Осипова транспортне обслуговування туристів. Осипова О.Я. Транспортне обслуговування туристів Розділ i. обслуговування туристів повітряним транспортом

,
інформативністю та дешевизною в порівнянні з іншими видами транспорту.
Відмінною особливістю автомобільних перевезень є те, що вони використовуються не тільки для масових переміщень туристів при реалізації екскурсійних, пізнавальних, розважальних та шоп-турів, а й для трансферу пасажирів, які користуються послугами повітряного, залізничного та водного транспорту.
Глава
22
ПРАВОВІ
ОСНОВИ
ПЕРЕВЕЗЕННЯ
ПАСАЖИРІВ
АВТОМОБІЛЬНИМ ТРАНСПОРТОМ
У сфері автомобільних перевезень діє ціла низка документів правового характеру, що регулюють діяльність на автомобільному транспорті у внутрішньому та в міжнародному сполученнях.
Під міжнародними перевезеннями розуміються перевезення, під час
яких транспортний засіб перетинає території хоча б двох
держав.
Міжнародні автоперевезення є специфічну галузь діяльності автотранспорту, оскільки вони здійснюються з урахуванням міжнародних нормативних актів з урахуванням національних законодавств тих держав, чиїм територіям пролягає маршрут. При цьому
міжнародні правові документи
охоплюють наступне коло питань:
- Інфраструктура;
- дорожній рух;
- вимоги до автотранспортних засобів;
- Умови роботи екіпажів транспортних засобів;

Податкове оподаткування;
- перевезення пасажирів та вантажів, митні процедури;
- Перевезення специфічних категорій вантажів.
В основі міжнародних пасажирських автомобільних перевезень
лежать багатосторонні та двосторонні договори, укладені між кількома чи двома державами на урядовому рівні. Одним з найважливіших
багатосторонніх договорів
в цій галузі є
«Конвенція про договір міжнародного автомобільного перевезення пасажирів та багажу» (КАПП), яка була розроблена Комітетом з внутрішнього транспорту Європейської економічної комісії ООН у 1973 р.
м. У Конвенції наведено визначення таких основних понять, як
«перевізник»,
«пасажир»,
"транспортний засіб"; перераховані транспортні документи, що застосовуються під час міжнародного автоперевезення
(Індивідуальний чи колективний квиток, багажна квитанція); визначено відповідальність перевізника за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю пасажира або його багажу внаслідок пригоди, пов'язаної з перевезенням.
Згідно з КАПП загальна сума відшкодування,яка має бути виплачена
постраждалому
у зв'язку з заподіянням шкоди його фізичному чи психічному здоров'ю обмежується сумою 250 000 швейцарських франків. Однак будь-яка Договірна Держава може встановлювати в цьому випадку більшу межу. Відповідальність перевізника за втрату або пошкодження багажу визначається виплатою суми, що дорівнює розміру заподіяної шкоди, але ця сума не повинна бути більшою за 500
швейцарських франків на одиницю багажу та не більше 2000 швейцарських франків на пасажира. За пошкодження речей, що перебувають при пасажирі,
перевізник відповідає у розмірі трохи більше 1000 швейцарських франків на пасажира. Перевізник звільняється від відповідальності повністю або частково, якщо збитки виникли з вини пасажира або внаслідок його поведінки, що суперечить правилам поведінки людей на

транспорт.
У Конвенції передбачено статті щодо пред'явлення претензій та позовів.
Претензії щодо багажу можуть бути пред'явлені пасажиром до перевізника протягом 7 днів з моменту отримання багажу. Позов до суду,
пов'язаний із тілесним чи психічним ушкодженням здоров'я чи смертю пасажира, може бути пред'явлений протягом 3 років. Слід зазначити, що Російська Федерація не підписала цієї Конвенції,
проте багато її положень знайшли відображення у двосторонніх угодах про міжнародне автомобільне сполучення, укладені Росією з низкою держав.
У жовтні 1997 р. у Бішкеку була прийнята «Конвенція про міжнародне автомобільне перевезення пасажирів та багажу» держав-учасниць СНД
(КМАВП). Відмінною особливістю КМАПП у порівнянні з КАПП
є те, що в ній обговорюються питання страхування; порядок митного, прикордонного та санітарного видів контролю. Усі ці аспекти мають регулюватися міжнародними конвенціями, багатосторонніми та двосторонніми урядовими угодами, а також внутрішніми законодавствами країн, які підписали цей документ. Конвенція передбачає відповідальність перевізника за шкоду, завдану здоров'ю пасажира або його багажу, а також порядок та строки пред'явлення претензій та позовів. При цьому сума компенсацій встановлюється судами сторін відповідно до їх національного законодавства. Додаток до
Конвенції «Правила перевезень пасажирів та багажу автомобільним транспортом у міжнародному сполученні держав-учасниць СНД»
регламентує процеси перевезення пасажирів і багажу автобусами в регулярному та нерегулярному сполученнях.
Під регулярним перевезенням розуміється перевезення, що здійснюється з певною частотою по зазначеному маршруту, а посадка та висадка пасажирів можуть відбуватися тільки на заздалегідь визначених місцях

зупинок. Регулярні перевезення виконуються за раніше встановленими розкладами та затвердженими тарифами.
Нерегулярне перевезення
це перевезення із зачиненими дверима,
що здійснюється одним транспортним засобом, що перевозить ту саму групу пасажирів протягом усієї поїздки, що починається і закінчується в місці відправлення або закінчується в місці призначення, якщо транспортний засіб повертається назад порожнім.
З метою лібералізації пасажирських перевезень автомобільним транспортом країни ЄС у 1982 р. уклали у Дубліні «Угоду про міжнародне нерегулярне перевезення пасажирів автобусами» (АСОР).
Згодом аналогічна угода (Ін-Тербус), призначена для приєднання до АСОР, була розроблена Комітетом внутрішнього транспорту Європейської Комісії ООН. В даний час положення про нерегулярні перевезення поширюється на більшість країн Західної та
Східної
Європи та
Туреччину.
Слід мати на увазі, що крім регулярних та нерегулярних перевезень виділяють ще так звані
човникові перевезення
повторювані перевезення попередньо сформованих груп пасажирів з пункту відправлення до пункту призначення і назад. Ці перевезення також здійснюються при зачинених дверях (тобто жоден із пасажирів не може вийти або сісти в автобус на маршруті). Як правило, під час човникових перевезень автобус їде порожнім при першому зворотному рейсі, коли він відвіз першу групу, і останньому прямому рейсі, мета якого забрати групу перевезених пасажирів.
При здійсненні нерегулярних та човникових перевезень на борту транспортного засобу мають бути списки пасажирів, засвідчені печаткою та підписами перевізника та водія. Якщо автобус їде за пасажирами порожнім, то список пасажирів може бути складений у момент посадки.
Приналежність міжнародних автомобільних перевезень до того чи

іншого вигляду
(регулярні, нерегулярні, човникові) визначає необхідність отримання дозволів на в'їзд на територію однієї з сторін або на транзит через треті країни. Здебільшого дозволи потрібні під час реалізації регулярних і човникових перевезень.
Для виконання нерегулярних перевезень, пов'язаних з обслуговуванням організованих груп туристів, такі дозволи здебільшого не потрібні. Дозвільна система обумовлюється державами під час укладання двосторонніх і багатосторонніх договорів на міжнародні автомобільні перевезення.
Російська Федерація, як правило, здійснює автомобільне сполучення на підставі двосторонніх угод. Такі угоди Росія має з
Азербайджаном, Австрією, Албанією, Вірменією, Білоруссю, Бельгією,
Болгарією, Великобританією, Угорщиною, Німеччиною, Грецією, Грузією,
Данією, Іраном, Ірландією, Італією, Казахстаном, Кіпром, Китаєм,
Киргизією, Латвією, Литвою, Люксембургом, Македонією, Молдовою,
Монголією, Нідерландами, Норвегією, Польщею, Португалією, Румунією,
Сербією, Словаччиною, Словенією, Таджикистаном, Україною, Фінляндією,
Францією, Хорватією, Чехією, Швейцарією, Швецією, Естонією. У
відповідно до цих угод компетентними органами Договірних Сторін
заздалегідь передаються один одному
пропозиції щодо організації регулярних перевезень.Пропозиції повинні містити дані про найменування перевізника (фірми), маршрут слідування, розклад руху, пункти зупинок, на яких перевізник вироблятиме посадку та висадку пасажирів, а також про намічений термін та регулярність виконання перевезень. Компетентні органи Договірних Сторін повинні видавати дозволи у письмовій формі на здійснення регулярних перевезень пасажирів на ту ділянку колії, що проходить територією їхньої держави. У
Додаток 5 як приклад наведено Угоду між Російською
Федерацією та Литвою.

При виконанні нерегулярних перевезень дозвіл не потрібний
випадку,якщо група пасажирів в тому самому складі перевозиться на тому самому автобусі протягом усієї поїздки і при цьому: 1) поїздка починається і закінчується на території держави тієї Договірної Сторони, де зареєстрований автобус; 2) поїздка починається на території тієї Договірної Сторони, де зареєстрований автобус, і закінчується на території іншої Договірної Сторони за умови, що автобус залишає цю територію порожнім або якщо автобус в'їжджає порожнім з метою зворотного перевезення тим самим перевізником групи пасажирів з території держави іншої Договірної Сторони. сторони, яку цю групу було доставлено. Дозвіл на виконання нерегулярного перевезення не потрібний при заміні несправного автобуса іншим автобусом. При виконанні нерегулярних перевезень, як зазначалося, водій автобуса повинен мати список пасажирів, складений за спеціальною формою,
затвердженої компетентними органами сторін.
До міжнародним документам, що регулюють інфраструктурув області автомобільних
перевезень,
відноситься
«Європейське
Угода про
міжнародних магістралях» (від 15.11.1975 р.) та «Європейська Угода про найважливіші лінії міжнародних комбінованих перевезень та відповідні об'єкти» (від 01.02.1991 р.). У першому документі наводяться визначення плану міжнародної мережі «Е», перелік доріг міжнародної мережі, умови, яким мають відповідати міжнародні автомобільні магістралі; у другому наведено перелік міжнародних терміналів, прикордонних пунктів та залізнично- поромних переправта портів, що мають значення для міжнародних комбінованих перевезень; визначено технічні характеристики вантажних автотранспортних засобів для перевезення на залізничних платформах тощо.
Серед найважливіших
міжнародних документів, присвячених

дорожній рух,слід назвати «Конвенцію про дорожній рух»
(Від 08.11.1968 р.); «Конвенцію про дорожні знаки та сигнали» (від 08.11.1968
р);
«Протокол про розмітку доріг до
Європейському
Угоди,
що доповнює Конвенцію про дорожні знаки та сигнали» (від 01.03.1973
р). У цих нормативних актах встановлено єдині основні правила дорожнього руху; вимоги до автотранспортних засобів та водіїв; затверджено однакові системи дорожніх знаків та сигналів, правила розмітки доріг та інші розпорядження при здійсненні міжнародних автомобільних перевезень. Встановлено п'ять категорій транспортних засобів (А, В, С, D, Е), на керування якими видаються посвідчення певного зразка. Кожен автотранспортний засіб повинен мати свідоцтво реєстрації та відмітний знак країни реєстрації (у додатку 6 наведено відмітні знаки транспортних засобів різних країн). Крім того, існує низка документів з викладенням вимог до зовнішнього та внутрішнього обладнання, рівня шуму та загазованості, зовнішніх світлових приладів, гальм та інших технічних та екологічних характеристик автотранспорту. Слід мати на увазі, що ці вимоги змінюються і тому країни, які підписали подібні документи (у тому числі РФ), повинні стежити за змінами, що вносяться, і вживати заходів щодо приведення обладнання автотранспортних засобів у відповідність до нововведень.
У сфері умов роботи на автотранспортних засобах
діє міжнародне «Європейська угода, що стосується роботи екіпажів транспортних засобів, що виробляють міжнародні автомобільні перевезення» (від 01.07.1970 р.). У цій угоді викладено основні вимоги, що пред'являються до водіїв, що здійснюють міжнародні перевезення, до їх віку, кваліфікації, щоденної тривалості керування автомобілем, максимального часу безперервного керування, а також до контролю за дотриманням режиму праці та відпочинку водіїв на маршруті. Для виконання останньої вимоги

автотранспортні засоби, що виконують міжнародні перевезення пасажирів і вантажів, повинні бути оснащені контролюючими пристроями тахографами. Тахограф являє собою контрольний пристрій, що безперервно реєструє пройдений шлях, швидкість руху на ньому, режим праці та відпочинку водіїв.
Крім цього, існує низка документів щодо аспектів податкового
оподаткуванняі митного режиму під час автоперевезень.Ці документи розроблені з урахуванням «Міжнародної Конвенції про митні пільги для туристів» (1959) та чинного внутрішнього законодавства країн,
на території чи через територію яких здійснюється автоперевезення.
Зміст усіх перелічених вище угод та конвенцій має враховуватися під час реалізації поїздок у зарубіжні країни. У Росії засновано організацію Асоціація міжнародних автоперевізників
(АСМАП), яка є членом Міжнародного Союзу автомобільного транспорту, надає допомогу в практичних питаннях, пов'язаних з організацією автоперевезень за кордон.
Зокрема, вона видає інформаційні довідники, де надаються відомості щодо нормативно-правової бази та практичних умов виконання перевезень територією тієї чи іншої країни. (Як приклад у додатку 7
представлені відомості про умови виконання міжнародних автоперевезень територією
Китаю.)
Авторитетними міжнародними організаціями, що займаються питаннями автоперевезень, є Міжнародна спілка автомобільного транспорту, Європейська економічна комісія ООН, Європейська комісія міністрів транспорту, Координаційна транспортна нарада держав-учасниць.
СНД та ін.
Всі ці організації тією чи іншою мірою займаються питаннями безпеки; митними формальностями; уніфікацією правил,
що регламентують автомобільні перевезення; гармонізацією національних та міжнародних вимог у галузі автомобільного транспорту та

іншими проблемами, що стосуються цієї сфери діяльності.
У Російської Федераціїприйнято низку нормативних актів,з одного боку,
що входять до національної законодавчої бази у сфері автотранспорту, а з іншого боку, що визначають правові норми в міжнародному автомобільному сполученні. До таких документів належить Федеральний
Закон «Про державний контроль за здійсненням міжнародних автомобільних перевезень та відповідальність за порушення порядку їх виконання» (від 09.07.1998 р.). Цей документ регулює ряд правил,
які мають виконуватися російськими та іноземними перевізниками
у міжнародному сполученні.
Зокрема, іноземні перевізники мають:
- мати дозволи на перевезення, видані компетентними органами;
- мати списки пасажирів, що перевозяться;
- дотримуватися режиму праці та відпочинку водіїв;
- не використовувати транспортні засоби, що їм належать, для перевезення пасажирів між пунктами, розташованими на території Росії (так звана заборона на автотранспортний каботаж);
- мати відмітні знаки держав, де зареєстровано транспортний засіб, тощо.
Контроль за виконанням цих правил здійснюється органами транспортної інспекції на контрольно-пропускних прикордонних пунктах,
розташованих на території
Російською
Федерації.
Для вітчизняних перевізників порушення низки вимог, викладених у цьому документі, спричиняє накладення штрафів, аж до зупинення дії ліцензії на міжнародні перевезення.
З метою посилення вимог щодо безпеки руху Урядом РФ
03.08.1996 р. було прийнято постанову «Про підвищення безпеки міжміських та міжнародних перевезень пасажирів та вантажів автомобільним транспортом».
Згідно з постановою всі автобуси, що знову виготовляються, з січня 1998 р. з числом місць більше 20 і

вантажні автотранспортні засоби повною масою понад 15 т,
призначені для міжміських та міжнародних перевезень, повинні оснащуватися тахографами. За порушення правил використання тахографів, а також за перевищення допустимого часу керування автотранспортними засобами на посадових осіб та водіїв накладається адміністративна відповідальність. Цей документ був прийнятий відповідно до Європейського
Угодою, яка стосується роботи екіпажів транспортних засобів,
що виробляють міжнародні автомобільні перевезення. (У зв'язку з тим, що втома водіїв-професіоналів є частою причиною багатьох дорожньо-транспортних пригод з тяжкими наслідками, рішенням
Європейській транспортній комісії було запроваджено вимогу щодо обов'язкового оснащення всіх туристичних автобусів з кількістю місць 9 та більше спеціальними контролюючими приладами.)
Законом РФ «Про дорожні фонди в Російській Федерації» передбачено
запровадження зборів за проїзд автошляхами Росіїу разі запровадження іноземними державами зборів за проїзд їхньою територією. Величина зборів визначена постановою Уряду РФ від 24.06.1998 «Про
зборі за проїзд автотранспортних засобів, зареєстрованих на території іноземних держав, автомобільними шляхами Російської Федерації
Федерації», яка залежить від виду транспортного засобу та тривалості перебування його на території Росії. У таблиці 8
наведено розміри таких зборів для автобусів та легкових автомобілів.
При здійсненні
перевезень
автомобільним
транспортом
во
внутрішньому повідомленні
також існує ціла низка документів ,
що регламентують умови пасажирських та вантажних перевезень. Основним нормативним актом тут є Статут автомобільного транспорту
РРФСР(Від 08.01.1969 р. з наступними змінами в редакції постанов Ради Міністрів РРФСР 1969, 1974, 1980, 1988 та 1991 рр.).
Постановою Верховної Ради РФ № 4604-1 від 03.03.1993 р. цей документ вважається чинним в даний час на території

Російської Федерації, хоча багато його положень на Наразізастаріли, що не відповідають ринковим відносинам, що розвиваються в країні, а в деяких випадках суперечать сучасному національному законодавству.
Передбачається, що новий нормативний документ, який планується прийняти найближчим часом, враховуватиме сучасний стан у галузі автомобільних перевезень.
Одним із важливих правових документів щодо внутрішніх автоперевезень є Закон РФ «Про безпеку дорожнього руху».
Закон має на меті захист життя, здоров'я та майна громадян,
інтересів суспільства та держави шляхом попередження дорожньо-транспортних пригод чи зниження тяжкості наслідків,
що виникають у тому результаті. Для цього Законом запроваджено обов'язкове
ліцензування діяльності організацій, пов'язаних із забезпеченням
автоперевезень,
а саме:
- автопідприємств, що організовують пасажирські та вантажні перевезення;
- підприємств ремонту та технічного обслуговування автотранспортних засобів;
- установ, які займаються підготовкою водіїв та підвищенням їх професійного рівня;
- підприємств, що займаються виготовленням виробничої документації (посвідчень водія, довідок, бланків і т.д.),
номерних знаків, торгівлею автотранспортними засобами тощо.
Відповідно до Закону все автотранспортні засоби, виготовлені біля РФ чи ввезені з-за кордону терміном понад 6 міс, повинні мати сертифікати відповідності, видані уповноваженими органами.
Крім того, з метою забезпечення безпеки руху Закон передбачає запровадження обов'язкового медичного огляду водіїв та кандидатів у водії, а також проведення передрейсових,
післярейсових і поточних медичних оглядів.

Єдиний порядок дорожнього руху на території Російської Федерації запроваджено "Правилами дорожнього руху"(від 23.10.1993 р.), затвердженими
Урядом РФ. Цим актом біля Росії узаконено правосторонній рух.
З метою підвищення безпеки автомобільних перевезень 08.01.1997 р.
було видано наказ Міністерства транспорту «Положення про забезпечення
безпеки перевезень пасажирів автобусами».У документі наведено визначення таких понять, як "автобус", "автобусний маршрут", "вид автобусних перевезень"; дана класифікація автоперевезень за різними ознаками; визначено основні завдання фізичних та юридичних осіб щодо забезпечення безпеки перевезень пасажирів автобусами, у тому числі при здійсненні туристично-екскурсійних поїздок, при перевезенні дітей,
а також під час реалізації автоперевезень на гірських маршрутах.
Для регулювання автомобільних перевезень на автомобільному транспорті замість застарілих правил, що діяли в
9
Осипова
257
РРФСР, 1997 р. наказом Міністерства транспорту було затверджено
«Тимчасові правила перевезень пасажирів та багажу автомобільним
транспортом у Російській Федерації».У правилах дається визначення понять «пасажир», «водій», «перевізник», «багаж», «ручна поклажа»,
"Автовокзал", "Автостанція" і т.д.; розглянуто порядок перевезення пасажирів різними автотранспортними засобами (у тому числі в автобусах, що надаються організаціям та громадянам за договорами або окремими замовленнями); позначені основні права та обов'язки перевізника та пасажирів. Цим питанням буде приділено глибшу увагу у розділі, присвяченій обслуговуванню пасажирів, які користуються автомобільним транспортом, на внутрішніх маршрутах.

вища професійна освіта

бакалавр

о. Я. Осипова

транспортне

УМО навчальних закладів Російської Федерації

за освітою в галузі сервісу та туризму

як підручник для студентів вищих навчальних закладів,

учнів за напрямами підготовки 100400 «Туризм»

та 101100 «Готельна справа»

6-те видання, перероблене

УДК 744.4/.5(075.8)

ББК 75.81я73

Рецензенти:

кандидат технічних наук, професор Російського державного торговельно-економічного університету А. С. Безряднова;

начальник відділу оперативної оптимізації розкладу Департаменту управління мережею маршрутів ВАТ "Аерофлот" Є. Б. Шабашова Осипова О. Я.

Транспортне обслуговування у туризмі: підручник для студ.

О- установ вищої. проф. освіти / О. Я. Осипова. - 6-те вид., перероб. – М.: Видавничий центр «Академія», 2012. – 400 с. - (Сер. Бакалаврат).

ISBN 978-5-7695-8514 - Підручник створений відповідно до вимог Федерального державного освітнього стандарту за напрямами підготовки "Туризм", "Готельна справа" (кваліфікація "бакалавр").

Розглянуто правові основи, що регулюють перевезення туристів лініями міжнародного та внутрішнього сполучення. Викладено порядок реалізації туристичних перевезень окремими ланками транспортної системи, а також основні правила перевезень пасажирів та багажу відповідно до сучасних кодексів та статутів різних видів транспорту. Наведено відомості про послуги, що надаються при перевезенні туристів, у тому числі відображають останні технологічні нововведення. Висвітлено питання безпеки, пов'язані з транспортним обслуговуванням туристів.

Це видання підготовлене з використанням матеріалів 5-го видання:

Осипова О. Я. «Транспортне обслуговування туристів».

Для студентів закладів вищої професійної освіти.

