання місця на рейс по телефону

Для того, щоб повернути власні кошти, складіть документ (заяву), в якому вкажіть особисту інформацію (ПІБ, відомості з паспорта, а також номер вашого квитка). Написати заяву можна у вільному стилі. Після цього потрібно скористатися особистою електронною поштою та надіслати заяву на електронну пошту перевізника.

Якщо всі дії були зроблені правильно, то після того, як компанія підтвердить повернення коштів, вам прийде відповідь на електронну пошту, в якій буде підтверджено операцію та вказано суму повернення. Як правило, вже за добу кошти зараховуються на банківську картку, з якої здійснювалася оплата.

Якщо квиток придбано через агентство

Закон дозволяє зробити повернення електронного квитка літаком і в тому випадку, якщо його придбали через агентство. Для цього потрібно зробити кілька кроків:

• Заповніть форму для повернення коштів на сайті агентства;
• Зробіть скан паспорта та прикріпіть до форми заяви.

Зверніть увагу! Перед тим, як писати заяву на повернення, перевірте статус свого авіаквитка та переконайтеся, що процедуру можна виконати!

Якщо у статусі квитка стоїть позначка «Обмеження» або англійською написано «nonrefundable», такий квиток відноситься до категорії неповоротних. Крім того, збори агентства поверненню не підлягають.

Особливості здачі квитків економ класу назад до авіакомпанії

Давайте визначимося з тим, як може вплинути тариф на можливість зробити повернення коштів за квиток.

Більшість агентств встановлюють прив'язку повернення авіаквитків до тарифних планів. Усі тарифи, що діють у перевізників, поділяються на кілька типів:

• Квитки, придбані за тарифом бізнес-клас, як правило, можна повернути без будь-яких складнощів. Але уникнути штрафу навряд чи вдасться;
• Преміум клас. Такі проїзні документипідлягати поверненню у розмірі 100% їх вартості навіть у тому випадку, якщо пасажир не з'явився на рейс. Такі квитки мають цілком пристойну вартість, яка вже закладена у їхню ціну. Тому ймовірні втрати підприємства вже виправдані;
• Квитки класу економ. Якщо пасажир, який придбав квиток за цим тарифом, відмовляється від перельоту, то збитки компанії дуже пристойні. Тому найчастіше перевізники неохоче повертають гроші за такі квитки.

Зверніть увагу! Купуючи квиток за низьку вартість, ви ризикуєте. Повернути такий квиток практично буває важко. Ще складніше одержати за нього грошову компенсацію.

Як відбувається повернення квитків економ-класу?

Перед тим, як купувати дешевий квиток, варто попередньо дізнатися про особливості повернення такого проїзного документа.

Не варто забувати про те, що у житті бувають різні ситуації. Потрібно обов'язково уточнювати можливість повернення квитка, перш ніж оплачувати його вартість.

Умови повернення зазвичай зазначаються на сайті компанії. Читати їх потрібно обов'язково!

Прочитавши умови повернення, ви матимете уявлення про те, чи існує можливість повернути квиток, чи він відноситься до безповоротних. Купуючи квитки за акцією або за умовами розпродажу, ви наражаєтеся на певний ризик – найчастіше повернути їх виявляється неможливо.

У тому випадку, якщо квиток купується не по акції, діятимуть стандартні умови для його повернення.

• Можна отримати повну компенсацію коштів. Ця можливість передбачається при перельоті Росією, у разі, якщо перевізник отримав повідомлення за добу;
• Якщо перевізник отримав повідомлення менше, ніж за добу, він має право накласти 25 % штрафу від вартості квитка. Подібний штраф буде накладено при перельоті міжнародним рейсом за повідомлення менше, ніж за добу;
• Компанія має право накласти штрафні санкції у розмірі 10% у тому випадку, якщо відбувається повернення авіаквитка на міжнародний переліт, при отриманні повідомлення менш ніж за добу.

Повернення коштів відбувається так само, як отримання грошей при оплаті квитка. Це може бути готівка, переказ на рахунок у банку або на платіжну картку або на електронний гаманець. Так само, як і у разі вимушеного повернення, на бланку квитка проставляється відповідна позначка.