УДК 744.4/.5(075.8) ББК 75.81я Оригінал-макет цього видання є власністю Видавничого центру «Академія», та його відтворення будь-яким способом без згоди правовласника забороняється © Осипова О. Я. © Освітньо-видавничий центр «Академія» 978-5-7695-8514-2 © Оформлення. Видавничий центр «Академія», Введення Загальновідомий той факт, що в Останніми рокамиодне з основних місць економіки більшості країн почала займати промисловість туризму. Туристський продукт (турпродукт), що виробляється нею, включає великий і різноманітний комплекс послуг і товарів, які можуть споживатися людьми при подорожах, а також під час відпочинку, розваг, лікування, підвищення освітнього та професійного рівня, що здійснюються в рамках туризму.

При цьому транспортні послуги, що входять складовою у зміст турпродукту, істотно впливають на його якість.

Перевезення пасажирів, зокрема туристів, здійснюються різними видами транспорту - повітряним, наземним, водним.

Популярність чи затребуваність різних видів транспорту для туристичних перевезень залежить від географічне положеннята кліматичних умов країни, її економічного розвитку, національних традицій, соціального стану та життєвого рівня людей та від інших факторів. Кожен вид транспорту має свої переваги та недоліки, зумовлені історичним розвитком, технічними, економічними та екологічними характеристиками, але всі види транспортних систем мають одну головну мету - найбільш повне задоволення потреб мандрівників при реалізації послуг з перевезення. У зв'язку з цим має сенс говорити про транспортне обслуговування туристів як про сукупність послуг, призначених для перевезення туристів та їх багажу з одного пункту до іншого з достатньою швидкістю та максимальним рівнем комфорту.

Транспортне обслуговування виходить з правової основі, закріпленої у законодавчих документах, розроблених різними міжнародними транспортними організаціями, національним законодавством країн, внутрішніми правилами перевізників. Особливої ​​уваги вимагають різні сторони транспортного обслуговування під час реалізації міжнародного туризму. Розширення меж міжнародного співробітництва у сфері подорожей викликає необхідність постійного вдосконалення норм та правил здійснення митного, прикордонного та санітарного контролю.

Науково-технічний прогрес призвів до виникнення транспортних засобів, здатних швидко доставити людину в будь-яку точку земної кулі. надзвукові літаки, високошвидкісні поїзди, автомобілі-позашляховики, криголамний та глибоководний транспорт та ін.), а також до впровадження нових технологій у область транспортного обслуговування. Це відбивається у створенні глобальних систем бронювання та нетрадиційних способів продажу квитків, виникненні та розвитку чартерних програм перевізників, розробці різноманітних інформаційних систем, використанні електронних пристроїв контролю технічних та технологічних режимів перевезень, у підвищенні їхньої безпеки.

Конкурентна боротьба клієнта як між окремими транспортними структурами, і між перевізниками всередині кожного виду транспорту дала потужний імпульс процесу вдосконалення сервісу для пасажирів. Підвищення рівня сервісу проявляється у сучасному технічному оснащенні рухомого складу, створенні комфортних умов проїзду, організації дозвілля пасажирів на борту транспортних засобів, наданні їм спецживлення, розробці заохочувальних програм для постійних клієнтів транспортних компаній. Особливі заходи здійснюються перевізниками під час обслуговування на транспорті дітей та інвалідів, а також інших категорій пасажирів, що дозволяє повніше задовольняти їхні потреби.

Важливим напрямом у сфері транспортного обслуговування є тісне співробітництво різних транспортних систем.

Це сприяє створенню мультимодальних вокзалів, погодженню розкладів, гармонізації транспортних послуг та їхньому комплексному наданню пасажирам.

Дуже важливим питанням при здійсненні перевезень є безпека, яка передбачає дотримання правил експлуатації рухомого складу, професійну та злагоджену роботу різних служб, що забезпечують рух транспортних засобів, дотримання правил поведінки самими пасажирами, використання екологічно чистих видів транспорту.

Оскільки перевезення організованих груп туристів має низку особливостей, пов'язаних із розробкою маршрутів, замовленням квитків, розміщенням на транспорті, реалізацією програм турів, турфірмам доводиться налагоджувати надійні контакти з транспортними компаніями.

Матеріал, викладений у цьому підручнику, показує, що багато проблем, пов'язані з транспортним обслуговуванням туристів, можуть і повинні вирішуватися турфірмами, інші ж мають більш глибоке коріння, що сягає сфери діяльності перевізників. Розуміння цих проблем має допомогти майбутнім фахівцям у галузі турбізнесу правильно та грамотно організувати свою роботу при створенні та просуванні туристичного продукту.

транспорт Як складова частина туризму У всьому світі транспорт займає одне з провідних місць у розвитку економіки, оскільки він забезпечує територіальну цілісність держави та її єдиний економічний простір. Велике значення транспорту й у розвитку міжнародних відносин, що найяскравіше проявляється у сфері туризму. Перед транспортних послуг у турбізнесі припадає від 40 до 60 % всіх послуг, наданих мандрівникам різними підприємствами, що у реалізації туризма.

Слово "транспорт" походить від латинського "transportare" - переносити, переміщати, перевозити. В енциклопедичних словниках транспорт характеризується як галузь матеріального виробництва, яка здійснює перевезення пасажирів та вантажів, а також перевізні засоби. З цією метою можуть використовуватися різні пристосування, створені самою людиною під час розвитку технічного прогресу, і тварини (коні, слони, собаки, верблюди тощо. буд.).

Якщо підходитимемо поняття «транспорт» лише з позицій трактування їх у енциклопедичних словниках, то основна роль транспортних засобів у туризмі полягає саме у перевезенні (переміщенні) мандрівника з одного пункту до іншого. Однак туризм є специфічною галуззю суспільної діяльності, яка дозволяє абстрагуватися від стереотипного поняття «транспортний засіб» і розглянути засоби переміщення людей у ​​більш широкому значенні слова.

роль і місце транспортних послуг у туризмі Переміщення людей у ​​просторі може мати різну мотивацію: не лише досягнення певного пункту призначення, а й отримання зорової інформації, задоволення від процесу пересування та «гострих відчуттів», пов'язаних із певними умовами пересування. У двох останніх випадках часто використовують не тільки транспортні засоби в загальноприйнятому значенні слова, але й інші пристосування: сани, лижі, ковзани, самокати, ролики, квадроцикли, серфінгові дошки, парашути і т. п. Одні з них можуть рухатися м'язовою силою людини, інші - за рахунок природних факторів: перепаду рівнів рельєфу місцевості, течії річки, сили прибійної хвилі, вітру тощо.

Тому можна сказати, що роль транспортних послуг у туризмі визначається тією функцією, яку вони мають виконувати у програмі подорожі. З цієї точки зору при реалізації туризму засоби переміщення можуть забезпечувати різні напрямки:

перевезення туристів з одного пункту до іншого (доставка в дестинацію);

трансфер (зустрічі та проводи туристів);

екскурсійне обслуговування (проведення транспортних чи транспортно-пішохідних екскурсій);

складати основу маршрутних турів (автобусних, залізничних, кінних, круїзів);

складати основу програмних турів (спортивного, пригодницького, ділового, космічного, видовищного);

Застосовуватися як елементи розваги у місцях масового відпочинку (водні лижі, квадроцикли, атракціони);

використовуватись у прокатному бізнесі (прокат автомобілів, велосипедів, водних мотоциклів, буєрів тощо);

Формувати міську транспортну структуру (сукупність транспортних засобів для організованого та самостійного переміщення туристів усередині відвідуваного населеного пункту);

Використовуватися як допоміжне технічне обладнання при переміщенні туристів (ліфти, підйомники, безперервні транспортні засоби);

бути об'єктом туристичного інтересу (музеї транспорту, інженерні транспортні споруди та архітектурні вокзальні комплекси, дитячі залізниці, монорейкові дороги);

використовуватися як стаціонарні та пересувні засоби розміщення.

Доставка туристів у дестинацію. Доставка туристів у дестинацію може проводитись різними видами транспорту - повітряним, залізничним, автомобільним, водним. Вибір того чи іншого виду транспорту залежить від наступних факторів:

віддаленості пункту призначення; швидкість доставки; вартості перевезення; комфортабельності транспортного засобу; бажаного ступеня інформативності подорожі; можливості зупинки в дорозі за власним бажанням; наданих пільг; можливості провезення певної кількості багажу; сезону (часу) року;

безпеки перевезення та ін.

туристи вважають за краще користуватися повітряним транспортом. При цьому недоліки комфорту (особливо при польоті в економ-класі) і досить висока ціна перевезення компенсуються швидкий додаток і в пункт призначення.

Однак слід мати на увазі, що в деяких випадках (а саме в певному інтервалі відстаней) конкуренцію повітряному транспорту може скласти залізничне сполучення. Наприклад, подорож з Москви до Санкт-Петербурга на літаку іноді може виявитися більш тривалою, ніж на поїзді, хоча сам переліт займає всього близько 50 хв. Це пов'язано з тим, що великі аеропорти розташовуються, як правило, далеко від міста, тому спочатку до них необхідно дістатися автобусом, автомобілем або електропоїздом. У перших двох випадках час у дорозі може суттєво збільшитися через «пробки» на автошляхах. Крім того, за правилами авіаперевезень в аеропорт необхідно прибути за 2 - 2,5 години до початку рейсу (цей час йде на проходження всіх передпольотних формальностей та оформлення багажу). Якщо зважити на той факт, що повітряні перевезення залежать від метеорологічних умов, то рейс може бути відкладений на кілька годин через нельотну погоду. Після прибуття в аеропорт призначення визначений часвитрачається на очікування та отримання багажу. Трансфер із аеропорту до міста також вплине на тривалість подорожі.

Якщо ж скористатися швидкісним залізничним транспортом, то, виїхавши з центру Москви з Ленінградського вокзалу (куди можна доїхати на метро), через п'ять годин можна опинитися в центрі Санкт-Петербурга на Московському залізничному вокзалі. І навіть за відсутності проблем з погодою та при однаковій тривалості подорожі в даному випадку поїздка на поїзді виглядає менш турботливою та комфортабельнішою.

Аналогічні маршрути існують і в інших країнах, а також міжнародному сполученні. Наприклад, багато жителів Англії та Франції віддають перевагу швидкісним поїздам, що курсують залізничним тунелем, прокладеним під протокою Ла-Манш.

Комфортна попитність є комплексним показником, що залежить як від виду транспорту, яким скористався мандрівник, так і від конкретного транспортного засобу та умов перевезення на ньому. Найбільш комфортабельними вважаються багатопалубні морські та річкові судна, оснащені каютами з усіма зручностями, що мають різноманітні приміщення та обладнання для дозвілля, а також достатню територію для переміщення всередині транспортного засобу. Що стосується поїздів і літаків, то «життєвий простір» на них обмеженіший, проте плацкартні та спальні купейні вагони все-таки більш комфортабельні порівняно з кріслами повітряних лайнерів. Комфортність тривалої подорожі в автобусі або автомобілі виглядає ще менш привабливо, але компенсується великою інформатією, мобілізацією Для туристів з дітьми і людей старшого та похилого віку, а також для молоді суттєве значення мають знижки, що надаються пасажирам різними транспортними компаніями. Розмір знижок може залежати від сезону, напряму маршруту, кількісного складу групи подорожуючих та інших.

Іноді туристу необхідно брати з собою досить значну кількість ручної клади і багажу. У зв'язку з цим цей чинник може бути визначальним у виборі транспортного засобу. Так, наприклад, на залізничному транспорті можна пронести із собою у плацкартний вагон 36 кг безкоштовної ручної поклажі, а літаком при польоті в економ-класі - всього 20 кг.

Безумовно, одним з найважливіших факторів, що впливають на привабливість того чи іншого виду транспорту, є його безпосередність. І хоча до експлуатації пасажирських (як і вантажних) перевезень допускаються лише транспортні засоби, що мають сертифікати відповідності, проте існують інші причини, які можуть призвести до серйозних і навіть катастрофічних наслідків перевезення. До таких причин належать помилки водіїв транспортних засобів та диспетчерів, які обслуговують рух (так званий «людський фактор»), раптова поломка механічних частин перевізного засобу, в деяких випадках – природний (погодний) фактор: ожеледиця, спека, повінь, обвал у горах тощо п. За статистикою найнебезпечнішим видом транспорту вважається автомобільний. У зв'язку з цим при можливості вибору способу перевезення перевагу слід надавати безпечнішим видам транспорту (наприклад, залізничному). Особливо це важливо під час реалізації дитячого туризму.

Слід зазначити, що доставка туристів у дестинації може здійснюватися як регулярними, і нерегулярними рейсами (особливості цих рейсів буде розглянуто у розділі, присвяченої класифікації перевезень).

Трансфер. Під трансфером (лат. transferre – переносити, перевозити) розуміється будь-яке перевезення туриста всередині туристичного центру, тобто доставка його з вокзалу (залізничного, автобусного) або з порту (повітряного, морського, річкового) до готелю і назад, з одного вокзалу на інший, з одного порту в інший, з готелю до театру чи музею і назад тощо.

Трансфер можуть здійснювати різноманітні транспортні засоби.

Найчастіше для цього використовують автомобільний транспорт. Для груп туристів пропонуються автобуси різної місткості та комфортабельності, для VIP-персон – автомобілі престижних марок (так званий лімузин-сервіс). Багато туристів користуються послугою "Rent-a-car" (прокат автомобіля), яку можна забронювати заздалегідь ще при формуванні туру, а також отримати у великих містах після прибуття на залізничний вокзал або в аеропорт.

Зручним трансферним засобом є електропоїзди, що курсують між містом та його повітряними гаванями. Наприклад, в даний час усі великі аеропорти Москви з'єднані з центром міста залізничними гілками, якими ходять аероекспреси. Вони доставляють пасажирів із залізничних вокзалів до аеропортів «Домодєдово», «Шереметьєво», «Внуково». У «Внуково» залізничний термінал знаходиться під землею, звідки здійснюється вихід до будівлі аеровокзалу. У Санкт-Петербурзі організовано залізничний трансфер між містом та аеропортом «Пулково».

Поїзди можуть виконувати функцію трансферу та для відвідування туристичних об'єктів, що знаходяться поряд із великими туристичними центрами. Так, наприклад, для поїздки до Ясної Поляни, де знаходиться музей-садиба Л. Н. Толстого, можна скористатися спеціальним туристично-екскурсійним поїздом, який привозить туристів на станцію Козлова Засека, звідки автобус доставляє їх безпосередньо до музею-садиби.

У Далласському аеропорту (США) роль трансферу здійснює монорейкова транспортна система пропускною спроможністю 9 тис. осіб на годину та обслуговує декілька маршрутів. Подібні системи зустрічаються і в інших країнах – у Японії, Франції.

Останнім часом у здійсненні трансферних перевезеньзросла роль повітряних транспортних засобів. Найбільш підходящими для цих цілей є гелікоптери, оскільки вони мають досить високу швидкість, здатні сідати на невеликі майданчики, мають вертикальний зліт, можуть працювати в складних метеоумовах. Трансфер за допомогою вертольота особливо ефективний у великих мегаполісах, тому що дає можливість уникнути автомобільних заторів на дорогах, що ведуть до аеропортів. Незважаючи на те, що такі аеротаксі обходяться пасажирам досить дорого, у багатьох країнах світу вони знаходять свого клієнта (Японія, Канада, США та ін.). Слід зазначити, що в даний час з аеропорту «Биково» (Московська область) організовуються перевезення на гелікоптерах-аеротаксі в межах області; крім того, існує проект створення кола МКАД (Московської кільцевої автодороги) декількох вертолітних майданчиків для доставки пасажирів з міста в навколишні райони.

У державах, що омиваються морями та океанами, трансфер організується за допомогою поромів і катерів, що курсують між материком та островами.

У сфері туризму нерідко з метою трансферу використовують нетрадиційні види транспорту. Наприклад, в Єгипті в м. Етфу, розташованому на березі Нілу, для туристів, що прибувають на круїзних судах, від пристані до одного з найдавніших пам'яток єгипетської цивілізації - Храму царя Хоруса - організовуються перевезення на чотири місця. н их п о в о з к а х, за п р я ж е н н их л о ш а д ь м і. У багатьох приморських курортних містах Тунісу та Таїланду для доставки туристів до пляжу застосовують незвичайні транспортні засоби – «тук-туки». Вони є своєрідними мотоциклами з напіввідкритими пасажирськими салонами на 6 - 8 чол.

У Китаї, Непалі, Індії заможним туристам для доставки до визначних пам'яток пропонуються р і до ш і. Одні рикші (носильники) носять своїх клієнтів на спеціальних ношах, інші впрягаються у легкі двоколісні візки, призначені для перевезення пасажирів. У Японії, ПАР та інших країнах для трансферу іноземці часто користуються велорикшами, які є двоколісними візками, сполученими з велосипедом, керованим людиною.

Так, за два кілометри від аеропорту Рованіємі (великого культурного та економічного центру Лапландії) розташоване село Санта Клауса з туристським тематичним парком. Дістатися до нього з аеропорту можна не тільки на мотосанях, а й на собачих чи оленячих упряжках.

Не слід забувати, що нерідко для прибуття в готелі, відвідування театрів, музеїв, виставок, а також з метою шопінгу туристи користуються і традиційним громадським міським транспортом - метрополітеном, трамваєм, автобусом, тролейбусом, таксі.

Транспортно-екскурсійне обслуговування. Як відомо, під екскурсією (від лат. eхcursio - поїздка) розуміють колективне або індивідуальне відвідування будь-яких місць, які становлять певний інтерес для туристів: історичних та архітектурних пам'яток, музеїв, виставок, спеціалізованих об'єктів тощо.

Відмінною особливістю такого заходу є те, що групу (або одну людину) супроводжує екскурсовод-фахівець, який розповідає про події, пам'ятки чи експонати, що відображають зміст екскурсії.

Ознайомлення з визначними пам'ятками може відбуватися без використання або використання транспортних засобів. Як останні найчастіше застосовують автобуси, оскільки вони незамінні під час проведення багатокілометрових оглядових екскурсій містом, і навіть тематичних міських і заміських поїздок.

Переважна більшість організованих туристичних подорожей містить у своїх програмах хоча б одну (оглядову) автобусну екскурсію, яка дає загальне уявлення про основні визначні пам'ятки дестинації. Тематичні екскурсії з використанням автобусів можуть проводитися як усередині міста (наприклад, автобусні екскурсії «Пушкінські місця Москви», «Навколо Бульварного кільця»), так і з виїздом за його межі (наприклад, автобусно-пішохідні екскурсії з Москви до Сергіїв Посад, Суздаль, Звенигород, із Санкт-Петербурга в Царське Село, Павловськ, Гатчину та ін.).

У містах, де є судноплавні річки, екскурсії можуть здійснюватися на невеликих теплоходах чи катерах. Так, великою популярністю в Москві користуються теплохідні екскурсії по Москві-ріці (від Нового мосту біля Центрального. виставкового комплексу(ЦВК) «Експоцентр» на Червоній Пресні до ансамблю садиби «Коломенське»), у північній столиці – «По малих річках та каналах Санкт-Петербурга», у Парижі – «Вечірній Париж» по Сіні та ін. У столиці Нідерландів Амстердамі огляд більшості пам'ятних місць проводиться з катерів та прогулянкових човнів, що снують численними каналами, які прорізають місто у всіх напрямках.

Для екскурсійних поїздок широко використовують спеціальні відкриті та панорамні поїзди. У першому випадку поїзд формується з відкритих вагонів, що дозволяє туристам не лише оглядати околиці, а й насолоджуватися свіжим повітрям. Такі поїзди часто курсують у національних та тематичних парках.

Панорамні поїзди популярні при реалізації екскурсійних поїздок для огляду красивих мальовничих місцевостей: гірських хребтів, скель, фіордів, озер тощо. Вагони цих поїздів мають величезні вікна, прозорий дах, крісла, що обертаються. До найвідоміших панорамних поїздів відносяться: «Льодовиковий експрес» та «Шоколадний поїзд» у Швейцарії; "Експрес Монблан" у Франції;

двоповерховий поїзд зі скляним дахом, спеціально призначений для подорожей Аляскою; поїзд, що здійснює один із найвищих гірських залізничних маршрутів у Мексиці та ін.

У Росії на найкрасивішій і відомій ділянці Транссибірської магістралі - Кругобайкальській залізниці - курсує ретро-поїзд "Байкальський Круїз", що реалізує екскурсійні програми по околицях Байкалу. У Москві екскурсантам пропонується двогодинна подорож паровозом по малому залізничному кільцю.

В Угорщині для оглядових екскурсій використовується зу б ч а т а я залізна до рога, з якої відкривається мальовничий виглядна ландшафт Будайських гір. У тематичних парках Австралії, Італії та США в екскурсійному обслуговуванні застосовуються монорелісові виїзди.

Повітряний транспорт також може використовуватися в екскурсійних цілях: для оглядових екскурсій над містом та його околицями, заповідниками, для огляду архітектурних палацопаркових ансамблів та незвичайних природних ландшафтів. У багатьох країнах такі екскурсії виконуються на вертольотах, невеликих літаках, повітряних кулях, аеростатах, дельтапланах. Наприклад, панорамними видами Дубая (ОАЕ) можна помилуватися з повітряної кулі, піднятої на висоту 160 м; в Баварії в німецькому курортному місті Бад Бірнбах відпочиваючим пропонують піднятися на повітряній кулі ще велику висоту- 350 - 500 м, з якої видно старовинні німецькі міста, середньовічні фортеці та замки. У Росії польоти на повітряній кулі здійснюються на околицях Дмитрова та трикутника Істра – Звенигород – Руза.

Для екскурсійного обслуговування можуть застосовуватися нетрадиційні для таких заходів транспортні засоби: залізничні (в Єгипті туристам, що прилітають до Хургади, пропонується поїздка на верблюдах до арабського села), велосипеди ( у Фінляндії передбачена велосипедна екскурсія по Гельсінкі), сьогодні (у столиці України Києві з їх допомогою екскурсанти оглядають найкрасивіші столичні парки - Маріїнський та Хрещатий) та ін.

Транспорт як основа маршрутних турів. Відмінною рисою маршрутних турів і те, що турист під час їхньої реалізації перебуває над стаціонарних умовах проживання, а умовах переміщення - постійного чи з невеликими зупинками. До них відносяться подорожі в туристично-екскурсійних поїздах, морські та річкові круїзи, автобусні, кінні, караванінгтури та ін. засоби.

Однією з основних вимог при організації маршрутних турів є створення комфортних умов під час перевезення та можливості тривалого життєзабезпечення у дорозі. Так, при проведенні багатоденних автотурів використовуються автобуси, що мають високу категорію класності (3 - 5 зірок з міжнародної класифікації), з зручними сидіннями, здатними змінювати кут нахилу спинки крісла, кондиціонером, холодильником, туалетом, термонагрівачем для води, відеосистемою, мікрофоном, магнітолою, обладнанням для обміну інформацією, виділеним місцем для гіда та ін.

Різновидом автомобільних турів є каравани, які здійснюються на автомобілях у вигляді пересувного будиночка або забезпечених спеціальними причепами, пристосованими для тривалого проживання. Такі автомобілі (або причепи) обладнані спальнею, кухнею, туалетом, холодильником та іншими зручностями. Караванінг-тури широко поширені в країнах Західної Європи, де для таких мандрівників організуються спеціальні стоянки (кемпінги) з різним набором послуг:

продажем продуктів харчування, заміною газових балонів для кухні, зміною туалетних танків тощо.

Якщо тур подорож організується на залізничному транспорті, то, як правило, поїзди формуються з двомісних купейних вагонів, оснащених ергономічними спальними полицями, кондиціонерами, туалетними кімнатами; у складі поїздів є кілька вагонів-ресторанів. Останнім часом до складу туристично-екскурсійних поїздів стали включатися вагони-бари, вагони з душовими кабінами, пральними машинами та дошками для прасування, ігровими купе для дітей, інтернет-купе та ін.

При реалізації залізничних ретро-турів часто використовується рухомий склад, інтер'єр якого стилізований під певну епоху («Східний експрес» в Європі, Азії, США, Австралії; «Трансєвропейський експрес», що курсує дорогами Швейцарії, Чехії, Німеччини, Угорщини, Словаччини; « Палац на колесах»

в Індії, оформлений у стилі махараджів; туристичний потяг Вікторіанської епохи, маршрут якого проходить територією США та Канади; розкішний поїзд «Blue Train», що здійснює кілька туристичних маршрутів до ПАР, та ін.). Для любителів паровозної тяги організуються ретро-тури із застосуванням паровозів, проте й у цьому випадку мандрівникам надається високий рівеньобслуговування у процесі перевезення.

Найбільш комфортабельними транспортними засобами при реалізації маршрутних турів, безумовно, є круїзні морські та річкові лайнери. На них мандрівникам надаються не тільки харчування та каюти для розміщення (різних категорій – від «стандартних» до кают категорії «люкс» з балконом, сауною, міні-басейном та ін.), а й різні приміщення для дозвілля – бібліотеки, кінотеатри, фітнес-клуби, бари, тренажерні зали, льодові ковзанки, басейни тощо.

В даний час одними з найбільших морських круїзних лайнерів є Voyager of Seas і Freedom of the Seas компанії Royal Carribean International, Queen Mary II компанії Cunard Line, Costa Luminosa компанії Costa Сruises та ін. Вони здатні приймати на борт від 2200 до 3500 туристів одночасно (крім членів команди).

Морські круїзи можуть здійснюватися не тільки на круїзних морських кораблях, а й на паромах, льодовиках і паросних судах. Наприклад, на Балтійському морі курсують судна поромних компаній "Silja Line", "Viking Line", "Baltic Line", які обслуговують п'ять основних напрямків - Гельсінкі - Стокгольм, Гельсінкі - Таллінн, Гельсінкі - Травемюнде, Гельсінкі - СанктПетербург, Турку - Стокгольм. На поромах є кінотеатри, бари, дискотеки, ресторани, комфортабельні каюти, бутіки, магазини безмитної торгівлі.

Поки що єдиним у світі туристським криголамом є фінський «Sampo». З грудня до кінця квітня він пропонує тур «Льодова пригода в Арктиці», яким можуть скористатися індивідуальні, групові та корпоративні клієнти. Ця подорож включає прогулянки на собачих упряжках, снігоходах, вертольотах, а також зупинку у спеціальному туристському таборі. Влітку криголам працює як ресторан, а також використовується для проведення конференцій.

У льодових круїзах беруть участь і російські судна. Зокрема, російський криголам «Капітан Хлєбніков» протягом кількох років здійснював плавання до Антарктиди та Північного полюса. Незважаючи на те, що спочатку криголам не був призначений для туристичних перевезень, після проведеної реконструкції на ньому були створені всі зручності для 70 пасажирів. Крім того, на борту розташовувалися два вертольоти, що дозволяло туристам висаджуватися на лід, відвідувати полярні пам'ятки, стоянки знаменитих мандрівників та колонії пінгвінів. Оскільки на криголамні не передбачалися звичні для морських круїзів казино, дискотеки, під час переходів пасажирам пропонувалося прослухати різноманітні лекції.

Круїзи на вітрильних судах поширені в Карибському басейні, на Середземному морі, Далекому Сході. Однією з найбільш відомих компаній, що пропонують такі подорожі, є компанія Star Clipper, яка експлуатує розкішні вітрильники Royal Clipper і Star Clipper and Star Flyer.

Річкові круїзні судна за своїми розмірами та набором можливих розваг поступаються морським, проте умови проживання на них (особливо на закордонних) також відрізняються високим рівнем.

До того ж, як відомо, річкові круїзи є більш інформативними.

Серед нових напрямів маршрутних турів, в основі яких лежить використання транспортних засобів, можна назвати авіатури та комбіновані тури.

Звичайно, спеціально розробляти авіатури недоцільно, оскільки вони не лише дорогі, а й стомлюючі. Проте завдяки деяким перевізникам, які почали включати у процес тривалих перельотів елементи екскурсійних заходів для своїх пасажирів, такі подорожі перетворилися фактично на авіатури. Наприклад, здійснюючи перельоти з Росії до Австралії, японська авіакомпанія JAL при посадці в Токіо пропонує пасажирам міні-тур японською столицею; при цьому туристам видається 72-годинна транзитна віза. Аналогічний варіант рейсу в Австралію є і в авіакомпанії Vietnam Airline - під час тривалої стикування в Ханої туристам пропонується розміщення в готелі, харчування та дві оглядові екскурсії. Голландська компанія KLM у свої тривалі повітряні рейси включає зупинку з ночівлею та екскурсією в Амстердамі.

Слід зазначити, що в найближчому майбутньому подорожі, що базуються на використанні літальних апаратів, стануть повноправними маршрутними турами. Це пов'язано з досить швидким розвитком ко с м і чос к о г о т у р і з м а. Зокрема, аерокосмічна компанія XCOR Aerospace зараз активно займається розробкою та будівництвом суборбітальних кораблів для космічних туристів.

Комбіновані маршрутні тури поєднують в собі використання кількох транспортних засобів - «поїзд плюс автобус», «автобус плюс пором», «літак плюс узятий напрокат автомобіль», «криголам плюс вертоліт» . По суті при такому варіанті один із транспортних засобів використовується в основному для доставки туристів у дестинацію, а інше забезпечує переміщення за встановленим маршрутом усередині неї. Як правило, споживання кількох транспортних послуг у подорожі робить його дорожчим, але водночас більш різноманітним, захоплюючим, а іноді й більш комфортним.

До своєрідних маршрутних турів належать також подорожі на тваринах. Для цього можуть використовуватися коні, їздові собаки, олені, мули, слони та ін.

Найбільшою популярністю користується кінний туризм. Крім того, що подорожі на конях доступні людям різного віку, вони надають оздоровчий вплив на психіку людини (вченими давно доведено, що спілкування з тваринами добре знімає стреси). У Росії, наприклад, верхові кінні маршрути діють у Башкирії, Південному Уралі, у Карачаєво-Черкесії, Чувашії, Кемеровській області, Красноярському краї та в інших областях.

Подорожі на собаках організуються на Камчатці та Крайній Півночі.

Кошти як елемент програмного туризму.

Відомо, що в основі програмного туризму лежить комплексне обслуговування туристів, яке дозволяє враховувати їх інтереси відповідно до мети подорожі, складу туристської групи, віку, соціальної приналежності туристів тощо. Існує досить велика різноманітність програм обслуговування, що реалізуються в курортно-оздоровчому , пізнавальному, діловому, спортивному, екологічному, розважальному, сімейному та інших видах туризму При цьому транспортні засоби можуть стати важливим елементом у тій чи іншій програмі обслуговування.

Наприклад, у спортивному та спортивно-навчальному туризмі знаходять застосування такі транспортні засоби, як велосипеди (велотуризм), човни та плоти (рафтинг - сплав по гірським річкам), дельтаплани (дельтапланеризм), яхти (яхтинг), вітрильники, буєра, а також допоміжні засоби пересування: гірські лижі, водні лижі, сани, сноуборди та ін. (Франція) пропонують своїм клієнтам навіть стажування на болідах Формули-1 (пілотування болідів відбувається, зокрема, у департаменті Вар).

Пригодницький характер носить, наприклад, «джипінг», що бурхливо розвивається. Він являє собою поїздки на машинах позашляховиками по складній пересіченій місцевості, часто з подоланням водних, гірських, піщаних та інших перешкод. В даний час джип-тури пропонуються не тільки в зарубіжних країнах з відповідними природними умовами, але і в Росії (на Алтаї, Байкалі, Камчатці, Краснодарському краї, Карелії).

Транспортні засоби є об'єктом залучення туристів до участі у видовищних заходах, і навіть у ділових турах.

Серед видовищних турів можна виділити поїздки туристів до місць проведення авіашоу, а також на мото- та автоперегони, регати за участю вітрильників, гребних та моторних суден.

Відомі авіасалони (наприклад, в Ле Бурже, Гамбурзі, Жуковському) та автосалони (в Нью-Йорку, Лондоні, Брюсселі) сприяють розвитку ділових поїздок та інсентив-турів, які приносять суттєві доходи в індустрію туризму.

Засоби переміщення елемент розваги. У місцях масового відпочинку туристів для їхньої розваги часто використовуються послуги, в основі яких лежить застосування різних транспортних засобів та інших додаткових засобів переміщення. Останні в цьому випадку виконують роль підстави атракт і вінів.

Так, на популярних морських курортах Середземного, Червоного та інших морів для огляду підводного світу застосовуються підводні човни із прозорими стінами, катери з прозорим дном та батискафи.

Для активного проведення дозвілля відпочиваючим пропонуються водні лижі та водні мотоцикли, скутери, катамарани, серфінгові дошки, квадроцикли, ролики тощо.

В Об'єднаних Арабських Еміратах для розваги використовуються лижі спеціальної конструкції, які дозволяють скочуватися на них з високих піщаних гір.

У національних паркахта парки відпочинку відвідувачі розважаються на таких атракціонах, як «американські гірки», колесо огляду, гойдалки, каруселі, аеростати та ін.

Одним із нових екстремальних видів розваги є зорбінг. Він є переміщення людини, що знаходиться всередині кулі, виготовленого з міцного синтетичного матеріалу (полівінілхлориду), по якій-небудь поверхні. Розрізняють чотири види зорбінгу: пагорбовий (скочування з височин); водяний (переміщення по водній поверхні); гідрозорбінг (катання в зорбі, наповненому водою); сніговий (катання в зорбі зі снігових пагорбів).

Кататися в зорбі можна взимку і влітку як на похилих природних поверхнях, так і побудованих в закритих приміщеннях спеціальних спорудах (рампах).

Транспортна послуга як частина прокатного бізнесу, що використовується у туризмі. Під прокатом розуміють здачу орендодавцем рухомого майна різного призначення в тимчасове користування орендарю за певну плату. У туризмі окрім прокату спорядження при організації походів, підводного плавання, занять гірськолижним та санним спортом, рафтингом широко використовується прокат додаткових засобів пересування (велосипедів, лиж, саней, сноубордів) та моторизованих транспортних засобів (мотоциклів, яхт, автомобілів та ін.). При цьому оренда автомобілів через великий попит виділено в самостійну галузь, яка називається Rent-a-car. Туристи зазвичай бронюють автомобілі для здійснення трансферу або для самостійної подорожі дестинацією. Зазвичай великі автопрокатні підприємства пропонують клієнтам автомобілі різних класів та місткості – від престижних «Мерседеса», «Кадиллаку» до позашляховиків та мінівенів.

Міський громадський транспортяк послуга обслуговування туристів. Нерідко міський громадський транспорт служить туристам для самостійного переміщення всередині відвідуваних пунктів з різними цілями: діловими, розважальними, пізнавальними, для шопінгу та ін. У цьому випадку туристи можуть. і т е н у.

У ряді міст туристам пропонується скористатися для поїздок мо н о р е л ь с о в ими до рогами. Найбільше монорейка розвинена в Японії, де у восьми містах вона має 102 км доріг. Найдовша монорейкова система знаходиться в Осаці (її довжина становить 23,8 км). У Європі крім Москви монорейка є у двох містах Німеччини (Дортмунді та Вупперталі).

Монорейковий транспорт є у транспортній інфраструктурі деяких міст США, Канади, Австралії, Китаю, Малайзії.

У деяких випадках міські транспортні засоби можуть виступати і в р о л і п е д п р і я т і й п і т а н і я. Наприклад, у Гельсінкі (Фінляндія) з травня по серпень містом курсує туристичний трамвай-паб SparaKOFF. Персонал трамвая складається з водія та офіціантки, яка обслуговує близько 30 посадкових місцьта пропонує пасажирам пиво, сидр та безалкогольні напої.

У Мельбурні (Австралія) можна покататися і пообідати в трамваї ресторані, де подають фірмові страви - філе кенгуру в лимонному соку, курячі грудки зі смаженим горіхом макадамія, тасманійську океанічну форель під імбирним соусом. Щоправда, їжа готується наперед, у трамваї її розігрівають безпосередньо перед подачею на стіл. Усього за маршрутом курсує три таких трамваї, у кожному по 36 посадкових місць; час прямування маршрутом - близько двох годин.

Пообідати в трамваї можна також у Цюріху (Швейцарія), де для туристів та місцевих жителівходить фондю-трамвай, і в Москві (Росія) у трамваї-трактирі «Аннушка».

Крім цього в Москві можна покататися Садовим кільцем на «Синьому тролейбусі», який щосуботи перетворюється зі звичайного рейсового на «співаючий». Це музично-екскурсійний маршрут, який здебільшого пов'язаний із піснями Булата Окуджави. Пісні у тролейбусі виконують музиканти. Тролейбус проїжджає місця, пов'язані з життям та творчістю відомих бардів – Б. Окуджави, Ю. Аделунга, Н. Матвєєвої, В. Луферова, В. Єгорова, Г. Шпалікова, Ю. Візбора, А. Якушевої, М. Анчарова.

Допоміжні транспортні засоби. До допоміжних транспортних засобів, якими користуються туристи, можна віднести технічні пристрої для полегшення їхнього підйому в гірських районах, горбистих областях, а також на певну висоту в будівлях та спорудах.

До таких пристроїв, перш за все, відносяться фунікулери, що являють собою рейкову дорогу з канатною тягою для переміщення пасажирів (і вантажів) у вагонах по крутому підйому на коротку відстань. Перші фунікулери з'явилися торік у Італії (у Генуї) й у Австрії (у Зоммерінгу) у середині ХІХ ст. Нині їх можна побачити у Будапешті, Празі, Києві, Єревані, Тбілісі, Сочі, Владивостоці та інших містах.

На гірськолижних курортах для підйому гірськолижників і сноубордистів використовуються спеціальні водні підйомні підйомники, призначені для доставки відпочиваючих до місця початку спуску.

На повітряних підйомниках людей піднімають у кріслах або кабінах, які постійно прикріплені до троса, з відривом від земної поверхні. При цьому на крісельних витягах посадка та висадка проводиться без зупинки руху крісел.

Гондольні витяги найчастіше бувають маятникового типу.

У них на прямій і зворотній гілці троса постійно підвішені дві кабіни, які під час руху по основному тросу, що несе, рухаються назустріч один одному. Підходячи до причальної платформи, кабіни уповільнюють хід та зупиняються для висадки та посадки пасажирів.

Наземні витяги здійснюють підйом людей без відриву від земної поверхні. У разі рух гірськолижника виробляється на бугелі, який кріпиться до тросу.

При обслуговуванні пасажирів в аеропортах, на авто- і залізничних вокзалах, метрополітенах використовуються безперервні допоміжні транспортні засоби - е с к о л а т о р і т р а в о л а т о р (« тротуари, що рухаються»). Останні бувають як похилі, і горизонтальні. Похилими часто обладнають великі торгові центри – ними з'єднують поверхи магазинів між собою, а також із підземними парковками та автобусними терміналами.

Горизонтальні траволатори є сполучними галереями між терміналами в аеропортах, використовуються в переходах між корпусами у великих виставкових комплексах.

Для вертикального переміщення використовуються такі види транспортних засобів, як л і фти. Вони встановлюються в багатоповерхових готелях, багатопалубних морських лайнерах, ними обладнуються оглядові майданчики. Останнім часом широкого поширення набули панорамні ліфти. Вони не мають власних шахт, з їхньої кабіни пасажири можуть оглядати зовнішній простір. Прозорість стін ліфта позбавляє деяких людей від почуття дискомфорту під час перебування в обмеженому просторі, перетворює поїздку в ньому з функціональної необхідності на своєрідний атракціон. Крім цього, панорамні ліфти додають стильний елемент до художнього оформлення будівлі, що підвищує привабливість громадських приміщень готелів, ресторанів, центрів розваг.

До допоміжного транспорту належать й інші технічні пристрої, що експлуатуються на обмежених просторах:

телескопічні трапи для сполучення літака з будинком аеровокзалу, авіаційний надувний трап для швидкої евакуації пасажирів та членів екіпажу з борту повітряного судна в екстремальних ситуаціях, пасажирські витяги для людей з обмеженою рухливістю.

У готельних підприємствах для зручності та полегшення роботи персоналу використовуються прибиральні візки для прибирання приміщень, візки для білизни, мобільні вішалки для перевезення одягу та багажу, мобільні столики з стільницями, що відкидаються, для обслуговування номерів.

Складові транспортної інфраструктури дестинації.

У туризмі багато об'єктів транспортної інфраструктури виконують як своє безпосереднє функціональне призначення, але можуть становити непідробний інтерес для мандрівників з погляду історії, архітектури та технічного прогресу, естетичного сприйняття. У зв'язку з цим програми багатьох маршрутних турів включають показ мостів, т о н н е л е й, а в т о с л е д , к а н а л о в і ш л ю з , а міські екскурсії - відвідування станцій і метрів, огляне н і ц і о н і х т р а н спорт н их систем (наприклад, монорейкових доріг, фунікулерів і т. п.).

З точки зору туристського інтересу великий потенціал мають залізничні тури, оскільки багато станцій були побудовані ще в минулому і навіть позаминулому століттях і тому представляють інтерес як архітектурні споруди.

Так, наприклад, на станції Слюдянка Кругобайкальської залізниці збереглася унікальна будівля залізничного вокзалу, побудований з білого мармуру. Та й сама К р у г о б а й к а л с к а я залізна до р о г а є туристичною пам'яткою, оскільки на її 89-кілометровій ділянці знаходиться 424 інженерні споруди, частина з яких були збудовані практично вручну. Серед них 39 тунелів, пробитих у скелястих берегах озера Байкал, 50 протиобвальних галерей, підпірна стіна завдовжки 14 км – усі є пам'ятниками трудових подвигів російських інженерів і будівельників.

В даний час у багатьох районах Росії йде реконструкція вокзальних комплексів, що становлять історичний інтерес для мандрівників. До них відносяться, зокрема, будівлі реконструйованих станцій «Козлова Засіка» (Ясна Поляна), «Бородіно» (поблизу Бородінського поля), «Дівове» (біля села Костянтинове – батьківщини С. Єсеніна).

Серед численних зарубіжних об'єктів можна назвати Фломс к у ю ж е л е з н у ю до р о г у Норвегії. Ця дорога протяжністю всього 20 км відома у всьому світі, оскільки є дуже незвичайним відрізком залізничного сполучення.

Вона починається від фіорду, далі йде дном долини, три рази перетинає річку, піднімається в гори на висоту 900 м, проходячи через тунель, що петляє в горах. При цьому кут нахилу колії становить від 30 до 55 °, а мінімальний радіус повороту - 130 м. Дорога користується великою популярністю не тільки у норвежців, а й у іноземних туристів. У пік сезону нею щодня курсує 9 - 10 поїздів.

Об'єктом туризму можна вважати і д е т с к і ї лізні дорози, які обслуговуються вихованцями спеціальних професійних залізничних установ. Такі установи існують у багатьох підрозділах РЗ - на Горьківській, Жовтневій, Східно-Сибірській та інших залізницях. Дитячі залізниці є в країнах Балтії, в Україні, Білорусії, Вірменії, Грузії, Казахстані, Узбекистані, Туркменістані, а також у країнах «далекого зарубіжжя» - в Угорщині, Словаччині, Німеччині, Китаї, Кубі.

Не менший інтерес представляють різні музи і т р а н спорту. Наприклад, музеї залізничного транспорту є у Великій Британії (в одному з них представлений перший паровоз Стефенсона), Швеції та США. У Росії такі музеї існують у Санкт-Петербурзі, Нижньому Новгороді, Ростові, Новосибірську, Москві. В їх експозиціях представлені вагони та локомотиви, які експлуатувалися в різні рокиминулого століття. Крім того, деяка залізнична техніка за погодженням з керівництвом музеїв може використовуватися туристичними фірмами для організації ретро-турів.

Крім залізничних музеїв, існують музеї морської техніки в Латвії, Данії, США, Польщі, Швейцарії. У Санкт-Петербурзі широко відомий Музей морського флоту, об'єктом екскурсійного показу є і крейсер «Аврора». У Москві на Хімкінському водосховищі організовано екскурсії на підводний човен, доставлений з бази Балтійського флоту. Тут представлені такі незвичайні водні транспортні засоби, як екраноплан і амфібія.

У містах низки країн існують музеї авіації, де виставлені моделі чи натуральні експонати авіаційної техніки з її зародження донині, і навіть музеї метрополітену, трамвая та інших.

Як правило, експозиції, представлені в музеях транспорту, використовуються при реалізації професійних, шкільних та пізнавальних турів.

Транспортні засоби як засоби розміщення. Транспортні засоби активно використовуються в туристичній діяльності як засоби розміщення. При цьому їх можна умовно поділити на нестаціонарні, що пропонують ночівлю та харчування під час перевезення (наприклад, поїзди, морські та річкові круїзні судна, літальні апарати), і стаціонарні - які тривалий час стоять на одному місці та використовуються як готелі - це ботелі, флотелі, ротелі та флайтелі.

Спочатку ботелі (від англ. boat-hotel) споруджувалися на березі водойм, що незамерзають, для туристів, що подорожують по воді на човнах, катерах, яхтах і т. п. Вони оснащувалися пристроями для технічного обслуговування особистих туристських судів, приміщеннями для зберігання маломірних водних транспортних засобів. Останнім часом як боти почали використовувати річкові або морські судна, що відслужили свій термін, теплоходи, баржі, реконструйовані під готелі і пришвартовані до берега (найчастіше у великих містах). Оскільки під ботелі перепрофілюють старі кораблі, клас таких готелів на воді рідко перевищує три зірки.

Пов'язано це, насамперед, з тіснотою кают, які не завжди дають можливість розширити простір номерів до необхідних розмірів у готелях вищого класу. Проте ботелі популярні у туристів, які здійснюють недорогі тури, а й у заможних клієнтів; часто їх орендують під корпоративні заходи.

Ботелі можна зустріти у містах Голландії, Німеччини, Франції, Словаччини, Угорщини, Чехії та навіть України та Росії. Найбільш відомі з них - готель "Amstel Botel" в Амстердамі, "Admiral Botel" у Празі, "Грація" у Братиславі, "Аквамарин" у Будапешті, "Галеон" у Києві, "Онего" в Петрозаводську. Ботелі почали з'являтися і в азіатських країнах. Так, у Дубаї (ОАЕ) нещодавно стало на якір одне з легендарних круїзних суден «Queen Mary», яке продовжує своє «життя» як стаціонарний засіб розміщення.

У Таїланді на невеликому острові Самуї було відкрито «Імператорський човновий будинок», що є розкішними бунгало, побудованими на тридцяти колишніх баржах для перевезення рису.

Флотелі (від англ. house-board – плавучий будинок) – це плаваючі готелі, в які перетворюються комфортабельні пасажирські судна, постійно (або на зимовий період, коли закрита навігація) швартуються до пристані у великих містах. Тут туристам пропонується великий набір послуг для активного відпочинку: басейни, тренажерні та гімнастичні зали, відеозали, дискотеки, водні лижі, обладнання для риболовлі та підводного плавання та багато іншого. Флотелі часто використовуються для організації бізнес- та конгрес-турів, а також освітніх турів.

Ротелі (від англ. roll - котитися і hotel - готель) є пересувні готелі з обмеженим набором послуг.

Як ротель можуть використовуватися вагони з одно- або двоспальними відсіками або туристські автобуси зі спеціально обладнаними спальними місцями. У першому випадку у вагонах виділяють приміщення для перевдягання, загальну кухню, загальний туалет.

Ротелі-автобуси випускаються переважно у Німеччині. Вони бувають у різних варіантах: 24-місні одиночні автобуси та 40-місні з причепом для хороших доріг, а також 20-місні та 34-місні повнопривідні позашляховики для подорожей по екзотичним країнам. До середини кузова ротелі практично нічим не відрізняються від серійних автобусів (у них є пасажирські салони із сидячими місцями). Друга ж половина кузова є надбудовою, в якій знаходяться вже не крісла, а спальні місця, розташовані в три яруси. Постояльці лежать в ізольованих одномісних або двомісних капсулах, де є комфортабельні ліжка, потужна система обігріву та вентиляції, а також вікна. Вдень туристи сидять у пасажирському салоні, а вночі на стоянці переходять у спальний відсік. Перевагами ротелів-автобусів є відсутність небезпечних нічних перегонів, наявність власної кухні, гнучкий графік подорожей.

Як флайтелі використовуються літальні апарати. Найчастіше це літаки, що відслужили свій термін експлуатації. Наприклад, у шведському аеропорту Арланда знаходиться перетворений на крилатий готель списаний літак «Боїнг-747». У ньому є 25 номерів, які можуть розміститися до 85 гостей. На атлантичному узбережжі Коста-Ріки на висоті 15 м над землею на міцній платформі встановлено старий "Боїнг-727", переобладнаний у сьют.

У ньому всього дві спальні, дві ванні кімнати, вітальня, невелика кухня та їдальня. Над лівим крилом надбудовано терасу, звідки можна милуватися океаном.

У Новій Зеландії розташований готель-парк, оформлений у стилі кантрі, де представлені практично всі види готелів на основі транспортних засобів. Для проживання пропонуються Train Motel (реконструйований поїзд 1950-х рр.), Plane Motel (літак 1950-х рр.).

Bristol), Waitanic (морське патрульне судно часів Другої світової війни). Практично всі номери в готелях комфортабельні, в них є душ, туалет, телевізор, мікрохвильова піч, холодильник. На території парку є барбекю, бар, паркування, пральня.

З усього викладеного вище видно, що транспортні засоби досить широко використовуються у туризмі та відіграють різноманітну роль при реалізації подорожей.

Контрольні запитання 1. Наведіть приклади використання транспортних засобів для трансферу.

Середовище, речовин, матеріалів та виробів ОСНОВНА ОСВІТАЛЬНА ПРОГРАМА ПІСЛЯВУЗІВСЬКОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ ЗА ФАХІВНОЮ 05.11.13 – Прилади та методи контролю с. 2 із 18 природного середовища, речовин, матеріалів та виробів 1 ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ 1.1 Справжня основна освітня програма післявузівської професійної освіти...»

«VOLKSWAGEN POLO СЕДАН випуску з 2010 року з двигуном 1,6 ПРИСТРІЙ ОБСЛУГОВУВАННЯ ДІАГНОСТИКА РЕМОНТ УДК 629.114.6.004.5 ББК 39.808 Ф75 ТОВ Книжкове видавництво Гаврилов Провідний редактор Віктор Леліков Редактори Юрій Кубишкін Олександр Кривицький Олексій Болдирєв Олександр Ходасевич Фотографи Георгій Спиридонов Олексій Зайцев Художник Олександр Перфільєв Виробничо-практичне видання VOLKSWAGEN...»

«Міністерство лісового господарства Республіки Білорусь Республіканське унітарне підприємство Белгіпроліс Науково-технічна інформація у лісовому господарстві Випуск № 1-2 Крук Н.К., Пальченко О.К., Шараг Є.І., Янушко О.Д. Модрина в Білорусі (літературний огляд) Мінськ 2006 ЗМІСТ ВСТУП 1. ПОХОДЖЕННЯ ДЕРЖАВНИКИ, ЇЇ БІОЛОГІЧНА РІЗНОМАНІТНІСТЬ І ПОШИРЕННЯ В ЄВРОПЕ 1.1 Походження1. екологічні особливості модрини 1.4...»

«Державний комітет з науки та технологій Республіки Білорусь Національна академія наук Білорусі Про стан та перспективи розвитку науки в республіці Білорусь за підсумками 2012 року Аналітична доповідь Мінськ 2013 УДК 001(476)(042.3) ББК 74(4) .В. Войтов, А. Л. Топольцев, М. І. Артюхін, Н. Н. Костюкович, В. М. Руденков, І. А. Хартонік, А. П. Чечко Під загальною редакцією: І. В. Войтова, В. Г. Гусакова У підготовці доповіді брали участь: С. М. Дедков, М. Н....»

«ГОСТ Р 52350.29.2-2010 Вибухонебезпечні середовища. Частина 29-2. Газоаналізатори. Вимоги до вибору, монтажу, застосування та технічного обслуговування газоаналізаторів горючих газів та кисню. ГОСТ Р 52350.29.2-2010 Група П63 НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ Вибухонебезпечні СЕРЕДОВИЩА Частина 29-2 Газоаналізатори Вимоги до вибору, монтажу, застосування та технічного обслуговування. 29-2. Gas детектори. Requirements for selection,...»

« захворювань та боротьби з ними Копенгаген, Данія Європейське регіональне бюро ВООЗ 29–30 січня 2013 р. РЕЗЮМЕ У період з 29 по 30 січня 2013 р. проходила Координаційна нарада щодо реалізації спільного проекту ВООЗ та Російської Федерації Зміцнення систем охорони здоров'я з метою профілактики і боротьби з ними, в...»

і антропологію „Миклухо Маклаj“, РАН, Москва, Русі [email protected]Коріше етнолошког знає в державному управлінні. Мистецтво Русіє Представі про предмет нашої кучної мови: науці і її веома важливим етнологія, вистражувальним завданням не залишаю сучасне друштво, нелучевіве. Розмірковуємо про політика, односіма науки і влади, про...»

«ЩОКВАРТАЛЬНИЙ ІНФОРМАЦІЙНИЙ БЮЛЕТЕНЬ НАСАТ /квітень 2014/ ВИПУСК № 10 ЗМІСТ: НОВИНИ НАСАО _ 2 НОВИНИ АТОМНОЇ ГАЛУЗІ В РОСІЇ _1 0 квітень 2014 СТАТТІ: НОВИНИ НАСАТ Повторна страхова інспекція на АЕС Хартлпул, Великобританія 21-22 січня 2014 року було проведено повторну страхову інспекцію на АЕС Хартлпул (Hartlepool NPS), розташовану у Великобританії на узбережжі Північного моря на північному сході Англії. В інспекції прийняв...»

«109/2013-76695(1) АРБІТРАЖНИЙ СУД ЧУВАСЬКОЇ РЕСПУБЛІКИ-ЧУВАШІ Іменем Російської Федерації РІШЕННЯ м. Чобоксари Справа № А79-6417/2012 11 жовтня 2013 року4. Арбітражний суд у складі: судді Цвєткової С.А. при веденні протоколу судового засідання помічником судді Ісліванова А.В., розглянувши у відкритому судовому засіданні справу за позовом Регіонального відділення Спілка художників Чувашії Всеросійської творчої громадської організації Спілка художників...»

«АТЛАС КОНСТРУКЦІЙ ПЛАНЕРІВ. Склав В. В. Шушурін Під редакцією інж. О. К. Антонова ДЕРЖАВНЕ ВИДАВНИЦТВО ОБОРОННОЇ ПРОМИСЛОВОСТІ. МОСКВА 1938 ЛЕНІНГРАД Атлас містить 19 таблиць креслень загальних видів та деталей конструкцій найбільш характерних радянських планерів, коротке пояснення до креслень, а також текст, що містить: 1) статистичні дані понад 80 планерів будівництва 1931-1936 рр., 2) технічний описряду навчальних та тренувальних планерів, конструкція яких наведена в атласі...»

«Ця доповідь відображає узгоджені погляди міжнародної групи експертів і необов'язково представляє рішення або офіційну політику Всесвітньої організації охорони здоров'я. Серія технічних доповідей ВООЗ 836 довірила випуск цього видання на російською мовою Всесвітня організація охорони здоров'я Женева.лаг.ог...»

«Робоча програма професійного модуля розроблена на основі Федерального державного освітнього стандарту за спеціальністю середньої професійної освіти (далі – СПО) 060101 Лікувальна справа. Організація-розробник: Державна бюджетна освітня установа середньої професійної освіти Кемеровський обласний медичний коледж (ДБОУ СПО Кемеровський обласний медичний коледж) Розробник: Антонова О.В. - методист, викладач вищої...»

«2004/2005 навчальний рік ВІДГУКИ НАУКОВИХ КЕРІВНИКІВ І РЕЦЕНЗЕНТІВ НА ДИПЛОМНІ РОБОТИ ВИПУСКНИКІВ СЕМІНАРІЇ 2004/2005 НАВЧАЛЬНОГО РОКУ 1.1. ВІДГУК викладача протоієрея Миколи МАЛЕТИ на дипломну роботу випускника Єкатеринбурзької православної духовної семінарії сектора заочного навчання С. Г. АЛАХТАЄВА, виконану на тему: Православний погляд на розвиток науково-технічного прогресу Дана робота є спробою викласти православне ставлення до технічних засобів, тобто до. ..»

«Іркутський державний технічний університет Науково-технічна бібліотека БЮЛЕТЕНЬ НОВИХ НАДХОДЖЕНЬ Нові надходження літератури з суспільних та соціальних наук 1 лютого 2014 р. – 28 лютого 2014 р. Держава і право. Юридичні науки 1) Конституції Російської Федерації – 20 років: матеріали науково-практичних та суспільно-політичних слухань (Іркутськ, 29 листопада 2013 р.) / Іркут. держ. техн. ун-т [та ін] ...»

«ЗРАЗОК Універзитет „Гоце Делчев“ – Штип Фонд за науково - витражувачка робота Науково - истражувачки проект (in press) Research projects (in press) Наслів на Екстракція ді, UV -VIS збори і спетрофотометрії, HPLC, оксидативний статус 4. Біотехнічки науки FRASCATI класифікація 403. Рослинне виробництво 40307. Фізіологія на рослину Proposal Title Extraction of capsaicin from...»

«Галузевий центр підвищення квашйрМшии працівників торгівлі Міністерства економічного розвитку і торгівлі Російської Федерації Н. І. Ковальов, М. Н. Куткіна, В. А. Кравцова Технологія приготування їжі о р а т е х н і че с к их наук, п о ф е с с о р а М. А. Н и к о л а е вой Підручник для студентів середніх спеціальних навчальних закладів, які навчаються спеціальностям 2711 Технологія продуктів комунального харчування та 2311 Організація обслуговування на...»

«E/CN.3/2011/21 Організація Об'єднаних Націй Економічний та Соціальний Distr.: General Рада 3 December 2010 Ukrainian Original: English Статистична комісія Сорок друга сесія 22–25 лютого 2011 року * Пункт 4(a) попереднього порядку денного інформації: перепису населення та житлового фонду Переписи населення та житлового фонду Доповідь Генерального секретаря Резюме Ця доповідь була підготовлена ​​на прохання Комісії, висловленої на її сорок першій сесії (див. E/2010/24, глава...»

«ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ПРИ НАДАННІ ПОСЛУГ ГРОМАДСЬКОГО ЖИВЛЕННЯ ПРАКТИЧНИЙ ПОСІБНИК (Для організацій та індивідуальних підприємців) Департамент споживчого ринку Ростовської області Практичний посібник ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ Ростов-на-Дону 2011 ЗМІСТ Вступ......... ................................... 4 1. Законодавство щодо захисту прав споживачів у сфері громадського харчування... .....»

«ЗВІТ САТ РАН 2012 SAO RAS REPORT 1 ВСТУП INTRODUCTION Незважаючи на зниження з 2008 р. зниження In spite of decrease in the financing of the фінансування обсерваторії, як і всіх інших Observatory as well as other RAS institutions lasting since 2008, our collective initiated number of амбітних науково-технічних проектів. У ambitious scientific-technical projects. The following оптичному секторі до їх числа входять наступні works...»

« р. № 2067 Про затвердження форм документів державного зразка про вчені ступені та вчені звання професора за спеціальністю та доцента за спеціальністю та технічні вимоги до них: Наказ Міносвіти РФ від 25 липня 2012 р. № 556 / Міністерство наук РФ // Бюлетень нормативних . – 2012. – N 50. – С. 103. Додаткові джерела...»

М.: Академія, 2006. – 384 с.

У навчальному посібнику розглядаються правові основи, що регулюють перевезення туристів у міжнародному та внутрішньому сполученнях, викладаються порядок реалізації туристських перевезень окремими ланками транспортної системи, а також основні правила перевезень пасажирів та багажу відповідно до сучасних кодексів та статутів різних видів транспорту. Наводяться відомості про сервісні послуги, що супроводжують перевезення туристів, у тому числі, що відображають останні досягнення в галузі розвитку нових технологій. Приділено увагу питанням безпеки, пов'язаним із транспортним обслуговуванням туристів.

Для студентів вишів. Може бути корисним студентам середніх навчальних закладів системи туристської освіти.

Вступ

РОЗДІЛ I. ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ ПОВІТРЯНИМ ТРАНСПОРТОМ

Глава 1. Правові основи регулювання перевезень пасажирів повітряним транспортом
Глава 2. Авіаквиток як документ, що підтверджує договір про повітряне перевезення
Глава 3. Авіаційні тарифи
Глава 4. Сучасні системи бронювання авіаквитків
Глава 5. Технологія обслуговування авіапасажирів
Глава 6. Особливості обслуговування окремих категорій пасажирів
Глава 7. Загальні правила перевезення багажу
Глава 8. Особливості перевезення окремих груп предметів та речей
Глава 9. Чартерні авіарейси
Розділ 10. Сервіс для авіапасажирів
Глава 11. Спеціальні програми для пасажирів, що часто літають.
Глава 12. Технічне забезпечення авіаперевезень

РОЗДІЛ ІІ. ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ ЗАЛІЗНИЧНИМ ТРАНСПОРТОМ

Глава 13. Правові основи перевезень пасажирів залізничним транспортом
Глава 14. Види залізничних сполучень та рухомого складу
Глава 15. Перевізні документи
Розділ 16. Тарифи. Пільги. Збори
Глава 17. Правила перевезення пасажирів залізничним транспортом
Глава 18. Перевезення ручної поклажі, багажу та вантажобагажу
Глава 19. Сервіс для пасажирів російським залізничним транспортом
Глава 20. Особливості обслуговування організованих груп туристів залізничним транспортом
Розділ 21. Обслуговування пасажирів на закордонних залізницях

РОЗДІЛ ІІІ. ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ АВТОМОБІЛЬНИМ ТРАНСПОРТОМ

Глава 22. Правові засади перевезення пасажирів автомобільним транспортом
Глава 23. Класифікація рухомого складу та вимоги до туристичних автобусів
Глава 24. Обслуговування пасажирів, які користуються автомобільним транспортом, на внутрішніх маршрутах
Глава 25. Організація перевезень туристів автомобільним транспортом на міжнародних маршрутах
Глава 26. Прокат автомобілів

РОЗДІЛ IV ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ ВОДНИМ ТРАНСПОРТОМ

Глава 27. Правові основи регулювання перевезень пасажирів морським транспортом
Глава 28. Правові засади регулювання перевезень пасажирів внутрішнім водним транспортом
Розділ 29. Обслуговування туристів на морських круїзних судах
Розділ 30. Обслуговування туристів на річкових круїзних судах

Програми
Контрольні питання та завдання до розділів I-IV
рекомендована література

Осипова О.Я. Транспортне обслуговування. Обслуговування туристів. Розділ I ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ ПОВІТРЯНИМ ТРАНСПОРТОМ У сучасному світі, в той час, коли подорожі людей планетою набули масштабного характеру, істотно зросла роль повітряного транспорту як найшвидшого засобу переміщення на великі відстані. Особливо велике значення повітряних перевезень у реалізації масового туризму. Його бурхливий розвиток у середині минулого століття зажадав створення літаків, що відповідають різним цілям подорожей і мають високий рівень комфорту. На борту повітряних суден та в аеропортах пасажирам пропонується різноманітний та досконалий сервіс, що робить подорожі приємними та доступними широким верствам населення. Авіаперевезення мають ряд особливостей у порівнянні з іншим транспортним обслуговуванням. Це пов'язано насамперед із залежністю їх від метеоумов і від ландшафту місцевості в пунктах зльоту та посадки (особливо для літаків). Крім того, умови експлуатації рухомого складу змушують виносити аеропорти за межі населених пунктів та потребують значного часу для підготовки пасажирів до безпосереднього перельоту. Тим не менш, завдяки головній перевагі високої швидкості доставки в дестинацію авіаперевезення становлять серйозну конкуренцію наземним і водним видам транспорту. Глава 1 ПРАВОВІ ОСНОВИ РЕГУЛЮВАННЯ ПЕРЕВЕЗЕНЬ ПАСАЖИРІВ ПОВІТРЯНИМ ТРАНСПОРТОМ Повітряне перевезення є транспортуванням пасажирів і багажу, що виконується авіаційними підприємствами на повітряних суднах за встановлену плату, а також наземними транспортними засобами перевізника. Внутрішнє повітряне перевезення повітряне перевезення, при якому пункт відправлення, пункт призначення та всі пункти посадок розташовані на території однієї держави. Міжнародне повітряне перевезення; повітряне перевезення, при якому пункт відправлення та пункт призначення розташовані: відповідно на території двох держав; на території однієї держави, якщо передбачено пункт (пункти) посадки на території іншої держави. Період перевезення включає: при перевезенні пасажира період часу з моменту входу пасажира на перон аеропорту для посадки на повітряне судно і до моменту, поки він не залишить перон під наглядом уповноважених осіб перевізника; при перевезенні багажу період часу з моменту прийняття багажу до перевезення та до видачі одержувачу або передачі його згідно з встановленими правилами іншої організації. При цьому під пероном розуміється частина льотного поля цивільного аеродрому, призначена для розміщення повітряних суден з метою посадки та висадки пасажирів, навантаження та вивантаження багажу, вантажу та пошти, а також для інших видів обслуговування. Регулювання перевезень повітряним транспортом здійснюється відповідно до міжнародного законодавства (якщо перевезення носить міжнародний характер) або з національним законодавством (якщо перевезення носить внутрішній характер). 1.1. Правове забезпечення міжнародних авіаперевезень Основними документами, що регулюють міжнародні повітряні перевезення, є міжнародні глобальні та двосторонні конвенції. Двосторонні угоди укладаються, як правило, між двома державами, чия співпраця визначена рамками інших договорів (рамками СНД, ЄС тощо). У міжнародних угодах широкого значення бере участь велике коло держав, які розробляють міжнародні норми та правила, що регулюють польоти, а також принципи організації повітряних перевезень над територіями цих держав. Одним із перших правових документів в галузі міжнародної цивільної авіації стала Варшавська «Конвенція для уніфікації деяких правил, що стосуються міжнародних повітряних перевезень», прийнята в 1929 р. У цьому нормативному акті дано: - визначення міжнародного повітряного перевезення; - порядок здійснення перевезень пасажирів та багажу авіаперевізниками повітряним простором; - Основні перевізні документи, що підтверджують договір на перевезення; - Порядок відповідальності перевізника; порядок приєднання держав до участі у цій конвенції. Згодом Варшавська конвенція знайшла розвиток у доповненнях та змінах, внесених Гаазьким протоколом 1955 р., Гватемальським протоколом 1971 р. та Монреальським протоколом 1975 р. Важливим пунктом Варшавської конвенції є пункт про відповідальність перевізника за смерть або заподіяння шкоди здоров'ю пасажир . Згідно з цим документом, відповідальність перевізника за життя і здоров'я пасажирів на міжнародних рейсах у більшості випадків обмежується сумою 10 000 $ США. Відповідальність за втрату та пошкодження багажу для більшості міжнародних перевезень (включаючи внутрішні відрізки міжнародного перевезення) обмежується сумою 20 $ США за кілограм зареєстрованого багажу та 400 $ США за незареєстрований багаж щодо кожного пасажира. 4 листопада 2003 р. набула чинності Монреальська конвенція (укладена під егідою ICAO у 1999 р.), яка скасувала ліміти, встановлені Варшавською конвенцією щодо виплат постраждалим в авіакатастрофі та їхнім родичам. Більше того, ця конвенція запровадила дворівневу систему відповідальності. На першому рівні, відразу після настання страхового випадку, авіакомпанія (або її страховик) повинна виплатити близько 135 000 $ США кожному потерпілому навіть якщо вина перевізника не доведена. Якщо ж авіакомпанію буде визнано винною у пригоді, настане другий рівень відповідальності, за якого сума виплат збитків взагалі не обмежується. Збільшено також відповідальність перевізника за багаж пасажирів. На момент набуття чинності Монреальську конвенцію підписала 31 держава (Барбадос, Бахрейн, Беліз, Ботсвана, Македонія, Греція, Йорданія, Камерун, Канада, Кенія, Кіпр, Колумбія, Кувейт, Мексика, Намібія, Нігерія, Нова Зеландія, Тан Панама, Пара гвай, Перу, Португалія, Румунія, Сирія, Словаччина, Словенія, США, Чеська Республіка, Естонія, Японія). Офіційно Росія не приєдналася до нового документа, тому в нашій країні при реалізації міжнародних авіаперевезень поки діє Варшавська конвенція. Проте деякі перевізники, особливо приватні, вже почали збільшувати свої витратні статті відповідно до нових віянь міжнародних стандартів. Природно, що дозволити собі це можуть тільки стабільні та великі авіакомпанії, які можуть надавати великі гарантії та страхуючі літаки на суми 750 млн 1 млрд $ США (за такі гроші відшкодування може бути більш ніж достатнім). Інші компанії чекатимуть на урядові рішення. Багато експертів вважають, що приєднання Росії до конвенції справа часу. Затягування цього процесу сприятиме втраті позицій вітчизняних авіакомпаній на міжнародному ринку. Російські громадяни можуть перекинутися до іноземних перевізників, які через неприємності на борту заплатять пристойні гроші. Крім того, оскільки міжнародні польоти вимагають дотримання прийнятих міжнародних нормативів, авіаційні адміністрації країн, які підписали конвенцію, мають право не пускати на свою територію літаки з держав, які поки що не підписали цей документ. Аналогічні події мали місце в ситуації, пов'язаній з обмеженням по шумах: країни, які прийняли міжнародні стандарти, що обмежують польоти галасливих літаків, показали, що не мають наміру вникати в економічне становище Росії, і тим більше під нього підлаштовуватися. Слід зазначити, що лише шоста частина зі 187 держав-членів ICAO на момент набрання чинності Монреальською конвенцією ратифікувала її, тому Росія в принципі не опинилася на самоті. Нові правила не діятимуть також і на території більшості європейських країн до ратифікації цього документа їхніми урядами, оскільки ухвалення конвенції є виключно прерогативою уряду тієї чи іншої країни. Іншим важливим документом міжнародного повітряного права в галузі регулярного повітряного сполученняє Чиказька «Конвенція про міжнародну цивільну авіацію» 1944 р. Чиказькою конвенцією було закладено низку принципів здійснення польотів у світовому повітряному просторі, за якими кожна Договірна Держава надає іншим державам такі права: - пролітати над її територією без посадки; - приземлятися з некомерційними цілями (для заправки, зміни екіпажу, технічних цілей та ін.); - вивантажувати пасажирів, пошту та вантаж, взяті на борт на території держави, національну приналежність якої має повітряне судно; - брати на борт пасажирів, пошту та вантаж із місцем призначення на території держави, національну приналежність якої має повітряне судно; - брати на борт пасажирів, пошту та вантаж з місцем призначення на території будь-якої іншої Договірної Держави та право вивантажувати пасажирів, пошту та вантаж, що прибули з будь-якої такої території. Пізніше ці принципи були розширені правом здійснювати перевезення пасажирів, пошти та вантажів між партнером за Угодою та третьою стороною в обох напрямках через свою територію або по повітряній лінії, що не проходить над територією своєї країни, а також правом здійснювати перевезення пасажирів та вантажів внутрішніми лініями іншої країни-учасниці Угоди. Незважаючи на те, що прийняті Чиказькою конвенцією права держав щодо здійснення міжнародних польотів на практиці обмежуються деякими рамками, вони створюють необхідні умови для здійснення повітряних сполучень між державами, забезпечують безпеку польотів, а також сприяють сприятливим відносинам між країнами та розвитку туризму. Серед правових документів, що регламентують міжнародне повітряне сполучення, важливе значення мають також «Угода про міжнародний повітряний транспорт» (Чикаго, 1944 р.); «Угода про транзит міжнародними повітряними лініями» (Чикаго, 1944 р.); Римська «Конвенція про відшкодування шкоди, заподіяної іноземними повітряними суднами третім особам на поверхні» (Рим, 1952); Токійська «Конвенція про правопорушення та деякі інші дії, вчинені на борту повітряного судна» (Токіо, 1963 р.) та ін. Для регулювання діяльності у світовому повітряному просторі було створено кілька міжнародних організацій, метою яких стала розробка основних стратегічних напрямків у розвитку міжнародного авіаційного повідомлення. До найбільш значущих організацій належать Міжнародна організація цивільної авіації ICAO (International Civil Aviation Organization) та Міжнародна асоціація повітряного транспорту IATA (International Air Transport Association). ICAO була утворена в 1944 р. в Чикаго як міжурядова організація, членами якої в даний час є 187 країн світу. Росія як правонаступниця СРСР, який вступив до ICAO у 1979 р., також є членом цього об'єднання. У коло основних питань, що розглядаються ICAO, входять: - Розробка уніфікованих правил навігаційних систем для літаків; - координація діяльності льотних служб, безпека повітряного простору, зокрема видача ліцензій на регулярні перевезення; -технічна допомога країнам-учасникам організації тощо. У вересні жовтні 2001 р. у Монреалі (штаб-квартирі ICAO) відбулася чергова, 33-та Асамблея ICAO, яка закликала розробити глобальну стратегію підвищення безпеки польотів та авіаційної безпеки у міжнародній цивільній авіації у зв'язку з трагічними подіями 11 вересня у США. На Асамбл її було вирішено з 2004 р.: 1) розширити Універсальну програму перевірок організації контролю за безпекою польотів; 2) створити Міжнародний механізм фінансування з метою безпеки польотів; 3) зміцнити Програму технічного співробітництва ICAO; 4) розробити принципи міжнародного механізму у галузі авіаційного страхування від військових ризиків. Крім цього, Асамблея ухвалила резолюцію, зумовлену тим, що останнім часом збільшилася кількість серйозних інцидентів, які здійснюють недисципліновані пасажири на борту цивільних повітряних суден. Згідно з цією резолюцією, усім державам пропонується прийняти відповідні закони та положення, що дозволяють переслідувати порушників у судовому порядку, де б не було вчинено правопорушення. В галузі екологічної безпеки Асамблея схвалила рішення Ради ICAO прийняти новий, більш жорсткий стандарт для зниження шуму. Цей стандарт буде введений в дію 1 січня 2006 р. щодо повітряних суден, що знову конструюються. У питаннях аеронавігації було досягнуто домовленості про введення з 1 лютого 2002 р. нової структури авіамаршрутів через Північний Полюс, що дозволяє суттєво скоротити дальність польотів, що пов'язують Європу та Північну Америку з Центральною та Південно-Східною Азією; знизити польотний час; скласти зручніший розклад польотів; знизити екологічні збитки навколишньому середовищу та принести економічну вигоду пасажирам та авіакомпаніям. IATA була заснована в 1945 р. в Гавані як асоціація авіаперевізників, що об'єднує в даний час 272 авіакомпанії зі 130 країн світу. З вітчизняних авіакомпаній членами IATA на даний момент є "Аерофлот", "Пулково", "Сибір", "Трансаеро" та "ВолгаДніпро". IATA надає допомогу авіакомпаніям, туристичній індустрії та організаціям-партнерам у підвищенні рентабельності їх роботи та покращенні якості обслуговування пасажирських та вантажних перевезень. У фінансовій галузі служби IATA надають: - послуги з ефективного проведення у найкоротші терміни платежів за взаємними зобов'язаннями авіакомпаній; - можливість здійснювати взаєморозрахунки за допомогою світової інформаційної мережі Інтернет у щоденному, щотижневому чи щомісячному режимах; - авіакомпаніям централізовано управляти грошовими потоками та виручкою з різних країн світу, конвертувати та виконувати переказ коштів. IATA проводить активну політику, спрямовану на зниження різноманітних аеронавігаційних та аеропортових зборів, що стягуються з учасників повітряного руху (так, завдяки лобістським зусиллям IATA вдалося на 7,5% знизити збори за посадку та стоянку повітряних суден у новому афінському аеропорту Спарта); сприяє тому, щоб кошти, що стягуються у вигляді зборів, використовувалися для розвитку авіаційної інфраструктури. У центрі уваги IATA знаходяться питання, пов'язані з постачанням рухомого складу паливом, так як частка витрат на паливо становить в середньому 15% експлуатаційних витрат авіакомпаній. У зв'язку з цим Асоціація розглядає такі питання: 1) проводить наради з постачальниками палива для покращення взаєморозуміння; 2) розробляє правила та стандарти, пов'язані із закупівлями палива; 3) здійснює контроль за всіма аспектами постачання палива тощо. У сфері реалізації послуг IATA є законодавчим органом з усіх питань, пов'язаних із розробкою тарифів на міжнародні пасажирські перевезення; встановлює правила реєстрації пасажирів, порядок бронювання місць, обробки, оформлення та видачі багажу; встановлює стандарти обслуговування пасажирів у польоті, включаючи вимоги до організації роботи бортпровідників та їх підготовки, вимоги до забезпечення харчуванням у польоті, обладнання та організації медичної допомоги на борту. IATA розробляє процедури аеропортового обслуговування пасажирів та багажу; проводить конференції з координації розкладу авіакомпаній та проблем завантаженості аеропортів; надає можливість колективного обговорення авіакомпаніями відповідних правил та процедур. IATA надає консультаційні послуги з питань повітряних перевезень; займається інформаційною діяльністю публікує тарифи на міжнародні рейси, видає керівництво TIM (Travel Informational Manual), в якому містяться вимоги до документації, що супроводжує повітряні перевезення, санітарні та митні правила та іншу необхідну документацію (загалом понад 360 специфічних для галузі повітряного транспорту видань). При підвищенні IATA створено Інститут кваліфікації професійної працівників повітряної підготовки та транспорту, що пропонує повний комплекс навчально-тренувальних програм та методик для навчання та підвищення кваліфікації працівників відомств цивільної авіації, персоналу авіакомпаній та аеропортів, організацій, зайнятих у сфері вантажних перевезень, а також працівників туристичного сектора. Важливою сферою діяльності IATA є робота, спрямована на забезпечення безпеки польотів та авіаційної безпеки. Для цього нею розробляються експлуатаційною та вводяться в дію авіакомпаній нові вимоги та авіаційне обладнання, націлені на підвищення безпеки польотів; щорічно публікуються звіти про стан безпеки польотів турбореактивних та турбогвинтових літаків; проводяться семінари та конференції з проблем безпеки; розробляється система польотів та безпеки, ролі при людському факторі; здійснюється одноразова перевірка пасажирів, що полегшує проходження пасажиром формальностей в аеропорту тощо. Крім цього IATA розробляє та впроваджує у практику стратегічні програми розвитку галузі з урахуванням проблеми захисту навколишнього середовища; захищає юридичні інтереси авіакомпаній; надає послуги у сфері вантажних перевезень; взаємодіє з урядовими та міжнародними організаціями; підтримує зв'язок із засобами масової інформації, роз'яснюючи позицію своєї галузі з різних питань. Крім повітряного міжнародного транспорту, структур, що регулюють існує низка діяльності регіональних міжурядових організацій, що займаються питаннями розвитку цивільної авіації. До них належать: 1. Європейська конференція цивільної авіації та Європейська організація з безпеки аеронавігації Євроконт-роль. 2. Африканська комісія цивільної авіації, що об'єднує 32 держави Африки 3. Рада цивільної авіації арабських держав, що об'єднує 20 країн цього регіону. 4. Латиноамериканська комісія цивільної авіації, до складу якої входять 19 країн Південної та Центральної Америки, а також Карибського басейну. Метою всіх цих об'єднань є вирішення завдань, пов'язаних із підвищенням безпеки польотів у своїх регіонах, з координацією авіаційної діяльності відповідних держав, удосконаленням системи контролю повітряної навігації у регіонах. Так, наприклад, восени 2001 р. Європейська організація з безпеки аеронавігації повідомила про свою нову програму «Повітряний простір вільних маршрутів», яку вона планує ввести в дію в недалекому майбутньому. Сенс цієї програми полягає в тому, що в небі над Західною Європою не буде повітряних коридорів і що літаки авіакомпаній, потрапивши в зону «відкритого неба», зможуть рухатися до аеропорту призначення не за певним маршрутом (як це прийнято зараз), а по найкоротшому. За розрахунками фахівців це значно підвищить інтенсивність використання повітряного простору, заощадить авіаперевізникам близько 60 млн. євро на рік, а також полегшить роботу повітряних диспетчерів. 1.2. Правове забезпечення внутрішніх авіаперевезень Регулювання повітряних перевезень у внутрішньому сполученні Росії здійснюється Повітряним кодексом Російської Федерації, прийнятим Державною Думою 19 лютого 1997 р. Цей документ спрямований не тільки на забезпечення потреб громадян і економіки в повітряних перевезеннях, авіаційних роботах, але і на забезпечення оборони та безпеки держави, охорони інтересів держави, безпеки польотів повітряних суден, авіаційної та екологічної безпеки. У Повітряному кодексі РФ у розділі « загальні положення » дано визначення повітряного простору; перераховані основні нормативні акти, що становлять повітряне законодавство Російської Федерації; вказано діяльність організацій, що підлягає ліцензуванню в галузі авіації. Зокрема, ліцензуванню підлягають: - діяльність щодо здійснення та забезпечення повітряних внутрішніх та міжнародних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та пошти на комерційній основі; - Діяльність з обслуговування повітряного руху; - авіаційні роботи для забезпечення потреб громадян та юридичних осіб; перелікам підготовка спеціалістів відповідного рівня відповідно до посад авіаційного персоналу; перераховано коло юридичних осіб, які підлягають обов'язковій сертифікації, та коло фізичних осіб, які підлягають обов'язковій атестації, та ін. У розділі «Державне регулювання використання повітряного простору» відображені державні пріоритети у використанні повітряного простору. Так, при виникненні потреби у використанні повітряного простору одночасно двома та більше користувачами перевага надається відповідно до державних пріоритетів у такій послідовності: - відображення повітряного нападу, припинення порушення державного кордону; - надання допомоги при надзвичайних ситуаціях природного та техногенного характеру; - виконання польотів повітряних суден на користь обороноздатності держави та відповідно до спеціальних договорів; - здійснення регулярних повітряних перевезень пасажирів та багажу; - Виконання польотів державної авіації; - здійснення регулярних перевезень вантажів та пошти; - Здійснення нерегулярних повітряних перевезень; - Проведення навчальних, спортивних, демонстраційних та інших заходів; - Виконання польотів повітряних суден або інша діяльність з використання повітряного простору, що здійснюється з метою задоволення потреб громадян. У розділі «Державне регулювання діяльності в галузі авіації» наводиться класифікація авіації, згідно з якою вона поділяється на цивільну, державну та експериментальну. Громадянська авіація, у свою чергу, підрозділяється на комерційну, яка використовується для повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і пошти та авіаційних робіт, що здійснюються за плату, та авіацію загального призначення, яка використовується на безоплатній основі. Державна авіація використовується для здійснення військової, прикордонної, міліцейської, митної служби та виконання мобілізаційно-оборонних завдань. Експериментальна авіація використовується для дослідно-конструкторських, експериментальних, науково-дослідних робіт, а також для випробувань авіаційної та іншої техніки. Державне регулювання діяльності в різних галузях авіації здійснюється спеціально уповноваженими органами відповідно в галузі цивільної авіації, в галузі оборони та в галузі оборонної промисловості. Всі ці органи мають певну структуру та служби. Глава «Повітряні судна» присвячена питанням державної реєстрації та державного обліку повітряних суден; вимог до льотної придатності цивільних повітряних суден; охорони навколишнього середовища від впливу діяльності у галузі авіації. Повітряні судна, призначені до виконання польотів, підлягають державної реєстрації речових. На зареєстроване у порядку цивільне повітряне судно наносяться державний і реєстраційний розпізнавальні знаки, зображення Державного прапора Російської Федерації (може наноситися зображення прапора суб'єкта РФ), і навіть товарні знаки символи, написи, емблеми та інші знаки (зареєстровані у порядку законодавством РФ) . Цивільні повітряні судна допускаються до експлуатації лише за наявності сертифіката льотної придатності. Тут же наголошується, що кожне цивільне повітряне судно, кожен авіаційний двигун та повітряний гвинт у процесі серійного виробництва проходить в установленому порядку випробування та перевірки, що завершуються видачею цивільному повітряному судну сертифіката льотної придатності. У Кодексі дається визначення аеродрому та аеропорту (у тому числі міжнародного), наводиться порядок їх державної реєстрації та сертифікації. У розділах «Авіаційний персонал» та «Екіпаж повітряного судна» наводиться визначення авіаційного персоналу та екіпажу повітряного судна, розглядаються права командира повітряного судна, дії екіпажу у разі лиха, а також при наданні допомоги суднам та людям, які перебувають у небезпеці. До авіаційного персоналу відносяться особи, які мають спеціальну підготовку та здійснюють діяльність із забезпечення безпеки польотів, з організації, виконання, забезпечення та обслуговування повітряних перевезень, авіаційних робіт, організації та обслуговування повітряного руху. Усі ці особи повинні мати сертифікати та посадові інструкції. З метою захисту прав та інтересів громадян, а також з метою забезпечення оборони країни та безпеки держави не допускається проведення страйків або інше припинення роботи авіаційним персоналом, який обслуговує повітряний рух. Екіпаж повітряного судна складається з льотного екіпажу (командира та інших осіб льотного складу) та кабінного екіпажу (борт-операторів та бортпровідників). Політ цивільного повітряного судна не дозволяється у разі, якщо склад льотного екіпажу менший від мінімально встановленого складу. Командиром повітряного судна є особа, яка має діючий сертифікат (свідоцтво) пілота (льотчика), а також підготовку та досвід, необхідні для самостійного керування повітряним судном певного типу. Командир повітряного судна керує роботою екіпажу повітряного судна, відповідає за дисципліну і порядок на повітряному судні, а також вживає необхідних заходів щодо забезпечення безпеки людей, що знаходяться на борту повітряного судна, безпеки повітряного судна і майна, що перебуває на ньому. Командир повітряного судна має право приймати остаточні рішення про зліт, політ і посадку літака, а також про припинення польоту та повернення на аеродром або про вимушену посадку у разі явної загрози безпеці польоту з метою порятунку життя людей, запобігання завданню шкоди навколишньому середовищу. Крім того, командир повітряного судна має право віддавати розпорядження будь-якій особі, яка знаходиться на борту повітряного судна, і вимагати їх виконання, вживати всіх необхідних заходів, у тому числі примусових заходів, щодо осіб, які своїми діями створюють безпосередню загрозу безпеці польоту повітряного судна і відмовляються. підкоритися його розпорядженням. Після прибуття літака на найближчий аеродром його командир має право видалити таких людей з борту повітряного судна, а у разі скоєння діяння, що містить ознаки злочину, передати їх правоохоронним органам. У розділі «Авіаційні підприємства» визначено умови створення авіаційного підприємства з метою здійснення за плату повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів, пошти та (або) виконання авіаційних робіт. При цьому підкреслюється, що створення на території Російської Федерації авіапідприємства за участю іноземного капіталу допускається за умови, що частка участі останнього не повинна перевищувати 49% статутного капіталу, керівником авіапідприємства є громадянин Російської Федерації і кількість іноземних громадян у керівному органі підприємства не перевищує 1/ 3 складу цього органу. Російські авіакомпанії допускаються до здійснення комерційної діяльності у сфері цивільної авіації лише за наявності ліцензій, отриманих відповідно до правил Кодексу. Іноземні авіапідприємства також мають право здійснювати комерційну діяльність у галузі цивільної авіації в порядку, встановленому законодавством та міжнародними договорами Російської Федерації. Правила формування та застосування тарифів, а також правила продажу квитків та інших перевізних документів встановлюються спеціально уповноваженим органом у галузі цивільної авіації Державною Службою Громадянської Авіації (ДСДА). Плата за повітряні перевезення пасажирів, багажу, вантажів та пошти встановлюється перевізниками. Під час здійснення повітряних чартерних перевезень можуть встановлюватися договірні ціни. При цьому з метою захисту регулярних повітряних перевезень, що здійснюються на тих самих авіаційних лініях, допускається встановлювати мінімальні ціни на такі перевезення. Глави «Польоти повітряних суден» та «Міжнародні польоти повітряних суден» присвячені питанням: - допуску до польоту повітряного судна; - підготовки екіпажу; - Забезпечення польотів повітряного судна; - вимог до документації, що знаходиться на його борту; - Політ повітряного судна над населеними пунктами. При цьому політ повітряного судна над населеними пунктами повинен виконуватися на висоті, що дозволяє у разі несправності повітряного судна здійснити його посадку за межами населених пунктів. При виконанні міжнародних польотів на повітряні судна, що прибувають у Російську Федерацію та убувають з неї повітряні судна, їх екіпажі, пасажирів та їх майно поширюється дія паспортних, митних та інших правил, встановлених відповідно до законодавства Російської Федерації. Глава «Авіаційна безпека» відбиває один із основних принципів організації повітряних перевезень їхню безпеку. При цьому під авіаційною безпекою розуміється стан захищеності авіації від незаконного втручання у діяльність у галузі авіації. З метою забезпечення авіаційної безпеки проводяться такі заходи: - здійснюється охорона повітряних суден на стоянках; - виключається можливість перевезення на повітряних суднах зброї, боєприпасів, вибухових, радіоактивних, легкозаймистих та інших небезпечних предметів; - проводиться передпольотний огляд повітряного судна, членів екіпажу, пасажирів, багажу, ручної поклажі, вантажу та пошти. Служби авіаційної безпеки мають право затримувати для передачі правоохоронним органам осіб, які порушили вимоги авіаційної безпеки, а також багаж, вантажі та пошту, що містять предмети та речовини, заборонені до повітряних перевезень. У розділах «Пошук та порятунок» та «Розслідування авіаційної пригоди» розглядаються питання, пов'язані з випадками, коли повітряне судно зазнає лиха. Цілями розслідування авіаційної події або інциденту є встановлення причин цих подій та вжиття заходів щодо їх запобігання в майбутньому. Встановлення чиєїсь провини та відповідальності не є метою розслідування авіаційної події чи інциденту. Глава «Повітряні перевезення» дає визначення таким поняттям, як «перевізник», «повітряне перевезення», «договір про повітряне перевезення», «перевізні документи», «договір фрахтування повітряного судна», а також розглядає умови розірвання договору з ініціативи перевізника та пасажирів. У наступних розділах навчального посібника будуть докладно розглянуті всі ці питання. Глава «Авіаційні роботи» дає характеристику авіаційним роботам, що виконуються з використанням польотів повітряних суден у сільському господарстві, будівництві, для охорони та захисту навколишнього середовища, надання медичної допомоги та інших цілей. На виконання авіаційних робіт укладається договір, за яким підрядник зобов'язується виконати для замовника ці роботи у порядку, у строки, в обсязі та на умовах, передбачених цим договором. Замовник зобов'язується сплатити за авіаційні роботи. Тарифи їх виконання також встановлюються з урахуванням договору. Глава «Відповідальність перевізника, експлуатанта та відправника вантажу» передбачає відповідальність перевізника перед пасажиром повітряного судна і відправником вантажу в порядку, встановленому законодавством РФ, міжнародними договорами РФ, а також договором повітряного перевезення пасажира, вантажу або пошти. Перевізник, пасажир, відправник вантажу та вантажоодержувач несуть відповідальність за порушення митних, валютних, санітарних, карантинних та інших правил відповідно до російського законодавства. Відповідальність перевізника за шкоду, заподіяну при повітряному перевезенні життя або здоров'ю пасажира повітряного судна, визначається відповідно до правил глави 59 Цивільного Кодексу Російської Федерації, якщо законом або договором повітряного перевезення пасажира не передбачено більшого розміру відповідальності перевізника, а також визначається міжнародними договорами РФ. При цьому період повітряного перевезення, як зазначалось, включає період з моменту виходу пасажира повітряного судна на перон для посадки на повітряне судно і до моменту, коли пасажир повітряного судна під наглядом уповноважених осіб перевізника залишив аеродром. Перевізник зобов'язаний страхувати та нести відповідальність за шкоду, заподіяну життю та здоров'ю пасажира повітряного судна або багажу та речам, що знаходяться при пасажирі. Відповідно до ст. 133 Повітряного кодексу страхова сума кожного пасажира повітряного судна, передбачена договором страхування життя і здоров'я пасажира, встановлюється у вигляді щонайменше тисяча мінімальних розмірів оплати праці (МРОТ), встановлених федеральним законом на день продажу квитків. Слід зазначити, що ця стаття перебуває у суперечності з Указом Президента РФ від 07.07.1992 р. № 750 (зі змінами від 06.04.1994 р., 22.07.1998 р.), який встановлює страхову суму за обов'язковим особистим страхуванням пасажира повітряного, залізничного , морського, внутрішнього водного та автомобільного транспорту (за винятком міжнародного, приміського та міського сполучень) у розмірі 120 МРОТ, прийнятих законом на день початку перевезення. Страхова сума, передбачена договором страхування багажу, встановлюється в розмірі не менш ніж два мінімальні розміри оплати праці, встановлених федеральним законом, за кілограм маси багажу. Страхова сума, передбачена договором страхування речей, що є при пасажирі, встановлюється у вигляді щонайменше десять мінімальних розмірів оплати праці, встановлених федеральним законом. При виконанні міжнародних польотів повітряним судном страхування відповідальності перевізника перед пасажирами повітряного судна, у тому числі відповідальності за втрату, нестачу або пошкодження (псування) багажу, а також речей, що перебувають при пасажирах, є обов'язковим. Розмір страхової суми не повинен бути меншим за розмір, передбачений міжнародними договорами Російської Федерації або законодавством відповідної іноземної держави. У цьому ж розділі Кодексу викладено порядок та строки пред'явлення претензій до перевізника при внутрішніх та міжнародних перевезеннях, які будуть розглянуті нижче. 1.3. Договір про повітряне перевезення пасажира Повітряне перевезення здійснюється на основі укладання договору перевезення пасажира, вантажу або пошти з перевізником. Перевізник це експлуатант, який має ліцензію на здійснення повітряного перевезення пасажирів, багажу або пошти. на За договором повітряного перевезення пасажира перевізник зобов'язується перевезти пасажира повітряного судна до пункту призначення з наданням йому місця на повітряному судні, що здійснює рейс, зазначений у квитку, а у разі повітряного перевезення пасажиром багажу також доставити цей багаж до пункту призначення та видати пасажиру або уповноваженому отримання багажу особі (ст. 103 Повітряного кодексу РФ). Термін доставки пасажира та багажу визначається встановленими перевізниками правилами повітряних перевезень. Пасажир повітряного судна зобов'язаний сплатити за повітряне перевезення, а за наявності у нього багажу надвстановленої перевізником норми безкоштовного провезення багажу та провезення цього багажу. Кожен договір повітряного перевезення та його умови засвідчуються перевізними документами, що видаються перевізником чи його агентами. До перевізних документів належать: пасажирський квиток (Passenger Ticket) під час перевезення пасажира. Він є документом, що засвідчує укладення договору повітряного перевезення пасажира і багажу і включає багажну квитанцію; багажна квитанція (Baggage Check) – частина квитка, на якій позначено число місць та маса зданого багажу та яка видається перевізником як розписка за багаж, зданий пасажиром; квитанція платного багажу (Excess Baggage Ticket) документ, що підтверджує оплату перевезення багажу понад норму безкоштовного перевезення або предметів, перевезення яких підлягає обов'язковій оплаті, а також оплату зборів за оголошену цінність багажу; авіавантажна накладна (Air Waybill) документ, що підтверджує контракт між відправником вантажу і перевізником на перевезення вантажу за маршрутами перевізника. Вона оформляється відправником вантажу або його довіреною особою. Виконання умов договору перевезення є обов'язковим незалежно від цього, регулярна це перевезення чи чартерна. Слід пам'ятати, що укладання договору перевезення пасажира передбачає правила. 1. Час відправлення, зазначений у розкладі та квитку, не є обов'язковою умовою договору та перевізником не гарантується. З метою забезпечення безпеки польоту рейс може бути скасований, перенесений або затриманий. Причиною цих змін можуть бути погані умови погоди в аеропортах вильоту, прильоту або зупинкових пунктах, стихійні лиха, порушення стану злітно-посадкової смуги тощо. 2. Перевізник залишає за собою право провести заміну повітряного судна, змінити маршрут перевезення та пункти посадки , вказані в розкладі та квитку. Це право перевізника також обґрунтоване забезпеченням безпеки пасажирів у разі поломки повітряного судна або виникнення форс-мажорних ситуацій за маршрутом. У кожному з перелічених вище випадків перевізник, беручи до уваги законні інтереси пасажирів, зобов'язаний: - попередити про зміну розкладу; - Виконати перевезення іншим своїм рейсом або рейсом іншого перевізника; - Організувати обслуговування зареєстрованих пасажирів в аеропорту або забезпечити їх готелем в установленому порядку. Якщо обставини такі, що пасажир змушений відмовитися від перевезення внаслідок зміни розкладу, то перевізник зобов'язаний повернути йому грошову суму за перевезення, що не відбулося. 3. Перевізник має право відмовити у перевезенні пасажиру, якщо його документи неправильно оформлені або подані не в повному обсязі. При цьому слід мати на увазі, що наявність, достовірність і правильність оформлення документів, виданих державними органами, залежать тільки від компетентності цих органів і самого громадянина, у зв'язку з чим усі претензії, які часто трапляються в таких ситуаціях до перевізника пасажиром, є необґрунтованими. Перевізник не несе жодної відповідальності за оформлення таких документів. 4. Пасажир має право перервати подорож і зробити зупинку в будь-якому проміжному аеропорту, якщо у ньому передбачено посадку. Така зупинка називається "Stopover". Пробувши в пункті посадки необхідний час, мандрівник може продовжити перевезення по даному маршруту. При цьому він може відразу забронювати місце на аналогічному рейсі (якщо точно відома дата продовження перевезення) або запитати підтвердження місця на даному рейсі на бажану дату. Така зупинка в дорозі можлива, якщо: - вона дозволена державними органами країни, де передбачається це зробити; - пасажир наперед заявив перевізнику про своє бажання скористатися цим правом; - вона зроблена в межах терміну дії квитка; - вона врахована при розрахунку тарифу та оформлена у квитку. Якщо при покупці квитка пасажир не заявив про зупинку в проміжному аеропорту, а вирішив скористатися цим правом у процесі перельоту, то він може продовжити політ після відшкодування перевізнику різниці в тарифі, а також втрат у разі затримки рейсу, пов'язаного зі зняттям з літака його багажу. який було оформлено до кінцевого пункту. Вимушена зупинка, обумовлена ​​хворобою пасажира або члена його сім'ї, що йде з ним на даному рейсі, є винятком і не потребує відшкодувань. Слід мати на увазі, що право на Stopover поширюється в основному на перевезення, оформлені за нормальними тарифами. Якщо турист має квиток, оформлений за спецтарифом, то зупинки в дорозі робляться з урахуванням обмежень або взагалі забороняються відповідно до правил застосування цього тарифу. Пасажир зобов'язаний дотримуватися всіх законів, постанов, правил і приписів компетентних органів держави, в яку або через територію якої здійснюється його перевезення. Це стосується виконання вимог спецконтролю, митних, паспортних, візових, санітарних та інших формальностей, а також правил та інструкцій перевізника. Якщо державні органи країни зобов'язують перевізника повернути пасажира в пункт відправлення або будь-який інший пункт у зв'язку з тим, що йому було відмовлено у в'їзді в країну призначення, трансферу або транзиту, то пасажир чи організація, яка його оформляла, зобов'язані відшкодувати перевізнику все витрати, що виникли у зв'язку з цим перевезенням. Пасажир повітряного судна має право: - проїзду на пільгових умовах відповідно до законодавства Російської Федерації та встановлених перевізником правил повітряних перевезень; - безкоштовного провезення багажу (у тому числі речей, що перебувають при пасажирі) у межах встановленої норми залежно від типу повітряного судна (не менше ніж 10 кг на одного пасажира); - безкоштовного (при міжнародних повітряних перевезеннях відповідно до пільгового тарифу) перевезення з собою одну дитину віком не старше 2 років без надання їй окремого місця. Інші діти віком не старше 2 років, а також діти віком від 2 до 12 років перевозяться відповідно до пільгового тарифу з наданням окремих місць; - безкоштовного користування послугами кімнат відпочинку, кімнат матері та дитини, а також місцем у готелі під час перерви у повітряному перевезенні з вини перевізника або при вимушеній затримці повітряного судна під час відправлення та (або) у польоті. При цьому порядок надання пасажирам повітряних суден послуг та пільг встановлюється федеральними авіаційними правилами. Договір на перевезення може бути розірваний з ініціативи перевізника чи пасажира. Перевізник може в односторонньому порядку розірвати договір повітряного перевезення пасажира у випадках: - Порушення пасажиром паспортних, митних, санітарних та інших встановлених законодавством Російської Федерації вимог у частині, що стосується повітряного перевезення; при міжнародних повітряних перевезеннях також правилами вильоту, призначення або транзиту, визначеними відповідними органами держави; - Відмови пасажира виконувати вимоги, що пред'являються федеральними авіаційними правилами; - стану здоров'я пасажира повітряного судна, яке вимагає особливих умов повітряного перевезення або загрожує безпеці самого пасажира або інших осіб, що підтверджується медичними документами, а також створює безлад та непереборні незручності для інших осіб; - відмови пасажира повітряного судна сплатити за провезення свого багажу, маса якого перевищує встановлені норми безкоштовного провезення багажу; - відмови пасажира повітряного судна сплатити за перевезення наступної з нею дитини старше 2 років; борту порушення пасажиром повітряного судна правил поведінки на повітряного судна, що створює загрозу безпеці польоту повітряного судна або загрозу життю або здоров'ю інших осіб, а також невиконання пасажиром повітряного судна розпоряджень командира повітряного судна; - наявності в особистих речах пасажира, а також у його багажі, вантажі заборонених до повітряного перевезення предметів чи речовин. Якщо припиняється дія договору про повітряне перевезення з ініціативи перевізника, то пасажиру повертається сума, сплачена за перевезення (за винятком випадку щодо порушення пасажиром правил поведінки на борту повітряного судна). Пасажир має право сам відмовитися від перевезення в аеропорту або шляхом прямування. При цьому він може отримати від перевізника назад плату за перевезення або невикористану її частину у розмірі, передбаченому правилами застосування тарифів. Відмова пасажира від перевезення може мати вимушений чи добровільний характер. Вимушена відмова - це відмова, зумовлена ​​наступними - скасування або затримка рейсу, вказаного в квитку; неможливість надати місце на рейсі або клас обслуговування, зазначені - обставинами: у квитку, через помилку під час бронювання; неможливість виконати посадку в аеропорту, зазначеному в квитку, через надзвичайні ситуації; - Заміна типу повітряного судна, що здійснює даний рейс; - хвороба самого пасажира чи наступного з ним на повітряному судні члена – сім'ї; неправильне оформлення перевізником проїзних документів; неможливість відправитися з аеропорту трансферу рейсом, зазначеним у квитку, внаслідок запізнення повітряного судна або скасування рейсу, яким пасажир повинен прибути до аеропорту трансферу. При вимушеній відмові пасажира від перевезення перевізник зобов'язаний запропонувати йому перевезення одним із чергових рейсів на умовах, зазначених у квитку, або повернути вартість квитка без урахування штрафних санкцій. При цьому якщо перевезення не було виконано на жодній ділянці, то повертається вся сплачена сума, а якщо перевезення було виконано частково, то повертається сума за невиконану частину перевезення. Добровільна відмова - це відмова, обумовлена ​​особистими причинами пасажира. При цьому перевізник має право утримати з коштів, що повертаються, всі належні йому суми. Зокрема, якщо пасажир повідомляє про відмову перевізника менш ніж за 24 години, але не пізніше ніж за 3 години до вильоту, то перевізник може утримати з нього збір у розмірі 10 % вартості перевезення; якщо відмова від польоту провадиться менш ніж за 3 год, збір становить 25%. При групових перевезеннях збір при відмові від польоту становить 25 %, якщо відмова відбулася менш ніж за 24 год. сума, сплачена за перевезення, з утриманням службових зборів; 2) перевезення було виконано частково, то повертається різниця між сумою, сплаченою за все перевезення, та сумою, що відповідає вартості виконаної частини перевезення, з утриманням віднесених до виконаної частини перевезення зборів. Повернення сум за квитками, проданими відповідно до спеціальних правил тарифів, застосування здійснюється за рахунок цих тарифів. Грошові суми повертаються перевізником або його агентом у місцях придбання квитків за поданням польотних купонів у тій валюті та формі оплати, за якою здійснювалося оформлення перевезення. При цьому відшкодування провадиться тій особі, чиє ім'я зазначено у квитку, або особі, яка оплачувала квиток та надала на те докази. Глава 2 АВІАБИЛЕТ ЯК ДОКУМЕНТ, ПІДТВЕРДЖУЮЧИЙ ДОГОВІР ПРО ПОВІТРЯНЕ ПЕРЕВЕЗЕННЯ Авіаквиток укладання представляє договору повітряним собою документ, перевезення між посвідчуючим перевізником і пасажиром. Квиток дійсний для перевезення пасажира та його багажу від пункту відправлення до пункту призначення згідно з маршрутом та класом обслуговування, зазначеним у ньому. Квиток потрібно зберігати до кінця поїздки, якщо є підстава для пред'явлення претензії до перевізника, то зберігати проїзний документ слід до його вирішення. 2.1. Види авіаквитків В даний час у світі використовується кілька типів авіаційних квитків: автоматичний квиток, що копіюється («Сендвіч») (Transitional Automated Ticket ТАТ); автоматичний купонний квиток із посадковим талоном (Automated Ticket/Boarding Pass); квиток для ручного виписування (Manual Issued Ticket); нейтральні бланки електронний У Росії квиток найбільший за автоматичний квиток (Electronic поширення (ТАТ). IATA; Його отримав використовує Ticket). найбільший національний перевізник, що копіюється, «Аеро флот Міжнародні авіалінії». Квиток має вигляд невеликої книжечки у барвистій обкладинці. На обкладинці може бути вказана назва перевізника та нанесена його емблема. Квиток містить текстову частину та кілька купонів, що являють собою бланкикопії, що відрізняються лише за кольором. У тексті наводяться відомості про деякі загальні правила перевезення та про відповідальність перевізника за життя, здоров'я пасажира та збереження його багажу. У купонах-копіях вказується конкретна інформація щодо реалізації договору на перевезення: прізвище пасажира, маршрут, дата і час вильоту, клас обслуговування, код авіакомпанії і т. д. Авіаквиток на внутрішнє перевезення пасажира містить, як правило, 3 купони, один з яких залишається у касі під час продажу квитка, а два інші (польотний та пасажирський) видаються на руки пасажиру. Політний купон відривається диспетчером під час реєстрації пасажира на рейс і використовується для звітності. Пасажирський купон повинен залишатися у пасажира протягом усієї поїздки. Авіаквиток на міжнародне перевезення пасажира включає не менше 4 купонів. Контрольний купон (сіро-зеленого кольору) залишається у касі під час продажу квитка. Він служить контролю над розрахунком тарифу і правильного заповнення бланків. Періодично (раз на тиждень) авіаперевізники здають ці купони разом із звітами про продані квитки до центру міжнародних розрахунків. Купон агентства (рожевого кольору) залишається в агенції для звітності касира перед бухгалтерією. Він зберігається у архіві протягом 3 років. Політний купон (жовтого кольору) вилучається під час реєстрації пасажира на рейс. Пасажирський купон (білого кольору) залишається у пасажира як підтвердження про договір на перевезення. Слід зазначити, що й перевезення складається з кількох відрізків колії (тобто має місце перевезення з пересадками), то квиток може містити не один політний купон, а кілька. У цьому випадку кожен політний купон буде дійсним лише на певній ділянці перевезення відповідно до зазначеного в ньому маршруту, дати, номера рейсу та класу обслуговування. Найбільшого поширення набув бланк ТАТ з чотирма політними купонами. Якщо маршрут містить менше перельотів, то на «зайвих» купонах у графі «Маршрут» друкується слово «VOID» (не дійсний для перевезення), а сам купон виривається агентом. Якщо маршрут квитком включає більше перельотів, ніж кількість польотних купонів у бланку, такий квиток виписується на кількох бланках. У такому випадку ці кілька бланків являють собою один квиток, тому його не можна викидати до закінчення всієї подорожі. Основною перевагою автоматичного квитка, що копіюється, є те, що кожен купон бланка забезпечений копіювальним шаром, тому всі дані, що вносяться при друкуванні квитка, пробиваються наскрізь і фіксуються відразу на всіх купонах. Крім вітчизняних авіакомпаній такий вид бланка використовують "KLM", "SAS", "CSA", "Cyprus Airways" та інші інші перевізники. Досить поширеною формою авіаквитка є автоматичний купонний квиток з посадковим талоном. Особливість цього квитка полягає в тому, що кожен польотний купон друкується окремо і має магнітну смугу, яка містить інформацію про політ. Завдяки цьому даний тип бланка авіаквитка можна використовувати для автоматичної реєстрації пасажира. Пасажирська копія є також окремим купоном «Passenger Receipt». Кожен із купонів забезпечений відривним посадковим талоном (права частина), в який при реєстрації пасажира друкується місце, номер виходу та час посадки. Бланки автоматичного купонного квитка з посадковим талоном використовують "British Airways", "Lufthansa", "Air France", "Swissair", "Finnair" та інші авіакомпанії. У деяких випадках авіаквиток може бути виписаний на бланку для ручної виписки. Це пов'язано з тим, що технологічно неможливо друкувати на одному принтері бланки різних авіакомпаній , Та й не всі агентства оснащені дорогими квиткопе-чата пристроями. Крім того, запас ручних бланків має бути на випадок зупинки системи або несправності принтера. Найбільшого поширення набули квитки ручної виписки з двома та чотирма політними купонами. Якщо кількість перельотів маршрутом менше, ніж кількість польотних купонів, то в «зайвих» польотних купонах пишеться слово «VOID», а самі купони вириваються з квитка агентом. Кожен до упон також має копіювальний шар, тому будь-який купон містить інформацію про всіх інших. Бланки всіх вищезгаданих авіаквитків можуть бути з емблемами авіакомпаній (власні) або без них нейтральними (паперові бланки заготівлі певного виду), проте за кожним квитком закріплено свій номер. Власний квиток перевізника повинен мати ще й код IATA, закріплений за авіакомпанією, який являє собою перші три цифри перед номером квитка (Аерофлот 555, Сибір 421, British Airways 125, Lufthansa 220 і т.п.) . Усі власні авіаквитки реєструються до ДСДА (Державна служба цивільної авіації). Нейтральні бланки авіаквитків видаються агентам із продажу проїзних документів через Транспортну Клірингову Палату. Нейтральні бланки IATA також існують у вигляді паперової заготовки проїзного документа та виписуються за тарифами IATA. Міжнародна асоціація авіаперевізників має дві основні системи продажу своїх квитків через агентську мережу BSP (Європа та Азія) та ARC (США та Канада). Квитки на таких бланках можуть бути оформлені лише авіакомпанією, яка має розрахунковий код IATA, що забезпечує відповідальність компанії за оформлення проїзних документів у системах BSP та ARC. На обкладинці квитків, оформлених на нейтральних бланках IATA, зазвичай є відповідний логотип Міжнародної асоціації авіаперевізників. Бланки можуть бути заповнені автоматичним друком на принтері або вручну. При оформленні квитків для кількох учасників маршруту повинні використовуватися авіакомпанії-перевізники, з якими авіакомпанія власник бланку має угоду про визнання перевізних документів. Останнім часом завдяки інтенсивному проникненню нових технологій у різні сфери суспільного життя, у тому числі й у сферу транспортного обслуговування, виникли нові форми існування квитків. Так, деякі закордонні авіакомпанії («Delta Airlines», «Lufthansa» та ін.) запровадили електронні квитки, які є деяким електронним записом, що зберігається в базі даних. Однак електронний квиток може бути «виписаний» тільки в тому випадку, якщо весь переліт здійснюється одним перевізником, оскільки електронний запис, що зберігається в комп'ютері цього перевізника, не доступний іншим авіакомпаніям. Перевізник, отримавши замовлення від клієнта на електронний квиток через комп'ютерну мережу або по телефону, вводить цей квиток у свою базу даних. Під час реєстрації на рейс пасажир пред'являє документ, що засвідчує його особу, та чек про оплату авіаквитка, після чого отримує посадковий талон на рейс. Така система продажу проїзних документів дуже зручна для бізнесменів та інших людей, які часто користуються повітряними перевезеннями. 2.2. Інформація, що міститься в авіаквитку Будь-який квиток, незалежно від його виду, містить інформацію, що фіксується на всіх купонах документа. На рисунках 1 3 представлені купони авіаквитків, за якими можна судити про інформацію, що міститься в них, що відображає конкретні умови договору на перевезення. На полі 1 (NAME OF PASSENGER Прізвище пасажира) у латинській транскрипції пишеться прізвище пасажира та початкова літера його імені або ім'я повністю, а також пів пасажира. Якщо пасажир чоловік, то після прізвища пишеться Мг (містер), якщо жінка Mrs чи Mss (місіс чи міс). За міжнародними нормами це поле допускає до 3 помилок без спотворення звучання прізвища. На полі 2 (FROM/TO Маршрут польоту) вказується пункт відправлення для даного польотного купона та під ним пункт прибуття (англійське написання). Якщо пункт відправлення або прибуття (або той і інший) має кілька аеропортів, то за назвою міста слідує трилітерний код аеропорту. Слід зазначити, що якщо маршрутом перевезення повітряне судно робить посадки, але номер рейсу у своїй не змінюється, то назви пунктів посадки не вказуються. Якщо ж у пунктах посадки змінюється номер рейсу, то квиток міститиме кілька польотних купонів і на кожному з них буде вказано свій пункт відправлення та пункт призначення. Поле 3 призначене для індикатора стоповера (Stopover Х/О). За маршрутом подорожі можливі проміжні транзитні та трансферні зупинки. Транзит представляє Мал. 1. Автоматичний авіаквиток, що копіюється Мал. 2. Автоматичний купонний квиток із посадковим талоном Мал. собою З. Авіаквиток проміжну посадку, для якої виписки перевезення далі здійснюється повітряним судном тієї ж авіакомпанії і під тим же номером рейсу. При трансфері подальше перевезення здійснюється повітряним судном іншої авіакомпанії або тієї ж, але під іншим номером рейсу. Якщо в цьому пункті передбачається зупинка за маршрутом більш ніж на 24 години (стостовір), то це поле порожнє або на ньому ставиться «О». Якщо цей пункт є пунктом транзиту, то навпроти цього пункту На полі 4 (CARRIER вказуються ставиться забороняючий знак Перевізник) і поле 5 (Flight код «X». Номер рейсу) авіакомпанії, що з двох літер, і номер рейсу. Літерні коди авіакомпаніям присвоюються Міжнародною асоціацією перевізників IATA і можуть бути досить очевидними (абревіатура назви авіаперевізника: LH "Lufthansa", ВА "British Airways", AF "Air France"), так і не дуже: SU "Аерофлот" (мабуть , від колишнього Soviet Union), UN "Трансаеро" (United Nations), AZ "Alitalia", AY "Finnair" і т. д. Номер рейсу дається в числовому виразі. На полі б (CLASS Клас бронювання) відзначається клас бронювання латинською літерою, яка передбачає певну квоту місць на рейсі, що відповідає Класу бронювання тому на рейсах або іншому зверхувуковому тарифу. літаків Concord позначається буквою R; у першому класі обслуговування для позначення класу бронювання використовуються літерні символи F, Р, А; у бізнес-класі літерні символи С, D, J, Z, I; в економ-класі літери Y, W, S, B, H, K, L, M, N, Q, T, V, X. Клас бронювання не слід плутати з класом обслуговування, що визначає стандарт обслуговування пасажирів. У класичному варіанті багатомісний повітряний лайнер містить 3 відсіки, які відповідають певному класу обслуговування: перший клас (F), бізнес-клас (С) та економ-клас (Y). Класи обслуговування відрізняються конструкторськими особливостями крісел, відстанями між ними, різноманітністю та якістю харчування, розміром безкоштовної норми перевезення багажу, умовами наземного обслуговування тощо. На практиці на деяких рейсах перший клас взагалі не існує. Так, наприклад, авіакомпанії Delta Air Lines, AJT, Континентальні авіалінії мають тільки бізнес-клас і економ-клас. З іншого боку, останнім часом деякі перевізники стали вводити на своїх напрямках нові класи обслуговування з метою залучення більшої кількості пасажирів. Так, у вересні 2001 р. скандинавська авіакомпанія SAS ввела на своїх міжконтинентальних рейсах новий клас Economy-Plus щось середнє між економ-і бізнес-класом. Від бізнес-класу у новому салоні нові крісла з розетками для підключення ноутбуків та доступу до Інтернету; від економ-класу все інше: їжа, обслуговування, норма перевезення багажу. Economy-Plus призначений головним чином для бізнесменів, які хочуть проводити час у польоті з користю для роботи, але не готові переплачувати комфортність. Вартість квитків до салону Economy-Plus складає 65% повного тарифу бізнес класу. Італійська авіакомпанія «Alitalia» для пасажирів, які подорожують з діловими цілями, запровадила на міжнародних рейсах проміжний клас «Динаміка», квитки в якому на 15 % дешевші, ніж у бізнес-класі. British Airways стала першою у світі авіакомпанією, що використовує чотирикласне компонування пасажирських салонів повітряних суден. У неї з'явився додатковий покращений економ-клас World Travel Plus, що відрізняється від звичайного економ-класу (World Travel) більшою комфортністю крісел, наявністю розеток для ноутбуків, кількістю ручної поклажі, можливістю реєструватися на рейси по телефону. Оскільки будь-яка авіакомпанія є суто комерційною організацією, то з метою отримання певної вигоди від перевезення вона вдається до «квотування» місць на своїх рейсах. Якщо продавати всі місця за мінімальним тарифом у кожному класі обслуговування, то рейс економічно себе не виправдає. Тому на кожному напрямі є кілька різних тарифів економ-, бізнес- та першого класів. При цьому перевізник заздалегідь визначає, скільки місць у тій чи іншій ціновій квоті він продасть на рейсі. Поділ за квотами різниться на кожному рейсі в кожен сезон. Таким чином, клас бронювання квитка відображає як клас обслуговування пасажирів, так і вид тарифів та умови їх застосування. На полі 7 (DATE Дата) друкується дата вильоту (число та назва місяця) за даним купоном. На внутрішніх маршрутах найчастіше застосовується продаж квитків в один бік, тому тільки він і вказується у квитку. На міжнародних рейсах прийнято продаж квитків «туди» та «назад», тому в квитках на міжнародні рейси вказуються обидві дати. Якщо пасажир у момент придбання квитка ще не знає дату свого передбачуваного повернення, то йому видається «квиток з відкритою датою», у якому у графі зворотної дати ставиться «open» відкрито. Визначившись з датою зворотного вильоту, пасажир заявляє про це авіакомпанії, що бронює йому місце на рейс, що запитується, на конкретну дату. Найчастіше квитки з відкритою датою продаються у тих випадках, коли термін їхньої придатності становить не менше року. Іноді для пасажирів першого та бізнес-класу встановлюється «відкрита дата» і на рейс «туди». На полі 8 (TIME Час вильоту) вказується час вильоту. Час вильоту завжди вказується місцевим. На полі 9 (STATUS Статус бронювання) ставиться статус бронювання, що позначається літерними кодами . Код «ОК» гарантує місце на цьому рейсі. Тому якщо пасажиру, який з'явився на реєстрацію без запізнення, при реєстрації не вистачило місця на повітряному судні, а його квиток маркований підтвердженим статусом «ОК», то авіакомпанія зобов'язана розмістити пасажира в салоні іншого, вищого класу, а якщо і там місць не виявилося виплатити такому пасажиру компенсацію та передати його на наступний рейс. Для деяких тарифів можлива виписка квитків зі статусом RQ або SA, що означає запит місця на реєстрації. Пасажиру з таким квитком слід зачекати на закінчення реєстрації, і, якщо вільні місця залишаються, він може скористатися цим рейсом. У квитку для немовлят (пасажирів до 2 років), які летять без надання місця, вказується статус NS. На полі 10 (FARE BASIS Вид тарифу) фіксується буквено-цифрове позначення тарифу за даним купоном. Існує досить велика кількість різних тарифів (річні, екскурсійні, групові, молодіжні, спеціальні), що відрізняються правилами їх застосування. Усі вони мають свої позначення. На полі 11 (NOT VALID BEFORE/NOT VALID AFTER - He дійсний до/Не дійсний після) вказуються дати, раніше і пізніше яких, відповідно, не можна летіти цим квитком, якщо правила тарифів допускають зміну дат. Якщо квитки куплені за жорсткими пільговими тарифами, що забороняють перенесення дати, то обидві дати збігаються з датою вильоту за цим купоном. Квитки, куплені за річними тарифами, як правило, мають порожнє поле в цій графі. "Вагова норма" визначає масу багажу, яку може перевозити пасажир без оплати. Вона залежить від класу обслуговування: більшість перевізників дозволяють безкоштовно перевозити пасажирам першого класу 40 кг багажу, бізнес-класу 30 кг багажу, а пасажирам економ-класу 20 кг. Проте, деякі авіакомпанії на окремих напрямках можуть змінювати ці норми. Наприклад, "Трансаеро" на рейсах у Франкфурт дозволяє провозити безкоштовно в економ-класі на 10 кг більше багажу, ніж зазвичай. "Норма місць" визначає кількість місць багажу, дозволену перевозити пасажиру безкоштовно. Вона залежить від типу повітряного судна і пред'являє певні вимоги до маси та розмірів одного місця багажу. Наприклад, на рейсах, що виконуються повітряними суднами типу ІЛ-86, Б-767, Б-777, А-310, у всіх класах дозволено провозити без оплати два місця багажу, кожне з яких важить не більше 32 кг та за сумою трьох вимірів не перевищує 158 см для економ-класу та 203 см для бізнес- та першого класів. Найчастіше "норма місць" застосовується на рейсах до США та Канади. У першому випадку цьому полі пишеться 40к, ЗОк чи 20к, у другому 2РС. На полі 13 (FARE CALCULATION Розрахунок тарифу) наводиться докладний розрахунок тарифу по всьому квитку. Цей запис включає трилітерні коди міст, дволітерні коди перевізників та тарифні компоненти в нейтральних одиницях розрахунку (NUC). Тут же розшифровується збірна такса, якщо всі збори не містяться у графі 17. У цій графі може знаходитися службова інформація: курси перерахунку нейтральних одиниць, валют, різні обмежувальні написи, якщо вони не помістилися до граф 22 і 25. На полі 14 (FARE Тариф) фіксується тариф у валюті початку перевезення. Якщо квиток виписаний за опублікованим тарифом, то останній може бути вказаний у національній валюті чи доларах США; якщо квиток виписаний за конфіденційним тарифом, то тариф може не вказуватись (або замінюватись на написи «IT» або «FORFAIT»). На полі 15 (TOTAL Усього) відображається повна вартість квитка у валюті пункту виписки, що складається із суми тарифу та аеропортових зборів. Якщо ж квиток виписаний за конфіденційним тарифом, то сума в цій графі може не вказуватися (або замінюватись на написи «IT» або «FORFAIT»). На полі 16 (EQUIV/FARE PD Еквівалент тарифу) пишеться еквівалент у валюті пункту виписки, якщо валюта пункту виписки відрізняється від валюти пункту початку перевезення. Курс перерахунку повинен бути відображений або на полі Fare або на полі Fare calqulation. На полі 17 (TAX Такса) зазначаються додаткові збори за послуги, що надаються в аеропорту. Найчастіше аеропортові збори включаються у вартість квитків, але в деяких країнах вони сплачуються пасажиром окремо перед вильотом та обов'язково готівкою. Кожна такса має свою назву та призначення, і часто в одному аеропорту стягується кілька зборів: імміграційний; за користування митною службою; на зліт; на виліт; ветеринарних служб (незалежно від того, чи везе пасажир тварина, рослина чи ні); за різноманітні послуги пасажирам. Збори зазначаються як дволітерного позначення, які грошова сума у ​​валюті пункту виписки. Величина одного збору може коливатися від 5 до 15 доларів США. Якщо всі збори не містяться у відповідних графах, то в останній графі вказується «збірна» такса (сума всіх тих, що залишилися), а її розшифровка дається на полі 13. У деяких випадках збір може не включатися в квиток і стягуватися з пасажира додатково (на місці ). У подібній ситуації агент зобов'язаний проінформувати про це пасажира при оформленні документа. На полі 18 (FORM OF PAYMENT Форма оплати) відзначається спосіб, яким квиток було сплачено. Тут можуть стояти написи CASH (готівка), INVOICE або INV (безготівкова оплата), СС (кредитна картка). В останніх двох випадках може бути вказано номер договору або номер кредитної картки. На полі 19 (ORIGIN/DESTINATION Пункт відправлення/Призначення) вказується трилітерне позначення пункту вильоту та пункту прильоту по всьому На полі 20 (AIRLINE DATA буквено-цифровий номер маршруту. Для позначок авіакомпаніями) ставиться бронювання PNR CODE. На полі 21 (поле валідатора) (DATA AND PLACE OF ISSUE Дата та місце видачі) наводиться адреса агентства, в якому купувався квиток, та дата виписки квитка. Адреса вказується у зв'язку з тим, що за правилами здати квиток можна лише у тому місці, де його виписували. Крім того, при відновленні загубленого квитка слід звернутися до пункту його первісного придбання для підтвердження того, що людина, яка втратила квиток, дійсно значиться у списках пасажирів. Поле 22 (ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS - Передавальний напис/Обмеження) відводиться під передавальний напис та обмеження. Передатний напис передбачає дозвіл "пересісти" з однієї компанії на іншу. Якщо у графі зазначено SU/KLM ONLY, це означає, що цей квиток дійсний на рейсах «Аерофлоту» та голландської авіакомпанії «KLM»; якщо вказано SU ONLY, то здійснити політ можна лише за допомогою "Аерофлоту". На це поле наносяться записи, що відображають будь-які дозволи на зміну умов перевезення або обмеження на перевезення. Серед них найчастіше можна зустріти такі: "RES CHG USD50" (Зміна бронювання зі штрафом 50 $ США); "ONE INBOUND REB FREE" (Одна зміна зворотної дати безкоштовно); «NON REF» (Квиток поверненню не підлягає); «NO CHG» (Зміна дати за квитком неможлива); NO REROUT (Зміна маршруту заборонено). Це поле може використовуватись для певної службової інформації. На полі 23 (USSUED IN EXCHANGE FOR - Виданий в обмін на) заноситься номер первісного квитка, якщо цей квиток виписаний в обмін на нього. Наприклад, якщо квиток був куплений за маршрутом Сінгапур Москва Сінгапур, а турист вирішив змінити маршрут на Сінгапур Москва Бангкок, агент повинен зробити перерахунок тарифу для отримання різниці в сумі грошей і виписати новий квиток, в якому буде вказано номер початкового квитка. При цьому, якщо новий квиток дорожчий, то пасажир повинен буде доплатити різницю в ціні; якщо квиток дешевше, то пасажиру виписується квитанція (МСО ордер різних зборів), за якою можна отримати відповідну суму грошей за місцем придбання квитка. З цією метою у графі 23 нового квитка зазначається номер старого квитка. У цій графі може бути зазначений номер квитанції (МСО), якщо квиток оплачував не сам пасажир, а будь-яка інша особа у пункті, відмінному від пункту початку подорожі. У цьому випадку спонсору виписується квитанція про оплату квитка і повідомляє, хто і куди повинен прийти за квитком. У квиток проставляється номер МСО, яким оплачувався квиток. На полі 24 (CONJUNCTION TICKETS - Додатковий квиток) вказується номер додаткового квитка, якщо маршрут по даному квитку включає більшу кількість перельотів, ніж кількість польотних купонів у даному квитку. Слід мати на увазі, що ці кілька бланків є одним проїзним документом, тому його необхідно зберігати повністю до закінчення всієї перевезення. Поле 25 (ADDITIONAL ENDORSEMENT/RESTRICTIONS - Додаткові обмеження) присутнє тільки в ручних бланках і містить інформацію, що не міститься у графах 13 і На полі 26 (TOUR CODE Код туру) пишеться деяке умовне позначення, що застосовується для групових та конфіденційних тарифів. На полі 27 (FORM AND SERIAL NUMBER - Форма та серійний номер) пишеться номер авіаквитка. На полі 28 (ORIGINAL ISSUE Спочатку видано) вказується сума податку з продажу. Квиток видається тільки після оплати відповідного тарифу готівкою або за безготівковим розрахунком, у тому числі і з використанням кредитної картки. 2.3. Термін придатності авіаквитка Авіаквитки, виписані за різними тарифами, мають різні терміни придатності. Квиток, виданий за нормальним тарифом, дійсний для перевезення протягом одного року з дати вильоту за першим купоном. Якщо жоден з польотних купонів не використаний або якщо квиток виданий з відкритою датою, він придатний протягом року з дати видачі. 36 Квиток, виданий за спеціальним тарифом, дійсний для перевезення пасажира в строки, встановлені правилами застосування даного тарифу. У ряді випадків термін дії авіаквитка може бути продовжений до найближчого рейсу перевізника, на якому є вільне місце, що відповідає класу обслуговування, зазначеному у квитку. Продовження терміну придатності квитка без доплати провадиться у таких випадках, коли: - перевізник скасував рейс, на якому пасажиру було заброньовано місце; - перевізник скасував зупинку повітряного судна за розкладом руху в пункті, який для пасажира є пунктом відправлення, призначення або про становлення в дорозі; перевізник не виконав рейс відповідно до часу, зазначеного у розкладі; - перевізник не надав пасажиру заброньованого місця; - перевізник не надав пасажиру клас обслуговування, зазначений у квитку; - перевізник неправильно оформив пасажиру квиток; - пасажир не зміг завершити політ, що почався, протягом терміну дії квитка внаслідок своєї хвороби або хвороби члена сім'ї, що прямує з ним на повітряному судні. При цьому на підставі представленого медичного висновку перевізник може продовжити термін дії проїзного документа до 3 місяців. На прохання пасажира термін дії квитка, сплаченого за спеціальним тарифом, може бути продовжений до року (з дати вильоту, якщо поїздка почалася, або з дати видачі, якщо жоден купон не використаний). Однак у цьому випадку пасажир повинен доплатити за квиток до нормального тарифу «туди/назад», що діє на день оформлення перевезення; квиток при цьому листується. 2.4. Втрачений та недійсний квитки Пасажир допускається до перевезення у тому випадку, якщо пред'явлений ним при реєстрації квиток оформлений належним чином та містить відповідні польотні та пасажирські купони. Якщо турист втратив квиток до вильоту, йому необхідно звернутися в агентство, що виписало авіаквиток; якщо ж втрата сталася в пункті призначення, слід заявити про це до представництва перевізника, на рейс якого було виписано квиток. У разі втрати або пошкодження квитка перевізник на прохання пасажира може видати йому дублікат замість загубленого або зіпсованого передбаченого У цій ситуації правилами пасажир документа і зобов'язаний зі стягненням інструкціями надати штраф, перевізник. авіакомпанії інформацію, що стосується часу та місця купівлі квитка, а також дати гарантійне зобов'язання сплатити перевізнику всі витрати, якщо загубленим чи зіпсованим квитком скористається інша особа для польоту чи повернення грошових сум. При втраті або псуванні квитка, виданого іншим перевізником, дублікат може бути оформлений лише після отримання письмового дозволу цього перевізника. Слід пам'ятати, що повернення грошей по дублікату квитка і будь-які зміни в ньому не здійснюються. Перевізник може визнати квиток недійсним та відмовити пасажиру у перевезенні або у поверненні грошової суми за такий квиток. Квиток визнається – був недійсним оголошений – у наступних загублених випадках, якщо (або вкраденим); виявився квиток: фальшивим; був придбаний в організації або в особи, яка не представляє перевізника і не є явно неправильно його агентом; оформлений. Якщо проїзний документ визнається недійсним з причин, що залежать від перевізника, він вилучається і підлягає обміну. Коли квиток визнається недійсним з причин, що не залежать від перевізника, він вилучається та не замінюється. Однак у всіх таких випадках перевізником складається акт про вилучення проїзного документа із зазначенням причин визнання його недійсним. Квиток не підлягає переданню та використанню його іншою особою. Особа, яка пред'явила квиток на ім'я іншого, не має права на перевезення або повернення сум за невикористаним білетом або його частиною. Якщо використання чужого квитка іншою особою, яка не має на це право, відбулося, перевізник не несе відповідальності перед особою, яка мала право на це перевезення. Пасажир зобов'язаний зберігати пасажирський квиток та всі невикористані польотні купони протягом усього перевезення та пред'являти їх представникам перевізника у будь-який час на їхню вимогу. 2.5. Способи продажу авіаквитків Придбати квитки можна безпосередньо в касах аеропорту, агентствах або представництвах авіакомпаній, а також турфірмах, які мають право займатися оформленням авіаперевезень. Купівля авіаквитка в аеропорту хоч і є досить клопітким заходом, проте має переваги в гарантії отриманої інформації та оформленні документів, а також у можливості придбання дешевшого квитка в рамках реалізації авіакомпанією будь-якої спецпропозиції. Купівля квитків через комерційні авіакаси приваблива тим, що останні можна зустріти практично у кожному районі міста, що звільняє клієнта від стомлюючої подорожі до аеропорту. Однак у зв'язку з тим, що за продаж авіаквитків каси-агенти отримують комісійні, ціна за перевезення в цьому випадку може зрости. Одним із зручних способів придбання квитків є їхнє замовлення по телефону, проте в цьому випадку також доведеться доплачувати за доставку. Крім того, багато організацій обмежують час і місце доставки (тільки вдень, в межах МКАД, тільки за робочою адресою тощо). Якщо замовлення здійснювати через маловідому фірму, цей варіант може бути небезпечним з погляду можливості отримати фальшивий квиток. Неординарний спосіб розповсюдження авіаквитків пропонують деякі закордонні перевізники. Так, авіакомпанія Lufthansa періодично проводить у різних країнах віртуальні аукціони авіаквитків. У Росії як лот виставляються квитки економ - і бізнес-класів на рейси з Москви та Санкт-Петербурга в різні точки світу. Відповідно до правил проведення аукціону ціну пропонованих квитків можна збільшувати на 10, 20 і 50 $ США. Учасник аукціону, який виграв квиток на поданий рейс, отримує повідомлення про це електронною поштою або телефоном. Оплата квитка провадиться в офісі представництва авіакомпанії. Квиток можна придбати через Інтернет-мережу, не виходячи з дому чи офісу, замовивши його на сайті перевізника та оплативши доставку додому кур'єром. Із закордонних перевізників, які мають інтернет-сайти в мережі, 78% у такий спосіб продають свої авіаквитки або планують організувати подібний продаж у найближчі роки. Загалом кількість квитків, що реалізуються інтернет-шляхом, сягає нині вже 10%. У міру придбання солідними світовими авіакомпаніями вже існуючих великих комерційних сайтів у галузі туризму та відпочинку незабаром цей відсоток може суттєво зрости. Трапляються випадки, коли одна людина бажає сплатити квиток іншій особі, яка перебуває в іншому місті (або навіть країні). З цією метою існує спеціальна процедура продажу Prepaid Ticket Advice (РТА). Вона полягає в тому, що спонсор (особа, яка оплачує квиток) приходить до представництва перевізника, бронює та оплачує квиток. При цьому називає прізвище пасажира та географічний пункт, де пасажир повинен отримати цей документ (природно, в такому географічному пункті має бути представництво даної авіакомпанії). Однак такий спосіб оплати квитка має певні незручності. По-перше, за міжнародними нормами в місті може бути тільки один офіс, який займається РТА. По-друге, при оплаті квитка спонсору будуть доступні лише міжнародні досить дорогі «опубліковані тарифи», оскільки пільгові та спецтарифи діють лише в пункті початку перевезення (тобто там, де перебуває пасажир, а не спонсор). По-третє, ця послуга платна, хоч і не дуже дорога (30 - 35 $ США). Найзручнішим варіантом у подібній ситуації є оплата квитка кредитною карткою «Авторизаційна без форма». присутності Дана власника операція за такою платою звана проїзного документа полягає в тому, що спонсор зв'язується з агентством, що знаходиться в пункті, з якого збирається летіти пасажир, бронює йому квиток, обмовляє його вартість і надсилає авторизований лист факсом або електронною поштою. Агент виписує квиток у рахунок кредитної картки спонсора, а пасажир забирає квиток у зручний для нього час або квиток відправляється пасажиру рекомендованою поштою. Слід мати на увазі, що в будь-якому випадку при купівлі авіаквитка існує багато тонкощів, які не завжди відомі рядовому клієнту. Іноді трапляється, що правила застосування обраного тарифу стають неприємною несподіванкою для пасажира. Тому при купівлі квитка треба цікавитися всіма особливостями тарифу, що сподобався. Глава 4 СУЧАСНІ СИСТЕМИ БРОНЮВАННЯ АВІАКВИТКІВ Важливою особливістю будь-якої авіаподорожі є бронювання авіаквитка (тобто. попереднє замовлення авіаквитка), що дає пасажиру гарантію на закріплення за ним місця на повітряному лайнері, що здійснює обраний рейс, на певну дату. Бронювання авіаквитків може бути здійснено в аеропортах, представництвах авіакомпанії та у туристичних фірмах, які мають право оформлення перевезення. Для бронювання квитка клієнт може звернутися до агента з бронювання безпосередньо, телефоном або через Інтернет. Як зазначалося раніше, останній спосіб бронювання досить широко пропагується авіаперевізниками з метою поліпшення обслуговування туристів. Існує ряд правил, яких повинні дотримуватись пасажир і агент з продажу квитків для швидкого та успішного процесу бронювання. При замовленні квитка пасажир повинен повідомити агента з бронювання всі відомості, що стосуються конкретних умов перевезення (маршрут, дата вильоту, клас обслуговування, кількість місць), а також інформацію, що стосується особливих умов перевезення, якщо вони є. До останніх відносяться: - Несупроводжувана дитина від 12 років; глухий чи сліпий пасажир (без супроводу, із супроводом чи із супроводом - 2 собакою-поводирем); інвалід у кріслі-колясці або інвалід, здатний пересуватися самостійно; - хворий - пасажир на спеціальних ношах; харчуванням; наявність наднормативного багажу, негабаритного багажу у салоні літака; - перевезення тварини або птиці, зброї, спортивного спорядження та ін. Отримана від клієнта інформація вноситься до автоматизованої системи бронювання (АСБ), і у разі позитивної відповіді ця система видає статус, що підтверджує прийом замовлення. Терміни бронювання авіаквитка визначаються правилами застосування тарифів. Існують тарифи, за якими можна бронювати квитки за рік до вильоту; інші тарифи обмежують терміни бронювання протягом місяця, два тижні, тиждень на початок перевезення тощо. Деякі тарифи зобов'язують клієнтів викуповувати квитки одразу протягом 24 72 год. При бронюванні клієнту має бути видана повна інформація про тариф та правила його застосування. Поки пасажир не викупив квиток, бронювання вважається попереднім. Після закінчення терміну дії броні (до якої також встановлюється правилами застосування тарифів) замовлення може анулюватися без попередження. При необхідності перевізник має право вимагати від клієнта перепідтвердження (повторного підтвердження) бронювання квитка за маршрутом вперед або на зворотний шлях, який можна здійснити або особисто, або по телефону. Якщо пасажир не зробить цього протягом певного терміну, то перевізник має право скасувати бронювання на рейс далі за маршрутом або на зворотний рейс. Відомості, отримані від пасажира, повинні зберігатися авіаперевізником у таємниці та можуть бути передані лише його агентам, іншим перевізникам, фірмам, що надають відповідні додаткові державні послуги, а також органам. Як уже зазначалося, вся інформація, що надійшла від пасажира, вноситься в автоматизовану систему бронювання (АСБ). АСБ це інформаційна комп'ютерна система, що містить відомості про маршрути повітряних ліній, розклади перевізників, тарифи, застосовувані знижки, наявність вільних місць на літаках і т. п. Перша АСБ під назвою «Apollo» була введена в дію в 1976 р. американською авіакомпанією « United Airlines». Слідом за нею American Airlines зробила свою АСБ і назвала її Sabre. Обидві системи дуже швидко перетворилися на колективні, тобто. вони стали обслуговувати цілі групи авіакомпаній, надаючи інформацію не тільки про наявність місць на тому чи іншому рейсі, а й загальну інформацію про рейси перевізників, детальний опис тарифів, інформацію про тривалість польотів та особливості маршрутів. У 80-х роках. ці системи стали стрімко завойовувати міжнародний ринок із бронювання авіаквитків. Незабаром висока ефективність використання комп'ютерних систем бронювання дала можливість власникам АСБ зайнятися суміжними галузями туристського бізнесу. Для цього вони почали включати до програм комп'ютерних систем інформацію про прокат автомобілів, розміщення в готелях, продаж залізничних квитків, оформлення закордонних паспортів та інші послуги. Це суттєво зміцнило співробітництво АСБ з турфірмами та призвело до встановлення терміналів бронювання у великих агентствах, а також розробки спеціальних програм для агентств, що дозволяють вести комп'ютерну обробку їх документації та бухгалтерського обліку. В даний час більша частина віабілетів, що продаються на рейси в Західній Європі та Америці, реалізуються через турагентства, підключені до великих комп'ютерних систем бронювання, які фактично перетворилися на глобальні системи резервування туристських послуг (Global Distributi on Systems GDS). Основною метою співпраці АСБ із турагентствами є максимальне розширення своєї мережі продажів. Особливо досягла успіху в цьому АСБ «Sabre». Нею були розроблені дві спеціалізовані програми, що дозволяють фірмам або окремим громадянам входити в систему зі своїх комп'ютерів для бронювання різних послуг і отримання інформації, що їх цікавить. Подана інформація дуже велика і містить інформацію про погоду у найбільших містах світу; про валюту та курс обміну"валют у готелях; про послуги Світової Асоціації Турагентств з надання перекладачів, багатомовних гідів, автомобілів. Програми дозволяють бронювати місця в готелях; купувати квитки на залізничні та автобусні маршрути та круїзні судна; в музеї, організовувати екскурсії, вибирати розваги, перелік інформації.«Sabre» яких дозволяє у відповідному демонструвати на блоці дисплеях географічні карти, фотографії місць відпочинку, пляжів, номерів готелів, що дає можливість клієнту за своїм смаком визначити місце та умови проживання та відпочинку Для авіапасажирів системою «Sabre» розроблена спеціальна програма пошуку низьких цін, що дозволяє день за днем ​​переглядати всі рейси і виявляти найдешевші з них, оскільки багато авіаперевізників з наближенням дати вильоту знижують ціни з метою заповнення місць, що залишаються. Крім того, Sabre пропонує допомогу в пошуку найдешевших квитків без штрафу у разі відмови; без лімітування мінімального та максимального часу перебування у пункті призначення; без вимоги попередньої Взагалі американські покупки комп'ютерні квитки системи та бронювання ін. на сьогоднішній день досягли найбільшого розвитку. Крім вищезгаданих на міжнародному ринку бронювання турпослуг досить успішно функціонують американські АСБ «System One» та «Worldspan». У Росії на основі інтеграції з останньою російсько-американською компанією Travel City була створена система бронювання авіаквитків і туристських послуг Avantix.ru, яка в даний час виступає в ролі повноцінного віртуального агентства. Вона дозволяє бронювати через Інтернет широкий спектр туристичних послуг, включаючи бронювання авіаквитків на все регулярні рейсинайбільших авіакомпаній світу по всьому діапазону тарифів, резервування автотранспорту та готелів за кордоном, причому навіть у день вильоту. Згодом «Avantix.ru» має намір надавати можливість бронювання послуг не тільки туристським агентствам-партнерам, а й прямим користувачам. Крім американських систем бронювання послуг існують аналогічні системи, створені й інших регіонах у Європі, Азії, Австралії, Африці. У 1987 р. у Європі виникло два великі об'єднання комп'ютерного бронювання «Amadeus» та «Galileo». У систему "Amad eus" увійшли АСБ наступних авіакомпаній: "Air France", "Air Inter", "Iberia", "Lufthansa", "Finnair", "Irslander" та ін. Система "Galileo" об'єднала АСБ "Alitalia", " British Airways», «Sabena», «KLM», «Swissair» та ін. Обидві ці системи бронювання мають десятки тисяч терміналів у туристичних агентствах багатьох країн світу, через які можна бронювати квитки на рейси різних авіакомпаній , розміщення у готельних ланцюгах та незалежних готелях, орендувати автомобілі у найвідоміших компаній прокатного бізнесу, а також отримувати масу різноманітної інформації. В азіатському регіоні найбільшою системою комп'ютерного бронювання є "Abacus", яка включає системи "Cathay Pacific Airways", "Chine Airlines", "Malaysia Airlines", "Philippine Airlines", "Royal Brooney" та "Singapore Airlines". На початку 80-х років. 54 авіакомпанії африканського відокремленого і латиноамериканського комп'ютерних регіонів системи об'єднали бронювання і створили свої колективну АСБ, названу «Gabriel». Згодом з нею стали співпрацювати російські авіаперевізники «Аерофлот», «Трансаеро», «Росія», «Орієнт», «Внуківські авіалінії» та ін. . Розширений набір послуг (так званий GETS-Gabriel) дозволяє бронювати місця в готелях, замовляти прокат автомашин, автоматизувати роботу офісів турфірм, вести облік пасажирів, що часто літають, управляти дохідністю перевезень. Слід зазначити, що в розвитку систем комп'ютерного бронювання бере активну участь міжнародна організація IATA, що реалізує в різних країнах через турагентства навчання фахівців для роботи в автоматизованих системах бронювання. Останнім часом у розвитку АСБ спостерігається досить інтенсивний процес їх інтеграції, який полягає в обміні пакетами послуг між окремими великими комп'ютерними системами. Так, наприклад, компанія System One постачає певне програмне забезпечення компанії Amadeus; за окремими напрямками «Galileo» співпрацює з «Apollo», «Amadeus» з «Sabre» і т.д. Деякі авіакомпанії беруть участь у кількох АСБ колективного користування, що свідчить про їхню активну позицію на ринку авіаперевезень. Основними напрямками розвитку всіх систем бронювання в даний час є забезпечення доступу в системи (в основному через освоєння Інтернет), вдосконалення самих систем для спрощення користування ними та введення нових функцій на користь клієнтів. Зокрема, для реалізації останнього напряму розроблено такі програми: що дозволяють допомогти клієнту самому вибрати найдешевший тариф на даному маршруті, який обслуговує кілька перевізників; що дають можливість за одну транзакцію ознайомитися з усіма рейсами та стиковками рейсів компаній на необхідному маршруті; у разі відсутності місць у запитуваному готелі дозволяють отримати1 відомості про наявність місць у готелях аналогічного рівня цього ж готельного ланцюга, розташованих у радіусі п'яти миль, і т.д. Більш широкому використанню глобальних комп'ютерних мереж у сфері туристичного бізнесу сприяють також розвиток космічного та оптичного зв'язку, вдосконалення комп'ютерної та техніки. нових можливостей в обслуговуванні туристів, які відкриваються у процесі еволюції та інтеграції АСБ, виявляються й окремі негативні сторони цих явищ. Наприклад, деякі турагентства прагнуть насамперед бронювати місця на рейсах авіаперевізників власників автоматизованих систем бронювання, що призводить до отримання цими авіакомпаніями надприбутків та обмеження інтересів інших учасників системи. Враховуючи той факт, що основна маса клієнтів бронює місця з першого екрану, в окремих випадках авіакомпанія власник системи намагається показувати на інформаційних моніторах свої рейси раніше за рейси інших перевізників, що також створює нерівні умови у співпраці. Для виключення цього негативного явища в 1989 р. 27-а асамблея ICAO прийняла рішення про розробку «Кодексу поведінки при використанні систем бронювання», в якому обговорюється черговість подання авіарейсів на моніторах. Спочатку демонструються всі прямі безпосадкові рейси у порядку часу вильоту; потім інші прямі рейси порядку загальної тривалості польоту; потім стикувальні рейси у порядку загальної тривалості польоту. Цей Кодекс поведінки є невід'ємною частиною договорів про повітряне сполучення, укладених між державами. Слід зазначити, що у вересні 1999 р. у Росії було створено нову автоматизовану систему бронювання «Сирена-3», що визначено як базову управління авіаперевезеннями на повітряному транспорті Росії. За технічним оснащенням вітчизняна система комп'ютерного бронювання цілком відповідає рівню сучасних світових обчислювальних комплексів, оскільки у постачанні обладнання, програмних засобів та технологій для неї брали участь найвідоміші американські корпорації Sabre та IBM. Крім того, російська АСБ має низку переваг перед іноземними: вона дешевша; більш потужна за обсягом інформації (накопичувач «Сіре-ни-3» розрахований на 1 терабайт, що перевищує обсяг накопичувачів більшості зарубіжних АСБ); має високу швидкість передачі; може працювати з 10 тис. абонентів. Крім програми технічної реалізації у «Сірені -3» передбачено низку інших програм. Серед них: "Обслуговування пасажирів", "Облік виручки", "Управління відправками в аеропорту", "Управління вантажними перевезеннями", "Управління доходами" тощо. До АСБ «Сірена-3» вже підключено багато російських авіапідприємств («Уральські авіалінії», «Самара», «Тюмень-аеротранс», «Башкирія», «Красноярські авіалінії» та ін.). Всі вони відзначають простоту роботи з великим обсягом інформації, переваги вільного доступу агентств до ринку авіаперевезень, а також можливість суттєво збільшити різноманітність послуг, що надаються. За допомогою «Сірени -3» можна бронювати місця в готелях, орендувати автомобілі, здійснювати операції по кредитним карткам, а також бронювати залізничні квитки. На базі «Сірени-3» у 2001 р. було проведено роботи з впровадження програми бронювання чартерних перевезень. Введення цієї програми дозволяє учасникам чартерного ринку вийти на принципово новий професійний рівень роботи, що дає можливість повністю автоматизувати діяльність у цій галузі авіаперевезень та отримати доступ до актуальної інформації про наявність місць на чартерних рейсах Ця розробка отримала назву «Сірена-Аеротранс», оскільки ініціатором її створення стала компанія «Аеротранс». Бронювання авіаквитків на чартерні перевезення можна здійснювати через Інтернетсистему бронювання «Matizz.ru», яка надає туристським компаніям інформацію на сайті в Інтернет з бронювання та продажу блоків, сегментів та окремих місць на ринку чартерних пасажирських авіаперевезень. Ця система розроблена та пущена в експлуатацію у 2002 р. ЦП «Matizz.ru» та холдингом «Ланіт». Глава 5 ТЕХНОЛОГІЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ АВІАПАСАЖИРІВ Обслуговування авіапасажирів при перевезенні повітряним транспортом включає цілу низку процедур, спрямованих на забезпечення гарантії перевезення, дотримання умов безпеки польотів, а також виконання вимог різних громадян, державних органів, послуг, що пред'являються до авіаперевізників. Для проходження цих процедур ур пасажир повинен прибути в аеропорт заздалегідь. Як правило, на міжнародних рейсах час прибуття пасажира до аеропорту становить 2,5 години до вильоту повітряного судна, а на внутрішніх 2 годинах. Цей час необхідний для проходження пасажиром передпольотних адміністративних формальностей та процедури реєстрації. Час початку реєстрації квитка та оформлення багажу перед вильотом встановлюється перевізником і має бути зазначено у квитку чи іншому документі, що вручається пасажиру під час продажу квитка. Якщо така інформація не була надана, то у разі запізнення на рейс пасажир (відповідно до ст. 10 «Закону про захист прав споживачів») має право вимагати відшкодування збитків, що виникли внаслідок ненадання інформації. Пасажир міжнародного перевезення проходить адміністративні формальності: - митний санітарно-епідеміологічний паспортно-візовий - наступні огляди; контроль (за потреби); (прикордонний) спеціальний контроль – контроль; безпеки польотів На внутрішніх перевезеннях пасажири проходять спеціальний контроль безпеки польотів та огляд 5.1. Реєстрація пасажирів на повітряний рейс багажу. Під реєстрацією розуміється звірка пасажирів, що прийшли на рейс, зі списками заброньованих пасажирів, прізвища яких внесені до PNL (Passenger Name List - прізвище пасажирів рейсу). Ця процедура здійснюється покажчиком номера за реєстраційною та стійкою, маршруту з рейсом. Одночасно з реєстрацією пасажирів на рейс відбувається та оформлення їхнього багажу. Для цього зони реєстрації обладнуються вагами для зважування багажу та ручної поклажі, установками для огляду багажу транспортерами, засобами зв'язку. Реєстрація пасажирів та оформлення багажу пасажирів бізнес- та економ-класу здійснюються, як правило, за різними реєстраційними стійками. Однак якщо реєстрація відбувається за однією стійкою, то вона проводиться у пріоритетному відношенні пасажирів бізнес-класу. Порядок реєстрації пасажирів на рейс здійснюється в такий спосіб: - оператор реєстраційної стійки бере у пасажира авіаквиток та документи, - що засвідчують особу пасажира; звіряє відповідність прізвища, зазначеного у паспорті (або іншому документі, що засвідчує особу пасажира), з прізвищем у квитку; - перевіряє дійсність квитка, місце та дату видачі, наявність підпису агента, дані бронювання (код перевізника, номер рейсу, дату вильоту, статус бронювання, вид тарифу, норму безкоштовного провезення багажу, клас обслуговування), при необхідності «Передавна - наявність штампу напис/ Обмеження»; звіряє прізвище пасажира за списком заброньованих пасажирів у PNL та зазначає їх у Бланку реєстрації пасажирів (ці Бланки складаються окремо для кожного класу обслуговування). Якщо у квитку пасажира вказано статус ОК, яке прізвище не внесено до PNL і рейс повністю завантажено, то оператор, встановивши причину відсутності прізвища пасажира в PNL, повинен запропонувати пасажиру або перевезення іншого перевізника цього ж дня, або перевезення найближчим своїм рейсом і забезпечення проживання в готелі власним коштом, або зробити повернення грошей за сплачений квиток без штрафних санкцій. Надалі встановлюється конкретна особа, винна у цій помилці бронювання. Після звіряння прізвища оператор закріплює за пасажиром конкретне місце у салоні літака, виходячи з класу обслуговування. При цьому зазвичай враховуються інтереси пасажирів місце біля вікна або біля проходу, поряд із супутником (подвійні, потрійні місця) або окремо, в салоні для курців або для некурців. У деяких випадках оператор сам визначає місце у салоні для пасажира. Так, місця у аварійних виходів переважно надавати пасажирам без явних фізичних або розумових недоліків, здатних у разі евакуації надати допомогу іншим пасажирам або, принаймні, не перешкоджати евакуації через свій немічний стан. Пасажири, які не зможуть прискорити процес евакуації з літака, розміщуються на місцях, які не загороджують підходи до аварійного обладнання та виходи. До таких пасажирів належать особи з явними фізичними чи розумовими вадами; особи, чиє здоров'я не дозволяє їм швидко пересуватися; діти до 12 років. На знак закріплення за пасажиром місця йому видається посадковий талон, де вказано номер конкретного місця, дата і номер рейсу, порядковий номер за відомостями реєстрації, а також номер виходу, через який буде проводитися посадка на літак. Одночасно з реєстрацією пасажира відбувається зважування всіх його речей та оформлення багажу, що здається для перевезення до багажного відділення повітряного судна. Оператор на стійці реєстрації приймає від приймача відривні талони багажних бирок, що навішуються на зареєстрований багаж, і вклеює їх на обкладинку авіаквитка. З цього моменту авіаквиток пасажира стає і багажною квитанцією. Інформація про кількість місць та масу зареєстрованого багажу та ручної поклажі вписується в квиток. Потім оператор вилучає польотний купон на цю ділянку польоту і повертає пасажирові квиток разом із відривними талонами багажних бірок. Вилучений політний купон є підтвердженням того, що пасажир справді з'явився на реєстрацію на рейс. Якщо пасажир має наднормативний багаж, він зобов'язаний оплатити його за відповідним тарифом і надати оператору реєстраційної стійки квитанцію про оплату; з неї оператор вилучає польотний купон квитанції платного багажу. Якщо пасажир вирішив летіти вищим класом обслуговування, він має звернутися до старшого диспетчера зони реєстрації з проханням про підвищення у класі обслуговування. За наявності вільних місць у бізнескласі літака такий дозвіл, як правило, видається шляхом накладання позначки на лицьовій стороні квитка, в якій вказується дата, номер рейсу та прізвище, що видало дозвіл. Відтак пасажиру пропонується пройти до каси, де він доплачує відповідну суму грошей. Агент із бронювання оформляє пасажиру ордер різних зборів МСО, а в політний купон вклеюється наклейка зі зміною класу обслуговування. При реєстрації такого пасажира оператор на реєстраційній стійці вилучає відповідний купон МСО та скріплює його з польотним купоном авіаквитка. Сам ордер різних зборів залишається у пасажира. Після реєстрації пасажирам пропонується пройти для подальшого оформлення на рейс до зони санітарного та паспортного контролю, а потім до зони очікування (пасажирам економ-класу) або бізнес-залу (пасажирам бізнес-класу). Зазвичай реєстрація пасажирів закінчується за 40 хв до відправлення міжна